За организации с екипи, разпръснати на място, координацията на ангажиментите, управлението на ресурсите и предоставянето на услуги на клиенти може да бъде по-предизвикателно, отколкото хората мислят. По-рано нямаше решение на този проблем. Автоматизацията на полевите услуги (FSA) е отговорът на това и въвежда технологии, които помагат за оптимизиране на процесите и подобряване на продуктивността, осигурявайки удовлетворение на клиентите. FSA интегрира всичко - планиране на задачи, GPS, взаимодействие в екипа и анализ - в единна система за управление от един настолен компютър или мобилно устройство.
В тази публикация ще разгледаме какво точно е «Автоматизация на полевите услуги» и причините за нейната важност и функциониране. Ще научите за важните елементи, които позволяват работата на FSA, като например софтуера за планиране, преносимото приложение, управлението на работните нареждания и практически стратегии за неговия успех в една организация. Последно, но не по-маловажно, ще се занимаем с въпроса коя е най-добрата FSA решение и ще илюстрираме тази на Shifton, уникално решение, което прави процеса на автоматизация на полевите операции възможно най-лесен.
Какво е Автоматизация на полевите услуги
FSA включва използване на софтуерни системи и други технологични средства, за да направи работните процеси на мобилни екипи вътре или извън офис сградите, като инженери на услуги, полеви агенти или ремонтни екипи, ефективни. По този начин фирмите могат да внедрят FSA, което позволява планиране, разпределение, проследяване и отчитане да се извършват автоматично, като по този начин се подобрява предоставянето на услуги и се минимизират оперативните разходи, докато се повишава удовлетворението на потребителите.
Що се отнася до насочването на работни поръчки, FSA позволява на организациите да вземат предвид фактори, като способностите на мобилния човек, тяхното местоположение и тяхната наличност и да предвидят само най-подходящия човек за настоящата задача. Обикновено включва мобилни устройства, GPS, централизирано планиране и двупосочна комуникация в полза на полевия работник за неговото представяне и поддържане на връзка с офиса. FSA е намерила приложения в сектори като телекомуникации, предоставяне на комунални услуги, здравеопазване и логистика, наред с други, където са необходими полеви операции за предоставяне на услуги на клиенти.
Предлагането на опростени услуги за събиране на данни и безпроблемна свързаност, заедно с Разширени услуги като полеви анализ на данни, са характеристики на FSA, които позволяват на организацията да управлява и оперира своя полеви бизнес ефективно - проектира потенциални проблеми и постоянно подобрява качеството на предлаганите услуги.
Защо е важна автоматизацията на полевите услуги
Системата за автоматизация на полевите услуги (FSA) е от решаващо значение за всички фирми, свързани с полеви операции, тъй като прави такива услуги ефективни, достъпни и ориентирани към потребителя. Ето защо е от съществено значение в съвременния бизнес:
- Оптимизира използването на ресурси. FSA гарантира, че правилните полеви техници или агенти притежават правилните умения и квалификации за конкретната задача, която изпълняват. Това осигурява минимално време между задачите или пробойни в предоставянето на услуги и оптимално използване на ресурсите. Така че услугите ще бъдат извършени в рамките на много кратък период от време.
- Намалява оперативните разходи. Внедряването на FSA в организацията също ще доведе до намаляване на оперативните разходи, тъй като елиминира нуждата от ръчна намеса във вътрешни процеси като планиране и разпределение на работници. Освен това, това насърчава ефективната организация на дейностите, като съхранява гориво, минимизира ненужното пътуване и намалява общите оперативни разходи.
- Подобрява удовлетворението на клиентите. FSA намалява времето за предоставяне на услуги и предлага на потребителите прогресивна информация за уговорените срещи на услугите, така че повишава надеждността и яснота. FSA позволява на фирмите да отговарят или дори превъзхождат очакванията на потребителите, като по този начин повишава тяхната удовлетвореност и привързаност към фирмата.
- Предоставя непосредствена информация. FSA предлага на мениджърите информация в реално време за всички полеви дейности, като позволява бързо и ефективно вземане на решения, основано на факти. По този начин наглядността помага на организациите в управлението на представянето, бързото решаване на проблеми и подобряване на предоставянето на услуги.
- Подобрява комуникацията и сътрудничеството. Премахват се дразнителите от полевите служители, работещи изолирано от офиса. Това намалява шансовете за грешки, тъй като цялата информация е налична за мобилните работници да си вършат работата ефективно.
