Las relaciones entre empleador y los miembros del personal son la base para formar un microclima en cualquier organización. Muchos directores generales no aprenden los principios de una comunicación efectiva con los empleados y creen que innatamente poseen habilidades de comunicación eficaces. No olvidemos que vivimos en tiempos siempre cambiantes y dinámicos. El mercado laboral moderno está lleno de representantes seguros y competitivos de diversas ocupaciones. En el pasado, se esperaba que los empleados aceptaran en silencio la agresión no provocada, el sesgo, las sanciones y las reprimendas. Hoy en día, incluso los trabajadores menos calificados se conducen con respeto y cambian de empleo a capricho sin temer ser rechazados en el mercado laboral. Muchos empleadores experimentados saben lo difícil que es encontrar empleados calificados, honestos y leales. Es por ello que una comunicación organizacional bien ajustada juega un papel importante en cualquier empresa. Para que un negocio funcione como un reloj, tanto empleados como empleadores deben comprometerse y sopesar cada palabra dicha y escuchada, manteniendo un nivel de cortesía. Intentemos averiguar las maneras correctas de comunicarse con los miembros del personal y las medidas que deberían ponerse en marcha para hacer que tu equipo sea la fuerza laboral más efectiva que hayas tenido el placer de dirigir.
Técnicas de comunicación interna más comúnmente utilizadas
Ser el jefe de una empresa no es lo más fácil de hacer. La responsabilidad financiera y los empleados mismos son áreas de tu responsabilidad. Un gerente superior de la empresa debe ser sabio, flexible, sopesar constantemente sus decisiones y saber las formas adecuadas de delegar poder. Hay un gran número de seminarios, webinars y entrenamientos de gestión de equipos donde puedes adquirir el conocimiento requerido y las habilidades necesarias. Cualquier empleador que se respete debe asistir al menos a uno de estos seminarios para mantenerse al día con las nuevas tendencias de contratación y gestión de personal. También debes trabajar en tu propio estilo de gestión de empleados.
Por lo general, existen varias técnicas de comunicación interna que se discuten durante varios seminarios de capacitación profesional:
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Autoritaria. Todas las decisiones importantes son tomadas exclusivamente por el empleador. Imponen un control sistémico estricto sobre la ejecución de todas las tareas. Bajo esta gestión, todas las iniciativas e individualidades son severamente aplastadas.
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Anárquica. El empleador intenta mantenerse fuera de los asuntos diarios de la empresa y el trabajo de los empleados tanto como sea posible, dejando las cosas completamente sueltas mientras abandona toda responsabilidad por los resultados.
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Democrática. Un empleador apunta a aumentar el rol de los empleados en la toma de decisiones, les da la oportunidad de expresar sus opiniones y tomar decisiones de importancia secundaria por su cuenta. Además, todas las nuevas soluciones, metas colectivas y objetivos de la empresa se discuten regularmente, teniendo cada trabajador el derecho a votar.
Además de esto, los empleadores pueden utilizar la creatividad conjunta en la gestión de empleados. El núcleo de este estilo radica en lograr resultados positivos, establecer metas y tareas mediante los esfuerzos combinados de empleados y empleador.
Cada uno de estos métodos es bueno a su manera y apropiado bajo ciertas circunstancias. El enfoque autoritario da resultados algo decentes debido al control constante, pero solo se puede usar en situaciones críticas. El método democrático se puede implementar cuando el líder de la empresa es altamente inteligente y tiene buenas habilidades gerenciales. Sin esto, es prácticamente imposible obtener un buen resultado del uso de la técnica de comunicación interna democrática.
Un propietario de empresa experimentado debe tener un cierto grado de previsión. Sobre todo, tiene que analizar el comportamiento y los rasgos de carácter de todos los miembros del equipo, determinar el potencial de todos los empleados, prever la posibilidad de que surjan diversas situaciones. Todos estos factores deben tenerse en cuenta al buscar el estilo adecuado de comunicación organizacional.
