Οφέλη Δέσμευσης Εργαζομένων και Επίδραση στο Εργατικό Δυναμικό

Τι Σημαίνει Πραγματικά η Δέσμευση Εργαζομένων (και Τι Δεν Ειναι)

Ενας διευθυντής λειτουργιών ξενοδοχείου παρατηρησε κάτι παραξενο το προηγούμενο τρίμηνο. Δυο ομάδες ρεσεψιόν – ίδιο ξενοδοχείο, ίδιες βάρδιες, ίδιος μισθός. Η μια ομάδα είχε τρεις παραιτήσεις μέσα σε οκτώ εβδομάδες. Η άλλη δεν είχε χάσει ούτε έναν υπάλληλο σε πάνω απο ενα χρονο. Η διαφορά δεν ήταν στο πρόγραμμα ή στις αποδοχές. Ήταν στο πόσο συνδεδεμένη αισθανοταν κάθε ομάδα με τη δουλειά της.

Η δέσμευση εργαζομένων ειναι ο βαθμός στον οποίο οι εργαζόμενοι αισθάνονται πραγματικά επενδεδυμενοι στους ρόλους τους, στην ομάδα τους και στην κατεύθυνση του οργανισμού. Ξεπερνά την επαγγελματική ικανοποίηση – κάποιος μπορεί να ειναι απόλυτα ικανοποιημενος (αξιοπρεπης μισθός, ανεκτες ώρες) και ωστόσο να έχει αποσυνδεθει νοητικα. Οι δεσμευμενοι υπάλληλοι φερνουν διακριτική προσπάθεια. Λύνουν προβλήματα πριν τους ζητηθεί. Μένουν όταν ενας ανταγωνιστης προσφέρει λίγο υψηλότερο ωρομίσθιο.

Τα οφέλη της δέσμευσης εργαζομένων επηρεάζουν τα πάντα: διακρατηση, παραγωγικότητα, αλληλεπιδράσεις με πελάτες, αρχεία ασφαλείας. Ωστόσο, οι περισσότερες εταιρείες τη μετράνε μια φορά το χρονο με μια έρευνα που κανείς δεν διαβάζει τα αποτελέσματα της. Αν παρακολουθείτε πως οργανώνονται τα αρχεία και η τεκμηρίωση HR σας, τα δεδομένα δέσμευσης αξίζουν την ίδια προσοχή – γιατί οι αριθμοί λένε μια ιστορία που οι περισσότεροι διευθυντές χάνουν.

Πως η Δέσμευση Επηρεάζει τη Διακρατηση και το Κόστος Αποχώρησης

Η αντικατάσταση ενός μεμονωμενου ωρομισθιου υπαλλήλου κοστίζει περίπου 50% του ετήσιου μισθού του, αν υπολογιστει η πρόσληψη, η εισαγωγή, η εκπαίδευση και η πτώση παραγωγικότητας κατά την περίοδο προσαρμογής. Για έναν εργαζόμενο αποθήκης που κερδίζει 38.000 δολάρια το χρονο, αυτο ειναι 19.000 δολάρια – ανα άτομο. Πολλαπλασιάστε αυτο σε μια ομάδα με ετήσια εναλλαγή προσωπικού 40% και τα νούμερα γίνονται γρήγορα δύσκολα.

Οι δεσμευμενοι υπάλληλοι παραιτουνται λιγότερο – και η διακρατηση εργαζομένων βελτιώνεται όχι επειδή αγνοούν τις άλλες επιλογές, αλλά επειδή αισθάνονται ψυχολογική επένδυση στην τρέχουσα δουλειά τους. Έχουν σχέσεις με συναδέλφους, αίσθηση ιδιοκτησίας για τις ευθύνες τους και αρκετή εμπιστοσύνη στη διοίκηση ώστε να θεσουν προβλήματα αντι να φύγουν.