- Подкрепа за напредък и разширяване на бизнеса. При разрастване, FSA системи могат да включат други работни места, техници и области без допълнително управленско натоварване. Тази гъвкавост е важна за организации, които имат растящи региони на услуги или бази на клиенти.
- Предоставя се за предиктивна поддръжка. Използвайки минали данни, FSA може да помогне за определяне на изискванията за поддръжка на оборудване или активи и кога такава поддръжка ще бъде дължима, елиминирайки изненадите от аварии и скъпи ремонти.
Как функционира автоматизацията на полевите услуги
Автоматизацията на полевите услуги (FSA) включва развой на дигитални технологии, мобилни приложения и анализираме на данни за разработката на плавна и ефективна полева операция. Тя започва с процеса на получаване на подходяща информация от няколко източника, включително история на потребителските услуги, заявки за услуги, история на оборудването и наличност на техници. Информацията се организира в единна единица и свободен достъп за всички заинтересовани отдели създава условия за ефективно формиране на политики и тяхното изпълнение.
Една от съществените обхвати на FSA е свързана с процесите на планиране и разпределение. Използвайки данни в реално време като GPS позиция, наличност и ниво на умения на полевите техници, системата разпределя определените задачи на най-добре квалифицираните лица. С такива възможности на място и в употреба, FSA помага за намаляване на пътуванията между задачи, управлява системата за разпределение на задачите без проблеми и по-значително разпределя всяка задача на съответното лице ефективно.
Полевите служители са оборудвани с мобилни приложения, които са свързани с интерфейса на FSA и могат да получават известия за работа, да търсят специфични данни и да взаимодействат със своята оперативна централа едновременно. Бидейки свързани, те могат да попълват доклади за работа коректно, да актуализират състоянието на работа в процес на изпълнение или дори да правят или качват изображения и подписи, необходими на място, директно в базата данни в реално време.
Освен наблюдението на ежедневните операции, функционалната сервизна архитектура има разпоредби за активи, доставки и дори ремонтни услуги. Управлението разполага с виртуално табло, което показва текущото състояние на всички текущи дейности на място, което им позволява да планират по-добре и да решават всякакви възникнали предизвикателства. С помощта на авангардни анализи, FSA може дори да предскаже кога ще се наложи поддръжка и да улесни промените в бизнес стратегията към превантивна поддръжка в усилие за минимизиране на оперативните прекъсвания.
Накратко, ползите от управлението на полеви услуги Ян е, че управлението на полеви услуги координира всички видове работа на място: планиране, комуникация, събиране на данни и наблюдение на представянето на служителите на място. Поради този интегриран подход, организациите могат да работят по-добре и да предоставят по-добри услуги, като същевременно управляват сложни полеви операции, които водят до ефективна и бърза услуга, ориентирана към потребителя.
Ползи от автоматизацията на полевите услуги
Автоматизацията на полевите услуги (FSA) представя различни ползи за компаниите, които координират дейности на външни екипи, включително сервизни и доставни служители. Чрез оптимизиране на процеси като планиране, разпределение и проследяване FSA позволява на един бизнес да функционира и обслужва потребител по-бързо. FSA също така има ползи, които надхвърлят оперативната ефективност, като допринасят за увеличаване на продуктивността, намаляване на разходите и подобряване на удовлетворението на клиентите. В индустрия, зависима от време и комуникационни ресурси, ползите от FSA стават радикално революционни, позволявайки на фирмите да се справят с и да превъзхождат сегашните стандарти за предоставяне на услуги.
Повишена ефективност
FSA позволява по-добро планиране и разпределение, като осигурява разпределение на задачите на място по начин, който минимизира пътуването колкото е възможно повече, като същевременно увеличава продуктивните часове.
По-високи нива на продуктивност
Завършването на работата ще бъде много по-бързо за полевите екипи, с почти всички ръчни устройства и достъп до данни и електронно управление на системите за задачи значително подобрява продуктивността.
Намалени оперативни разходи
Тези, дължащи се на автоматизацията на повтарящи се действия, както и тези в допълнение към необходимостта от наемане на други работници, намаляване на хартиени документи и т.н., струват по-малко на гориво и време.
По-бързо време за реакция
Използвайки информация в реално време и маршрутизиране, FSA позволява на екипите да реагират на заявките в най-краткия възможен срок.
