Offrir un service client exceptionnel est essentiel pour le succès d’une entreprise. Que vous gériez une petite entreprise ou une entreprise de grande envergure, avoir le bon logiciel de service client peut améliorer considérablement les temps de réponse, la satisfaction des clients et l’efficacité de l’équipe.

Avec une variété d’outils de support client disponibles, les entreprises peuvent choisir des solutions adaptées à leurs besoins — plateformes de chat en direct, systèmes de billetterie, bases de connaissances, support via les réseaux sociaux, et outils d’automatisation. Le bon choix dépend de votre stratégie de support, de la taille de votre équipe, et de vos besoins d’intégration.

Ce guide explore les 25 meilleurs outils logiciels de service client qui aident les entreprises à offrir un support efficace, évolutif et de haute qualité.

Qu’est-ce que le logiciel de service client?

Le logiciel de service client est une solution numérique qui aide les entreprises à gérer, suivre et améliorer les interactions clients à travers différents canaux de communication. Il rationalise les flux de travail de support, permettant aux équipes de répondre aux demandes, de résoudre les problèmes, et de maintenir des relations client à long terme de manière efficace.

Fonctions principales du logiciel de service client :

• Gestion centralisée du support – Organise les requêtes clients sur plusieurs canaux.
• Flux de travail automatisés – Réduit les temps de réponse grâce à l’IA et à l’automatisation.
• Outils de collaboration – Permettent aux agents de travailler ensemble efficacement.
• Analytique et rapports – Suit les interactions clients et les performances des agents.
• Intégration avec CRM et autres outils – Connecte le support avec les ventes, le marketing et les opérations.

Le meilleur logiciel de support client assure une communication fluide, des résolutions plus rapides, et une satisfaction client améliorée.

Les différents types de logiciel de service client

Les entreprises utilisent différents types de solutions de service client selon leurs besoins. Voici les catégories les plus courantes :

Logiciel de bureau d’assistance

Gère les demandes des clients à l’aide de systèmes de billetterie qui permettent aux équipes de support de suivre et de résoudre les problèmes efficacement. Des exemples incluent Zendesk, Freshdesk et HappyFox.

Logiciel de chat en direct et de chatbot

Fournit un support client en temps réel via le chat en direct ou des chatbots alimentés par l’IA. Des exemples incluent LiveAgent, Intercom et Olark.

Logiciel de support basé sur CRM

Combine des outils de gestion de la relation client (CRM) avec des fonctionnalités de support pour suivre les interactions et fournir un service personnalisé. Des exemples incluent HubSpot, Salesforce Service Cloud et Zoho Desk.

Outils de support sur les réseaux sociaux

Permet aux entreprises de surveiller et de répondre aux demandes des clients sur les plateformes de médias sociaux. Des exemples incluent Sprout Social et Chatwoot.

Logiciel d’auto-assistance et de base de connaissances

Permet aux entreprises de créer des bases de connaissances en ligne, des FAQ, et des forums communautaires pour que les clients trouvent des réponses de manière autonome. Des exemples incluent HelpDocs et Bettermode.

Utiliser le bon mélange d’outils de service client aide les entreprises à offrir un support efficace et omnicanal tout en réduisant les coûts opérationnels.

Tableau comparatif des meilleures solutions logicielles de service client

Choisir le bon logiciel de service client dépend de divers facteurs tels que les caractéristiques, les prix, les intégrations, et les capacités de support. Voici un tableau comparatif mettant en lumière les meilleurs outils de service client en fonction de leurs caractéristiques clés et de leur adéquation aux différents besoins des entreprises.

Cette comparaison fournit des informations sur les fonctionnalités clés, les modèles de tarification et les intégrations, aidant les entreprises à choisir le meilleur logiciel de service client pour leurs besoins.

Top 25 des outils de service client & leur évaluation

1. Shifton – Meilleur logiciel de planification des quarts

Shifton est un puissant outil de planification des effectifs conçu pour aider les entreprises à automatiser la planification des quarts et la gestion de la main-d’œuvre. Il est idéal pour les entreprises qui ont besoin de planifier efficacement le personnel sur plusieurs sites.

Principales fonctionnalités :

• Planification des quarts automatisée et suivi du temps
• Options en libre-service pour les employés pour les échanges de quarts et mises à jour de disponibilité
• Accessibilité mobile pour mises à jour et notifications en temps réel
• Suivi de conformité pour l’adhérence aux lois du travail

Idéal pour : entreprises avec des quarts rotatifs, centres d’appels, commerces de détail, et équipes à distance ayant besoin de solutions de planification flexible.

Tarification : Tarification personnalisée en fonction de la taille et des besoins de l’entreprise.

2. LiveAgent – Idéal pour le chat en direct

LiveAgent offre des solutions de chat en direct et de billetterie en temps réel qui aident les entreprises à gérer les interactions clients sur plusieurs plateformes.

Principales fonctionnalités :

• Support omnicanal, y compris chat en direct, email, et réseaux sociaux
• Automatisation de la billetterie pour une résolution de problème plus rapide
• Intégration CRM pour le suivi de l’historique client
• Widgets de chat personnalisables pour sites Web

Idéal pour : Petites et moyennes entreprises recherchant un système de chat en direct et de billetterie économique.

Tarification : À partir de 15 $ par agent/mois.

3. Freshdesk – Idéal pour les équipes de support

Freshdesk offre une automatisation alimentée par l’IA et un support multicanal pour les équipes de service à la clientèle.

Principales fonctionnalités :

• Chatbots et automatisation dirigés par l’IA
• Gestion des SLA pour un suivi de réponse efficace
• Support multicanal incluant chat, email, et téléphone
• Portail en libre-service avec outils de base de connaissances

Idéal pour : Entreprises ayant besoin d’une solution de support client évolutive et conviviale.

Tarification : Plan gratuit disponible, plans payants à partir de 15 $ par agent/mois.

4. Connect Wise Control – Idéal pour le support à distance

ConnectWise Control est un logiciel de bureau à distance et de support IT qui permet aux entreprises de fournir une assistance à distance aux clients.

Principales fonctionnalités :

• Accès à distance sécurisé pour dépannage
• Enregistrement des sessions pour le contrôle qualité
• Intégration avec Zendesk, Salesforce, et plateformes de billetterie
• Personnalisation de la marque pour une expérience client personnalisée

Idéal pour : Fournisseurs de services IT, équipes de support technique, et dépannage à distance.

Tarification : À partir de 24 $ par mois.

5. Service Hub – Idéal pour le support client basé sur CRM

Service Hub, une solution de service à la clientèle de HubSpot, aide les entreprises à intégrer des outils de support basés sur CRM pour rationaliser les interactions avec les clients et améliorer la qualité du service.

Principales fonctionnalités :

• Automatisation de la billetterie pour une meilleure gestion des cas
• Enquêtes de satisfaction client pour suivre les niveaux de satisfaction
• Base de connaissances en libre-service pour une résolution rapide des problèmes
• Intégration avec l’écosystème CRM de HubSpot

Idéal pour : Entreprises utilisant HubSpot pour les ventes et le marketing qui ont besoin d’une intégration de service client fluide.

Tarification : Plan gratuit disponible; plans payants à partir de 45 $ par mois.

