30 astuces clés pour optimiser efficacement la gestion de vos services terrain

La gestion des services sur le terrain joue un rôle important dans les organisations qui utilisent le personnel envoyé sur le terrain pour exécuter certaines activités. Il s'agit des services publics, des télécommunications, des hôpitaux, des services de chauffage/ventilation/climatisation (CVC), et bien d'autres encore. La gestion des services sur le terrain garantit l'optimisation des processus et le contrôle des activités sur le terrain telles que la planification, l'envoi et le suivi des employés Android. Cela favorise une prestation de services rapide et efficace, qui est cruciale pour maintenir la satisfaction des clients et un chiffre d'affaires sain. Par conséquent, dans cette aide, nous aborderons en profondeur ce qu'est un gestionnaire de services sur le terrain, les activités menées, les moyens d'améliorer ces activités, et 30 pratiques efficaces qui aideront à exploiter pleinement le potentiel de ces activités.

Qu'est-ce que la Gestion des Services sur le Terrain

La Gestion des Services sur le Terrain (FSM) concerne l'organisation et la gestion des ressources au sein d'une organisation, visant à fournir des services de haute qualité aux clients sur place. Ces types de services impliquent généralement la réparation, l'installation, le maintien en bon état de fonctionnement, et la fourniture de services de support dans pratiquement tous les secteurs d'activité impliquant les services publics, les télécommunications, les soins de santé, le CVC ainsi que les industries manufacturières. Il est nécessaire de gérer un large éventail de processus et des ressources pertinentes, y compris, mais sans s'y limiter, des compétences et des processus tels que la planification du travail, la planification de l'envoi des techniciens, le recensement des véhicules et de l'équipement, l'inventaire, et la préservation des contacts clients. Fondamentalement, toute gestion des services sur le terrain tourne autour d'un objectif commun d'augmenter la productivité opérationnelle et de satisfaire les clients en veillant à ce que les techniciens sur le terrain soient fournis avec les outils appropriés, les pièces et les informations nécessaires pour accomplir leurs tâches. Les gestionnaires de services sur le terrain doivent planifier et optimiser les itinéraires des services fournis, réagir aux commandes, et superviser le travail sur le terrain pour maintenir la qualité et le délai de livraison. Une bonne pratique de gestion des services sur le terrain inclura également l'utilisation de technologies performantes telles que des applications mobiles, des dispositifs de suivi et des outils d'automatisation, qui permettent aux utilisateurs de recevoir des informations actualisées, d'améliorer les processus du système, et de réduire la quantité de travail effectuée manuellement. Cela implique que les techniciens sur le terrain peuvent consulter les détails des tâches sur leurs appareils mobiles, changer le statut du travail en cours, et donner des mises à jour sur le service en temps opportun.

Quelles sont les Opérations de Services sur le Terrain

Les opérations de services sur le terrain désignent les diverses activités que les techniciens, ou agents de service, effectuent en dehors du principal établissement de l'organisation. Ces opérations sont principalement engagées auprès des clients et peuvent inclure l'installation, la maintenance ou les réparations, et le dépannage des produits ou services de l'entreprise sur les lieux du client. Pour les équipes de services sur le terrain, des opérations efficaces se traduisent par la prise des dispositions nécessaires pour que les techniciens puissent se présenter au travail et répondre à toutes les exigences à la lettre et à temps. Les opérations de services sur le terrain ne sont en aucun cas simples à distance parce que la nature même du travail sur le terrain exige beaucoup d'imprévisibilité. Par exemple, les techniciens doivent gérer de nombreux facteurs tels que les retards de circulation, les pannes d'outils, les réparations supplémentaires imprévues, et dans certains cas même une barrière linguistique. En conséquence, une gestion résiliente et efficace des opérations de services sur le terrain devrait inclure des éléments de planification minutieuse, d'élasticité, et une structure de gestion hautement coordonnée. Les solutions FSM sont destinées à l'envoi et à l'optimisation des itinéraires et au suivi du personnel sur le terrain et des ressources nécessaires. Ces activités exigent un très bon service à la clientèle car, dans la plupart des cas, les techniciens sont les seuls à interagir avec les clients au nom de leur organisation.

