Mga Operasyon ng Field Service: 30 Pinakamahusay na Kaugalian Kung Paano i-Optimize

Ang pamamahala sa mga serbisyo na galing sa field ay may malaking gampanin sa mga organisasyon na gumagamit ng mga tauhan na ipinapadala sa field para magsagawa ng ilang aktibidad. Ito ay para sa mga utilidades, telekomunikasyon, ospital, serbisyo ng HVAC, at marami pang iba. Ang pamamahala sa serbisyo sa field ay nagbibigay-daan sa pag-optimize ng mga proseso at kontrol ng mga aktibidad sa field tulad ng pagsasaayos ng iskedyul, pag-dispatch, at pagsubaybay sa mga empleyado ng Android. Ito ay nagtataguyod ng maagap at epektibong pagbibigay ng serbisyo, na mahalaga para sa pagtugon sa kasiyahan ng mga kliyente at maayos na turnover ng negosyo. Kaya't sa tulong na ito, pag-uusapan natin nang detalyado kung ano ang isang manager ng serbisyo sa field, ang mga aktibidad na isinasagawa, mga paraan upang mapabuti ang mga aktibidad na ito, at 30 epektibong kasanayan na makakatulong upang maisagawa nang buo ang potensyal ng mga aktibidad na ito.

Ano ang Pamamahala sa Serbisyo sa Field

Ang Pamamahala sa Serbisyo sa Field (FSM) ay tumutukoy sa pagsasaayos at pamamahala ng mga mapagkukunan sa loob ng isang organisasyon na naglalayong magbigay ng mataas na kalidad na serbisyo sa mga kliyente sa lokasyon. Ang ganitong uri ng mga serbisyo ay karaniwang kinabibilangan ng pag-aayos, pag-set up, pagpapanatiling gumagana, at pagbibigay ng backup na serbisyo sa halos anumang trabaho na kinabibilangan ng mga utilidades, telekomunikasyon, pangangalaga sa kalusugan, HVAC pati na rin ang mga industriya ng pagmamanupaktura. Nagkakaroon ng pangangailangan na pamahalaan ang malawak na hanay ng mga proseso at mga kaugnay na mapagkukunan, kabilang ngunit hindi limitado sa mga kasanayan at proseso tulad ng pagpaplano ng trabaho, pag-iskedyul ng dispatch ng mga teknisyan, census ng sasakyan at kagamitan, imbentaryo, at pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa kustomer. Mahalaga, ang lahat ng serbisyo sa pamamahala sa field ay umiikot sa isang karaniwang layunin ng pagtaas ng produktibidad ng operasyon at kasiyahan ng mga kliyente sa pamamagitan ng pagtiyak na ang mga teknisyan sa field ay nasusustentuhan ng angkop na mga kasangkapan, bahagi, at impormasyon upang maisagawa ang kanilang mga gawain. Ang mga manager ng serbisyo sa field ay kailangang mag-iskedyul at i-optimize ang mga ruta ng ibinibigay na serbisyo sa field, tumugon sa mga order, at subaybayan ang trabaho sa field upang mapanatili ang kalidad at oras ng paghahatid. Ang isang mahusay na kasanayan sa Pamamahala sa Serbisyo sa Field ay kabilang din ang paggamit ng mga teknolohiyang may kakayahan tulad ng mga mobile application, tracking devices, at mga automation tool, na nagpapahintulot sa mga gumagamit na makatanggap ng pinakabagong impormasyon, pagbutihin ang mga proseso ng sistema, at mabawasan ang dami ng trabahong manu-manong isinasagawa. Ibig sabihin nito na ang mga teknisyan sa field ay maaaring tingnan ang mga detalye ng trabaho sa kanilang mga mobile device, baguhin ang katayuan ng mga gawaing kasalukuyang isinasagawa, at magbigay ng mga update sa serbisyo nang maagap.