Маршрутизиране и картографиране на място
FSA показва функции на маршрутизиране и позволява на полевия работник да пътува, използвайки най-краткия маршрут, като по този начин намалява времето за пътуване и увеличава продуктивността.
Подобряване на управлението на данни
Чрез дигитализиране на процеса на събиране на данни, FSA позволява лесно съхранение, извличане и анализ на данни за подобряване на операциите.
GPS проследяване на флот
Чрез тази технология фирмата е способна да проследява местоположението на флотата по всяко време, което помага в управлението на активите на компанията, подобряване на маршрутизирането на превозното средство и сигурността на неговия водач.
Централизирано планиране и разпределение
FSA включва единна система за планиране на дейности и разпределение на ресурси, което намалява шансовете за конфликти и подобрява организацията на задачите.
Управление на активи, запаси и поддръжка
Полевият персонал може да наблюдава и записва използването на всяко оборудване или инвентар, да планира поддръжка и да гарантира наличието на активи, когато са необходими.
Подобряване на клиентското изживяване
FSA помага за подобряване на удовлетворението на потребителите и увеличаване на тяхното доверие чрез по-малко време за реакция и комуникация на статуса на заявките в процес.
Съвети за внедряване на автоматизация на полевите услуги
Прилагането на автоматизация на полевите услуги (FSA) изисква внимателен баланс както в технологичната, така и в оперативната промяна. Това е с оглед на факта, че има уроци за поведението на хората, които трябва да се спазват. По-долу са дадени някои основни стъпки, съпътстващи въвеждането на системите за автоматизация на полевите услуги.
Извършване на предварителна оценка на текущата практика
Преди прилагането на FSA, е от съществено значение да се извърши анкета за информация и оперативни практики, за да се разбере контекста, в който има възможности за въвеждане на автоматизация. Този етап включва работни потоци и техните обяснения със слабите им точки и очертаване на областите, които впоследствие ще бъдат допринасяни от автоматизацията. Говорете с полевите екипи, служителите в задния офис, както и с други заинтересовани страни, тъй като тези хора ще помогнат за установяване на постижими цели и разумни очаквания относно новата система. Тази оценка показва потенциални подобрения, като същевременно установява базова линия за оценка на въздействието на системата FSA след внедряването й.
Изберете, Персонализирайте и Интегрирайте
Изборът на най-подходящото решение за автоматизация на полевите услуги (FSA) за организацията е от съществено значение. Разгледайте типа софтуер, който се предлага на пазара за вашия бизнес и този, който може да расте с вашите операции. Персонализацията е от съществено значение във всяко решение, което ще се използва за съществуващите ви процеси. Проверете дали приложението може да работи с други използвани приложения, като CRM, системи за управление на инвентара и фактуриране, за да осигурите плавен пренос на информация между отделите. Добрата реализация на FSA система трябва да предотвратява възникването на информационни изолати и да насърчава сътрудничеството в организацията.
Проведете пилотен тест
Започнете с практиката на FSA в специфична ситуация или го назначете на няколко избрани полеви агента. Този етап е известен като пилотната фаза, която цели да тества функционалността в нейния природен екосистем, докато уточнява всякакви оперативни ограничения или необходими системни модификации за по-широко приложение. Анализирайте отговорите на тестовата група, за да оптимизирате системата в рамките на очакванията както на полевите оператори, така и на тези, които работят в бек офис. Ефективният пилот може да служи като насока за разширение и да помогне за убеждаване на всички заинтересовани страни.
Усъвършенстване на полевите операции
Автоматизацията на полевите услуги има потенциала да промени начина на изпълнение на полевите операции чрез подобряване на планирането, управлението на маршрути и присвояването на задачи. Използвайте всички функции на системата, за да осигурите, че ежедневните дейности протичат гладко. Например, FSA софтуерът може да издава работни поръчки на базата на география, свободно време и квалификацията на работника, така че съответният специалист да пристигне за конкретната работа. Този метод за оптимизиране на полевите операции също води до по-малко загубено време и средства за пътуване и подобрява производителността, като същевременно повишава качеството на услугата.
Укрепете полевите си екипи
Доминиращите потребители на FSA са полевите екипи и затова е важно да се осигури, че полевите екипи разполагат с необходимите инструменти, обучение и подкрепа, които им позволяват да използват системата. Осигурете мобилни устройства или приложения, които им позволяват да достъпват детайли за задачи, да записват данни и да комуникират с бек офиса в реално време. Такова укрепване допринася за тяхната продуктивност и повишава удовлетворението им от работата, тъй като могат да изпълняват задълженията си по-лесно и с по-малко прекъсвания или препятствия.