Qu'est-ce que l'Optimisation des Opérations de Services sur le Terrain et Comment l'Optimiser

L'Opération de Services sur le Terrain (FSO) se réfère aux diverses tâches et fonctions exécutées par les techniciens de service individuels ou les équipes qui travaillent sur le lieu du client, à l'écart des bureaux centraux ou du siège de l'entreprise. Typiques de secteurs tels que les services publics, les télécommunications, le CVC, et les soins de santé, ces opérations sont, dans une large mesure, orientées client et incluent des activités telles que l'installation, la maintenance, les inspections, les réparations, ainsi que les réponses futures les plus proches. Ces services sur le terrain visent principalement à résoudre les problèmes des clients, à entretenir des machines ou de l'équipement, et à fournir des services continus au bénéfice des clients, respectivement. En particulier, des opérations de services sur le terrain efficaces sont fondamentales pour les affaires car elles influencent plusieurs indicateurs clés: la satisfaction du client, la prestation de services, et, par conséquent, la rentabilité globale. Il est important de noter que la plupart du temps, les équipes de services sur le terrain sont en contact avec les clients, il est donc crucial de les doter des bons outils, informations, et du support dont ils pourraient avoir besoin. En plus de cela, pour éviter les temps d'arrêt de service et augmenter la productivité des services sur le terrain, il est nécessaire de coordonner des aspects supplémentaires, tels que les horaires des techniciens, les itinéraires, et les inventaires. Améliorer le champ des opérations de services sur le terrain implique l'application d'autres méthodologies, des meilleures de leur catégorie, l'utilisation de nouvelles technologies, et la coopération pour enrichir l'expérience des clients sur le marché des services. Explorons les mécanismes les plus efficaces d'optimisation des services sur le terrain:

1. Automatiser la Planification et l'Envoi :

• Pourquoi C'est Important: L'un des composants les plus longs et complexes de la FSO est la planification et l'envoi des techniciens, en particulier dans des situations impliquant plusieurs appels de service dans une journée donnée ou dans des zones de service éloignées les unes des autres.
• Comment Optimiser : Introduisez un logiciel de planification automatique pour allouer les techniciens en fonction de leurs compétences, de leur proximité, et de leur disponibilité. Ce logiciel permet un retour plus rapide et augmente les chances de résolution à la première visite en s'assurant que le technicien correct est affecté à la tâche appropriée. De plus, l'automatisation peut être utile pour s'adapter aux changements de dernière minute dans le calendrier ou aux urgences, et déployer rapidement des ressources pour atteindre les objectifs fixés.

2. Exploiter les Données en Temps Réel :

• Ce Que Vous Devez Savoir : Chaque équipe de gestion et d'envoi nécessite une conscience des opérations sur le terrain en temps réel pour un contrôle efficace, consistant à ajuster la situation réelle.
• Comment Améliorer : Introduisez l'utilisation d'applications mobiles ou d'autres systèmes de communication qui permettent aux opérateurs de communiquer leur statut, leur position, et leur avancement du travail en temps réel. Cela améliorera les capacités de gestion, permettant aux managers de contrôler les performances sur le terrain, de réduire les retards, et de mieux gérer les clients.

3. Investir dans des Solutions Mobiles pour les Techniciens sur le Terrain :

• Pourquoi C'est Important : L'accès en temps opportun aux données pertinentes sur le site est essentiel pour que le technicien effectue son rôle efficacement ou satisfasse les attentes du client.
• Comment Améliorer : Fournissez aux techniciens un téléphone ou un ordinateur pour leur permettre de voir la mission spécifique, les détails du client, et les manuels d'instructions. De plus, les solutions mobiles permettent aux techniciens de changer le statut d'une tâche, de soulever des problèmes, et de demander de l'aide pendant la tâche, augmentant ainsi leur efficacité et minimisant les erreurs.

4. Améliorer les Canaux de Communication :

• Pourquoi C'est Important : En l'absence d'une communication efficace, il y aura toujours des retards, des malentendus, et de l'insatisfaction chez les clients.
• Comment Optimiser : Utilisez des applications mobiles ou des plateformes de communication unifiée pour rendre la communication entre les expéditeurs, les gestionnaires, et les techniciens efficace et efficiente. Cela permet une communication correcte de manière à ce qu'un technicien puisse demander de l'aide, recevoir une alerte sur la nature du travail, et également notifier les clients en cas de changements tels que des retards dans le service.

