Biznesinizi zirvəyə qaldıracaq pərakəndə idarəetmə məsləhətləri

Pərakəndə satış sahəsi çox sərfəlidir və tələbata malikdir, lakin pərakəndə satış idarəçiliyinin səmərəsizliyinə səbəb ola biləcək çoxsaylı gizli çətinliklərə malikdir. Onlardan qorxmağa ehtiyac yoxdur, çünki Shifton-un pərakəndə satış idarəetmə məsləhətləri çətinlikləri ən yüksək səmərəlilikli pərakəndə satış idarəetmə iş axınına gedən yolda dəf etməyə kömək edə bilər. Pərakəndə satışda effektiv menecer üçün nəzərə alınacaq ilk şey, hər gün müxtəlif işləri və prosesləri idarə etməniz tələb olunan bir iş olmasıdır. Bunu idarə etməli olduğunuz dayanmayan su axını kimi düşünün. Bu axına mağaza işçilərinin nəzarəti, onlara müxtəlif tapşırıqların verilməsi, tapşırıqların yerinə yetirilməsinin idarə edilməsi və eyni zamanda, sinerji təmin etmək üçün komandanın bir hissəsi olmaq daxildir. Bir az fantastik səslənir? Sizin pərakəndə satış komandanızın işinə sinerji vermək üçün informasiya dəstəyi və bilikləriniz olanda bu realist olur. Shifton bunun üçün sizə pərakəndə satış işçilərinin idarə edilməsi üçün ən effektiv məsləhətləri paylaşır.

Pərakəndə menecer kimdir və hansı tapşırıqları yerinə yetirir?

Pərakəndə menecer pərakəndə satış mağazasını idarə edən, idarədə iştirak edən və ya müəyyən bir şöbəni idarə edən şəxsdir. Pərakəndə mağazalar kiçik müəssisələrdən açıq sahələri yüzlərlə fut olan böyük anbarlara, ticarət mərkəzlərinə və böyük korporasiyalara məxsus supermarketlərə qədər fərqlənə bildiyindən, pərakəndə menecerin vəzifələri və tapşırıqları müxtəlif ola bilər. Üstəlik, bunlar satış nöqtəsi və ya şöbə üzərində cari yükləmə, müştəri axını və hətta mövsümi təsirlərdən asılı olaraq gün ərzində də dəyişə bilər. Yenə də, ən çox yayılmış halda, pərakəndə menecer olmaq aşağıdakı pərakəndə işçilərinin idarə edilməsi tapşırıqlarını əhatə edir:

• Müştərilər üçün ergonomik və cəlbedici olan mağaza mühitini təşkil etmək;
• Mağaza işçilərinin idarə edilməsi, onların tapşırıqları və nəticələri;
• Anbarda mövcud olan malların saxlanılması və izlənilməsi;
• Oğurluq nəticəsində itkilərin izlənməsi, yumşaldılması və qarşısının alınması;
• Öz dəstəyinizdən asılı olan müştəri xidməti;
• Satışların müəyyən edilmiş dövrlər üzrə izlənilməsi və daha yüksək rəhbərliyə hesabatların təqdim edilməsi.

Qısaca desək, pərakəndə menecer, satış nöqtəsinin ümumi funksionallığı və effektivliyinə görə cavabdeh olan işçidir.

Yaxşı pərakəndə menecer olmaq

Biz sizə hər cür və hər hansı bir ölçülü iş üçün uyğun olan və tətbiq edildikdə nəticə verən pərakəndə işçilərin idarə edilməsi ilə bağlı bir neçə məsləhət təklif edirik.

Pərakəndə cədvəl vacibdir!

Sizin satış nöqtəniz saat kimi işləməlidir ki, mənfəət gətirsin. Bunun üçün işçilərinizin işə vaxtında başlaması və eyni vaxtda işləməsi vacibdir. Bu səbəbdən, hətta kiçik bir market üçün doğru pərakəndə cədvəl təqdim etməlisiniz. Supermarketlərdə və ya ticarət mərkəzlərində müntəzəm və məntiqli növbələr həqiqətən vacibdir. Pərakəndə satışda cədvəl qurmaq kabus kimi görünsə də, həll sadədir və müasir pərakəndə cədvəl proqramında əks olunur. Bu proqram vasitəsilə, böyük məlumat toplulıqlarını yadda saxlamaq və ya onları kağızdakı cədvəllərə yazmaq məcburiyyətində deyilsiniz ki, məzuniyyət istəkləri, təcili hallar, məşğul zamanlar, sakit zamanlar, xəstə halları və s. kimi halları həll edəsiniz. Bunun əvəzinə avtomatik bir vasitə istifadə edirsiniz və içində yeni dəyişənləri və məlumatları giriş edə bilirsiniz. Doğru pərakəndə planlayıcısı istifadə edərək, bir neçə tapşırığı eyni zamanda yerinə yetirə bilərsiniz.

