Por que Shifton é a melhor ferramenta para call centers

7 fatores importantes que fazem do Shifton a melhor solução para qualquer call center

Escolher o software certo para call centers não é mais um privilégio, mas uma necessidade. Além disso, o ponto-chave na escolha de um programa específico para um call center é a disponibilidade de todas as funções necessárias para um fluxo de trabalho eficiente e ininterrupto.

Ao escolher um programa de call center, é importante considerar 7 fatores que garantem a rentabilidade do negócio. Hoje você saberá por que o Shifton é o melhor serviço para empresas de terceirização em 2021.

Funções necessárias

É crucial que o software de call center ofereça todas as funções necessárias que simplificam o trabalho de operadores e gerentes.

O Shifton ajuda a economizar significativamente tempo e esforço na criação de turnos e cronogramas. A opção "Troca de turnos" remove a carga desnecessária dos gerentes, pois permite que os funcionários troquem seus turnos de forma independente, envolvendo os gerentes apenas para aprovar a troca. Assim, o gerente economiza tempo e esforço na busca de substitutos para os funcionários.

Gestão de equipe

As equipes de call center podem ser grandes ou pequenas, os sistemas da empresa podem ser complexos, e as filiais estão localizadas em todo o país ou até mesmo em todo o mundo. O Shifton oferece excelentes ferramentas de gestão de equipe - desde acesso multinível e contas estruturadas até a atribuição e acompanhamento de tarefas com listas de verificação.

Como o Shifton considera diferentes fusos horários, é possível gerenciar funcionários remotamente.

A ampla funcionalidade do Shifton permite trabalhar de qualquer lugar, tendo todas as ferramentas necessárias em mãos. Isso possibilita a oferta de serviços aos clientes em todo o mundo remotamente também.

Escalabilidade

O software de call center deve escalar com o seu negócio e se adaptar tanto ao número de clientes quanto à complexidade de suas necessidades e solicitações.

O Shifton suporta agendamentos para um número ilimitado de funcionários. O tamanho da empresa não é crítico — o Shifton permite construir sua estrutura levando em consideração todos os projetos, cronogramas de trabalho, hierarquia de cargos e outras condições.

Relatórios e monitoramento

As funções de análise e controle no software de call center ajudam a alcançar a máxima eficiência. O Shifton oferece ferramentas de relatório poderosas que exibem informações estatísticas extensas sobre o desempenho da empresa.

Combinadas com ferramentas de planejamento e acompanhamento de presença, tais relatórios fornecem informações completas sobre conquistas, tarefas planejadas e concluídas, ajudam a prever custos futuros e a receber um sinal para otimizar processos na empresa na hora certa.

Integração perfeita

O software de call center deve integrar-se perfeitamente com CRM, plataforma de e-commerce e a central de atendimento existente conforme necessário.

O Shifton oferece integrações com muitos softwares populares (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, etc.) para melhorar os fluxos de trabalho, troca de dados e acesso a API. A lista de integrações está constantemente se expandindo.

Notificações SMS, email e push

O Shifton oferece a opção de notificações por SMS, email e push que são enviadas aos funcionários quando eles criam cronogramas ou fazem alterações nos cronogramas.

Assim, todos os dados importantes são recebidos pelas pessoas certas na hora certa.

Preço

Ao escolher um programa de call center, o preço é certamente um dos fatores importantes. Recomendamos começar com uma avaliação gratuita analisando criticamente seus resultados.

O Shifton permite que você use apenas a quantidade certa de módulos e pague apenas pelos que você utiliza. Por dois meses, você pode experimentar toda a funcionalidade do aplicativo absolutamente grátis. Após esse período, o custo para um funcionário será de $0,5 a $4 (dependendo do número de módulos selecionados).

Escolha o Shifton — A Solução Perfeita para Call Centers

O software certo será uma excelente base para o funcionamento eficaz da sua empresa. Considerando os fatores acima, os melhores resultados serão, sem dúvida, alcançados com o Shifton, o software de agendamento definitivo para call centers. Este software não só permite integrar todos os canais de comunicação com o cliente, mas também oferece uma série de outras funcionalidades úteis.

Elaboração de cronogramas de trabalho e turnos, controle de presença dos funcionários, troca de turnos, análise e relatórios — esta é apenas uma lista parcial das funcionalidades do aplicativo online Shifton!

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