Mga Benepisyo ng Employee Engagement na Humuhumok sa Iyong Workforce

Ano Talaga ang Ibig Sabihin ng Employee Engagement (at Ano ang Hindi)

Napansin ng isang operations manager sa isang hotel ang kakaibang bagay noong nakaraang quarter. Dalawang koponan sa front desk – parehong hotel, parehong shift, parehong sahod. Ang isang koponan ay nagkaroon ng tatlong resignasyon sa loob ng walong linggo. Ang isa naman ay wala kahit isang nag-resign sa loob ng mahigit isang taon. Hindi ang iskedyul o kabayaran ang pagkakaiba. Ang koneksyon ng bawat koponan sa kanilang trabaho ang dahilan.

Ang employee engagement ay ang antas kung saan ang mga manggagawa ay tunay na namumuhunan sa kanilang mga papel, sa kanilang koponan, at sa direksyon ng organisasyon. Higit pa ito sa kasiyahan sa trabaho – maaaring maging ganap na nasiyahan ang isang tao (maayos na sahod, katanggap-tanggap na oras) at matagal nang wala sa isipan ang trabaho. Ang mga engaged na empleyado ay nagbibigay ng karagdagang pagsisikap. Nireresuelba nila ang mga problema bago pa man humingi. Nananatili sila kahit nag-aalok ng bahagyang mas mataas na oras-oras na rate ang katunggali.

Ang mga benepisyo ng employee engagement ay nakikita sa lahat ng aspeto: retention, output, pakikipag-ugnayan sa mga customer, at rekord ng kaligtasan. Gayunpaman, karamihan sa mga kumpanya ay sinusukat ito nang isang beses sa isang taon gamit ang survey na walang nagbabasa ng mga resulta. Kung sinusundan mo kung paano naayos ang iyong mga talaan at dokumentasyon ng HR, ang datos ng engagement ay nararapat sa parehong antas ng atensyon – dahil ang mga numero ay nagkukuwento na karamihan sa mga manager ay nawawala.

Epekto ng Engagement sa Retention at Gastos sa Turnover

Ang pagpapalit ng isang oras-oras na empleyado ay nagkakahalaga ng halos 50% ng kanilang taunang sahod kapag isinama ang recruiting, onboarding, pagsasanay, at ang pagbaba ng produktibidad sa panahon ng pag-angkop. Para sa isang manggagawa sa bodega na kumikita ng $38,000 bawat taon, iyon ay $19,000 na nawala – bawat tao. I-multiply ito sa isang koponan na may 40% taunang turnover ng staff at ang matematika ay nagiging hindi komportable nang mabilis.

Ang mga engaged na empleyado ay mas bihirang mag-quit – at nagpapabuti ang retention ng empleyado hindi dahil sila ay walang alam sa ibang pagkakataon, kundi dahil mayroon silang sikolohikal na interes sa kanilang kasalukuyang trabaho. Mayroon silang relasyon sa mga katrabaho, pakiramdam ng pagmamay-ari sa kanilang mga responsibilidad, at sapat na tiwala sa pamamahala para itaas ang mga problema sa halip na tumakas mula sa kanila.

Malinaw naming nakita ito sa mga kapaligiran na nakabatay sa shift. Ang mga koponan kung saan ang mga manager ay nagkokomunika nang maaga ng mga pagbabago sa iskedyul, nagpapaliwanag ng dahilan sa likod ng mga desisyon, at tumutugon sa mga kahilingan para sa pahinga nang walang abala ay may posibilidad na mapanatili ang mga tao nang mas matagal. Hindi ito mahika – ito ay ang compounding effect ng maliliit, pare-parehong signal na nagsasabi sa isang empleyado na “mahalaga ka dito.” Ang workforce engagement ay hindi itinayo sa isang offsite retreat. Itinayo ito tuwing Martes ng umaga kapag ang swap ng shift ng isang tao ay napangasiwaan nang walang drama.

Pagtaas ng Produktibidad na Hindi Nangangailangan ng Karagdagang Tauhan

Karamihan sa mga operations manager ay nag-iisip tungkol sa produktibidad sa mga tuntunin ng mga katawan at oras. Kailangan ng mas maraming output? Mag-hire ng mas maraming tao. Ngunit may malaking agwat sa pagitan ng nililikha ng isang disengaged na manggagawa at ng inihahatid ng isang engaged sa parehong shift.

