Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là điều cần thiết để thành công trong kinh doanh. Cho dù bạn quản lý một doanh nghiệp nhỏ hay một công ty lớn, có phần mềm dịch vụ khách hàng phù hợp có thể cải thiện đáng kể thời gian phản hồi, sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất của đội nhóm.

Với nhiều công cụ hỗ trợ khách hàng có sẵn, các doanh nghiệp có thể chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ – nền tảng trò chuyện trực tiếp, hệ thống bán vé, cơ sở tri thức, hỗ trợ truyền thông xã hội và các công cụ tự động hóa. Lựa chọn đúng tùy thuộc vào chiến lược hỗ trợ, quy mô đội nhóm và yêu cầu tích hợp của bạn.

Hướng dẫn này khám phá 25 công cụ phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất giúp các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả, có khả năng mở rộng và chất lượng cao.

Phần Mềm Dịch Vụ Khách Hàng Là Gì?

Phần mềm dịch vụ khách hàng là giải pháp kỹ thuật số giúp doanh nghiệp quản lý, theo dõi và cải thiện tương tác với khách hàng trên các kênh giao tiếp khác nhau. Nó hợp lý hóa quy trình làm việc, cho phép đội nhóm phản hồi các yêu cầu, giải quyết vấn đề và duy trì những mối quan hệ lâu dài với khách hàng một cách hiệu quả.

Các Chức Năng Chính Của Phần Mềm Dịch Vụ Khách Hàng:

• Quản lý hỗ trợ tập trung – Tổ chức các yêu cầu của khách hàng trên nhiều kênh.
• Quy trình tự động – Giảm thời gian phản hồi với AI và tự động hóa.
• Công cụ cộng tác – Giúp nhân viên làm việc cùng nhau hiệu quả.
• Phân tích và báo cáo – Theo dõi tương tác khách hàng và hiệu suất của nhân viên.
• Tích hợp với CRM và các công cụ khác – Kết nối hỗ trợ với bán hàng, tiếp thị và vận hành.

Phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất đảm bảo giao tiếp suôn sẻ, giải quyết nhanh chóng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Các Loại Phần Mềm Dịch Vụ Khách Hàng Khác Nhau

Các doanh nghiệp sử dụng các giải pháp dịch vụ khách hàng khác nhau dựa trên nhu cầu của họ. Dưới đây là những loại phổ biến nhất:

Phần Mềm Bàn Trợ Giúp

Quản lý yêu cầu của khách hàng bằng hệ thống bán vé cho phép đội hỗ trợ theo dõi và giải quyết vấn đề hiệu quả. Ví dụ bao gồm Zendesk, Freshdesk và HappyFox.

Phần Mềm Trò Chuyện Trực Tiếp & Chatbot

Cung cấp hỗ trợ khách hàng thời gian thực thông qua trò chuyện trực tiếp hoặc chatbot sử dụng AI. Ví dụ bao gồm LiveAgent, Intercom và Olark.

Phần Mềm Hỗ Trợ Dựa Trên CRM

Kết hợp công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với các tính năng hỗ trợ để theo dõi tương tác và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Ví dụ bao gồm HubSpot, Salesforce Service Cloud và Zoho Desk.

Công Cụ Hỗ Trợ Truyền Thông Xã Hội

Cho phép doanh nghiệp theo dõi và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội. Ví dụ bao gồm Sprout Social và Chatwoot.

Phần Mềm Tự Phục Vụ & Cơ Sở Tri Thức

Cho phép các doanh nghiệp tạo cơ sở tri thức trực tuyến, các câu hỏi thường gặp và diễn đàn cộng đồng để khách hàng tìm kiếm câu trả lời một cách độc lập. Ví dụ bao gồm HelpDocs và Bettermode.

Sử dụng đúng kết hợp công cụ dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ đa kênh hiệu quả trong khi giảm chi phí vận hành.

Biểu Đồ So Sánh Các Giải Pháp Phần Mềm Dịch Vụ Khách Hàng Hàng Đầu

Chọn phần mềm dịch vụ khách hàng phù hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tính năng, giá cả, tích hợp và khả năng hỗ trợ. Dưới đây là bảng so sánh nổi bật các công cụ dịch vụ khách hàng hàng đầu dựa trên các tính năng chính và sự phù hợp với nhu cầu kinh doanh khác nhau.

So sánh này cung cấp thông tin chi tiết về các tính năng chính, mô hình định giá và tích hợp, giúp doanh nghiệp chọn phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất cho nhu cầu của họ.

Top 25 Công Cụ Dịch Vụ Khách Hàng & Đánh Giá của Chúng

1. Shifton – Phần Mềm Lên Lịch Ca Tốt Nhất

Shifton là công cụ lập lịch trình làm việc mạnh mẽ được thiết kế để giúp doanh nghiệp tự động hóa việc lên kế hoạch ca làm việc và quản lý lực lượng lao động. Nó lý tưởng cho các công ty cần lập lịch nhân viên hiệu quả trên nhiều địa điểm.

Các tính năng chính:

• Lập lịch ca tự động và theo dõi thời gian
• Tùy chọn tự phục vụ cho nhân viên để trao đổi ca làm và cập nhật khả dụng
• Truy cập di động để cập nhật và thông báo theo thời gian thực
• Theo dõi tuân thủ luật lao động

Tốt nhất cho: Các công ty có ca làm việc luân phiên, trung tâm liên lạc, cửa hàng bán lẻ, và đội ngũ làm việc từ xa cần giải pháp lập lịch linh hoạt.

Giá cả: Giá tùy chỉnh dựa trên quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp.

2. LiveAgent – Tốt nhất cho trò chuyện trực tuyến

LiveAgent cung cấp giải pháp trò chuyện trực tuyến và quản lý vé thời gian thực giúp doanh nghiệp quản lý tương tác khách hàng trên nhiều nền tảng.

Các tính năng chính:

• Hỗ trợ đa kênh bao gồm trò chuyện trực tiếp, email và mạng xã hội
• Tự động hóa quản lý vé để giải quyết vấn đề nhanh hơn
• Tích hợp CRM để theo dõi lịch sử khách hàng
• Các tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh cho trang web

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp nhỏ và vừa đang tìm kiếm hệ thống trò chuyện trực tuyến và quản lý vé hiệu quả về chi phí.

Giá cả: Bắt đầu từ $15 mỗi nhân viên/tháng.

3. Freshdesk – Tốt nhất cho Nhóm Hỗ trợ

Freshdesk cung cấp tự động hóa dựa trên AI và hỗ trợ đa kênh cho các nhóm dịch vụ khách hàng.

Các tính năng chính:

• Chatbot và tự động hóa được điều khiển bởi AI
• Quản lý SLA để theo dõi phản hồi hiệu quả
• Hỗ trợ đa kênh bao gồm trò chuyện, email và điện thoại
• Cổng thông tin tự phục vụ với công cụ cơ sở kiến thức

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp cần một giải pháp hỗ trợ khách hàng dễ sử dụng, có thể mở rộng.

Giá cả: Có kế hoạch miễn phí, các gói trả phí bắt đầu từ $15 mỗi nhân viên/tháng.

4. Connect Wise Control – Tốt nhất cho Hỗ trợ Từ xa

ConnectWise Control là phần mềm hỗ trợ IT và máy tính từ xa cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ từ xa cho khách hàng.

Các tính năng chính:

• Truy cập từ xa an toàn để khắc phục sự cố
• Ghi lại phiên để kiểm soát chất lượng
• Tích hợp với Zendesk, Salesforce và các nền tảng quản lý vé
• Tùy chỉnh thương hiệu cho trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa

Tốt nhất cho: Các nhà cung cấp dịch vụ IT, nhóm hỗ trợ kỹ thuật, và khắc phục sự cố từ xa.

Giá cả: Bắt đầu từ $24 mỗi tháng.

5. Service Hub – Tốt nhất cho Hỗ trợ Khách hàng Dựa trên CRM

Service Hub, giải pháp dịch vụ khách hàng từ HubSpot, giúp doanh nghiệp tích hợp các công cụ hỗ trợ dựa trên CRM để tối ưu hóa tương tác với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Các tính năng chính:

• Tự động hóa quản lý vé cho quản lý trường hợp tốt hơn
• Khảo sát phản hồi khách hàng để theo dõi mức độ hài lòng
• Cơ sở kiến thức tự phục vụ để giải quyết vấn đề nhanh chóng
• Tích hợp với hệ sinh thái HubSpot CRM

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp sử dụng HubSpot trong bán hàng và tiếp thị cần tích hợp dịch vụ khách hàng liền mạch.

Giá cả: Có kế hoạch miễn phí; các gói trả phí bắt đầu từ $45 mỗi tháng.

6. Intercom – Tốt nhất cho Nhóm Dịch vụ Khách hàng

Intercom là nền tảng nhắn tin khách hàng cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng tự động, cá nhân hóa qua trò chuyện và email.

Các tính năng chính:

• Chatbot được hỗ trợ bởi AI cho phản hồi tự động
• Phân đoạn khách hàng để nhắn tin mục tiêu
• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, email và nhắn tin trong ứng dụng
• Tích hợp với Shopify, Mailchimp và Salesforce

Tốt nhất cho: Các công ty muốn kết hợp hỗ trợ tự động và hỗ trợ thủ công để tăng cường tương tác với khách hàng.

Giá cả: Bắt đầu từ $74 mỗi tháng.

7. Zendesk – Tốt nhất cho Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp

Zendesk là nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn cần các công cụ hỗ trợ khách hàng tiên tiến.

Các tính năng chính:

• Tự động hóa dựa trên AI cho quản lý vé
• Hỗ trợ đa kênh bao gồm email, trò chuyện và mạng xã hội
• Báo cáo và phân tích nâng cao để theo dõi tương tác khách hàng
• 1,000+ tích hợp với các công cụ kinh doanh phổ biến

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp lớn và các nhóm dịch vụ khách hàng cần một giải pháp hỗ trợ có thể mở rộng, đa tính năng.

Giá cả: Bắt đầu từ $49 mỗi nhân viên/tháng.

8. Jira Service Management – Tốt nhất cho Hỗ trợ Khách hàng Nội bộ

Jira Service Management, một phần của bộ công cụ Atlassian, là nền tảng hỗ trợ dành cho các đội hỗ trợ nội bộ như phòng IT và phòng nhân sự.

Các tính năng chính:

• Khả năng quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)
• Công cụ quản lý sự cố và thay đổi
• Theo dõi và báo cáo tài sản
• Tích hợp với các sản phẩm Atlassian như Jira và Confluence

Thích hợp nhất cho: Các công ty cần giải pháp bàn trợ giúp nội bộ cho yêu cầu hỗ trợ và dịch vụ CNTT.

Giá: Bắt đầu từ 20 đô la/người dùng/tháng.

9. Front – Thích hợp nhất cho Quản lý Email Dịch vụ Khách Hàng

Front là công cụ quản lý email hợp tác giúp các nhóm dịch vụ khách hàng tổ chức và trả lời email khách hàng một cách hiệu quả.

