30 strategii pentru servicii de teren eficiente și satisfacția clienților

Managementul serviciilor pe teren joacă un rol important în organizațiile care utilizează personal trimis pe teren pentru a executa anumite activități. Acestea includ utilități, telecomunicații, spitale, servicii HVAC și multe altele. Managementul serviciilor pe teren asigură optimizarea proceselor și controlul activităților pe teren, cum ar fi programarea, dispecerizarea și monitorizarea angajaților Android. Acest lucru promovează furnizarea de servicii rapide și eficiente, ceea ce este crucial pentru menținerea satisfacției clienților și a unei cifre de afaceri sănătoase. Prin urmare, în această privință, vom aborda în detaliu ce este un manager de servicii pe teren, activitățile desfășurate, modalitățile de îmbunătățire a acestor activități și 30 de practici eficiente care vor ajuta la valorificarea potențialului complet al acestor activități.

Ce este Managementul Serviciilor pe Teren

Managementul Serviciilor pe Teren (FSM) se ocupă cu organizarea și gestionarea resurselor în cadrul unei organizații care își propune să ofere servicii de înaltă calitate clienților la locație. Aceste tipuri de servicii implică de obicei repararea, instalarea, întreținerea și oferirea de servicii de backup în aproape orice domeniu de activitate care implică utilități, telecomunicații, sănătate, HVAC, precum și industrii de producție. Este necesar să se administreze o gamă largă de procese și resurse relevante, inclusiv, dar nu limitat la, abilități și procese precum planificarea lucrării, programarea dispecerizării tehnicienilor, recensământul vehiculelor și echipamentelor, inventarul și menținerea contactului cu clienții. Practic, tot managementul serviciilor pe teren se învârte în jurul unui obiectiv comun de a crește productivitatea operațională și de a satisface clienții, asigurându-se că tehnicienii de teren sunt echipați cu instrumentele, piesele și informațiile corespunzătoare pentru a-și îndeplini sarcinile. Managerii de servicii pe teren trebuie să programeze și să optimizeze rutele serviciilor pe teren furnizate, să reacționeze la comenzi și să supravegheze munca de teren pentru a menține calitatea și timpul de livrare. O bună practică de Management al Serviciilor pe Teren va include de asemenea utilizarea unor tehnologii capabile, cum ar fi aplicațiile mobile, dispozitivele de urmărire și instrumentele de automatizare, care permit utilizatorilor să primească informații la minut, să îmbunătățească procesele sistemului și să reducă munca efectuată manual. Acest lucru implică faptul că tehnicienii de teren pot vizualiza detaliile lucrării pe dispozitivele lor mobile, pot schimba starea lucrării în desfășurare și pot oferi actualizări la serviciu în timp util.

Ce Sunt Operațiunile de Servicii pe Teren

Operațiunile de servicii pe teren se referă la diversele activități pe care tehnicienii sau agenții de service le desfășoară în afara facilității principale a organizației. Aceste operațiuni sunt desfășurate în cea mai mare parte în relație cu clienții și pot include instalare, întreținere sau reparații și depanare a produselor sau serviciilor companiei la sediul clienților. Pentru echipele de servicii pe teren, operațiunile eficiente se traduc în realizarea aranjamentelor necesare astfel încât tehnicienii să se prezinte la muncă și să îndeplinească toate cerințele la literă și la timp. Operațiunile de servicii pe teren nu sunt deloc simple de la distanță, deoarece natura însăși a lucrărilor pe teren cere multă imprevizibilitate. De exemplu, tehnicienii trebuie să gestioneze mulți factori, cum ar fi întârzierile în trafic, defecțiuni ale uneltelor, reparații suplimentare neprevăzute necesare și, în unele cazuri, chiar și o barieră lingvistică. Ca rezultat, o gestionare rezilientă și eficientă a operațiunilor de servicii pe teren ar trebui să aibă componente de planificare amănunțită, elasticitate și o structură de management extrem de coordonată. Soluțiile FSM sunt pentru dispecerizarea și optimizarea rutelor și urmărirea forței de muncă pe teren și a resurselor necesare. Aceste activități necesită un service pentru clienți foarte bun, deoarece tehnicienii, în cele mai multe cazuri, sunt singurii care interacționează cu clienții în numele organizației lor.

