Artiklid: Tegevus ja parimad tavad

Valdkonnateenuste juhtimise väljakutsed ja lahendused

Levinumad valdkonnateenuste juhtimise väljakutsed ja lahendused Toruumifirma omanik avab esmaspäeval hommikul sülearvuti ja loeb üle seitse eelmisest nädalast edasi lükatud tööd. Kolm neist lükati edasi, sest tehnik saabus ilma vajalike osadeta. Kaks tükki jäi tegemata, kui hädakutse viskas kogu pärastlõunase graafiku paigast. Ülejäänud kaks? Kliendid lõpetasid lihtsalt vastamise pärast kolmandat katset kohtumisaeg kinnitada. Valdkonnateenuste juhtimise […]

12 Field Service’i KPI-d, mida iga operatsioonijuht peaks jälgima

HVAC tarkvara Field Service KPI-d FSM mõõdikud Tehniku jõudlus Teenindustoimingud Enamik väliteenistuse meeskondi kogub palju rohkem andmeid, kui nad tegutsevad. Probleem ei ole mõõdikute puudumises, see on valede või liiga paljude mõõtmiste jälgimine, et ühelegi neist keskenduda. See juhend hõlmab kahtteist väliteenuste KPI-d, mis on otseselt seotud tegevuse tulemuslikkuse, klientide rahulolu ja kasumlikkusega, koos valemite, […]

Töökorralduse mall, mis hoiab iga tööülesande selgena

Töökorraldus on hetk, mil päringust saab töö, mida sinu meeskond saab teostada. Kui töökorraldus on selge, saab tehnik kohale tulla ettevalmistatult, kontor suudab küsimustele vastata ilma oletamata ja klient saab ühtlase kogemuse. Kui see ei ole selge, tekitab üks ja sama töö korraga kolm probleemi: puudulikud detailid, raisatud sõidud ja segadus selle üle, mida tegelikult […]