Bästa molnbaserade tjänsterna för callcenter 2021-2022

Topp 5 Molnkontaktcentermjukvaror 2021-2022

Nyckeln till effektiv kundsupport är inte bara välutbildade operatörer, utan även kvalitativ kontaktcentermjukvara. Moderna teknologier hjälper till att automatisera operativa och affärsprocesser i ett kontaktcenter samt att öka medarbetarnas produktivitet. Huvuduppgifterna för mjukvara till vilket kontaktcenter som helst är automatisering och att öka effektiviteten i operativa processer: samtalsfördelning, ifyllning av kundinformation, dirigering osv. Optimering av affärsprocesser är också viktigt: möjligheten att övervaka operatörernas prestationer i synnerhet och avdelningar i allmänhet, analysera nyckelindikatorer och övervaka kontaktcentrets arbete i realtid. När du väljer kontaktcentermjukvara kan du förbättra din kundservice genom att använda molnbaserad mjukvara. Dessa är de främsta fördelarna med en sådan lösning:

• Bättre hantering av kundservice
• Förbättrad rapportering
• Ökad effektivitet
• Centraliserad datainsamling
• Minskade kostnader
• Ökad försäljning och kundnöjdhet
• Förbättrad datasäkerhet
• Multikanalsupport

 

5 Bästa Molnkontaktprogrammen 2021-2022

1. Shifton Manuell schemaläggning av skift för operatörer tar för mycket tid och ansträngning för kontaktcenterchefer. Shifton onlineapp optimerar dagliga schemaläggningsoperationer, minskar personalomsättningen och ökar medarbetarnas engagemang för att leverera den bästa möjliga kundupplevelsen. Shifton molntjänst är idealisk för att schemalägga skift i ett kontaktcenter. Appens funktionalitet tillåter chefer att skapa optimala arbetsscheman, enkelt planera skift och fördela uppgifter mellan operatörer. Dessutom kan anställda själva justera sitt arbetsschema genom att byta skift (med chefens bekräftelse av bytet, om nödvändigt). Shifton hjälper dig att skapa ett optimalt balanserat schema som säkerställer bästa möjliga servicekvalitet till dina kontaktcenterkunder.
2. CloudTalk Denna innovativa molnbaserade mjukvara erbjuder flera unika verktyg för kontaktcenter. Den anpassade väntan i samtalskön eliminerar vidarekoppling av samtal, vilket hjälper försäljningsgruppen att stänga fler affärer genom att automatisera uppringningsprocessen. CloudTalk bibehåller också en hög nivå av kundnöjdhet genom intelligent samtalsdirigering, Click-to-Call och IVR-alternativ. CloudTalk gör det möjligt att ställa in ett onlinekontaktcenter med alla tillgängliga enheter var som helst i världen samtidigt som lokal närvaro bibehålls med lokala telefonnummer. Dessutom erbjuder denna kontaktcentermjukvara hundratals integrationer med CRM, e-handel, teknisk support, kundvagnar, Zapier och API:er.
3. Avaya Avaya Contact Center är en universell moln- eller hybridautomationslösning för inkommande och utgående applikationer för röst, video, e-post och gruppchattar. Ett enhetligt multikanalsystem möjliggör åtkomst för fjärrstyrda operatörsgrupper för att hantera samtal från var som helst. Avaya Contact Center tillhandahåller också funktioner för skärminspelning, utbildning och hantering av samtalskvalitet, samt realtidsrapporter och statistik för vilken vald period som helst. Dessutom erbjuder denna molnbaserade kontaktcentermjukvara inspelningsfunktioner, röstanalys och automatiserade schemaläggningsfunktioner.
4. MyOperator MyOperator kontaktcentermjukvara låter dig hantera flera samtal utan att spendera för mycket tid och ansträngning. Fördelen med att använda denna kontaktcentermjukvarulösning är att den har innovativa funktioner som att lägga till musik i väntan och möjligheten att ta anteckningar under ett samtal med en kund. MyOperator är en lättanvänd molntjänst som erbjuder API-integration. Dess huvudändamål är att spela in, vidarebefordra, överföra och spåra samtal. Dock kan du också exportera samtalsloggsdata för prestandaanalys vid behov.
5. Dialpad Dialpad är en webbapplikation som hjälper dig att ta din företagskommunikation till nästa nivå. Den möjliggör att du kommunicerar med dina kunder, anställda och andra företag med yttersta enkelhet och gör din företagskommunikation mer effektiv och produktiv. Oavsett om det är röstbaserad kommunikation eller textmeddelanden, har Dialpad bra lösningar för dem alla. Den tar din kommunikation till en ny nivå så att du även njuter av din tid medan du pratar med dina kunder.

Slutsats

Den rätta molnbaserade kontaktcentermjukvaran hjälper till att förbättra effektivitet, produktivitet och kundservice. Vi väljer Shifton online-tjänst eftersom det är den perfekta applikationen för effektiv kontaktcenterhantering. Om du ännu inte använder Shifton för ditt företag, är det dags att börja! Registrera dig och prova alla funktioner i onlineapplikationen gratis i 2 månader!