Ano ang mga Operasyon sa Serbisyo sa Field

Ang mga operasyon sa serbisyo sa field ay tumutukoy sa iba't ibang aktibidad na isinasagawa ng mga teknisyan, o mga ahente ng serbisyo, sa labas ng pangunahing pasilidad ng organisasyon. Ang mga operasyong ito ay karaniwang nakikipag-ugnayan sa mga kustomer at maaaring kasama ang pag-install, pagpapanatili, o pagkumpuni, gayundin ang pag-troubleshoot ng produkto o serbisyo ng kompanya sa loob ng nasasakupan ng kustomer. Para sa mga koponan sa serbisyo sa field, ang mga makapangyarihang operasyon ay tumutukoy sa paggawa ng mga kinakailangang kaayusan upang ang mga teknisyan ay makapunta sa trabaho at matugunan ang lahat ng mga kinakailangan sa tamang oras. Hindi madaling pamahalaan ang mga operasyon sa serbisyo sa field mula sa malayo dahil ang mismong kalikasan ng pagtatrabaho sa field ay may dalang maraming hindi inaasahang sitwasyon. Halimbawa, kailangang pamahalaan ng mga teknisyan ang iba't ibang mga salik tulad ng pagkaantala sa trapiko, pagkasira ng mga kagamitan, di-inaasahang karagdagang pagkukumpuni na kinakailangan, at sa ilang mga kaso, maging ang language barrier. Bilang resulta, dapat na maging masusing planado, may kakayahang umangkop, at lubos na koordinado ang pamamahala sa mga operasyon sa serbisyo sa field. Ang mga solusyon sa FSM ay para sa pag-dispatch at pag-optimize ng mga ruta at pagsubaybay ng tauhan sa field at ang mga kinakailangang mapagkukunan. Ang mga aktibidad na ito ay nangangailangan ng napakagandang serbisyo sa kustomer dahil sa karamihan ng mga kaso, ang mga teknisyan ay silang mga tauhan lamang na nakikipag-ugnayan sa mga kustomer sa ngalan ng kanilang organisasyon.

Ano ang at Paano I-optimize ang Operasyon sa Serbisyo sa Field

Ang Operasyon sa Serbisyo sa Field (FSO) ay tumutukoy sa iba't ibang gawain at tungkulin na isinasagawa ng mga indibidwal na teknisyan sa serbisyo o mga koponan na nagtatrabaho sa lokasyon ng kliyente, malayo sa mga sentral na opisina o punong-himpilan ng kompanya. Karaniwan sa mga ganitong industriya tulad ng utilidades, telekomunikasyon, HVAC, at pangangalaga sa kalusugan, ang mga operasyong ito ay lubos na nakatuon sa mga kustomer at kinabibilangan ng mga aktibidad tulad ng pag-iinstall, pagpapanatili, inspeksyon, pagkumpuni, gayundin ang mga tugon sa hinaharap. Ang mga serbisyong ito sa field ay pangunahing nagsisikap na ayusin ang mga problema ng mga kustomer, mapanatili ang makinarya o kagamitan, at magbigay ng tuloy-tuloy na serbisyo para sa kapakinabangan ng mga kustomer, ayon sa pagkakabanggit. Partikular, ang mga malalakas na operasyon sa serbisyo sa field ay pundamental sa negosyo dahil nakakaapekto ito sa ilang pangunahing metric: kasiyahan ng kustomer, paghahatid ng serbisyo, at kabuuang kakayahang kumita. Mahalagang tandaan na kadalasan, ang mga koponan sa serbisyo sa field ang may kontak sa mga kustomer, kaya mahalaga na siguruhin sila ng tamang kagamitan, impormasyon, at suporta na maaaring kailanganin nila. Bukod pa rito, upang maiwasan ang downtime ng serbisyo at mapataas ang produktibidad ng serbisyo sa field, kinakailangang mag-coordinate ng karagdagang aspeto tulad ng mga iskedyul ng teknisyan, mga ruta, at imbentaryo. Ang pagpapabuti ng pagkuha sa larangan ng operations procurement ay kinabibilangan ng aplikasyon ng iba pang mga pamamaraan, ang pinakamahusay sa klase, ang paggamit ng mga bagong teknolohiya, at pakikipagtulungan upang mas mapahusay ang karanasan ng mga kliyente sa merkado ng serbisyo. Tayo'y magtalakay sa pinaka-epektibong mekanismo ng pag-optimize sa serbisyo sa field:

1. I-automate ang Pag-iiskedyul at Pag-dispatch:

• Bakit Mahalaga Ito: Ang isa sa pinakamahaba at kumplikadong mga bahagi ng FSO ay ang pag-iiskedyul at pag-dispatch ng mga teknisyan, lalo na sa mga sitwasyong nagsasangkot ng ilang tawag sa serbisyo sa loob ng isang araw o sa loob ng mga lugar ng serbisyo na malayo sa isa't isa.
• Paano I-optimize: Ipakilala ang awtomatikong software ng pag-iiskedyul para maglaan ng mga teknisyan ayon sa kanilang kakayahan, kalapitan, at pagkakaroon. Ang software na ito ay nagbigay-daan sa mas mabilis na turnaround at pinapataas ang pagkakataong maayos agad sa unang bisita sa pamamagitan ng pagtiyak na ang tamang teknisyan ang itinalaga sa tamang trabaho. Bukod diyan, napakikinabangan ang automation sa pagtugon sa mga pagbabago sa iskedyul sa huling sandali o mga emerhensiya at mabilis na pagpakilala ng mga mapagkukunan upang makamit ang mga itinakdang layunin.

