Καλύτερες υπηρεσίες cloud για τηλεφωνικά κέντρα το 2021-2022

Κορυφαία 5 Λογισμικά Κέντρου Κλήσεων στο Cloud για το 2021-2022

Το κλειδί για την αποτελεσματική υποστήριξη πελατών δεν είναι μόνο οι καλά εκπαιδευμένοι χειριστές, αλλά και το ποιοτικό λογισμικό κέντρου κλήσεων. Οι σύγχρονες τεχνολογίες βοηθούν στην αυτοματοποίηση των λειτουργικών και επιχειρησιακών διαδικασιών σε ένα κέντρο κλήσεων, καθώς και στην αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων. Οι κύριες εργασίες ενός λογισμικού για κάθε κέντρο κλήσεων είναι η αυτοματοποίηση και η αύξηση της αποδοτικότητας των λειτουργικών διαδικασιών: η κατανομή κλήσεων, η συμπλήρωση πληροφοριών πελατών, η δρομολόγηση, κτλ. Η βελτιστοποίηση των επιχειρησιακών διαδικασιών είναι επίσης σημαντική: η δυνατότητα παρακολούθησης της απόδοσης των χειριστών ειδικότερα και των τμημάτων γενικά, η ανάλυση των βασικών δεικτών απόδοσης και η παρακολούθηση της εργασίας του κέντρου κλήσεων σε πραγματικό χρόνο. Όταν επιλέγετε λογισμικό κέντρου κλήσεων, μπορείτε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών χρησιμοποιώντας λογισμικό που βασίζεται στο cloud. Αυτά είναι τα κύρια πλεονεκτήματα αυτής της λύσης:

• Καλύτερη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών
• Βελτιωμένη αναφορά
• Αυξημένη αποδοτικότητα
• Κεντρική συλλογή δεδομένων
• Μειωμένο κόστος
• Αυξημένες πωλήσεις και ικανοποίηση πελατών
• Βελτιωμένη ασφάλεια δεδομένων
• Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών

 