Ce este și Cum să Optimizezi Operațiunile de Servicii pe Teren

Operațiunile de Servicii pe Teren (FSO) se referă la diversele sarcini și funcții realizate de tehnicieni de servicii individuali sau echipe care lucrează la locația clientului, departe de birourile centrale sau sediul companiei. Tipice pentru astfel de industrii precum utilitățile, telecomunicațiile, HVAC și sănătatea, aceste operațiuni sunt, în mare parte, orientate spre client și includ activități cum ar fi instalarea, întreținerea, inspecțiile, reparațiile și răspunsurile iminente. Aceste servicii pe teren aspiră în principal să rezolve problemele clienților, să întrețină mașini sau echipamente și să ofere servicii continue în beneficiul clienților. În particular, operațiunile eficiente de servicii pe teren sunt fundamentale pentru afaceri, deoarece influențează mai mulți indicatori cheie: satisfacția clienților, livrarea serviciilor și, la rândul său, profitabilitatea generală. Este important de menționat că, de cele mai multe ori, echipele de servicii pe teren sunt contactul cu clienții, prin urmare este important să le echipăm cu uneltele corecte, informațiile și suportul de care ar putea avea nevoie. Pe deasupra, pentru a evita întreruperile serviciului și a crește productivitatea serviciilor pe teren, este necesară coordonarea unor aspecte suplimentare precum programele tehnicienilor, rutele și inventarele. Îmbunătățirea achiziției operațiunilor de servicii pe teren implică aplicarea altor metodologii, cele mai bune din clasă, utilizarea noilor tehnologii și cooperarea pentru a îmbogăți experiențele clienților pe piața serviciilor. Să analizăm cele mai eficiente mecanisme de optimizare a serviciilor pe teren:

1. Automatizați Programarea și Dispecerizarea:

• De ce Este Important: Unul dintre cele mai lungi și complexe componente ale FSO este programarea și dispecerizarea tehnicienilor, mai ales în situațiile care implică mai multe solicitări de serviciu într-o zi dată sau în zone de service care sunt departe una de alta.
• Cum să Optimizezi: Introduceți software de programare automată pentru a aloca tehnicienii în funcție de abilitățile, proximitatea și disponibilitatea lor. Acest software permite o transformare mai rapidă și crește șansele de rezolvare la prima vizită prin asigurarea că tehnicianul corect este atribuit lucrării potrivite. În plus, automatizarea poate fi utilă pentru acomodarea schimbărilor de ultim moment în programare sau urgențelor și pentru desfășurarea rapidă a resurselor pentru a atinge obiectivele stabilite.

2. Utilizați Datele în Timp Real:

• Ce Trebuie Să Știți: Fiecare echipă de management și dispecerat necesită o conștientizare a operațiunilor pe teren în timp real pentru control eficient, care constă în ajustări în situația actuală.
• Cum să Îmbunătățiți: Introduceți utilizarea aplicațiilor mobile sau a oricăror alte sisteme de comunicare care permit operatorilor să comunice statutul, poziția și avansul muncii lor în timp real. Aceasta va îmbunătăți capacitățile de management, permițând managerilor să controleze performanța pe teren, să atenueze întârzierile și să gestioneze mai bine clienții.

3. Investiți în Soluții Mobile pentru Tehnicienii de Teren:

• De ce Contează: Accesul la timp la datele relevante la fața locului este esențial pentru ca tehnicianul să își îndeplinească rolul eficient sau să satisfacă așteptările clientului.
• Cum să Îmbunătățiți: Oferiți tehnicienilor un telefon sau un computer pentru a le permite să vizualizeze atribuirea specifică a lucrării, detaliile clienților și manualele de instrucțiuni. În plus, soluțiile mobile permit tehnicienilor să schimbe starea unei lucrări, să ridice probleme și să solicite asistență în timp ce sunt la locul de muncă, crescându-le eficacitatea și minimizând greșelile.

