Darbuotojų įsitraukimo privalumai ir kaip jie formuoja darbo jėgą

Ką iš tikrųjų reiškia darbuotojų įsitraukimas (ir kas juo nėra)

Viešbučio operacijų vadovas praėjusį ketvirtį pastebėjo keistą dalyką. Dvi registratūros komandos – tas pats viešbutis, tos pačios pamainos, tas pats atlyginimas. Iš vienos komandos per aštuonias savaites išėjo trys žmonės. Kita per daugiau nei metus neprarado nė vieno. Skirtumas buvo ne grafike ir ne atlyginime. Jis slypėjo tame, kiek kiekviena komanda jautėsi susijusi su savo darbu.

Darbuotojų įsitraukimas – tai, kiek darbuotojai nuoširdžiai atsiduoda savo pareigoms, komandai ir organizacijos krypčiai. Tai daugiau nei pasitenkinimas darbu – žmogus gali būti visiškai patenkintas (padorus atlyginimas, pakenčiamas darbo laikas) ir vis tiek mintimis būti kitur. Įsitraukę darbuotojai įdeda daugiau pastangų, nei reikalaujama. Sprendžia problemas dar nepaprašyti. Lieka net tada, kai konkurentas pasiūlo šiek tiek didesnį valandinį atlygį.

Darbuotojų įsitraukimo nauda jaučiama visur: darbuotojų išlaikymas, našumas, bendravimas su klientais, saugos rodikliai. Vis dėlto dauguma įmonių įsitraukimą matuoja kartą per metus apklausa, kurios rezultatų niekas neskaito. Jei jau stebite, kaip sutvarkyti jūsų personalo įrašai ir dokumentacija, įsitraukimo duomenims verta skirti ne mažiau dėmesio – nes skaičiai pasakoja istoriją, kurios dauguma vadovų nepastebi.

Kaip įsitraukimas veikia darbuotojų išlaikymą ir kaitos kainą

Pakeisti vieną valandinį darbuotoją kainuoja maždaug 50 % jo metinio atlyginimo, įskaičiavus paiešką, įvadą, mokymus ir produktyvumo kritimą, kol naujokas įsivažiuoja. Sandėlio darbuotojui, uždirbančiam 38 000 USD per metus, tai 19 000 USD – vienam žmogui. Padauginkite tai iš komandos, kurioje metinė kaita siekia 40 %, ir skaičiai greitai tampa nemalonūs.

Įsitraukę darbuotojai rečiau išeina – ir jie lieka ne todėl, kad nežino kitų galimybių, o todėl, kad jaučia psichologinį ryšį su dabartiniu darbu. Jie turi santykių su kolegomis, jaučiasi atsakingi už savo pareigas ir pakankamai pasitiki vadovybe, kad problemas iškeltų, o ne nuo jų pabėgtų.

Pamaininio darbo aplinkoje tai matėme labai aiškiai. Komandos, kuriose vadovai apie grafiko pakeitimus praneša iš anksto, paaiškina sprendimų priežastis ir be trukdžių atsako į prašymus dėl laisvadienių, žmones išlaiko ilgiau. Tai ne magija – tai mažų, nuoseklių signalų, sakančių darbuotojui “tu čia svarbus”, sukauptas poveikis. Įsitraukimas nekuriamas išvažiuojamuosiuose renginiuose. Jis kuriamas antradienio rytą, kai kieno nors pamainos keitimas sutvarkomas be dramos.

Produktyvumo augimas nepriimant naujų darbuotojų

Dauguma operacijų vadovų produktyvumą vertina žmonėmis ir valandomis. Reikia daugiau rezultatų? Samdykite daugiau žmonių. Tačiau tarp to, ką per tą pačią pamainą nuveikia neįsitraukęs darbuotojas, ir to, ką pasiekia įsitraukęs, yra didelis skirtumas.

