Konsensa lēmumu pieņemšana darbā: kad to izmantot, kad to izlaist

Konsensa lēmumu pieņemšana šķiet vienkārša: izrunājiet to, līdz cilvēki var atbalstīt to pašu izvēli. Praksē tas ir strukturēts veids, kā pieņemt lēmumu, ko visa grupa akceptē, pat ja daži izvēlētos citādi. Pareizi izmantojot, tas veido uzticību, samazina “mēs pret viņiem” un rada sekošanu. Nepareizi lietojot, tas novirzās, iestrēgst vai slēpj konfliktu. Šajā ceļvedī metode tiek izskaidrota vienkāršā valodā, parāda, kur tā izceļas un kur tā neizdodas, un sniedz jums gatavu procesu, ko varat izmēģināt jau šonedēļ. Mēs koncentrēsimies uz rezultātiem, nevis buzzwordiem, lai jūsu komanda zinātu, kad Konsensa lēmumu pieņemšana palīdz – un kad cita pieeja ir ātrāka un drošāka.

Konsensa lēmumu pieņemšana nav tas pats, kas balsošana. Balsojumā tiek skaitītas balsis; konsenss pārbauda, vai cilvēki var sadzīvot ar izvēli un to atbalstīt publiski. Balsošana noslēdz sarunu. Konsenss noslēdz sarunu un ļauj cilvēkiem iziet izlīdzinātiem. Šī atšķirība ir iemesls, kāpēc daudzas komandas šo metodi izmanto starpkonkurences darbā, lielas ietekmes politikās, zīmola līmeņa izvēlēs un situācijās, kurās izpildei nepieciešama plaša akceptēšana.

Ko šī metode patiesībā nozīmē

Metodes pamatā grupa tiek aicināta izvirzīt opcijas, pārbaudīt tās attiecībā uz mērķiem un ierobežojumiem, un precizēt vienu opciju līdz brīdim, kad nevienam nav nopietnu, pamatotu iebildumu. Mērķis ir “var atbalstīt”, nevis “mans favorīts”. Facilitatājs nodrošina laika un procesa plūsmu. Sponsors izvirza lēmuma apmēru. Visi dalās ar faktiem, riskiem un kompromisiem. Cilvēki izsaka bažas tikai vienreiz, skaidri, un grupa strādā pie to novēršanas.

Konsensa lēmumu pieņemšana rūpējas par to, kā lēmums tiks pieņemts reālajā pasaulē. Tas prasa: Kurš veiks darbu? Kādi šķēršļi viņiem šķiet? Kā mēs izmērīsim panākumus? Tā kā process aicina šīs balsis agrīni, galīgais plāns parasti ir praktisks, nevis teorētisks. Ja komanda nevar atrisināt galveno problēmu pēc godīgas pūles, sponsors var apturēt procesu, savākt vairāk datu vai eskalēt.

Ikdienas lietošanā modelis ievēro dažus vienkāršus noteikumus:

• Runājiet no datiem un tiešas pieredzes.

• Atdaliet idejas no cilvēkiem; bez etiķetēm vai vainošanas.

• Ierakstiet opcijas vienā lapā; salīdziniet pēc vieniem un tiem pašiem kritērijiem.

• Izsekojiet bažas ar īpašniekiem un nākamajiem soļiem.

• Laikietvara katram solim, lai sanāksme beigtos ar lēmumu vai skaidru ceļu uz to.

Kā Konsensa lēmumu pieņemšana darbojas vienkāršā angļu valodā

Sāciet ar skaidru lēmuma paziņojumu: “Izvēlieties mūsu atbalsta rīku nākamajiem 24 mēnešiem.” Sākumā dalieties ar ierobežojumiem un panākumu pasākumiem: budžeta diapazonu, drošības vajadzības, migrācijas pūles, atbalsta stundas. Iesaistiet trīs līdz piecas iespējas. Lai katrai norādītu priekšrocības, riskus, izmaksas un “nezināmos”. Uzrunājiet grupu ieteikt veidus, kā samazināt lielākos riskus. Saglabājiet piezīmes redzamas visiem.