4. Îmbunătățiți Canalele de Comunicare:

• De ce Este Important: În absența unei comunicări eficiente, vor exista întotdeauna întârzieri, neînțelegeri și insatisfacție în rândul clienților.
• Cum să Optimizați: Utilizați aplicații mobile sau platforme de comunicare unificate pentru a face comunicarea între dispeceri, manageri și tehnicieni eficientă și efectivă. Acest lucru permite o comunicare adecvată astfel încât un tehnician să poată cere ajutor, să primească o alertă despre natura lucrării și să notifice clienții în caz de schimbări, cum ar fi întârzieri în serviciu.

5. Utilizați Analitice Predictive pentru Întreținerea Preventivă:

• De ce Contează: Așteptarea ca lucrurile să se strice înainte de a planifica orice întreținere poate fi costisitoare, iar reparațiile pot necesita timp care poate afecta negativ clienții.
• Modalități de Îmbunătățire: Tehnologia predictivă încorporează datele istorice ale serviciilor de întreținere și senzorii mașinilor pentru a ajuta la stabilirea momentului în care ar trebui luate măsuri corective. Prin analizarea schimbărilor în performanța echipamentului de-a lungul timpului, companiile pot programa o activitate de întreținere înainte ca orice problemă să apară, minimizând nevoia de a efectua reparații de urgență și îmbunătățind satisfacția clienților.

30 Cele Mai Bune Practici pentru Managementul Serviciilor pe Teren

În zilele moderne ale industriei serviciilor, caracterizate de importanța timpului, este esențial să implementăm un management eficient al serviciilor pe teren pentru a îmbunătăți calitatea serviciului pentru clienți, a îmbunătăți operațiunile și a reduce costurile. Există mai multe aspecte în cadrul jurisdicției unui manager de servicii pe teren sau a unui membru al echipei, precum, dar nu limitat la, următoarele: asigurarea că clienții sunt serviți la timp, asigurarea că persoanele potrivite merg în locurile potrivite și păstrarea în ordine a inventarului. Integrarea unora dintre cele mai bune practici pentru gestionarea unui cadru va ajuta organizațiile să crească eficiența operațiunilor, comunicarea dintre părțile interesate implicate și satisfacția clientului în general. În această secțiune am compilat 30 de cele mai bune practici de management al serviciilor pe teren, pentru a permite managerilor și echipelor de servicii pe teren să performeze optim, să rămână relevante și să ofere constant un serviciu excelent.

1. Instruiește și Dezvoltă în Mod Regulament Tehnicienii de Teren

Este destul de important să instruiești și să dezvolți continuu tehnicienii tăi de teren. Instruirea pe noile tehnologii, standardele de industrie actualizate și abilitățile de serviciu pentru clienți asigură faptul că personalul tău este bine echipat pentru a face față tuturor provocărilor care ar putea apărea. În plus, recalificarea ajută întotdeauna să se construiască încrederea tehnicianului și, de asemenea, ajută la retenția acestuia prin oferirea de perspective de creștere.

2. Țineți Evidența KPI-urilor Corecte

Aceasta este, de asemenea, una dintre cele mai faimoase practici de servicii pe teren. Evaluarea metodelor de performanță, identificate și ca Indicatori de Performanță Cheie (KPI), cum ar fi Rata de Rezolvare la Prima Vizită, Timpul Mediu de Reparare (MTTR), Scorul de Satisfacție al Clienților și altele, servește pentru a cuantifica eficiența. Atunci când managerii analizează KPI-urile relevante, acest lucru îi ajută să înțeleagă punctele forte și slabe ale operațiunilor, permițându-le să ia decizii bazate pe fapte.