6. Intercom – Idéal pour les équipes de service client

Intercom est une plateforme de messagerie client qui permet aux entreprises de fournir un support client personnalisé, automatisé via le chat et l’email.

Principales fonctionnalités :

• Chatbots alimentés par l’IA pour des réponses automatisées
• Segmentation des clients pour messages ciblés
• Support par chat en direct, email et messagerie in-app
• Intégrations avec Shopify, Mailchimp, et Salesforce

Idéal pour : Entreprises qui souhaitent combiner le support automatisé et humain pour améliorer l’engagement client.

Tarification : À partir de 74 $ par mois.

7. Zendesk – Idéal pour le service client d’entreprise

Zendesk est une plateforme de service client complète conçue pour les grandes entreprises nécessitant des outils de support client avancés.

Principales fonctionnalités :

• Automatisation alimentée par l’IA pour la gestion des tickets
• Support omnicanal, y compris email, chat, et réseaux sociaux
• Rapports et analyses avancés pour suivre les interactions clients
• 1 000+ intégrations avec des outils métiers populaires

Idéal pour : entreprises et grandes équipes de service client ayant besoin d’une solution de support évolutive et riche en fonctionnalités.

Tarification : À partir de 49 $ par agent/mois.

8. Jira Service Management – Idéal pour le support client interne

Jira Service Management, partie de la suite Atlassian, est une plateforme de helpdesk conçue pour les équipes de support internes comme les départements IT et RH.

Principales fonctionnalités :

• Fonctionnalités de gestion des services informatiques (ITSM)
• Outils de gestion des incidents et des changements
• Suivi et rapports des actifs
• Intégration avec les produits Atlassian comme Jira et Confluence

Idéal pour : Les entreprises ayant besoin d’une solution de service d’assistance interne pour le soutien et les demandes de service informatique.

Tarification : À partir de 20 $ par agent/mois.

9. Front – Idéal pour la gestion des courriels de service à la clientèle

Front est un outil de gestion de courriels collaboratif qui aide les équipes de service à la clientèle à organiser et à répondre efficacement aux courriels des clients.

Principales fonctionnalités :

• Boîte de réception partagée pour la collaboration d’équipe
• Automatisation des flux de travail pour la gestion des tickets
• Analytique des courriels pour suivre les temps de réponse et les taux de résolution
• Intégrations avec Gmail, Slack et Asana

Idéal pour : Les équipes traitant de grands volumes de courriels qui ont besoin d’une solution de boîte de réception partagée.

Tarification : À partir de 19 $ par agent/mois.

10. Aircall – Idéal pour le support client du centre d’appels

Aircall est un logiciel de centre d’appels basé sur le cloud qui aide les équipes de service à la clientèle à gérer le support téléphonique de manière plus efficace.

Principales fonctionnalités :

• Système de téléphonie VoIP avec acheminement et transfert d’appels
• Analytique des appels pour suivre la performance des agents
• Intégrations CRM et service d’assistance
• Menus IVR (réponse vocale interactive) personnalisables

Idéal pour : Les entreprises qui fournissent un support client par téléphone.

Tarification : À partir de 30 $ par utilisateur/mois.

11. HelpDocs – Idéal pour la base de connaissances de service à la clientèle

HelpDocs est un logiciel de base de connaissances en libre-service qui permet aux entreprises de créer des sections FAQ et de la documentation pour les clients.

Principales fonctionnalités :

• Base de connaissances conviviale pour le SEO
• Fonctionnalité de recherche alimentée par l’IA
• Support multilingue pour les clients mondiaux
• Intégration avec Slack et Zapier

Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent offrir un support en libre-service pour réduire le volume de tickets de support.

Tarification : À partir de 39 $ par mois.

12. Gorgias – Idéal pour le service client de commerce électronique

Gorgias est une plateforme de support client conçue pour les entreprises de commerce électronique, les aidant à gérer les demandes des clients à travers plusieurs canaux.

Principales fonctionnalités :

• Intégration profonde avec Shopify, BigCommerce et Magento
• Réponses automatisées aux demandes courantes
• Chat en direct, médias sociaux et support par courriel
• Suivi des revenus provenant des interactions de support client

Idéal pour : Les marques de commerce électronique qui cherchent à automatiser et rationaliser leurs opérations de service à la clientèle.

Tarification : À partir de 10 $ par mois.

13. Olark – Idéal pour le support client par chat en direct

Olark offre un support client en temps réel via le chat en direct, permettant aux entreprises d’interagir instantanément avec les clients.

Principales fonctionnalités :

• Widgets de chat en direct personnalisables
• Réponses et déclencheurs de chat automatisés
• Intégrations CRM et commerce électronique
• Analyses et rapports détaillés des chats

Idéal pour : Les entreprises qui s’appuient sur l’engagement instantané des clients via le chat en direct.

Tarification : À partir de 29 $ par mois.

14. Sprout Social – Idéal pour le service client sur les réseaux sociaux

Sprout Social est un outil de gestion des réseaux sociaux qui permet aux entreprises de surveiller et de répondre aux messages des clients sur les plateformes sociales.

Principales fonctionnalités :

• Écoute sociale et suivi de l’engagement
• Analyse des sentiments des clients par IA
• Gestion des messages et réponses multi-plateformes
• Planification et automatisation des publications sur les réseaux sociaux

Idéal pour : Les marques et entreprises gérant de forts volumes d’interactions clients sur les réseaux sociaux.

Tarification : À partir de 89 $ par mois.

15. Chatbot – Idéal pour le support client automatisé

Chatbot est un outil propulsé par IA qui fournit des réponses automatisées aux demandes des clients via les sites Web, réseaux sociaux et applications de chat.

Principales fonctionnalités :

• IA conversationnelle pour des interactions clients en temps réel
• Modèles de chat préconstruits pour un déploiement rapide
• Intégration avec le chat de site Web, Facebook Messenger et WhatsApp
• Analytique et rapports sur la performance du chatbot

Idéal pour : Les entreprises cherchant à réduire les temps d’attente des clients grâce à l’automatisation alimentée par l’IA.

Tarification : Personnalisée en fonction de l’utilisation.

16. HubSpot – Idéal pour le support client basé sur le CRM

HubSpot fournit une solution de support client intégrée au CRM, aidant les entreprises à gérer les demandes client et à améliorer les relations.

Principales fonctionnalités :

• Support client unifié et suivi des ventes
• Chat en direct et automatisation des chatbots
• Système d’assistance et de billetterie personnalisable
• Intégration transparente avec HubSpot CRM

Idéal pour : Les entreprises utilisant HubSpot pour la gestion des ventes et des clients.

Tarification : Plan gratuit disponible ; les plans payants débutent à 50 $ par mois.

17. Bettermode – Idéal pour l’auto-assistance client

Bettermode est un outil de support client axé sur la communauté qui permet aux entreprises de créer des portails d’auto-assistance et des forums clients.

Principales fonctionnalités :

• Plateforme communautaire personnalisable pour un support entre pairs
• Base de connaissances optimisée pour le SEO
• Gamification et récompenses pour la participation à la communauté
• Intégration avec API, CRM, et solutions de service d’assistance

Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent réduire le volume de tickets en offrant une option d’auto-assistance.

Tarification : Personnalisée en fonction des besoins de l’entreprise.