5. Utiliser l'Analyse Prédictive pour la Maintenance Préventive :

• Pourquoi C'est Important : Attendre que les choses tombent en panne avant de prévoir une intervention peut être coûteux. Cela rend les réparations potentiellement plus longues et peut affecter négativement les clients.
• Comment Renforcer : La technologie prédictive intègre des données de services d'entretien passés et des capteurs de machines pour aider à établir quand une action corrective doit être prise. En examinant les changements de performance des équipements au fil du temps, les entreprises peuvent planifier une activité de maintenance avant qu'un problème n'apparaisse, minimisant ainsi le besoin de réparations d'urgence et améliorant la satisfaction des clients.

30 Meilleures Pratiques pour la Gestion des Services sur le Terrain

Dans le contexte actuel de l'industrie des services caractérisé par l'importance du temps, il est crucial de mettre en œuvre une gestion efficace des services sur le terrain pour améliorer la qualité du service client, optimiser les opérations, et réduire les coûts. Il existe plusieurs aspects au sein de la compétence d'un gestionnaire de services sur le terrain ou d'un membre de l'équipe, tels que, mais non limités à, assurer que les clients sont servis à temps, s'assurer que les bonnes personnes se rendent aux bons endroits, et maintenir les inventaires en ordre. L'intégration de certaines des meilleures pratiques pour la gestion d'un cadre aidera les organisations à augmenter l'efficacité des opérations, la communication entre les parties prenantes impliquées, et la satisfaction générale des clients. Dans cette section, nous avons compilé 30 meilleures pratiques de gestion des services sur le terrain, afin de permettre aux gestionnaires et aux équipes de services sur le terrain d'optimiser leur performance, de rester pertinents, et de constamment fournir un excellent service.

1. Former et Mettre à Niveau Régulièrement Vos Techniciens sur le Terrain

Il est important de former et de développer constamment vos techniciens sur le terrain. La formation sur les nouvelles technologies, les normes industrielles mises à jour, et les compétences en service à la clientèle permet de s'assurer que votre personnel est bien équipé pour relever tous les défis qui pourraient survenir. De plus, le perfectionnement favorise toujours la confiance d'un technicien et aide également à la fidélisation en offrant des perspectives d'évolution.

2. Suivre les Bon KPI

C'est également l'une des pratiques les plus connues pour les services sur le terrain. L'évaluation des indicateurs de performance, également identifiés comme les Indicateurs Clés de Performance (KPI), tels que le Taux de Résolution à la Première Visite, le Temps Moyen pour Réparer (MTTR), le Score de Satisfaction Client, et d'autres, sert à quantifier l'efficacité. Lorsque les gestionnaires examinent les KPI pertinents, cela les aide à comprendre les forces et les faiblesses opérationnelles, les aidant à prendre des décisions basées sur des faits.

3. Prioriser des Canaux de Communication Clairs

Une communication appropriée entre les expéditeurs et les techniciens, ainsi qu'avec les clients, réduit les risques d'erreurs et augmente l'efficacité de la prestation des services. Mettez en place des mesures telles que des applications de communication en temps réel au sein de l'équipe pour veiller à ce que tous soient informés. Dans cette transparence, la lenteur peut être réduite, le service peut être amélioré, et les clients peuvent atteindre un haut niveau de confiance.

4. Utiliser des Solutions Mobiles pour des Mises à Jour en Temps Réel

Fournir aux techniciens des appareils mobiles garantit qu'ils soient informés des changements de détails des tâches, des ajustements d'itinéraires, et des niveaux de stock en temps réel. De plus, les solutions de mobilité facilitent les rapports rapides, fournissent aux gestionnaires des mises à jour sur l'avancement des tâches, et aident à accéder aux dossiers clients en un rien de temps, ce qui améliore la fluidité des opérations.

5. Mettre en Œuvre le Suivi GPS pour les Techniciens

La gestion ou l'utilisation des ressources est améliorée grâce au suivi GPS, car les emplacements réels des techniciens sont suivis plus précisément. Cela aide les gestionnaires à attribuer les tâches en fonction des emplacements, réduisant ainsi la distance parcourue et le carburant consommé. De plus, le suivi GPS a augmenté la transparence pour les clients en fournissant des mises à jour sur l'arrivée des techniciens eux-mêmes.

6. Optimiser les itinéraires pour réduire le temps de trajet

L'optimisation des itinéraires raccourcit la distance, minimise la consommation de carburant, améliore le véhicule de service et réduit la tension du trafic. Les outils télématiques et autres qui examinent les situations de trafic et les conditions routières aident le personnel de l'utilité publique à terminer plus de travaux en moins de temps. Les capacités de routage aident les personnes sur le terrain à effectuer plus de travail et augmentent la probabilité de terminer le travail lors de la première visite.

