Hvorfor Shifton er det beste verktøyet for callsentre

7 viktige faktorer som gjør Shifton til den beste løsningen for alle kundesentre

Å velge riktig programvare for kundesentre har blitt en nødvendighet snarere enn et privilegium. I tillegg er nøkkelpunktene ved valg av et bestemt program for et kundesenter tilgjengeligheten av alle nødvendige funksjoner for en effektiv og uavbrutt arbeidsflyt.

Når man velger programvare for kundesentre, er det viktig å vurdere 7 faktorer som garanterer lønnsomhet for virksomheten. I dag vil du få vite hvorfor Shifton er den beste tjenesten for outsourcing-selskaper i 2021.

Nødvendige funksjoner

Det er avgjørende at programvaren for kundesentre gir alle nødvendige funksjoner som forenkler arbeidet til operatører og ledere.

Shifton hjelper deg med å spare betydelig tid og krefter på utarbeidelse av skift og arbeidstidsplaner. Alternativet “Bytte skift” fjerner unødvendig belastning fra ledere, siden det lar ansatte bytte skift selvstendig, og involverer ledere kun for å godkjenne byttet. Dermed sparer lederen tid og krefter på å finne erstatninger for ansatte.

Teamledelse

Kundesentrelag kan være store eller små, selskapsstrukturer kan være kompliserte, og avdelingskontorer kan være lokalisert over hele landet eller til og med over hele verden. Shifton tilbyr flotte verktøy for teamledelse - fra flertrinns tilgang og strukturerte kontoer til å tildele og spore oppgaver med sjekklister.

Ettersom Shifton tar hensyn til forskjellige tidssoner, kan du administrere ansatte eksternt.

Den omfattende funksjonaliteten til Shifton gjør det mulig å jobbe fra hvor som helst, med alle nødvendige verktøy lett tilgjengelig. Dette gjør det også mulig å tilby tjenester til kunder over hele verden eksternt.

Skalerbarhet

Programvare for kundesentre må kunne skaleres med virksomheten din og tilpasse seg både antall kunder og kompleksiteten av deres behov og forespørsler.

Shifton støtter planlegging for et ubegrenset antall ansatte. Størrelsen på selskapet er ikke avgjørende — Shifton lar deg bygge strukturen, og tar hensyn til alle prosjekter, arbeidstider, stillingshierarki og andre vilkår.

Rapportering og overvåking

Analyser- og kontrollfunksjoner i programvaren for kundesentre hjelper deg å oppnå maksimal effektivitet. Shifton tilbyr kraftige verktøy for rapportering som viser omfattende statistisk informasjon om selskapets ytelse.

Kombinert med verktøy for planlegging og sporing av oppmøte, gir slike rapporter fullstendig informasjon om prestasjoner, planlagte og fullførte oppgaver, hjelper deg med å forutse fremtidige kostnader og gir et signal om å optimalisere prosesser i selskapet i tide.

Perfekt integrasjon

Programvaren for kundesentre skal integreres sømløst med CRM, e-handelsplattform og eksisterende kundeservice etter behov.

Shifton tilbyr integrasjoner med mange populære programvare (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, etc.) for å forbedre arbeidsflyt, datautveksling og API-tilgang. Listen over integrasjoner utvides stadig.

SMS, e-post og pushvarsler

Shifton tilbyr muligheten for SMS, e-post og pushvarsler som blir sendt til ansatte når de oppretter timeplaner eller endrer dem.

På denne måten blir all viktig informasjon mottatt av de riktige personene til rett tid.

Pris

Når du velger programvare for kundesentre, er pris definitivt en av de viktige faktorene. Vi anbefaler å starte med en gratis prøveperiode og vurdere resultatene dine kritisk.

Shifton lar deg bruke akkurat den mengden moduler du trenger og kun betale for dem du bruker. I to måneder kan du prøve all funksjonaliteten til applikasjonen helt gratis. Etter denne perioden vil kostnaden for én ansatt være fra $0,5 til $4 (avhengig av antall valgte moduler).

Velg Shifton — Den Perfekte Løsningen for Kundesentre

Riktig programvare vil være en utmerket grunnlag for effektiv drift av selskapet ditt. Med tanke på de ovennevnte faktorene vil de beste resultatene utvilsomt oppnås med Shifton, den ultimate programvaren for kundesenterplanlegging. Denne programvaren lar deg ikke bare integrere alle kommunikasjonskanaler med kunden, men gir også en rekke andre nyttige funksjoner.

Utforming av arbeidstidsplaner og skift, regnskap for ansattes oppmøte, bytte av skift, analyser og rapportering — dette er bare en del av funksjonene til Shiftons online app!

Vil du være sikker? Velkommen til Shifton! Registrer deg og prøv alle funksjonene i vår online applikasjon i 1 måned gratis!