Konsensa lēmumu pieņemšanā iebildumi ir jābūt konkrēti un risināmi. “Man tas nepatīk” nav iebildums. “Šajā opcijā trūkst X funkcijas, kuru mums nepieciešams katru nedēļu; šeit ir apvedceļš” ir noderīgi. Kad opcijas uzlabojas, facilitators pārbauda telpu: “Vai jūs varat atbalstīt opciju B, ja mēs pievienojam apmācības plānu un trīs mēnešu kontrolpunktu?” Ja jā, jūs ierakstāt lēmumu, īpašniekus, datumus un kā jūs pārbaudīsiet. Ja nē, jūs nolemjat, kādi papildu darbi ir nepieciešami un kurš to veiks.

Kāpēc komandas pieņem Konsensa lēmumu pieņemšanu

Cilvēki atbalsta to, ko palīdzēja veidot. Kad komandas izmanto Konsensa lēmumu pieņemšanu pareiziem tematiem, tās atstāj telpu ar kopīgu valodu, īstu apņemšanos un mazāk “ēnu cīņām” vēlāk. Tā kā metode liek kompromisus atklātībā, tā arī māca cilvēkiem kā izvērst vērtības – ātrumu pret kvalitāti, izmaksas pret elastību, risku pret sasniedzamību – nepārvēršot sanāksmi par uzvaru-zaudējumu cīņu.

Ieiešana: kur tas izceļas

Labāka izpilde. Kad cilvēki, kam jāpiegādā, palīdz veidot plānu, viņi redz riskus agri un pielāgojas tiem. Handoffi kļūst skaidrāki. Mazāk uzdevumu atskan.

Uzticība un morāle. Metode dod klusākiem balsīm iespēju tikt uzklausītām. Respekts pieaug. Cilvēki jūtas droši, izsakot problēmas pirms tās eksplodē.

Domāšanas kvalitāte. Strukturēta saruna pārspēj debatētu. Jūs iegūstat vairāk ideju, pārbaudot tās pret tiem pašiem mērķiem, ar mazāk traucējumiem.

Mācību cilpa. Katrs raunds skaidro to, ko komanda vērtē. Laika gaitā grupas veido kopēju vadības grāmatu par grūtiem lēmumiem.

Starpkomandu izlīdzināšana. Konsensa lēmumu pieņemšana samazina “vietējās uzvaras, uzņēmuma zaudējumi”. Cilvēki redz lielāko sistēmu un izvēlas par to.

Ieinteresēto pušu skaidrība. Lēmumi ietver “kāpēc”, “kas ir par ko atbildīgs” un “kā mēs pārbaudīsim progresu”. Tāpēc atjauninājumi ir vienkārši un ātri.

Negatīvās puses: izplatītās slazdi

Laika dreifs. Bez laika ierobežojumiem, sarunas izplešas, lai aizpildītu kalendāru. Izlemšana iepriekš: viena sesija, lai izvēlētos opciju, viena turpmākā, lai atrisinātu atlikušos riskus.

Nerakstīts apmērs. Ja neviens nepaskaidro, kas ir iekļauts vai izslēgts, jūs turpināsit diskutēt līdz galam. Uzrakstiet lēmumu uz sienas. Pieturieties pie tā.

Slēpti veto. Dažreiz cilvēki piekrīt telpā un vēlāk bloķē. Atrisiniet to, lūdzot skaidru atbalstu un pierakstot, kas ir atbildīgs par kuru daļu.

Grupu domāšana. Komandas var pasteigties “piekrist” un ignorēt labākas idejas. Vispirms izmantojiet klusu ideju veidošanu, pēc tam apspriedieties.

Nerisināmi iebildumi. Konsensa lēmumu pieņemšana nevar atrisināt smagu ierobežojumu kā likums, laiks vai budžets. Kad iebildums ir īsts un nav novēršams, līderiem jāpieņem lēmums un jāpārņem risks.

Nepareizs temats. Izmantojiet metodi izvēlēm, kam nepieciešama atbalstīšana un vērtējums. Neizmantojiet to ārkārtas situācijās, nelieliem pirkumiem vai privātiem HR jautājumiem.

