Consejos para la gestión minorista que llevarán tu negocio a la cima

El nicho del comercio minorista es altamente lucrativo y está en demanda, pero tiene múltiples obstáculos ocultos que pueden llevar a una baja eficiencia en la gestión minorista. No hay necesidad de temerlos, ya que los consejos de gestión minorista por Shifton pueden ayudarte a enfrentar los desafíos en tu camino hacia un flujo de trabajo de gestión minorista de la más alta eficiencia. Lo primero a considerar para un gerente eficaz en el comercio minorista es que este negocio requiere que gestiones una amplia gama de cosas y procesos diariamente. Considéralo un flujo de agua continuo que necesitas gestionar. Este flujo incluye supervisar a todos los empleados de la tienda, delegarles múltiples tareas, manejar su ejecución y, al mismo tiempo, ser parte de un equipo para proporcionar sinergia. ¿Suena un poco fantástico? Es real cuando tienes apoyo informativo y sabes cómo sinergizar el trabajo de tu equipo de comercio minorista. Shifton comparte los consejos más efectivos para la gestión del personal minorista para ayudarte con eso.

¿Qué es un gerente de retail y qué tareas realizan?

Un gerente de retail es alguien que gestiona una tienda minorista, asiste con la gestión o dirige un determinado departamento. Dado que las tiendas minoristas pueden variar en tamaño desde pequeños negocios con unos pocos metros cuadrados de escaparate hasta grandes almacenes, centros comerciales y supermercados propiedad de enormes corporaciones, las funciones y tareas de un gerente de retail pueden variar. Además, también varían de un día a otro, dependiendo de la carga actual en un punto de venta o un departamento, el flujo de clientes e incluso la estacionalidad. Sin embargo, la mayoría de las veces ser un gerente de retail incluye las siguientes tareas de gestión del personal minorista:

• organizar el entorno de la tienda para hacerlo ergonómico y atractivo para los clientes;
• gestionar los empleados de la tienda, sus tareas y resultados;
• mantener y rastrear los productos disponibles en el inventario;
• seguimiento, mitigación y prevención de pérdidas por hurto en tiendas;
• servicio al cliente que depende de tu asistencia;
• rastreo de ventas durante períodos establecidos y proporcionar informes a los ejecutivos superiores.

En resumen, un gerente de retail es un empleado que se encarga de la funcionalidad y efectividad general de un punto de venta.

Cómo ser un buen gerente de retail

Te ofrecemos un par de consejos que se adaptan a gerentes de retail de cualquier tipo y en cualquier tamaño de negocio y proporcionan una gestión del personal minorista efectiva cuando se aplican.

¡La programación de horarios en retail es imprescindible!

Tu punto de venta debe funcionar como un reloj para generar ganancias. Para esto, necesitas que tu personal comience su trabajo puntualmente y trabaje simultáneamente. Por lo tanto, incluso para una pequeña tienda de comestibles, necesitas proporcionar una programación de horarios adecuada. Y los turnos regulares y lógicos en supermercados o centros comerciales son absolutamente necesarios. Aunque la programación en la industria minorista puede ser una pesadilla, la solución es simple y está incorporada en el software moderno de programación de horarios minoristas. Con él, no necesitas tener en cuenta grandes masas de datos o escribirlos en tablas de papel para decidir sobre solicitudes de tiempo libre, vacaciones, emergencias, tiempos ocupados, tiempos de poca actividad, tiempos de enfermedad, etc. En su lugar, utilizas una herramienta automatizada y puedes agregar nuevas variables y datos sobre la marcha. Usando un programador de horarios minorista adecuado, puedes realizar múltiples tareas a la vez.