3. Prioritizați Canalele de Comunicare Clare

O comunicare corectă între dispeceri și tehnicieni, precum și între aceștia și clienți, reduce șansele de erori și crește eficiența furnizării serviciilor. Implementați măsuri, cum ar fi aplicații de comunicare în timp real în cadrul echipei, pentru a vă asigura că toți sunt la curent. În asemenea transparență, încetineala poate fi redusă, serviciul poate fi mai bun, iar clienții pot obține un nivel ridicat de încredere.

4. Folosiți Soluții Mobile pentru Actualizări în Timp Real

Asigurarea tehnicienilor cu dispozitive mobile garantează că sunt informați despre schimbările detaliilor lucrării, ajustările direcțiilor și nivelurile stocurilor în timp real. În plus, soluțiile de mobilitate facilitează raportarea rapidă, oferă managerilor actualizări despre progresul lucrărilor și ajută la recuperarea rapidă a înregistrărilor clienților, ceea ce îmbunătățește fluiditatea operațiunilor.

5. Implementați Urmărirea GPS pentru Tehnicieni

Gestionarea sau utilizarea resurselor este îmbunătățită prin urmărirea GPS, deoarece locațiile reale ale tehnicienilor sunt urmărite mai precis. Acest lucru ajută managerii să aloce locuri de muncă corespunzător locațiilor, reducând astfel distanța parcursă și combustibilul consumat. De asemenea, urmărirea GPS a crescut transparența față de clienți prin furnizarea de actualizări cu privire la sosirea tehnicienilor înșiși.

6. Optimizați rutele pentru a reduce timpul de călătorie

Optimizarea rutelor scurtează distanța, minimizează consumul de combustibil, accelerează vehiculul de serviciu și reduce tensiunea în trafic. Telematica și alte instrumente care analizează situațiile de trafic și condițiile drumului ajută personalul de utilitate să termine mai multe lucrări într-o perioadă mai scurtă de timp. Capacitățile de rutare ajută oamenii din teren să facă mai multă muncă și să crească șansa de a finaliza munca la prima vizită.

7. Utilizați instrumente de expediere automate

Software-ul de expediere automată este un program de calculator care atribuie sarcini tehnicienilor în funcție de disponibilitatea lor, competență și poziția geografică. Acest lucru face ca resursele să fie folosite mai bine și reduce perioadele de așteptare pentru clienți. De asemenea, automatizarea va ajuta la evitarea cazurilor de supraaglomerare și va simplifica procesul de expediere, în special în perioadele aglomerate.

8. Înțelegeți semnalele problemelor potențiale ale echipamentului

Tehnicienii trebuie să fie învățați să recunoască semnele care indică posibila defecțiune a echipamentului. Simptome precum sunete ciudate sau vibrații ar trebui să fie clare pentru tehnicieni pentru a atenua daunele când apar astfel de probleme. Acțiunea rapidă poate evita reparațiile majore, astfel încât se va pierde mai puțin timp în repararea mașinii.

9. Mențineți un sistem de inventariere actualizat

Controlul actual și eficient al stocului elimină posibilitatea întârzierilor în desfășurarea unei lucrări cauzate de indisponibilitatea anumitor unelte sau echipamente de schimb. Prin urmare, tehnicienii nu trebuie să facă rotiri inutile în căutarea obiectelor necesare și să îi facă să aștepte. Dacă este posibil, folosiți un sistem informatizat de control al inventarului pentru a ști cantitățile de resurse disponibile, când să reîncărcați automat stocul și să păstrați inventarul necesar.

10. Utilizați software avansat de planificare

Sistemele moderne de planificare și programare permit managerilor să aloce resurse ținând cont de disponibilitatea camerelor și paturilor, de prioritățile clienților și tehnicienilor și de nivelurile de competență. Această asistență asigură că clienții nu sunt «suplimentar» rezerve și face ușor pentru organizație să facă față schimbărilor de ultim moment, ceea ce reprezintă o îmbunătățire a livrării serviciului.

