Vienkārša Angļu Valodas Ceļvedis cieņai darba vietā: Kā tas izskatās un Reāli Piemēri

Cilvēki strādā vislabāk, kad jūtas droši, tiek uzklausīti un tiek izturēti taisnīgi. Kad runā par cieņu darba vietā, bieži iztēlojas smaidus un pieklājīgus e-pastus. Tas ir tikai neliela daļa. Cieņa darba vietā nav plakāts pie sienas – tās ir ikdienas darbības, skaidri noteikumi un ātri risinājumi, kad kaut kas noiet greizi. Šis ceļvedis to izskaidro vienkāršos terminos, ko varat izmantot jebkurā komandā: birojā, veikalā, rūpnīcā vai attālināti.

Kāpēc cieņa darba vietā atmaksājas

Komandas, kas ievēro Cieņu darba vietā biežāk ievēro termiņus un ilgāk saglabā labus darbiniekus. Klienti novēro toni, un problēmas tiek atrisinātas ātrāk, jo neviens nebaidās runāt. Jūs ietaupāt naudu, pāratjaunojot darbiniekus, izvairāties no sarežģītiem konfliktiem un radāt vietu, kur jaunie darbinieki no pirmās dienas apgūst pareizos ieradumus.

Konkrēti ieguvumi:

• Mazāk pārpratumu un strīdēšanās Slack platformā.

• Ātrāki lēmumi, jo cilvēki agrāk dalās faktos.

• Labāka drošība un mazāk mirkļu: „Es zināju, bet neteicu”.

• Augstāka cilvēku saglabāšanas pakāpe; cilvēki paliek vietās, kur jūtas novērtēti.

Ko patiesībā nozīmē „cieņa” (un ko tā nenozīmē)

Cieņa ir vienkārša: izturēties pret cilvēkiem kā domājošiem pieaugušajiem. Tā parādās kā taisnīgums, godīgums un rūpes par kāda laiku un enerģiju. Tā nenozīmē not izvairīšanos no grūtas atsauksmes, zemākas veiktspējas pielaišanu vai teikšanu „jā” visam.

Ātrs tests:

• Vai jūs to teiktu tāpat, ja kamera būtu ieslēgta?

• Vai jūs devāt personai īstu iespēju atbildēt?

• Vai kāds no citas komandas šo ziņu varētu lasīt un saprast faktus, neuzminot jūsu toni?

Viena teikuma formula, ko varat izmantot: „Es vēlos tādu pašu skaidrību un laipnību, kādu es vēlētos arī sev.” Tas ir pamats.

Lai būtu uz ceļa, izmantojiet trīs noteikumus:

1. Vispirms fakti. Dalieties ar datiem, ne baumām.

2. Pieņemiet labu gribu, apstipriniet ietekmi. Ja noticis kaitējums, ātri to novērsiet.

3. Slēdziet cilpu. Cilvēki jūtas cienīti, kad dzird rezultātu.

Uzvedība, kas rāda cieņu (un ko izvairīties darīt)

Dariet to

• Sāciet sapulces laikā; beidziet, kad teicāt, ka to darīsiet.

• Pareizi lietojiet vārdus. Ja šaubāties, jautājiet vienreiz un pierakstiet.

• Klausieties, netipa kāds dalās ar problēmu.

• Publiski iedodiet atzinību; dodiet labojumus privāti.

• Nosakiet skaidrus termiņus un atbildes laikus. Ja plāns mainās, informējiet īpašnieku.

• Sakiet „Es nezinu; es pārbaudīšu” tā vietā, lai minētu.

• Dokumentējiet lēmumus, lai cilvēkiem nebūtu jāseko jums.

Nedariet to

• Nepārtrauciet — ļaujiet cilvēkiem pabeigt pilnu domu.

• Nekopējiet desmit papildu cilvēkus, lai izdarītu spiedienu.