Các tính năng chính:

• Hộp thư chung cho sự hợp tác đội nhóm
• Tự động hóa quy trình làm việc để quản lý vé
• Phân tích email để theo dõi thời gian phản hồi và tỷ lệ giải quyết
• Tích hợp với Gmail, Slack và Asana

Thích hợp nhất cho: Các đội xử lý khối lượng email lớn cần giải pháp hộp thư chung.

Giá: Bắt đầu từ 19 đô la/người dùng/tháng.

10. Aircall – Thích hợp nhất cho Hỗ Trợ Khách Hàng Qua Tổng Đài

Aircall là phần mềm tổng đài dựa trên đám mây giúp các nhóm dịch vụ khách hàng quản lý hỗ trợ qua điện thoại hiệu quả hơn.

Các tính năng chính:

• Hệ thống điện thoại VoIP với định tuyến và chuyển tiếp cuộc gọi
• Phân tích cuộc gọi để theo dõi hiệu suất của đại lý
• Tích hợp CRM và bàn trợ giúp
• Menu IVR (phản hồi giọng nói tương tác) tùy chỉnh

Thích hợp nhất cho: Doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.

Giá: Bắt đầu từ 30 đô la/người dùng/tháng.

11. HelpDocs – Thích hợp nhất cho Cơ Sở Kiến Thức Dịch Vụ Khách Hàng

HelpDocs là phần mềm cơ sở kiến thức tự phục vụ cho phép các doanh nghiệp tạo các phần FAQ và tài liệu cho khách hàng.

Các tính năng chính:

• Cơ sở kiến thức thân thiện với SEO
• Chức năng tìm kiếm hỗ trợ AI
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho khách hàng toàn cầu
• Tích hợp với Slack và Zapier

Thích hợp nhất cho: Các công ty muốn cung cấp hỗ trợ tự phục vụ để giảm thiểu khối lượng vé hỗ trợ.

Giá: Bắt đầu từ 39 đô la/tháng.

12. Gorgias – Thích hợp nhất cho Dịch Vụ Khách Hàng Thương Mại Điện Tử

Gorgias là nền tảng hỗ trợ khách hàng được xây dựng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, giúp họ quản lý các yêu cầu của khách hàng trên nhiều kênh.

Các tính năng chính:

• Tích hợp sâu với Shopify, BigCommerce và Magento
• Phản hồi tự động cho các yêu cầu thường gặp
• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và email
• Theo dõi doanh thu từ các tương tác hỗ trợ khách hàng

Thích hợp nhất cho: Các thương hiệu thương mại điện tử muốn tự động hóa và tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của họ.

Giá: Bắt đầu từ 10 đô la/tháng.

13. Olark – Thích hợp nhất cho Hỗ Trợ Khách Hàng Trực Tiếp Qua Trò Chuyện

Olark cung cấp hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực qua trò chuyện trực tiếp, cho phép doanh nghiệp tương tác ngay lập tức với khách hàng.

Các tính năng chính:

• Widget trò chuyện trực tiếp có thể tùy chỉnh
• Phản hồi tự động và kích hoạt trò chuyện
• Tích hợp CRM và thương mại điện tử
• Phân tích và báo cáo chi tiết về trò chuyện

Thích hợp nhất cho: Các doanh nghiệp dựa vào sự tương tác khách hàng ngay lập tức qua trò chuyện trực tiếp.

Giá: Bắt đầu từ 29 đô la/tháng.

14. Sprout Social – Thích hợp nhất cho Dịch Vụ Khách Hàng Trên Mạng Xã Hội

Sprout Social là công cụ quản lý mạng xã hội giúp doanh nghiệp giám sát và phản hồi các thông điệp từ khách hàng trên các nền tảng xã hội.

Các tính năng chính:

• Lắng nghe xã hội và theo dõi tương tác
• Phân tích tâm lý khách hàng dựa trên AI
• Quản lý tin nhắn và phản hồi trên nhiều nền tảng
• Lên lịch và tự động hóa bài đăng trên mạng xã hội

Thích hợp nhất cho: Các thương hiệu và doanh nghiệp quản lý khối lượng lớn tương tác khách hàng qua mạng xã hội.

Giá: Bắt đầu từ 89 đô la/tháng.

15. Chatbot – Thích hợp nhất cho Hỗ Trợ Khách Hàng Tự Động

Chatbot là công cụ được hỗ trợ AI cung cấp phản hồi tự động cho các yêu cầu của khách hàng thông qua các trang web, mạng xã hội và ứng dụng trò chuyện.

Các tính năng chính:

• AI hội thoại cho các tương tác khách hàng thời gian thực
• Mẫu chat dựng sẵn để triển khai nhanh
• Tích hợp với chat trên website, Facebook Messenger và WhatsApp
• Phân tích và báo cáo về hiệu suất chatbot

Tốt nhất cho: Doanh nghiệp muốn giảm thời gian chờ của khách hàng bằng tự động hóa dựa trên AI.

Giá cả: Giá tùy chỉnh dựa trên mức sử dụng.

16. HubSpot – Tốt nhất cho Hỗ trợ Khách hàng Dựa trên CRM

HubSpot cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng tích hợp CRM, giúp doanh nghiệp quản lý thắc mắc của khách hàng và cải thiện mối quan hệ.

Các tính năng chính:

• Hỗ trợ khách hàng và theo dõi bán hàng hợp nhất
• Tự động hóa live chat và chatbot
• Hệ thống trợ giúp và phát hành vé có thể tùy chỉnh
• Tích hợp mượt mà với HubSpot CRM

Tốt nhất cho: Doanh nghiệp sử dụng HubSpot để quản lý bán hàng và khách hàng.

Giá cả: Có kế hoạch miễn phí; các gói trả phí bắt đầu từ $50 mỗi tháng.

17. Bettermode – Tốt nhất cho Tự phục vụ Khách hàng

Bettermode là công cụ hỗ trợ khách hàng dựa vào cộng đồng, cho phép doanh nghiệp xây dựng các cổng tự phục vụ và diễn đàn khách hàng.

Các tính năng chính:

• Nền tảng cộng đồng tùy chỉnh cho hỗ trợ ngang hàng
• Cơ sở kiến thức tối ưu hóa SEO
• Trò chơi hóa và phần thưởng cho sự tham gia cộng đồng
• Tích hợp với API, CRM và các giải pháp trợ giúp

Tốt nhất cho: Doanh nghiệp muốn giảm khối lượng vé bằng cách cung cấp tùy chọn tự phục vụ.

Giá cả: Giá tùy chỉnh dựa trên nhu cầu kinh doanh.

18. Hiver – Tốt nhất cho Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp Nhỏ

Hiver là một giải pháp bàn trợ giúp được xây dựng trực tiếp trong Gmail, cho phép các doanh nghiệp quản lý email hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

Các tính năng chính:

• Hộp thư chung cho sự hợp tác đội nhóm
• Phát hành vé và theo dõi email
• Quy trình làm việc tự động để chỉ định và nâng cấp vé
• Phân tích để giám sát thời gian phản hồi và hiệu suất của nhân viên

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp nhỏ và nhóm muốn quản lý email khách hàng trực tiếp từ Gmail.

Giá cả: Bắt đầu từ $15 mỗi người sử dụng/tháng.

19. HappyFox – Tốt nhất cho Quản lý Bàn Trợ giúp

HappyFox cung cấp hệ thống bàn trợ giúp và phát hành vé đầy đủ chức năng giúp đơn giản hóa hoạt động dịch vụ khách hàng.

Các tính năng chính:

• Tự động hóa bằng AI cho việc phân loại vé
• Hỗ trợ đa kênh (email, chat, mạng xã hội, điện thoại)
• Cơ sở kiến thức nội bộ cho sự hợp tác của nhân viên
• Theo dõi và báo cáo SLA

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp cần một nền tảng bàn trợ giúp và dịch vụ khách hàng tất cả trong một.

Giá cả: Bắt đầu từ $29 mỗi nhân viên/tháng.

20. SupportBee – Tốt nhất cho Cổng Dịch vụ Khách hàng

SupportBee là một công cụ dịch vụ khách hàng đơn giản được thiết kế để giúp các nhóm hợp tác hiệu quả trong việc xử lý yêu cầu hỗ trợ.

Các tính năng chính:

• Hộp thư chung để quản lý email khách hàng
• Ghi chú và thảo luận nội bộ để cải thiện làm việc nhóm
• Hệ thống phát hành vé đơn giản không có tự động hóa phức tạp
• Tích hợp với Trello, Slack và các công cụ kinh doanh khác

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp nhỏ và vừa ưa thích giải pháp bàn trợ giúp nhẹ nhàng, dễ sử dụng.

Giá cả: Bắt đầu từ $13 mỗi người sử dụng/tháng.

21. SimpleTexting – Tốt nhất cho Hỗ trợ Khách hàng qua SMS

SimpleTexting cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng để gửi và nhận tin nhắn SMS, cải thiện sự tương tác với khách hàng.

Các tính năng chính:

• Nhắn tin SMS hàng loạt cho quảng cáo và hỗ trợ
• Nhắn tin hai chiều cho giao tiếp trực tiếp với khách hàng
• Tự động trả lời tin nhắn văn bản
• Tích hợp với Zapier và nền tảng thương mại điện tử

Tốt nhất cho: Các nhà bán lẻ, doanh nghiệp dịch vụ và công ty có lịch hẹn.

Giá: Bắt đầu từ 29 đô la/tháng.

22. Chatwoot – Phần mềm Dịch vụ Khách hàng Nguồn Mở Tốt nhất

Chatwoot là một công cụ hỗ trợ khách hàng mã nguồn mở, tự lưu trữ cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh trải nghiệm dịch vụ khách hàng của mình.

Các tính năng chính:

• Hộp thư đa kênh cho email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội
• Thương hiệu và giao diện tùy chỉnh
• Chatbots và tự động hóa AI
• API để tích hợp với công cụ kinh doanh hiện có

Phù hợp nhất cho: Các doanh nghiệp muốn kiểm soát hoàn toàn phần mềm dịch vụ khách hàng của mình.

Giá: Có kế hoạch miễn phí và trả phí.

23. Zoho Desk – Tốt nhất cho Quy trình Công việc của Đại lý

Zoho Desk là một nền tảng dịch vụ khách hàng giàu tính năng giúp tăng cường sự cộng tác của nhóm và tự động hóa hỗ trợ.

Các tính năng chính:

• Chatbot được thúc đẩy bởi AI cho phản hồi tự động
• Tự động hóa quy trình làm việc cho việc phân công vé
• Hỗ trợ đa kênh (email, trò chuyện, điện thoại, mạng xã hội)
• Tích hợp trong hệ sinh thái Zoho

Phù hợp nhất cho: Các doanh nghiệp tìm kiếm quy trình làm việc hỗ trợ khách hàng cải tiến bởi AI.