Kad to izmantot (un kad no tā izvairīties)

Izvēlieties konsensu starpkonkurences politikām, zīmola izvēlēm, darba plūsmas standartiem un lieliem rīkiem, kas ietekmē daudzas komandas. Šiem lēmumiem nepieciešams plašāks atbalsts vairāk nekā ātrums, un Konsensa lēmumu pieņemšana veido šo atbalstu. Izmantojiet to, kad vērtības ir spriedē un nepieciešama stabila kompromisa, ko cilvēki aizstāvēs vēlāk.

Izlaidiet metodi steidzamām situācijām, juridiskām atbildēm un izvēlēm, kur vienam skaidram īpašniekam ir zināšanas un risks. Šādos gadījumos īpašnieks pieņem lēmumu pēc ātras ievades. Izvairieties arī no konsensa, kad politika ir aktuāla un uzticība ir zema. Sāciet ar maziem, zema riska tematiem, lai atjaunotu atklātu sarunu paradumus pirms pievēršanās lieliem tematiem. Atcerieties: Konsensa lēmumu pieņemšana ir rīks, nevis reliģija. Izvēlieties to, kad tā stiprības atbilst darbam.

Ātrs, taisnīgs process, ko varat kopēt

1) Noformulējiet lēmumu. Viena teikuma. Pievienojiet veiksmis pasākumus un obligāti ierobežojumus. Nosauciet sponsoru un facilitātoru.

2) Vāciet opcijas. Klusībā prāšana piecās minūtēs. Grupējiet līdzīgas idejas. Saglabājiet trīs līdz piecas.

3) Pārbaude attiecībā uz mērķiem. Katram variantam uzskaitiet priekšrocības, riskus, izmaksas un nezināmos. Lietojiet šos pašus četrus virsrakstus katru reizi.

4) Uzlabojiet, nedelete. Jautājiet, “Kas padarītu opciju B piemērotu jums?” Pārvērtiet iebildumus labojumos.

5) Pārbaudiet atbalstu. Facilitators jautā, “Vai jūs varat atbalstīt šo izvēli publiski?” Cilvēki atbild jā; jā ar atzīmētām rezervēm; vai nē, ar specifiskiem, risināmiem iebildumiem.

6) Nolem vai definē nākamo soli. Ja grupa var atbalstīt, ierakstiet lēmumu, īpašniekus, datumus un pirmo pārvērtēšanas punktu. Ja nē, piešķiriet īsus uzdevumus, lai aizpildītu spraugas un atkal sanāktu kopā.

7) Noslēdziet apli. Nosūtiet vienu lapu: lēmums, kāpēc, kas ir par ko atbildīgs, un kad jūs pārbaudīsiet rezultātus. Tas ir, kur daudzas komandas kļūdās; nedariet to.

Konsensa lēmumu pieņemšana vislabāk darbojas ar redzamām piezīmēm, īsiem gājieniem un skaidru noslēgumu. Saglabājiet enerģiju praktisku. Ierobežojiet runas. Atlīdziniet skaidrību.

Lomas, kas padara sanāksmi darboties

Sponsora. Pieder iznākums un uzņemas atbildību, ja tas neizdodas. Definē apmēru un veiksmi.

Facilitators. Neatkarīgs satiksmes regulētājs. Uztur laiku, uzaicina klusās balsis un apkopo. Nenospiež favorītu.

Reģistrators. Raksta opcijas, labojumus un lēmumus vietā, kur visi var redzēt.

Balsis ringā. Cilvēki ar zināšanām, lai padarītu izvēli labāka. Viņi nes politiķus, tikai faktus.

Izpildītāji. Cilvēki, kas nesīs plānu. Viņu riski ir vissvarīgākie.

Kad jūs piešķirat lomas, jūs neļaujat sanāksmēm pārvērsties teātrī. Cilvēki zina savu darbu telpā un pēc tās.

Rīki un veidnes

Lēmuma īsskaitlis. Mērķis, apmērs, ierobežojumi, opcijas (3–5), riski, izmaksas, nezināmie un ieteiktie labojumi. Izmantojiet to, lai sāktu.