18. Hiver – Idéal pour le service client des petites entreprises

Hiver est une solution de service d’assistance intégrée directement dans Gmail, permettant aux entreprises de gérer les emails de support client de manière efficace.

Principales fonctionnalités :

• Boîte de réception partagée pour la collaboration d’équipe
• Systèmes de billetterie et de suivi des emails
• Flux de travail automatisés pour assigner et escalader les tickets
• Analytique pour surveiller les temps de réponse et la performance des agents

Idéal pour : Les petites entreprises et équipes qui souhaitent gérer les emails clients directement depuis Gmail.

Tarification : À partir de 15 $ par utilisateur/mois.

19. HappyFox – Idéal pour la gestion de service d’assistance

HappyFox offre un système complet de service d’assistance et de billetterie qui simplifie les opérations de service client.

Principales fonctionnalités :

• Automatisation alimentée par l’IA pour la catégorisation des tickets
• Support omnicanal (email, chat, médias sociaux, téléphone)
• Base de connaissances interne pour la collaboration des agents
• Suivi et rapports des SLA

Idéal pour : Les entreprises ayant besoin d’une plateforme de service d’assistance et de service client tout-en-un.

Tarification : À partir de 29 $ par agent/mois.

20. SupportBee – Idéal pour les portails de service client

SupportBee est un outil de service client simple conçu pour aider les équipes à collaborer efficacement sur les demandes de support.

Principales fonctionnalités :

• Boîte de réception partagée pour gérer les emails des clients
• Notes et discussions internes pour une meilleure collaboration en équipe
• Système de billetterie simple sans automatisation complexe
• Intégration avec Trello, Slack et d’autres outils d’entreprise

Idéal pour : Les petites et moyennes entreprises qui préfèrent une solution de service d’assistance légère et facile à utiliser.

Tarification : À partir de 13 $ par utilisateur/mois.

21. SimpleTexting – Idéal pour le support client par SMS

SimpleTexting offre aux entreprises une plateforme pour envoyer et recevoir des messages SMS afin d’améliorer l’engagement client.

Principales fonctionnalités :

• Envoi de SMS en masse pour les promotions et le support
• Envoi de messages bidirectionnels pour une communication directe avec le client
• Réponses automatiques par texte
• Intégration avec Zapier et les plateformes de commerce électronique

Idéal pour : Les détaillants, les entreprises de services et les entreprises basées sur des rendez-vous.

Tarification : À partir de 29 $ par mois.

22. Chatwoot – Meilleur logiciel de service client open source

Chatwoot est un outil de support client auto-hébergé et open-source qui permet aux entreprises de personnaliser leur expérience de service à la clientèle.

Principales fonctionnalités :

• Boîte de réception multicanal pour courriel, chat en direct et médias sociaux
• Image de marque personnalisée et personnalisation de l’interface utilisateur
• Chatbots et automatisation par IA
• API pour l’intégration avec les outils commerciaux existants

Idéal pour : Les entreprises qui veulent un contrôle total sur leur logiciel de service client.

Tarification : Plans gratuits et payants disponibles.

23. Zoho Desk – Meilleur pour les flux de travail des agents

Zoho Desk est une plateforme de service client riche en fonctionnalités qui améliore la collaboration d’équipe et l’automatisation du support.

Principales fonctionnalités :

• Chatbot alimenté par IA pour réponses automatiques
• Automatisation des flux de travail pour l’attribution des billets
• Support multicanal (courriel, chat, téléphone, médias sociaux)
• Intégration avec l’écosystème Zoho

Idéal pour : Les entreprises cherchant des flux de travail de support client améliorés par IA.

Tarification : Commence à partir de 14 $ par agent/mois.

24. Help Scout – Meilleur logiciel de service client en général

Help Scout est une plateforme de service client simple mais puissante conçue pour les entreprises ayant besoin d’un centre d’aide efficient sans complexité.

Principales fonctionnalités :

• Boîte de réception partagée pour soutien par courriel en équipe
• Intégration de chat en direct et base de connaissances
• Flux de travail personnalisables pour l’automatisation des billets
• Tableau de bord analytique pour mesurer la performance du support

Idéal pour : Les entreprises ayant besoin d’une solution de service client intuitive et facile à utiliser.

Tarification : Commence à partir de 20 $ par utilisateur/mois.

25. Salesforce Service Cloud – Meilleur pour le support client d’entreprise

Salesforce Service Cloud est une solution de service client de niveau entreprise qui s’intègre à l’ensemble de l’écosystème Salesforce.

Principales fonctionnalités :

• Automatisation et chatbots pilotés par IA
• Gestion du support client omnicanal
• Analytique et rapports avancés
• Intégration CRM fluide pour un service client personnalisé

Idéal pour : Les entreprises ayant besoin d’une solution de support client haut de gamme et personnalisable.

Tarification : Commence à partir de 25 $ par agent/mois.

Avantages des logiciels de service client

L’utilisation de logiciels de service client offre de nombreux avantages qui améliorent à la fois l’efficacité des affaires et la satisfaction des clients.

1. Fidélisation accrue des clients

Un support client rapide et efficace renforce la confiance et incite les clients à revenir. Un logiciel de service fiable assure que les clients reçoivent des réponses rapides et utiles.

2. Réduction des coûts opérationnels

L’automatisation réduit le besoin de grandes équipes de support en traitant les demandes routinières, le ticketing, et les réponses des chatbots, permettant aux entreprises d’économiser de l’argent.

3. Efficacité et collaboration accrues

Les logiciels de service client aident les équipes à simplifier leurs flux de travail, à réduire les temps de réponse et à éliminer la confusion causée par la surcharge de courriels ou la communication dispersée.

4. Analyses et aperçus précieux

Les outils de suivi de la performance mesurent les temps de réponse, la satisfaction des clients et la productivité des agents, permettant aux entreprises d’optimiser leurs stratégies de support.

5. Productivité accrue

Les fonctionnalités d’automatisation, les systèmes de ticketing, et les options d’auto-service permettent aux équipes de support de se concentrer sur les besoins clients complexes plutôt que sur des tâches répétitives.

Types de logiciels de service client

Différentes entreprises nécessitent différentes solutions de service client pour traiter les demandes de manière efficace. Voici les principaux types de logiciels de service client que les entreprises utilisent pour améliorer leurs opérations de support.

Assistance en temps réel

Les outils d’assistance en temps réel permettent aux entreprises de fournir un support client instantané via chat en direct, appels vocaux ou chatbots. Ces outils améliorent les temps de réponse et l’engagement des clients en traitant les problèmes dès qu’ils surviennent.

Principales fonctionnalités :

• Fonctionnalité de chat en direct pour des réponses immédiates.
• Chatbots alimentés par IA pour des réponses automatisées.
• Co-navigation et partage d’écran pour support technique.

Idéal pour : Les entreprises qui ont besoin de canaux de communication instantanée pour des interactions client en temps réel.

Plateformes de centre d’assistance

Les plateformes de centre d’assistance organisent les demandes client en billets, facilitant le suivi, la priorisation, et la résolution des problèmes par les équipes de support de manière efficace.

Principales fonctionnalités :

• Système de gestion des billets pour le suivi des demandes.
• Automatisation des flux de travail pour l’attribution des billets.
• Outils de collaboration pour le support multi-agents.