Έχουμε δει αυτο να εκτυλισσεται ξεκάθαρα σε περιβάλλοντα βαρδιων. Ομάδες όπου οι διευθυντές κοινοποιουν έγκαιρα τις αλλαγές προγράμματος, εξηγούν τη λογική πίσω απο αποφάσεις και ανταποκρίνονται σε αιτήματα άδειας χωρίς τριβή τείνουν να κρατούν κόσμο περισσότερο. Δεν ειναι μαγεία – ειναι το σωρευτικο αποτέλεσμα μικρών, συνεπών σημάτων που λένε στον εργαζόμενο “εχεις αξία εδω”. Η δέσμευση εργατικού δυναμικού δεν χτίζεται σε μια ημεριδα εκτός εταιρείας. Χτίζεται Τρίτη πρωί όταν το αντίγραφο βαρδιας κάποιου διεκπεραιωνεται χωρίς δράμα.

Κέρδη Παραγωγικότητας Χωρίς Πρόσληψη Επιπλέον Προσωπικού

Οι περισσότεροι διευθυντές λειτουργιών σκέφτονται την παραγωγικότητα ως συνάρτηση ατόμων και ωρών. Χρειάζεστε περισσότερη παραγωγή; Προσλάβετε περισσότερους ανθρώπους. Όμως υπάρχει σημαντικό χάσμα μεταξύ αυτού που παράγει ενας αδεσμευτος εργαζόμενος και αυτού που παραδίδει ενας δεσμευμενος στην ίδια βάρδια.

Οι δεσμευμενοι υπάλληλοι εργάζονται με μεγαλύτερη συγκέντρωση, κάνουν λιγότερα λάθη και χειρίζονται εξαιρέσεις καλύτερα. Στο λιανεμπόριο, κάνουν upsell χωρίς να τους πουν. Στη διανομή, σημειώνουν προβλήματα εξοπλισμού πριν κάτι χαλάσει. Στην υγειονομική περίθαλψη, εντοπίζουν ασυμφωνιες φαρμάκων που αποσπασμενο προσωπικό παραβλεπει. Τίποτα απο αυτά δεν εμφανίζεται σε μια τυπική αναφορά αποτελεσματικότητας εργασίας – αλλά σίγουρα εμφανίζεται στα οικονομικά αποτελέσματα μετά απο έξι μήνες.

Το χάσμα απόδοσης μεταξύ δεσμευμενων και αδεσμευτων ομάδων

Έρευνα του CIPD σχετικά με τη δέσμευση εργαζομένων επισημαίνει συνεχώς τη σύνδεση μεταξύ επιπεδων δέσμευσης και μετρήσιμων διαφόρων επίδοσης. Οργανισμοί στο ανώτατο τεταρτημοριο για εμπλοκή εργαζομένων αναφέρουν λιγότερα ελαττωματα ποιότητας, χαμηλότερη απουσιαστικοτητα και ισχυρότερες αξιολογήσεις πελατών σε σχέση με ομοτιμους στο κατώτατο τεταρτημοριο.

Δεν πρόκειται να πιεστε περισσότερο. Πρόκειται να απομακρύνετε την τριβή που κάνει τους ανθρώπους να σταματούν να νοιάζονται. Όταν κάποιος γνωρίζει το πρόγραμμα του δυο εβδομάδες νωρίτερα, όταν οι ώρες του παρακολουθούνται με ακρίβεια και όταν ο διευθυντής του χρησιμοποιεί πραγματικά τα δεδομένα απο τα εργαλεία αναφορών εργατικού δυναμικού για να παίρνει δίκαιες αποφάσεις – αυτή η συνέπεια χτίζει εμπιστοσύνη. Και η εμπιστοσύνη ειναι το καύσιμο για διακριτική προσπάθεια.

Δέσμευση και Ασφάλεια στον Χώρο Εργασίας

Υπάρχει κάτι που παραβλεπεται: οι δεσμευμενοι εργαζόμενοι έχουν λιγότερα εργατικά ατυχήματα. Η λογική ειναι απλή. Κάποιος που ενδιαφερεται για τη δουλειά του δίνει προσοχή. Ακολουθεί πρωτόκολλα όχι επειδή φοβαται να τιμωρηθει, αλλά επειδή θέλει πραγματικά τα πράγματα να πάνε καλά.

