कॉल सेंटर्स के लिए Shifton सबसे अच्छा साधन क्यों है

7 महत्वपूर्ण कारक जो Shifton को किसी भी कॉल सेंटर के लिए सबसे अच्छा समाधान बनाते हैं

कॉल सेंटर के लिए सही सॉफ्टवेयर चुनना अब एक विशेषाधिकार नहीं, बल्कि एक आवश्यकता बन गया है। इसके अलावा, किसी विशेष कार्यक्रम का चयन करने का मुख्य बिंदु आवश्यक सभी कार्यों की उपलब्धता है जो कुशल और निर्बाध कार्यप्रवाह के लिए आवश्यक हैं।

कॉल सेंटर प्रोग्राम चुनते समय, व्यवसाय की लाभप्रदता सुनिश्चित करने वाले 7 कारकों पर विचार करना महत्वपूर्ण है। आज आप जानेंगे कि क्यों Shifton 2021 में आउटसोर्सिंग कंपनियों के लिए सबसे अच्छी सेवा है।

आवश्यक कार्य

यह महत्वपूर्ण है कि कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर सभी आवश्यक कार्य प्रदान करता है जो ऑपरेटरों और प्रबंधकों के कार्य को सरल बनाते हैं।

Shifton शिफ्ट और शेड्यूल के संकलन पर समय और प्रयास को महत्वपूर्ण रूप से बचाने में आपकी मदद करता है। “शिफ्ट अदला-बदल” विकल्प प्रबंधकों से अनावश्यक बोझ हटा देता है, क्योंकि यह कर्मचारियों को अपने शिफ्ट का स्वैप स्वतंत्र रूप से करने की अनुमति देता है, जिसमें प्रबंधक केवल स्वैप को अनुमोदित करने के लिए शामिल होते हैं। इस प्रकार, प्रबंधक कर्मचारियों के लिए प्रतिस्थापन खोजने में समय और प्रयास बचाते हैं।

टीम प्रबंधन

कॉल सेंटर टीम बड़ी या छोटी हो सकती हैं, कंपनी की प्रणालियाँ जटिल हो सकती हैं, और शाखा कार्यालय पूरे देश में या यहां तक कि पूरी दुनिया में भी हो सकते हैं। Shifton महान टीम प्रबंधन उपकरण प्रदान करता है - बहु-स्तरीय एक्सेस और संरचित खातों से लेकर कार्यों को असाइन करना और चेकलिस्ट के साथ ट्रैक करना।

इस तथ्य के कारण कि Shifton विभिन्न समय क्षेत्रों को ध्यान में रखता है, आप कर्मचारियों का दूरस्थ रूप से प्रबंधन कर सकते हैं।

Shifton की विस्तृत कार्यक्षमता आपको कहीं से भी काम करने की अनुमति देती है, आपके पास सभी आवश्यक उपकरण होते हैं। यह दुनिया भर में ग्राहकों को दूरस्थ रूप से सेवाएं प्रदान करने में भी सक्षम बनाता है।

विस्तारणीयता

कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर को आपके व्यवसाय के साथ स्केल और ग्राहकों की संख्या और उनकी जरूरतों और अनुरोधों की जटिलता दोनों के अनुकूल होना चाहिए।

Shifton असीमित संख्या में कर्मचारियों के लिए शेड्यूलिंग का समर्थन करता है। कंपनी का आकार महत्वपूर्ण नहीं है — Shifton आपको सभी परियोजनाओं, कार्य शेड्यूल, नौकरी अनुक्रम और अन्य परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए इसकी संरचना बनाने की अनुमति देता है।

रिपोर्टिंग और निगरानी

कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर में विश्लेषण और नियंत्रण कार्य अधिकतम दक्षता प्राप्त करने में आपकी मदद करते हैं। Shifton शक्तिशाली रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करता है जो किसी कंपनी के प्रदर्शन के बारे में व्यापक सांख्यिकीय जानकारी प्रदर्शित करते हैं।

उपस्थिति की योजना और ट्रैक करने के उपकरणों के साथ संयुक्त रूप से, ऐसी रिपोर्ट उपलब्धियों, नियोजित और पूर्ण कार्यों पर पूर्ण जानकारी प्रदान करती हैं, भविष्य की लागतों की भविष्यवाणी करने में मदद करती हैं और समय पर कंपनी में प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए एक संकेत प्राप्त करती हैं।

उत्तम एकीकरण

कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर को आवश्यकता पड़ने पर किसी भी CRM, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और मौजूदा हेल्प डेस्क के साथ सहजता से एकीकृत किया जाना चाहिए।

Shifton कई लोकप्रिय सॉफ्टवेयर (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, आदि) के साथ एकीकरण प्रदान करता है ताकि कार्यप्रवाह, डेटा विनिमय और API एक्सेस में सुधार हो। एकीकरण की सूची लगातार विस्तारित हो रही है।

SMS, ईमेल और पुश सूचनाएँ

Shifton एसएमएस, ईमेल और पुश सूचनाओं का विकल्प प्रदान करता है जो तब भेजे जाते हैं जब कर्मचारी शेड्यूल बनाते हैं या शेड्यूल में परिवर्तन करते हैं।

इस प्रकार, सभी महत्वपूर्ण डेटा सही समय पर सही लोगों तक पहुँचता है।

मूल्य

कॉल सेंटर प्रोग्राम का चयन करते समय मूल्य निश्चित रूप से महत्वपूर्ण कारकों में से एक है। हम आपकी परिणामों की गंभीर समीक्षा के साथ एक मुफ्त परीक्षण शुरू करने की सिफारिश करते हैं।

Shifton आपको केवल वही मॉड्यूल का उपयोग करने देता है और केवल उन्हीं के लिए भुगतान करने देता है जिन्हें आप उपयोग करते हैं। दो महीनों के लिए, आप एप्लिकेशन की सभी कार्यक्षमता पूरी तरह से मुफ्त में आज़मा सकते हैं। इस अवधि के बाद, एक कर्मचारी की लागत $0.5 से $4 के बीच होगी (चयनित मॉड्यूल की संख्या के अनुसार)।

Shifton चुनें — उत्तम कॉल सेंटर समाधान

सही सॉफ्टवेयर आपकी कंपनी के प्रभावी कार्य के लिए एक उत्कृष्ट आधार होगा। उपरोक्त कारकों को ध्यान में रखते हुए, सर्वोत्तम परिणाम निस्संदेह Shifton के साथ प्राप्त होंगे, जो अंतिम कॉल सेंटर शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर है। यह सॉफ्टवेयर न केवल आपको ग्राहक के साथ सभी संचार चैनलों को एकीकृत करने की अनुमति देता है, बल्कि कई अन्य उपयोगी विशेषताएं भी प्रदान करता है।

कर्मचारियों की उपस्थिति का हिसाब लगाना, शिफ्टों का अदला-बदली, विश्लेषण और रिपोर्टिंग — यह Shifton ऑनलाइन ऐप की विशेषताओं की केवल एक आंशिक सूची है!

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