Οφελη Δεσμευσης Εργαζομενων και Επιδραση στο Εργατικο Δυναμικο

Τι Σημαινει Πραγματικα η Δεσμευση Εργαζομενων (και Τι Δεν Ειναι)

Ενας διευθυντης λειτουργιων ξενοδοχειου παρατηρησε κατι παραξενο το προηγουμενο τριμηνο. Δυο ομαδες ρεσεψιον - ιδιο ξενοδοχειο, ιδιες βαρδιες, ιδιος μισθος. Η μια ομαδα ειχε τρεις παραιτησεις μεσα σε οκτω εβδομαδες. Η αλλη δεν ειχε χασει ουτε εναν υπαλληλο σε πανω απο ενα χρονο. Η διαφορα δεν ηταν στο προγραμμα ή στις αποδοχες. Ηταν στο ποσο συνδεδεμενη αισθανοταν κάθε ομαδα με τη δουλεια της.

Η δεσμευση εργαζομενων ειναι ο βαθμος στον οποιο οι εργαζομενοι αισθανονται πραγματικα επενδεδυμενοι στους ρολους τους, στην ομαδα τους και στην κατευθυνση του οργανισμου. Ξεπερνα την επαγγελματικη ικανοποιηση - καποιος μπορει να ειναι απολυτα ικανοποιημενος (αξιοπρεπης μισθος, ανεκτες ωρες) και ωστοσο να εχει αποσυνδεθει νοητικα. Οι δεσμευμενοι υπαλληλοι φερνουν διακριτικη προσπαθεια. Λυνουν προβληματα πριν τους ζητηθει. Μενουν οταν ενας ανταγωνιστης προσφερει λιγο υψηλοτερο ωρομισθιο.

Τα οφελη της δεσμευσης εργαζομενων επηρεαζουν τα παντα: διακρατηση, παραγωγικοτητα, αλληλεπιδρασεις με πελατες, αρχεια ασφαλειας. Ωστοσο, οι περισσοτερες εταιρειες τη μετρανε μια φορα το χρονο με μια ερευνα που κανεις δεν διαβαζει τα αποτελεσματα της. Αν παρακολουθειτε πως οργανωνονται τα αρχεια και η τεκμηριωση HR σας, τα δεδομενα δεσμευσης αξιζουν την ιδια προσοχη - γιατι οι αριθμοι λενε μια ιστορια που οι περισσοτεροι διευθυντες χανουν.

Πως η Δεσμευση Επηρεαζει τη Διακρατηση και το Κοστος Αποχωρησης

Η αντικατασταση ενος μεμονωμενου ωρομισθιου υπαλληλου κοστιζει περιπου 50% του ετησιου μισθου του, αν υπολογιστει η προσληψη, η εισαγωγη, η εκπαιδευση και η πτωση παραγωγικοτητας κατα την περιοδο προσαρμογης. Για εναν εργαζομενο αποθηκης που κερδιζει 38.000 δολαρια το χρονο, αυτο ειναι 19.000 δολαρια - ανα ατομο. Πολλαπλασιαστε αυτο σε μια ομαδα με ετησια εναλλαγη προσωπικου 40% και τα νουμερα γινονται γρηγορα δυσκολα.

Οι δεσμευμενοι υπαλληλοι παραιτουνται λιγοτερο - και η διακρατηση εργαζομενων βελτιωνεται οχι επειδη αγνοουν τις αλλες επιλογες, αλλα επειδη αισθανονται ψυχολογικη επενδυση στην τρεχουσα δουλεια τους. Εχουν σχεσεις με συναδελφους, αισθηση ιδιοκτησιας για τις ευθυνες τους και αρκετη εμπιστοσυνη στη διοικηση ωστε να θεσουν προβληματα αντι να φυγουν.