• Neievietojiet sarkasmu vai jokus, kam nepieciešams „jums bija jābūt tur”.

• Nelūdziet vēlas nakts ziņas un negaidiet tūlītējas atbildes, ja vien tas nav steidzami un saskaņots.

• Nerunājiet pāri frontes līnijas personālam par problēmām, ar kuru viņi saskaras katru dienu — vispirms jautājiet.

Ikdienas teikuma iesācēji, kas palīdz:

• „Kas jums ir vajadzīgs, lai pabeigtu šo?”

• „Lūk, ko es dzirdu — vai es to pareizi uztvēru?”

• „Kas nākamreiz padarīs to vieglāku?”

Pievienojiet vēl vienu rindu, kas min robežas un pūles: „Es zinu, ka jums ir citi uzdevumi, tāpēc pasakiet man, ko vajadzētu atstāt, ja šis ir prioritāte.” Tas parāda, ka jūs cienāt laiku, ne tikai rezultātu.

Reālas pasaules piemēri, kurus varat kopēt

Vadītājiem

• Viena uz viena sapulces ar mērķi. Nekad neprasiet „Kā iet?” un nerīkojieties vienkārši jebkā. Nāciet ar diviem jautājumiem: „Kas jūs bloķē?” un „Kur jūs vēlaties vairāk atbildības?” Kad cilvēki saskata modeli un darbību, viņi jūtas uzklausīti.

• Atzinības karte. Komandas atjauninājumos nosauciet, kurš ko darīja. „Nina aizvēra klientu apli; Jordans pārveidoja informācijas paneli.” Mazs ieradums, liela uzticība.

• Robežu pārbaude pirms papildu uzdevumiem. Sakiet, „Tas ir papildu. Kuru pašreizējo uzdevumu mums vajadzētu apturēt?” Jūs sakāt viņiem, ka viņu laiks nav brīvs tikai tāpēc, ka viņi ir spējīgi.

Komandas biedriem

• Atbildiet uz reālo jautājumu. Ja kāds prasa numuru, neatbildiet ar lekciju. Ielīmējiet numuru un saistiet avotu. Pievienojiet kontekstu tikai tad, ja tas palīdz.

• Novērsiet mazos dokumentālos trūkumus. Ja printeris vienmēr ir bojāts, uzrakstiet pieteikumu un ievietojiet tā numuru kanālā. Cieņa aug, kad kāds novērš šķēršļus visiem.

Frontes līnija un maiņas komandām

• Skaidras pārņemšanas piezīmes. Uzrakstiet trīs rindas maiņas beigās: kas notika, kas joprojām ir atvērts un uz ko pievērst uzmanību. Nākamais cilvēks sāks stiprs.

• Bez vainas incidentu piezīmes. Aprakstiet, kas neizdevās, nevis kas neizdevās. Iesakiet vienu konkrētu profilakses soli.

Attālinātam vai jauktam darbam

• Kameras-izvēles noteikums ar labu audio. Cilvēkiem ir dažādas iekārtas. Piedāvājiet ieslēgt kameru sadarbībai, izslēgt koncentrēšanās zvaniem. Priekšrocības ir skaidrs skaņas un īsas darba kārtības.

• Laika zonas cieņa. Izmantojiet dalītus kalendārus un publicējiet laika logus, kuros esat sasniedzami. Nosakiet atbildes laiku (piemēram, 24 stundu laikā). Plānojiet ar pārklāšanos, nevis vainu.

Visos šajos scenārijos jūs pamanīsiet vienu un to pašu modeli: skaidra informācija, taisnīgas gaidas un ātra turpmāka rīcība. Tas ir, kā jūs nopelnāt un uzturat uzticību.

Zīmes, ka jums ir cieņas problēma (un kā to labot)

Signāli

• Cilvēki jums ziņo privāti, jo viņi baidās no grupas tērzēšanas.

• Sanāksmes beidzas bez īpašnieka, bez termiņa.

