Darbuotojų įsitraukimo privalumai ir kaip jie formuoja darbo jega

Ka is tiesų reiškia darbuotojų issitraukimas (ir kas tai nėra)

Viešbučių operacijų vadovas praėjusį ketvirtį pastebėjo ka neįprastų. Du priimamojo padaliniai – tas pats viešbutį, tos pačios pamainos, tas pats atlyginimas. Vienas padalinys per aštuonias savaites sulaukė triu atsistatydinimo. Kitas per daugiau nei metus neprarado ne vieno žmogaus. Skirtumas nebuvo grafike ar atlyginime. Jis slypejo tame, kaip kiekvienas padalinys jautėsi suauga su savo darbu.

Darbuotojų issitraukimas – tai laipsnis, kuriuo darbuotojai nuoširdžiai investuoja i savo vaidmenis, komanda ir organizacijos kryptyje. Tai eina toliau nei darbo pasitenkinimas – kažkas gali būti visiškai patenkintas (padorus atlyginimas, pakeliamas darbo laikas) ir kartu protiškai atsitraukes. Issitrauke darbuotojai deda papildomas pastangas. Sprendžia problemas neprasomi. Lieka net kai konkurentas žada siiek tiek aukštesnį valandinį atlygį.

Darbuotojų issitraukimo nauda atsiskleidžia viskame: personalo išlaikymas, našumas, bendravimas su klientais, saugos statistika. Tačiau dauguma įmonių tai matuoja kartą per metus apklausa, kurios rezultatų niekas neskaito. Jei jau sekate kaip sutvarkyti jūsų personalo įrašai ir dokumentacija, issitraukimo duomenys nusipelno tokio pat dėmesio lygio – nes skaičius pasakoja istorija, kuria dauguma vadovu praleidžia pro salj.

Kaip issitraukimas įtakoja personalo islaikymą ir kaitos isskaidymas

Pakeisti viena valandinį darbuotoja kainuoja apie 50% jo metinio atlyginimo, iskaiciavus idarbinim, apmokymą, mokymą ir produktyvumo kritime adaptacijos laikotarpiu. Sandlio darbuotojui, uzdirbanciam 38 000 USD per metus, tai – 19 000 USD vienam žmogui. Padauginkite tai is komandos su 40% kasmetine kaita ir matematika greitai tampa nepatogi.

Issitrauke darbuotojai recziau atsistatydina – personalo išlaikymas gerėja ne todėl, kad jie būtų naivus kitų galimybių atžvilgiu, o todėl, kad jaučia psichologinį suinteresuotuma dabartiniu darbu. Jie turi ryšius su bendradarbiais, atsakomybes jausmą ir pakankamai pasitikėjimo vadovybe, kad keliagalima problemas, o ne iseitų.

Tai aiškiai matėme pamainine aplinkoje. Komandos, kuriose vadovai laiku praneša apie grafiko pakeitimus, paaiškins sprendimų priežastis ir be komplikacijų atsako i atostogų prasynimus – šios komandos ilgiau išsaugo žmonės. Tai ne magija – tai mažų, nuosekliu signalu kumuliacinis poveikis, sakantis darbuotojui, kad jis svarbus. Darbo jėgos issitraukimas nekuriamas korporatyviniame isvazkiavime. Jis kuriamas antradienį rytą, kai pamainos keitimas sutvarkomas be dramu.

Produktyvumo augimas nepriimant naujų darbuotojų

Dauguma operacijų vadovu galvoja apie produktyvumą zmogiu ir valandų atžvilgiu. Reikia daugiau rezultatų? Pasamdykite daugiau žmonių. Tačiau tarp to, ka pagamina neissitrauke darbuotojas, ir to, ka pasiekia issitrauke tas pats pamaininiu metu, yra pastebimas skirtumas.