Idéal pour : Les entreprises traitant de gros volumes de demandes de clients qui nécessitent un système de billetterie efficace.

Logiciel de Base de Connaissances

Une base de connaissances permet aux clients de trouver des réponses de manière autonome, réduisant ainsi la charge de travail de l’équipe de soutien. Ce logiciel fournit un portail en libre-service avec des FAQ, des tutoriels et des guides de dépannage.

Principales fonctionnalités :

• Section FAQ consultable pour une récupération rapide de l’information.
• Support multilingue pour des bases de clients mondiales.
• Analytique de contenu pour suivre les sujets d’assistance populaires.

Idéal pour : Les entreprises visant à réduire les tickets d’assistance en donnant aux clients les moyens de se servir par eux-mêmes.

Outils de Gestion des Médias Sociaux

Les plateformes de médias sociaux sont devenues cruciales pour le soutien à la clientèle. Les outils de gestion des médias sociaux permettent aux entreprises de suivre les mentions, de répondre aux messages des clients et d’analyser les indicateurs d’engagement.

Principales fonctionnalités :

• Boîte de réception unifiée pour gérer les messages sur plusieurs plateformes sociales.
• Analyse automatique des sentiments pour évaluer les émotions des clients.
• Planification des publications et suivi des performances.

Idéal pour : Les entreprises avec une forte présence sur les réseaux sociaux qui ont besoin d’outils de surveillance et d’engagement en temps réel.

Choisir le Bon Logiciel de Service Client pour l’Entreprise

Sélectionner le bon logiciel de service client dépend de la taille de l’entreprise, de l’industrie et des besoins des clients. Voici les principaux facteurs à considérer :

1. Objectifs commerciaux – Déterminez si vous avez besoin d’un guichet d’assistance, d’un chat en direct, d’un CRM ou d’un outil de soutien multicanal.
2. Capacités d’intégration – Assurez-vous que le logiciel s’intègre avec CRM, email et outils de gestion de projet.
3. Scalabilité – Choisissez un logiciel qui peut évoluer avec votre entreprise.
4. Automatisation & Fonctions AI – Recherchez des chatbots, une automatisation des tickets et des options en libre-service pour rationaliser l’assistance.
5. Tarification & ROI – Évaluez si les fonctionnalités justifient le coût pour votre modèle d’affaires.

Intégrer le Logiciel de Service à la Clientèle avec d’Autres Outils

Pour une efficacité maximale, le logiciel de service client doit s’intégrer parfaitement avec :

• Systèmes CRM (par ex., Salesforce, HubSpot) – Synchronisez les données clients pour un service personnalisé.
• Outils de Gestion de Projet (par ex., Asana, Trello) – Assignez des tâches et suivez la progression.
• Chat en Direct & Chatbots (par ex., Intercom, Chatbot) – Automatisez et améliorez les interactions avec les clients.
• Plateformes de Médias Sociaux (par ex., Sprout Social, Chatwoot) – Gérez l’engagement des clients sur les réseaux sociaux.

L’Avenir des Logiciels de Service à la Clientèle

Les logiciels de service à la clientèle évoluent rapidement avec de nouvelles tendances qui modèlent l’industrie.

Principales Tendances à Surveiller :

1. Automatisation alimentée par AI – Les chatbots et assistants vocaux améliorent les expériences de libre-service.
2. Analyse Prédictive – Les aperçus basés sur l’AI anticiperont les besoins des clients avant qu’ils ne surviennent.
3. Support Omnicanal – Les entreprises unifieront les interactions par e-mail, chat, téléphone et médias sociaux en une expérience harmonieuse.
4. Personnalisation Accrue – L’apprentissage machine permettra un support hyper-personnalisé.
5. Soutien à Distance & Assistants Virtuels – Les entreprises continueront d’investir dans des équipes de service à la clientèle à distance.

Réflexions Finales – Court Résumé

Le bon logiciel de service à la clientèle peut avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients, la rétention et l’efficacité des équipes. Voici six points clés :

• Choisissez le bon outil en fonction de la taille de votre entreprise et de votre stratégie de soutien.
• Investissez dans l’automatisation pour réduire les délais de réponse et améliorer l’efficacité.
• Assurez l’intégration avec CRM, réseaux sociaux et autres outils.
• Utilisez des options d’auto-assistance comme les bases de connaissances et les chatbots pour réduire le nombre de tickets de soutien.
• Suivez les indicateurs clés pour optimiser la performance du service à la clientèle.
• Restez à l’avant-garde des tendances en adoptant l’AI et l’analyse prédictive pour des interactions clients plus intelligentes.

Mise à jour de l’article : 3 mars 2025

Il semble qu’aujourd’hui, plus de gens souffrent d’un sentiment de manque de temps, tombant dans un piège de panique et de procrastination. La chance de revenir sur la bonne voie diminue à chaque échéance manquée. Les choses importantes sont retardées, tandis que les tâches sans gain significatif à long terme deviennent une priorité. Par exemple, vous commencez à nettoyer votre maison tout en ignorant un devoir datant d’une semaine.

En conséquence, les gens sentent qu’ils ne manquent pas de temps. Ils ont peur de perdre le contrôle des projets soumis à des contraintes de temps et ne peuvent pas élaborer de plans pour leur avenir. Ils essaient de se convaincre qu’il n’y a pas de temps pour finir toutes les tâches, même s’il y a un nombre solide d’heures de travail, ce qui affecte négativement la productivité. Il existe quelques moyens de se débarrasser de ce sentiment d’inconfort :

Définissez vos priorités pour éviter les contraintes de temps

Les personnes qui ressentent constamment qu’elles n’ont pas de temps pour faire quoi que ce soit ignorent très bien les choses quotidiennes significatives, comme les relations, l’exercice ou la lecture. Faire de petites tâches semble plus important pour elles, tandis que la liste des choses importantes continue d’être ignorée. Nous conseillons qu’au lieu de vous plaindre, vous définissiez ce qui est et ce qui n’est pas une priorité pour vous, de sorte que la prochaine fois que vous direz, « Je n’ai pas le temps pour le sport », essayez de dire, « Faire du sport n’est pas ma priorité ». Peut-être passez-vous trop de temps sur un travail, tandis que d’autres choses peuvent être complètement rayées de votre liste d’activités.

Essayez de travailler sur des tâches complexes lorsque vous êtes le plus productif

Penser constamment aux délais est le meilleur moyen de tuer toute productivité que vous avez. Ces pensées continuent de résonner dans votre tête même lorsque vous essayez de travailler. Cela entraîne de nombreuses erreurs et encore un autre retard de délai. N’attendez pas et ne réfléchissez pas pour savoir si vous pourrez ou non terminer le travail à temps. Ce que vous devez faire est de vous demander « Quel est le meilleur moment pour moi pour entreprendre la tâche et lui donner tout ce que j’ai ? »

Par exemple, si vous êtes plus productif l’après-midi, c’est un bon moment pour démarrer cette tâche importante que vous avez sans contraintes de temps. Nous recommandons également de travailler autant que possible avant le début du week-end. De cette façon, vous éliminerez le stress inutile, vous vous reposerez bien et serez prêt pour la semaine de travail suivante.

