Por qué Shifton es la mejor herramienta para centros de llamadas

7 factores importantes que hacen de Shifton la mejor solución para cualquier centro de llamadas

Elegir el software adecuado para centros de llamadas ha dejado de ser un privilegio para convertirse en una necesidad. Además, el punto clave al elegir un programa en particular para un centro de llamadas es la disponibilidad de todas las funciones necesarias para un flujo de trabajo eficiente e ininterrumpido.

Al elegir un programa para centros de llamadas, es importante considerar 7 factores que garantizan la rentabilidad del negocio. Hoy conocerás por qué Shifton es el mejor servicio para empresas de outsourcing en 2021.

Funciones requeridas

Es crucial que el software del centro de llamadas proporcione todas las funciones necesarias que simplifican el trabajo de operadores y gerentes.

Shifton te ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo significativamente en la planificación de turnos y horarios. La opción de “Intercambio de turnos” elimina la carga innecesaria de los gerentes, ya que permite a los empleados intercambiar sus turnos de manera independiente, involucrando a los gerentes solo para aprobar el intercambio. De este modo, el gerente ahorra tiempo y esfuerzo en encontrar reemplazos para los empleados.

Gestión de equipos

Los equipos de centros de llamadas pueden ser grandes o pequeños, los sistemas de la empresa pueden ser complejos y las sucursales pueden estar ubicadas a lo largo del país o incluso en todo el mundo. Shifton ofrece excelentes herramientas de gestión de equipos: desde acceso multinivel y cuentas estructuradas hasta asignación y seguimiento de tareas con listas de verificación.

Dado que Shifton toma en cuenta diferentes zonas horarias, puedes gestionar empleados de forma remota.

La amplia funcionalidad de Shifton te permite trabajar desde cualquier lugar, teniendo a mano todas las herramientas necesarias. Esto también hace posible ofrecer servicios a clientes en todo el mundo de manera remota.

Escalabilidad

El software del centro de llamadas debe escalar con tu negocio y adaptarse tanto al número de clientes como a la complejidad de sus necesidades y solicitudes.

Shifton soporta la programación para un número ilimitado de empleados. El tamaño de la empresa no es crítico: Shifton te permite construir su estructura teniendo en cuenta todos los proyectos, horarios de trabajo, jerarquía de trabajo y otras condiciones.

Informes y monitoreo

Las funciones de análisis y control en el software del centro de llamadas te ayudan a lograr la máxima eficiencia. Shifton ofrece potentes herramientas de informes que muestran amplia información estadística sobre el rendimiento de una empresa.

Combinados con herramientas para planificar y rastrear asistencia, tales informes proporcionan información completa sobre logros, tareas planificadas y completadas, ayudan a predecir costos futuros y reciben una señal para optimizar procesos en la empresa justo a tiempo.

Integración perfecta

El software del centro de llamadas debe integrarse sin problemas con CRM, plataforma de comercio electrónico y mesa de ayuda existente según sea necesario.

Shifton ofrece integraciones con muchos software populares (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, etc.) para mejorar flujos de trabajo, intercambio de datos y acceso API. La lista de integraciones se expande constantemente.

Notificaciones SMS, email y push

Shifton ofrece la opción de notificaciones SMS, email y push que son enviadas a los empleados cuando crean horarios o hacen cambios en los mismos.

Así, toda la información importante es recibida por las personas adecuadas en el momento adecuado.

Precio

Al elegir un programa para centros de llamadas, el precio es definitivamente uno de los factores importantes. Recomendamos comenzar con una prueba gratuita evaluando críticamente tus resultados.

Shifton te permite usar la cantidad justa de módulos y solo pagar por aquellos que usas. Durante dos meses, puedes probar toda la funcionalidad de la aplicación completamente gratis. Después de este período, el costo por empleado será de $0.5 a $4 (dependiendo de la cantidad de módulos seleccionados).

Elige Shifton — La Solución Perfecta para Centros de Llamadas

El software adecuado será una excelente base para el funcionamiento efectivo de tu empresa. Considerando los factores mencionados, indudablemente se obtendrán los mejores resultados con Shifton, el software definitivo para la programación de centros de llamadas. Este software no solo te permite integrar todos los canales de comunicación con el cliente, sino que también proporciona una serie de otras funciones útiles.

Elaboración de horarios laborales y turnos, control de asistencia de los empleados, intercambio de turnos, análisis e informes: ¡esta es solo una lista parcial de las funciones de la aplicación en línea de Shifton!

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