2. Samantalahin ang Real-Time Data:

• Ano ang Kailangan Mong Malaman: Ang bawat pangkat ng pamamahala at dispatch ay nangangailangan ng kamalayan sa mga operasyon sa field real-time para sa mabisang pagkontrol, na binubuo ng paggawa ng mga pagsasaayos sa aktwal na sitwasyon.
• Paano Pagbutihin: Ipakilala ang paggamit ng mga mobile application o anumang iba pang sistema ng komunikasyon na nagpapahintulot sa mga operatibo na ipahayag ang kanilang katayuan, lokasyon, at pag-unlad ng trabaho sa real-time. Ito ay magpapabuti sa kakayahan ng pamamahala, na nagbibigay-daan sa mga manager na kontrolin ang pagganap sa field, mabawasan ang mga pagkaantala, at mas maayos na pamahalaan ang mga kustomer.

3. Mag-invest sa mga Mobile Solution para sa mga Field Technician:

• Bakit Mahalaga: Ang napapanahong pag-access sa kaugnay na data sa site ay mahalaga para sa teknisyan upang epektibong maisagawa ang kanyang papel o matugunan ang inaasahan ng kliyente.
• Paano Pagbutihin: Bigyan ang mga teknisyan ng telepono o computer upang maipakita nila ang partikular na takdang trabaho, mga detalye ng kustomer, at, mga libro ng instruksiyon. Bukod pa rito, ang mga solusyong mobile ay nagpapahintulot sa mga teknisyan na baguhin ang katayuan ng trabaho, magtaas ng mga problema, at humingi ng tulong habang nasa trabaho, na tumataas ang kanilang kahusayan at binabawasan ang mga pagkakamali.

4. Pagyamanin ang mga Channel ng Komunikasyon:

• Bakit Mahalaga Ito: Sa kawalan ng epektibong komunikasyon, palaging magkakaroon ng pagkaantala, hindi pagkakaintindihan, at kawalang-kasiyahan sa mga kustomer.
• Paano I-optimize: Gamitin ang mga mobile na apps o mga pinag-isang plataporma ng komunikasyon upang gawing maayos at epektibo ang komunikasyon sa pagitan ng mga dispatcher, manager, at teknisyan. Ito ay nagbibigay-daan sa tamang komunikasyon sa paraang ang teknisyan ay maaaring humingi ng tulong, makatanggap ng alerto tungkol sa kalikasan ng trabaho, at ipaalam din sa mga kustomer sa kaso ng mga pagbabago tulad ng mga pagkaantala sa serbisyo.

5. Gamitin ang Predictive Analytics para sa Preventive Maintenance:

• Bakit Mahalaga: Ang paghintay na masira ang mga bagay bago magplano ng anumang serbisyo ay maaaring maging magastos, sa paggawa ng mga pagkukumpuni, maaaring kailanganin ng oras na maaaring makapagpababa ng karanasan ng mga kustomer.
• Paraan Upang Mapahusay: Incorporate predictive technology gamit ang data ng mga serbisyo ng pandalawang-lingguhang maintenance at mga sensor ng makinarya upang makatulong na itakda kung kailan nararapat na magsagawa ng pagkumpuni. Sa pamamagitan ng pagtingin sa mga pagbabago sa pagganap ng kagamitan sa paglipas ng panahon, maaaring mag-iskedyul ng kompanya ng isang aktibidad sa pagpapanatili bago maipatupad ang anumang problema, sa gayon ay mabawasan ang pangangailangan para sa agarang pagkukumpuni at mas tataas ang kasiyahan ng kustomer.

30 Pinakamahusay na Kasanayan para sa Pamamahala sa Serbisyo sa Field

Sa makabagong araw at panahon ng industriya ng serbisyo na kinikilala ang kahalagahan ng oras, mahalagang ipatupad ang mabisang pamamahala sa serbisyo sa field upang mapahusay ang kalidad ng serbisyo sa kustomer, pagbutihin ang mga operasyon, at bawasan ang mga gastusin. Maraming aspeto sa loob ng hurisdiksyon ng isang field service manager o kasapi ng koponan, tulad ng, ngunit hindi limitado sa mga sumusunod: tiyakin na naserbisyuhan ang mga kustomer sa tamang oras, tiyakin na ang tamang tao ay pupunta sa tamang lugar, at panatilihing maayos ang imbentaryo. Ang integrasyon ng ilan sa mga pinakamahusay na kasanayan para sa pamamahala ng isang balangkas ay makakatulong sa mga organisasyon na tumaas ang kahusayan ng mga operasyon, komunikasyon sa mga stakeholder na kasangkot, at pangkalahatang kasiyahan ng kustomer. Sa seksyong ito, nakalap namin ang 30 pinakamabuting kaparaanan sa pamamahala sa serbisyo sa field, para sa mga field service manager at team upang maisagawa nang mahusay, manatiling kaugnay, at patuloy na magbigay ng mahusay na serbisyo.