• „Kāpēc neviens man neteica?” parādās pēc lēmumu pieņemšanas.

• Augstas veiktspējas darbinieki izskatās noguruši vai klusi.

• Bieži parādās joki par noteiktām komandām.

Risinājumi

• Pievienojiet īpašniekus un datumus katram lēmumam. Izmantojiet dalītu dokumentu un pievienojiet to tērzēšanai.

• Rotējiet sanāksmju balsis. Sāciet ar klusākiem cilvēkiem.

• Veidojiet “Kas mainījās šonedēļ” ziņu. Divi punkti, vienreiz nedēļā.

• Pārstartējiet normas: gaidītie atbildes laiki, kad izmantot DMs pret kanāliem, kad saasināt.

Procesi un politikas, kas aizsargā cieņu

Jūs neuzturat cieņu ar sajūtām; jūs to uzturat ar sistēmām. Izmantojiet šos vieglus rīkus:

1. Rīcības kodekss vienā lapā. Vienkārša valoda. Iekļaujiet labas uzvedības piemērus, līnijas, kuras nepārkāpsiet, un kā ziņot par problēmām.

2. Skaidra eskalācijas kāpne. “Sāciet ar savu kolēģi, tad savu vadītāju, tad HR.” Ievietojiet vārdus, ne tikai lomas.

3. Atsauksmju logi. Katru ceturksni uzdodiet trīs jautājumus: Ko mums sākt, pārtraukt, turpināt? Publicējiet piecas galvenās izmaiņas un kas tās pārvaldīs.

4. Sanāksmju higiēna. Darba kārtība uzaicinājumā, īpašnieks un mērķis augšpusē, piezīmes redzamas visiem, laika sargs norīkots.

5. Konflikta noteikums. Ja pavediens kļūst saspringts, pārejiet uz īsu zvanu ar neitrālu piezīmju veidotāju. Kopsavilkums atgrieziet kanālā.

6. Jauniešu līgums. Pirmajā nedēļā izskaidrojiet, kā tiek pieņemti lēmumi, kad cilvēki gaidāmi atbilžu sniegšanai un kā teikt „Es esmu aizņemts”.

Šie pamati dod vietu cilvēkiem veikt labu darbu, netrāpot viens otram pār kājām. Tie arī palīdz nostiprināt cieņu darba vietā, kad mainās vadība vai pieaug komanda.

Ikdienas frāzes, kas veido cieņu darba vietā

• „Lūk, ko es jautāju, un te ir iemesls, kāpēc tas svarīgs.”

• „Ko es palaidu garām jūsu viedoklī?”

• „Vai mēs varam to pierakstīt, lai neaizmirstu?”

• „Iepriekš es biju neskaidrs - tas ir atjauninātais plāns.”

• „Paldies par to, ka uz to norādīji. Tas uzlaboja rezultātu.”

Īsa, tieša valoda pārspēj viltīgus formulējumus katru reizi.

Kā sniegt atsauksmes, kas nonāk

Par pozitīvām atsauksmēm

• Esiet specifisks: „Klientu karte, ko pievienojāt, samazināja mūsu atbildes laiku par 20%.”

• Saistiet to ar vērtībām: „Tas izglāba dežurējošo personu no grūtas nakts.”

• Dalieties ar to komandas telpās, ja vien persona nevēlas privātas piezīmes.

Par korreģējošām atsauksmēm

• Izmantojiet faktu-ietekmes-lūguma modeli.

  • Fakts: “Raports izlaida trīs rindiņas no datu kopas B.”

  • Ietekme: “Finanses nevarēja savlaicīgi aizvērt.”

  • Lūgums: “Pievienosim kontrolsarakstu un piecu minūšu pārbaudi pirms sūtīšanas.”

Par savstarpējo komandu spriedzi

• Sāciet ar kopēju mērķi. „Mums abiem vajag precīzus skaitļus līdz ceturtdienai.”