Ang mga engaged na empleyado ay nagtatrabaho nang may mas mataas na konsentrasyon, gumagawa ng mas kaunting pagkakamali, at mas mahusay na humahawak ng mga eksepsyon. Sa retail, nag-uupsell sila nang hindi sinasabihan. Sa logistics, nagtatanda sila ng mga isyu sa kagamitan bago pa man masira ang isang bagay. Sa pangangalagang pangkalusugan, nahuhuli nila ang mga pagkakaiba sa gamot na hindi nakikita ng mga abala-abalang staff. Wala sa ito ang lumalabas sa isang karaniwang ulat ng kahusayan ng paggawa – ngunit talagang lumalabas ito sa P&L sa loob ng anim na buwan.

Ang agwat sa output sa pagitan ng mga engaged at disengaged na koponan

Ang pananaliksik mula sa pangkalahatang-ideya ng employee engagement ng CIPD ay patuloy na nagtaturo sa koneksyon sa pagitan ng antas ng engagement at nasusukat na mga pagkakaiba sa pagganap. Ang mga organisasyon sa nangungunang quartile para sa partisipasyon ng empleyado ay nag-uulat ng mas kaunting mga depekto sa kalidad, mas mababang absenteeism, at mas malakas na mga rating ng customer kumpara sa mga peer sa ibabang quartile.

Hindi ito tungkol sa pag-squeeze nang mas malakas. Tungkol ito sa pag-alis ng friction na nagpapatigil sa mga tao sa pag-aalaga. Kapag alam ng isang tao ang kanyang iskedyul dalawang linggo nang maaga, kapag tumpak na nata-track ang kanilang mga oras, at kapang ang kanilang manager ay gumagamit ng datos mula sa mga tool sa pag-uulat ng workforce para gumawa ng mga makatarungang desisyon – ang pagpapatuloy na iyon ay nagtatayo ng tiwala. At ang tiwala ang gasolina para sa discretionary effort.

Engagement at Kaligtasan sa Lugar ng Trabaho

Narito ang isa na madalas na napapabayaan: ang mga engaged na manggagawa ay may mas kaunting aksidente sa lugar ng trabaho. Ang lohika ay simple. Ang isang taong nagmamalasakit sa kanilang trabaho ay nagbibigay ng pansin. Sumusunod sila sa mga protokol hindi dahil natatakot silang mapagalitan, kundi dahil tunay nilang gustong maging tama ang lahat.

Sa mga industriya tulad ng konstruksyon, pagmamanupaktura, at pagpoproseso ng pagkain, ito ay may tunay na pinansiyal na bigat. Ang isang naitala na pinsala ay maaaring magastos ng sampung libo sa workers’ compensation, nawawalang produktibidad, at pag-uulat ng OSHA. I-multiply ito sa isang pattern ng mga insidente at ang mga premium ng insurance ay mabilis na umaangat. Ang mga kumpanyang may mataas na morale ng workforce at matibay na pangako ng koponan ay pare-parehong nag-uulat ng mas mababang rate ng insidente – hindi dahil nag-invest sila nang mas marami sa kagamitan sa kaligtasan, kundi dahil ang kanilang mga tao ay mental na naroroon sa sahig.

Ano ang Nagtutulak ng Employee Engagement sa mga Koponan na Nakabatay sa Shift

Ang mga estratehiya sa engagement ng korporasyon – ping pong tables, quarterly town halls, mga programa sa pagpapaunlad ng karera – ay bihirang maiakma sa mga oras-oras na workforce na nakabatay sa shift. Ang mga driver ay iba kapag namamahala ka ng isang koponan na nag-time-in, gumagawa ng pisikal na trabaho, at nag-time-out.

Predictability ng iskedyul

Walang mas mabilis na pumapatay ng engagement kaysa sa hindi pag-alam kung kailan ka magtratrabaho sa susunod na linggo. Ang mga huling-minutong pagbabago sa iskedyul ay pinipilit ang mga empleyado na muling ayusin ang pag-aalaga ng bata, kanselahin ang mga appointment, at maparamdam na ang kanilang oras sa labas ng trabaho ay hindi mahalaga. Ang predictable na iskedyul – nai-publish nang maaga, na may makatwirang abiso para sa mga pagbabago – ang pinakamahalagang lever ng engagement para sa mga oras-oras na koponan.

Malinaw na komunikasyon mula sa mga direktang superbisor

Ang engagement ay nabubuhay o namamatay sa antas ng team leader. Ang isang shift supervisor na nagpapaliwanag kung bakit nagbago ang mga shift, nakikinig kapag may nagtatanda ng problema, at kumukikilala sa pagsisikap nang hindi naghihintay para sa isang pormal na review cycle ay gumagawa ng mas marami para sa pakikilahok ng manggagawa kaysa sa anumang inisyatiba ng buong kumpanya. Hindi nag-aalis ng mga kumpanya ang mga tao. Nag-aalis sila ng mga manager na naramdamang binalewala sila.

