Θετική Ανατροφοδότηση που Αποδίδει: Απλά Βήματα για Βελτίωση Απόδοσης & Εμπιστοσύνης

Όταν η δουλειά γίνεται θορυβώδης - προθεσμίες που χτυπούν, συνομιλίες που πετάγονται, καρτέλες που πολλαπλασιάζονται -Θετική Ανατροφοδότηση είναι η ήσυχη υπερδύναμη που διατηρεί τις ομάδες σε αρμονία. Μετατρέπει το «καλή δουλειά» σε «σε βλέπω», μετατρέπει τις μικρές νίκες σε δυναμική και εκπαιδεύει τον εγκέφαλο, κάνε περισσότερο από αυτό. Αυτό δεν είναι φλυαρία; είναι καύσιμο. Χρησιμοποιούμενη σωστά, διαμορφώνει τη συμπεριφορά, ενισχύει την εμπιστοσύνη και χτίζει μια κουλτούρα όπου οι άνθρωποι κάνουν την καλύτερη δουλειά τους γιατί αισθάνονται καλύτερα στη δουλειά τους.

Αυτός ο οδηγός σας δίνει το πώς, το γιατί και τις ακριβείς λέξεις. Είναι πρακτικός, ανθρώπινος και χωρίς τεχνική αργκό - χτισμένος για διευθυντές, ηγέτες ομάδων και οποιονδήποτε θέλει η επιβράβευσή του να φτάνει, όχι να χάνεται.

Τι Σημαίνει Πραγματικά Θετική Ανατροφοδότηση (και Γιατί Λειτουργεί)

Θετική Ανατροφοδότηση είναι αναγνώριση για μια συμπεριφορά που θέλετε να ξαναδείτε. Δεν είναι μόνο κομπλιμέντα ή γενικές «καλές δουλειές». Είναι στοχευμένη, συγκεκριμένη και συνδεδεμένη με τα αποτελέσματα. Σκεφτείτε:

• Συμπεριφορά που παρατηρήσατε

• Επίδραση που δημιουργήθηκε

• Κατεύθυνση που θέλετε περισσότερο από αυτή

Εάν γίνει σωστά, διδάσκει την ομάδα πώς μοιάζει το «υπέροχο» στο δικό σας πλαίσιο. Επίσης, αφαιρεί την εικασία. Οι άνθρωποι σταματούν να ρωτούν, «το κάνω σωστά;» επειδή η ανατροφοδότησή σας τους δείχνει. .

Γιατί έχει σημασία:

• Χιονοστιβάδα Εμπιστοσύνης: Ονομάστε ενέργειες → εμφανής πρόοδος → επαναλαμβανόμενες νίκες.

• Άνοδος Απόδοσης: Η σαφής αναγνώριση καθοδηγεί την προσπάθεια προς αυτό που μετράται.

• Αύξηση Παραμονής: Οι άνθρωποι μένουν εκεί όπου αισθάνονται να βλέπονται και να εκτιμούνται.

• Ισχυρότερες Σχέσεις: Η επιβράβευση χτίζει ψυχολογική ασφάλεια, που ανοίγει την ειλικρίνεια, τη δημιουργικότητα και τον υγιή διάλογο.

Το επιχειρηματικό όφελος με μία ανάσα

Λιγότερη εργασία, γρηγορότεροι κύκλοι, καθαρές μεταφορές, καλύτερες στιγμές πελατών. Η θετική αναγνώριση δεν είναι μια πλευρική αποστολή; είναι επιχειρησιακός λιπαντικός παράγοντας.

Σύντομη επιστημονική ανάλυση

Οι άνθρωποι είναι προορισμένοι για σήματα. Όταν κάποιος λαμβάνει ουσιαστική επιβράβευση, ο εγκέφαλος δέχεται μια ώθηση ντοπαμίνης - η κινητοποίηση αυξάνεται, η εστίαση οξύνεται και η συμπεριφορά είναι πιο πιθανό να επαναληφθεί. Συνδυάστε το με σαφήνεια («αυτό συνέβαλε στην ομάδα») και έχετε έναν ενσωματωμένο κύκλο εκπαίδευσης. Θετική Ανατροφοδότηση δεν είναι διαθέσεις; είναι σχεδιασμός συμπεριφοράς.