• Hər növbə üçün ən yaxşı işçi birləşməsini seçmək və işlərinin ən səmərəli və müştəri dostu olmasını təmin etmək məqsədilə işçiləri seçmək. Növbə üçün komandaları bacarıqlar, çalışqanlıq və sinerji əsasında seçə bilərsiniz.
• Shifton kimi pərakəndə planlayıcısı cədvəlləri təşkil edərək ikiqat rezervasyonları, ziddiyyətləri, və işləyə bilməyən şəxslərin cədvələ qatılmasını aradan qaldırmağa yönəltmə və təkliflər verir. Bir neçə hərəkətlə növbə iş cədvəlini optimallaşdırır, optimal növbə cədvəllərini dərhal yaradırsınız.
• Cədvəllərin və növbələrin yayılması da pərakəndə işçi cədvəli proqramına bağlıdır. Komandanız proqram daxilindəki panele çıxış əldə edir və növbələrinin nə zaman olduğunu asanlıqla öyrənə bilər və əgər hər hansı bir çətinlik fikirləşirsə, dəyişikliklər təklif edə bilər. Hər şeyi bulud sistemində təşkil edə bilərsiniz ki, hər yerdə, istənilən vaxt mövcud olsun və komandanıza təqdim olunan dəyişiklikləri ani olaraq bildirsin. Hər işçi cədvəli dəyişiklik təklif edə, növbələri müstəqil olaraq dəyişdirə, iş cədvəli dəyişiklikləri bildirişlərini ala bilər

Pərakəndə satış üçün işçi cədvəl proqramının ən yaxşısı növbə təyin etmələrindən maaş hesabatlarına, iş saatları hesablamağa qədər hər şeyi avtomatlaşdırmasıdır. Siz də mağaza köməkçiləri, kassirlər, mühafizəçilər, yükçülər və satış mərtəbəsi işçiləri üçün optimal rotasiya cədvəli avtomatik yarada, dəyişikliklərin avtomatik koordinasiyasını və növbələrin işçilərə təyin edilməsini, hətta əlavə iş saatlarına daxil olmaqla təşkil edə bilərsiniz.

Pərakəndə menecer tapşırıqları

Tapşırıq idarəetməsi də pərakəndə işçilərin idarəetmə rutinalarının bir hissəsidir. Gündəlik vəzifələri vurğulamaq, icraçıları təyin etmək, tamamlanmalarını izləmək və nəticələrə dair hesabat vermək lazımdır. Yaxşı xəbər isə, eyni pərakəndə planlayıcını pərakəndə tapşırıq idarəetmə proqramı olaraq istifadə edə bilərsiniz. Bu, idarə etdiyiniz işçilərə təhvil verməniz lazım olan vəzifələri əhatə edir, üstəlik günlərinizi planlaşdırıb, özünüz üçün heç bir şey unutmamaq üçün kontrol siyahıları təqdim edə bilərsiniz. Prioritetləri təyin edə, hər bir tapşırığın tamamlanmasını nəzarətdə saxlaya və həm sizin, həm də işçiləriniz üçün son dərəcə vacib olan tapşırıqlar və cədvəllər barədə bildirişlər təqdim edə bilərsiniz.