Giá: Bắt đầu từ 14 đô la mỗi đại lý/tháng.

24. Help Scout – Phần mềm Dịch vụ Khách hàng Tốt nhất

Help Scout là một nền tảng dịch vụ khách hàng đơn giản nhưng mạnh mẽ được thiết kế cho các doanh nghiệp cần một bàn trợ giúp hiệu quả mà không phức tạp.

Các tính năng chính:

• Hộp thư chung cho hỗ trợ email theo nhóm
• Tích hợp trò chuyện trực tiếp và cơ sở kiến thức
• Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cho tự động hóa vé
• Bảng điều khiển phân tích để đo lường hiệu suất hỗ trợ

Phù hợp nhất cho: Các công ty cần giải pháp dịch vụ khách hàng dễ hiểu và dễ sử dụng.

Giá: Bắt đầu từ 20 đô la mỗi người dùng/tháng.

25. Salesforce Service Cloud – Tốt nhất cho Hỗ trợ Khách hàng Doanh nghiệp

Salesforce Service Cloud là một giải pháp dịch vụ khách hàng cấp doanh nghiệp tích hợp với toàn bộ hệ sinh thái Salesforce.

Các tính năng chính:

• Tự động hóa và chatbots được thúc đẩy bởi AI
• Quản lý hỗ trợ khách hàng đa kênh
• Phân tích nâng cao và báo cáo
• Tích hợp CRM liền mạch cho dịch vụ khách hàng cá nhân hóa

Phù hợp nhất cho: Các doanh nghiệp yêu cầu một giải pháp hỗ trợ khách hàng cao cấp, có thể tùy chỉnh.

Giá: Bắt đầu từ 25 đô la mỗi đại lý/tháng.

Lợi Ích của Phần Mềm Dịch Vụ Khách Hàng

Sử dụng phần mềm dịch vụ khách hàng mang lại nhiều lợi ích giúp nâng cao cả hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

1. Tăng Tỷ Lệ Giữ Khách Hàng

Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng quay lại. Phần mềm dịch vụ đáng tin cậy đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng và hữu ích.

2. Giảm Chi Phí Hoạt Động

Tự động hóa giảm nhu cầu đội ngũ hỗ trợ lớn bằng cách xử lý các câu hỏi thông thường, phân công vé và phản hồi chatbot, giúp doanh nghiệp tiết kiệm tiền.

3. Tăng Cường Hiệu Quả và Cộng Tác

Phần mềm dịch vụ khách hàng giúp nhóm tối ưu hóa quy trình làm việc của họ, giảm thời gian phản hồi và loại bỏ sự nhầm lẫn do quá tải email hoặc giao tiếp rời rạc.

4. Phân Tích và Thông Tin Giá Trị

Công cụ theo dõi hiệu suất đo lường thời gian phản hồi, sự hài lòng của khách hàng và năng suất của đại lý, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược hỗ trợ của họ.

5. Tăng Năng Suất

Các tính năng tự động hóa, hệ thống phân công vé và tùy chọn tự phục vụ cho phép đội ngũ hỗ trợ tập trung vào nhu cầu khách hàng phức tạp thay vì các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.

Các Loại Phần Mềm Dịch Vụ Khách Hàng

Các doanh nghiệp khác nhau yêu cầu các giải pháp dịch vụ khách hàng khác nhau để xử lý yêu cầu hiệu quả. Dưới đây là các loại phần mềm dịch vụ khách hàng chính mà các công ty sử dụng để nâng cao hoạt động hỗ trợ của mình.

Hỗ Trợ Theo Thời Gian Thực

Các công cụ hỗ trợ theo thời gian thực cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức qua trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi thoại hoặc chatbots. Các công cụ này cải thiện thời gian phản hồi và tương tác khách hàng bằng cách giải quyết các vấn đề khi chúng phát sinh.

Các tính năng chính:

• Khả năng trò chuyện trực tiếp cho các phản hồi ngay lập tức.
• Chatbots được thúc đẩy bởi AI cho các phản hồi tự động.
• Chia sẻ màn hình và duyệt web cùng lúc cho hỗ trợ kỹ thuật.

Phù hợp nhất cho: Các doanh nghiệp cần các kênh liên lạc tức thời cho tương tác khách hàng theo thời gian thực.

Nền Tảng Trợ Giúp

Các nền tảng trợ giúp sắp xếp yêu cầu khách hàng thành các vé, dễ dàng hơn cho đội ngũ hỗ trợ theo dõi, ưu tiên và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.

Các tính năng chính:

• Hệ thống quản lý vé để theo dõi các câu hỏi.
• Tự động hóa quy trình làm việc cho việc phân công vé.
• Công cụ phối hợp cho hỗ trợ đa đại lý.

Tốt nhất cho: Các công ty xử lý khối lượng lớn yêu cầu từ khách hàng cần một hệ thống ghi vé hiệu quả.

Phần Mềm Cơ Sở Kiến Thức

Một cơ sở kiến thức cho phép khách hàng tự tìm kiếm câu trả lời, giúp giảm tải công việc cho đội ngũ hỗ trợ. Phần mềm này cung cấp một cổng dịch vụ tự phục vụ với FAQs, hướng dẫn và chỉ dẫn khắc phục sự cố.

Các tính năng chính:

• Phần Câu Hỏi Thường Gặp có thể tìm kiếm được để thu thập thông tin nhanh chóng.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho khách hàng toàn cầu.
• Phân tích nội dung để theo dõi các chủ đề trợ giúp phổ biến.

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp muốn giảm số lượng vé hỗ trợ bằng cách cung cấp nguồn tài nguyên tự phục vụ cho khách hàng.

Công Cụ Quản Lý Mạng Xã Hội

Các nền tảng mạng xã hội đã trở thành yếu tố quan trọng cho hỗ trợ khách hàng. Công cụ quản lý mạng xã hội cho phép doanh nghiệp theo dõi nhắc nhở, phản hồi tin nhắn từ khách hàng và phân tích các chỉ số tương tác.

Các tính năng chính:

• Hộp thư hợp nhất để quản lý tin nhắn trên nhiều nền tảng xã hội.
• Phân tích cảm xúc tự động để đánh giá cảm nhận của khách hàng.
• Lên lịch đăng bài và theo dõi hiệu suất.

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội cần các công cụ giám sát và tương tác theo thời gian thực.

Chọn Phần Mềm Dịch Vụ Khách Hàng Phù Hợp Cho Doanh Nghiệp

Lựa chọn phần mềm dịch vụ khách hàng phù hợp phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, ngành và nhu cầu khách hàng. Dưới đây là các yếu tố chính cần xem xét:

1. Mục tiêu Doanh Nghiệp – Xác định xem bạn cần bàn hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp, CRM hoặc công cụ hỗ trợ đa kênh.
2. Khả Năng Tích Hợp – Đảm bảo phần mềm tích hợp với CRM, email và công cụ quản lý dự án.
3. Khả Năng Mở Rộng – Chọn phần mềm có thể phát triển cùng doanh nghiệp của bạn.
4. Tự Động Hóa & Tính Năng AI – Tìm kiếm các chatbot, tự động hóa vé và các tuỳ chọn tự phục vụ để tối ưu hệ thống hỗ trợ.
5. Giá Cả & Lợi Tức Đầu Tư – Đánh giá nếu các tính năng có xứng đáng với chi phí cho mô hình kinh doanh của bạn.

Tích Hợp Phần Mềm Dịch Vụ Khách Hàng với Các Công Cụ Khác

Để đạt hiệu suất tối đa, phần mềm dịch vụ khách hàng nên tích hợp liền mạch với:

• Hệ Thống CRM (ví dụ: Salesforce, HubSpot) – Đồng bộ dữ liệu khách hàng để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
• Công Cụ Quản Lý Dự Án (ví dụ: Asana, Trello) – Gán nhiệm vụ và theo dõi tiến độ.
• Trò Chuyện Trực Tiếp & Chatbots (ví dụ: Intercom, Chatbot) – Tự động hóa và cải thiện trải nghiệm tương tác khách hàng.
• Nền Tảng Mạng Xã Hội (ví dụ: Sprout Social, Chatwoot) – Quản lý tương tác khách hàng trên các kênh xã hội.

Tương Lai của Phần Mềm Dịch Vụ Khách Hàng

Phần mềm dịch vụ khách hàng đang phát triển nhanh chóng với các xu hướng mới định hình ngành công nghiệp này.

Xu Hướng Chính Đáng Chú Ý:

1. Tự động hóa được hỗ trợ bởi AI – Chatbots và trợ lý giọng nói đang cải thiện trải nghiệm tự phục vụ.
2. Phân Tích Dự Báo – Thông tin chi tiết từ AI sẽ dự đoán nhu cầu của khách hàng trước khi chúng xuất hiện.
3. Hỗ Trợ Đa Kênh – Các doanh nghiệp sẽ hợp nhất email, trò chuyện, điện thoại và tương tác trên mạng xã hội vào một trải nghiệm liền mạch.
4. Cá Nhân Hóa Tăng Cường – Máy học sẽ cho phép hỗ trợ cực kỳ cá nhân hóa.
5. Hỗ Trợ Từ Xa & Trợ Lý Ảo – Các doanh nghiệp sẽ tiếp tục đầu tư vào các nhóm dịch vụ khách hàng từ xa.

Những Suy Nghĩ Cuối Cùng – Tóm Tắt Ngắn Gọn

Phần mềm dịch vụ khách hàng phù hợp có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng, tỷ lệ duy trì và hiệu quả của đội nhóm. Dưới đây là sáu điểm cần lưu ý:

• Chọn công cụ phù hợp dựa trên quy mô doanh nghiệp và chiến lược hỗ trợ.
• Đầu tư vào tự động hóa để giảm thời gian phản hồi và tăng cường hiệu quả.
• Đảm bảo tích hợp với CRM, mạng xã hội và các công cụ khác.
• Sử dụng các tùy chọn tự phục vụ như cơ sở kiến thức và chatbot để giảm số lượng vé hỗ trợ.
• Theo dõi các chỉ số chính để tối ưu hóa hiệu suất dịch vụ khách hàng.
• Đi đầu trong các xu hướng bằng cách áp dụng AI và phân tích dự báo cho các tương tác khách hàng thông minh hơn.

UPD Bài viết ngày 3 tháng 3 năm 2025

Dường như ngày nay, ngày càng có nhiều người cảm thấy thiếu thời gian, rơi vào bẫy của sự hoảng loạn và trì hoãn. Cơ hội để quay trở lại quỹ đạo nhỏ hơn với mỗi thời hạn trôi qua. Những điều quan trọng bị trì hoãn, trong khi các nhiệm vụ không mang lại lợi ích lâu dài đáng kể lại trở thành ưu tiên hàng đầu. Ví dụ, bạn bắt đầu dọn dẹp nhà cửa mà bỏ qua một bài tập đã tồn tại một tuần.

