Consejos de gestión minorista que llevarán tu negocio a la cima

El nicho del comercio minorista es muy rentable y está en demanda, pero tiene múltiples obstáculos ocultos que pueden llevar a una baja eficiencia en la gestión minorista. No hay necesidad de temerles ya que los consejos de gestión minorista de Shifton pueden ayudarte a enfrentar los desafíos en tu camino hacia un flujo de trabajo de gestión minorista altamente eficiente. Lo primero que debe considerar un gerente eficaz en el comercio minorista es que este negocio requiere que gestiones una variedad de cosas y procesos diariamente. Considéralo como un flujo de agua incesante que debes gestionar. Este flujo incluye supervisar a todos los empleados de la tienda, delegarles múltiples tareas, gestionar su cumplimiento y, a la vez, ser parte de un equipo para proporcionar sinergia. ¿Suena un poco fantástico? Es real cuando tienes apoyo informativo y sabes cómo sinergizar el trabajo de tu equipo minorista. Shifton comparte los consejos más efectivos para la gestión del personal minorista que te ayudarán con eso.

¿Qué es un gerente minorista y qué tareas realiza?

Un gerente minorista es alguien que gestiona una tienda minorista, asiste en la gestión o gestiona un determinado departamento. Dado que las tiendas minoristas pueden variar en tamaño desde pequeños negocios con unos pocos metros cuadrados de escaparate hasta grandes almacenes, centros comerciales y supermercados propiedad de grandes corporaciones, los deberes y tareas de un gerente minorista pueden variar. Además, también varían de un día a otro dependiendo de la carga actual en un punto de venta o un departamento, el flujo de clientes e incluso la estacionalidad. Sin embargo, lo más común es que ser un gerente minorista incluya las siguientes tareas de gestión del personal minorista:

• organizar el entorno de la tienda para que sea ergonómico y atractivo para los clientes;
• gestionar a los empleados de la tienda, sus tareas y resultados;
• mantener y rastrear los bienes disponibles en stock;
• seguimiento, mitigación y prevención de pérdidas por robo en tiendas;
• servicio al cliente que depende de tu asistencia;
• rastrear ventas en periodos establecidos y proporcionar informes a los ejecutivos superiores.

Dicho brevemente, un gerente minorista es un empleado responsable de la funcionalidad y efectividad general de un punto de venta.

Cómo ser un buen gerente minorista

Te ofrecemos un par de consejos que se adaptan a gerentes minoristas de cualquier tipo y tamaño de negocio y proporcionan una gestión del personal minorista efectiva cuando se aplican.

¡La programación minorista es imprescindible!

Tu punto de venta debería funcionar de manera precisa para generar ganancias. Para esto, necesitas que tu personal empiece su trabajo a tiempo y trabaje simultáneamente. Así, incluso para una pequeña tienda de comestibles, necesitas proporcionar una programación minorista adecuada. Y los turnos regulares y lógicos en supermercados o centros comerciales son realmente imprescindibles. Aunque la programación en la industria minorista puede ser una pesadilla, la solución es simple y se encuentra en el software moderno de programación minorista. Con él, no necesitas recordar grandes masas de datos ni escribirlos en tablas de papel para decidir sobre las solicitudes de días libres, vacaciones, emergencias, tiempos ocupados, tiempos muertos, tiempos de enfermedad, etc. En cambio, utilizas una herramienta automatizada y puedes llenar nuevas variables y datos sobre la marcha. Usando un programador minorista adecuado, puedes realizar múltiples tareas a la vez.

• Decidir la mejor combinación de empleados para cada turno para hacer su trabajo lo más eficiente y amigable al cliente. Puedes seleccionar equipos para el turno basado en sus habilidades, dedicación y la sinergia que tienen.
• Un programador minorista como Shifton optimiza el proceso de programación proporcionando alertas y sugerencias para que puedas evitar doble reservas, conflictos y programar a alguien cuando no pueda trabajar. Optimizas los horarios de trabajo por turnos en un par de movimientos y creas horarios de turnos óptimos al instante.
• La distribución de horarios y turnos también depende del software de programación de empleados minoristas. Tu equipo tiene acceso al tablero en la aplicación y pueden obtener fácilmente información sobre cuándo es su turno o proponer cambios si tienen algún obstáculo. Puedes organizar todo en la nube para que esté disponible en cualquier lugar, en cualquier momento, y alerte a tu equipo minorista al instante de cualquier cambio proporcionado. Cada empleado puede proponer cambios al horario, intercambiar turnos independientemente, recibir alertas de cambios en el horario laboral.