11. Monitorizați și gestionați performanța tehnicienilor

Cu ajutorul evaluărilor de performanță, managerii pot identifica cei mai buni angajați și, de asemenea, pot oferi instruire suplimentară celor care au nevoie cel mai mult. Utilizarea metricilor ajută la evaluarea tendințelor de performanță prin furnizarea de rate de finalizare a lucrărilor, feedback de la clienți și rapiditatea și promptitudinea serviciului printre altele.

12. Utilizați tehnici de întreținere predictivă

În lumea întreținerii predictive, se preconizează probleme cu conformitatea sau performanța echipamentelor folosind informații înainte ca aceste probleme să apară. Permite acțiunea înainte ca acțiunea să fie prea târzie. Acest tip de management poate crește durata de viață a echipamentelor, reduce costurile și incidentele care necesită ajutor extern care de cele mai multe ori ar duce la oprirea muncii pentru perioade lungi de timp.

13. Mențineți inspecții regulate ale echipamentelor

Inspectorii periodice sunt o metodă eficientă de a identifica probleme potențiale care pot cauza defecțiuni mai târziu. Orice companie, prin managementul său, știe cum programarea periodică a întreținerii îi ajută să evite probleme foarte serioase, să crească funcționarea fără defect a echipamentelor lor și să reducă numărul reparațiilor de serviciu neașteptate care perturbă procesele operaționale.

14. Oferiți opțiuni de suport la distanță

Asistența tehnică este oferită printr-un apel video sau problema este rezolvată prin conectare la distanță, astfel încât tehnicianul nu vine la fața locului, ceea ce reduce numărul de ore petrecute pe drum și îmbunătățește rezolvarea la primul apel. De asemenea, prezintă avantajul de a rezolva rapid probleme minore destul de ușor.

15. Concentrați-vă pe comunicarea cu clienții și colectarea feedback-ului

Incorporarea comunicării periodice și colectarea feedback-ului ajută firma să înțeleagă cum evoluează așteptările și posibilele reclamații ale clienților. Un astfel de proces de implicare activă ar spori reținerea clienților existenți și ar ajusta servicii la schimbarea tiparelor de consum.

16. Colectați și analizați datele în mod regulat

Datele adunate pe parcursul operațiunilor au o influență asupra unor tendințe și a unor domenii care ar putea necesita îmbunătățiri. În timp ce analiza regulată presupune complacere, permite companiilor să ia decizii informate susținute de date menite să îmbunătățească situația și să corecteze nivelul serviciului conform nevoilor mediului.

17. Implementați un sistem robust de raportare

Un bun sistem de raportare îmbunătățește responsabilitatea și transparența în organizație. De exemplu, rapoartele elaborate permit managementului să supravegheze indicii KPI (Indici de Performanță Cheie), standardele serviciilor oferite și să planifice strategic distribuția resurselor și modificarea operațiunilor.

18. Reduceți volumul de documente

Adoptarea utilizării sistemelor electronice ajută la reducerea cantității de documente, accelerând procesele și reducând șansele de informații pierdute sau eronate. Această schimbare permite, de asemenea, tehnicienilor să se concentreze pe responsabilitățile lor principale, ceea ce îmbunătățește timpul de răspuns și precizia serviciului oferit.

19. Optimizați ciclul de viață al comenzii de lucru

Costul ciclului de viață al unei comenzi de lucru gestionează mai eficient munca și evită așteptările inutile, făcând o progresie mai ordonată între fazele lucrării. Instrumentele digitale de gestionare a comenzii de lucru oferă o urmărire îmbunătățită, aprobare mai rapidă și actualizări de stare în timp real.

20. Oferiți tehnicienilor instrumentele potrivite și informațiile corecte

Pentru a fi productivi, tehnicienii trebuie să aibă, de asemenea, instrumentele relevante și informații detaliate despre fiecare însărcinare. Prin urmare, aceștia poartă cu ei documente tehnice, informații despre clienți și accesează informații în timp real pentru a putea finaliza lucrările bine și la timp.

