Sfaturi pentru managementul retailului care îți vor duce afacerea în vârf

Nisa comerțului cu amănuntul este extrem de profitabilă și solicitată, dar are multiple capcane ascunse care pot duce la o eficiență scăzută a managementului cu amănuntul. Nu este nevoie să te temi de ele, deoarece sfaturile de management în comerțul cu amănuntul de la Shifton te pot ajuta să faci față provocărilor pe drumul tău către un flux de lucru de management cu amănuntul extrem de eficient. Primul lucru de luat în considerare pentru un manager eficient în comerțul cu amănuntul este că această afacere necesită gestionarea zilnică a unei game variate de lucruri și procese. Consideră-l ca pe un flux continuu de apă pe care trebuie să-l gestionezi. Acest flux include supravegherea tuturor angajaților magazinului, delegarea multiplelor sarcini către aceștia, gestionarea finalizării lor și, în același timp, să faci parte dintr-o echipă pentru a oferi sinergie. Sună puțin fantastic? Este real când ai suport informațional și știi cum să sinergizezi lucrul echipei tale cu amănuntul. Shifton îți împărtășește cele mai eficiente sfaturi de management al personalului de vânzare pentru a te ajuta în acest sens.

Ce este un manager de retail și ce sarcini îndeplinește?

Un manager de retail este cineva care gestionează un magazin, asistă la management sau gestionează un anumit departament. Deoarece magazinele de retail pot varia în dimensiune de la mici afaceri cu câteva sute de metri pătrați de fațadă până la mari depozite, mall-uri și supermarketuri deținute de mari corporații, îndatoririle și sarcinile unui manager de retail pot varia. În plus, ele variază de la o zi la alta, în funcție de sarcina curentă a unui punct de vânzare sau a unui departament, fluxul de clienți și chiar sezonalitatea. Totuși, cel mai frecvent, a fi manager de retail include următoarele sarcini de management al personalului de vânzare:

• aranjarea mediului magazinului pentru a-l face ergonomic și atractiv pentru clienți;
• gestionarea angajaților magazinului, sarcinile și rezultatele acestora;
• menținerea și urmărirea mărfurilor disponibile în stoc;
• urmărirea, atenuarea și prevenirea pierderilor din furturi;
• serviciul clienți care depinde de asistența ta;
• urmărirea vânzărilor pe perioade stabilite și furnizarea de rapoarte către executivii superiori.

Pe scurt, un manager de retail este un angajat responsabil de funcționalitatea generală și eficacitatea unui punct de vânzare.

Cum să fii un bun manager de retail

Îți oferim câteva sfaturi care se potrivesc managerilor de retail de orice tip și dimensiune a afacerii și oferă un management al personalului de vânzare eficient atunci când sunt aplicate.

Programarea în retail este obligatorie!

Punctul tău de vânzare ar trebui să funcționeze ca un ceas pentru a aduce profit. Pentru asta, ai nevoie ca personalul tău să înceapă lucrul la timp și să lucreze simultan. Astfel, chiar și pentru un mic magazin alimentar, trebuie să oferi o programare corectă în retail. Iar schimbările regulate și logice în supermarketuri sau mall-uri sunt absolut necesare. Deși programarea în industria retail poate fi un coșmar, soluția este simplă și se reflectă în software-ul modern de programare în retail. Cu el, nu mai ai nevoie să ții minte masive de date sau să le notezi în tabele pe hârtie pentru a decide asupra cererilor de timp liber, vacanțe, urgențe, perioade aglomerate, perioade liniștite, zile de boală etc. În schimb, folosești un instrument automatizat și poți introduce noi variabile și date în el în timp real. Folosind un programator de retail adecvat, poți îndeplini multiple sarcini simultan.

• Deciderea celei mai bune combinații de angajați pentru fiecare tură pentru a face munca lor cât mai eficientă și prietenoasă cu clienții. Poți selecta echipele pentru schimbare pe baza abilităților lor, a muncii asidue și a sinergiei pe care o au.
• Un programator de retail, cum este Shifton, simplifică procesul de programare prin furnizarea de alerte și sugestii, astfel încât să poți evita supraaglomerările, conflictele și programarea cuiva atunci când nu poate lucra. Optimizezi programele de lucru în câteva mișcări și creezi programe de tură optime instantaneu.
• Distribuția orarelor și schimburilor depinde, de asemenea, de software-ul de programare a angajaților retail. Echipa ta are acces la tabloul de bord din aplicație și poate obține cu ușurință informații despre când este schimbul lor sau poate propune modificări dacă întâmpină unele obstacole. Poți organiza totul în cloud, astfel încât să fie disponibil oriunde, oricând, și să alerteze instantaneu echipa ta de retail cu privire la orice schimbări oferite. Fiecare angajat poate propune modificări ale orarului, schimba independent turele, primi alerte ale schimbărilor de program de lucru