Εχουμε δει αυτο να εκτυλισσεται ξεκαθαρα σε περιβαλλοντα βαρδιων. Ομαδες οπου οι διευθυντες κοινοποιουν εγκαιρα τις αλλαγες προγραμματος, εξηγουν τη λογικη πισω απο αποφασεις και ανταποκρινονται σε αιτηματα αδειας χωρις τριβη τεινουν να κρατουν κοσμο περισσοτερο. Δεν ειναι μαγεια - ειναι το σωρευτικο αποτελεσμα μικρων, συνεπων σηματων που λενε στον εργαζομενο "εχεις αξια εδω". Η δεσμευση εργατικου δυναμικου δεν χτιζεται σε μια ημεριδα εκτος εταιρειας. Χτιζεται Τριτη πρωι οταν το αντιγραφο βαρδιας κάποιου διεκπεραιωνεται χωρις δραμα.

Κερδη Παραγωγικοτητας Χωρις Προσληψη Επιπλεον Προσωπικου

Οι περισσοτεροι διευθυντες λειτουργιων σκεφτονται την παραγωγικοτητα ως συναρτηση ατομων και ωρων. Χρειαζεστε περισσοτερη παραγωγη; Προσλαβετε περισσοτερους ανθρωπους. Ομως υπαρχει σημαντικο χασμα μεταξυ αυτου που παραγει ενας αδεσμευτος εργαζομενος και αυτου που παραδιδει ενας δεσμευμενος στην ιδια βαρδια.

Οι δεσμευμενοι υπαλληλοι εργαζονται με μεγαλυτερη συγκεντρωση, κανουν λιγοτερα λαθη και χειριζονται εξαιρεσεις καλυτερα. Στο λιανεμποριο, κανουν upsell χωρις να τους πουν. Στη διανομη, σημειωνουν προβληματα εξοπλισμου πριν κατι χαλασει. Στην υγειονομικη περιθαλψη, εντοπιζουν ασυμφωνιες φαρμακων που αποσπασμενο προσωπικο παραβλεπει. Τιποτα απο αυτα δεν εμφανιζεται σε μια τυπικη αναφορα αποτελεσματικοτητας εργασιας - αλλα σιγουρα εμφανιζεται στα οικονομικα αποτελεσματα μετα απο εξι μηνες.

Το χασμα αποδοσης μεταξυ δεσμευμενων και αδεσμευτων ομαδων

Ερευνα του CIPD σχετικα με τη δεσμευση εργαζομενων επισημαινει συνεχως τη συνδεση μεταξυ επιπεδων δεσμευσης και μετρησιμων διαφορων επιδοσης. Οργανισμοι στο ανωτατο τεταρτημοριο για εμπλοκη εργαζομενων αναφερουν λιγοτερα ελαττωματα ποιοτητας, χαμηλοτερη απουσιαστικοτητα και ισχυροτερες αξιολογησεις πελατων σε σχεση με ομοτιμους στο κατωτατο τεταρτημοριο.

Δεν προκειται να πιεστε περισσοτερο. Προκειται να απομακρυνετε την τριβη που κανει τους ανθρωπους να σταματουν να νοιαζονται. Οταν καποιος γνωριζει το προγραμμα του δυο εβδομαδες νωριτερα, οταν οι ωρες του παρακολουθουνται με ακριβεια και οταν ο διευθυντης του χρησιμοποιει πραγματικα τα δεδομενα απο τα εργαλεια αναφορων εργατικου δυναμικου για να παιρνει δικαιες αποφασεις - αυτη η συνεπεια χτιζει εμπιστοσυνη. Και η εμπιστοσυνη ειναι το καυσιμο για διακριτικη προσπαθεια.

Δεσμευση και Ασφαλεια στον Χωρο Εργασιας

Υπαρχει κατι που παραβλεπεται: οι δεσμευμενοι εργαζομενοι εχουν λιγοτερα εργατικα ατυχηματα. Η λογικη ειναι απλη. Καποιος που ενδιαφερεται για τη δουλεια του δινει προσοχη. Ακολουθει πρωτοκολλα οχι επειδη φοβαται να τιμωρηθει, αλλα επειδη θελει πραγματικα τα πραγματα να πανε καλα.

