วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในศูนย์บริการ
ผู้จัดการศูนย์บริการส่วนใหญ่ใช้วิธีมาตรฐานในการจูงใจพนักงานและบรรลุเป้าหมาย (เช่น โบนัส ค่าประกัน และสิทธิประโยชน์) แต่หากคุณต้องการให้บริษัทของคุณเติบโตจริงๆ คุณควรลองใช้วิธีใหม่ๆ เพื่อเพิ่มผลผลิตของพนักงานคอลเซ็นเตอร์
ต่อไปนี้คือ 5 ไอเดียที่น่าสนใจซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในศูนย์บริการของคุณได้อย่างน้อย 10%
1. บัตรกำนัล 15 นาที
มีพนักงานคนใดบ้างที่ปฏิเสธการกลับบ้านเร็ว 15 นาทีโดยไม่เสียค่าจ้าง?
ศูนย์บริการหลายๆ แห่งพยายามกระตุ้นพนักงานด้วยโบนัสต่างๆ (เช่น ของขวัญเล็กๆ หรือตั๋วภาพยนตร์) แต่อย่างไรก็ตาม ในทุกๆ บริษัทจะมีพนักงานที่ไม่ชอบทานของหวานและชอบโรงละครมากกว่า แต่เกือบทุกคนต้องการกลับบ้านเร็ว!
บัตรกำนัล 15 นาทีสำหรับพนักงานศูนย์บริการที่มีประสิทธิผลสูงสามารถเป็นแรงจูงใจให้ทำงานได้ดีขึ้น วิธีนี้ช่วยให้คุณจูงใจพนักงานได้เกือบทุกคน
2. การรวบรวมคำชมเชย
พนักงานคอลเซ็นเตอร์หลายคนไม่พอใจที่แม้คำร้องเรียนของลูกค้าทุกอย่างจะถูกบันทึก จัดรูปแบบและส่งต่อไปยังฝ่ายบริหาร แต่คำชมและคำขอบคุณกลับมักจะไม่ถูกบันทึกไว้
ในขณะเดียวกัน การรวบรวมและแสดงความคิดเห็นจากลูกค้าที่ขอบคุณสามารถเพิ่มแรงจูงใจของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ได้อย่างมีนัยสำคัญ ลองส่งข้อความขอบคุณที่บันทึกไว้ในสัปดาห์ที่ผ่านมาออกไปให้พนักงานที่ดูแลรักษามัน
นี่เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับพนักงานคนอื่นๆ ที่จะเข้าใจว่าการทำงานของพวกเขามีความหมายอย่างไร และพนักงานที่ได้รับคำขอบคุณจะรู้สึกถึงความมีคุณค่าในบริษัท
3. สายโทรแห่งเดือน
สายโทรที่ยากที่สุดจากลูกค้าที่ "ยาก" ที่สุดก็ไม่ควรลอดไปด้วย
เป็นเรื่องดีหากศูนย์บริการของคุณตรวจสอบบันทึกสายโทรในรายเดือน เพื่อให้คุณสามารถเลือกสายโทรแห่งเดือนได้ง่ายๆ โดยรวบรวมความคิดเห็นจากผู้จัดการและหัวหน้างาน
เมื่อคุณพบตัวอย่างการแก่สู้กับสถานการณ์ที่ยากหรือเครียดที่สุดในระหว่างการโทร คุณจะสามารถค้นหากลยุทธ์พฤติกรรมที่ประสบความสำเร็จที่สุดสำหรับสถานการณ์เหล่านั้น การวิเคราะห์เช่นนี้ไม่เพียงแต่จะเป็นการยอมรับความสำเร็จของผู้ปฏิบัติงานที่ยอดเยี่ยม แต่ยังเป็นแรงจูงใจเสริมให้กับพนักงานที่สามารถจัดการกับสายโทรที่ยากได้อย่างสำเร็จ
4. การกระตุ้นให้มีพลังงานในเวลากลางวัน
เป็นเรื่องไม่ลับที่ในช่วงบ่ายจนถึงสิ้นวันทำงานจะมีความลดลงอย่างมีนัยสำคัญในประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน แต่เราสามารถเสนอวิธีง่ายๆ ในการหลีกเลี่ยงนี้!
ลองขอให้พนักงานคอลเซ็นเตอร์ของคุณยืนขึ้น ไม่ว่านั่งลง เป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงหลังจากพักกลางวัน วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการลดลงของกิจกรรมและทำให้เสียงของโอเปอเรเตอร์ฟังดูน่าสนใจและมีพลังงานมากขึ้น
แน่นอนว่านวัตกรรมเช่นนี้ควรถูกนำมาใช้โดยสมัครใจเท่านั้น นอกจากนี้พนักงานที่มีความพิการหรือปวดหลัง ฯลฯ ควรได้รับการเตือนเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพที่อาจเกิดขึ้นได้
5. ความยืดหยุ่นของตารางเวลา
ความท้าทายที่ไม่มีวันจบสำหรับผู้จัดการคอลเซ็นเตอร์คือการรับประกันว่าจะมีพนักงานเพียงพอสำหรับการทำงานในโครงการที่กำหนด หลังจากทั้งหมด การขาดแคลนโอเปอเรเตอร์ส่งผลกระทบอย่างมากต่อสภาพการทำงานของทั้งทีมและแน่นอนลดประสิทธิภาพ
ผู้จัดการที่มีความสามารถจะพยายามตอบสนองความต้องการของพนักงานที่ต้องการเปลี่ยนแปลงในแผนการ ตัวอย่างเช่น พ่อแม่หลายคนจะต้องการหยุดพักในช่วงวันหยุดของโรงเรียน และนักศึกษาจะต้องการหยุดพักในช่วงเซสชั่นในวิทยาลัย
เฉพาะเครื่องมือการจัดตารางเวลาที่ออกแบบมาอย่างดีเท่านั้นที่สามารถสร้างตารางเวลาที่ศูนย์บริการที่ตอบสนองความต้องการของพนักงานทั้งหมด การนี้จะช่วยให้ผู้บริหารบรรลุเป้าหมายและนำประโยชน์ทางการเงินมาสู่บริษัทในระยะยาว
จะทำอย่างไรเพื่อพิจารณาปัญหาส่วนตัวของพนักงานแต่ละคนและในเวลาเดียวกันปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายแรงงานครบถ้วน? เรามีวิธีแก้ปัญหา!
ข้อสรุป
บริการออนไลน์ของ Shifton จะช่วยคุณสร้าง แก้ไขตารางการทำงานของบริษัทและตารางพนักงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผลโดยใช้งานเท็มเพลตที่สะดวก และยืนยันคำขอหยุดงานหรือลาป่วยด้วยคลิกเดียว นอกจากนี้ โอเปอเรเตอร์ยังสามารถสลับกะกันเอง ซึ่งลดภาระของผู้จัดการศูนย์บริการได้
หากคุณยังไม่ได้ใช้ Shifton สำหรับธุรกิจของคุณ ตอนนี้คงถึงเวลาที่จะเริ่มต้นแล้ว! ลงทะเบียนและลองใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดของแอพพลิเคชั่นออนไลน์ได้ฟรีในช่วงระยะเวลาทดลอง!
ดาเรีย โอลิเอชโก
บล็อกส่วนตัวที่สร้างขึ้นสำหรับผู้ที่มองหาการปฏิบัติที่พิสูจน์แล้ว