Kết quả là, mọi người cảm thấy rằng họ không thiếu thời gian. Họ trở nên sợ mất kiểm soát các dự án bị ràng buộc thời gian và không thể đưa ra kế hoạch cho tương lai của mình. Họ cố gắng thuyết phục bản thân rằng không có thời gian để hoàn thành tất cả các bài tập ngay cả khi có một số giờ làm việc vững chắc, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến năng suất. Có một vài cách để loại bỏ cảm giác không thoải mái:

Sắp xếp lại ưu tiên của bạn để tránh hạn chế thời gian

Những người luôn cảm thấy không có thời gian để làm bất cứ điều gì rất giỏi trong việc lờ đi những điều ý nghĩa hàng ngày, chẳng hạn như mối quan hệ, tập thể dục hoặc đọc sách. Làm những công việc nhỏ có vẻ quan trọng hơn đối với họ trong khi danh sách những điều quan trọng liên tục bị lờ đi. Chúng tôi khuyên bạn thay vì phàn nàn, hãy thực sự nêu rõ điều gì là ưu tiên và điều gì không phải ưu tiên đối với bạn, để khi lần sau bạn muốn nói, “Tôi không có thời gian cho thể thao” thử nói, “Thể thao không phải là ưu tiên của tôi”. Có lẽ bạn dành quá nhiều thời gian cho một công việc, trong khi những việc khác có thể hoàn toàn bị loại khỏi danh sách hoạt động của bạn.

Thử làm việc với các nhiệm vụ phức tạp khi bạn cảm thấy năng suất nhất

Luôn nghĩ về thời hạn là cách tốt nhất để tiêu diệt bất kỳ năng suất nào mà bạn có. Những suy nghĩ này liên tục vang lên trong đầu bạn ngay cả khi bạn đang cố gắng làm việc. Điều này dẫn đến nhiều sai lầm và sự trì hoãn thời hạn nữa. Đừng chờ đợi và suy nghĩ liệu bạn có thể hoàn thành công việc kịp thời hay không. Điều bạn phải làm là tự hỏi “Thời điểm tốt nhất để tôi bắt đầu công việc này là khi nào và dành hết sức mình cho nó?”

Ví dụ, nếu bạn cảm thấy năng suất hơn vào buổi chiều, đó là lúc tốt để bắt đầu bài tập quan trọng mà bạn không bị ràng buộc về thời gian. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên làm việc nhiều nhất có thể trước khi cuối tuần bắt đầu. Bằng cách đó bạn sẽ loại bỏ được căng thẳng không cần thiết, có một giấc ngủ ngon và sẵn sàng cho tuần làm việc tiếp theo.

Đừng ngại rộng lượng với thời gian của bạn

Cảm giác thiếu thời gian mãn tính có thể khiến một người đếm từng giây trong cuộc sống của họ: họ dành bao nhiêu phút để đợi hàng, trong xe khi lái đến chỗ làm, tại phòng khám của bác sĩ. Các nhà tâm lý học khuyên nên rộng lượng với thời gian. Sớm thôi, bạn sẽ thấy mình có nhiều thời gian hơn trong tay.

Tất nhiên, chúng ta không thể kiểm soát mọi thứ, nhưng cách chúng ta phản ứng với nó là trách nhiệm của chúng ta

Bạn nên theo dõi giờ làm của nhân viên để đảm bảo nhân viên của bạn được trả lương cho tất cả giờ làm và được tính phí chính xác cho các dự án. Làm đúng điều này bảo vệ bạn khỏi rắc rối về lương và đảm bảo tuân thủ của bạn. Mỗi công ty có cách tiếp cận riêng. Vì vậy, chúng tôi tại Shifton đang thực hiện sứ mệnh chia sẻ những hiểu biết của mình về tầm quan trọng của việc theo dõi giờ làm và các phương pháp hiệu quả nhất để thực hiện điều đó. Đừng bỏ lỡ — có lợi cho bất kỳ doanh nghiệp nào!

Tại Sao Bạn Nên Theo Dõi Giờ Làm Của Nhân Viên

Làm việc về quản lý thời gian của nhân viên giúp bạn hiểu cách nhóm của bạn sử dụng thời gian của họ, tăng cường năng suất, cải thiện kế hoạch dự án và quản lý chi phí hiệu quả. Dưới đây là nguyên nhân:

• Quản Lý Lương Chính Xác: Quản lý lương chính xác là rất quan trọng cho các doanh nghiệp có nhân viên tính theo giờ. Theo dõi giờ làm đảm bảo rằng mọi người đều được trả lương cho công việc của họ và giúp ngăn ngừa việc gian lận thời gian và lỗi lương. Việc tích hợp theo dõi thời gian tự động với hệ thống lương của bạn đơn giản hóa quy trình và giảm thiểu sai sót trong bảng chấm công.
• Tuân Thủ Quy Định: Tuân thủ pháp luật nghĩa là tuân thủ các quy định như Đạo luật Tiêu chuẩn Lao động Công bằng, yêu cầu theo dõi thời gian của nhân viên. Tất cả nằm ở việc tính toán giờ và tiền lương hàng ngày, hàng tuần để đảm bảo bạn làm đúng.
• Hoàn Thiện Kế Hoạch Dự Án: Khi bạn theo dõi giờ làm của nhân viên, bạn hiểu được thời gian hoàn thành công việc, điều này vô giá cho việc lập kế hoạch dự án chính xác. Đây là lợi ích cho cả người quản lý và nhóm.
• Có Lợi Cho Tất Cả Mọi Người: Theo dõi giờ làm giúp đội ngũ của bạn quản lý thời gian tốt hơn. Khi theo dõi được tự động, ít thời gian bị lãng phí vào việc điền vào bảng, và có nhiều thời gian hơn để làm việc.
• Trở Thành Quản Lý Xuất Sắc: Nếu bạn không theo dõi giờ làm của nhân viên, bạn có thể giám sát mọi thứ quá nhiều. Nhưng với một công cụ theo dõi thời gian, bạn có đủ dữ liệu để thấy được chỗ cần cải thiện và xây dựng lòng tin với nhóm của bạn.

5 Phương Pháp Đơn Giản Để Theo Dõi Giờ Làm Của Nhân Viên

Bây giờ bạn đã hiểu tại sao theo dõi thời gian làm việc của trung tâm cuộc gọi lại quan trọng và liên quan đến bất kỳ doanh nghiệp nào, hãy xem năm cách phổ biến nhất để thực hiện điều đó. Hãy bắt đầu:

1. Theo Dõi Thủ Công

Nếu bạn mới theo dõi thời gian, cách đơn giản nhất để bắt đầu là theo cách cổ điển. Để nhóm của bạn ghi lại thời điểm họ bắt đầu và kết thúc. Nhưng hãy cẩn thận: cộng giờ bằng tay có thể hơi tốn công và sai sót là điều không thể tránh khỏi.

2. Sử Dụng Bảng Chấm Công Giấy

Bảng chấm công giấy là một bước tiến so với việc ghi chép mọi thứ trên giấy. Thay vào đó, bạn điền giờ trên bảng tính giống Excel hoặc Google Sheets. Nhờ những phép toán học, việc cộng tổng số giờ trở nên dễ dàng. Phương pháp này phù hợp cho các nhóm nhỏ mà bạn không muốn bỏ quá nhiều thời gian vào đó.

3. Ứng Dụng Bảng Chấm Công

Phần mềm theo dõi thời gian giám sát giờ làm của nhân viên tính theo lương, giờ hoặc hợp đồng. Nó hoạt động trên máy tính và điện thoại và thậm chí tích hợp vào ứng dụng bảng chấm công, giúp quản lý thời gian cực kỳ dễ dàng.

Các ứng dụng như vậy hỗ trợ việc giám sát thời gian tính phí và không tính phí, tuyệt vời cho việc duy trì hiệu quả và giám sát kế hoạch tài chính. Có vô số lựa chọn cho khách sạn, nhà hàng, trung tâm y tế, trung tâm cuộc gọi, phần mềm theo dõi thời gian bất động sản và các doanh nghiệp khác. Thật tuyệt vời!

4. Đồng Hồ Chấm Công

Một chiếc đồng hồ chấm công là giải pháp đơn giản cho các doanh nghiệp nơi mọi người chủ yếu ở một hoặc hai địa điểm. Nhân viên chấm công vào và ra, rất tiện lợi cho những nơi như nhà máy nơi họ không phải luôn ở trên máy tính hay điện thoại.

Việc lắp đặt đồng hồ chấm công mất một khoản chi phí ban đầu, nhưng đó là khoản chi một lần giúp việc theo dõi giờ làm trở nên dễ dàng.

5. Đăng Nhập Bằng GPS

Một ứng dụng theo dõi giờ làm thông thường có thể không đáp ứng được nếu nhóm của bạn luôn di chuyển. Đó là lúc theo dõi GPS trở nên cần thiết. Với các ứng dụng GPS, bạn có thể thấy chính xác vị trí của nhóm mình. Và nó không chỉ để trả lương cho họ — nó cũng có thể giúp xác định các khoản thưởng khác dựa trên hiệu suất của họ. Bạn có quan tâm không? Hãy tìm hiểu kỹ hơn!

Cách Hoạt Động Của Theo Dõi GPS Nhân Viên

Theo dõi GPS nhân viên là sử dụng công nghệ GPS để theo dõi giờ làm của nhân viên khi họ làm việc trong ngày. Nó thuận tiện cho các doanh nghiệp có nhân viên di chuyển, như dịch vụ giao hàng hoặc kỹ thuật viên hiện trường. Trong nông nghiệp, quản lý tài sản, logistics, giao hàng hoặc xây dựng, phần mềm theo dõi thời gian hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả và đảm bảo an toàn.

Những tên tuổi lớn như UPS sử dụng công nghệ này để làm cho tuyến đường giao hàng mượt mà hơn, trong khi các công ty tiện ích gửi đội sửa chữa nhanh chóng. Việc tự động hóa giám sát thời gian giúp việc vận hành trơn tru và giữ an toàn cho đội ngũ.

Đây là cách nó hoạt động: Nhân viên mang theo các thiết bị hỗ trợ GPS, như điện thoại thông minh hoặc các thiết bị định vị đặc biệt. Các thiết bị này gửi dữ liệu vị trí đến một hệ thống trung tâm, cho phép các nhà quản lý giám sát địa điểm của mọi người theo thời gian thực, nhận ra các xu hướng trong dữ liệu và điều chỉnh hoạt động nếu cần thiết.

Một Ý Kiến Cuối Cùng Để Xem Xét

Điều cần thiết là theo dõi nhóm của bạn làm việc bao nhiêu. Nó giúp bạn đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh, như đảm bảo mọi người đều làm hết sức mình, tuân thủ quy định và được trả lương đúng. Các ứng dụng GPS là lựa chọn phổ biến để theo dõi. Chúng dễ sử dụng, đặc biệt là trên điện thoại và không quá tốn kém. Chúng cũng đi kèm với các tính năng thú vị như hiển thị vị trí của nhóm bạn theo thời gian thực và tạo các báo cáo.

