Comment Shifton peut améliorer la performance des centres d'appels

Les gestionnaires de centres d'appels doivent surveiller le flux de travail et contrôler l'exécution du plan par les opérateurs au quotidien. L'une de leurs tâches les plus importantes est de créer et maintenir les horaires des centres d'appels. Étant donné que les clients peuvent être situés partout dans le monde, il devrait toujours y avoir des opérateurs au centre d'appels qui travaillent selon l'heure locale des abonnés. Les gestionnaires de centres d'appels doivent prendre en compte les horaires de travail et le nombre d'opérateurs par quart lors de la création de leurs horaires mensuels. Sinon, des erreurs dans les heures de travail, les quarts et la répartition des employés sont inévitables.

Comment Shifton améliore la performance des centres d'appels

1. Shifton prend en charge tous les types d'horaires

• Les opérateurs peuvent travailler en deux quarts, 8 heures par jour, avec une pause déjeuner fixe quatre heures après le début du quart.
• Ce format d'horaire suppose également une journée de travail de 8 heures avec une heure de début fixe pour un employé de centre d'appels.
• Les opérateurs peuvent prendre une pause déjeuner et demander des pauses à tout moment pendant leur journée de travail.
• Les opérateurs peuvent travailler en quarts de 4/8 heures, déterminant le début de leur journée de travail et prenant des pauses pendant les quarts.

Ce type d'horaire de travail réduit non seulement le coût du personnel du centre d'appels de presque 25 %, mais améliore également considérablement la productivité. Shifton peut gérer tous ces types d'horaires de travail, soutenant des heures de début flexibles, des demandes de pause et du temps libre. Avec Shifton, les gestionnaires de centres d'appels peuvent créer des horaires pour n'importe quel nombre de départements et d'employés.

2. Shifton aide à maintenir l'horaire de travail

Un horaire de centre d'appels doit être composé de sorte que les pauses, déjeuners, réunions et autres événements ne perturbent pas le flux de travail. Après la configuration initiale, Shifton construira automatiquement vos horaires de façon à ce que les pauses des opérateurs ne se chevauchent pas. Pendant que plusieurs opérateurs prennent une pause, d'autres continuent de travailler. Ainsi, l'utilisation de l'application Shifton aide à éliminer les temps d'arrêt et à maintenir la structure de l'horaire.

3. Shifton permet des mises à jour instantanées d'horaires

Si les employés des centres d'appels ne ressentent pas au moins un peu de liberté, ils peuvent perdre de l'intérêt pour le travail avec le temps. Avec Shifton, les gestionnaires peuvent répartir les quarts de manière à ce que les opérateurs travaillent moins de jours par semaine mais avec des heures complètes. De plus, si nécessaire (par exemple, pendant les confinements), les employés peuvent avoir des heures de début et de fin flexibles pour les quarts et même travailler à domicile certains jours ou à temps plein.

4. Shifton suit et évalue la performance des centres d'appels

Analyser les statistiques dans le CRM est essentiel pour une planification appropriée dans un centre d'appels. Shifton offre des outils de rapport puissants qui affichent des statistiques sur la performance des centres d'appels sous divers angles. Les modules personnalisables ne se contentent pas d'afficher les données dans les rapports, mais permettent aussi des prévisions sur les coûts, les heures, et plus, aidant à optimiser les processus de l'entreprise.

5. Shifton prend en charge l'intégration avec d'autres programmes

Peu importe le logiciel que vous utilisez pour la gestion des employés, la comptabilité et le suivi du travail, Shifton vous simplifie la vie. L'application Shifton offre des capacités d'intégration avec de nombreux programmes populaires pour améliorer les flux de travail, échanger des données et fournir un accès API pour diverses intégrations. Comme Shifton s'intègre à d'autres programmes (par exemple, Quickbooks), la gestion a accès à tous les rapports nécessaires—sur les heures de travail, les quarts, les salaires, les amendes et les primes. Vous cherchez de nouvelles intégrations ou de nouvelles fonctionnalités ? Faites-nous part de vos besoins, et Shifton vous proposera une solution adaptée. Avec Shifton, un gestionnaire de centre d'appels peut créer efficacement des horaires pour n'importe quel nombre de départements et d'employés en quelques clics seulement. Les fonctionnalités et intégrations disponibles de Shifton vous permettent d'utiliser cette application comme un programme unique pour effectuer et suivre les tâches quotidiennes dans le centre d'appels. *Toutes les photographies originales courtoisie du centre d'appels DialogMarket. La critique de Shifton par le gestionnaire exécutif de DialogMarket peut être trouvée ici.