Straipsniai apie Veikla ir geriausios praktikos

Lauko paslaugu valdymo issukiai ir sprendimai

Dazniausiai lauko paslaugu valdymo issukiai ir praktiski sprendimai Santechnikos imones savininka pirmadieni rytas atidaro nesnesiojamaji kompiuteri ir suskaiciuoja septynis praejusios savaitess nukeletus darbus. Trys buvo nukelti, nes technikas atvaziavo be reikiamu daliu. Kiti du nukrito, kai avarinis iskvietimas ismetne visa popietines grafika. Likusieji du? Klientai paprastai liove atsakineti po tretiojo bandymo patvirtinti laika. Lauko paslaugu […]

12 „Field Service“ KPI, kuriuos turėtų stebėti kiekvienas operacijų vadovas

ŠVOK programinė įranga „Field Service“ KPI FSM metrika Technikos darbas Aptarnavimo operacijos Dauguma lauko tarnybų komandų surenka daug daugiau duomenų, nei veikia. Problema nėra metrikų stoka, tai neteisingų metrikų stebėjimas arba per daug stebėjimas, kad būtų galima sutelkti dėmesį į kurią nors iš jų. Šis vadovas apima dvylika lauko paslaugų KPI, kurie tiesiogiai susiję su […]

Darbo užsakymo šablonas, kuris užtikrina aiškumą kiekvienam darbui.

Darbo užsakymas yra momentas, kai prašymas tampa užduotimi, kurią jūsų komanda gali vykdyti. Jei darbo užsakymas aiškus, technikas atvyksta pasiruošęs, biuras gali atsakyti į klausimus be spėlionės, o klientas gauna nuoseklią patirtį. Jei jis neaiškus, ta pati užduotis sukuria tris problemas tuo pačiu metu: trūkstamos detalės, bereikalingos kelionės ir nesusipratimai dėl to, kas iš tikrųjų […]