N’ayez pas peur d’être généreux avec votre temps

Le sentiment de déficit de temps chronique peut amener une personne à compter chaque seconde de sa vie : combien de minutes elle passe dans une file d’attente, dans les embouteillages en allant au travail, chez son médecin. Les psychologues conseillent d’être généreux avec le temps. Bientôt, vous verrez que vous en avez beaucoup à disposition.

Bien sûr, nous ne pouvons pas tout contrôler, mais notre réaction est de notre responsabilité.

Vous devriez suivre les heures des employés pour vous assurer qu’ils sont payés pour toutes leurs heures et facturés avec précision pour les projets. Bien faire les choses vous protège des tracas de la paie et assure votre conformité. Chaque entreprise a sa propre approche. Chez Shifton, nous avons pour mission de partager nos points de vue sur l’importance du suivi des heures et les méthodes les plus efficaces pour le faire. Restez à l’écoute — c’est bénéfique pour toute entreprise !

Pourquoi vous devriez suivre les heures des employés

Travailler sur la gestion du temps des employés vous aide à comprendre comment votre équipe passe ses heures, à améliorer la productivité, la planification des projets et à gérer les coûts efficacement. Voici pourquoi :

• Maîtriser la paie : Une paie précise est essentielle pour les entreprises avec des employés horaires. Le suivi des heures garantit que tout le monde est payé pour son travail et aide à prévenir le vol de temps et les erreurs de paie. Intégrer un suivi du temps automatisé avec votre système de paie simplifie le processus et minimise les erreurs de feuille de temps.
• Rester en conformité : Respecter la législation signifie suivre des règlements comme la Fair Labor Standards Act, qui exige le suivi du temps des employés. Il s’agit de compter leurs heures et salaires quotidiens et hebdomadaires pour garantir que vous êtes dans les clous.
• Parfaire la planification de projet : Lorsque vous suivez les heures des employés, vous comprenez combien de temps prennent les tâches, ce qui est inestimable pour planifier les projets avec précision. C’est gagnant-gagnant pour les patrons et l’équipe.
• Bénéfices pour tout le monde : Suivre les heures aide votre équipe à mieux gérer son temps. Avec un suivi automatisé, moins de temps est passé à remplir des feuilles, et plus de temps est passé à travailler.
• Être un excellent gestionnaire : Si vous ne suivez pas les heures des employés, vous risquez de tout contrôler à outrance. Mais avec un suivi des feuilles de temps, vous avez suffisamment de données pour voir ce qui doit être corrigé et instaurer la confiance avec votre équipe.

5 méthodes simples pour suivre les heures des employés

Maintenant que vous comprenez pourquoi le suivi des heures en centre d’appel est important et sa pertinence pour toute entreprise, examinons les cinq méthodes les plus courantes pour le faire. Commençons :

1. Suivi manuel des heures

Si vous débutez avec le suivi du temps, la façon la plus simple de commencer est la méthode traditionnelle. Demandez à votre équipe d’enregistrer l’heure de début et de fin. Mais attention : additionner les heures à la main peut être un peu fastidieux, et des erreurs sont inévitables.

2. Utilisation des feuilles de temps papier

Les feuilles de temps papier sont un niveau au-dessus de la prise de notes sur papier. Au lieu de cela, vous remplissez les heures sur une feuille de calcul comme Excel ou Google Sheets. Grâce aux formules magiques, il est plus facile de faire le total des heures. Cette méthode fonctionne bien pour les petites équipes où vous ne voulez pas passer trop de temps dessus.

3. Applications de feuille de temps de travail

Le logiciel de suivi du temps surveille les heures des employés sur salaire, horaire ou contractuel. Il fonctionne sur ordinateurs et téléphones et s’intègre même aux applications de feuille de temps du travail, ce qui rend la gestion du temps super facile.

Ces applications aident à suivre le temps facturable et non-facturable, ce qui est fantastique pour maintenir l’efficacité et superviser les plans financiers. Il existe une multitude d’options pour le chronométrage dans les hôtels, restaurants, centres médicaux, centres d’appels, logiciels de suivi du temps immobilier, et toute autre entreprise. Incroyable !

4. Horloges à poinçons

Une horloge de pointage est une solution simple pour les entreprises où tout le monde est principalement en un ou deux endroits. Les employés pointent à l’arrivée et au départ, ce qui est pratique pour des lieux comme les usines où ils ne sont pas toujours sur un ordinateur ou un téléphone.

Installer une horloge de pointage coûte un peu au départ, mais c’est un investissement unique qui facilite grandement le suivi des heures.

5. Check-in GPS

Une application courante de suivi des heures pourrait ne pas suffire si votre équipe est toujours en déplacement. C’est là que le suivi GPS intervient. Avec des applications GPS, vous pouvez voir exactement où se trouve votre équipe. Et ce n’est pas seulement pour les rémunérer — cela peut aussi aider à déterminer d’autres primes basées sur leurs performances. Êtes-vous intéressé? Regardons cela de plus près !

Comment fonctionne le suivi GPS des employés

Le suivi GPS des employés consiste à utiliser la technologie GPS pour suivre les heures des employés au cours de leur journée de travail. Cela est pratique pour les entreprises avec des employés en déplacement, comme les services de livraison ou les techniciens sur le terrain. Dans l’agriculture, la gestion immobilière, la logistique, la livraison ou la construction, le logiciel de feuille de temps amplifie la productivité, termine les tâches efficacement et assure la sécurité.

De grandes entreprises comme UPS utilisent cette technologie pour rendre leurs itinéraires de livraison plus fluides, tandis que les compagnies de services publics envoient leurs équipes de réparation plus rapidement. L’automatisation du suivi du temps rend les opérations plus fluides et assure la sécurité de l’équipe.

Voici comment cela fonctionne : Les employés portent des appareils GPS, comme des smartphones ou des traceurs spéciaux. Ces appareils envoient des données de localisation à un système central, ce qui permet aux gestionnaires de suivre où se trouve tout le monde en temps réel, d’identifier des tendances dans les données et d’ajuster les opérations si nécessaire.

Voici une réflexion finale

Il est essentiel de suivre la quantité de travail de votre équipe. Cela vous aide à prendre des décisions d’affaires éclairées, comme s’assurer que tout le monde donne le meilleur de lui-même, respecte les règles et est correctement payé. Les applications GPS sont un choix populaire pour le suivi. Elles sont faciles à utiliser, surtout sur les téléphones, et ne coûtent pas cher. Elles comportent également des fonctionnalités intéressantes comme montrer où se trouve votre équipe en temps réel et créer des rapports.

Recherchez une application simple comme Shifton pour rallier tout le monde. Nous offrons :

• Cartographie complète de l’itinéraire montrant où votre équipe a été pendant leur quart, avec tous les horodatages.
• Statistiques sur les déplacements de votre équipe pour des informations détaillées.

Vous vous sentez nerveux à l’idée de tout mettre en place ? Pas d’inquiétude ! En vous associant à nous, nous vous soutiendrons à chaque étape. Nous prenons l’entière responsabilité de veiller à ce que tout soit opérationnel. Notre équipe d’assistance clientèle est toujours là pour vous aider, que ce soit par des ressources en ligne, un appel rapide ou une discussion par courriel. Avec Shifton, vous pouvez facilement suivre les heures des employés et augmenter l’efficacité de votre équipe !

Si vous avez lu jusqu’ici l’article, c’est à votre tour d’essayer notre offre !

