5 Idei Interesante pentru a Îmbunătăți Eficiența Angajaților din Call Center

Cum să îmbunătățiți eficiența angajaților din call center

Majoritatea managerilor de call center folosesc metode standard pentru a motiva angajații și a-și atinge obiectivele (de exemplu, bonusuri, alocații și beneficii). Dar dacă sunteți cu adevărat interesat de creșterea companiei, ar trebui să încercați soluții noi pentru a îmbunătăți productivitatea operatorilor. Iată 5 idei interesante care vă vor ajuta să creșteți eficiența angajaților din call center cu cel puțin 10%.

1. Vouchere de 15 minute

Există operatori care ar refuza să termine munca cu 15 minute mai devreme fără a pierde plata? Multe call center-uri încearcă să își încurajeze angajații cu diverse bonusuri (cum ar fi cadouri dulci sau bilete la film). În orice caz, în fiecare companie vor exista întotdeauna angajați care nu mănâncă dulciuri și preferă teatrul. Dar aproape toată lumea dorește să plece de la locul de muncă mai devreme! Voucherele de 15 minute pentru cei mai productivi angajați din call center pot fi un stimulent excelent pentru a face o muncă mai bună. Această soluție vă permite să motivați aproape orice operator.

2. Colectarea recunoștințelor

Mulți operatori de call center resimt faptul că, în timp ce toate plângerile clienților sunt înregistrate, formalizate și transmise conducerii, complimentele și mulțumirile deseori rămân neregistrate. Între timp, colectarea și exprimarea feedback-ului de la clienții recunoscători poate crește semnificativ motivația angajaților din call center. Încercați să trimiteți săptămânal mesajele de mulțumire înregistrate de săptămâna trecută operatorilor care le-au primit. Aceasta este o oportunitate excelentă pentru toți ceilalți angajați să înțeleagă cât de importantă este munca lor. Iar angajații care primesc mulțumiri vor simți cât de valoroși sunt pentru companie.

3. Apelul lunii

Cele mai dificile apeluri de la cei mai „duri” clienți nu ar trebui să treacă neobservate, niciodată. Este bine dacă call center-ul vostru practică analiza înregistrărilor apelurilor lunar. În acest caz, puteți alege rapid și ușor apelul lunii colectând feedback de la manageri și supervizori. Odată ce ați găsit un exemplu deosebit de situație dificilă sau stresantă care a avut loc în timpul unui apel, puteți căuta cele mai de succes strategii comportamentale pentru acele situații. O astfel de analiză poate deveni nu doar o recunoaștere a succesului operatorului-erou al apelului, ci și un stimulent suplimentar pentru angajații care gestionează cu succes astfel de apeluri.

4. Vigoritatea de zi

Nu este un secret că între după-amiază și sfârșitul zilei de lucru, un declin semnificativ al productivității lucrătorilor are loc destul de des. Dar vă putem oferi o modalitate rapidă și ușoară de a evita acest lucru! Încercați să vă cereți angajaților din call center să stea în picioare, nu să se așeze, timp de o oră după prânz! Această metodă evită scăderea activității și face ca vocile operatorilor să sune mai energice și mai captivante. Desigur, o astfel de inovație ar trebui implementată exclusiv pe bază voluntară. În plus, lucrătorii cu dizabilități sau dureri de spate etc., ar trebui avertizați despre posibilele probleme de sănătate.

5. Flexibilitatea programului

O provocare perenă pentru managerii de call center este asigurarea că suficienți angajați lucrează la un proiect anume. La urma urmei, lipsa de operatori afectează semnificativ condițiile de muncă ale întregii echipe și, bineînțeles, reduce productivitatea. Un manager competent încearcă întotdeauna să fie receptiv la cererile angajaților care au nevoie să facă modificări în program. De exemplu, mulți părinți vor dori să ia concediu în timpul vacanțelor școlare, iar studenții vor dori să ia timp liber în timpul unei sesiuni la colegiu. Doar un instrument de planificare bine conceput vă permite să creați un program de call center care să satisfacă nevoile tuturor angajaților. Acest lucru va ajuta managementul să-și atingă obiectivele și să aducă beneficii financiare companiei pe termen lung. Cum să țineți cont de problemele personale ale fiecărui angajat și, în același timp, să respectați toate cerințele legislației muncii? Avem o soluție!

Concluzie

Serviciul online Shifton vă va ajuta să creați rapid și eficient, să editați programul de lucru al companiei și programul angajaților folosind șabloane convenabile, precum și să confirmați cererile de concediu sau concediu medical cu un singur clic. În plus, operatorii pot schimba independent turele, ceea ce reduce povara asupra managerilor de call center. Dacă nu folosiți încă Shifton pentru afacerea dvs., atunci este timpul să începeți! Înregistrați-vă și încercați toate funcțiile aplicației online gratuit pe parcursul întregii perioade de probă!