Effektiv vaxt idarəetməsindən istifadə edin

Pərakəndə satış nöqtəsinin saat kimi işləməsini dedikdə, effektiv vaxt idarəetməsi də nəzərdə tutulurdu. Əgər sizin mağaza köməkçiləriniz daim gecikirsə, kuryerlər zamanında çatdıra bilmir, ya da anbar işçiləriniz ehtiyat malların təmin edilməsini unudursa, nə olur? Həqiqi bir fəlakət! Lakin bu da siyahımızda verdiyimiz riskləri yüngülləşdirmək üçün avtomatlaşdırıla bilər. Pərakəndə satış üçün vaxt və iştirak idarəetməsi proqramını tətbiq etməniz gərəklidir. Shifton bunun üçün böyük müəssisələrə pərakəndə cədvəl proqramında bu imkanı təqdim edir. İstirahətdə olan müddətlər üçün də eynisi tətbiq olunur, yəni müştəri sayının az olduğu hallarda, əksər işçilər iş axışında iştirak etmirlər. Yaxşı vaxt idarəetməsi, komandanız üçün çevik həllər təqdim etmə imkanı verir: onları nə vaxt işə başlamalısınız, müştəri axını ilə başa çıxmaq üçün mağazada daha çox işçi olmalıdır və mağazanın səmərəliliyində itki yaşamadan onlara istirahət günləri təklif edə bilərsiniz. Shifton-da vaxt idarəetməsini sınayın, və avtomatlaşdırıldıqda və rahatlandıqda bunun nə qədər asan olduğunu görə bilərsiniz.

Yüksək keyfiyyətli komanda işə götürün

Mağazanızın və ya şöbənizin effektivliyi komandanızla başlayır. Böyük bir şöbəni idarə edirsinizsə, işə qəbul və iş başvurusu vəzifələrini təhvil vermək üçün bir neçə köməkçi meneceriniz ola bilər və hər bir işçi işini izləmək və tələblərinizi qarşılamırsa onları əvəz etmək üçün pərakəndə cədvəl proqramı istifadə edə bilərsiniz.

Pərakəndə cədvəl proqramından istifadə edin

Gördüyünüz kimi, pərakəndə işçilərin idarəetmə rutinləri pərakəndə işçi cədvəlləri proqramı ilə asanlaşdırıla bilər. Bu proqram ilə aşağıdakı sahələrdə daha yüksək nəticələr təmin edirsiniz:

• İşçi cədvəllərinin idarə edilməsi;
• Gündəlik satışların təhlili;
• İşçi məzuniyyətlərinin izlənməsi;
• Sizə və hər bir işçiyə effektiv tapşırıq idarəetməsi təmin edilir.

Daha geniş baxışdan, bu sizə vaxt məhdudiyyəti olmadan hədəflər, uğurlu və məntiqi olan hər satış nöqtəsinə təsirli idarəetmə strategiyası qurmağa kömək edə bilər.

Mağazanızın trafikinə diqqət yetirin

Satış nöqtəsindəki trafik onun mənfəətliliyini göstərir. Müştəriləri saymaq və məşğul zamanlar haqqında hesabatları ixrac etmək üçün proqramdan istifadə edə bilərsiniz. Mağazanızın trafikini bilmək və ən məşğul olduğunuz vaxtı bilmək, daha hazırlıqlı olmağa və pik günlərdə, yəni bayramlarda, qara cümə və ya endirim günlərində fövqəladə halların qarşısını almağa imkan verir. Gözlənilən müştəri sayısı üçün adekvat personalı cədvəl edə bilər, və mağaza çox sayda müştərilərlə dolacaq zamanda böyük təşkilati vəzifə və ya anbarlaşdırma yerləşdirməməyə imkan verir.

Anında məlumat izləyin

Pərakəndə idarəetmə satma, ziyarətçilər, anbar malları, satılmış mallar, gəlir və texniki xərclərə əsaslanır, bu da bütün iş prosesini formalaşdırır. Bütün bu məlumat sizin diqqətinizə və dəqiq hesablamağa ehtiyac duyur. Əl ilə, bu, çətin bir vəzifədir, ancaq yenə də edilməlidir. Pərakəndə satış proqramı istifadə edərkən, bütün məlumatları bir yerdə saxlaya, onu idarə edə və rəhbərliyinizin nəticələrini göstərən hesabatları təqdim edə bilərsiniz. Hansı məlumatları yoxlamaq və işləmək lazımdır?

• Müştəri sayı;
• Satış səviyyələri;
• Müəyyən dövrlərdə satılan malların sayı;
• Hər işçinin iş saatları;
• Əlavə iş saatları;
• Mağazanızda pik saatlar.

Bundan sonra bu məlumatları istifadə edərək bütöv iş axışını analiz edib, lazım olduqda təkmilləşdirə bilərsiniz.