La retroalimentación es una habilidad valiosa en la comunicación con los empleados
La capacidad de establecer una retroalimentación adecuada se considera una de las habilidades de comunicación más importantes necesarias para una comunicación efectiva con los empleados entre los líderes de empresa desde hace bastante tiempo. Incluso los directores generales jóvenes y experimentados deben ser capaces de hablar con los empleados, resolver cualquier inexactitud, alabar o señalar cosas que podrían mejorarse, delegar correctamente la autoridad, dar consejos sobre diversas tareas. Comunicarte con los miembros del personal no debería ser un problema para un CEO. Un jefe de la empresa debe ser capaz de contactar con cualquier trabajador, incluso los más indisciplinados y caprichosos, ya que la retroalimentación adecuada es la piedra angular de la comunicación mutuamente beneficiosa. Al principio, parece que llamar a un trabajador para discutir cosas con las que tienes problemas es lo más fácil de hacer. Resulta que no es nada fácil. La mayoría de las investigaciones psicológicas y sociológicas realizadas por cientos de empresas en todo el mundo han demostrado que la retroalimentación es la parte más problemática de las relaciones empleado-empleador. Muchos trabajadores están estresados durante conversaciones cara a cara mal manejadas con sus superiores y debido a la ausencia de un proceso de retroalimentación adecuadamente establecido. Tienen miedo de expresarse, se sienten infravalorados, inútiles y humillados. Un sistema de retroalimentación inexistente o mal configurado desorienta a los trabajadores en la organización y disminuye su deseo de esforzarse por el objetivo común. Un CEO talentoso y sabio debe entender que la retroalimentación es una buena herramienta que permite:
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Corregir el comportamiento de un empleado en el equipo
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Dirigir a un empleado hacia el crecimiento y desarrollo en un determinado departamento
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Expresar gratitud y subrayar la importancia de un empleado
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Motivar a los trabajadores hacia nuevos logros
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Determinar la razón del mal comportamiento de un empleado
Ahora echemos un vistazo a algunas de las técnicas de comunicación interna que te ayudarán a establecer un sistema de retroalimentación adecuado. Siguiéndolas, podrás comunicarte fácilmente con tus empleados.
Regla N1: Sé preciso con los objetivos
Antes de tener una reunión con un empleado, comprende qué objetivo estás persiguiendo y escríbelo en un papel. Pregúntate: “¿Qué quiero lograr durante esta reunión”? Así harás que la conversación sea mucho más fácil.
Regla N2: Ten un tiempo y un lugar para las conversaciones
Es vital que discutas solo los eventos recientes cuando hables con el trabajador. La mejor práctica es contactar con un empleado y discutir un evento que le haya ocurrido recientemente. No tiene sentido mencionar la vez que llegó tarde al trabajo hace 3 años si ha estado llegando tarde durante la semana pasada. Cuando ves que algunos empleados tienen problemas con el proyecto ayer o hace un par de días, es momento de discutir este tema y ofrecer algunos consejos.
Regla N3: Involucra a los empleados en las discusiones
Todos los empleados de todas las empresas desean ser necesarios, importantes y escuchados. Deja que tus empleados expresen sus ideas. Primero, es una buena manera de fomentar la independencia del trabajador y la responsabilidad de las decisiones que tomarás durante la discusión. En segundo lugar, al negar al personal el derecho a expresar su opinión, puedes negarte a obtener información útil e incluso ponerte en una posición incómoda. También puedes aprender el verdadero potencial que tiene un empleado en particular, obtener un par de buenas ideas e incluso ganar nueva experiencia.
Regla N4: Elogia en público, critica en privado
¡Esta es una regla muy importante! Hay muchas razones para hacerlo. La crítica pública humilla y desmotiva profundamente a los empleados. No puede haber una comunicación adecuada si el jefe de la empresa se permite criticar públicamente a los empleados con un toque de burla. Entiende que si haces esto con algunos empleados, lo harás con otros trabajadores, lo cual te pondrá instantáneamente en su lado malo. El elogio debe darse sinceramente, ya sea en público o en privado.
Regla N5: Discute eventos y acciones
No está bien volverse personal y poner etiquetas a las personas bajo ninguna circunstancia. Al hablar con tus empleados, tanto de forma privada como colectivamente, solo discute eventos y acciones, no a los trabajadores. Es muy fácil etiquetar u ofender a las personas, pero puede tomar meses o años restablecer la comunicación del equipo.
La manera en que te comunicas con tus empleados y el estilo de comunicación que utilizas depende completamente de ti. Puedes ignorar nuestro consejo y fracasar en establecer retroalimentación con los trabajadores, pero de esa manera tu carrera será muy breve. Como CEO debes entender una cosa simple: Tanto tú como tus empleados deben estar orientados en alcanzar metas y tareas comunes así como en hacer que el ambiente del equipo sea lo más agradable posible. Buena suerte, estimados empleadores. No se rindan en mejorar sus habilidades y lograrás todo lo que te propongas.