Πώς να το Δώσετε: Μια Απλή, Επαναλαμβανόμενη Μέθοδος

Αν μπορείτε να περιγράψετε μια στιγμή, μπορείτε να παραδώσετε εξαιρετική επιβράβευση. Χρησιμοποιήστε αυτό το μοτίβο με τρεις ρυθμούς:

1. Κατάσταση - Όταν/όπου συνέβη

2. Συμπεριφορά - Τι έκαναν (παρατηρήσιμο)

3. Επίδραση - Γιατί ήταν σημαντικό (για την ομάδα, τον πελάτη, ή το στόχο)

Αυτή είναι η μέθοδος SBI. Προσθέστε έναν ακόμη ρυθμό αν θέλετε επιπλέον δύναμη:

4. Επόμενο - Προσκαλέστε περισσότερο από αυτό στο μέλλον («Συνεχίστε να κάνετε Χ, ειδικά όταν συμβαίνει Ψ.»)

Ο ένας κανόνας για τη Θετική Ανατροφοδότηση: να είστε συγκεκριμένοι + ειλικρινείς

Η ασαφής επιβράβευση ξεφεύγει. Η συγκεκριμένη επιβράβευση μένει. Πείτε ακριβώς τι είδατε και την αξία που δημιούργησε. Κρατήστε το πραγματικό στη φωνή σας - όχι εταιρική καραόκε.

Βήμα προς βήμα

• Παρατηρήστε πραγματική δουλειά. Παρακολουθήστε στιγμές όπου η προσπάθεια κινήθηκε προς έναν στόχο.

• Παραδόστε γρήγορα. Η ίδια ημέρα υπερτερεί της τέλους του τριμήνου. Η εγγύτητα το κάνει να φαίνεται πραγματικό.

• Επιλέξτε το σωστό κανάλι. Ιδιωτικό για ευαίσθητες νίκες; δημόσιο για μοντελοποίηση σε όλη την ομάδα.

• Ονομάστε τη συμπεριφορά, όχι την προσωπικότητα. «Εξήγησες το περιθώριο νωρίς» προσγειώνεται καλύτερα από το «Είσαι ιδιοφυία».

• Ευθυγραμμίστε με τα αποτελέσματα. Συνδέστε την επιβράβευση με OKRs, SLAs ή νίκες πελατών ώστε οι άνθρωποι να βλέπουν τη μεγαλύτερη εικόνα.

• Ισορροπία στην ομάδα. Σαρώστε για δικαιοσύνη - ποιος είναι ορατός, ποιος είναι σιωπηλός, ποιος είναι απομακρυσμένος.

• Καταγράψτε το κάπου. Οι σημειώσεις βοηθούν στις αξιολογήσεις και δείχνουν συνέπεια με την πάροδο του χρόνου.

21 έτοιμα παραδείγματα (κλέψτε αυτές τις γραμμές)

Χρησιμοποιήστε, επεξεργαστείτε, αναμίξτε. Καθένα ακολουθεί Κατάσταση → Συμπεριφορά → Επίδραση.

1. «Κατά τη διάρκεια της χθεσινής μεταβίβασης, εντοπίσατε τα λείποντα κριτήρια αποδοχής νωρίς. Αυτό απέτρεψε την επεξεργασία και κράτησε το σπριντ σε τροχιά.»

2. «Παραμείνατε ήρεμοι κατά την κλήση διακοπής και συνοψίσατε τα επόμενα βήματα σαφώς. Αυτό μείωσε το χρόνο επανεκκίνησης στο μισό.»

3. «Η επίδειξη που κάνατε σήμερα επικεντρώθηκε στον πόνο του πελάτη κι όχι στα χαρακτηριστικά μας. Γι' αυτό ζήτησαν πιλοτική εφαρμογή.»

4. «Παρατήρησα ότι προσκαλέσατε τον νέο συνάδελφο να παρουσιάσει. Αυτό αύξησε την αυτοπεποίθησή του και βελτίωσε τη λύση.»

5. «Οι εβδομαδιαίες σας σημειώσεις κατάστασης είναι σαφείς και ειλικρινείς. Βοηθούν την ηγεσία να λαμβάνει αποφάσεις γρηγορότερα.»

6. «Ζητήσατε ανατροφοδότηση για το σχέδιο πριν την λείανση. Αυτό σας εξοικονομούσε χρόνο και ανέβασε την ποιότητα.»

7. «Ευχαριστώ που καταγράψατε τα βήματα της εισαγωγής. Τρεις άνθρωποι ανέβηκαν ταχύτερα εξαιτίας αυτού.»

