5 zajímavých nápadů, jak zlepšit efektivitu zaměstnanců call centra

Jak zlepšit efektivitu zaměstnanců v call centru

Většina manažerů call center používá standardní metody, aby motivovali zaměstnance a dosáhli svých cílů (například bonusy, příplatky a výhody). Ale pokud máte skutečně zájem o růst vaší firmy, měli byste vyzkoušet nová řešení ke zlepšení produktivity operátorů.Zde je 5 zajímavých nápadů, které vám pomohou zvýšit efektivitu zaměstnanců call centra alespoň o 10 %.

1. 15minutové poukazy

Existují nějací operátoři, kteří by odmítli skončit práci o 15 minut dříve bez ztráty platu?Mnoho call center se snaží motivovat své zaměstnance různými bonusy (jako jsou sladké dárky nebo lístky do kina). Každopádně, v každé společnosti se vždy najdou zaměstnanci, kteří nejí sladkosti a dávají přednost divadlu. Ale skoro každý chce odejít z práce dříve!15minutové poukazy pro nejproduktivnější zaměstnance call centra mohou být skvělým podnětem k lepší práci. Toto řešení vám umožní motivovat téměř každého operátora.

2. Sbírání uznání

Mnoho operátorů call center si stěžuje, že zatímco všechny stížnosti zákazníků jsou zaznamenány, formalizovány a postoupeny vedení, komplimenty a vděčnost často nejsou evidovány.Mezitím sběr a vyjádření zpětné vazby od vděčných zákazníků může výrazně zvýšit motivaci zaměstnanců call centra. Zkuste jednou týdně zaslat operátorům, kteří se o ně starají, zaznamenané děkovné zprávy z předchozího týdne.Je to skvělá příležitost pro všechny ostatní zaměstnance pochopit, jak důležitá je jejich práce. A zaměstnanci, kteří obdrží poděkování, pocítí svou hodnotu pro společnost.

3. Hovor měsíce

Nejnepříjemnější hovory od nejkomplikovanějších klientů by také neměly zůstat bez povšimnutí.Je dobré, pokud ve vašem call centru praktikujete analýzu nahrávek hovorů měsíčně. V tomto případě můžete rychle a snadno zvolit hovor měsíce tím, že sbíráte zpětnou vazbu od manažerů a supervizorů.Jakmile najdete vynikající příklad obzvláště obtížné nebo stresující situace, která se během hovoru odehrála, můžete hledat nejúspěšnější strategie chování pro tyto situace. Taková analýza se může stát nejen uznáním úspěchu operátora-hrdiny hovoru, ale i dalším stimulem pro zaměstnance, kteří úspěšně zvládají takové hovory.

4. Denní aktivita

Není tajemstvím, že se mezi odpolednem a koncem pracovního dne často objevuje výrazné snížení produktivity pracovníků. Ale nabízíme vám rychlý a snadný způsob, jak tomu zabránit!Zkuste požádat své zaměstnance v call centru, aby po obědě stáli jednu hodinu a neseděli! Tato metoda se vyhýbá poklesu aktivity a dělá hlasy operátorů zvučnější a poutavější.Samozřejmě, taková inovace by měla být zavedena výhradně na dobrovolném základě. Navíc by pracovníci s postižením nebo problémy se zády atd. měli být upozorněni na možné zdravotní problémy.

5. Flexibilita rozvrhu

Stálou výzvou pro manažery call center je zajistit, aby dostatek zaměstnanců pracovalo na daném projektu. Nedostatek operátorů totiž významně ovlivňuje pracovní podmínky celého týmu a samozřejmě snižuje produktivitu.Kompetentní manažer se vždy snaží vyhovět žádostem zaměstnanců, kteří potřebují změny v rozvrhu. Například mnoho rodičů bude chtít si vzít dovolenou během školních prázdnin a studenti si budou chtít vzít volno během zkouškového období na vysoké škole.Pouze dobře navržený nástroj pro plánování umožňuje vytvořit rozvrh call centra, který uspokojí potřeby všech zaměstnanců. To pomůže vedení dosáhnout svých cílů a přinese finanční výhody společnosti do budoucna.Jak zohlednit osobní problémy každého zaměstnance a zároveň dodržet všechny požadavky pracovního práva? Máme řešení!

Závěr

Online služba Shifton vám pomůže rychle a efektivně vytvářet a upravovat pracovní rozvrh společnosti a zaměstnanců pomocí pohodlných šablon, a také potvrzovat žádosti o dovolené nebo nemocenské jediným kliknutím. Navíc si operátoři mohou samostatně měnit směny, což snižuje zátěž na manažery call centra.Pokud ještě nepoužíváte Shifton pro své podnikání, je čas začít! Zaregistrujte se a vyzkoušejte všechny funkce online aplikace zdarma během celého zkušebního období!