• Sadaliet problēmu. „Jums ir avoti; mums ir formatēšana.”

• Iestatiet testa laiku. „Mēģināsim to divas nedēļas un apskatīsim 15 datumā.”

Mērķis nav „uzvarēt”, bet virzīt darbu uz priekšu, saglabājot uzticību.

Kā mērīt cieņu bez smagnējas aptaujas

Jūs varat izsekot progresu ar dažiem vienkāršiem signāliem:

• Atbildes laiks palīdzības lūgumiem. Vai cilvēki atbild vienošanās logā?

• Eskalācijas skaidrība. Mazāk „kurš par to atbild?” jautājumu laika gaitā.

• Atvaļinājuma un virsstundu līdzsvars. Cilvēki izmanto brīvdienas bez atgriezeniskā sprieduma.

• Kļūdu ziņošana. Agrāk tika ziņots par vairāk problēmām (tas ir labi), mazākas atkārtotās kļūdas.

• Intervijas pieņemšanas pakāpe. Kandidāti, kas satiekas ar komandu, joprojām vēlas darbu.

Pievienojiet vienu rindiņu savam mēneša pārskatam: „Kur mēs šomēnes parādījām cieņu darba vietā, un kur to palaidām garām?” Uzrakstiet trīs punktus un vienu labojumu. Uzturiet to publiski.

Iekļaušana: cieņa dažādām vajadzībām

Reālās komandas ir ar dažādām valodām, kultūrām un ķermeņiem. Cieņa nozīmē, ka jūs to plānojat.

• Vārdi un vietniekvārdi. Jautājiet vienreiz; pareizi lietojiet.

• Svētki un grafiki. Kopīgojiet kalendāru ar vietējiem svētkiem. Negadina cilvēkus par to ņemšanu.

• Pieejamība. Nodrošiniet titrus, lasāmus slaidus un krāsu aklo drošības diagrammas.

• Klusuma darba laiks. Ne visi vislabāk domā tiešā zvanā. Piedāvājiet asinhronos variantus.

• Psiholoģiskā drošība. Padariet normāli teikt „Es nepiekrītu, jo…” bez bailēm.

Tie nav „patīkami būt”. Tie ir veids, kā uzturat labu talantu un paplašināt ideju loku.

Vadītāja rokasgrāmata: pirmās 30 dienas

1. nedēļa

• Publisko jūsu sanāksmju normas un reakcijas noteikumus.

• Veiciet viena uz vienu sarunas ar katru personu: jautājiet, kas viņiem palīdz veikt izcilu darbu un kas traucē.

• Kartējiet atbildības tā, ka cilvēki zina, kas ko pārvalda.

2. nedēļa

• Notīriet atkārtotus sanāksmes: atcelt, saīsināt vai sadalīt.

• Izveidojiet lēmumu dienasgrāmatu (viena lapa). Kopīgojiet saiti komandas kanālā.

• Noteiciet plānu klusajām stundām.

3. nedēļa

• Veiciet ātru pārskatu par pagājušo mēnesi: sākt, pārtraukt, turpināt.

• Izvēlieties divus „papīra griezumus”, ko noņemt (piemēram, bojāti veidnes, trūkstoši kontrolsaraksti).

• Publiski izgaismojiet divus cilvēkus par noderīgu uzvedību.

4. nedēļa

• Pārbaudiet progresu solījumiem, ko veicāt 1. nedēļā.

• Publiskojiet īsu „Lūk, kā mēs strādājam” dokumentu — četras rindkopas, maksimāli.

• Plānojiet savu nākamo normu pārskatu trīs mēnešos.

Dariet šos pamatus, un jūsu komanda jutīs atšķirību ātri.