8. «Αντιστρέψατε την επικίνδυνη χρονική γραμμή με σεβασμό και προσφέρατε ένα ασφαλέστερο σχέδιο. Αυτό προστάτευσε το παράδοματά μας.»

9. «Το σύνολο δοκιμών σας εντόπισε την υποχώρηση πριν χτυπήσει την παραγωγή. Μας σώσατε ένα Σαββατοκύριακο.»

10. «Αντιμετωπίσατε την απογοήτευση του πελάτη με ενσυναίσθηση και γεγονότα. Έφυγαν από την κλήση ευγνώμονες, όχι θυμωμένοι.»

11. «Ο τρόπος που χωρίσατε το έργο σε φάσεις έκανε την πρόοδο ορατή. Η ομάδα αισθάνεται δυναμική τώρα.»

12. «Αμφισβητήσατε την υπόθεση στην έναρξη. Αυτή η ερώτηση είναι ο λόγος που η λύση πραγματικά ταιριάζει.»

13. «Μεταφράσετε τους όρους του οικονομικού για τους μηχανικούς. Αυτό ξεκλείδωσε μια απόφαση στην οποία είχαμε κολλήσει.»

14. «Κλείσατε τον κύκλο στο εισιτήριο με έναν σαφή αναφορά περιστατικών. Αυτό χτίζει εμπιστοσύνη με την υποστήριξη.»

15. «Τα σχόλιά σας στο Figma ήταν ακριβή και ευγενικά. Ο σχεδιασμός κινήθηκε δύο φορές πιο γρήγορα.»

16. «Ευχαριστώ που καλύψατε την αργά βάρδια χωρίς δράμα. Το κατάστημα πέτυχε τον στόχο του χάρη σε εσάς.»

17. «Εντοπίσατε το μοτίβο στις επιστροφές και προτείνατε μια διόρθωση. Αυτό είναι πραγματική ιδιοκτησία.»

18. «Προσεγγίσατε νωρίς, στήσατε το δωμάτιο και καλωσορίσατε τους συμμετέχοντες. Το εργαστήριο ξεκίνησε δυνατά εξαιτίας αυτού.»

19. «Δώσατε τα εύσημα στους ανθρώπους που έκαναν τη βαριά δουλειά. Αυτό είναι ηγεσία.»

20. «Η λίστα ελέγχου σας για τις κλείσιμο εργασιών στο τέλος της βάρδιας ήταν στενή. Λιγότερα σφάλματα, ομαλότερα πρωινά.»

21. «Κάνατε στον πελάτη μία παραπάνω ερώτηση η οποία αποκάλυψε την ρίζα του προβλήματος. Αυτή είναι τέχνη.»

Πρότυπα που μπορείτε να αντιγράψετε-επικολλήσετε (Slack, email, 1:1)

Σύντομο, θερμό και σαφές. Αντικαταστήστε με τις δικές σας λεπτομέρειες.

Slack / Ομάδες (δημόσια):

«Συγχαρητήρια στο @Όνομα για [συμπεριφορά]. Επειδή [επίδραση], εμείς [αποτέλεσμα]. Συνεχίστε να φέρνετε αυτή την ενέργεια στην [επερχόμενη περίπτωση].»

Slack / DM (ιδιωτική):

«Μου άρεσε πώς [συμπεριφορά] στη [κατάσταση]. Δημιούργησε [επίδραση]. Παρακαλώ συνεχίστε έτσι—ιδιαίτερα όταν [επόμενη φορτά].»

Email σε συνεργάτη/πελάτη:

«Γεια [Όνομα], γρήγορη σημείωση για να αναγνωρίσουμε τον [Υπάλληλο]. Κατά τη διάρκεια [κατάσταση], έκαναν [συμπεριφορά], κάτι που οδήγησε σε [επίδραση]. Εκτιμούμε τη συνεργασία και θα συνεχίσουμε να εφαρμόζουμε αυτή την προσέγγιση.»

σημειώσεις 1:1 (για αξιολογήσεις):

«SBI: Στις [ημερομηνία], στη [συνάντηση], [Όνομα] [συμπεριφορά]. Επίδραση: [αποτέλεσμα]. Επόμενο: Ενθαρρύνετε [συμπεριφορά] όποτε [κίνδυνος].»

Σκορπίστε Θετική Ανατροφοδότηση στις στάσεις, απολογισμούς, παραδόσεις βάρδιας, και επιδείξεις. Κρατήστε ένα συνεχιζόμενο αρχείο ώστε να μην χαθεί τίποτα σπουδαίο.