Que vous travailliez de la maison ou d’un bureau, il peut être difficile de rester concentré sur les tâches professionnelles. À la maison, les nouvelles offres de Netflix ou une longue sieste peuvent chambouler tout votre horaire. Un emploi de bureau a ses propres distractions, avec les plaisanteries à la cuisine et l’utilisation excessive des réseaux sociaux. Aujourd’hui, nous allons vous aider à vous concentrer sur vos tâches.

Améliorez votre concentration en commençant votre journée avec un plan

Avant même de commencer à travailler, vous devez dresser une liste des choses que vous souhaitez accomplir d’ici la fin de la journée. En suivant les tâches de près, vous vous assurez de respecter l’horaire. Les psychologues affirment que dans certains cas, le cerveau requiert une grande quantité d’énergie pour traiter un grand volume d’informations. C’est pourquoi certaines personnes ont du mal à travailler sur de gros projets. Nous vous recommandons de diviser les grandes tâches en plusieurs petites missions. De cette façon, il vous sera plus facile de les mener à bien. Par exemple, si vous avez un document volumineux à éditer, n’essayez pas de tout traiter en une seule fois. Divisez plutôt le texte en plusieurs segments.

Un bon déjeuner vous aide à rester concentré

Prendre un déjeuner adéquat est essentiel pour votre performance. Comme l’ont montré des études récentes, cela stimule le métabolisme et améliore la concentration. Gardez à l’esprit que vous ne pouvez pas vous gaver de ce que vous voulez. Nous vous recommandons de préparer une omelette avec des légumes verts et des baies ou de manger des fruits/flocons d’avoine avec du lait. Vous pouvez aussi préparer un déjeuner à base de yogourt grec, de bananes et de noix de Grenoble. Tous ces produits contiennent des protéines qui gardent le corps énergisé tout au long de la journée.

Débarrassez-vous de toutes les applications inutiles

Si vous ne pouvez pas vous empêcher de passer vos journées de travail à explorer les applications et sites de réseaux sociaux, fermez-les. Faites-le en installant des bloqueurs de sites et d’applications sur votre ordinateur et votre smartphone. AppBlock, par exemple, restreint l’accès aux applications de réseaux sociaux, y compris Facebook et Twitter. Vous pouvez y revenir lors de vos pauses ou quand vous rentrez chez vous. Le plugin Time Stats pour Google Chrome montre combien de temps les gens passent sur différents sites Web. De cette façon, vous connaissez exactement le temps perdu sur les réseaux sociaux.

Améliorez votre concentration en prenant de courtes pauses

Il n’est pas nécessaire d’arriver au travail avant le début de votre poste ou de sauter l’heure du déjeuner. Il est préférable de travailler plusieurs heures avec une pleine dévotion et de prendre de petites pauses entre elles. Essayez de vous isoler de tous les bruits ambiants. Les écouteurs suffisent dans la plupart des cas. Si vous n’êtes pas à l’aise de travailler dans le silence complet, nous vous suggérons de rechercher de la musique qui stimule la concentration.

Tous ces conseils sont tout aussi importants. Créer un plan, manger sainement, et s’isoler des distractions sont cruciaux pour améliorer votre concentration.

De plus en plus de personnes se sentent débordées par le nombre de choses qu’elles doivent faire. Leurs téléphones envoient continuellement des alertes de travail, la boîte aux lettres est remplie de factures tous les mois, tandis que les amis et proches peuvent demander de l’aide de manière inattendue. Ce désordre peut atteindre même les meilleurs d’entre nous. Heureusement, il existe des astuces qui permettent à quiconque de prendre le temps pour tout.

Les personnes ponctuelles se lèvent quand elles le doivent

Il n’y a pas beaucoup de gens qui aiment se lever tôt. La plupart préfèrent faire la grasse matinée pendant ces cinq minutes supplémentaires ou “éteindre” l’alarme accidentellement. Une demi-heure ou une heure plus tard, ils doivent se dépêcher pour aller au travail. Ce problème est assez facile à résoudre — placez l’alarme loin de votre portée. De cette façon, vous devrez vous lever pour l’éteindre, et une fois debout, il y a moins de chances que vous vous rendormiez.

Planifier le petit-déjeuner au dîner

Les études montrent que le matin est le moment le plus chargé de la journée. Les personnes ponctuelles s’y préparent le soir : elles préparent leur déjeuner, placent les clés, le téléphone, et le portefeuille à leur place respective. Il est également judicieux de préparer et repasser les vêtements pour le lendemain.

Préparez tout ce dont vous avez besoin à l’avance

Il est très facile d’être distrait et étourdi quand il y a autant de choses qui se passent. Peut-être devez-vous souvent retourner au travail pour votre chargeur de téléphone ou avez du mal à trouver vos clés dans le sac à dos. Pour gagner du temps, assurez-vous que tout est à sa place avant de partir.

N’essayez pas de « faire une chose de plus » avant la fin de votre journée de travail

Les personnes qui gèrent judicieusement leur temps n’essaieront jamais de faire une chose de plus avant de quitter le travail. Vous risquez de perdre beaucoup plus de temps que prévu initialement. Par exemple, répondre à un courriel peut facilement se transformer en traitement de dizaines d’entre eux.

Conseils de ponctualité : Valorisez votre temps libre

Les personnes qui sont toujours pressées trouvent difficile de gérer les moments d’attente ou d’inaction. Elles essaient inconsciemment de se maintenir en mouvement constant. À cause de cela, par exemple, elles vont à des efforts considérables pour attendre en ligne. Plutôt que de vous inquiéter à l’excès, il est préférable de vous attaquer à de petites choses que vous avez reportées depuis longtemps. Par exemple, commencer le livre que vous aviez envie de lire il y a des mois.

En suivant ces conseils, vous constaterez combien de temps ils vous font gagner en seulement quelques jours.

Shifton est la solution parfaite pour planifier votre restaurant !

Créer un horaire de travail optimal pour n’importe quel nombre d’employés dans un restaurant, un café ou un bar peut être une tâche difficile. Cela nécessite une planification minutieuse, en tenant compte du nombre d’employés disponibles et des heures de travail nécessaires pour chaque quart de travail. Avec l’aide du service en ligne Shifton, cette tâche peut désormais être automatisée !

Shifton est un système de planification automatisée qui permet aux gestionnaires de créer des horaires de travail pour leur personnel rapidement et facilement. Le système prend en compte le nombre d’employés disponibles ainsi que toute restriction sur les heures de travail. Il utilise ensuite des algorithmes pour générer un horaire de travail optimal répondant à toutes les exigences tout en équilibrant les charges de travail des employés.

Les avantages de l’utilisation du système de planification automatisée de Shifton sont nombreux. Pour commencer, il permet de gagner du temps et de l’argent en supprimant le besoin de planification manuelle. Il aide également à s’assurer que les employés ont des charges de travail équilibrées, prévenant l’épuisement professionnel et augmentant l’efficacité. De plus, le système peut être utilisé pour générer plusieurs horaires, permettant aux gestionnaires de comparer et de sélectionner le meilleur pour leurs besoins.

Utiliser le système de planification automatisée de Shifton peut rendre la création d’horaires de travail pour le personnel de restaurants, de cafés ou de bars un jeu d’enfant. Avec son interface intuitive et ses algorithmes puissants, il peut aider les gestionnaires à créer un horaire optimal rapidement et facilement, économisant ainsi temps et argent.