Повишаване на ефективността на бек офиса
FSA не е ограничен само до полеви операции; той може също значително да подобри ефективността на функциите на бек офиса. Задачи като планиране, изпращане и отчетност, които обикновено изискват ръчна работа, сега могат да се извършват лесно чрез системата, като по този начин персоналът може да се концентрира върху по-стратегическа работа. С реален достъп до данни, мениджърите ще могат да следят отблизо дейностите на терен, да управляват по-добре ресурсите и да вземат бързи решения, което ще увеличи производителността както на полевия екип, така и на цялата операция.
Използвайте данните оптимално
FSA предоставя полезна информация за всеки детайл от полевите дейности, включително колко време е нужно за завършване на задача или колко оборудване е използвано. Използвайте информацията, за да правите заключения, прогнозирате развития и подобрявате следващата услуга. Използвайте аналитични инструменти, за да допринесете за измерването на ключови показатели за производителност (KPI) като време за реакция, процент на завършеност и оценка от потребителите. Такива прозрения ви позволяват да подобрите процесите с подход, базиран на данни, за да оптимизирате работния поток, удовлетворението на потребителите и да осигурите постепенно подобрение.
Предлага Чувствителна Услуга
Понастоящем чувствителната услуга е станала важна добавка. FSA позволява такива неща като дистанционна диагностика, използване на електронни подписи и реална информация, което позволява на потребителите да получават обслужване без контакти. За системите FSA, потребителите могат да изискват известия относно времето за пристигане на задачата, напредъка на задачата или след обслужване, дори когато няма физически контакт. Този подход подобрява удовлетворението на потребителите и служи като знак, че цените здравето и удобството.
Създайте картина на вашите операции в реално време
При управлението на всяка операция, трябва да оцените работата на терен във всеки един момент. FSA предоставя на мениджърите информация относно местоположението на техниците, колко далеч е напреднала работата и дали възникват някакви проблеми. Това ниво на дискретност позволява по-бързо реагиране на проблемите и подобрява процеса на вземане на решения. Реакциите на прозренията в реално време могат да помогнат за оптимално разпределение на ресурсите, подобряване на връзките между екипите и коригиране на интервенциите, за да се поддържат стандартите за предоставяне на услуги.
Рационализирайте вашите операции
В резултат на такова пълно покритие, за мениджърите е лесно да откриват и решават проблеми, които пречат на потока на работата. Такава система съкращава времето за изчакване, оптимизира разпределението на ресурсите и подобрява цялостната производителност. Компаниите са способни да поддържат услугата, която предлагат, на високо ниво и бързо да реагират на пазарните промени, тъй като операциите са подобрени въз основа на текущите данни.
Предсказване на повреди предварително
За да помогне на клиентите да предотвратят каквито и да било повреди на оборудването или промени в услугите, FSA използва предсказуем анализ. Системата може да дава предупреждения, предвиждайки проблемите чрез анализиране на тенденциите на минали данни за активите на компанията и така може да се извърши превантивна поддръжка, вместо да се изчаква проблемът да се влоши, причинявайки смущения в операциите на фирмата. Този проактивен подход позволява намаляване на разходите за ремонти и повишава надеждността на предоставените услуги.
Провеждане на обучителни програми
Прилагането на FSA е възможно само при пълно ориентиране на всички потребители. Обучителните програми за FSA трябва да обхващат както основните функции, така и напредналите функции на софтуера, както и да въвеждат допълнително обучение в стремежа да помогнат на екипите да разберат промените в софтуера или новите разработки и да оказват помощ при преодоляването на всякакви проблеми, изпитани при използването на системата. Персонал, който е преминал обучение, може да работи по-бързо и по-ефективно, което означава максимизиране на ползите от FSA системата.
Адаптиране и оптимизиране на работните процеси
Внедряването на автоматизация на полевите услуги вероятно ще открие възможности за подобряване на съществуващите процеси. Подобряването на процесите трябва да бъде непрекъснат метод, след като системата е внедрена в операциите. Слушайте полевите работници и офис служителите относно системата и при необходимост правете промени. Подобряването на процесите е непрекъснат процес, който цели постигане на по-добри резултати и затова предприятието FSA се подобрява и не се прахосва.