7. Utiliser des outils de répartition automatisée

Le logiciel de répartition automatisée est un programme informatique qui attribue des tâches aux techniciens en fonction de leur disponibilité, de leurs compétences et de leur position géographique. Cela permet une meilleure utilisation des ressources et réduit les temps d'attente pour les clients. De plus, l'automatisation aidera à éviter les risques de surbooking et simplifiera le processus de répartition, notamment pendant les périodes de forte affluence.

8. Comprendre les signaux de problèmes potentiels de l'équipement

Les techniciens doivent être formés pour identifier les indications qui signalent un dysfonctionnement possible de l'équipement. Les symptômes tels que des bruits ou des vibrations étranges doivent être clairs pour les techniciens pour atténuer les dommages lorsque ces problèmes surviennent. Agir rapidement peut éviter des réparations majeures, évitant ainsi la perte de temps dans la réparation de la machine.

9. Maintenir un système d'inventaire à jour

Un contrôle actuel et efficace de l'inventaire des stocks élimine la possibilité de retards dans l'exécution d'une tâche causés par l'indisponibilité de certains outils ou équipements de rechange. Par conséquent, les techniciens n'ont pas à effectuer des tours inutiles pour rechercher les objets requis et les attendre. Lorsque cela est possible, utilisez un système de contrôle d'inventaire informatisé pour connaître les quantités de fournitures disponibles, quand reconstituer automatiquement le stock et maintenir l'inventaire nécessaire.

10. Utiliser un logiciel de planification avancé

Les systèmes modernes de planification et de programmation permettent aux gestionnaires d'assigner des ressources en tenant compte de la disponibilité des chambres et des lits, des priorités des clients et des techniciens, et des niveaux de compétence. Cette assistance garantit que les clients ne sont pas «surbookés» et facilite l'organisation à faire face aux changements de dernière minute, ce qui est une amélioration dans la prestation de services.

11. Surveiller et gérer la performance des techniciens

Avec l'aide des évaluations de performances, les gestionnaires peuvent identifier les meilleurs employés et également offrir une formation supplémentaire à ceux qui en ont le plus besoin. L'utilisation des mesures aide à l'évaluation des tendances de performance par la fourniture de taux d'achèvement de tâches, de retours d'information des clients, et de la rapidité du service entre autres.

12. Utiliser des techniques de maintenance prédictive

Dans le monde de la maintenance prédictive, on prévoit des problèmes de conformité ou de performance de l'équipement en utilisant des informations avant que ces problèmes ne surviennent. Cela permet d'agir avant qu'il ne soit trop tard. Ce type de gestion peut augmenter la durée de vie de l'équipement, réduire les coûts et les incidents nécessitant une aide extérieure qui entraîneraient souvent l'arrêt du travail pendant de longues périodes.

13. Effectuer des inspections régulières de l'équipement

Les inspections périodiques sont une méthode efficace pour identifier les problèmes potentiels qui pourraient provoquer des pannes plus tard. Toute entreprise, par le biais de sa gestion, sait comment la maintenance planifiée périodiquement les aide à éviter des problèmes très sérieux, à augmenter le fonctionnement sans faille de leur équipement et à diminuer le nombre de réparations de service imprévues qui perturbent les processus opérationnels.

14. Offrir des options de support à distance

L'assistance technique est fournie via un appel vidéo, ou le problème est résolu par connexion à distance, de sorte que le technicien ne se déplace pas sur site, ce qui réduit le nombre d'heures passées sur la route et améliore la résolution au premier appel. Cela présente également l'avantage de résoudre rapidement les préoccupations mineures de manière assez simple.

15. Se concentrer sur la communication avec le client et collecter les retours d'information

L'intégration à la fois de la communication périodique et de la collecte de retours d'information aide l'entreprise à apprécier comment les attentes des clients et les réclamations possibles évoluent. Un tel processus d'engagement actif renforcerait la rétention des clients existants et ajusterait les services à leurs modèles de consommation changeants.

16. Collecter et analyser les données régulièrement

Les données accumulées au cours des opérations ont une incidence sur certaines tendances ainsi que sur les domaines pouvant nécessiter des améliorations. Bien qu'une analyse régulière implique la complaisance, elle permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées basées sur des données visant à améliorer la situation et également à corriger le niveau de service en fonction des besoins de l'environnement.