Cel mai bun lucru în software-ul de programare a angajaților pentru retail este că automatizează tot ceea ce poate fi automatizat, de la asignarea schimburilor, la calcularea salariilor și a orelor de muncă pentru fiecare angajat și ca echipă în ansamblu. Poți crea automat un program de rotație optim pentru asistenți de vânzare, casieri, paznici, încărcători și personalul de pe suprafața de vânzare cu coordonare automată a schimbărilor și atribuirea schimburilor angajaților, inclusiv munca suplimentară.

Sarcinile managerului de retail

Gestionarea sarcinilor face parte, de asemenea, din rutinele de management al personalului de vânzare. Trebuie să evidentiezi sarcinile zilnice, să decizi asupra celor care le vor executa, să urmărești finalizarea acestora și să raportezi rezultatele. Vestea bună este că poți folosi același programator de retail ca software de gestionare a sarcinilor de retail. Include sarcinile pe care trebuie să le delegi angajaților pe care îi gestionezi și, în plus, poți să-ți planifici zilele și să furnizezi liste de verificare pentru tine însuți, pentru a nu rata nimic. Poți să setezi priorități, să controlezi finalizarea fiecărei atribuții și să oferi notificări despre sarcinile și termenele esențiale atât pentru tine, cât și pentru personalul tău.

Folosește gestionarea eficientă a timpului

Când am spus că punctul de vânzare ar trebui să funcționeze ca un ceas, ne refeream și la gestionarea eficientă a timpului. Dacă asistenții tăi de vânzări întârzie constant, curierii nu reușesc să livreze la timp sau personalul tău din depozit uită să aprovizioneze stocurile, ce se întâmplă atunci? Un adevărat dezastru! Totuși, acesta poate fi și automatizat pentru a atenua riscurile pe care le-am enumerat. Trebuie să aplici software de gestionare a timpului și prezenței pentru retail. Shifton oferă această oportunitate în software-ul său de programare pentru retail pentru afacerile mari. Același lucru se aplică și pe perioadele în care sunt mai puțini clienți și majoritatea angajaților nu sunt implicați în fluxul de muncă. O bună gestionare a timpului este ceea ce îți permite să oferi soluții flexibile pentru echipa ta: când ai nevoie de ei să înceapă lucrul, când trebuie să ai mai mult personal în magazin pentru a face față fluxului intens de clienți și când poți să le oferi zile libere fără pierderi în eficiența magazinului. Încearcă doar să oferi gestionarea timpului prin Shifton și s-ar putea să fii surprins de cât de ușor este când este automatizat și simplificat.

Angajează o echipă de înaltă calitate

Eficiența magazinului sau a departamentului tău începe cu echipa ta. Poți avea unii manageri asistenți, dacă gestionezi un departament mare, pentru a delega sarcinile de recrutare și headhunting, și poți folosi software-ul de programare în retail pentru a controla eficiența fiecărui lucrător pentru a-i înlocui dacă nu-ți îndeplinesc cerințele sau lucrează cu dezinteres.

Folosește software de programare în retail

După cum poți vedea, multiple rutine de management cu amănuntul pot fi ușurate prin software-ul de programare a angajaților în retail. Cu acest software, obții rezultate mai mari în următoarele domenii:

• gestionarea programării angajaților;
• analiza vânzărilor zilnice;
• urmărirea timpului liber al angajaților;
• oferirea unei gestionări eficiente a sarcinilor pentru tine și fiecare angajat.

Dintr-o perspectivă mai largă, te poate ajuta să dezvolți o strategie de management eficientă și să stabilești obiective pentru fiecare punct de vânzare care sunt realizabile și logice.

