Hvordan forbedre effektiviteten til kundesentermedarbeidere
De fleste ledere ved kundesentre bruker standardmetoder for å motivere ansatte og nå sine mål (for eksempel bonuser, tillegg og fordeler). Men hvis du virkelig er interessert i å vokse selskapet ditt, bør du prøve nye løsninger for å forbedre operatørenes produktivitet.
Her er 5 interessante ideer som vil hjelpe deg å øke effektiviteten til kundesentermedarbeiderne dine med minst 10%.
1. 15-minutters kuponger
Er det noen operatører som ville si nei til å avslutte arbeidet 15 minutter tidlig uten å miste betalingen?
Mange kundesentre prøver å oppmuntre sine ansatte med ulike bonuser (som søte gaver eller kinobilletter). Uansett, i hvert selskap vil det alltid være ansatte som ikke spiser søtsaker og foretrekker teateret. Men nesten alle ønsker å forlate arbeidsplassen tidlig!
15-minutters kuponger for de mest produktive kundesentermedarbeiderne kan være et flott insentiv for å gjøre en bedre jobb. Denne løsningen lar deg motivere nesten hvilken som helst operatør.
2. Samle anerkjennelser
Mange kundesenteroperatører ergrer seg over at mens alle kundeklager registreres, formaliseres og sendes til ledelsen, blir komplimenter og takknemlighet ofte ikke registrert.
Samtidig kan det å samle og uttrykke tilbakemelding fra takknemlige kunder betydelig øke motivasjonen til kundesentermedarbeiderne. Prøv å sende ut forrige ukes innspilte takkemeldinger en gang i uken til operatørene som tok dem imot.
Dette er en flott mulighet for alle andre ansatte til å forstå hvor viktig arbeidet deres er. Og de ansatte som mottar takknemlighet vil føle hvor verdifulle de er for selskapet.
3. Månedens samtale
De mest utfordrende samtalene fra de mest “harde” kundene bør heller ikke forbigås i stillhet.
Det er bra hvis kundesenteret ditt praktiserer analysering av samtaleopptak på månedlig basis. I dette tilfellet kan du raskt og enkelt velge månedens samtale ved å samle tilbakemeldinger fra ledere og veiledere.
Når du har funnet et godt eksempel på en særlig vanskelig eller stressende situasjon som oppstod under en samtale, kan du se etter de mest vellykkede atferdsstrategiene for slike situasjoner. En slik analyse kan ikke bare bli en anerkjennelse av operatørhelten i samtalen, men også et ekstra insentiv for ansatte som håndterer slike samtaler med suksess.
4. Dagsvigør
Det er ingen hemmelighet at en betydelig nedgang i produktiviteten til arbeidere ofte skjer mellom ettermiddagen og slutten av arbeidsdagen. Men vi kan tilby deg en rask og enkel måte å unngå dette!
Prøv å be dine kundesentermedarbeidere om å stå oppreist, ikke sitte, i en time etter lunsj! Denne metoden unngår aktivitetsfall og får operatørenes stemmer til å høres mer energiske og engasjerte ut.
Selvfølgelig bør en slik nyvinning gjennomføres utelukkende på frivillig basis. I tillegg bør arbeidere med funksjonshemninger eller ryggsmerter, etc., advares om mulige helseproblemer.
5. Fleksibilitet i tidsplanen
En vedvarende utfordring for ledere ved kundesentre er å sikre at nok ansatte arbeider på et gitt prosjekt. Tross alt påvirker en mangel på operatører arbeidsforholdene til hele teamet betydelig og reduserer selvsagt produktiviteten.
En dyktig leder forsøker alltid å være imøtekommende overfor forespørsler fra ansatte som trenger å gjøre endringer i tidsplanen. For eksempel vil mange foreldre ønske å ta ferie i skoleferien, og studenter vil gjerne ta fri i en eksamensperiode.
Kun et godt utformet planleggingsverktøy gir deg mulighet til å lage en tidsplan for kundesenteret som tilfredsstiller behovene til alle ansatte. Dette vil hjelpe ledelsen med å nå sine mål og gi økonomiske fordeler til selskapet på lang sikt.
Hvordan ta hensyn til personlige forhold for hver ansatt og samtidig oppfylle alle kravene i arbeidslovgivningen? Vi har en løsning!
Konklusjon
Shifton online-tjeneste vil hjelpe deg å raskt og effektivt lage, redigere selskapets arbeidsplan og ansattes tidsplaner ved hjelp av praktiske maler, samt bekrefte forespørsler om permisjon eller sykefravær med ett klikk. I tillegg kan operatørene selv bytte skift, noe som reduserer belastningen på ledere i kundesenteret.
Hvis du ikke bruker Shifton for virksomheten din ennå, er det på tide å komme i gang! Registrer deg og prøv alle funksjonene i nettapplikasjonen gratis i hele prøveperioden!
Daria Olieshko
En personlig blogg laget for de som leter etter velprøvde metoder.
