शिफ्टन कैसे कॉल सेंटर के प्रदर्शन को सुधार सकता है

कॉल सेंटर प्रबंधकों को प्रतिदिन कार्यप्रवाह की निगरानी और ऑपरेटरों द्वारा योजना के क्रियान्वयन को नियंत्रित करने की आवश्यकता होती है। उनके सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है कॉल सेंटर शेड्यूल बनाना और बनाए रखना। चूंकि ग्राहक दुनिया भर में स्थित हो सकते हैं, कॉल सेंटर में हमेशा ऐसे ऑपरेटर होने चाहिए जो सब्सक्राइबर्स के स्थानीय समय के अनुसार काम करें। कॉल सेंटर प्रबंधकों को मासिक शेड्यूल बनाते समय काम के शेड्यूल और प्रत्येक शिफ्ट में ऑपरेटरों की संख्या पर विचार करना चाहिए। अन्यथा, काम के घंटे, शिफ्ट और कर्मचारियों के वितरण में गलतियाँ अपरिहार्य हैं।

शिफ्टन कॉल सेंटर के प्रदर्शन को कैसे बढ़ाता है

1. शिफ्टन सभी प्रकार के शेड्यूल का समर्थन करता है

• ऑपरेटर दिन में 8 घंटे, दो शिफ्टों में, शिफ्ट शुरू होने के चार घंटे बाद एक निश्चित लंच ब्रेक के साथ काम कर सकते हैं।
• यह शेड्यूल प्रारूप भी एक निश्चित समय से शुरू हुए कॉल सेंटर कर्मचारी के लिए 8 घंटे कार्य दिवस मानता है।
• ऑपरेटर लंच ब्रेक ले सकते हैं और अपने कार्यदिवस के दौरान किसी भी समय ब्रेक का अनुरोध कर सकते हैं।
• ऑपरेटर 4/8 घंटे की शिफ्टों में काम कर सकते हैं, अपने कार्यदिवस की शुरुआत निर्धारित कर सकते हैं और शिफ्ट के दौरान ब्रेक ले सकते हैं।

यह कार्य शेड्यूल न केवल कॉल सेंटर स्टाफ की लागत को लगभग 25% तक कम करता है बल्कि उत्पादकता में भी उल्लेखनीय सुधार करता है। शिफ्टन सभी प्रकार के कार्य शेड्यूल को संभाल सकता है, लचीला आरंभ समय, ब्रेक अनुरोध और छुट्टियों का समर्थन करता है। शिफ्टन के साथ, कॉल सेंटर प्रबंधक किसी भी संख्या के विभागों और कर्मचारियों के लिए शेड्यूल बना सकते हैं।

2. शिफ्टन कार्य शेड्यूल बनाए रखने में मदद करता है

एक कॉल सेंटर शेड्यूल को इस तरह से बनाया जाना चाहिए कि ब्रेक, लंच, मीटिंग्स और अन्य घटनाएं कार्यप्रवाह को बाधित न करें। प्राथमिक सेटअप के बाद, शिफ्टन स्वचालित रूप से आपके शेड्यूल बनाएगा ताकि ऑपरेटर ब्रेक ओवरलैप न हों। जब कई ऑपरेटर ब्रेक ले रहे होते हैं, तो अन्य काम जारी रखते हैं। इस प्रकार, शिफ्टन ऐप का उपयोग डाउनटाइम को समाप्त करने और शेड्यूल संरचना बनाए रखने में मदद करता है।

3. शिफ्टन तत्काल शेड्यूल अपडेट की अनुमति देता है

यदि कॉल सेंटर कर्मचारी कम से कम थोड़ी सी स्वतंत्रता महसूस नहीं करते, तो वे समय के साथ काम में रुचि खो सकते हैं। शिफ्टन के साथ, प्रबंधक शिफ्टों को इस तरह से वितरित कर सकते हैं कि ऑपरेटर सप्ताह में कम दिनों के लिए पूर्ण घंटे के साथ काम करें। इसके अतिरिक्त, यदि आवश्यक हो (जैसे, लॉकडाउन के दौरान), कर्मचारी शिफ्टों के लिए लचीले आरंभ और समाप्ति समय रख सकते हैं और यहां तक कि कुछ दिनों या पूर्णकालिक के लिए घर से भी काम कर सकते हैं।

4. शिफ्टन कॉल सेंटर के प्रदर्शन को ट्रैक और आकलित करता है

सीआरएम में सांख्यिकी का विश्लेषण कॉल सेंटर में उचित शेड्यूलिंग के लिए आवश्यक है। शिफ्टन शक्तिशाली रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करता है जो विभिन्न दृष्टिकोणों से कॉल सेंटर के प्रदर्शन पर सांख्यिकी प्रदर्शित करता है। अनुकूलित मॉड्यूल न केवल रिपोर्ट में डेटा प्रदर्शित करते हैं बल्कि लागत, घंटे और अन्य पूर्वानुमान भी बनाते हैं, जो कंपनी की प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने में मदद करते हैं।

5. शिफ्टन अन्य कार्यक्रमों के साथ एकीकरण का समर्थन करता है

आप कर्मचारी प्रबंधन, लेखांकन, और काम की ट्रैकिंग के लिए कौन सा सॉफ़्टवेयर उपयोग करते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता, शिफ्टन आपके जीवन को सरल बनाता है। शिफ्टन ऐप वर्कफ़्लोज़ को सुधारने, डेटा का विनिमय करने और विभिन्न एकीकरणों के लिए एपीआई ऐक्सेस प्रदान करने के लिए कई लोकप्रिय कार्यक्रमों के साथ एकीकरण क्षमताएं प्रदान करता है। चूंकि शिफ्टन अन्य कार्यक्रमों (जैसे, Quickbooks) के साथ एकीकृत होता है, प्रबंधन को कार्य घंटे, शिफ्ट, वेतन, जुर्माने और बोनस की सभी आवश्यक रिपोर्ट तक पहुँच मिलती है। क्या आप नए एकीकरण या सुविधाएँ खोज रहे हैं? हमें अपनी आवश्यकताओं के बारे में बताएं, और शिफ्टन एक उपयुक्त समाधान सुझाएगा। शिफ्टन के साथ, कॉल सेंटर प्रबंधक केवल कुछ क्लिकों के साथ किसी भी संख्या के विभागों और कर्मचारियों के लिए प्रभावी रूप से शेड्यूल बना सकते हैं। शिफ्टन की उपलब्ध विशेषताएं और एकीकरण आपको इस एप्लिकेशन का उपयोग कॉल सेंटर में दैनिक कार्यों को पूरा करने और ट्रैक करने के लिए एक एकल प्रोग्राम के रूप में करने की अनुमति देते हैं। *सभी मूल फोटोग्राफ्स सौजन्य डायलॉगमार्केट कॉल सेंटर। डायलॉगमार्केट के कार्यकारी प्रबंधक द्वारा शिफ्टन की समीक्षा यहां पाई जा सकती है।