Ang mahirap na bahagi ay ang karamihan sa mga frontline manager ay na-promote para sa kanilang kasanayan sa operasyon, hindi sa kakayahang pangkomunidad. Kailangan nila ng mga tool na nagpapadali ng komunikasyon – hindi isa pang platform para matutunan, kundi pag-iiskedyul at mensahe na nakabuilt na sa workflow.

Makatarungan at tumpak na sahod

Ang mga pagkakamali sa payroll ay hindi lamang nagkakahalaga ng pera – sinisira nila ang tiwala. Kung ang isang empleyado ay nagtatrabaho nang overtime at ang mga oras ay hindi tamang lumalabas sa kanilang paycheck, ang bawat pag-uusap tungkol sa “pagpapahalaga sa aming koponan” ay nagiging walang kabuluhan. Ang tumpak na pagsubaybay ng oras na direktang nakatali sa payroll ay isang baseline na kinakailangan ng engagement na masyadong maraming kumpanya ang hindi pa rin nagagawa nang tama.

Pagsukat ng Engagement Nang Hindi Ginagawa Itong Isa Pang Gawain

Ang mga taunang survey sa engagement ay may kanilang lugar, ngunit sila ay mga lagging indicator. Sa oras na makuha mo ang mga resulta, ang mga disengaged na tao ay nag-iinterbyuhin na sa ibang lugar. Para sa mga koponan na nakabatay sa shift, ang mga nangungunang indicator ay madalas na nasa iyong kasalukuyang operational data.

Mga pattern ng absenteeism, dalas ng shift swap, voluntary overtime uptake, mga trend sa pagkahuli – ang mga signal na ito ng pag-uugali ay nagsasabi sa iyo ng mas marami tungkol sa engagement kaysa sa isang five-point Likert scale. Ang biglaang pagtaas ng mga call-out mula sa isang koponan na karaniwang maaasahan? Iyon ay isang problema sa engagement na may kasuotan na anyo ng pag-iiskedyul.

Ang trick ay ang pagkakaroon ng data na ito na naa-access at hindi nakabaon sa mga spreadsheet. Kapag ang iyong pag-iiskedyul at pagsubaybay ng oras ay nasa isang sistema, ang pagkilala ng mga pattern na ito ay nagiging bahagi ng normal na ritmo ng pamamahala sa halip na isang hiwalay na proyekto ng analytics.

FAQ

Ano ang mga pangunahing benepisyo ng employee engagement?

Mas mababang turnover, mas mataas na produktibidad, mas kaunting insidente sa kaligtasan, mas mahusay na pakikipag-ugnayan sa mga customer, at mas matibay na kultura ng koponan. Ang mga engaged na empleyado ay nagbibigay ng pare-parehong pagsisikap at nananatili nang mas matagal, na nagbabawas ng patuloy na siklo ng pag-recruit at muling pagsasanay na nagpapalabas ng mga badyet sa operasyon.

Paano naiiba ang employee engagement sa kasiyahan sa trabaho?

Ang kasiyahan ay nangangahulugang ang isang empleyado ay kontento sa kanilang mga kondisyon – sahod, oras, kapaligiran. Ang engagement ay higit pa rito. Ang isang engaged na manggagawa ay aktibong nag-aambag nang higit pa sa minimum, nagtataguyod ng mga pagpapabuti, at naramdamang may personal na koneksyon sa mga resulta. Maaari kang maging nasiyahan at abala pa rin sa pagtahak ng sariling landas.

Maaari bang masukat ang engagement para sa mga oras-oras at shift-based na manggagawa?

Oo, at madalas na mas tumpak kaysa sa mga salaried na staff. Ang behavioral data tulad ng consistency ng attendance, voluntary overtime rates, mga pattern ng shift swap, at mga trend ng pagiging nasa oras ay maaasahang proxy para sa engagement. Ang mga numerong ito ay mayroon na sa karamihan ng mga sistema ng pag-iiskedyul – ang agwat ay karaniwang nasa isang taong aktwal na tumingin sa kanila.

Anong papel ang ginagampanan ng pag-iiskedyul sa employee engagement?

Malaking papel. Ang mga predictable na iskedyul, makatarungang pamamahagi ng shift, advance notice ng mga pagbabago, at madaling pag-access para humiling ng pahinga ay direktang nakakaapekto sa pakiramdam ng isang empleyado na pinahahalagahan. Para sa mga oras-oras na manggagawa, ang iskedyul ay kanilang pangunahing interface sa kumpanya. Kapag maayos ang pagtatrabaho nito, napapabuti ang lahat.

Daria Oleshko

Customer Success Manager sa Shifton na may malawak na karanasan sa pamamahala ng manggagawa at pamamahala ng serbisyong panlabas.