Hãy tìm một ứng dụng đơn giản như Shifton để dễ dàng sử dụng. Chúng tôi cung cấp:

• Bản đồ lộ trình hoàn chỉnh cho thấy nhóm của bạn đã ở đâu trong ca làm việc của họ, cùng với tất cả các dấu thời gian.
• Thống kê về cách nhóm của bạn di chuyển để có cái nhìn chi tiết.

Bạn cảm thấy lo lắng về việc thiết lập tất cả? Đừng lo! Khi bạn hợp tác với chúng tôi, chúng tôi luôn hỗ trợ bạn trong từng bước. Chúng tôi chịu trách nhiệm đảm bảo mọi thứ hoạt động trơn tru. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ, dù là thông qua tài nguyên trực tuyến, một cuộc gọi nhanh hay một email. Với Shifton, bạn có thể dễ dàng theo dõi giờ làm việc của nhân viên và tăng cường hiệu quả của nhóm!

Nếu bạn đã đọc đến đây trong bài viết, thì đến lượt bạn thử áp dụng đề xuất của chúng tôi!

Dù bạn làm việc tại nhà hay ở văn phòng, bạn có thể gặp khó khăn trong việc tập trung vào các nhiệm vụ công việc. Ở nhà, các chương trình mới của Netflix hoặc một giấc ngủ dài có thể làm hỏng lịch trình của bạn. Công việc bàn giấy có những phiền nhiễu riêng, như là tán gẫu trong bếp và lạm dụng mạng xã hội. Hôm nay, chúng tôi sẽ giúp bạn tập trung vào công việc.

Cải thiện sự tập trung bằng cách bắt đầu ngày mới với kế hoạch

Trước khi bạn bắt đầu làm việc, bạn cần lập danh sách những việc cần hoàn thành trong ngày. Bằng cách theo dõi các nhiệm vụ, bạn đảm bảo rằng bạn sẽ tuân theo lịch trình. Các nhà tâm lý học cho rằng trong một số trường hợp, não bộ cần một lượng năng lượng đáng kể để xử lý thông tin lớn. Đây là lý do tại sao một số người khó làm việc với các dự án lớn. Chúng tôi khuyên bạn nên chia nhỏ các nhiệm vụ lớn thành nhiều công việc nhỏ hơn. Điều đó sẽ dễ dàng hơn cho bạn để thực hiện. Ví dụ, nếu bạn có một tài liệu lớn cần chỉnh sửa, đừng cố gắng xử lý tất cả cùng một lúc. Thay vào đó, hãy chia văn bản thành nhiều đoạn.

Bữa sáng tốt giúp bạn tập trung

Một bữa sáng đúng cách rất quan trọng cho hiệu suất của bạn. Như các nghiên cứu gần đây đã chỉ ra, nó tăng cường trao đổi chất và cải thiện sự tập trung. Hãy nhớ rằng bạn không thể ăn uống tùy tiện. Chúng tôi khuyên bạn nên làm một món trứng ốp lết với rau xanh và quả mọng hoặc có thể ăn một ít trái cây/yến mạch với sữa. Bạn cũng có thể chuẩn bị bữa sáng từ sữa chua Hy Lạp, chuối và quả óc chó. Tất cả những sản phẩm này đều chứa protein giúp cơ thể năng động cả ngày.

Loại bỏ tất cả ứng dụng không cần thiết

Nếu bạn không thể không dành cả ngày làm việc để lướt mạng xã hội và các trang web, hãy tắt chúng đi. Hãy làm điều đó bằng cách cài đặt các trình chặn trang web và ứng dụng trên máy tính và điện thoại thông minh của bạn. AppBlock, chẳng hạn, hạn chế truy cập vào các ứng dụng mạng xã hội, bao gồm Facebook và Twitter. Bạn có thể quay lại chúng trong giờ nghỉ hoặc khi về nhà. Plugin thống kê thời gian cho Google Chrome cho thấy mọi người đã dành bao nhiêu thời gian trên các trang web khác nhau. Bằng cách này, bạn biết chính xác thời gian đã bị lãng phí trên mạng xã hội.

Cải thiện sự tập trung bằng cách nghỉ ngắn

Không cần thiết phải đến nơi làm việc trước khi ca trực bắt đầu hoặc bỏ bữa trưa. Tốt nhất là làm việc một số giờ với sự tận tâm đầy đủ và nghỉ ngơi ngắn giữa chúng. Cố gắng tự tách mình khỏi mọi tiếng ồn xung quanh. Tai nghe nhét tai là đủ trong hầu hết các trường hợp. Nếu bạn không thoải mái khi làm việc trong im lặng hoàn toàn, chúng tôi khuyên bạn tìm kiếm âm nhạc kích thích sự tập trung.

Tất cả những mẹo này đều quan trọng như nhau. Lên kế hoạch, ăn uống lành mạnh và tự tách khỏi những sự phân tâm là rất quan trọng để cải thiện sự tập trung của bạn.

Ngày càng nhiều người cảm thấy bị choáng ngợp bởi rất nhiều việc phải làm. Điện thoại của họ liên tục nhận được thông báo công việc, hộp thư đầy các hóa đơn mỗi tháng, trong khi bạn bè và người thân có thể bất ngờ yêu cầu giúp đỡ. Sự lộn xộn này có thể khiến ngay cả những người tốt nhất cũng phải bối rối. May mắn thay, có những mẹo giúp bất kỳ ai cũng có thể sắp xếp thời gian cho mọi thứ.

Người đúng giờ thức dậy khi đáng lẽ phải dậy

Không có nhiều người thích dậy sớm. Phần lớn trong số họ thích ngủ nướng thêm năm phút hoặc “vô tình” tắt báo thức. Nửa tiếng hoặc một giờ sau, họ phải vội vã đi làm. Vấn đề này khá dễ giải quyết — đặt báo thức xa tầm với của bạn. Bằng cách đó, bạn sẽ phải dậy để tắt nó, và khi đã dậy có ít khả năng bạn sẽ quay lại giường ngủ tiếp hơn.

Lên kế hoạch cho bữa sáng vào buổi tối

Nghiên cứu cho thấy buổi sáng là thời gian bận rộn nhất trong ngày. Người đúng giờ chuẩn bị cho thời gian đó vào buổi tối: chuẩn bị bữa trưa, đặt chìa khóa, điện thoại và ví vào chỗ đáng lẽ chúng phải ở. Cũng là một ý tưởng tốt khi chuẩn bị và là quần áo cho ngày tiếp theo.

Chuẩn bị sẵn mọi thứ cần thiết

Rất dễ bị quên và lơ đễnh khi có quá nhiều thứ đang diễn ra. Có lẽ bạn thường xuyên phải quay lại làm việc để lấy bộ sạc điện thoại hoặc khó khăn trong việc tìm chìa khóa trong ba lô. Để tiết kiệm thời gian, hãy đảm bảo rằng mọi thứ được đặt vào chỗ của nó trước khi bạn rời đi.

Đừng cố «làm thêm một việc nữa» trước khi kết thúc ngày làm việc

Những người quản lý thời gian khôn ngoan sẽ không bao giờ cố gắng làm thêm một việc gì đó trước khi rời khỏi nơi làm việc. Bạn có thể sẽ mất nhiều thời gian hơn dự định ban đầu. Ví dụ, trả lời một email có thể dễ dàng biến thành xử lý hàng tá email khác.

Mẹo đúng giờ: Trân trọng thời gian rảnh rỗi

Người luôn vội vàng thường cảm thấy khó chịu khi phải chờ đợi hoặc không có việc gì để làm. Họ vô thức tìm cách duy trì mình trong trạng thái luôn di chuyển. Vì vậy, chẳng hạn, họ mất rất nhiều công sức để chờ đợi trong hàng. Thay vì lo lắng vô ích, tốt hơn là bắt đầu làm một việc nhỏ mà bạn đã trì hoãn rất lâu. Ví dụ, bắt đầu đọc một cuốn sách mà bạn đã muốn đọc từ nhiều tháng trước.

Bằng cách tuân theo lời khuyên này, bạn sẽ thấy chỉ trong vài ngày, chúng sẽ giúp bạn tiết kiệm được bao nhiêu thời gian.

Shifton là giải pháp hoàn hảo để lên lịch cho nhà hàng của bạn!

Tạo lịch làm việc tối ưu cho bất kỳ số lượng nhân viên nào trong nhà hàng, quán cà phê, hoặc quầy bar có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Nó đòi hỏi sự lên kế hoạch cẩn thận, tính đến số lượng nhân viên có sẵn và giờ làm việc cần thiết cho mỗi ca. Với sự trợ giúp của dịch vụ trực tuyến Shifton, nhiệm vụ này giờ đây có thể được tự động hóa!

Shifton là một hệ thống lên lịch tự động cho phép các nhà quản lý tạo lịch làm việc cho nhân viên của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Hệ thống tính đến số lượng nhân viên có sẵn cũng như bất kỳ hạn chế nào về giờ làm việc. Sau đó, nó sử dụng các thuật toán để tạo ra một lịch làm việc tối ưu đáp ứng tất cả các yêu cầu trong khi cân bằng khối lượng công việc của nhân viên.

Lợi ích của việc sử dụng hệ thống lên lịch tự động của Shifton là rất đáng kể. Trước hết, nó tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách loại bỏ nhu cầu lên lịch thủ công. Nó cũng giúp đảm bảo rằng nhân viên có khối lượng công việc cân bằng, ngăn ngừa kiệt sức và tăng hiệu quả. Hơn nữa, hệ thống có thể được sử dụng để tạo ra nhiều lịch trình khác nhau, cho phép các nhà quản lý so sánh và lựa chọn cái tốt nhất cho nhu cầu của họ.

Sử dụng hệ thống lên lịch tự động của Shifton có thể làm cho việc tạo lịch làm việc cho nhân viên nhà hàng, quán cà phê hoặc quầy bar trở nên đơn giản hơn. Với giao diện trực quan và các thuật toán mạnh mẽ, nó có thể giúp các nhà quản lý tạo ra một lịch trình tối ưu nhanh chóng và dễ dàng, tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong quá trình này.

Kiểm soát Vị trí Công việc là giải pháp tốt nhất để theo dõi nhân viên làm việc ngoài hiện trường

Nếu bạn đang tìm kiếm một ứng dụng để theo dõi nhân viên di chuyển, Shifton là giải pháp kinh doanh tất cả trong một tốt nhất. Mô-đun “Kiểm soát Vị trí Công việc” mới cung cấp không chỉ theo dõi vị trí dựa trên GPS, mà còn theo dõi thời gian làm việc, cũng như nhiệm vụ liên tiếp mà không cần quay lại văn phòng và hơn thế nữa.