Lo mejor del software de programación de empleados para minoristas es que automatiza todo lo que puede automatizarse desde la asignación de turnos hasta el cálculo de salarios y el cálculo de horas trabajadas para cada empleado y para el equipo en su conjunto. Puedes crear automáticamente un horario de rotación óptimo para asistentes de tienda, cajeros, guardias, cargadores y personal de piso de ventas con coordinación automática de cambios de turno y asignación de turnos a empleados, incluyendo horas extra.

Tareas del gerente minorista

La gestión de tareas también es parte de las rutinas de gestión del personal minorista. Necesitas destacar las tareas diarias, decidir sobre sus ejecutores, rastrear su finalización y reportar sobre los resultados. La buena noticia es que puedes usar el mismo programador minorista como software de gestión de tareas minoristas. Incluye tareas que necesitas delegar a los empleados que gestionas, y además, puedes planificar tus días y proporcionar listas de verificación para asegurarte de no olvidar nada. Puedes establecer prioridades, controlar la finalización de cada asignación y proporcionar notificaciones sobre tareas y plazos crucialmente importantes tanto para ti como para tu personal.

Usa la gestión efectiva del tiempo

Cuando dijimos que el punto minorista debería trabajar como un reloj, también se refería a la gestión efectiva del tiempo. Si tus asistentes de tienda están constantemente atrasados, los mensajeros no realizan entregas a tiempo o tu personal de almacén se olvida de abastecer existencias, ¿qué sucede entonces? ¡Un verdadero desastre! Sin embargo, también puede automatizarse para mitigar los riesgos que mencionamos. Necesitas aplicar software de gestión de tiempo y asistencia para minoristas. Shifton ofrece esta oportunidad en su software de programación para minoristas de grandes negocios. Lo mismo se aplica a los periodos de inactividad donde hay menos clientes y la mayoría de los empleados no participan en el flujo de trabajo. Una buena gestión del tiempo es lo que te permite proporcionar soluciones flexibles para tu equipo: cuando necesitas que empiecen a trabajar, cuando necesitas tener más personal en la tienda para lidiar con un flujo intenso de clientes, y cuando puedes proporcionarles días libres sin pérdidas en la eficiencia de la tienda. Solo intenta proporcionar gestión del tiempo en Shifton, y podrías sorprenderte de lo fácil que es cuando está automatizada y optimizada.

Contrata un equipo de alta calidad

La efectividad de tu tienda o departamento empieza con tu equipo. Puedes tener algunos gerentes asistentes, si gestionas un gran departamento, para delegar tareas de reclutamiento y búsqueda de talentos, y puedes usar software de programación minorista para controlar la eficiencia de cada trabajador para reemplazarlos si no cumplen con tus requisitos o trabajan a medio gas.

Usa software de programación minorista

Como puedes ver, múltiples rutinas de gestión minorista pueden facilitarse con software de programación de empleados minoristas. Con este software, proporcionas resultados más altos en las siguientes áreas:

• gestión de horarios de empleados;
• análisis de ventas diarias;
• seguimiento de los días libres de los empleados;
• proporcionar una gestión de tareas efectiva para ti y cada empleado.

Desde una perspectiva más amplia, puede ayudarte a construir una estrategia de gestión efectiva y establecer metas para cada punto de venta que sean alcanzables y lógicas.

Enfócate en el tráfico de tu tienda

El tráfico en un punto de venta es lo que muestra su rentabilidad. Puedes usar software para contar clientes y exportar informes sobre los tiempos de mayor afluencia. Sabiendo el tráfico de tu tienda y cuándo estás más ocupado, puedes estar más preparado y prevenir emergencias en las fechas pico, es decir, en feriados, viernes negros o tiempos de ofertas. Puede ayudarte a programar un personal adecuado para la cantidad esperada de clientes y evitar organizar tareas grandes o abastecer existencias cuando la tienda esté llena de clientes.