Мониторинг на изпълнението
Текущата оценка на изпълнението е необходима, за да се определи дали FSA е ефективен. Използвайте показатели за изпълнение като броя на завършените работи, времето за изпълнение и отговорите от клиентите, за да оцените до каква степен системата е постигнала целите си. Обърнете внимание на слабостите и използвайте числата, за да направите промени, които ще осигурят запазването на релевантността на FSA по отношение на стойността, която предоставя в подкрепа на вашите услуги. Мониторингът ви позволява да останете гъвкави и проактивни при удовлетворяване на всякакви нови нужди или тенденции във вашите полеви операции.
Основни компоненти на автоматизацията на полевите услуги
FSA е пакет от полезни средства, насочени не само към подобряване, но и към улесняване на операциите на сервизните фирми. Когато всички компоненти работят заедно, те представят платформа, която позволява планиране, мониторинг, управление на данни и взаимоотношения с клиентите със значителна лекота. По-долу са най-забележителните елементи, които правят FSA толкова важен.
Софтуер за планиране
Въпреки че терминът FSA Scheduling Software е много описателен, системите позволяват автоматично разпределение и автоматично изпращане на полеви екипи въз основа на тяхната готовност, геолокация и обучение или умения. Този инструмент помага за лесното разпределение на ресурсите, като осигурява правилните хора да бъдат изпратени на правилните задачи и в правилния момент. Също така, намалява възникването на конфликти в планирането и времето, като по този начин подобрява ефективността на операциите и скоростта на услугата.
Мобилни приложения
Мобилните приложения са необходими за взаимодействие с бек офиса по отношение на работата на полевите агенти. Чрез мобилни приложения техниците могат да извършват дейности като достъп до работни поръчки, промяна на състоянието на задачите и чат с колеги. Тези приложения включват GPS, цифрови подписи и контролни списъци, за да улеснят полевите агенти в тяхната дейност ефективно, докато остават свързани с централизираните системи за консистенция на данните.
GPS проследяване
Мениджърите научават за позицията и промените на полевите екипи с помощта на GPS проследяване за техните екипи, което позволява точно планиране на маршрута, подобряване на времето за реакция и контролиране на използването на флота и активите. Освен това, управлението на системата за GPS проследяване подобрява отчетността и сигурността, тъй като бек офис операцията може да следи полевите агенти и дори да променя маршрутите им, ако е необходимо.
Управление на работни поръчки
Управлението на работни поръчки е една от основните функции на FSA, която улеснява създаването, присвояването и проследяването на работни поръчки. FSA управлява този процес от началото до края, като гарантира, че всички работни поръчки са въведени, класирани и проследени. Този раздел намалява потенциалните грешки в разпределението на задачите и помага за предотвратяване на пропуснати или забравени задачи, както и ежедневно записване на предоставената работа за по-късна употреба.
Управление на инвентара
Аспектите на управление на инвентара от FSA позволяват на полевите екипи да следят и контролират използването на техните инструменти и резервни части. Освен това предоставя информация за нивото на запасите, така че полевите агенти да могат да придобият необходимите материали за изпълнение на задачите. Автоматизираните полеви услуги и системи за управление на инвентара също помагат да се елиминират ситуациите на свръх дефицит, улесняват по-лесното поръчване и намаляват времето за доставка, което води до подобрение в маржовете на печалбата.
Аналитика
Аналитиката е напреднала функция на FSA, която използва сурови данни за генериране на практически решения. Тя също така следи ключови показатели за изпълнение, включително време за завършване на услугата, процент на решаване от първия опит и оценка на удовлетвореността на клиента. Тази възможност позволява на компаниите да откриват модели, да измерват производителността и да оценяват изпълнението на полевите дейности, за да подобрят бизнес процесите с подобрения, базирани на факти.
Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)
Възможностите за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) в FSA подкрепят фирми в съхранението, управлението и анализа на всички взаимодействия и контакти с настоящите и потенциалните клиенти. Тази компонента се фокусира върху всички данни, свързани с клиентите, което помага за предоставяне на по-добра услуга, включително разрешаване на въпроси, повдигнати по-рано. Освен това, когато CRM е интегрирано с FSA, се постига по-добро управление на клиентите, като по този начин се подобрява удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Дистанционна диагностика
Дистанционната диагностика предоставя на мобилния флот възможности за решаване на проблеми, преди да се извика техник на мястото на работа. Тази функция намалява прекалената зависимост от терена и от разбирането на проблема, техник пристига готов за работа. Поради това, че разходите за пътуване като цяло са високи през годината, компаниите бързат да научат как да извършват дистанционна диагностика на проблемите, засягащи техните операции.