Shifton giúp người quản lý dễ dàng nhìn thấy vị trí thực tế của tất cả nhân viên ngoài hiện trường. Do đó, dễ dàng di chuyển nhân viên để đảm bảo nhiệm vụ công việc được hoàn thành hiệu quả. Ví dụ, một người quản lý có thể giao nhiệm vụ cho nhân viên gần nhất hỗ trợ khi cần thiết.

Bất kỳ sự di chuyển nào của nhân sự đều được cập nhật ngay lập tức trong lịch làm việc, và tất cả nhân viên ngoài hiện trường đều nhận được thông báo SMS về các thay đổi lịch trình/nhiệm vụ mà không cần đến văn phòng.

Ngoài ra, quản lý có thể xem thông tin về trạng thái nhiệm vụ và thời gian mỗi nhân viên cần để hoàn thành nhiệm vụ. Hơn nữa, một nhân viên chỉ có thể hoàn thành nhiệm vụ khi họ ở đúng vị trí cố định.

Chúng tôi nhắc nhở bạn rằng Shifton có sẵn cho iOS và Android. Chức năng cơ bản hoàn toàn miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ (tối đa 100 nhân viên). Gói cơ bản cơ sở bao gồm nhiều tính năng hữu ích (Đổi ca, Hỗ trợ Tạo lịch, Thông báo Push và Email, v.v.), do đó có thể tăng năng suất đáng kể.

Và bạn có thể thử tất cả các tính năng của Shifton trong 1 tháng hoàn toàn miễn phí. Chúng tôi tự tin rằng mô-đun Kiểm soát Vị trí Công việc mới của chúng tôi là giải pháp tốt nhất để theo dõi nhân viên ngoài hiện trường.

Giải pháp cho vấn đề quản lý nhân viên di động

Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế đang cận kề, các công ty mọi quy mô và ngành nghề đang tìm kiếm giải pháp giao hàng hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Ngày nay, ngay cả các công ty nhỏ, phòng thí nghiệm, trung tâm y tế, quán cà phê, quán bar, thậm chí cả các dịch vụ sửa chữa điện thoại, vốn trước đây chưa từng làm điều này, đã bắt đầu cung cấp dịch vụ giao hàng và dịch vụ tại chỗ. Bây giờ, ban quản lý công ty đang phải đối mặt với một vấn đề cần được giải quyết.

Vấn đề kiểm soát sự di chuyển của nhân viên di động

Sự khác biệt chính giữa nhân viên di động và nhân viên làm việc tại văn phòng là gì:

Họ chỉ được kiểm soát bởi việc làm hay không làm nhiệm vụ của họ.
Họ có thể dễ dàng “kéo dài” thời gian làm việc tại địa điểm của khách hàng.
Họ có thể chạy những đơn hàng “bên ngoài” trong giờ làm việc, điều này làm giảm chất lượng công việc mà họ thực hiện.

Vì vậy, nếu nhân viên của bạn, người được yêu cầu thực hiện nhiệm vụ theo một lộ trình làm việc nhất định, lãng phí thời gian làm việc cho những mục đích không liên quan đến công việc, bạn sẽ mất đi thời gian, nguồn lực và tiền bạc.

Nhưng đã có giải pháp! Công ty Shifton đã phát triển một mô-đun mới “Kiểm soát Vị trí Làm việc”. Với mô-đun này, bạn không chỉ có thể theo dõi vị trí hiện tại và sự di chuyển của nhân viên trực tuyến mà còn giám sát hiệu suất của các nhiệm vụ liên tiếp.

Cuối cùng, có thể tùy chỉnh mô-đun riêng cho công ty bạn. Các nhà phát triển của chúng tôi sẽ sẵn sàng xem xét đề xuất và yêu cầu của bạn về các bản cập nhật phần mềm tùy chỉnh và cung cấp cho bạn các tùy chọn phù hợp.

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe ý tưởng và đề xuất của bạn để phát triển Shifton.

Chúc lập kế hoạch vui vẻ!

Kiểm Soát Vị Trí Công Tác Bằng Shifton: Giải Pháp Hoàn Hảo Cho Doanh Nghiệp Nhỏ

Trong khi có nhiều ứng dụng được thiết kế để theo dõi vị trí nhân viên, chúng thường đi kèm với các tính năng nặng, đắt tiền và phức tạp mà các doanh nghiệp nhỏ không thể chịu được. Tuy nhiên, mô-đun Kiểm Soát Vị Trí Công Tác của Shifton cung cấp một giải pháp hiệu quả, tiết kiệm chi phí và cung cấp giám sát cần thiết cho nhân viên di động.

Lợi Ích:

• ✅ Tiết Kiệm Chi Phí: Tránh chi trả quá mức cho các tính năng không cần thiết. Giám sát di chuyển của nhân viên và đảm bảo họ tới tất cả các địa điểm công tác yêu cầu (như cuộc họp khách hàng hoặc điểm giao hàng).
• ✅ Giao Diện Thân Thiện: Thưởng thức giao diện đơn giản và dễ hiểu không cần đào tạo kỹ lưỡng.
• ✅ Giá Cả Linh Hoạt: Chỉ trả tiền cho số lượng nhân viên bạn cần giám sát ngay bây giờ.

Mô-đun Mới: “Kiểm Soát Vị Trí Công Tác” của Shifton

Bằng cách tích hợp mô-đun “Kiểm Soát Vị Trí Công Tác”, bạn có thể giải quyết nhiều vấn đề cùng lúc:

• ✅ Giám Sát Tập Trung: Không có lớp kiểm soát dư thừa (như ghi âm cuộc gọi). Chỉ theo dõi các chức năng chính của nhân viên—vị trí và di chuyển.
• ✅ Dễ Dàng Sử Dụng: Dễ bắt đầu và nhanh chóng làm chủ.
• ✅ Tùy Chỉnh: Điều chỉnh mô-đun để đáp ứng các yêu cầu cụ thể của công ty bạn.

Muốn Tìm Hiểu Thêm?

Liên hệ với hỗ trợ Shifton để biết thêm thông tin và cập nhật tính năng mới nhất của chúng tôi!

Lên kế hoạch vui vẻ!

Kiểm soát vị trí làm việc. Nhân viên di động của bạn đang ở đâu?

Giám sát vị trí làm việc có thể là một công cụ tiện lợi để theo dõi năng suất và động lực. Mô-đun này sẽ đặc biệt phù hợp cho các công ty làm việc hiện trường.

Hôm nay, chúng tôi sẽ nói với bạn cách dịch vụ trực tuyến của Shifton sẽ giúp bạn kiểm soát các lượt thăm của khách hàng và sự hiện diện tại nơi làm việc.

Tại sao bạn cần kiểm soát vị trí làm việc?

Kiểm soát vị trí làm việc là cần thiết cho các công ty, có nhân viên chuyên môn dành cả ngày ngoài hiện trường. Điều này bao gồm các cơ quan an ninh, các chuyên gia hiện trường trong lĩnh vực B2C, đại lý bán hàng và nhân viên tiếp thị, và nhân viên giao hàng.

Thường thì, nhân viên này làm việc độc lập và thăm nhiều địa điểm trong suốt ngày. Cuộc gọi điện thoại và báo cáo trong tình huống này không phải lúc nào cũng cung cấp thông tin đáng tin cậy, vì luôn có nguy cơ gian lận. Nhưng Shifton có giải pháp – mô-đun mới “Kiểm Soát Vị Trí Làm Việc.”

Dịch vụ trực tuyến của chúng tôi cho phép bạn tự động hóa giám sát vị trí làm việc, ngay cả khi bạn quản lý một đội ngũ lớn công nhân ngoài hiện trường. Theo dõi thực hiện thông qua ứng dụng di động Shifton với tính năng định vị GPS. Ứng dụng này được cài đặt trên điện thoại thông minh và máy tính bảng. Và quản lý công ty hoặc giám đốc điều hành có thể theo dõi sự hiện diện của nhân viên tại hiện trường từ cả máy tính và điện thoại thông minh.

Nó hoạt động như thế nào?

Mô-đun kiểm soát vị trí làm việc mới của chúng tôi hoạt động kết hợp với mô-đun Nhiệm Vụ và liên kết với lịch trình ca làm việc.

Khi một nhiệm vụ được giao, quản lý sẽ chỉ định địa chỉ nơi nhiệm vụ sẽ được thực hiện. Khi nhân viên đến địa điểm, ứng dụng sẽ ghi lại và người lao động có thể hoàn thành nhiệm vụ. Nếu nhân viên ở địa điểm khác khi nhiệm vụ hoàn thành, họ sẽ không thể đánh dấu đã hoàn thành.

Một lợi ích bổ sung của mô-đun Kiểm Soát Vị Trí Làm Việc là tăng cường đáng kể năng suất. Vì nhân viên biết rõ việc kiểm soát, họ không thể báo cáo làm việc khi đang ở nhà, hoặc điểm danh tại hiện trường giùm cho đồng nghiệp của họ.

Muốn biết thêm thông tin? Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật Shifton và theo dõi cập nhật của chúng tôi!

Chúc bạn sắp xếp lịch vui vẻ!

Quản lý lực lượng lao động hiệu quả là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của nhân viên. Với sự gia tăng của các giải pháp kỹ thuật số, các công ty ngày càng hướng đến phần mềm chuyên dụng để đơn giản hóa việc lên lịch, tối ưu chi phí lao động, và cải thiện giao tiếp. Trong số các đối thủ hàng đầu trong lĩnh vực này có Shifton và 7Shifts — hai nền tảng mạnh mẽ được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu riêng biệt của các ngành dịch vụ. Mặc dù cả hai công cụ đều cung cấp các tính năng bổ ích để cải thiện quản lý nhân viên, chúng phục vụ các thị trường khác nhau và có các chức năng riêng biệt. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi sâu vào so sánh toàn diện giữa Shifton và 7Shifts, khám phá các tính năng chính, đối tượng mục tiêu và cấu trúc giá của chúng để giúp bạn xác định giải pháp nào phù hợp nhất với nhu cầu của tổ chức bạn. Cho dù bạn là một quán cà phê nhỏ hay một chuỗi nhà hàng sầm uất, việc hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của từng nền tảng là cần thiết để đưa ra quyết định sáng suốt trong quản lý lực lượng lao động.

Shifton là gì

Shifton là công cụ quản lý lực lượng lao động toàn diện được thiết kế chủ yếu cho doanh nghiệp trong các ngành dịch vụ, bán lẻ và khách sạn. Điểm chính của nó là đơn giản hóa việc lên lịch cho nhân viên, cải thiện việc theo dõi thời gian và nâng cao giao tiếp trong nhóm.

Với Shifton, các nhà quản lý có thể tạo và quản lý lịch làm việc dễ dàng, điều chỉnh phù hợp với sự sẵn có và sở thích của nhân viên để tạo môi trường làm việc tích cực. Nền tảng cho phép nhân viên chấm công ra vào thông qua ứng dụng di động thân thiện, đảm bảo việc theo dõi thời gian chính xác và giảm thiểu công việc hành chính. Hơn nữa, Shifton có các công cụ giao tiếp tích hợp giúp tăng cường tương tác giữa các thành viên nhóm, cho phép cập nhật và hợp tác hiệu quả.