Rīkoties ar necieņu: vienkāršs ceļš

1. Nosauciet to ātri. „Šis komentārs jutās personisks. Paliksim darbā.”

2. Ja nepieciešams, pārejiet uz ātru zvanu. Teksts slēpj toni.

3. Izmantojiet četru soļu skriptu: kas notika, ietekme, gaida, nākamais solis.

4. Dokumentējiet vienreiz. Īsā piezīme kopīgajā failā — bez drāmas, tikai fakti.

5. Atkārtoti jautājumi saasina. Iesaistiet vadītāju vai HR ar piemēriem un datumiem.

Mērķis ir apturēt kaitējumu un atjaunot normas, nevis kādu apkaunot.

Veidnes, kuras varat kopēt šodien

Komandas normas (viena lapa)

• Mērķis: kā mēs izturamies viens pret otru un strādājam.

• Atbildes laiks: 24 stundas darba dienās, ārkārtas gadījumos pa tālruni.

• Sanāksmes: darba kārtība uzaicinājumā, piezīmes dokumentā, beidzas laikā.

• Lēmumi: īpašnieks + datums žurnālā.

• Konflikts: pārvietot karstos pavedienus uz 15 minūšu zvanu ar kopsavilkumu kanālā.

• Klusuma stundas: 19:00–8:00 vietējā laikā.

Pārņemšanas piezīme (trīs rindas)

1. Kas notika šajā maiņā.

2. Kas joprojām ir atvērts un kurš to pārvalda.

3. Uz ko pievērst uzmanību nākamajās 24 stundās.

Atsauksmes pieprasījums (īss)

• Kas jums šonedēļ visvairāk palīdzēja?

• Kas jūs palēnināja?

• Viens mazs labojums, ko mums vajadzētu izmēģināt nākamnedēļ?

Izmantojiet šos kā ir vai pielāgojiet tos savai komandai. Tie ir veidoti, lai būtu skaidri un ātri.

Nodarbību un ieceļošana ar cieņu

• Darbu sludinājumi: uzskaitiet reālus uzdevumus un grafika realitātes. Nekādas nenoteiktas “rokzvaigznes” valodas.

• Intervijas: izskaidrojiet procesu un termiņu. Sniedziet sagatavošanās piezīmi, lai kandidāti zinātu, ko gaidīt.

• Piedāvājumi: esiet skaidrs par algu, grafiku un izaugsmes ceļu.

• Ievadapmācība: dodiet kolēģi, kontrolsarakstu un jūsu komandas normas pirmajā dienā.

• Pirmā mēneša laikā: jautājiet jaunajiem darbiniekiem, kas viņus pārsteidza un kas šķita mulsinošs. Labo divus galvenos punktus nākamajai personai.

Laba sākšana rada uzticīgus darbiniekus; slikta sākšana rada klusējošu aiziešanu.

Attālināti rīki, kas palīdz

• Dalīts lēmumu reģistrs Dokumentos vai Notion.

• Komandas kanāls ar piespraustiem noteikumiem un aktuālajiem projektiem.

• Vienkāršas pieprasījumu formas palīdzībai, piekļuvei un apstiprinājumiem.

• Kalendārs ar publiskiem koncentrēšanās blokiem un svētku piezīmēm.

• “Uzvaru” pavediens, kur cilvēki ātri izsaka pateicību.

Rīki nerada kultūru, bet tie atvieglo labas kultūras praktizēšanu.

Pēdējais vārds

Respekts ir ikdienas prakse, nevis sauklis. Uzturiet solījumus mazos un redzamos. Pierakstiet lietas. Sniedziet atzinību. Koriģējiet privāti. Jautājiet, kas cilvēkiem nepieciešams, un pēc tam novērsiet, ko varat. To darot konsekventi, jūs izveidosiet vietu, kur darbs norit ātrāk, idejas ceļo tālāk un cilvēki tiešām vēlas palikt. Tas ir īstais respekta spēks darba vietā — rezultāti, ko var izjust parastā otrdienā, ne tikai prezentācijas slaidos.