Σε κλάδους όπως η κατασκευή, η μεταποίηση και η επεξεργασία τροφίμων, αυτο έχει πραγματικό οικονομικό βάρος. Ενας μόνος καταγεγραμμενος τραυματισμος μπορεί να κοστίσει δεκάδες χιλιάδες σε αποζημίωση εργαζομένων, απώλεια παραγωγικότητας και αναφορά στην OSHA. Πολλαπλασιάστε αυτο σε επαναλαμβανόμενα περιστατικά και τα ασφάλιστρα αυξάνονται γρήγορα. Εταιρείες με υψηλό ηθικό εργατικού δυναμικού και ισχυρή δέσμευση ομάδας αναφέρουν συνεχώς χαμηλότερα ποσοστά περιστατικών – όχι επειδή επενδυσαν περισσότερο σε εξοπλισμό ασφαλείας, αλλά επειδή το προσωπικό τους ειναι νοητικα παρόν.

Τι Κινει τη Δέσμευση σε Ομάδες Βαρδιων

Εταιρικές στρατηγικές δέσμευσης – τραπεζακια ping pong, τριμηνιαίες συναντήσεις, προγράμματα επαγγελματικής ανάπτυξης – σπάνια μεταφράζονται σε ωρομίσθιο, εργατικό δυναμικό βαρδιων. Τα κίνητρα ειναι διαφορετικά όταν διαχειρίζεστε μια ομάδα που χτυπά κρατά, εκτελεί χειρωνακτική εργασία και φεύγει.

Προβλεψιμότητα προγράμματος

Τίποτα δεν σκοτώνει τη δέσμευση γρηγορότερα απο το να μην ξέρει κάποιος πότε θα δουλέψει την επόμενη εβδομάδα. Οι αλλαγές προγράμματος την τελευταία στιγμή αναγκάζουν τους υπαλλήλους να αναδιαρθρωσουν τη φροντίδα παιδιών, να ακυρωσουν ραντεβού και να αισθανθούν ότι ο χρόνος τους εκτός δουλειάς δεν έχει σημασία. Το προβλέψιμο πρόγραμμα – που δημοσιεύεται νωρίς, με λογική ειδοποίηση για αλλαγές – ειναι η μεγαλύτερη μόχλευση δέσμευσης για ωρομίσθιες ομάδες.

Διαφανής επικοινωνία απο άμεσους προϊσταμενους

Η δέσμευση ζει ή πεθαίνει στο επίπεδο του αρχηγου ομάδας. Ενας επιβλεπων βαρδιας που εξηγεί γιατί άλλαξαν οι βάρδιες, που ακούει όταν κάποιος σηματοδοτεί ενα πρόβλημα, και που αναγνωρίζει την προσπάθεια χωρίς να περιμένει επίσημο κύκλο αξιολόγησης, κάνει περισσότερα για την εμπλοκή εργαζομένων απο οποιαδήποτε εταιρική πρωτοβουλία. Οι άνθρωποι δεν εγκαταλείπουν εταιρείες. Εγκαταλείπουν διευθυντές που αισθάνονται ότι τους αγνοούν.

Το δύσκολο κομμάτι ειναι ότι οι περισσότεροι διευθυντές πρώτης γραμμής προαγονται για λειτουργικές ικανότητες, όχι για ηγετικη ικανότητα. Χρειάζονται εργαλεία που κάνουν την επικοινωνία εύκολη – όχι μια ακόμη πλατφόρμα να μάθουν, αλλά προγραμματισμό και ανταλλαγή μηνυμάτων που ειναι ήδη ενσωματωμένα στη ροή εργασίας.

Δίκαιη και ακριβής αμοιβή

Τα λάθη μισθοδοσίας δεν κοστίζουν μονο χρήματα – καταστρέφουν την εμπιστοσύνη. Αν ενας υπάλληλος εργαστεί υπερωρία και οι ώρες δεν εμφανιστούν σωστά στη μισθοδοσία του, κάθε συζήτηση για “αξιολόγηση της ομάδας μας” ηχει κοφτα. Η ακριβής παρακολούθηση χρόνου συνδεδεμένη απευθείας με τη μισθοδοσία ειναι βασική απαίτηση δέσμευσης που πολλές εταιρείες εξακολουθούν να κάνουν λάθος.

Μέτρηση Δέσμευσης Χωρίς να Γίνει Άλλη Εργασία

Οι ετήσιες έρευνες δέσμευσης έχουν τον τόπο τους, αλλά ειναι υστερουσες ενδείξεις. Μέχρι να ληφθούν τα αποτελέσματα, οι αδεσμευτοι υπάλληλοι ήδη έχουν συνεντεύξεις αλλού. Για ομάδες βαρδιων, οι προπορευομενες ενδείξεις βρίσκονται συχνά στα υπάρχοντα λειτουργικά δεδομένα σας.