• Decidir sobre la mejor combinación de empleados para cada turno para hacer su trabajo lo más eficiente y amigable al cliente posible. Puedes seleccionar equipos para el turno basándote en sus habilidades, duro trabajo y la sinergia que tienen.
• Un programador de horarios minorista como Shifton simplifica el proceso de programación mediante la provisión de alertas y sugerencias para que puedas evitar dobles reservas, conflictos y programar a alguien cuando no puede trabajar. Optimizas los horarios de trabajo por turnos en un par de movimientos y creas horarios de turnos óptimos instantáneamente.
• La distribución de horarios y turnos también queda a cargo del software de programación de horarios del personal minorista. Tu equipo tiene acceso al panel en la aplicación y pueden obtener fácilmente información sobre cuándo es su turno o proponer cambios si tienen algunos obstáculos. Puedes organizarlo todo en la nube para que esté disponible en cualquier lugar, en cualquier momento, y alerte instantáneamente a tu equipo minorista de cualquier cambio proporcionado. Cada empleado puede proponer cambios en el horario, intercambiar turnos de manera independiente, recibir alertas de cambios en el horario de trabajo.

Lo mejor del software de programación de empleados para retail es que automatiza todo lo que se puede automatizar, desde la asignación de turnos hasta el cálculo de salarios y el cálculo de horas trabajadas para cada empleado y para un equipo en su conjunto. Puedes crear automáticamente un horario de rotación óptimo para asistentes de tienda, cajeros, guardias, cargadores y personal de piso de ventas con coordinación automática de cambios de turno y asignación de turnos a los empleados, incluyendo el tiempo extra.

Tareas del gerente de retail

La gestión de tareas también es parte de las rutinas de gestión del personal minorista. Necesitas destacar las tareas diarias, decidir sobre sus ejecutores, rastrear su finalización y reportar sobre los resultados. La buena noticia es que puedes usar el mismo programador minorista como software de gestión de tareas minoristas. Incluye tareas que necesitas delegar a los empleados que gestionas, y además, puedes planificar tus días y proporcionar listas de verificación para ti mismo para no olvidar nada. Puedes establecer prioridades, controlar la finalización de cada tarea y proporcionar notificaciones sobre tareas crucialmente importantes y plazos para ti y tu personal.

Usa una gestión efectiva del tiempo

Cuando dijimos que el punto de venta debería funcionar como un reloj, también era sobre una gestión efectiva del tiempo. Si tus asistentes de tienda llegan tarde constantemente, los mensajeros no gestionan las entregas a tiempo, o tu personal de almacén olvida el suministro de existencias, ¿qué sucede entonces? ¡Un verdadero desastre! Sin embargo, también puede automatizarse para mitigar los riesgos que mencionamos. Necesitas aplicar software de gestión de tiempo y asistencia para retail. Shifton ofrece esta oportunidad en su software de programación para retail para grandes empresas. Lo mismo se aplica a los períodos de inactividad donde hay menos clientes y la mayoría de los empleados no están involucrados en el flujo de trabajo. Una buena gestión del tiempo es lo que te permite proporcionar soluciones flexibles para tu equipo: cuándo necesitas que empiecen a trabajar, cuándo necesitas tener más personal en la tienda para lidiar con el intenso flujo de clientes y cuándo puedes darles días libres sin pérdidas en la eficiencia de la tienda. Intenta simplemente proporcionar la gestión del tiempo en Shifton, y te sorprenderá lo fácil que es cuando se automatiza y se optimiza.

Contrata un equipo de alta calidad

La efectividad de tu tienda o departamento comienza con tu equipo. Puedes tener algunos gerentes asistentes si gestionas un gran departamento para delegar tareas de reclutamiento y búsqueda de talento, y puedes usar software de programación minorista para controlar la eficiencia de cada trabajador y reemplazarlos si no cumplen con tus requisitos o trabajan de manera ineficiente.

Utiliza software de programación minorista

Como puedes ver, múltiples rutinas de gestión minorista pueden facilitarse con software de programación de empleados minoristas. Con este software, proporcionas mayores resultados en las siguientes áreas:

• gestión de la programación de los empleados;
• análisis de las ventas diarias;
• seguimiento del tiempo libre de los empleados;
• proporcionar una gestión efectiva de tareas para ti y cada empleado.

Desde una perspectiva más amplia, puede ayudarte a construir una estrategia de gestión efectiva y establecer metas para cada punto de venta que sean alcanzables y lógicas.

Concéntrate en el tráfico de tu tienda

El tráfico en un punto de venta es lo que muestra su rentabilidad. Puedes usar software para contar clientes y exportar informes sobre tiempos ocupados. Al conocer el tráfico de tu tienda y cuándo estás más ocupado, puedes estar más preparado y prevenir emergencias en fechas pico, es decir, en vacaciones, Black Fridays o tiempo de rebajas. Puede ayudarte a programar personal adecuado para la cantidad esperada de clientes y evitar organizar grandes tareas de organización o suministro cuando la tienda estará llena de clientes.