Τελετουργίες που κάνουν τη επαινεία συνήθεια (ώστε να επιβιώνει σε βιαστικές εβδομάδες)

• Τετάρτη νίκης: Πέντε λεπτά για να καλέσετε μια συγκεκριμένη συμβολή ενός συνεργάτη.

• Κανάλι συγκρατησης: Αφιερωμένη συζήτηση με ελαφρά μορφή (Θ/Σ/Ε). Οι αντιδράσεις = μικρο-εορτασμοί.

• Λεπτό Φωνής Πελατών: Διαβάστε ένα πραγματικό σχόλιο που συνδέεται με τη δράση ενός συνεργάτη.

• Ημερολόγιο των τελευταίων-10: Στο τέλος της ημέρας, γράψτε 10 λέξεις που ονομάζουν μια χρήσιμη συμπεριφορά που είδατε.

• Κάρτες Εύσημων στις βάρδιες: Γρήγορες σημειώσεις που αφήνουν οι διευθυντές κατά τη διάρκεια ή αμέσως μετά από μια βάρδια.

• Κανόνας αναστοχασμού: Κάθε απολογισμός ξεκινά με δύο αναγνωρίσεις πριν από οποιοδήποτε ζήτημα.

Αυτές οι μικρο-τελετουργίες συνδυάζονται. Με την πάροδο του χρόνου, Θετική Ανατροφοδότηση γίνονται μυική μνήμη, όχι μια ετήσια τελετή.

Κοινά λάθη (και πώς να τα αποφύγετε)

1. Γενικό επαινέω. «Καλή δουλειά!» (για τι;) → Προσθέτετε λεπτομέρειες: κατάσταση, συμπεριφορά, επίδραση.

2. Κολακεία-αλλά σάντουιτς. Κομπλιμέντο, «αλλά…», κριτική. Το «αλλά» ακυρώνει τον επαίνεθ. Διαχωρίστε τα μηνύματά σας: αναγνώριση τώρα, κριτική αργότερα.

3. Επαινώ μόνο αποτελέσματα. Επίσης αναγνωρίστε την προσπάθεια και τη διαδικασία (ποιότητα της συνεργασίας, προετοιμασία, διαχείριση κινδύνου).

4. Υπερβολική επαίνεση για μικρές εργασίες. Κάντε το ανάλογο. Πάρα πολύ ζάχαρη το κάνει ασήμαντο.

5. Ανώμο κέντρο προσοχής. Οι ίδιοι 2-3 άνθρωποι παίρνουν πάντα τα εύσημα. Παρακολουθείτε τα επαινεθ σας και αναδιατάξτε.

6. Πολιτιστικές παρανοήσεις. Ορισμένοι προτιμούν ιδιωτικές σημειώσεις; άλλοι απολαμβάνουν τη δημόσια αναγνώριση. Ρωτήστε προτιμήσεις.

7. Χρονική καθυστέρηση. Η επαίνεθ που δίνεται εβδομάδες αργότερα φαίνεται σαν ύστερη σκέψη. Στοχεύστε σε 24–48 ώρες.

8. Παραπλανητική απόδοση. Δώστε εύσημα στους σωστούς ανθρώπους—συμπεριλαμβανομένων των συνεισφερόντων πίσω από τη σκηνή.

Ενσωματώστε τη ισότητα στην επαινέθ σας

Η προκατάληψη κρύβεται στην ορατότητα—ποιοι είναι στο δωμάτιο, ποιος μιλάει πιο δυνατά, ποιος είναι στη μέρα έναντι της βραδινής βάρδιας, ποιος είναι απομακρυσμένος με ασταθή webcam. Καταπολεμήστε το με δομή:

• Κρατήστε ένα μητρώο αναγνώρισης ώστε να διασφαλίσετε ότι τους βλέπετε όλους μέσα στον μήνα.

• Σαρώστε τις σημειώσεις σας για πρότυπα (ρόλο, τοποθεσία, ταυτότητα). Προσαρμόστε αν το πρότυπο αποκλίνει.

• Ρωτήστε πώς προτιμά κάθε άτομο να λαμβάνει αναγνώριση. Τιμήστε αυτή την προτίμηση.

• Όταν επαινείτε, ονομάστε την εργασία όχι στερεότυπα («υπέροχη προσοχή στη λεπτομέρεια», όχι «έκπληκτικά οργανωμένος»).