Μοτίβα απουσιαστικοτητας, συχνότητα αντιγραφής βαρδιων, αποδοχή εθελοντικων υπερωριών, τάσεις καθυστέρησης – αυτά τα συμπεριφορικα σήματα σας λένε περισσότερα για τη δέσμευση απο μια πεντατιμη κλίμακα Likert. Ξαφνική αύξηση αδικαιολογητων απουσιών απο μια ομάδα που συνήθως ειναι αξιόπιστη; Αυτο ειναι πρόβλημα δέσμευσης που φορά μεταμφιεση προγράμματος.

Το κόλπο ειναι να έχετε αυτά τα δεδομένα προσβάσιμα και όχι θαμμενα σε υπολογιστικά φύλλα. Όταν ο προγραμματισμός και η παρακολούθηση χρόνου βρίσκονται σε ενα σύστημα, ο εντοπισμός αυτών των μοτίβων γίνεται μέρος του κανονικού ρυθμού διαχείρισης αντι για ξεχωριστό αναλυτικό εγχείρημα.

Συχνές Ερωτήσεις

Ποια ειναι τα κύρια οφέλη της δέσμευσης εργαζομένων;

Χαμηλότερη εναλλαγή προσωπικού, υψηλότερη παραγωγικότητα, λιγότερα εργατικά ατυχήματα, καλύτερες αλληλεπιδράσεις με πελάτες και ισχυρότερη ομαδική κουλτούρα. Οι δεσμευμενοι υπάλληλοι φερνουν σταθερή προσπάθεια και μένουν περισσότερο, μειώνοντας τον σταθερό κύκλο πρόσληψης και επανεκπαιδευσης που στραγγιζει τους λειτουργικούς προϋπολογισμούς.

Πως διαφέρει η δέσμευση εργαζομένων απο την επαγγελματική ικανοποίηση;

Η ικανοποίηση σημαίνει ότι ο εργαζόμενος ειναι ικανοποιημενος με τις συνθήκες του – μισθό, ώρες, περιβάλλον. Η δέσμευση πηγαίνει παραπέρα. Ενας δεσμευμενος εργαζόμενος συνεισφερει ενεργά πάνω απο τα ελάχιστα, υποστηρίζει βελτιώσεις και αισθάνεται προσωπική σύνδεση με τα αποτελέσματα. Μπορείς να ειναι ικανοποιημενος και να αδρανείς ακόμη.

Μπορεί να μετρηθεί η δέσμευση για ωρομίσθιους και εργαζόμενους βαρδιων;

Ναι, και συχνά πιο ακριβώς απο το μισθωτο προσωπικό. Δεδομένα συμπεριφοράς όπως συνέπεια παρουσίας, ποσοστά εθελοντικων υπερωριών, μοτίβα εναλλαγής βαρδιων και τάσεις συνεπειας ειναι αξιόπιστες αντικατοπτρισεις δέσμευσης. Αυτά τα νούμερα υπάρχουν ήδη στα περισσότερα συστήματα προγραμματισμού – το χάσμα ειναι συνήθως στο ότι κάποιος τα κοιταει πραγματικά.

Ποιον ρόλο παίζει ο προγραμματισμός στη δέσμευση εργαζομένων;

Σημαντικό. Τα προβλέψιμα προγράμματα, η δίκαιη κατανομή βαρδιων, η έγκαιρη ειδοποίηση για αλλαγές και η εύκολη πρόσβαση για αίτηση άδειας επηρεάζουν άμεσα το πόσο αξιολογημενος αισθάνεται ενας εργαζόμενος. Για ωρομίσθιους εργαζόμενους, το πρόγραμμα ειναι η κύρια τους διεπαφή με την εταιρεία. Όταν λειτουργεί καλά, όλα τα αλλά βελτιώνονται.

Daria Oleshko

Υπεύθυνη Επιτυχίας Πελατών στη Shifton με εκτεταμένη εμπειρία στη διαχείριση εργατικού δυναμικού και στη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου.