콜센터 직원의 효율성을 향상시키는 5가지 흥미로운 아이디어

콜센터 직원의 효율성을 높이는 방법

대부분의 콜센터 관리자들은 직원들을 동기부여하고 목표를 달성하기 위해 표준 방법(예: 보너스, 수당 및 혜택)을 사용합니다. 하지만 당신이 정말로 회사를 성장시키고 싶다면, 운영자들의 생산성을 향상시키기 위한 새로운 해결책을 시도해야 합니다. 다음은 콜센터 직원의 효율성을 최소 10% 이상 높이는 데 도움이 될 5가지 흥미로운 아이디어입니다.

1. 15분 바우처

급여 손실 없이 15분 일찍 일을 끝내려는 운영자가 있을까요? 많은 콜센터들이 직원들에게 다양한 보너스(달콤한 선물이나 영화표 같은)로 격려하려고 노력합니다. 어쨌든 각 회사에는 항상 단 것을 먹지 않고 극장을 선호하는 직원들이 있을 것입니다. 하지만 거의 모든 사람들은 일찍 퇴근하고 싶어합니다! 가장 생산적인 콜센터 직원들에게 15분 바우처는 더 나은 일을 하도록 큰 동기 부여가 될 수 있습니다. 이 해결책은 거의 모든 운영자를 동기부여할 수 있도록 합니다.

2. 인정 수집

많은 콜센터 운영자들은 모든 고객 불만 사항은 등록되어 공식화되어 관리팀에 전달되지만 칭찬과 감사의 말은 종종 기록되지 않는다고 불평합니다. 한편, 감사한 고객의 피드백을 수집하고 발표하면 콜센터 직원들의 동기를 크게 높일 수 있습니다. 지난주에 녹음된 감사 메시지를 한 주에 한 번씩 유지한 운영자들에게 보내 보세요. 이는 다른 모든 직원들이 자신의 일이 얼마나 중요한지를 이해할 수 있는 훌륭한 기회입니다. 그리고 감사를 받은 직원들은 자신이 회사에 얼마나 가치 있는지를 느끼게 될 것입니다.

3. 이달의 콜

가장 '어려운' 고객들로부터의 가장 어려운 전화는 눈에 띄지 않아서는 안 됩니다. 콜센터가 매달 전화 기록 분석을 실행한다면 좋습니다. 이 경우, 관리자와 감독자의 피드백을 수집하여 쉽게 이달의 전화를 선택할 수 있습니다. 콜 중 특히 어렵거나 스트레스가 심한 상황의 모범 사례를 찾으면 해당 상황에 가장 적합한 행동 전략을 찾을 수 있습니다. 이러한 분석은 콜의 주인공 운영자의 성공을 인정할 뿐만 아니라 그러한 전화를 성공적으로 관리하는 직원들에게 추가적인 동기부여가 될 수 있습니다.

4. 주간 에너지 증진

일과의 오후와 끝 사이에 작업자의 생산성이 상당히 저하된다는 것은 비밀이 아닙니다. 하지만 이를 피할 수 있는 간단하고 빠른 방법을 제공합니다! 점심 식사 후 한 시간 동안 콜센터 직원들에게 일어나서 앉지 말 것을 요청해 보세요! 이 방법은 활동 저하를 피하고 운영자의 목소리를 더 활기차고 매력적으로 만듭니다. 물론 이러한 혁신은 전적으로 자발적으로 구현되어야 합니다. 또한 장애가 있는 노동자나 요통이 있는 노동자 등은 건강 문제를 경고해야 합니다.

5. 일정의 유연성

콜센터 관리자들에게 있어서 지속적인 도전 과제는 특정 프로젝트에 충분한 직원이 배치되도록 하는 것입니다. 결국 운영자가 부족하면 전체 팀의 작업 조건에 큰 영향을 미치고 물론, 생산성을 감소시킵니다. 유능한 관리자는 항상 일정에 변화를 줄 필요가 있는 직원들의 요청에 민감하려고 합니다. 예를 들어, 많은 부모들이 학교 휴가 동안 휴가를 원하고, 학생들은 대학 세션 도중에 휴가를 원할 것입니다. 잘 설계된 일정 도구만이 모든 직원의 요구를 충족하는 콜센터 일정을 만들 수 있습니다. 이는 관리가 목표를 달성하고 장기적으로 회사에 재정적 이익을 가져다주는 데 도움이 됩니다. 각 직원의 개인적인 문제를 어떻게 고려하고 동시에 모든 노동 법률의 요구 사항을 준수할 수 있을까요? 우리에게 해결책이 있습니다!

결론

Shifton 온라인 서비스는 회사의 작업 일정과 직원 일정을 빠르고 효율적으로 만들고 편집하며, 편리한 템플릿을 사용하여 휴가나 병가 요청을 한 번 클릭으로 확인할 수 있도록 도와줍니다. 또한 운영자들이 교대를 독립적으로 교환할 수 있어 콜센터 관리자의 부담을 줄입니다. 아직 비즈니스에 Shifton을 사용하지 않는다면 지금 시작할 때입니다! 등록하고 전체 평가 기간 동안 온라인 애플리케이션의 모든 기능을 무료로 사용해보세요!