1. Regular na Sanayin at I-Upgrade ang Kasanayan ng Iyong mga Field Technician

Mahalaga na patuloy na sanayin at paunlarin ang iyong mga field technician. Ang pagsasanay sa mga bagong teknolohiya, mga binagong pamantayan ng industriya, at mga kakayahan sa serbisyo sa kustomer ay nagsisiguro na ang iyong tauhan ay nakahanda na harapin ang lahat ng posibleng hamon. Higit pa rito, ang reskilling ay palaging nakakatulong sa pagpapataas ng kumpiyansa ng isang teknisyan at tumutulong din sa pagtutok ng mga oportunidad sa paglago.

2. Subaybayan ang Tamang KPIs

Ito rin ay isa sa pinakasikat na kasanayan sa serbisyo sa field. Ang pagtatasa ng mga Sukat ng Pagganap, na tinatawag ding Key Performance Indicators (KPI), tulad ng Unang-Bisita na Resolusyon, Mean Time to Repair (MTTR), Customer Satisfaction Score, at iba pa, ay nagsisilbing sukatin ang kahusayan. Kapag ang mga manager ay tumingin sa mga nauugnay na KPI, ito ay tumutulong sa kanila na maunawaan ang mga kalakasan at kahinaan ng operasyon, na nagpapahintulot sa kanila na gumawa ng mga desisyon batay sa mga katotohanan.

3. Bigyang Importansya ang Malinaw na Mga Channel ng Komunikasyon

Ang angkop na komunikasyon sa pagitan ng mga dispatcher at mga teknisyan, pati na rin ang mga kustomer, ay nagbabawas ng mga pagkakataon ng pagkakamali at pinapataas ang kahusayan ng paghahatid ng serbisyo. Maglagay ng mga hakbang tulad ng mga real-time na aplikasyon sa komunikasyon sa loob ng koponan upang masiguro na ang bawat isa ay may alam. Sa ganitong kalinawan, ang pagkaantala ay maaaring mabawasan, ang serbisyo ay maaaring maging mas maayos, at ang mga kustomer ay maaaring makamit ang mataas na antas ng kumpiyansa.

4. Gamitin ang Mga Mobile Solution Para sa Mga Naiibang Pag-update

Ang pagbibigay sa mga teknisyan ng mga mobile device ay nagsisiguro na nasabihan sila tungkol sa mga pagbabago sa detalye ng trabaho, mga pagbabago sa direksyon, at antas ng stock sa real-time. Bukod pa rito, ang mga solusyon sa mobility ay pinapadali ang mabilis na pag-uulat, nagbibigay sa mga manager ng mga pag-update sa pag-unlad ng mga trabaho, at nakatutulong sa pagkuha ng mga rekord ng kustomer sa walang panahong paraan, na nagpapahusay sa agos ng mga operasyon.

5. Ipapatupad ang GPS Tracking Para sa Mga Technicians

Ang pamamahala o paggamit ng mga mapagkukunan ay pinahusay sa pamamagitan ng GPS tracking, dahil ang aktwal na kinaroroonan ng mga teknisyan ay mas tumpak na natutuklasan. Ito ay nakakatulong sa mga tagapamahala sa maayos na paglalaan ng mga gawain batay sa mga lokasyon, sa gayon ay nababawasan ang distansyang nilakbay at konsumo ng gasolina. Gayundin, pinataas ng GPS tracking ang transparency para sa mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga update sa pagdating mismo ng mga teknisyan.

6. I-optimize ang Ruta Upang Mabawasan ang Oras ng Pagbiyahe

Pinaiikli ng pag-optimize ng ruta ang distansya, pinapaliit ang konsumo ng gasolina, pinapabilis ang serbisyo ng sasakyan, at binabawasan ang sobrang trapiko. Nakakatulong ang telematika at iba pang mga tool na sumasaliksik sa mga kalagayan ng trapiko at kundisyon ng daan sa mga taong pantulong na tapusin ang mas maraming gawain sa mas maikling panahon. Ang mga kakayahan sa routing ay tumutulong sa mga tao sa larangan na makagawa ng mas maraming trabaho at itaas ang tsansa ng pagtapos ng gawain sa unang pagbisita.