Όταν Θετική Ανατροφοδότηση είναι δίκαιο, η εμπιστοσύνη αυξάνει—και το ίδιο και η απόδοση.

Κάντε το με βάση τα δεδομένα χωρίς να το κάνετε ρομποτικό

Μπορείτε να μετρήσετε την υγεία του πολιτισμού αναγνώρισής σας:

• Συχνότητα: Δίνουν οι διευθυντές τουλάχιστον 1-2 σημαίνου τους shout-outs ανά άτομο ανά μήνα;

• Διανομή: Είναι η επαίνεθ διαμοιρασμένη σε ρόλους, βάρδιες και τοποθεσίες;

• Εγγύτητα: Ποιο ποσοστό σημειώσεων είναι < 7 ημέρες παλιές;

• Αποτελέσματα: Παρακολουθήστε τις συσχετίσεις με την παραμονή, το NPS πελατών, τα ποσοστά ελαττωμάτων, το χρόνο κύκλου πωλήσεων.

Χρησιμοποιήστε τους αριθμούς για να οδηγήσετε συμπεριφορά, όχι να την αντικαταστήσετε. Άνθρωποι πρώτα? ταμπλό δεύτερα.

Μετατρέψτε την ανατροφοδότηση σε ανάπτυξη (όχι απλά καλές δονήσεις)

Συνδέστε την αναγνώριση με αναπτυξιακές διαδρομές:

• Ετικέτες δεξιοτήτων: Επισκεφτείτε τις συμπεριφορές που επιβραβεύετε (π.χ., «διαχείριση κινδύνου», «ενσυναίσθηση πελατών», «σαφήνεια ανάθεσης»).

• Χάρτες ρόλων: Δείξτε πώς οι σημερινές νίκες συνδέονται με τις αυριανές ευθύνες.

• Προσκαλέστε για εξέλιξη: «Κάνατε εξαιρετική αναφορά για το περιστατικό; θέλετε να ηγηθείτε του επόμενου αναφοράς περιστατικών;»

• Χαρτοφυλάκιο επιδράσεων: Διατηρήστε ένα ζωντανό ντοκιμαντέρ αναγνωρισμένων στιγμών; χρησιμοποιήστε το σε προαγωγές και αξιολογήσεις απόδοσης.

Η αναγνώριση τότε γίνεται γέφυρα από το τώρα στο επόμενο.

Θετική Ανατροφοδότηση σε διάφορα πλαίσια (γρήγορα παιχνίδια)

Για ομάδες πρώτης γραμμής & βάρδιας:

• Επιβραβεύστε ασφαλείς συμπεριφορές, καθαρές μεταφορές, στιγμές πελατών και έγκαιρη ολοκλήρωση εργασιών.

• Παραδοθείτε στο πάτωμα, αμέσως μετά που συνέβη.

• Χρησιμοποιήστε σύντομες, άμεσες φράσεις και ακολουθήστε με γραπτή σημείωση στο ημερολόγιο βάρδιας.

Για απομακρυσμένες & υβριδικές ομάδες:

• Προεπιλέξτε για γραπτά shout-outs για ορατότητα στις ζώνες ώρας.

• Καταγράψτε σύντομα βίντεο kudos για νίκες με υψηλό αντίκτυπο - ο τόνος ταξιδεύει καλύτερα.

• Περιστρέψτε ποιος παρουσιάζει στις στάσεις ώστε οι επιτυχίες να παίρνουν χρόνο επί σκηνής.

Για διατμηματικά έργα:

• Αναγνωρίστε τους συνδέσμους—τους ανθρώπους που μεταφράζουν ανάμεσα σε σχεδιασμό/μηχανολογία/λειτουργίες/πωλήσεις.

• Επισημάνετε τις συμπεριφορές που μειώνουν το χρόνο κύκλου (σαφείς προδιαγραφές, πρώιμες κλήσεις κινδύνου, υγιεινή εγγράφων).

Προχωρημένες κινήσεις για ηγέτες

• Συνδέστε τον έπαινο με τη στρατηγική: «Το σχέδιο δοκιμών σας απομάκρυνε το ρίσκο της κυκλοφορίας των διακοπών μας.» Οι άνθρωποι πρέπει να αισθάνονται τον συνδετικό κρίκο από τη δράση τους με την εταιρική αφήγηση.

• Συνδυασμός ανατροφοδότησης: Μετά την αναγνώριση, προσφέρετε μια προσανατολισμένη στο μέλλον ώθηση: «Συνεχίστε να κάνετε Χ; την επόμενη φορά δοκιμάστε Ψ για να το μεγενθύνετε.»