Įsitraukę darbuotojai dirba susikaupę, daro mažiau klaidų ir geriau susitvarko su nestandartinėmis situacijomis. Prekyboje jie pasiūlo papildomų prekių, nors niekas to neliepė. Logistikoje praneša apie įrangos gedimus, kol dar niekas nesulūžo. Sveikatos priežiūroje pastebi vaistų neatitikimus, kuriuos išsiblaškę darbuotojai praleidžia. Nieko iš to nerasite standartinėje darbo efektyvumo ataskaitoje – bet per šešis mėnesius tai tikrai atsispindi pelno ir nuostolių ataskaitoje.

Rezultatų skirtumas tarp įsitraukusių ir neįsitraukusių komandų

CIPD darbuotojų įsitraukimo apžvalga nuosekliai rodo ryšį tarp įsitraukimo lygio ir išmatuojamų veiklos rezultatų skirtumų. Organizacijos, pagal darbuotojų įsitraukimą patenkančios į aukščiausią kvartilį, praneša apie mažiau kokybės defektų, mažesnį neatvykimų skaičių ir geresnius klientų vertinimus nei žemiausio kvartilio įmonės.

Esmė ne ta, kad reikia labiau spausti. Esmė – pašalinti trintį, dėl kurios žmonėms nustoja rūpėti. Kai žmogus savo grafiką žino dviem savaitėms į priekį, kai jo valandos apskaitomos tiksliai ir kai vadovas iš tikrųjų naudoja darbo jėgos ataskaitų įrankių duomenis teisingiems sprendimams priimti – toks nuoseklumas kuria pasitikėjimą. O pasitikėjimas yra papildomų pastangų kuras.

Įsitraukimas ir sauga darbo vietoje

Štai ką dažnai pražiūrima: įsitraukę darbuotojai patiria mažiau nelaimingų atsitikimų darbe. Logika paprasta. Tas, kuriam rūpi jo darbas, yra dėmesingas. Jis laikosi procedūrų ne iš baimės gauti nuobaudą, o todėl, kad iš tikrųjų nori, jog viskas vyktų gerai.

Statybose, gamyboje ir maisto perdirbime tai turi realų finansinį svorį. Vienas registruojamas sužalojimas gali kainuoti dešimtis tūkstančių – kompensacijos darbuotojui, prarastas produktyvumas ir privalomos ataskaitos priežiūros institucijoms. Įmonės, kuriose aukšta darbuotojų nuotaika ir stiprus komandos atsidavimas, nuolat praneša apie mažesnį incidentų skaičių – ne todėl, kad daugiau investavo į saugos įrangą, o todėl, kad jų žmonės darbe būna ne tik fiziškai, bet ir mintimis.

Kas skatina darbuotojų įsitraukimą pamaininėse komandose

Korporatyvinės įsitraukimo strategijos – stalo teniso stalai, ketvirtiniai visuotiniai susirinkimai, karjeros plėtros programos – retai tinka valandiniams pamaininiams darbuotojams. Kai valdote komandą, kuri atsižymi atėjusi, dirba fizinį darbą ir atsižymi išeidama, įsitraukimą lemia kiti veiksniai.

Grafiko nuspėjamumas

Niekas taip greitai nesunaikina įsitraukimo, kaip nežinojimas, kada dirbsi kitą savaitę. Paskutinę minutę daromi grafiko pakeitimai verčia darbuotojus iš naujo tvarkyti vaikų priežiūrą, atšaukti vizitus ir jausti, kad jų laikas už darbo ribų nesvarbus. Nuspėjamas grafikas – paskelbtas anksti, su protingu įspėjimu apie pakeitimus – yra didžiausias įsitraukimo svertas valandiniams darbuotojams.

Atviras tiesioginio vadovo bendravimas

Įsitraukimas gimsta arba miršta komandos vadovo lygmeniu. Pamainos vadovas, kuris paaiškina, kodėl pasikeitė pamainos, išklauso, kai kas nors praneša apie problemą, ir pripažįsta pastangas nelaukdamas formalaus vertinimo ciklo, darbuotojų įsitraukimui nuveikia daugiau nei bet kuri visos įmonės iniciatyva. Žmonės neišeina iš įmonių. Jie išeina nuo vadovų, kurie juos ignoruoja.

