Shifton Zəng Mərkəzinin Performansını Necə Yaxşılaşdıra bilər

Zəng mərkəzi menecerləri gündəlik olaraq iş axınını izləməli və operatorların planın icrasını idarə etməlidir. Onların ən vacib vəzifələrindən biri də zəng mərkəzinin cədvəllərini yaratmaq və saxlamaqdır. Müştərilər dünyanın hər yerində yerləşə bildiyindən, zəng mərkəzində həmişə abunəçilərin yerli vaxtına uyğun işləyən operatorlar olmalıdır. Zəng mərkəzi menecerləri aylıq cədvəllərini yaratarkən iş cədvəllərini və hər növbədə operatorların sayını nəzərə almalıdırlar. Əks təqdirdə, iş saatları, növbələr və işçilərin paylanması ilə bağlı səhvlər qaçılmazdır.

Shifton Zəng Mərkəzinin Performansını Necə Yaxşılaşdırır

1. Shifton Bütün Cədvəl Növlərini Dəstəkləyir

• Operatorlar iki növbədə, gündə 8 saat, növbənin başlanmasından dörd saat sonra sabit nahar fasiləsi ilə çalışa bilərlər.
• Bu cədvəl formatı həmçinin zəng mərkəzinin işçisi üçün sabit başlanğıc vaxtı olan 8 saatlıq iş gündür.
• Operatorlar iş günü ərzində istənilən vaxt nahar fasiləsi edə və ya fasilə tələb edə bilərlər.
• Operatorlar 4/8 saatlıq növbələrdə işləyə, iş gününün başlanğıcını təyin edə və növbə əsnasında fasilələr edə bilərlər.

Bu iş cədvəli növü zəng mərkəzi işçilərinin maliyyətini təxminən 25% azaldır və məhsuldarlığı əhəmiyyətli dərəcədə artırır. Shifton bu cür iş cədvəllərinin hamısını idarə edə bilir və elastik başlanğıc saatlarını, fasilə tələblərini və işdən çıxma zamanı dəstəkləyir. Shifton ilə zəng mərkəzi menecerləri istənilən sayda departament və işçi üçün cədvəllər yarada bilərlər.

2. Shifton İş Cədvəlini Qorumağa Kömək edir

Zəng mərkəzi cədvəli elə qurulmalıdır ki, fasilələr, nahar, toplantılar və digər tədbirlər iş axınını pozmasın. İlkin quraşdırmadan sonra, Shifton sizin cədvəllərinizi avtomatik olaraq elə quracaq ki, operator fasilələri üst-üstə düşməsin. Bir neçə operator fasilə alarkən başqaları işə davam edəcək. Beləliklə, Shifton tətbiqindən istifadə iş dayanmasını aradan qaldırır və cədvəl strukturu qorunur.

3. Shifton Ani Cədvəl Yeniləmələrinə İmkan Verir

Əgər zəng mərkəzi işçiləri heç olmasa az da olsa azadlıq hiss etmirlərsə, zamanla işə marağını itirə bilərlər. Shifton ilə menecerlər növbələri elə paylaya bilərlər ki, operatorlar həftədə daha az gün, amma tam saatlarla işləsinlər. Əlavə olaraq, zərurət olduqda (məsələn, karantinlər zamanı), işçilər növbələrin başlanğıc və bitmə vaxtlarını elastikləşdirə bilər və bəzən müəyyən günlərdə və ya tam zamanlı şəkildə evdən də işləyə bilərlər.

4. Shifton Zəng Mərkəzinin Performansını İzləyir və Qiymətləndirir

CRM-də statistikanı təhlil etmək zəng mərkəzində düzgün cədvəl qurulması üçün vacibdir. Shifton zəng mərkəzinin performansını müxtəlif perspektivlərdən göstərən güclü hesabat alətləri təklif edir. Özelleştirilebilir modullar təkcə hesabatlarda məlumatları göstərmir, həm də xərclər, saatlar və daha çox sahədə proqnozlar yaradır və beləliklə şirkət proseslərinin optimallaşdırılmasına kömək edir.

5. Shifton Digər Proqramlarla İnteqrasiyanı Dəstəkləyir

İşçi idarəetməsi, mühasibat və iş izləmə üçün hansı proqramı istifadə edirsinizsə edin, Shifton həyatınızı sadələşdirir. Shifton tətbiqi iş axınını yaxşılaşdırmaq, məlumat mübadiləsi aparmaq və müxtəlif inteqrasiyalar üçün API erişimi təmin etmək üçün bir çox populyar proqramlarla inteqrasiya imkanları təklif edir. Shifton digər proqramlarla inteqrasiya olunur (məsələn, Quickbooks), bu sayədə menecment ehtiyac olan bütün hesabatlara məruz qalır - iş saatları, növbələr, maaşlar, cərimələr və bonuslar haqqında. Yeni inteqrasiyalar və ya funksiyalar axtarırsınız? Ehtiyaclarınız haqqında bizə məlumat verin və Shifton uyğun həlli təklif edəcək. Shifton ilə zəng mərkəzi meneceri istənilən sayda departament və işçi üçün yalnız bir neçə kliklə cədvəllər yarada bilər. Shifton's mövcud xüsusiyyətlər və inteqrasiyalar bu tətbiqi zəng mərkəzində gündəlik vəzifələrin tamamlanması və izlənilməsi üçün tək bir proqram olaraq istifadə etməyinizə imkan verir. *Bütün orijinal fotoşəkillər DialogMarket zəng mərkəzinin nəzakətidir. DialogMarket icraçı menecerin Shifton ilə bağlı rəyi burada tapıla bilər.