Σε κλαδους οπως η κατασκευη, η μεταποιηση και η επεξεργασια τροφιμων, αυτο εχει πραγματικο οικονομικο βαρος. Ενας μονος καταγεγραμμενος τραυματισμος μπορει να κοστισει δεκαδες χιλιαδες σε αποζημιωση εργαζομενων, απωλεια παραγωγικοτητας και αναφορα στην OSHA. Πολλαπλασιαστε αυτο σε επαναλαμβανομενα περιστατικα και τα ασφαλιστρα αυξανονται γρηγορα. Εταιρειες με υψηλο ηθικο εργατικου δυναμικου και ισχυρη δεσμευση ομαδας αναφερουν συνεχως χαμηλοτερα ποσοστα περιστατικων - οχι επειδη επενδυσαν περισσοτερο σε εξοπλισμο ασφαλειας, αλλα επειδη το προσωπικο τους ειναι νοητικα παρον.

Τι Κινει τη Δεσμευση σε Ομαδες Βαρδιων

Εταιρικες στρατηγικες δεσμευσης - τραπεζακια ping pong, τριμηνιαιες συναντησεις, προγραμματα επαγγελματικης αναπτυξης - σπανια μεταφραζονται σε ωρομισθιο, εργατικο δυναμικο βαρδιων. Τα κινητρα ειναι διαφορετικα οταν διαχειριζεστε μια ομαδα που χτυπα κρατα, εκτελει χειρωνακτικη εργασια και φευγει.

Προβλεψιμοτητα προγραμματος

Τιποτα δεν σκοτωνει τη δεσμευση γρηγοροτερα απο το να μην ξερει καποιος ποτε θα δουλεψει την επομενη εβδομαδα. Οι αλλαγες προγραμματος την τελευταια στιγμη αναγκαζουν τους υπαλληλους να αναδιαρθρωσουν τη φροντιδα παιδιων, να ακυρωσουν ραντεβου και να αισθανθουν οτι ο χρονος τους εκτος δουλειας δεν εχει σημασια. Το προβλεψιμο προγραμμα - που δημοσιευεται νωρις, με λογικη ειδοποιηση για αλλαγες - ειναι η μεγαλυτερη μοχλευση δεσμευσης για ωρομισθιες ομαδες.

Διαφανης επικοινωνια απο αμεσους προϊσταμενους

Η δεσμευση ζει ή πεθαινει στο επιπεδο του αρχηγου ομαδας. Ενας επιβλεπων βαρδιας που εξηγει γιατι αλλαξαν οι βαρδιες, που ακουει οταν καποιος σηματοδοτει ενα προβλημα, και που αναγνωριζει την προσπαθεια χωρις να περιμενει επισημο κυκλο αξιολογησης, κανει περισσοτερα για την εμπλοκη εργαζομενων απο οποιαδηποτε εταιρικη πρωτοβουλια. Οι ανθρωποι δεν εγκαταλειπουν εταιρειες. Εγκαταλειπουν διευθυντες που αισθανονται οτι τους αγνοουν.

Το δυσκολο κομματι ειναι οτι οι περισσοτεροι διευθυντες πρωτης γραμμης προαγονται για λειτουργικες ικανοτητες, οχι για ηγετικη ικανοτητα. Χρειαζονται εργαλεια που κανουν την επικοινωνια ευκολη - οχι μια ακομη πλατφορμα να μαθουν, αλλα προγραμματισμο και ανταλλαγη μηνυματων που ειναι ηδη ενσωματωμενα στη ροη εργασιας.

Δικαιη και ακριβης αμοιβη

Τα λαθη μισθοδοσιας δεν κοστιζουν μονο χρηματα - καταστρεφουν την εμπιστοσυνη. Αν ενας υπαλληλος εργαστει υπερωρια και οι ωρες δεν εμφανιστουν σωστα στη μισθοδοσια του, καθε συζητηση για "αξιολογηση της ομαδας μας" ηχει κοφτα. Η ακριβης παρακολουθηση χρονου συνδεδεμενη απευθειας με τη μισθοδοσια ειναι βασικη απαιτηση δεσμευσης που πολλες εταιρειες εξακολουθουν να κανουν λαθος.