• Μοντέλο το μοντέλο: Προσκαλέστε την ομάδα σας να διορθώνει τα τυφλά σας σημεία. Οι ηγέτες που λαμβάνουν ανατροφοδότηση την καθιστούν ασφαλή για να δώσουν ανατροφοδότηση.

Συχνές ερωτήσεις

Δεν είναι η επαίνη απλά... φλυαρία;

Όχι όταν είναι συγκεκριμένη. Στρέφει την προσοχή προς κερδοφόρες συμπεριφορές και επιταχύνει τη μάθηση. Η φλυαρία είναι αόριστη. Η ειδικότητά είναι στρατηγική. Γι' αυτό Θετική Ανατροφοδότηση είναι πρότυπο στις ομάδες υψηλής απόδοσης.

Πόσο συχνά πρέπει να μοιράζομαι αναγνώριση;

Στοχεύστε σε εβδομαδιαίες επαφές και τουλάχιστον μια σημασία ανά σημείωση ανά άτομο μηνιαίως. Καλιμπράτε στο φόρτο εργασίας—περισσότερο κατά τη διάρκεια της σπίθας, ποτέ μηδενικά.

Δημόσια ή ιδιωτικά;

Ρωτήστε για προτίμηση. Υποθέστε δημόσια για παραδείγματα συμπεριφοράς, ιδιωτικά για ευαίσθητες νίκες ή εσωστρεφή μέλη της ομάδας.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ θετικής και εποικοδομητικής ανάδρασης;

Η θετική αναγνωρίζει τι να επαναληφθεί· η εποικοδομητική προτείνει τι να διορθωθεί. Χρησιμοποιήστε και τα δύο –απλώς όχι στην ίδια πρόταση. Αφήστε την αναγνώριση να αναπνεύσει.

Μπορούν να το κάνουν οι συνάδελφοι ή μόνο οι διευθυντές;

Οι συνάδελφοι θα πρέπει οπωσδήποτε να το κάνουν. Μια κουλτούρα αμοιβαίας αναγνώρισης εξαπλώνεται γρηγορότερα από ένα πρόγραμμα από πάνω προς τα κάτω.

Λίστα ελέγχου υλοποίησης (εκτυπώστε αυτό, κρατήστε το κοντά στο πληκτρολόγιό σας)

• Κρατήστε μια συνεχή λίστα με 'σε έπιασα να κάνεις κάτι σωστό'.

• Παραδώστε εντός 24-48 ωρών από τη συμπεριφορά.

• Χρησιμοποιήστε το SBI (+ Επόμενο).

• Ευθυγραμμίστε τον έπαινο με στόχους ή αποτελέσματα πελατών.

• Παρακολουθήστε τη διανομή για δικαιοσύνη.

• Ορίστε εβδομαδιαία τελετουργία (Κέρδισε Τετάρτη, κανάλι χειροκροτημάτων ή αναγνώριση ρετροσπεκτίβας).

• Αποθηκεύστε σημειώσεις για να υποστηρίξετε κριτικές και ανάπτυξη.

• Επαναξιολογήστε κάθε μήνα: ποιες συμπεριφορές ενισχύουμε; Αντιστοιχούν στη στρατηγική μας;

Το κλείσιμο του κύκλου

Η δουλειά είναι ένα μακροχρόνιο παιχνίδι στιγμών. Παρατηρήστε τις, ονομάστε τις και θα διαμορφώσετε την κουλτούρα που εύχεστε να είχατε στις δυσκολότερες ημέρες σας. Κρατήστε τον έπαινό σας ειλικρινή, έγκαιρο και συνδεδεμένο με τον αντίκτυπο. Κρατήστε τον ανθρώπινο. Κρατήστε τον δικό σας. Όταν Θετική Ανατροφοδότηση γίνει η γλώσσα της ομάδας, η απόδοση δεν πιέζεται - ρέει.

Και αν διευθύνετε μια πολύπλοκη λειτουργία με εναλλασσόμενες βάρδιες και πολυάσχολα προγράμματα, ενσωματώστε την αναγνώρισή σας στον ρυθμό της δουλειάς - κατά τις μεταβιβάσεις, μέσα σε σημειώσεις, μαζί με τα προγράμματα - ώστε η μεγάλη προσπάθεια να μην περνά ποτέ πάλι απαρατήρητη.