Hvordan man forbedrer effektiviteten hos callcenter medarbejdere
De fleste callcenterledere bruger standardmetoder for at motivere medarbejdere og opnå deres mål (for eksempel bonusser, tillæg og goder). Men hvis du virkelig er interesseret i at vækste din virksomhed, bør du prøve nye løsninger for at forbedre operatørernes produktivitet.
Her er 5 interessante idéer, der vil hjælpe dig med at øge effektiviteten hos dine callcenter medarbejdere med mindst 10%.
1. 15-minutters vouchers
Er der nogen operatører, der ville afvise at afslutte arbejdet 15 minutter tidligere uden at miste betaling?
Mange callcentre forsøger at opmuntre deres medarbejdere med forskellige bonusser (som søde gaver eller billetter til en film). Alligevel vil der i hver eneste virksomhed altid være medarbejdere, der ikke spiser slik og foretrækker teatret. Men næsten alle vil gerne forlade deres arbejdsplads tidligt!
15-minutters vouchers til de mest produktive callcenter medarbejdere kan være et godt incitament til at gøre et bedre stykke arbejde. Denne løsning gør det muligt at motivere næsten enhver operatør.
2. Indsamling af anerkendelser
Mange callcenter operatører er imod, at mens alle kundeklager bliver registreret, formaliseret og videregivet til ledelsen, bliver komplimenter og tak ofte ikke registreret.
I mellemtiden kan indsamling og fremføring af feedback fra taknemmelige kunder betydeligt øge motivationen hos callcenter medarbejdere. Prøv at sende sidste uges optagede takbeskeder en gang om ugen til de operatører, der vedligeholdt dem.
Dette er en fantastisk mulighed for alle andre medarbejdere at forstå, hvor vigtig deres arbejde er. Og medarbejdere, der modtager tak, vil føle, hvor værdifulde de er for virksomheden.
3. Månedens opkald
De mest udfordrende opkald fra de mest “hårde” kunder bør heller ikke gå ubemærket hen.
Det er godt, hvis dit callcenter praktiserer analyse af opkaldsoptagelser på månedlig basis. I dette tilfælde kan du hurtigt og nemt vælge månedens opkald ved at indsamle feedback fra ledere og supervisorer.
Når du har fundet et fremragende eksempel på en særlig vanskelig eller stressende situation, der fandt sted under et opkald, kan du lede efter de mest succesfulde adfærdsstrategier for disse situationer. En sådan analyse kan ikke kun blive en anerkendelse af operatør-helten for opkaldet, men også et yderligere incitament for medarbejdere, der med succes håndterer sådanne opkald.
4. Dagens energi
Det er ingen hemmelighed, at der mellem eftermiddagen og slutningen af arbejdsdagen ofte sker et betydeligt fald i medarbejdernes produktivitet. Men vi kan tilbyde dig en hurtig og let måde at undgå dette på!
Prøv at bede dine callcenter medarbejdere om at stå op, ikke sætte sig ned, i en time efter frokost! Denne metode undgår aktivitetsfald og får operatørstemmer til at lyde mere energiske og engagerende.
Selvfølgelig bør en sådan nyskabelse udelukkende gennemføres på frivillig basis. Derudover bør arbejdstagere med handicap eller rygsmerter med videre advares om mulige helbredsproblemer.
5. Fleksibilitet i tidsplanen
En vedvarende udfordring for callcenter ledere er at sikre, at der er nok medarbejdere, der arbejder på et givet projekt. Trods alt påvirker mangel på operatører betydeligt arbejdsforholdene for hele holdet og selvfølgelig reducerer produktiviteten.
En kompetent leder prøver altid at være lydhør overfor forespørgsler fra medarbejdere, der har behov for at lave ændringer i tidsplanen. For eksempel vil mange forældre gerne tage ferie i skoleferierne, og studerende vil gerne tage fri under en session på universitetet.
Kun et veludviklet planlægningsværktøj gør det muligt at lave en callcenter tidsplan, der vil tilfredsstille behovene for alle medarbejdere. Dette vil hjælpe ledelsen med at nå sine mål og bringe økonomiske fordele til virksomheden på lang sigt.
Hvordan tager man hensyn til personlige forhold for hver medarbejder og samtidig overholder alle krav i arbejdsmarkedslovgivningen? Vi har en løsning!
Konklusion
Shifton online tjenesten vil hjælpe dig med hurtigt og effektivt at oprette, redigere virksomhedens arbejdsplan og medarbejderplaner ved hjælp af praktiske skabeloner samt bekræfte anmodninger om fri eller sygefravær med et klik. Desuden kan operatører selv bytte vagter, hvilket reducerer byrden på callcenter ledere.
Hvis du endnu ikke bruger Shifton til din virksomhed, er det tid til at komme i gang! Registrer dig og prøv alle funktioner i den online applikation gratis i hele prøveperioden!
Daria Olieshko
En personlig blog skabt for dem, der søger gennemprøvede metoder.