Μετρηση Δεσμευσης Χωρις να Γινει Αλλη Εργασια

Οι ετησιες ερευνες δεσμευσης εχουν τον τοπο τους, αλλα ειναι υστερουσες ενδειξεις. Μεχρι να ληφθουν τα αποτελεσματα, οι αδεσμευτοι υπαλληλοι ηδη εχουν συνεντευξεις αλλου. Για ομαδες βαρδιων, οι προπορευομενες ενδειξεις βρισκονται συχνα στα υπαρχοντα λειτουργικα δεδομενα σας.

Μοτιβα απουσιαστικοτητας, συχνοτητα αντιγραφης βαρδιων, αποδοχη εθελοντικων υπερωριων, τασεις καθυστερησης - αυτα τα συμπεριφορικα σηματα σας λενε περισσοτερα για τη δεσμευση απο μια πεντατιμη κλιμακα Likert. Ξαφνικη αυξηση αδικαιολογητων απουσιων απο μια ομαδα που συνηθως ειναι αξιοπιστη; Αυτο ειναι προβλημα δεσμευσης που φορα μεταμφιεση προγραμματος.

Το κολπο ειναι να εχετε αυτα τα δεδομενα προσβασιμα και οχι θαμμενα σε υπολογιστικα φυλλα. Οταν ο προγραμματισμος και η παρακολουθηση χρονου βρισκονται σε ενα συστημα, ο εντοπισμος αυτων των μοτιβων γινεται μερος του κανονικου ρυθμου διαχειρισης αντι για ξεχωριστο αναλυτικο εγχειρημα.

Συχνες Ερωτησεις

Ποια ειναι τα κυρια οφελη της δεσμευσης εργαζομενων;

Χαμηλοτερη εναλλαγη προσωπικου, υψηλοτερη παραγωγικοτητα, λιγοτερα εργατικα ατυχηματα, καλυτερες αλληλεπιδρασεις με πελατες και ισχυροτερη ομαδικη κουλτουρα. Οι δεσμευμενοι υπαλληλοι φερνουν σταθερη προσπαθεια και μενουν περισσοτερο, μειωνοντας τον σταθερο κυκλο προσληψης και επανεκπαιδευσης που στραγγιζει τους λειτουργικους προυπολογισμους.

Πως διαφερει η δεσμευση εργαζομενων απο την επαγγελματικη ικανοποιηση;

Η ικανοποιηση σημαινει οτι ο εργαζομενος ειναι ικανοποιημενος με τις συνθηκες του - μισθο, ωρες, περιβαλλον. Η δεσμευση πηγαινει παραπερα. Ενας δεσμευμενος εργαζομενος συνεισφερει ενεργα πανω απο τα ελαχιστα, υποστηριζει βελτιωσεις και αισθανεται προσωπικη συνδεση με τα αποτελεσματα. Μπορεις να ειναι ικανοποιημενος και να αδρανεις ακομη.

Μπορει να μετρηθει η δεσμευση για ωρομισθιους και εργαζομενους βαρδιων;

Ναι, και συχνα πιο ακριβως απο το μισθωτο προσωπικο. Δεδομενα συμπεριφορας οπως συνεπεια παρουσιας, ποσοστα εθελοντικων υπερωριων, μοτιβα εναλλαγης βαρδιων και τασεις συνεπειας ειναι αξιοπιστες αντικατοπτρισεις δεσμευσης. Αυτα τα νουμερα υπαρχουν ηδη στα περισσοτερα συστηματα προγραμματισμου - το χασμα ειναι συνηθως στο οτι καποιος τα κοιταει πραγματικα.

Ποιον ρολο παιζει ο προγραμματισμος στη δεσμευση εργαζομενων;

Σημαντικο. Τα προβλεψιμα προγραμματα, η δικαιη κατανομη βαρδιων, η εγκαιρη ειδοποιηση για αλλαγες και η ευκολη προσβαση για αιτηση αδειας επηρεαζουν αμεσα το ποσο αξιολογημενος αισθανεται ενας εργαζομενος. Για ωρομισθιους εργαζομενους, το προγραμμα ειναι η κυρια τους διεπαφη με την εταιρεια. Οταν λειτουργει καλα, ολα τα αλλα βελτιωνονται.