Concentrează-te asupra traficului magazinului tău

Traficul într-un punct de vânzare este ceea ce îți arată profitabilitatea. Poți folosi software-ul pentru a număra clienții și pentru a exporta rapoarte despre perioadele aglomerate. Cunoscând traficul magazinului și când ești cel mai aglomerat, poți fi mai pregătit și preveni urgențele în perioadele de vârf, de exemplu, de sărbători, vineri negre sau perioade de reduceri. Te poate ajuta să planifici un personal adecvat pentru numărul așteptat de clienți și să eviți aranjarea sarcinilor mari de organizare sau de stocare în perioadele când magazinul va fi plin de clienți.

Oferă urmărirea instantanee a datelor

Managementul retail se bazează pe numere: vânzări, vizitatori, mărfuri în stoc, mărfuri vândute, venituri și cheltuieli de întreținere, toate formează fluxul de lucru. Toate aceste date necesită atenția și calculul tău precis. Manual, este o sarcină extrem de dificilă, dar trebuie totuși făcută. Când folosești software de programare în retail, poți păstra toate datele într-un singur loc, să le operezi și să furnizezi rapoarte care arată rezultatele managementului tău în cifre. Ce date să verifici și să procesezi?

• Numărul de clienți;
• Nivelul vânzărilor;
• Numărul de mărfuri vândute pe perioade specificate;
• Orele de lucru pentru fiecare angajat;
• Suplimentare de muncă;
• Orele de vârf din magazinul tău.

Apoi poți opera aceste date pentru a analiza întreaga activitate și a o îmbunătăți când este nevoie.

Cum să îmbunătățești managementul unei echipe de retail?

Un management eficient al echipei în industria de retail poate face toată diferența în satisfacția clienților și succesul general al afacerii. Iată câteva sfaturi suplimentare:

• Oferă cel mai bun model de programare (cum ar fi 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), în funcție de specificul magazinului tău. Nu te teme să încerci unele dintre ele pentru a decide asupra celui mai bun.
• Setează sarcini clare și anunță personalul tău despre ele. Poți crea atribuții de sarcini pentru angajați într-un mediu cloud folosind programatorul de retail. În plus, nu uita să urmărești aceste sarcini și să oferi liste de verificare și stări ale sarcinilor pentru ele. Shifton software-ul de programare a angajaților îți oferă toate aceste funcții.
• Trimite notificări și mementouri push automate către personalul tău pentru a-i alerta și a preveni lipsa turelor sau a atribuțiilor vechi.
• Nu rămâne blocat la birou. Schimbă online turele, weekendurile și zilele de boală pentru a economisi timp și să rămâi mobil.
• Motivați-vă angajații cu bonusuri de ore suplimentare - le puteți calcula cu ușurință în software-ul de programare a angajaților.
• Gestionați pauzele pentru a evita pauzele simultane în echipa voastră. Creați pauze pre-programate sau stabiliți limite privind numărul și durata pauzelor pentru a garanta că mediul magazinului va avea întotdeauna personal suficient pentru a oferi servicii clienților.
• Gestionați prezența pentru a înțelege când începe și se termină efectiv tura unei persoane. Dacă detectați că unele dintre personalul vostru întârzie constant, puteți aplica penalizări pentru muncă necorespunzătoare în același mod în care calculați bonusurile.

Simplificați Programarea

Cu o aplicație robustă de comunicare a angajaților, puteți programa angajații mai eficient în următoarele moduri:

• Atribuiți turele personalului pe baza rolului de muncă și a disponibilității.
• Utilizați sistemul drag and drop, atribuiți ture în bloc, setați ture recurente, creați șabloane personalizabile și chiar permiteți angajaților să revendice turele disponibile deschise.
• Notificări automate push astfel încât angajații să poată accepta sau respinge imediat turele direct de pe dispozitivele lor mobile.
• Includeți sarcini, note și chiar fișiere în cadrul programului, astfel încât angajații să știe exact ce au de făcut la sosirea la muncă.
• Supraveghere completă asupra programării colaborative a personalului în timp real, totul în mișcare.

Fiind un manager de retail eficient nu este o misiune imposibilă, fie că gestionați un magazin mic sau un departament de retail complet. Amintiți-vă doar că eficiența voastră se bazează pe trei piloni, care sunt următorii:

• Planificare amănunțită și gestionarea timpului.
• Recrutare eficientă pentru a crea cea mai bună echipă.
• Un software impecabil de programare a angajaților ajută la majoritatea sarcinilor de rutină zilnice.

Dacă primele două sunt în mare parte responsabilitatea voastră, Shifton vă poate oferi al treilea pilon pentru a simplifica, economisi timp și eficientiza fluxul de lucru managerial.