Keblumas tas, kad dauguma pirmos grandies vadovų paaukštinami už operacinius įgūdžius, o ne už gebėjimą vadovauti žmonėms. Jiems reikia įrankių, kurie palengvintų bendravimą – ne dar vienos platformos, kurią reikia išmokti, o grafiko ir žinučių, jau įtrauktų į kasdienį darbą.

Teisingas ir tikslus darbo užmokesčio skaičiavimas

Darbo užmokesčio klaidos ne tik kainuoja pinigus – jos griauna pasitikėjimą. Jei darbuotojas dirbo viršvalandžius, o algalapyje jų valandos neatsispindi teisingai, bet kokios kalbos apie tai, kaip “vertiname savo komandą”, skamba tuščiai. Tiksli darbo laiko apskaita, tiesiogiai susieta su darbo užmokesčiu, yra būtina įsitraukimo sąlyga, kurios per daug įmonių vis dar neužtikrina.

Kaip matuoti įsitraukimą nesukuriant dar vienos užduoties

Metinės įsitraukimo apklausos turi savo vietą, tačiau jos rodo tai, kas jau įvyko. Kol gaunate rezultatus, neįsitraukę žmonės jau eina į darbo pokalbius kitur. Pamaininėse komandose ankstyvieji signalai dažnai slypi jau turimuose operaciniuose duomenyse.

Neatvykimų dėsningumai, pamainų keitimosi dažnis, savanoriškai prisiimami viršvalandžiai, vėlavimų tendencijos – šie elgesio signalai apie įsitraukimą pasako daugiau nei bet kuri penkių balų Likerto skalė. Staiga daugiau pranešimų apie neatvykimą iš paprastai patikimos komandos? Tai įsitraukimo problema, persirengusi grafiko problema.

Svarbiausia, kad šie duomenys būtų lengvai pasiekiami, o ne palaidoti skaičiuoklėse. Kai grafikas ir darbo laiko apskaita yra vienoje sistemoje, tokių dėsningumų pastebėjimas tampa įprasto valdymo ritmo dalimi, o ne atskiru analitikos projektu.

DUK

Kokie yra pagrindiniai darbuotojų įsitraukimo privalumai?

Mažesnė kaita, didesnis produktyvumas, mažiau saugos incidentų, geresnis bendravimas su klientais ir stipresnė įmonės kultūra. Įsitraukę darbuotojai nuosekliai deda pastangas ir lieka ilgiau, o tai sutrumpina nuolatinį samdymo ir apmokymo ciklą, ėdantį veiklos biudžetą.

Kuo darbuotojų įsitraukimas skiriasi nuo pasitenkinimo darbu?

Pasitenkinimas reiškia, kad darbuotoją tenkina sąlygos – atlyginimas, darbo laikas, aplinka. Įsitraukimas eina toliau. Įsitraukęs darbuotojas aktyviai prisideda daugiau nei būtina, remia pokyčius ir jaučia asmeninį ryšį su rezultatais. Galima būti patenkintam ir vis tiek dirbti tik tiek, kiek privaloma.

Ar galima matuoti valandinių ir pamaininių darbuotojų įsitraukimą?

Taip, ir dažnai tiksliau nei mėnesinį atlyginimą gaunančių darbuotojų. Elgesio duomenys – lankomumo nuoseklumas, savanoriškų viršvalandžių dažnis, pamainų keitimosi dėsningumai ir punktualumo tendencijos – yra patikimi įsitraukimo rodikliai. Šie skaičiai jau yra daugumoje grafikų sistemų; trūksta tik žmogaus, kuris juos iš tikrųjų peržiūrėtų.

Kokį vaidmenį darbuotojų įsitraukimui atlieka grafikas?

Didelį. Nuspėjami grafikai, teisingas pamainų paskirstymas, laiku pateikiami pranešimai apie pakeitimus ir paprastas būdas prašyti laisvadienių tiesiogiai lemia, ar darbuotojas jaučiasi vertinamas. Valandiniams darbuotojams grafikas yra pagrindinis sąlyčio su įmone taškas. Kai jis veikia gerai, gerėja ir visa kita.

Daria Oleshko

Klientų sėkmės vadybininkė Shifton su plačia patirtimi darbo jėgos valdymo ir lauko paslaugų valdymo srityje.