Issitrauke darbuotojai dirba sutelktiau, daro mažiau klaidų ir geriau susitvarko su išimtimis. Mazmeninine prekyba parduoda be nurodymu. Logistikoje praneša apie įrenginio problemas prieš kažką sugedant. Sveikatos priezuroje pastebi vaistybu neatitikimus, kuriuos užimti darbuotojai praleidžia. Nė vienas is šių dalbiklu nepasirodo standartinese darbo efektyvumo ataskaitose – tačiau absoliuciai pasirodo rezultatuose po sestų mėnesių.

Produktyvumo skirtumas tarp issitraukusiu ir neissitraukusiu komandų

CIPD darbuotojų issitraukimo apžvalga nuolat rodo ryšį tarp issitraukimo lygiu ir išmatuojamų veiklos skirtumu. Organizacijos, esančios auksciausiame kvartile pagal darbuotojų issitraukima, praneša apie mažiau kokybės defektų, mažesnį nedarbo stoka ir geresnius klientų vertinimus palyginus su zemesniojo kvartilio kolandomis.

Kalba eina ne apie didesni spaudimą. Kalba apie trintis palinimą, versianciu žmonės nustoti rūpintis. Kai kažkas žino grafika dvi savaites is anksto, kai jo valandos tiksliai registruojamos ir kai vadovas is tiesų naudoja darbo jėgos ataskaitų irankių duomenis teisingiems sprendimams priimti – si nuoseklumas kuria pasitikėjimą. O pasitikėjimas – tai papildomų pastangų kuras.

Issitraukimas ir sauga darbo vietoje

Štai ka dažniausiai nepastebima: issitrauke darbuotojai patiria mažiau nelaimingų atsitikimų darbe. Logika paprasta. Tas, kuriam rupisi darbas, yra demesings. Laikosi protokolų ne todėl, kad bijo reprimando, o todėl, kad is tikrųjų nori, kad viskas bitu gerai.

Tokiuose sektoriuose kaip statyba, gamyba ir maisto perdirbimas tai turi tikrą finansinį svoriu. Vienas užregistruotas suzalojimas gali kainuoti dešimtis tukstancių kompensacijose darbuotojams, prarastu produktyvumu ir reguliuotoju ataskaitomis. Įmonės su aukštą darbo jėgos morale ir stipriu komandos isipareigojumu nuolat praneša apie zemesnius incidentų rodiklius – ne todėl, kad investavo daugiau i saugos irangą, o todėl, kad ju žmonės yra protiškai dalyvaujantys darbo vietoje.

Kas skatina darbuotojų issitraukima pamaininiu komandose

Korporatyvinės issitraukimo strategijos – stalo teniso staliukai, ketvirtiniu susitikimai, karjeros plėtros programos – retai pernesiamos valandiniams pamaininiu darbuotojams. Skatintojai skiriasi, kai valdote komanda, kuri atsiregistruoja, atlieka fizinius darbus ir išsijungia.

Grafiko nuspėjamumas

Nė vienas dalykas negriaus issitraukimo greicciau nei nežinojimas, kada dirbi kitą savaitę. Paskutinę minute atlikti grafiko pakeitimai verčia darbuotojus perorganizuoti vaikų priezira, atsakyti i susitikimus ir jausti, kad laisvalaikis uz darbo ribo nesvarbas. Nuspėjamas grafikas – paskelbiamas laiku su protingais praneisimais apie pakeitimus – yra svarbiausias issitraukimo svertas valandiniams kolektyvams.

Atvirumas tiesioginio vadovo komunikacijoje

Issitraukimas gyva arba miršta komandos vadovo lygiu. Pamainos vadovas, paaiskinas kodėl pasikeitė pamainos, isgirstantis kai kas praneša apie problema ir pripažistantis pastangas nelaukiant formalaus vertinimo ciklo – tas padaro daugiau darbuotojų issitraukimui nei bet kokia įmonės masto iniciatyva. Žmonės nepalieka įmonių. Jie palieka vadovus, prie kurių jaučiasi ignoruojami.

Sunkioji dalis ta, kad dauguma pirmos eilos vadovu buvo paaukstinti už operacinį igudumu, o ne vadovavimo gebėjimai. Jiems reikia įrankių, palengvinanciu komunikacija – ne dar vienos platformos mokytis, o grafiko ir zinuciau apsikeitimo, jau integruotu i darbo eiga.