Bažu žurnāls. Bažas, īpašnieks, risinājums, termiņš, statuss. Izmantojiet to, lai izsekotu un novērstu iebildumus.

Lēmuma ieraksts. Ko mēs izvēlējāmies, kāpēc, kas ir par ko atbildīgs, un kad mēs izvērēsimies. Saglabājiet to publisku.

Pārbaudes kontrolsaraksts. Vai mēs sasniedzām mērķus? Kas izdevās? Ko mēs labosim? Kādi jauni riski ir šeit?

Vienkārši rīki ir pietiekami. Punkts ir uzturēt sarunas ciešas un atkārtojamas.

Reālās pasaules scenāriji, kurus jūs varat atpazīt

Politikas maiņa ar īstu ietekmi. Uzņēmums vēlas pārslēgties uz elastīgu svētku politiku. HR piedāvā trīs opcijas. Finanses dalās ar izmaksu diapazoniem. Operācijas izvirza pārklājuma riskus aicinātāju centriem. Divu sesiju laikā grupa rediģē vienu opciju: elastīgas dienas ar blackout datumiem augstākajos periodos un maiņas noteikumu. Tā kā plāns ietver aizsardzības, vadītāji to atbalsta un adopcija ir gluda.

Nozīmīgas platformas izvēle. Komanda jāizvēlas CRM pārdošanai un atbalstam. Pārdošanai patīk ātrums; atbalsts vajag stabilitāti. Pirmajā sēdē grupa uzskaita piecus lielākos riskus katram variantam. Otrajā viņi izstrādā drošības pasākumus uzvarošajai izvēlei: pakāpeniska ieviešana, datu kvalitātes audits un iknedēļas pārbaudes sešas nedēļas. Konsensa lēmumu pieņemšana dod katrai komandai iemeslu uzticēties plānam.

Biroja pārcelšanās. Īpašumu pārvaldībai ir trīs vietas. Grupa izmanto vienu lapu, lai salīdzinātu ceļa, izmaksu, telpu izkārtojumu un paplašināšanās iespējas. Divas bažas - autostāvieta un drošība - bloķē ātru lēmumu. Īpašnieks saņem stingras cenas; komanda atgriežas un apstiprina vietu B ar autobusu un drošības uzlabojumiem.

Šie gadījumi parāda punktu: metode pārvērš neskaidras sarunas skaidrā, kopīgā rediģējumā par izstrādājamu plānu.

Zīmes, ka jūsu sesija ir veselīga

• Cilvēki nosauc riskus bez vainošanas.

• Opcijas uzlabojas, kad runājat.

• Klusie cilvēki runā; skaļie klausās.

• Grupa apstājas, lai pārbaudītu atbalstu.

• Jūs beidzat ar īpašniekiem, datumiem un pārskata punktu.

Ja jūs tos neredzat, pielāgojiet. Saspiest laika ierobežojumus. Atiestatiet lēmumu. Uzaiciniet trūkstošās balsis. Izlūdziet skaidru “jā,” “jā ar rezervējumu” vai “nē, un šeit ir risinājums.”

Atšķirīgu viedokļu apstrāde bez drāmas

Ne katrs “nē” ir vienāds. Jautājiet, vai iebildums ir par vērtībām, faktiem vai bailēm. Vērtību konflikti - privātums pret ātrumu - nepieciešama sponsora zvans. Fakts trūkumi nepieciešama dati. Bailes nepieciešama maza pārbaude. Konsensa lēmumu pieņemšanā jūs ciena cilvēku un pārbauda ideju. Uzturiet toni mierīgu. Lietojiet īsus secinājumus. Pierakstiet rediģējumu, kuru tikko piekritāt. Virzieties tālāk.

Kad kāds bloķē, to uzskatāt par reta un nopietna. Bloķēšana nozīmē, “Es uzskatu, ka tas kaitē uzņēmumam.” Nepieprasiet skaidru rakstisku lietu un alternatīvu. Tad vai nu pieņemiet labojumu, izlemiet turpināt jebkurā gadījumā un uzņemieties risku, vai eskalējiet.