Ngoài ra, Shifton cung cấp khả năng báo cáo thông tin chi tiết về sự tham dự, chi phí lao động và năng suất của lực lượng lao động, cho phép người quản lý đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu. Trong khi có thể tích hợp với nhiều hệ thống nhân sự và lương, Shifton được các doanh nghiệp nhỏ và vừa ưa chuộng vì giải pháp trực quan và giá cả phải chăng để tối ưu hóa quy trình quản lý lực lượng lao động của họ.

7Shifts là gì

7Shifts là một nền tảng quản lý lực lượng lao động trực tuyến mạnh mẽ được thiết kế đặc biệt cho ngành dịch vụ ẩm thực và nhà hàng. Nó được thiết kế để đơn giản hóa việc lên lịch cho nhân viên, cải thiện giao tiếp và tối ưu hóa chi phí lao động, trở thành công cụ không thể thiếu cho các quản lý và chủ nhà hàng.

Một trong những tính năng nổi bật của 7Shifts là khả năng lên lịch tiên tiến, cho phép quản lý tạo, điều chỉnh và chia sẻ lịch làm nhanh chóng và dễ dàng. Nhân viên có thể truy cập lịch làm của họ trong thời gian thực qua ứng dụng di động, giúp họ xem và quản lý lịch làm của mình, yêu cầu nghỉ phép hoặc đổi ca với đồng nghiệp một cách dễ dàng.

Ngoài việc lập lịch, 7Shifts cũng bao gồm các công cụ cần thiết cho việc theo dõi thời gian, cho phép các chủ động theo dõi chính xác sự tham dự để giảm chi phí lao động. Nền tảng cũng có các công cụ báo cáo mạnh mẽ, cung cấp thông tin chi tiết về số liệu lao động, doanh số bán hàng và mức độ nhân sự, giúp người quản lý ra những quyết định sáng suốt và dựa trên dữ liệu.

Hơn nữa, 7Shifts thúc đẩy giao tiếp nhóm qua hệ thống nhắn tin tích hợp giúp thúc đẩy sự hợp tác giữa các thành viên trong nhân viên. Với giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng đặc thù ngành, 7Shifts được các nhà điều hành nhà hàng ưa chuộng nhằm nâng cao quản lý lực lượng lao động trong khi cải thiện gắn kết và sự hài lòng của nhân viên.

Shifton so với 7Shifts: Các Tính Năng Chính

Cả Shifton và 7Shifts đều là các công cụ quản lý lực lượng lao động phổ biến chủ yếu được thiết kế cho các ngành như khách sạn và bán lẻ. Dưới đây là sự so sánh về các tính năng chính:

Tóm lại, trong khi cả Shifton và 7Shifts đều cung cấp các tính năng quản lý lực lượng lao động thiết yếu, 7Shifts nổi bật với các công cụ đặc thù cho nhà hàng và chức năng mạnh mẽ dành cho các hoạt động dịch vụ ẩm thực. Ngược lại, Shifton cung cấp một giải pháp linh hoạt có thể phục vụ một loạt các ngành công nghiệp rộng hơn. Lựa chọn giữa hai sẽ phụ thuộc nhiều vào nhu cầu và ngữ cảnh cụ thể của doanh nghiệp.

Shifton so với 7Shifts: Điểm Tương Đồng

Cả Shifton và 7Shifts đều là những giải pháp quản lý lực lượng lao động được thiết kế chủ yếu cho các ngành như khách sạn và bán lẻ. Họ chia sẻ một số tính năng chính, bao gồm các công cụ lập lịch nhân viên cho phép quản lý tạo và điều chỉnh lịch dễ dàng. Mỗi nền tảng cung cấp chức năng theo dõi thời gian để giám sát giờ làm của nhân viên, cải thiện độ chính xác của bảng lương. Ngoài ra, Shifton và 7Shifts tích hợp các công cụ giao tiếp giúp cho tương tác nhóm, cho phép nhân viên cập nhật về thay đổi lịch và thông báo. Cả hai giải pháp cũng cung cấp khả năng truy cập di động, đảm bảo rằng nhân viên có thể xem lịch và giao tiếp từ thiết bị của họ. Cuối cùng, cả Shifton và 7Shifts đều cung cấp khả năng báo cáo và phân tích để giúp quản lý đánh giá số liệu lao động và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Shifton so với 7Shifts: Sự Khác Biệt

Trong khi Shifton và 7Shifts chia sẻ một số chức năng cốt lõi, họ có những sự khác biệt nhất định phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ. Shifton cung cấp một giải pháp tổng quát hơn, phù hợp với nhiều ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm bán lẻ và doanh nghiệp dịch vụ. Ngược lại, 7Shifts được thiết kế riêng cho các lĩnh vực nhà hàng và dịch vụ ẩm thực, cung cấp các tính năng phù hợp với nhu cầu đặc biệt của các ngành này, chẳng hạn như quản lý thực đơn và công cụ dự báo lao động tiên tiến.

Về trải nghiệm người dùng, 7Shifts có ứng dụng di động được đánh giá cao tập trung vào môi trường nhà hàng, trong khi ứng dụng của Shifton phục vụ như một công cụ chung hơn cho nhiều nơi làm việc. Một sự khác biệt khác nằm ở khả năng báo cáo của họ; 7Shifts cung cấp tích hợp sâu hơn với dữ liệu bán hàng, cho phép các quyết định nhân sự toàn diện hơn phù hợp với các bữa ăn và giờ cao điểm. Hơn nữa, mặc dù cả hai nền tảng đều cung cấp sự tích hợp với hệ thống nhân sự và lương, 7Shifts nhấn mạnh mạnh mẽ hơn vào tích hợp hệ thống POS, điều này rất quan trọng đối với các hoạt động nhà hàng.

Shifton vs 7Shifts: Ưu và Nhược Điểm

Shifton phù hợp cho nhiều ngành công nghiệp, bao gồm bán lẻ và các ngành dịch vụ, làm cho nó trở thành một lựa chọn linh hoạt cho nhiều doanh nghiệp. Nền tảng này có giao diện trực quan giúp đơn giản hóa quá trình lập lịch và giảm bớt khối lượng công việc của người quản lý. Mặc dù đa dạng, Shifton có thể thiếu một số tính năng chuyên biệt đáp ứng cụ thể cho nhu cầu của ngành dịch vụ ẩm thực. So với 7Shifts, khả năng báo cáo và phân tích của Shifton có thể không cung cấp mức độ chi tiết tương tự liên quan đến chi phí lao động và dữ liệu bán hàng.

7Shifts được thiết kế đặc biệt cho ngành dịch vụ ẩm thực, cung cấp các tính năng phù hợp với những thách thức độc đáo mà các quản lý nhà hàng phải đối mặt, như dự báo doanh số bán hàng và tối ưu hóa lao động. Ứng dụng di động của 7Shifts được đánh giá cao vì cung cấp cho nhân viên nhà hàng việc truy cập thời gian thực vào lịch làm việc, tiền tips và giao tiếp nhóm. 7Shifts cung cấp công cụ báo cáo toàn diện giúp các quản lý đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên số liệu lao động và hiệu suất bán hàng. Sự tập trung chuyên biệt của nó có thể khiến nó không phù hợp cho các doanh nghiệp ngoài ngành dịch vụ ẩm thực. Một số người dùng báo cáo có một đường cong học tập dốc hơn do độ sâu của các tính năng và chức năng có sẵn.

Shifton vs 7Shifts: Giá cả

Shifton cung cấp một cấu trúc giá bậc dựa trên số lượng nhân viên và các tính năng cụ thể được sử dụng. Trong khi chi tiết giá cụ thể có thể khác nhau, Shifton thường cung cấp một kế hoạch hợp lý hơn cho các doanh nghiệp nhỏ và có thể cung cấp giá tùy chỉnh cho các tổ chức lớn. Thường có sẵn một bản dùng thử miễn phí, cho phép các doanh nghiệp kiểm tra nền tảng trước khi cam kết.

7Shifts hoạt động theo chế độ đăng ký với các bậc giá khác nhau dựa trên số lượng địa điểm và nhân viên. Họ cung cấp một kế hoạch miễn phí cho các nhóm nhỏ với các tính năng hạn chế, trong khi các gói trả phí của họ cung cấp các chức năng tiên tiến như dự báo, báo cáo, và tích hợp với hệ thống POS. Giá cả thường cạnh tranh cho ngành nhà hàng, cung cấp giá trị tốt cho độ sâu của các tính năng được cung cấp.

5 Đề Xuất Khi Chọn Giữa Shifton và 7Shifts

Khi quyết định giữa Shifton và 7Shifts, đây là năm gợi ý để giúp bạn hướng dẫn lựa chọn:

1. Xác định Nhu Cầu Ngành: Cân nhắc các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn hoạt động trong ngành dịch vụ ăn uống, 7Shifts có thể cung cấp các tính năng được thiết kế riêng như dự báo lao động và tích hợp POS. Nếu doanh nghiệp của bạn đa dạng hơn, Shifton có thể phù hợp hơn nhờ tính linh hoạt trong nhiều ngành khác nhau.
2. Đánh Giá Bộ Tính Năng: Dành thời gian để đánh giá các tính năng mỗi nền tảng cung cấp. Tìm kiếm những chức năng quan trọng đối với hoạt động của bạn như báo cáo nâng cao, công cụ giao tiếp và khả năng truy cập di động. Lập danh sách các tính năng cần thiết và so sánh cách mỗi giải pháp đáp ứng các nhu cầu đó.
3. Xem Xét Tính Dễ Sử Dụng: Giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng tổng thể rất quan trọng cho việc chấp nhận trong đội ngũ của bạn. Thử dùng các bản demo hoặc thử nghiệm miễn phí để có cảm nhận về mức độ trực quan của mỗi nền tảng đối với cả quản lý và nhân viên. Một giải pháp dễ sử dụng có thể nâng cao năng suất và giảm thiểu thời gian đào tạo.
4. Đánh Giá Cấu Trúc Giá: Xem xét các gói giá cho cả Shifton và 7Shifts liên quan đến các tính năng cung cấp. Tính toán tổng chi phí dựa trên quy mô đội ngũ của bạn và bất kỳ chức năng bổ sung nào bạn có thể cần. Xem xét liệu mức giá có phù hợp với ngân sách của bạn và mang lại giá trị đủ cho các tính năng đã bao gồm.
5. Tìm Kiếm Đánh Giá và Lời Chứng Thực: Nghiên cứu đánh giá khách hàng và nghiên cứu điển hình từ các doanh nghiệp tương tự. Chú ý đến phản hồi liên quan đến hỗ trợ khách hàng, độ tin cậy, và cả hai nền tảng đã giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh như thế nào. Học hỏi từ kinh nghiệm của người khác có thể cung cấp thông tin vô giá về điểm mạnh và điểm yếu của từng giải pháp.