Le contrôle de l’emplacement de travail est la meilleure solution pour suivre les employés sur le terrain

Si vous cherchez une application pour suivre les employés en déplacement, Shifton est la meilleure solution tout-en-un pour les entreprises. Le nouveau module « Contrôle de l’emplacement de travail » offre non seulement le suivi de localisation basé sur le GPS, mais aussi le suivi du temps de travail, ainsi que des tâches séquentielles sans retourner au bureau, et plus encore.

Shifton facilite pour un gestionnaire la visualisation en temps réel de l’emplacement de tous les employés sur le terrain. Ainsi, il est facile de déplacer le personnel pour s’assurer que les tâches sont effectuées efficacement. Par exemple, un gestionnaire peut assigner l’employé le plus proche pour aider en cas de besoin.

Tout déplacement de personnel est instantanément corrigé dans les horaires de travail, et tous les employés sur le terrain reçoivent des alertes SMS pour les changements de planning/tâches sans se rendre au bureau.

De plus, le gestionnaire peut voir des informations sur l’état de la tâche et combien de temps chaque employé a besoin pour compléter la tâche. De plus, un employé ne peut compléter une tâche que lorsqu’il/elle est à un emplacement fixe.

Nous vous rappelons que Shifton est disponible pour iOS et Android. La fonctionnalité de base est entièrement gratuite pour les petites entreprises (jusqu’à 100 employés). Le plan de base inclut de nombreuses fonctionnalités utiles (échange de quarts, assistant de création d’horaires, notifications Push et email, etc.), ce qui peut augmenter la productivité de manière significative.

Et vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités de Shifton pendant 1 mois absolument gratuitement. Nous sommes convaincus que notre nouveau module de Contrôle de l’emplacement de travail est la meilleure solution pour suivre les employés sur le terrain.

Solution au problème de gestion du personnel mobile

Dans la réalité de la crise économique imminente, les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs recherchent une solution de livraison efficace pour assurer la satisfaction des clients.

Aujourd’hui, même les petites entreprises, laboratoires, centres médicaux, cafés, bars et même les services de réparation de téléphones, qui n’ont jamais fait cela auparavant, ont commencé à offrir des services de livraison et sur place. Désormais, la direction de l’entreprise est confrontée à un problème qui doit être résolu.

Le problème du contrôle des déplacements du personnel mobile

Quelle est la principale différence entre les employés mobiles et le personnel qui travaille au bureau :

Ils sont uniquement contrôlés par le fait d’accomplir ou non leur tâche.
Ils peuvent facilement « prolonger » leur temps de travail chez un client.
Ils peuvent réaliser des commandes « à l’extérieur » pendant les heures de bureau, ce qui réduit la qualité de leur travail.

Ainsi, si votre employé, qui est censé effectuer des tâches sur un certain parcours de travail, utilise du temps de travail à des fins non professionnelles, vous perdrez du temps, des ressources et de l’argent.

Mais il y a une solution ! La société Shifton a développé un nouveau module “Contrôle de la localisation de travail”. Avec ce module, vous pouvez non seulement suivre l’emplacement actuel et les déplacements des employés en ligne, mais aussi surveiller l’exécution des tâches consécutives.

Enfin, il est possible de personnaliser le module individuellement pour votre entreprise. Nos développeurs seront ravis de considérer vos propositions et demandes de mises à jour logicielles personnalisées et vous proposer des options adaptées.

Nous sommes toujours prêts à écouter vos idées et suggestions pour développer Shifton.

Bon horaire !

Contrôle de Lieu de Travail par Shifton : La Solution Parfaite pour les Petites Entreprises

Bien qu’il existe de nombreuses applications conçues pour suivre les emplacements des employés, elles sont souvent dotées de fonctionnalités lourdes, coûteuses et complexes que les petites entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre. Cependant, le module de Contrôle de Lieu de Travail de Shifton offre une solution efficace qui est économique et fournit une surveillance essentielle pour les employés mobiles.

Avantages :

• ✅ Rentable : Évitez de payer trop cher pour des fonctionnalités inutiles. Surveillez les mouvements des employés et assurez-vous qu’ils visitent tous les lieux de travail requis (comme les réunions avec des clients ou les points de livraison).
• ✅ Interface Conviviale : Profitez d’une interface simple et intuitive qui ne nécessite pas de formation approfondie.
• ✅ Tarification Flexible : Payez uniquement pour le nombre d’employés que vous devez surveiller en ce moment.

Nouveau Module : « Contrôle de Lieu de Travail » par Shifton

En intégrant le module « Contrôle de Lieu de Travail », vous pouvez résoudre plusieurs problèmes simultanément :

• ✅ Surveillance Ciblée : Pas de couches de contrôle supplémentaires (comme l’enregistrement d’appels). Seules les fonctions clés des employés—emplacement et mouvement—sont suivies.
• ✅ Facilité d’Utilisation : Rapide à démarrer et facile à maîtriser.
• ✅ Personnalisable : Adaptez le module pour répondre aux exigences spécifiques de votre entreprise.

Vous Voulez en Savoir Plus ?

Contactez le support de Shifton pour plus d’informations et restez informé de nos dernières fonctionnalités !

Bonne planification!

Contrôle du lieu de travail. Où sont vos employés mobiles ?

Le suivi du lieu de travail peut être un outil pratique pour suivre la productivité et la motivation. Ce module sera particulièrement pertinent pour les entreprises avec du travail de terrain.

Aujourd’hui, nous vous expliquerons comment le service en ligne de Shifton vous aidera à contrôler les visites de vos clients et la présence sur les lieux de travail.

Pourquoi avez-vous besoin du contrôle du lieu de travail ?

Le contrôle du lieu de travail est nécessaire pour les entreprises dont les spécialistes passent toute la journée sur le terrain. Cela inclut les agences de sécurité, les maîtres de terrain dans le secteur B2C, les agents commerciaux et les marchandiseurs, ainsi que les courriers des services de livraison.

Le plus souvent, ces employés travaillent en solo et visitent plusieurs sites durant la journée. Les appels téléphoniques et rapports dans cette situation ne fournissent pas toujours des informations fiables, car il y a toujours un risque de fraude. Mais Shifton a une solution – le nouveau module « Contrôle du Lieu de Travail ».

Notre service en ligne vous permet d’automatiser le suivi du lieu de travail, même si vous gérez un grand personnel de travailleurs de terrain. Le suivi se fait à l’aide de l’application mobile Shifton avec un traceur GPS. L’application est installée sur votre smartphone et tablette. Et le gestionnaire ou le PDG de l’entreprise peut suivre la présence des employés sur le site depuis un ordinateur et un smartphone.

Comment ça fonctionne ?

Notre nouveau module de contrôle du lieu de travail fonctionne conjointement avec le module Tâches et se lie à l’horaire de travail.

Lorsqu’une tâche est assignée, le gestionnaire spécifie l’adresse où la tâche doit être effectuée. Une fois que l’employé arrive à l’emplacement, l’application le fixe, et le travailleur peut accomplir la tâche. Si l’employé est dans un autre emplacement lorsque la tâche est accomplie, il ne peut pas la marquer comme terminée.