Proporciona seguimiento de datos instantáneo

La gestión minorista se basa en números: ventas, visitantes, mercancías en inventario, mercancías vendidas, ingresos y gastos de mantenimiento, forman todo el flujo de trabajo. Todos estos datos requieren tu atención y cálculo preciso. Manualmente, es una tarea muy difícil, pero aún así debe hacerse. Cuando usas software de programación minorista, puedes mantener todos los datos en un solo lugar, operarlo y proporcionar informes que muestren tus resultados de gestión en números. ¿Qué datos comprobar y procesar?

• Números de clientes;
• Niveles de ventas;
• Número de bienes vendidos en períodos especificados;
• Horas trabajadas por cada empleado;
• Horas extra trabajadas;
• Horas pico en tu tienda.

Entonces puedes operar estos datos para analizar todo el trabajo y mejorarlo cuando sea necesario.

¿Cómo mejorar la gestión de un equipo de retail?

Una gestión eficiente de equipos en la industria minorista puede marcar toda la diferencia en la satisfacción del cliente y el éxito general del negocio. Aquí hay algunos consejos adicionales:

• Proporciona la mejor plantilla de programación (como 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), dependiendo de las especificidades de tu tienda. No temas probar algunas de ellas para decidir cuál es la mejor.
• Establece tareas claras y notifica a tu personal sobre ellas. Puedes crear asignaciones de tareas para empleados en un entorno en la nube utilizando el programador minorista. Además, no olvides rastrear estas tareas y proporcionar listas de verificación y estados de tareas para ellas. El software de programación de empleados Shifton te proporciona todas estas funciones.
• Envía notificaciones automáticas y recordatorios a tu personal para alertarlos y evitar que se pierdan turnos o tareas desactualizadas.
• No te quedes atrapado en tu oficina. Intercambia turnos, fines de semana y días de enfermedad en línea para ahorrar tiempo y mantenerte móvil.
• Motiva a tus empleados con bonificaciones por tiempo extra – puedes calcularlas fácilmente en el software de programación de empleados.
• Trabaja con descansos para evitar descansos simultáneos en tu equipo. Crea descansos preprogramados o establece límites en el número y la duración de los descansos para garantizar que en el entorno de la tienda siempre haya suficiente personal para brindar servicio al cliente.
• Trabaja con la asistencia para entender cuándo realmente una persona inicia y termina el turno. Si detectas que alguno de tu personal llega constantemente tarde, puedes aplicar sanciones por mal desempeño de la misma manera que calculas bonificaciones.

Simplificar la programación

Con una aplicación robusta de comunicación para empleados, puedes programar a los empleados de manera más eficiente de las siguientes formas:

• Asignar los turnos del personal según el rol del trabajo y la disponibilidad.
• Usa arrastrar y soltar, asigna turnos masivamente, configura turnos recurrentes, crea plantillas personalizables e incluso permite a los empleados reclamar turnos abiertos disponibles.
• Notificaciones automáticas para que los empleados puedan aceptar o rechazar turnos directamente desde sus dispositivos móviles.
• Incluye tareas del turno, notas e incluso archivos dentro del horario para que los empleados sepan exactamente qué hacer al llegar a trabajar.
• Supervisión completa sobre la programación colaborativa del personal en tiempo real, todo mientras estás en movimiento.

Ser un gerente de ventas efectivo no es una misión imposible, ya sea que administres una pequeña tienda o un departamento de ventas completo. Solo recuerda que tu eficiencia se basa en tres pilares, que son los siguientes:

• Planificación minuciosa y gestión del tiempo.
• Reclutamiento efectivo para crear el mejor equipo.
• Un software de programación de empleados impecable ayuda con la mayoría de las tareas rutinarias diarias.

Si los dos primeros son principalmente tu responsabilidad, Shifton puede proporcionarte el tercer pilar para que tu flujo de trabajo de gestión sea simplificado, ahorrador de tiempo y efectivo.