कॉल सेंटर कर्मचारियों की दक्षता में सुधार कैसे करें
अधिकांश कॉल सेंटर प्रबंधक कर्मचारियों को प्रेरित करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मानक विधियों का उपयोग करते हैं (उदाहरण के लिए, बोनस, भत्ते और लाभ)। लेकिन अगर आप अपनी कंपनी को वास्तव में बढ़ाना चाहते हैं, तो ऑपरेटरों की उत्पादकता में सुधार के लिए नए समाधान आज़माएँ।
यहां 5 दिलचस्प विचार हैं जो आपके कॉल सेंटर कर्मचारियों की दक्षता को कम से कम 10% बढ़ाने में मदद करेंगे।
1. 15-मिनट के वाउचर
क्या ऐसे कोई ऑपरेटर हैं जो बिना भुगतान खोए 15 मिनट पहले काम खत्म करने से मना कर देंगे?
कई कॉल सेंटर अपने कर्मचारियों को विभिन्न बोनस (जैसे मीठे उपहार या सिनेमा के टिकट) के साथ प्रोत्साहित करने की कोशिश करते हैं। वैसे भी, प्रत्येक कंपनी में, हमेशा कुछ कर्मचारी होंगे जो मिठाई नहीं खाते हैं और थिएटर को पसंद करते हैं। लेकिन लगभग हर कोई अपना कार्यस्थल जल्दी छोड़ना चाहता है!
सबसे उत्पादक कॉल सेंटर कर्मचारियों के लिए 15-मिनट के वाउचर बेहतर काम करने के लिए एक बड़ा प्रेरणा हो सकते हैं। यह समाधान आपको लगभग किसी भी ऑपरेटर को प्रेरित करने की अनुमति देता है।
2. प्रशंसा का संग्रह
कई कॉल सेंटर ऑपरेटर नाराज़ हैं कि जबकि सभी ग्राहक शिकायतें दर्ज की जाती हैं, औपचारिक रूप से प्रबंधकों को सौंप दी जाती हैं, तारीफें और आभार अक्सर अनदेखे रह जाते हैं।
इस बीच, आभारी ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करना और व्यक्त करना कॉल सेंटर कर्मचारियों की प्रेरणा को काफी बढ़ा सकता है। पिछले हफ्ते के रिकॉर्ड किए गए धन्यवाद संदेशों को उन ऑपरेटरों को भेजने की कोशिश करें जिन्होंने उन्हें बनाए रखा।
यह सभी अन्य कर्मचारियों के लिए यह समझने का एक शानदार अवसर है कि उनका काम कितना महत्वपूर्ण है। और जिन्हें धन्यवाद प्राप्त होता है, उन्हें महसूस होगा कि वे कंपनी के लिए कितने मूल्यवान हैं।
3. माह की कॉल
सबसे कठिन ग्राहकों की सबसे कठिन कॉल्स को भी अनदेखा नहीं जाना चाहिए।
यह अच्छा है यदि आपका कॉल सेंटर मासिक आधार पर कॉल रिकॉर्ड्स का विश्लेषण करता है। इस मामले में, आप प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों से फीडबैक एकत्र करके महीने की कॉल को जल्दी और आसानी से चुन सकते हैं।
एक बार जब आपको एक विशेष रूप से कठिन या तनावपूर्ण स्थिति का प्रमुख उदाहरण मिल जाए जो एक कॉल के दौरान हुई, तो आप उन स्थितियों के लिए सबसे सफल व्यवहार रणनीतियाँ देख सकते हैं। ऐसा विश्लेषण न केवल कॉल के ऑपरेटर-हीरो की सफलता की स्वीकार्यता बन सकता है, बल्कि उन कर्मचारियों के लिए एक अतिरिक्त प्रेरणा भी हो सकता है जो सफलतापूर्वक ऐसी कॉल्स को प्रबंधित करते हैं।
4. दिन का जोश
कोई भी रहस्य नहीं है कि दोपहर और कार्यदिवस के अंत के बीच, श्रमिकों की उत्पादकता में एक महत्वपूर्ण गिरावट अक्सर होती है। लेकिन हम आपको इसे नष्ट करने का एक त्वरित और आसान तरीका पेश कर सकते हैं!
अपने कॉल सेंटर कर्मचारियों से लंच के बाद एक घंटे के लिए खड़े रहने, बैठने के लिए नहीं कहने की कोशिश करें! इस विधि से गतिविधि की गिरावट से बचा जा सकता है और ऑपरेटर की आवाज़ें अधिक ऊर्जावान और आकर्षक लगती हैं।
बेशक, ऐसे नवाचार को केवल स्वैच्छिक आधार पर लागू किया जाना चाहिए। इसके अलावा, विकलांग श्रमिकों या पीठ दर्द आदि वाले श्रमिकों को संभावित स्वास्थ्य समस्याओं के बारे में चेतावनी दी जानी चाहिए।
5. समय सीमा में लचीलापन
कॉल सेंटर प्रबंधकों के लिए एक स्थायी चुनौती यह सुनिश्चित करना है कि एक दिए गए प्रोजेक्ट पर पर्याप्त कर्मचारी काम कर रहे हों। आखिरकार, ऑपरेटरों की कमी से पूरी टीम की काम करने की स्थितियों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है और निश्चित रूप से, उत्पादकता कम होती है।
एक सक्षम प्रबंधक हमेशा उन कर्मचारियों के अनुरोधों के प्रति संवेदनशील रहने की कोशिश करता है जिन्हें समय सारणी में बदलाव की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, कई माता-पिता स्कूल की छुट्टियों के दौरान छुट्टी लेना चाहेंगे, और छात्र कॉलेज में एक सत्र के दौरान समय निकाला चाहते हैं।
केवल एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया समय सारणी उपकरण आपको कॉल सेंटर का समय सारणी बनाने की अनुमति देता है जो सभी कर्मचारियों की आवश्यकता को संतुष्ट करेगा। इससे प्रबंधन को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद मिलेगी और लंबी अवधि में कंपनी को वित्तीय लाभ होगा।
प्रत्येक कर्मचारी के व्यक्तिगत मुद्दों को ध्यान में कैसे रखा जाए और साथ ही सभी श्रम कानून की आवश्यकताओं का पालन कैसे किया जाए? हमारे पास एक समाधान है!
निष्कर्ष
Shifton ऑनलाइन सेवा आपको सुविधाजनक टेम्पलेट्स का उपयोग करके कंपनी के कार्य कार्यक्रम और कर्मचारी शेड्यूल को शीघ्रता से और कुशलता से बनाने, संपादित करने, और एक क्लिक के साथ छुट्टी या छुट्टी के अनुरोधों की पुष्टि करने में मदद करेगा। इसके अलावा, ऑपरेटर स्वतंत्र रूप से शिफ्टों का आदान-प्रदान कर सकते हैं, जो कॉल सेंटर प्रबंधकों पर भार को कम करता है।
यदि आप अभी तक अपने व्यवसाय के लिए Shifton का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो इसे शुरू करने का समय आ गया है! पंजीकरण करें और पूरे परीक्षण अवधि के दौरान ऑनलाइन आवेदन की सभी सुविधाओं को मुफ्त में आजमाएँ!
डारिया ओलिएशको
उन लोगों के लिए एक व्यक्तिगत ब्लॉग जो सिद्ध प्रथाओं की तलाश में हैं।
