Çağrı mərkəzi iş cədvəlinin idarə olunmasının mükəmməl yolu

Bir çox şirkət müştəri bazası ilə ünsiyyət vasitəsi olaraq əlaqə mərkəzlərindən istifadə edir. Operatorların zəng edənlərlə davranma tərzi yeni müştərilərin cəlb olunmasına və uzun müddətli müştərilərlə sağlam münasibətlərin qorunmasına səbəb ola bilər.

Çağrı mərkəzi cədvəli ilə bağlı problemlər

Bir çox hallarda, çağrı mərkəzləri beynəlxalq şirkətlərin adından işləyirlər. Menecerlər, fərqli vaxt zonalarında işləməli olan operatorları işə götürürlər. Bu isə iş saatları, vardiyalar və işçi bölgüsü ilə qarışıqlığa səbəb ola bilər.

Bu, öz növbəsində, çağrı mərkəzinin iş axınına zərər verə, mənfi rəy və gəlirin azalmasına səbəb ola bilər. Əgər bir çağrı mərkəzi düzgün iş cədvəli idarəetməsini tətbiq edərsə, bu vəziyyətdən qaça bilər. Hazırda bir neçə növ iş cədvəli mövcuddur:

Sovet

Bu iş cədvəli növü daha çox yerli bazarlarda çalışan çağrı mərkəzlərinə uyğun gəlir. İşçilər 8 saatlıq vardiya və 1 saatlıq nahar fasiləsinə malikdirlər. Operatorlar fasilə vaxtını seçə bilməz. Nahar fasiləsi yalnız vardiyanın 4-cü saatında edilə bilər. Adətən, bu cədvəl növündə yalnız iki vardiya vardır: 8:00-dan 16:00-dək və 16:00-dan 00:00-dək.

Amerikan

Bu ssenari də 8 saatlıq vardiyalar təklif edir. “Amerikan” növü vardiyaların başlama vaxtının dəyişdirilməsinə imkan vermir. Operatorların ən uyğun vaxtı seçməsinə icazə vermir. Bununla yanaşı, iş günü ərzində istənilən vaxt nahar etmək və fasilə istəmək imkanı verir.

Britan

Britan cədvəl növü, çağrı mərkəzləri üçün işçi təşkilatçılığı baxımından ən effektiv hesab edilir. Bu, yalnız xərcləri azaltmaqla qalmır, həm də işçilərin nəticələrini yaxşılaşdırır. Bu cədvəl növü 4/8 saatlıq vardiyalar təklif edir. İşçilər vardiyalarının nə vaxt başlayacağını seçə bilərlər və iş saatları ərzində istənilən vaxt nahar edə bilərlər.

“Britan” iş saatı idarəetmə modelinə keçən çağrı mərkəzləri, işçilərinin nəticələrində və münasibətlərində əhəmiyyətli inkişaf görəcəklər. Bununla yanaşı, müştərilər peşəkarlarla ünsiyyətdə olduqlarını hiss edir və yüksək səviyyədə müştəri xidməti alırlar.

Cədvəl alətləri

Microsoft Excel kimi sadə həllərdən istifadə iş cədvəllərini müxtəlif müddətlərdə və müxtəlif sayda operatorlarla yaratmaq üçün kifayət etmir. Onlar cədvəl qurmaq və fasilələri izləmək üçün istifadə oluna bilməz. İşçi idarəetmə alətləri mükəmməl cədvəl yaratmağa imkan verir.

Shifton xidməti çağrı mərkəzi üçün “Britan” cədvəli qurmaq üçün mükəmməl bir həll yoludur. Xidmət vardiya başlama vaxtını təyin etməyə, istirahət və məzuniyyət götürməyə, elastik nahar vaxtını dəstəkləməyə imkan verir. Bu, hər növ işçi üçün cədvəl yaratmağa imkan verir.