21. Eliberați timp pentru echipa dumneavoastră

Cu ajutorul tehnologiei, o sarcină precum introducerea datelor sau pregătirea rapoartelor, care sunt adesea manuale și plictisitoare, poate fi completată rapid. Astfel de schimbări facilitează tehnicienii și managerii să se concentreze pe roluri mai productive și complexe, deoarece restul muncii de rutină a fost avansată atât de bine. Acest lucru sporește moralul echipei și minimizează riscul de epuizare, deoarece majoritatea sarcinilor repetitive au fost realizate mai puțin.

22. Stabiliți un sistem centralizat

Un sistem centralizat este acolo unde toate datele sunt păstrate într-un singur loc, care pot fi accesate de toți membrii echipei. Acest lucru promovează munca în echipă, îmbunătățește precizia și oferă acces la programe, inventare și informații despre clienți în același timp fără nicio restricție.

23. Opriți întârzierea livrării serviciului

Potrivit cercetărilor realizate de multe instituții, punctualitatea în ceea ce privește serviciile programate contribuie foarte mult la asigurarea satisfacției clienților. Pentru a evita întârzierile, este important să simplificăm și să îmbunătățim procesele, să practicăm bune practici de programare și să dotăm tehnicienii cu ceea ce au nevoie pentru a face treaba la timp.

24. Stabiliți așteptări clare ale serviciului

Gestionarea așteptărilor clienților și reducerea șanselor dezamăgirii lor ar putea fi realizată prin stabilirea parametrilor de serviciu dorit încă de la început. Acest lucru implică stabilirea așteptărilor legate de termenele limită, prețuri și o descriere clară a procedurilor de urmat în furnizarea serviciului.

25. Oferiți prețuri transparente

Transparența în prețuri permite prevenirea dezechilibrului de comunicare și câștigă angajamentul clientului. Aveți prevederi pentru a specifica și identifica clar costurile pentru serviciile oferite, precum și costurile serviciilor suplimentare asociate cu serviciul principal pentru a câștiga încrederea clienților și a spori satisfacția.

26. Monitorizați continuu performanța serviciului

Există evaluări periodice ale performanței cu mecanisme de feedback care ajută la asigurarea îndeplinirii standardelor de livrare a serviciului. Monitorizarea longitudinală eficientă a performanței permite companiilor să facă ajustări corespunzătoare fără a compromite calitatea serviciului.

27. Creați o cultură a îmbunătățirii continue

Promovarea unei culturi a îmbunătățirii continue încurajează o atitudine bidirecțională de căutare a soluțiilor și a căutării unor mijloace mai bune de a face lucrurile. O astfel de cultură prosperă pe educația constantă, clienții și personalul răspunzând pozitiv la sugestii, precum și aprecierea eforturilor de îmbunătățire.

28. Implementați strategii de întreținere preventivă

Cu întreținerea preventivă, șansele ca echipamentele să se defecteze sunt mici, asigurând astfel că activele sunt întotdeauna utilizate. Această abordare reduce nevoia de reparații de urgență, previne degradarea rapidă a activelor și îmbunătățește perioada de funcționare.

29. Asigurați respectarea standardelor de siguranță și conformitate

Respectarea standardelor de siguranță și conformitate asigură siguranța clienților și tehnicienilor, minimizează riscul litigiilor și conformă cu legea. Acestea sunt realizate deoarece instruirea este continuă și certificările sunt reînnoite după o anumită perioadă.

30. Îmbunătățiți comunicarea și colaborarea

Acum, să explorăm ultimele dintre cele mai bune practici de servicii pe teren. Instrumentele de colaborare și de comunicare, cum ar fi aplicațiile de mesagerie în echipă și software-ul de gestionare a proiectelor, susțin cultura lucrului în echipă și ajută la menținerea tehnicienilor și managerilor pe aceeași pagină. O asemenea muncă în echipă poate ajuta la reducerea perioadei de răspuns a serviciilor, facilitând rezolvarea problemelor și sporind satisfacția clienților.