7. Gumamit ng Awtomatikong Dispatching na Mga Tool

Ang awtomatikong dispatching na software ay isang programa ng computer na nag-aasign ng mga gawain sa mga teknisyan base sa kanilang availability, kasanayan, at geographic na posisyon. Ito ay mas mahusay sa paggamit ng mga mapagkukunan at pinapaikli ang mga oras ng paghihintay para sa mga customer. Bukod dito, makakatulong ang automation na maiwasan ang posibilidad ng overbooking at gawing madali ang proseso ng dispatching, lalo na sa panahon ng abala.

8. Unawain ang mga Senyales ng Potensyal na Problema sa Kagamitan

Dapat ituro sa mga teknisyan na tukuyin ang mga indikasyon na nagpapahiwatig ng posibleng pagkasira ng kagamitan. Ang mga sintomas tulad ng kakaibang tunog o vibration ay dapat malinaw sa mga teknisyan upang mabawasan ang mga pinsala kapag lumitaw ang mga problema. Ang mabilis na pagkilos ay makakaiwas sa malalaking pag-aayos, sa gayon ay hilaw na oras ang mawawala sa pagtugon sa makina.

9. Panatilihing Napapanahon ang Sistema ng Imbentaryo

Ang kasalukuyang at epektibong kontrol ng stock inventory ay nag-aalis ng posibilidad ng pagkaantala sa pagsasagawa ng trabaho dulot ng hindi pagkakaroon ng partikular na mga ekstrang kasangkapan o kagamitan. Kaya naman, ang mga teknisyan ay hindi na kailangang gumawa ng hindi kinakailangang mga pag-ikot sa paghahanap ng kinakailangang mga bagay at pagpapahintay sa kanila. Kung posible, gumamit ng computerized na sistema para malaman ang dami ng suplay na nasa kamay, kung kailan awtomatikong marerendahan ang stock at panatilihin ang kinakailangang imbentaryo.

10. Gumamit ng Advanced na Scheduling Software

Ang mga makabagong sistema ng pagpaplano at pag-schedule ay nagbibigay-daan sa mga manager na mag-allocate ng mga mapagkukunan na isinasaalang-alang ang kakayahan at kasanayan ng mga teknisyan, pati na rin ang prayoridad ng mga customer. Ang tulong na ito ay nagsisiguro na ang mga customer ay hindi 'overbooked' at ginagawang madali para sa organisasyon na harapin ang mga pagbabago sa huling minuto, na isang pagpapabuti sa paghahatid ng serbisyo.

11. I-monitor at Pamahalaan ang Pagganap ng mga Tekniksya

Sa tulong ng mga pagsusuri sa pagganap, matutukoy ng mga manager ang pinakamahusay na mga empleyado at mag-alok din ng karagdagang pagsasanay para sa mga nangangailangan nito ng husto. Ang paggamit ng mga sukatan ay nakakatulong sa pagsusuri ng mga trend ng pagganap sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga rate ng pagkumpleto ng trabaho, feedback mula sa mga customer, at ang pagkakaroon ng serbisyo sa tamang oras at bilis.

12. Gumamit ng Teknik ng Predictive Maintenance

Sa mundo ng predictive maintenance, hinuhulaan ang mga problema sa alinsunod o pagganap ng kagamitan gamit ang impormasyon bago pa man mabuo ang mga suliraning ito. Ginagawang posible nito na makakilos bago pa maging huli ang aksyon. Ang ganitong uri ng pamamahala ay makakapagpahaba ng buhay ng kagamitan, makakabawas ng mga gastusin at insidente na nangangailangan ng panlabas na tulong na karaniwang nagreresulta sa paghinto ng trabaho sa mahabang panahon.

13. Panatilihing Regular ang Inspeksyon ng mga Kagamitan

Ang mga periodikong inspeksyon ay isang epektibong paraan ng pagtukoy ng posibleng mga problema na maaaring magdulot ng pagkabigo sa kalaunan. Anumang kumpanya, sa pamamagitan ng pamamahala nito, ay nakakaalam kung paano ang periodikong iskedyul ng maintenance ay nakakatulong sa kanila na maiwasan ang napakalalaking problema, pataasin ang fail-free operation ng kanilang mga kagamitan, at mabawasan ang pagbilang ng hindi inaasahang pag-aayos ng serbisyo na nakakaabala sa mga proseso ng operasyon.