5 Καλύτερα Προγράμματα Κέντρου Κλήσεων στο Cloud για το 2021-2022

1. Shifton Η χειροκίνητη προγραμματισμένη κατανομή βαρδιών για τους χειριστές απαιτεί πολύ χρόνο και κόπο για τους διαχειριστές των κέντρων κλήσεων. Η διαδικτυακή εφαρμογή Shifton βελτιστοποιεί τις καθημερινές λειτουργικές προγραμματισμούς, μειώνει την αποχώρηση και αυξάνει τη δέσμευση των εργαζομένων προκειμένου να παρέχει την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη. Η υπηρεσία cloud Shifton είναι ιδανική για την προγραμματισμό βαρδιών σε ένα κέντρο κλήσεων. Η λειτουργικότητα της εφαρμογής επιτρέπει στους διαχειριστές να δημιουργούν βέλτιστα ωράρια, να προγραμματίζουν εύκολα τις βάρδιες και να διανέμουν καθήκοντα μεταξύ των χειριστών. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι μπορούν να προσαρμόζουν αυτόνομα το ωράριό τους με την εναλλαγή βαρδιών (με την επιβεβαίωση της ανταλλαγής από τον διαχειριστή, αν είναι απαραίτητο). Η Shifton βοηθά να δημιουργηθεί ένα βέλτιστα ισορροπημένο πρόγραμμα που εξασφαλίζει την καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών στους πελάτες σας στο κέντρο κλήσεων.
2. CloudTalk Αυτό το καινοτόμο λογισμικό στο cloud παρέχει μερικά μοναδικά εργαλεία για τα κέντρα κλήσεων. Η προσαρμοσμένη αναμονή στην ουρά κλήσεων εξαλείφει την προώθηση κλήσεων, που βοηθά την ομάδα πωλήσεων να κλείσει περισσότερες συμφωνίες αυτοματοποιώντας τη διαδικασία κλήσης. Η CloudTalk διατηρεί επίσης ένα υψηλό επίπεδο ικανοποίησης πελατών μέσω ευφυούς δρομολόγησης κλήσεων, Click-to-Call και επιλογών IVR. H CloudTalk σας επιτρέπει να ρυθμίσετε ένα διαδικτυακό κέντρο κλήσεων με όλες τις διαθέσιμες συσκευές από οπουδήποτε στον κόσμο διατηρώντας την τοπική παρουσία με τοπικούς τηλεφωνικούς αριθμούς. Επιπλέον, αυτό το λογισμικό κέντρου κλήσεων προσφέρει εκατοντάδες ενσωματώσεις με CRM, ηλεκτρονικό εμπόριο, τεχνική υποστήριξη, καρότσια αγορών, Zapier και API.
3. Avaya Το Avaya Contact Center είναι μια καθολική λύση αυτοματισμού στο cloud ή υβριδική για τις εισερχόμενες και εξερχόμενες εφαρμογές για φωνή, βίντεο, email και ομαδικές συνομιλίες. Ένα ενιαίο πολυκαναλικό σύστημα επικοινωνίας επιτρέπει σε ομάδες απομακρυσμένων χειριστών να διαχειρίζονται κλήσεις από οπουδήποτε. Το Avaya Contact Center παρέχει επίσης δυνατότητες καταγραφής οθόνης, εκπαίδευσης και διαχείρισης ποιότητας κλήσεων, καθώς και αναφορές σε πραγματικό χρόνο και στατιστικά για οποιαδήποτε επιλεγμένη περίοδο. Επιπλέον, αυτό το λογισμικό κέντρου κλήσεων στο cloud προσφέρει δυνατότητες καταγραφής συμμετοχής, ανάλυσης φωνής και αυτοματοποιημένου προγραμματισμού.
4. MyOperator Το λογισμικό κέντρου κλήσεων MyOperator σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε πολλαπλές κλήσεις χωρίς να αφιερώνετε πολύ χρόνο και κόπο. Το πλεονέκτημα της χρήσης αυτής της λύσης λογισμικού κέντρου κλήσεων είναι ότι διαθέτει καινοτόμα χαρακτηριστικά όπως η προσθήκη μουσικής αναμονής και η δυνατότητα να κρατάτε σημειώσεις ενώ συνομιλείτε με έναν πελάτη. Το MyOperator είναι μια εύχρηστη υπηρεσία cloud που προσφέρει ενσωμάτωση API. Ο κύριος στόχος του είναι η καταγραφή, η προώθηση, η μεταφορά και η παρακολούθηση κλήσεων. Ωστόσο, μπορείτε επίσης να εξάγετε τα δεδομένα του αρχείου καταγραφής κλήσεων για ανάλυση απόδοσης, αν χρειάζεται.
5. Dialpad Ο Dialpad είναι μια διαδικτυακή εφαρμογή που σας βοηθά να ανεβάσετε την επιχειρηματική σας επικοινωνία στο επόμενο επίπεδο. Σας επιτρέπει να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας, τους υπαλλήλους και άλλα επιχειρήσεις με απόλυτη ευκολία κάνοντας την επιχειρηματική σας επικοινωνία πιο αποδοτική και αποτελεσματική. Είτε πρόκειται για επικοινωνία βασισμένη στη φωνή είτε για μηνύματα κειμένου, η Dialpad έχει εξαιρετικές λύσεις για όλα. Προάγει την επικοινωνία σας σε νέο επίπεδο, ώστε να απολαμβάνετε τον χρόνο σας ενώ συνομιλείτε με τους πελάτες σας.

Συμπέρασμα

Το κατάλληλο λογισμικό κέντρου κλήσεων στο cloud βοηθά στη βελτίωση της αποδοτικότητας, της παραγωγικότητας και της εξυπηρέτησης πελατών. Εμείς επιλέγουμε την διαδικτυακή υπηρεσία Shifton καθώς είναι η ιδανική εφαρμογή για αποτελεσματική διαχείριση ενός κέντρου κλήσεων. Αν δεν χρησιμοποιείτε ακόμα το Shifton για την επιχείρησή σας, τότε είναι καιρός να ξεκινήσετε! Εγγραφείτε και δοκιμάστε όλες τις λειτουργίες της διαδικτυακής εφαρμογής για 2 μήνες δωρεάν!