17. Mettre en œuvre un système de reporting robuste

Un bon système de reporting améliore la responsabilité et la transparence au sein de l'organisation. Par exemple, les rapports détaillés permettent à la direction de superviser les indices des indicateurs clés de performance (KPI), les normes de services fournis, et de planifier stratégiquement la distribution des ressources et la modification des opérations.

18. Réduire la paperasse

L'adoption de systèmes électroniques contribue à diminuer la quantité de paperasse, à accélérer les processus et à réduire les chances de perte d'informations ou d'erreurs. Ce changement permet également aux techniciens de se concentrer sur leurs responsabilités principales, ce qui améliore le temps de rotation et la précision du service fourni.

19. Optimiser le cycle de vie des ordres de travail

En estimant plus efficacement la durée de vie d'un ordre de travail, on gère mieux le travail et on évite les attentes inutiles, rendant la progression entre les phases du travail plus ordonnée. Les outils numériques de gestion des ordres de travail offrent un suivi amélioré, des approbations plus rapides et des mises à jour de statut en temps réel.

20. Fournir aux techniciens les bons outils et la bonne information

Pour être productifs, les techniciens doivent également disposer des outils et des informations pertinents sur les spécificités de chaque tâche. Ils doivent donc disposer de documents techniques, d'informations sur les antécédents des clients et d'un accès à l'information en temps réel afin qu'ils puissent effectuer les travaux correctement et à temps.

21. Libérer du temps pour votre équipe

Avec l'aide de la technologie, une tâche telle que la saisie de données ou la préparation de rapports, souvent manuelle et monotone, peut être complétée rapidement. Ces changements facilitent la concentration des techniciens et des gestionnaires sur des rôles plus productifs et complexes, car le reste du travail quotidien a été optimisé. Cela améliore le moral de l'équipe et minimise les risques d'épuisement professionnel insurmonté car la majorité des tâches répétitives ont été résolues efficacement.

22. Établir un système centralisé

Un système centralisé est un endroit où toutes les données sont stockées et peuvent être accessibles par tous les membres de l'équipe. Cela favorise le travail d'équipe, améliore la précision et permet l'accès aux horaires, aux inventaires et aux informations des clients en même temps sans restrictions.

23. Arrêter de retarder la livraison des services

Selon des recherches menées par de nombreuses institutions, la ponctualité en termes de services préarrangés garantit la satisfaction du client. Pour éviter les retards, il est important de simplifier et d'améliorer les processus, de profiter de bonnes pratiques de planification et d'équiper les techniciens de ce dont ils ont besoin pour effectuer le travail à temps.

24. Fixer des attentes de service claires

Gérer les attentes des clients, et réduire le risque de leur déception, pourrait être rendu possible en définissant au départ les paramètres de service souhaités. Cela implique de fixer des attentes concernant les délais, la tarification et une description claire des procédures à suivre pour fournir le service.

25. Fournir une tarification transparente

La transparence des prix permet de prévenir le déséquilibre de communication et gagne l'engagement du client. Prévoir des dispositions pour indiquer clairement et identifier les coûts des services fournis ainsi que le coût des services supplémentaires associés au service principal pour gagner la confiance des clients et améliorer leur satisfaction.

26. Surveiller continuellement les performances du service

Il existe des évaluations régulières des performances avec des mécanismes de rétroaction qui aident à garantir que les normes de prestation de services sont atteintes. Un suivi longitudinal efficace des performances permet aux entreprises d'apporter des ajustements appropriés sans compromettre la qualité du service.

27. Créer une culture d'amélioration continue

Promouvoir une culture d'amélioration continue encourage une attitude bilatérale de recherche de solutions et de nouveaux moyens d'accomplir les tâches. Une telle culture prospère grâce à la formation constante, à la réaction positive des clients et du personnel aux suggestions, ainsi qu'à l'appréciation des efforts d'amélioration.

28. Mettre en œuvre des stratégies de maintenance préventive

Avec la maintenance préventive, les chances de panne des équipements sont minimes, ce qui garantit que les actifs sont toujours en usage. Cette approche réduit le besoin de réparations d'urgence, empêche la rapide dégradation des actifs et augmente le temps de disponibilité.

