Mejores servicios en la nube para centros de llamadas en 2021-2022

Los 5 Mejores Software de Centros de Llamadas en la Nube en 2021-2022

La clave para un soporte al cliente efectivo no es solo tener operadores bien entrenados, sino también contar con un software de calidad para centros de llamadas. Las tecnologías modernas ayudan a automatizar los procesos operativos y de negocio en un centro de llamadas, además de aumentar la productividad de los empleados. Las principales tareas del software para cualquier centro de llamadas son la automatización y el aumento de la eficiencia de los procesos operativos: distribución de llamadas, llenado de información del cliente, enrutamiento, etc. La optimización de los procesos de negocio también es importante: la capacidad de monitorear el rendimiento de los operadores en particular y de los departamentos en general, analizar indicadores clave de rendimiento y supervisar el trabajo del centro de llamadas en tiempo real. Al elegir software para centros de llamadas, puede mejorar su servicio al cliente utilizando software basado en la nube. Estas son las principales ventajas de tal solución:

• Mejor gestión del servicio al cliente
• Mejora en los reportes
• Mayor eficiencia
• Recolección de datos centralizada
• Reducción de costos
• Incremento en las ventas y satisfacción del cliente
• Mejor seguridad de los datos
• Soporte multicanal

 

Los 5 Mejores Programas de Call Center en la Nube en 2021-2022

1. Shifton Programar manualmente los turnos para los operadores toma demasiado tiempo y esfuerzo a los gerentes de call centers. La aplicación en línea Shifton optimiza las operaciones diarias de programación, reduce la rotación de personal y aumenta el compromiso de los empleados para brindar la mejor experiencia posible al cliente. El servicio en la nube de Shifton es ideal para la programación de turnos en un centro de llamadas. La funcionalidad de la aplicación permite a los gerentes crear horarios de trabajo óptimos, programar turnos fácilmente y distribuir tareas entre los operadores. Adicionalmente, los empleados pueden ajustar su horario de trabajo intercambiando turnos (con la confirmación del intercambio por parte del gerente, si es necesario). Shifton te ayuda a crear un horario equilibrado y óptimo que asegura el mejor servicio a los clientes de tu centro de llamadas.
2. CloudTalk Este software innovador basado en la nube proporciona varias herramientas únicas para los centros de llamadas. La función personalizada de espera en cola elimina la transferencia de llamadas, lo que ayuda al equipo de ventas a cerrar más negocios al automatizar el proceso de marcado. CloudTalk también mantiene un alto nivel de satisfacción al cliente mediante el enrutamiento inteligente de llamadas, opciones de Click-to-Call e IVR. CloudTalk te permite configurar un centro de llamadas en línea con todos los dispositivos disponibles desde cualquier lugar del mundo, manteniendo una presencia local con números de teléfono locales. Además, este software de call center ofrece cientos de integraciones con CRM, comercio electrónico, soporte técnico, carritos de compras, Zapier y APIs.
3. Avaya Avaya Contact Center es una solución de automatización universal en la nube o híbrida para aplicaciones entrantes y salientes de voz, video, correo electrónico y chats grupales. Un sistema unificado y multicanal de comunicación permite que grupos de operadores remotos manejen llamadas desde cualquier lugar. Avaya Contact Center también ofrece funciones de captura de pantalla, capacitación, y gestión de calidad de llamadas, además de informes y estadísticas en tiempo real para cualquier periodo seleccionado. Además, este software de call center en la nube ofrece grabación de interacciones, analítica de voz y funciones de programación automática.
4. MyOperator El software de call center MyOperator te permite gestionar múltiples llamadas sin gastar demasiado tiempo y esfuerzo. El beneficio de usar esta solución de software para centros de llamadas es que tiene características innovadoras como agregar música en espera y la capacidad de tomar notas durante una conversación con un cliente. MyOperator es un servicio en la nube fácil de usar que ofrece integración API. Su principal propósito es grabar, reenviar, transferir y rastrear llamadas. Sin embargo, también puedes exportar los datos del registro de llamadas para el análisis de rendimiento según sea necesario.
5. Dialpad Dialpad es una aplicación web que te ayuda a llevar la comunicación de tu negocio al siguiente nivel. Te permite comunicarte con tus clientes, empleados y otros negocios con la máxima facilidad, haciendo que la comunicación de tu negocio sea más eficiente y efectiva. Ya sea que se trate de comunicación basada en voz o mensajes de texto, Dialpad tiene excelentes soluciones para todos ellos. Lleva tu comunicación a un nuevo nivel para que también disfrutes de tu tiempo mientras hablas con tus clientes.

Conclusión

El software de call center basado en la nube adecuado ayuda a mejorar la eficiencia, productividad y servicio al cliente. Elegimos el servicio en línea Shifton ya que es la aplicación perfecta para una gestión eficiente del centro de llamadas. ¡Si aún no utilizas Shifton para tu negocio, es hora de empezar! Regístrate y prueba todas las funciones de la aplicación en línea por 2 meses gratis!