Teisingas ir tikslus darbo užmokesčio skaičiavimas

Darbo užmokesčio klaidos ne tik kainuoja pinigus – jos griauna pasitikejimą. Jei darbuotojas dirba virsvalandžius, o valandos darbo lape neatsiskleidzia teisingai, kiekvienas pokalbis apie mūsų komandos vertinimą skamba tusčiai. Tikslus laiko sekimas, tiesiogiai susijęs su darbo užmokesčio skaiciavimų, yra pagrindinis issitraukimo reikalavimas, kurio per daug įmonių iki šiol neatitinka.

Issitraukimo matavimas nekuriant dar vienos užduoties

Metines issitraukimo apklausos turi savo vieta, tačiau tai yra vėluojantys rodikliai. Kai gauname rezultatus, neissitrauke jau kalba su kitais darbdaviais kitur. Pamaininiu komandų lyderiavimo rodikliai dažniausiai slypi esamuose operatyviniuose duomenyse.

Nebuvimo modeliai, pamainų keitimo dažnis, savanorisku viršvalandžių priėmimas, pavęlavimo tendencijos – sie elgesio signalai pasako apie issitraukimą daugiau nei bet kuri penkių balų skalė. Staigus nebuvaičiu isaugimas paprastai patikimos komandos tarpe? Tai issitraukimo problema, apsirengusi grafiko problemos kostiumu.

Gudrybes esmė – turėti sii duomenų prieinamumą, o ne juos palaidotus skaičiuoklėse. Kai grafikas ir laiko sekimas gyvena vienoje sistemoje, šių modeliu atpažinimas tampa įprasto valdymo ritmo dalimi, o ne atskiru analitinių projektu.

DUK

Kokie yra pagrindiniai darbuotojų issitraukimo privalumai?

Mažesnė kaita, didesnis produktyvumas, mažiau saugos incidentų, geresnis bendravimas su klientais ir stipresne komandos kultūrą. Issitrauke darbuotojai deda nuoseklias pastangas ir lieka ilgiau, tai sumažina nuolatinio verbavimo ir persikvalifikavimo ciklą, kuris kamuoja veiklos biudzetą.

Kuo darbuotojų issitraukimas skiriasi nuo darbo pasitenkinimo?

Pasitenkinimas reiškia, kad darbuotojas yra patenkintas sąlygomis – atlyginimų, darbo laiku, aplinka. Issitraukimas eina toliau. Issitrauke darbuotojas aktyviai prisideda virš minimumo, palaiko tobulinimus ir jaučia asmeninį ryšiu su rezultatais. Galima būti patenkintam ir vis tiek dirbti tik minimaliai.

Ar galima matuoti issitraukimą valandiniams ir pamaininiu darbuotojams?

Taip, ir dažniausiai tiksliau nei atlyginamu darbuotojų atveju. Elgesio duomenys, tokie kaip dalyvavimo nuoseklumas, savanorisku viršvalandžių lygiai, pamainų keitimo modeliai ir punktualumo tendencijos, yra patikimi issitraukimo rodikliai. Sie skaicciai jau egzistuoja daugelyje grafiku sistemų – trūksta tik kažko, kas juos is tikrųjų peržiuri.

Kokį vaidmenį vaidina grafikas darbuotojų issitraukime?

Dideli. Nuspėjami grafikai, teisinga pamainų pasiskirstymą, savalaikiai pranešimai apie pakeitimus ir lengva prieiga prie atostogų prasiumu tiesiogiai įtakoja tai, kaip vertinamas darbuotojas jaučiasi. Valandiniams darbuotojams grafikas yra ju pagrindine sąveikos saskaitapta su įmonė. Kai jis veikia gerai, viskas kita gereje.

Daria Oleshko

Klientų sėkmės vadybininkė Shifton su plačia patirtimi darbo jėgos valdymo ir lauko paslaugų valdymo srityje.