Интеграции
FSA системите показват оптимални резултати, когато се използват в комбинация с други приложения като ERP, системи за фактуриране и обслужване на клиенти. Това помага за създаването на ефективен трансфер на информация между различните отдели без данните да остават статични на едно място. Свързвайки FSA с други основни системи, организацията изгражда екосистема, която насърчава ефективността и целостта на данните.
Мащабируемост
Способността за мащабиране на система се отнася до капацитета на софтуерната система за автоматизация на полеви услуги да бъде променяна по размер или възраст, за да съответства на променящите се изисквания на бизнеса. Например, тъй като някои компании обикновено имат тенденция да съзряват и растат, нивото на натиск върху операциите на полевите услуги има тенденция да нараства, следователно изисква по-високо ниво на автоматизация. Тези инсталации на FSA могат да бъдат разширявани, за да приемат допълнителни потребители и/или услуги, както и функции, което прави ненужно пълното обновяване на системата, идеално за бъдещето.
Мащабирайте операциите на вашето предприятие с персонализируеми решения
Гъвкавите FSA решения имат присъщ капацитет за модификация, което позволява на потребителите да развиват системата в съответствие със своите изпълнителни процеси. Това е особено критично за големи компании с различни услуги, тъй като осигурява възможност за конфигуриране на процеси, проектиране на уникални KPI и модификация на решението, за да отговори на различни сектори. Препоръчват се адаптивни решения, защото позволяват на бизнеса да се възползва напълно от FSA, като го интегрира дълбоко с техните цели и нужди на клиентите.
Избор на правилното решение за автоматизация на полевите услуги
Изборът на подходящ софтуер за автоматизация на полевите услуги (FSA) е от голямо значение за всеки бизнес, който се стреми да увеличи ефективността, подобри качеството на услугите и оптимизира процесите. Предвид многобройните налични опции, организациите трябва да разглеждат функциите, мащабируемостта, способностите за интеграция и степента на персонализация на FSA, които биха решили техните работни условия и стремежи за растеж.
Софтуер за автоматизация на полевите услуги
Разширената система за автоматизация на полеви услуги (FSA) трябва да е достатъчно гъвкава, за да се справя с критични функции на услугата, до степен на осъществяване на повиквания и изпращане на съобщения. Най-добрата FSA система е тази, която има функции, които позволява ефикасна комуникация между полевите агенти и централния офис, с GPS интеграция за по-добро маршрутизиране и събиране на данни за лесен анализ. Освен това, такъв софтуер трябва да предоставя мобилна опция за служителите на терен, така че те да могат да попълват или редактират детайлите на работа, докато са на полето. Най-доброто FSA приложение за всички тези неща ще варира спрямо изискванията на индустрията, защото ще бъде идеално за промяна на работния поток и организиране на задачи, поради което е важно да се избере такъв софтуер, който ще расте с нуждите на вашия бизнес.
Автоматизирайте процесите на полевите си услуги с Shifton
Shifton е мощен инструмент за автоматизация на полевите услуги, който обхваща всички основни аспекти на управлението на полеви услуги. Благодарение на функциите, предлагани от Shifton, като интелигентно планиране на задачи, проследяване на GPS в реално време и управление на данни на една платформа, бизнеса може да извършва множество операции и да намалява междуотделното напрежение между полевия и офис персонала и управление на повтарящите се задачи. Освен това поддържа разумни промени в планирането на работния календар, позволявайки поемане на внезапни изменения или изненади. Shifton е мобилно-центричен дизайн, който позволява на полевите агенти да преглеждат графици, подават отчети за напредъка и по този начин повишават видимостта и ефективността.
Например, Shifton персонализира софтуера по начин, че да отговаря на оперативните нужди на повече бизнеси и че може да бъде присъединен към други системи като CRM и ERP. Значимостта на Shifton върху автоматизирането на критичните аспекти спестява управленски натоварвания и загуби на време, което от своя страна помага на съответните фирми да работят с по-висока скорост и ефективност. Изборът на Shifton ще подпомогне още повече операциите на полевите услуги, тъй като този софтуер има потенциал да революционизира управлението на полеви операции и услугите, свързани с обслужването на клиенти, като предоставя услуги, базирани на навременна обратна връзка.