14. Mag-alok ng Mga Pagpipilian sa Remote na Suporta

Ang teknikal na tulong ay ibinibigay sa pamamagitan ng video call, o ayusin ang problema sa pamamagitan ng remote login, kaya hindi na dumadayo ang teknisyan, na binabawasan ang dami ng mga oras na ginugugol sa daan at pinapabuti ang unang tawag na resolusyon. Nagpapakita rin ito ng kalamangan ng mabilis na pagresolba ng menor de edad na alalahanin nang medyo madali.

15. Mag-focus sa Komunikasyon sa Customer at Maaring Kumuha ng Feedback

Ang pagsasama ng parehong periodikong komunikasyon at koleksyon ng feedback ay tumutulong sa kompanya na pahalagahan kung paano nagbabago ang mga inaasahan at posibleng reklamo ng mga customer. Ang gayong aktibong proseso ng paglahok ay makikitang magpapalakas ng pagkatuto ng mga kasalukuyang customer at maiangkop ang mga serbisyo sa kanilang mga nagbabagong pattern ng pagkonsumo.

16. Regular na Mangolekta at Mag-analisa ng Datos

Ang datos na naipon sa harap ng mga operasyon ay may kinalaman sa ilang mga trend pati na rin ang mga lugar na maaaring kailanganin ng pagpapabuti. Bagaman ang regular na pagsusuri ay nag-uudyok ng complacency, pinapayagan nito ang mga kumpanya na gumawa ng mga desisyon na sinusuportahan ng datos na naglalayong mapabuti ang sitwasyon at itama din ang antas ng serbisyo alinsunod sa mga pangangailangan ng kapaligiran.

17. Mag-implement ng Malawak na Sistema ng Pag-uulat

Ang isang magandang sistema ng pag-uulat ay nagpapaigting ng pananagutan at transparency sa organisasyon. Halimbawa, ang detalyadong mga ulat ay nagbibigay-daan sa pamamahala na subaybayan ang mga indices ng Key Performance Indicators (KPI), ang mga pamantayan ng mga serbisyong ibinigay at sa estratehikong pagpaplano ng pamamahagi ng mga mapagkukunan at pagbabago ng operasyon.

18. Bawasan ang Mga Papel

Ang paggamit ng electronic systems ay nakatutulong sa pagpapaikli ng dami ng paperwork, nagpapabilis ng mga proseso, at nagbabawas ng posibilidad ng nawalang o maling impormasyon. Ang pagbabagong ito ay nagpapahintulot din sa mga teknisyan na magconcentrate sa kanilang pangunahing mga responsibilidad, na nagpapabuti sa turnaround time at katumpakan ng serbisyong ibinigay.

19. I-optimize ang Life Cycle ng Work Order

Ang mas epektibong pagkalkula ng buhay ng isang work order ay mas mahusay na namamahala sa trabaho at iniiwasan ang hindi kinakailangang paghihintay, na nagbibigay ng mas maayos na pag-usad sa pagitan ng mga yugto ng gawain. Ang mga digital work order management tools ay nagbibigay ng pinahusay na pagsubaybay, mas mabilis na mga pag-apruba, at mga update ng katayuan sa real-time.

20. Bigyan ng Tamang Kagamitan at Impormasyon ang mga Tekniksya

Para maging produktibo, ang mga teknisyan ay dapat ring may kaugnayan sa mga kagamitan at impormasyon sa mga detalye ng bawat gawain. Kaya, dala-dala nila ang mga teknikal na dokumento, impormasyong background ng customer, at akses sa impormasyon sa real-time upang maisagawa nila ang mga gawain ng maayos at sa oras.

21. Magbigay ng Oras para sa Iyong Team

Sa tulong ng teknolohiya, ang isang gawain tulad ng data entry, o paghahanda ng ulat, na kadalasang manu-mano at maaninsin, ay mabilis na matatapos. Ang mga pagbabagong tulad nito ay nagpapadali sa mga teknisyan at mga manager na mag-concentrate sa mas produktibo at masalimuot na responsibilidad, dahil ang natitirang makatrabaho na gawain ay nailipas nang maayos. Ito ay nagpapataas sa morale ng team at nagpapababa ng pagkakataon ng pagkapagod dahil halos lahat ng paulit-ulit na gawain ay hindi na gaanong ginagawa.

22. Magsimula ng Sentralisadong Sistema

Ang sentralisadong sistema ay kung saan ang lahat ng datos ay itinatago sa isang lugar, na maaaring maakses ng lahat ng mga miyembro ng team. Ito ay nagpo-promote ng teamwork, pinapabuti ang katumpakan, at nagbibigay ng akses sa mga iskedyul, imbentaryo, at impormasyong ng kliyente sa parehong oras na walang anumang mga restriksyon.