29. S'assurer que les normes de sécurité et de conformité sont respectées

Les normes de sécurité et de conformité observées assurent la sécurité des clients et des techniciens, minimisent les risques de litige et respectent la loi. Ces objectifs sont atteints grâce à une formation continue et des certifications renouvelées après une certaine période.

30. Améliorer la communication et la collaboration

Explorons maintenant la dernière des meilleures pratiques pour le service sur le terrain. Les outils de collaboration et de communication tels que les applications de messagerie d'équipe et les logiciels de gestion de projets soutiennent la culture du travail d'équipe et aident à garder les techniciens et les gestionnaires sur la même longueur d'onde. Ce travail d'équipe peut aider à réduire le temps de rotation des services, faciliter la résolution des problèmes et augmenter la satisfaction des clients.

Développez votre entreprise avec le logiciel de gestion des services de Shifton

Afin d'étendre leur optimisation du service sur le terrain, les entreprises à la recherche de croissance trouvent un excellent remède dans le logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM) de Shifton. Conçu pour traverser des processus clés spécifiques, Shifton intègre la planification, la répartition, la communication et la surveillance en temps réel dans un seul endroit pour se concentrer sur l'efficacité et la croissance. Une planification et une répartition faciles sont quelques-uns des avantages convaincants que le logiciel de service de gestion sur le terrain de Shifton présente. En permettant aux gestionnaires d'affecter des tâches en fonction de la disponibilité, de la compétence et de la localité des techniciens, Shifton assure que le technicien le plus approprié s'occupe de chaque tâche à chaque fois. Cela raccourcit le délai pour les clients et réduit également les coûts opérationnels de l'entreprise. Il existe également un élément significatif d'automatisation qui rend la planification et la répartition moins encombrantes et encore plus précises, capable de supporter de fortes pointes de demande, permettant aux gestionnaires de se concentrer sur la vue d'ensemble au lieu d'être préoccupés par des détails très limités. Shifton offre également la possibilité de suivre en temps réel via GPS, ce qui permet à la direction de savoir où se trouve chaque technicien et de mesurer leurs progrès sur une tâche. Un tel niveau d'information non seulement améliore la sécurité, mais aide également à effectuer rapidement des changements concernant qui a été envoyé chez les clients ayant une demande spécifique ou un problème nécessitant une attention urgente. Le suivi GPS sert bien cet objectif, mais il intègre également la gestion des itinéraires pour permettre aux techniciens de terminer leurs travaux dans les plus brefs délais, économisant ainsi du carburant et augmentant le nombre de tâches effectuées dans la même journée. En permettant de perdre moins de temps en déplacements, Shifton peut augmenter la productivité de ses utilisateurs, ce qui à son tour augmente les niveaux de revenus et la satisfaction des clients de l'utilisateur. À la base du logiciel de gestion des services de terrain (FSM) de Shifton, la communication et la collaboration jouent un rôle important. Le système permet aux gestionnaires, aux techniciens et aux clients de travailler ensemble vers un objectif commun, tout en mettant à jour chaque individu sur les étapes du service. Les mises à jour sont en temps réel, permettant aux clients de recevoir des notifications d'arrivée et de statut, renforçant ainsi la confiance dans l'entreprise et rendant l'expérience plus agréable. Pour les techniciens, la disponibilité de dispositifs de communication instantanée leur permet de dépanner, d'appeler du renfort et de recevoir les dernières informations avant de se rendre sur le terrain de manière efficace. Un autre élément de Shifton apportant une valeur ajoutée aux clients est la capacité de données et de rapports, équipant les entreprises de la capacité d'évaluer leurs performances, de mettre en lumière les aspects nécessitant des changements, et de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) sélectionnés. Les données aident les gestionnaires à prendre des décisions mesurables et concrètes qui donnent des résultats positifs pour l'entreprise. Les entreprises, grâce à des indicateurs tels que l'efficacité des techniciens, le service client et l'entretien de l'équipement, peuvent améliorer les processus au fil du temps, réduire les dépenses et atteindre des niveaux de performance plus élevés. Le logiciel de gestion des services de terrain Shifton non seulement offre aux entreprises un moteur de leurs opérations actuelles, mais aussi un moteur de leur avantage concurrentiel durable. Ainsi, grâce à une combinaison d'automatisation, de suivi 24h/24 et 7j/7, de communication accrue et d'analyse de données, Shifton aide les entreprises à mieux servir, à être plus efficaces, et à croître dans un marché haut de gamme.