Attālināti un hibrīdi padomi

• Dalieties ar vienas lapas īsskaistu pirms sanāksmes.

• Izmantojiet koplietotus dokumentus opcijām un labojumiem.

• Sāciet ar klusu piecu minūšu rakstīšanu.

• Sauciet cilvēkus vārdā; rotējiet, kurš runā pirmais.

• Glabājiet kameras izvēles, bet kopsavilkumus obligātus.

• Noslēdziet ar redzamu lēmuma ierakstu un īpašniekiem.

Attālināts konsenss var būt ātrāks nekā personīgi, ja jūs respektējat pulksteni un dokumentu.

Panākumu mērīšana pēc lēmuma

Lēmums ir derības. Izskatiet to tā. Definējiet divus līdz četrus vienkāršus mērījumus, kurus pārbaudīsiet 30 un 90 dienās. Piemēram: atbalsta biļetes samazinājās par 10%, piegādes cikla laiks samazinājās, savlaicīgas sācieni pieauga vai klientu NPS uzlabojās. Konsensa lēmumu pieņemšanā jūs solījāt pārbaudi; to dariet. Ja derības nepārsniedz, jūs pielāgojaties. Tas nav neveiksme. Tā ir atbildīga vadība.

FAQ

Kas to padara atšķirīgu no balsošanas?

Balsošana izvēlas uzvarētāju. Konsensa lēmumu pieņemšana mērķē uz rediģētu opciju, ko cilvēki var atbalstīt un aizstāvēt, pat ja tā nebija viņu pirmā izvēle.

Cik liela grupa var būt?

Pieci līdz deviņi ir ideāli. Ja jums ir vairāk balsu, savāciet ieguldījumu rakstiski un iecelt mazāku lēmumu grupu.

Cik ilgs laiks tam nepieciešams?

Lielākā daļa izvēļu ietilpst vienā vai divās sesijās 60–90 minūšu laikā. Laika rāmji uztur enerģiju augstā un novērš driftu.

Ko darīt, ja viens cilvēks turpina bloķēt?

Pieprasiet rakstītu lietu un labojumu. Ja bažas ir īstas un risināmas, risiniet tās. Ja tas ir vērtības līmenis vai nav novēršams, sponsors pieņem lēmumu un uzņem risku.

Vai mēs to varam izmantot steidzamus jautājumiem?

Nē. Ārkārtas situācijām norādītais īpašnieks pieņem lēmumu pēc ātrākās drošās ievades. Pēc tam pārskatiet, izmantojot to pašu skaidro īsskaistu.

Vai mums ir nepieciešams profesionāls facilitators?

Ne vairākumam tematu. Neitrāls kolēģis, kas var uzturēt laiku, apkopo un uzaicina klusās balsis, ir pietiekami.

Ievietot to praksē šomēnes

Izvēlieties tematu, kas ietekmē vairākas komandas, bet nav dzīvības vai nāves jautājums. Uzrakstiet vienas lapas īsskaistu. Uzaiciniet septiņus cilvēkus: sponsoru, facilitātoru, reģistratoru un četras balsis, kas zina darbu. Vienreiz veiciet procesu. Nosūtiet lēmuma ierakstu 24 stundu laikā. Pārskatiet rezultātus pēc 30 dienām. Ja tas palīdz, turpiniet to izmantot līdzīgiem lēmumiem. Ja tas vilina, izmantojiet to tikai, ja svarīgāks ir atbalsts.

Konsensa lēmumu pieņemšana ir rīks koncentrēšanai un vienotībai. Tas palīdz komandām izvēlēties, uzņemties kompromisus un virzīties kopā. Izmantojiet to, kad nepieciešama dalīta apņemšanās un ilgtermiņa stabilitāte. Izlaidiet to, kad gudrāks ir ātrs un atbildīgs zvans. Ja jūs izpildīsiet šīs vadlīnijas skaidri, metode padarīs jūsu darbu mierīgāku, ātrāku un taisnīgāku — vienu labu lēmumu vienlaicīgi.