23. Itigil ang Pagkaantala ng Paghahatid ng Serbisyo

Ayon sa pananaliksik ng maraming mga institusyon, ang pagiging maagap sa mga itinakdang serbisyo ay naglalakad ng malayo sa pagtitiyak ng kasiyahan ng mga customer. Upang maiwasan ang mga pagkaantala, mahalaga na gawing simple at pagbutihin ang mga proseso, gamitin ang mahusay na mga kasanayan sa scheduling, at bigyan ang mga teknisyan ng mga kailangan nila upang makagawa ng trabaho sa oras.

24. Magtakda ng Malinaw na Mga Inaasahan sa Serbisyo

Mapapamahalaan ang mga inaasahan ng kliyente, at mabawasan ang posibilidad ng kanilang pagkadismaya, ay maaaring magawa sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga ninanais na parametro ng serbisyo sa simula pa lamang. Kasama rito ang pagtatakda ng mga inaasahan tungkol sa mga deadline, pagpepresyo, at isang malinaw na paglalarawan ng mga pamamaraan na dapat sundin sa paghahatid ng serbisyo.

25. Magbigay ng Transparent na Pagpepresyo

Ang transparency sa pagpepresyo ay nagbibigay-daan sa pag-iwas sa hindi pagkakaunawaan sa komunikasyon at nakukuha ang pagsang-ayon ng kliyente. Magkaroon ng mga probisyon upang malinaw na sabihin at tukuyin ang mga gastos ng mga serbisyong ibinigay pati na rin ang gastos ng mga karagdagang serbisyo na nauugnay sa pangunahing serbisyo upang makuha ang tiwala ng mga kliyente at mapahusay ang kasiyahan.

26. Patuloy na Subaybayan ang Pagganap ng Serbisyo

May mga regular na posisyon ng pagganap na may mga mekanismo ng feedback na nakakatulong sa pagtiyak na ang mga pamantayan sa paghahatid ng serbisyo ay naabot. Ang epektibong longhitudinal na pagsubaybay sa pagganap ay nagbibigay-daan sa mga kompanya na gumawa ng naaangkop na mga pag-aayos nang hindi ikinokompromiso ang kalidad ng serbisyo.

27. Lumikha ng Kultura ng Patuloy na Pagpapabuti

Ang pagtataguyod ng kultura ng patuloy na pagpapabuti ay nag-uudyok ng dalawang paraan na pag-uugali ng paghanap ng mga solusyon at paghahanap ng mas mahusay na paraan ng paggawa ng mga bagay. Ang ganitong kultura ay namumulaklak sa patuloy na edukasyon, ang mga kliyente at kawani ay positibong tumugon sa mga mungkahi, pati na rin ng pagpapahalaga sa mga pagsusumikap sa pagpapabuti.

28. Ipatupad ang Mga Diskarte sa Preventive Maintenance

Sa preventive maintenance, maliit na ang tsansa ng pagkasira ng kagamitan, kaya matitiyak na palaging ginagamit ang mga asset. Ang pamamaraang ito ay nagpapabawas sa pangangailangan para sa mga emergency repairs, pumipigil sa mabilis na paghina ng mga asset, at nagpapaigting ng uptime.

29. Siguraduhing Natutugunan ang mga Pamantayan ng Kaligtasan at Pagsunod

Ang pagsunod sa mga pamantayan ng kaligtasan at pagsunod ay tinitiyak ang kaligtasan ng mga customer at teknisyan, pinapaliit ang panganib ng litigasyon, at sumusunod sa batas. Ang mga ito ay nakamit dahil ang pagsasanay ay patuloy at ang mga sertipikasyon ay ina-update pagkatapos ng tiyak na panahon.

30. Palakasin ang Komunikasyon at Kolaborasyon

Ngayon, tuklasin natin ang huli ng mga pinakamahusay na kasanayan sa field service. Ang mga tool sa kolaborasyon at komunikasyon gaya ng mga team messaging application at project management software ay sumusuporta sa kultura ng teamwork at tumutulong na mapanatili ang parehong mga teknisyan at mga manager sa parehong pahina. Ang ganitong kolaborasyon ay maaring makatulong sa pagbawas ng turnaround time ng mga serbisyo, pagpapadali ng resolusyon ng mga isyu, at pagtaas ng kasiyahan ng customer.