Proporciona un seguimiento instantáneo de datos

La gestión minorista se basa en números: ventas, visitantes, bienes en stock, bienes vendidos, ingresos y gastos de mantenimiento, forman el flujo de trabajo completo. Todos estos datos requieren tu atención y cálculo preciso. Manualmente, es una tarea casi imposible, pero todavía tiene que hacerse. Cuando usas software de programación minorista, puedes mantener todos los datos en un solo lugar, operarlos y proporcionar informes que muestren tus resultados de gestión en números. ¿Qué datos revisar y procesar?

• Número de clientes;
• Niveles de ventas;
• Número de bienes vendidos en períodos especificados;
• Horas trabajadas por cada empleado;
• Horas extra;
• Horas pico en tu tienda.

Luego, puedes operar con estos datos para analizar todo el trabajo y mejorarlo cuando sea necesario.

¿Cómo mejorar la gestión de un equipo minorista?

La gestión eficiente del equipo en la industria minorista puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente y el éxito general del negocio. Aquí tienes algunos consejos adicionales:

• Proporciona la mejor plantilla de programación (como 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), según las especificidades de tu tienda. No temas probar algunas de ellas para decidir cuál es la mejor.
• Establece tareas claras y notifica a tu personal sobre ellas. Puedes crear asignaciones de tareas para empleados en un entorno en la nube usando el programador minorista. Además, no olvides seguir estas tareas, y proporcionar listas de verificación y estados de tareas para ellos. El software de programación de empleados de Shifton te proporciona todas estas funciones.
• Envía notificaciones automáticas y recordatorios a tu personal para alertarlos y evitar que pierdan turnos o tareas obsoletas.
• No te quedes en tu oficina. Intercambia turnos, fines de semana y días de enfermedad en línea para ahorrar tiempo y seguir siendo móvil.
• Motiva a tus empleados con bonificaciones por horas extra: puedes calcularlas fácilmente en el software de programación de empleados.
• Trabaja con los descansos para evitar pausas simultáneas en tu equipo. Crea descansos preprogramados o establece límites en la cantidad y duración de estos para garantizar que en el entorno de la tienda siempre haya suficiente personal para atender al cliente.
• Trabaja con la asistencia para entender cuándo realmente una persona comienza y termina su turno. Si detectas que algunos de tus empleados suelen llegar tarde, puedes imponer penalizaciones por mal desempeño del mismo modo que calculas las bonificaciones.

Simplificar la Planificación

Con una aplicación robusta de comunicación para empleados, puedes programar al personal de manera más eficiente de las siguientes maneras:

• Asignar turnos al personal según el rol de trabajo y la disponibilidad.
• Usar arrastrar y soltar, asignar turnos en masa, establecer turnos recurrentes, crear plantillas personalizables e incluso permitir que los empleados reclamen turnos abiertos disponibles.
• Notificaciones automáticas para que los empleados puedan aceptar o rechazar turnos directamente desde sus dispositivos móviles.
• Incluir tareas del turno, notas e incluso archivos dentro del horario para que los empleados sepan exactamente qué hacer al llegar al trabajo.
• Supervisión completa sobre la programación colaborativa del personal en tiempo real, incluso mientras estás en movimiento.

Ser un gerente de tienda efectivo no es una misión imposible, ya sea gestionando una tienda pequeña o un departamento de ventas al por menor completo. Solo recuerda que tu eficiencia se basa en tres pilares, que son los siguientes:

• Planificación minuciosa y gestión del tiempo.
• Reclutamiento efectivo para crear el mejor equipo.
• Un software impecable de programación de empleados ayuda con la mayoría de las tareas rutinarias diarias.

Si los primeros dos son principalmente tu responsabilidad, Shifton puede proporcionarte el tercer pilar para hacer tu flujo de trabajo de gestión más sencillo, ahorrador de tiempo y efectivo.