Bằng cách tuân theo các khuyến nghị này, bạn sẽ chuẩn bị tốt hơn để đưa ra quyết định thông minh phù hợp với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của mình.

Mười Câu Hỏi Cần Hỏi Khi Chọn Giữa Shifton và 7Shifts

Khi đánh giá Shifton và 7Shifts để xác định nền tảng phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn, việc đặt các câu hỏi đúng có thể hướng dẫn quy trình ra quyết định của bạn. Dưới đây là mười câu hỏi quan trọng cần xem xét:

1. Những tính năng nào là quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của tôi? Xác định những chức năng mà đội ngũ của bạn cần như lên lịch, ghi thời gian, dự báo lao động và báo cáo. Nền tảng nào cung cấp những khả năng này hiệu quả hơn?
2. Mỗi nền tảng phù hợp với ngành của tôi như thế nào? Với 7Shifts được thiết kế dành riêng cho ngành nhà hàng, liệu nó có mang lại những lợi thế rõ ràng cho doanh nghiệp dịch vụ ăn uống của tôi so với cách tiếp cận tổng quát hơn của Shifton?
3. Trải nghiệm người dùng như thế nào đối với cả quản lý và nhân viên? Giao diện có trực quan và dễ điều hướng không? Hãy xem xét yêu cầu trình diễn hoặc thử nghiệm để trải nghiệm cách mỗi nền tảng hoạt động trong tình huống thực tế.
4. Cấu trúc giá là gì, và tôi nhận được gì cho số tiền đó? Hãy xem xét không chỉ chi phí đăng ký cơ bản mà còn những tính năng nào được bao gồm trong mỗi mức giá. Có các khoản phí bổ sung cho việc tích hợp hoặc các tính năng cao cấp không?
5. Hỗ trợ khách hàng làm việc như thế nào cho mỗi nền tảng? Mỗi công ty cung cấp loại hỗ trợ nào (ví dụ: email, chat trực tiếp, hỗ trợ qua điện thoại)? Có nguồn tài liệu nào như hướng dẫn hay kho kiến thức sẵn có để hỗ trợ người dùng không?
6. Tôi có thể tích hợp nền tảng này với các công cụ hiện có của mình không? Điều tra khả năng tương thích của cả hai nền tảng với các hệ thống điểm bán hàng (POS) hiện tại, dịch vụ tiền lương và bất kỳ phần mềm nào bạn đang sử dụng.
7. Những loại báo cáo và phân tích nào có sẵn? Các tính năng báo cáo có mạnh mẽ không? Mỗi nền tảng có cung cấp những hiểu biết giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về chi phí lao động và lịch trình không?
8. Có ứng dụng di động không, và nó hữu ích như thế nào? Với tính chất di động của nhiều nhân viên trong ngành dịch vụ ăn uống, nền tảng có dễ truy cập qua ứng dụng di động không? Các tính năng nào có sẵn trên ứng dụng?
9. Người dùng hiện tại nói gì về trải nghiệm của họ? Hãy tìm kiếm các đánh giá hoặc lời chứng thực, đặc biệt chú trọng vào các khía cạnh như sự hài lòng của người dùng, độ tin cậy và hiệu suất tổng thể. Những lời khen ngợi hoặc phàn nàn chung là gì?
10. Có thời gian dùng thử hoặc đảm bảo hoàn lại tiền không? Tôi có thể kiểm tra nền tảng mà không gặp rủi ro không? Hiểu rõ các điều khoản của thời gian dùng thử có thể mang lại sự an tâm đáng kể trước khi cam kết sử dụng lâu dài.

Bằng cách xem xét các câu hỏi này, bạn sẽ được chuẩn bị tốt hơn để đánh giá giải pháp nào — Shifton hay 7Shifts — phù hợp nhất với các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn.

Shifton vs 7Shift: Các trường hợp sử dụng

Các trường hợp sử dụng cho Shifton:

1. Ứng dụng trong ngành đa dạng: Phù hợp cho các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, hậu cần và các lĩnh vực khác yêu cầu lên lịch linh hoạt và theo dõi thời gian.
2. Tự lên lịch làm việc của nhân viên: Lý tưởng cho các công ty muốn trao quyền cho nhân viên chọn và đổi ca dễ dàng.
3. Nhu cầu tích hợp: Hiệu quả cho các tổ chức dựa vào sự kết hợp các giải pháp phần mềm và cần sự linh hoạt trong việc tích hợp với các hệ thống quản lý, CRM hoặc tính lương khác nhau.
4. Quản lý tập trung: Có lợi cho các doanh nghiệp hoạt động nhiều địa điểm, vì nó cung cấp các tính năng lên lịch và quản lý tập trung.

Các trường hợp sử dụng cho 7Shifts:

1. Tập trung vào nhà hàng và dịch vụ ăn uống: Thiết kế đặc biệt cho ngành nhà hàng, làm cho nó lý tưởng cho các doanh nghiệp cần các tính năng tùy chỉnh như dự báo chi phí lao động và theo dõi tiền tip.
2. Giao tiếp nhóm: Tạo điều kiện cho giao tiếp hiệu quả giữa nhân viên, cho phép quản lý nhanh các thay đổi lịch trình trong môi trường nhịp độ nhanh.
3. Tương tác và giữ chân nhân viên: Cung cấp các công cụ để công nhận và khả năng truy cập di động nhằm tăng cường tương tác và giữ chân nhân viên trong nhà hàng.
4. Tích hợp với hệ thống POS: Tuyệt vời cho các cơ sở dịch vụ ăn uống cần tối ưu hóa hoạt động bằng cách tích hợp với các hệ thống POS phổ biến để đồng bộ hóa quản lý lao động với dữ liệu bán hàng.

Kết luận về Shifton vs 7Shifts: Phần mềm nào tốt nhất cho doanh nghiệp

Lựa chọn giữa Shifton và 7Shifts cuối cùng phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn.

• Đối với các ứng dụng trong ngành đa dạng: Nếu tổ chức của bạn nằm ngoài lĩnh vực dịch vụ ăn uống và cần một công cụ lên lịch linh hoạt có thể thích ứng với nhu cầu vận hành khác nhau, Shifton có thể là lựa chọn phù hợp. Khả năng tự lên lịch, khả năng tích hợp và quản lý tập trung của nó làm cho nó phù hợp với nhiều ngành khác nhau.
• Đối với nhà hàng và dịch vụ ăn uống: Ngược lại, nếu trọng tâm chính của bạn là quản lý nhà hàng hoặc một cơ sở tương tự, 7Shifts có khả năng là lựa chọn tốt hơn. Các tính năng của nó được tùy chỉnh cho những thách thức đặc biệt của lĩnh vực này, bao gồm dự báo nhân công, hỗ trợ tuân thủ và giao tiếp nhanh chóng giữa nhân viên.

Tóm lại, đánh giá nhu cầu vận hành cụ thể, bối cảnh ngành và sở thích người dùng của bạn để đưa ra quyết định thông minh. Cả hai nền tảng đều cung cấp những lợi thế đặc biệt, và chọn nền tảng phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn sẽ định vị bạn cho quản lý lập lịch tốt hơn và hiệu quả vận hành.

Top 5 Phần Mềm Giao Hoa

Mỗi chủ cửa hàng hoa đều quan tâm đến việc giữ cho bó hoa của họ thu hút khách hàng. Nhưng, thực tế, việc giao hoa là một phần quan trọng trong kinh doanh hoa.

Hơn thế nữa, việc giao hoa đúng thời điểm (thường là trong ngày) là rất quan trọng. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tổng hợp các phần mềm tốt nhất để tự động hóa công việc của người bán hoa.

Dưới đây là 5 chương trình tốt nhất giúp bạn cải thiện chất lượng dịch vụ giao hoa của mình.

1. Shifton

Dịch vụ trực tuyến tự động của Shifton là cách dễ dàng cho chủ cửa hàng hoa để sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên giao hàng, theo dõi giờ làm và sự có mặt của nhân viên, và giao tiếp với họ khi làm việc thông qua ứng dụng iOS và Android.

Quản lý ca chuyển giao hoa của bạn chỉ với vài cú nhấp chuột. Shifton cũng hỗ trợ tích hợp với nhiều chương trình kế toán phổ biến, giúp bạn đơn giản hóa quy trình trả lương và tránh sai sót do con người.

2. Details Flowers Software

Phần mềm Details Flowers là giải pháp tất cả trong một trực quan và dễ sử dụng dành cho các cửa hàng hoa và người bán hoa. Phần mềm này theo dõi chi phí, tỷ suất lợi nhuận, thanh toán, hàng tồn kho và doanh số, kết nối người bán hoa với nhà cung cấp trên toàn thế giới.

Details Flowers Software giúp người bán hoa kiếm thêm tiền bằng cách tối ưu hóa các sản phẩm, cũng như cung cấp quản lý kịp thời cho dịch vụ giao hoa.

3. Floranext

Floranext được tạo ra bởi và dành cho người bán hoa. Phần mềm này sẽ giúp bạn mở cửa hàng hoa, điều hành và quản lý doanh nghiệp, phát triển nhanh hơn và kiếm thêm thu nhập.

Mô-đun Quản Lý Cửa Hàng/Điểm Bán Hoa cho phép bạn tổ chức dịch vụ giao hoa một cách hợp lý. Nó cho phép bạn xử lý đơn hàng bán lẻ/điện thoại, quản lý giao hoa trực tuyến, và cũng cung cấp ứng dụng di động cho lái xe với hướng dẫn từng bước.

4. Hana POS

Hana POS giúp bạn quản lý cửa hàng hoa của mình với màn hình đơn hàng dễ quản lý, màn hình khách hàng, tổng quan dịch vụ chuyển tiếp và màn hình điều hướng cho lái xe.

Tích hợp dịch vụ điện tử, tối ưu hóa lộ trình, cổng thông tin khách hàng, tìm kiếm địa chỉ và doanh nghiệp, mô-đun gợi ý, ứng dụng di động có chữ ký số và mô-đun phản hồi sẽ hữu ích nhất cho dịch vụ giao hoa của bạn.

5. Lobiloo

Lobiloo là công cụ ước tính hoa đơn giản giúp người bán hoa tạo hóa đơn trực quan cho khách hàng. Nhờ đó, thời gian giao hoa có thể được giảm đáng kể.

Ngoài ra, nền tảng Lobiloo còn hữu ích cho các nhà trang trí cửa hàng, người bán hoa và tổ chức sự kiện cưới, vì chương trình này cho phép người dùng tạo dự án thiết kế, ước tính chi phí, và nhiều hơn nữa.

Hãy chọn bất kỳ giải pháp nào trong số trên! Giờ đây, văn phòng hoa của cửa hàng bạn có thể dễ dàng quản lý yêu cầu, đề xuất, đơn hàng, hóa đơn, thanh toán, khách hàng và nhân viên của bạn với phần mềm dựa trên đám mây.