Palakihin ang Iyong Negosyo gamit ang Shifton Field Service Management Software

Upang mapalawak ang kanilang pinakamainam na serbisyo sa field, ang mga negosyong naghahanap ng paglago ay nakakahanap ng mahusay na lunas sa Shifton Field Service Management (FSM) software. Dinisenyo upang matumbok ang mga tiyak na pangunahing proseso, isinasama ng Shifton ang pag-schedule, dispatching, komunikasyon, at real-time na pagsubaybay lahat sa isang lugar upang magtuon sa kahusayan at paglago. Ang madaling pag-scheduling at dispatching ay ilan sa mga kapani-paniwalang benepisyo na ipinapakita ng Shifton field management service software. Sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga manager na maglaan ng mga gawain ukol sa availability, kasanayan, at lokalidad ng mga teknisyan, tinitiyak ng Shifton na ang pinakaangkop na teknisyan ay dumadalo sa anumang gawain sa bawat oras. Ito ay nagpapaikli ng panahon para sa mga customer at pinapababa rin ang mga gastos sa operasyon ng kumpanya. Mayroon ding mahalagang elemento ng Automation na ginagawang hindi gaanong matrabaho at mas tumpak pa sa pag-scheduling at dispatching, maaaring makayanan ang mataas na demand, at binibigyan ang mga manager ng kakayahang magtrabaho sa mas malaking larawan sa halip na maabala ng napakaliit na mga detalye. Nag-aalok din ang Shifton ng posibilidad ng real-time na GPS tracking na nagpapahintulot sa pamunuan na malaman kung nasaan ang bawat teknisyan at gaano na kalayo ang kanilang nagawa sa isang gawain. Ang ganitong antas ng impormasyon ay hindi lamang nagpapahusay ng seguridad kundi tumutulong din sa mabilis na pagpapalit ng kung sino ang ipadadala sa mga kliyenteng may partikular na kahilingan o problema na nangangailangan ng agarang pansin. Ang GPS tracking ay nagpapadali sa layuning ito, ngunit isinasama rin nito ang pamamahala ng ruta upang makumpleto ng mga teknisyan ang kanilang mga gawain sa pinakamabilis na oras na posible, kaya natitipid ang gasolina at nadadagdagan ang dami ng trabaho sa loob ng parehong araw. Sa pamamagitan ng pagbawas ng oras na nasasayang sa paglalakbay, napapataas ng Shifton ang output ng mga gumagamit nito, na nagreresulta sa pagtaas ng kita at kasiyahan ng mga kliyente ng gumagamit. Sa pundasyon ng FSM software ng Shifton, mahalaga ang papel ng komunikasyon at kolaborasyon. Pinapahintulutan ng sistema ang mga manager, teknisyan, at kustomer na magtulungan tungo sa isang karaniwang layunin, habang ina-update rin ang bawat isa sa mga hakbang ng serbisyo. Ang mga update ay nasa real-time, na nagpapahintulot sa mga kustomer na makakuha ng mga abiso sa pagdating at katayuan kaya nagtitiwala sa kumpanya at nagpapasaya ng karanasan. Para sa mga teknisyan, ang pagkakaroon ng mga instant na kagamitan sa komunikasyon ay nagpapahintulot sa kanila na mag-troubleshoot, humingi ng tulong, at makuha ang pinakabagong impormasyon bago mag-ulat sa field nang epektibo. Isa pang bahagi ng Shifton na nagdadala ng karagdagang halaga sa mga kustomer ay ang kakayahan sa data at pag-uulat, na nag-eequip sa mga negosyo ng kakayahang suriin ang kanilang pagganap, i-highlight ang mga aspeto na nangangailangan ng pagbabago, at subaybayan ang mga napiling key performance indicators (KPIs). Tinutulungan ng data ang mga manager na gumawa ng nasusukat at maaaring gawin na mga desisyon na nagbubunga ng positibong resulta para sa kumpanya. Ang mga kumpanya, sa tulong ng mga tagapagpahiwatig tulad ng kahusayan ng teknisyan, serbisyo sa kustomer, at pagpapanatili ng kagamitan ay maaaring mapabuti ang mga proseso sa paglipas ng panahon, mabawasan ang mga gastos, at makamit ang mas mataas na antas ng pagganap. Ang Shifton Field Service Management software ay hindi lamang nagbibigay sa mga negosyo ng tagapaglunsad ng kanilang mga operasyon sa kasalukuyan kundi pati na rin ng kanilang patuloy na kompetitibong kalamangan. Kaya salamat sa kombinasyon ng awtomasyon, 24/7 tracking, pinabuting komunikasyon, at pagsusuri ng data, tinutulungan ng Shifton ang mga negosyo na magsilbi nang mas mahusay, maging mas episyente, at lumago sa mas mataas na merkado.