Pərakəndə satış komandasının idarə edilməsini necə təkmilləşdirmək olar?

Pərakəndə satış sənayesində effektiv komanda idarəçiliyi müştəri məmnuniyyəti və ümumi iş uğurunu təmin edə bilər. Budur, bəzi əlavə məsləhətlər:

• Mağazanızın spesifikasına görə ən yaxşı cədvəl şablonunu təmin edin (məsələn, 2/2, 3/3, 1/3, 5/2). Ən yaxşısını müəyyən etmək üçün onları sınamaqdan çəkinməyin.
• Aydın tapşırıqlar təyin edin və işçilərinizə bunlar haqqında bildirilər yapın. Bulud mühitində pərakəndə planlayıcıdan istifadə edərək işçilərə tapşırıq təyinatları yarada bilərsiniz. Bundan başqa, bu vəzifələri izləməyi unutmayın və onlar üçün kontrol siyahıları və tapşırıq vəziyyətləri təqdim edin. Shifton işçi cədvəli proqramı sizə bütün bu funksiyaları təqdim edir.
• Personalınıza avtomatik bildirişlər və xatırlatmalar göndərin ki, onlara növbələri keçirməkdən və aktual olmayan tapşırıqlardan qaçınmağı təqdim edəsiniz.
• Ofisinizdə ilişib qalmayın. Çeviklik əldə etmək üçün növbələri, istirahət günlərini və xəstə günlərini onlayn dəyişdirin.
• Əməkdaşlarınızı əlavə iş saatları bonusları ilə motivasiya edin - işçi cədvəl proqramı daxilində onları asanlıqla hesablaya bilərsiniz.
• Komandanızda eyni vaxtda fasilələrdən çəkinmək üçün fasilələrlə işləyin. Əvvəlcədən planlaşdırılmış fasilələr yaradın və ya mağaza mühitinin həmişə müştəri xidmətini təmin etmək üçün kifayət qədər heyətlə təmin olunacağına zəmanət vermək üçün fasilələrin sayına və müddətinə məhdudiyyətlər təyin edin.
• Biri növbəyə nə vaxt başlayır və bitir olduğunu başa düşmək üçün davamiyyətlə işləyin. Əgər personalınızdan bəzilərinin daima gecikdiyini aşkarlasanız, bonusları hesabladığınız eyni şəkildə pis iş üçün cəza verə bilərsiniz.

Cədvəllərin Sadələşdirilməsi

Əməkdaşların ünsiyyət tətbiqi ilə aşağıdakı yollarla daha səmərəli cədvəl tərtib edə bilərsiniz:

• İş roluna və mövcudluğuna əsasən heyət növbələrini təyin edin.
• Sürükleyib buraxma üsulundan istifadə edin, toplu növbələri təyin edin, təkrarlanan növbələr təyin edin, fərdiləşdirilə bilən şablonlar yaradın və hətta personalın açıq növbələri qəbul etməsinə icazə verin.
• Əməkdaşların növbələri dərhal qəbul edə və ya rədd edə bilməsi üçün avtomatik itələmə bildirişləri mobil cihazlarından birbaşa görün.
• Növbə çərçivəsində tapşırıqları, qeydləri və hətta faylları daxil edin ki, işə gəldikdə nə edəcəyini dəqiq bilsinlər.
• Real vaxt rejimində mobil vəziyyətdə olarkən əməkdaşların birgə cədvəl tərtibatına tam nəzarət.

Effektiv pərakəndə menecer olmaq, istər kiçik bir mağaza, istərsə də tam hüquqlu pərakəndə satış şöbəsi idarə edirsinizsə, mümkünsüz missiya deyil. Sadəcə unutmayın ki, səmərəliliyiniz aşağıda göstərilən üç sütuna əsaslanır:

• Ətraflı planlaşdırma və vaxtın idarə olunması.
• Ən yaxşı komandayı yaratmaq üçün effektiv kadr seçimi.
• Gündəlik əksər rutin tapşırıqları həll etməyə kömək edən qüsursuz işçi cədvəli proqramı.

Əgər birinci iki əsasən sizin məsuliyyətinizdədirsə, Shifton idarəetmə iş axınınızı sadələşdirmək, vaxtınıza qənaət etmək və onu effektiv etmək üçün üçüncü əsası təklif edə bilər.