Dezvoltați-vă afacerea cu Shifton Field Service Management Software

Pentru a-și extinde optimizarea serviciilor pe teren, afacerile în căutarea creșterii întâlnesc o soluție excelentă în software-ul Shifton Field Service Management (FSM). Proiectat pentru a integra procesele principale specifice, Shifton îmbină programarea, expedierea, comunicarea și monitorizarea în timp real într-un singur loc pentru a se concentra pe eficiență și creștere. Planificarea și expedierea ușoară sunt câteva dintre beneficiile convingătoare pe care software-ul de gestionare a serviciilor pe teren Shifton le prezintă. Permițând managerilor să aloce locuri de muncă în funcție de disponibilitatea, competența și localizarea tehnicienilor, Shifton se asigură că tehnicianul cel mai potrivit participă la orice loc de muncă de fiecare dată. Acest lucru scurtează perioada pentru clienți și, de asemenea, reduce costurile operaționale ale companiei. Există, de asemenea, un element semnificativ de automatizare care îl face mai puțin complicat și chiar mai precis în programare și expediere, capabil să reziste vârfurilor mari de cerere, permițând managerilor să se concentreze pe imaginea de ansamblu în loc să fie deranjați de detalii foarte mici. Shifton oferă, de asemenea, posibilitatea de urmărire GPS în timp real, care permite managementului să știe unde se află fiecare tehnician și cât de mult au progresat într-o sarcină. Un astfel de nivel de informații nu numai că sporește securitatea, dar ajută, de asemenea, la efectuarea rapidă a schimbărilor cu privire la cine a fost trimis la clienți cu o cerere specifică sau cu o problemă care necesită atenție urgentă. Urmărirea GPS servește bine acestui scop, dar încorporează, de asemenea, gestionarea rutelor pentru a le permite tehnicienilor să își finalizeze lucrările în cel mai scurt timp posibil, economisind astfel combustibil și crescând numărul de lucrări efectuate în aceeași zi. Prin permiterea unei reduceri a timpului pierdut pe drum, Shifton poate crește outputul utilizatorilor săi, ceea ce, la rândul său, crește nivelurile de venit și satisfacția clienților utilizatorului. La baza software-ului FSM de la Shifton, comunicarea și colaborarea joacă un rol important. Sistemul permite managerilor, tehnicienilor și clienților să colaboreze pentru un scop comun, actualizând în același timp fiecare persoană cu privire la pașii serviciului. Actualizările sunt în timp real, permițând clienților să primească notificări privind sosirea și starea, și astfel să aibă încredere în companie și să facă experiența mai plăcută. Pentru tehnicieni, disponibilitatea dispozitivelor de comunicare instantanee le permite să depaneze, să solicite asistență și să obțină cele mai recente informații înainte de a raporta la teren eficient. Un alt component al Shifton care oferă valoare adăugată clienților sunt capacitățile de date și raportare, echipând afacerile cu abilitatea de a evalua performanța lor, de a evidenția aspectele care necesită schimbări și de a monitoriza indicatorii cheie de performanță selectați (KPI). Datele ajută managerii să ia decizii măsurabile și acționabile care duc la rezultate pozitive pentru companie. Firmelor, cu ajutorul unor astfel de indicatori precum eficiența tehnicianului, serviciul clienți și întreținerea echipamentului, pot îmbunătăți procesele de-a lungul timpului, să reducă cheltuielile și să atingă niveluri mai înalte de performanță. Software-ul Shifton pentru Managementul Serviciilor de Teren nu doar că oferă afacerilor un motor pentru operațiunile lor de astăzi, dar și un motor pentru avantajul lor competitiv durabil. Astfel, datorită unei combinații de automatizare, urmărire 24/7, creșterea comunicării și analiza datelor, Shifton ajută afacerile să servească mai bine, să fie mai eficiente și să crească pe o piață premium.