Un avantage supplémentaire du module Contrôle du Lieu de Travail est une augmentation significative de la productivité. Puisque les employés sont au courant du contrôle, ils ne peuvent pas déclarer être au travail lorsqu’ils sont à la maison, ou pointer sur le site pour leur collègue.

Vous voulez en savoir plus ? Contactez le support technique Shifton et suivez nos mises à jour !

Bon horaire !

La gestion efficace de la main-d’œuvre est cruciale pour garantir l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des employés. Avec la montée des solutions numériques, les entreprises se tournent de plus en plus vers des logiciels spécialisés pour simplifier la planification, rationaliser la communication et optimiser les coûts de main-d’œuvre. Parmi les principaux concurrents dans cet espace, on trouve Shifton et 7Shifts — deux puissantes plateformes conçues pour répondre aux exigences uniques des industries orientées vers les services. Bien que les deux outils offrent des fonctionnalités précieuses pour améliorer la gestion des employés, ils ciblent différents marchés et possèdent des fonctionnalités distinctes. Dans cet article, nous allons explorer une comparaison approfondie de Shifton et 7Shifts, en examinant leurs caractéristiques clés, leurs publics cibles et leurs structures tarifaires pour vous aider à déterminer quelle solution convient le mieux aux besoins de votre organisation. Que vous soyez un petit café ou une chaîne de restaurants en pleine expansion, comprendre les forces et les faiblesses de chaque plateforme est essentiel pour prendre des décisions éclairées en matière de gestion de la main-d’œuvre.

Qu’est-ce que Shifton

Shifton est un outil complet de gestion de la main-d’œuvre conçu principalement pour les entreprises des secteurs du service, du commerce de détail et de l’hôtellerie. Son principal objectif est de simplifier la planification des employés, d’améliorer le suivi du temps et d’optimiser la communication d’équipe.

Avec Shifton, les gestionnaires peuvent créer et gérer les horaires de travail sans effort, en tenant compte de la disponibilité et des préférences des employés pour favoriser un environnement de travail positif. La plateforme permet aux employés de pointer leurs entrées et sorties via une application mobile conviviale, garantissant un suivi précis du temps et réduisant les tâches administratives. De plus, Shifton comprend des outils de communication intégrés qui facilitent l’interaction entre les membres de l’équipe, permettant des mises à jour et une collaboration efficaces.

De plus, Shifton fournit des capacités de reporting qui offrent des informations sur l’assiduité, les coûts de main-d’œuvre et la productivité de la main-d’œuvre, permettant aux gestionnaires de prendre des décisions basées sur les données. Bien qu’il puisse être intégré à divers systèmes RH et de paie, Shifton est particulièrement apprécié par les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution intuitive et abordable pour rationaliser leurs processus de gestion de la main-d’œuvre.

Qu’est-ce que 7Shifts

7Shifts est une puissante plateforme de gestion de la main-d’œuvre en ligne spécialement conçue pour l’industrie de la restauration. Elle est conçue pour rationaliser la planification des employés, améliorer la communication et optimiser les coûts de main-d’œuvre, en faisant un outil essentiel pour les gestionnaires et propriétaires de restaurants.

Une des fonctionnalités phares de 7Shifts est sa capacité de planification avancée, qui permet aux gestionnaires de créer, ajuster et partager les horaires de travail rapidement et facilement. Les employés peuvent accéder à leurs horaires en temps réel via une application mobile, leur permettant de visualiser et de gérer leurs quarts de travail, de demander des congés ou d’échanger des quarts avec des collègues sans encombre.

En plus de la planification, 7Shifts comprend des outils essentiels pour le suivi du temps, permettant aux employeurs de surveiller l’assiduité avec précision et de minimiser les coûts de main-d’œuvre. La plateforme propose également des outils de reporting robustes, fournissant des informations sur les indicateurs de main-d’œuvre, les ventes et les niveaux de personnel, aidant les gestionnaires à prendre des décisions éclairées basées sur des données.

De plus, 7Shifts favorise la communication d’équipe via un système de messagerie intégré qui aide à favoriser la collaboration entre les membres du personnel. Avec son interface conviviale et ses fonctionnalités spécifiques à l’industrie, 7Shifts est particulièrement apprécié par les exploitants de restaurants visant à améliorer leur gestion de la main-d’œuvre tout en renforçant l’engagement et la satisfaction des employés.

Shifton vs 7Shifts : Principales caractéristiques

Shifton et 7Shifts sont des outils de gestion de la main-d’œuvre populaires principalement conçus pour des industries telles que l’hôtellerie et le commerce de détail. Voici une comparaison de leurs principales caractéristiques :

En résumé, bien que Shifton et 7Shifts proposent des fonctionnalités essentielles de gestion de la main-d’œuvre, 7Shifts se distingue par ses outils spécifiques aux restaurants et sa fonctionnalité robuste adaptée aux opérations de restauration. Shifton, quant à lui, offre une solution polyvalente qui peut servir un éventail plus large d’industries. Le choix entre les deux dépendra en grande partie des besoins spécifiques et du contexte de l’entreprise.

Shifton vs 7Shifts : Similarités

Shifton et 7Shifts sont des solutions de gestion de la main-d’œuvre conçues principalement pour des industries telles que l’hôtellerie et le commerce de détail. Ils partagent plusieurs caractéristiques clés, notamment des outils de planification des employés qui permettent aux gestionnaires de créer et d’ajuster les horaires facilement. Chaque plateforme propose des fonctionnalités de suivi du temps pour surveiller les heures de travail des employés, améliorant ainsi la précision de la paie. De plus, Shifton et 7Shifts intègrent des outils de communication qui facilitent les interactions d’équipe, permettant aux employés de rester informés des changements d’horaire et des annonces. Les deux solutions offrent également une accessibilité mobile, garantissant que le personnel puisse consulter les horaires et communiquer depuis leurs appareils. Enfin, Shifton et 7Shifts proposent des capacités de reporting et d’analyse pour aider les gestionnaires à évaluer les indicateurs de main-d’œuvre et améliorer l’efficacité opérationnelle.

Shifton vs 7Shifts : Différences

Bien que Shifton et 7Shifts partagent plusieurs fonctionnalités principales, ils ont des différences distinctes qui répondent à leurs publics cibles respectifs. Shifton offre une solution plus généralisée adaptée à divers secteurs, y compris le commerce de détail et les entreprises orientées service. En revanche, 7Shifts est spécifiquement conçu pour les secteurs de la restauration et des services alimentaires, offrant des fonctionnalités adaptées aux besoins uniques de ces industries, telles que la gestion du menu et des outils de prévision du personnel avancés.

En termes d’expérience utilisateur, 7Shifts propose une application mobile très bien cotée axée sur l’environnement de la restauration, tandis que l’application de Shifton sert d’outil plus général pour divers environnements de travail. Une autre différence réside dans leurs capacités de reporting ; 7Shifts propose des intégrations plus approfondies avec les données de vente, permettant des décisions de dotation plus complètes en fonction des périodes de repas et des heures de forte affluence. De plus, bien que les deux plateformes offrent des intégrations avec des systèmes RH et de paie, 7Shifts met davantage l’accent sur les intégrations avec les systèmes PDV, ce qui est crucial pour les opérations de restaurant.

Shifton vs 7Shifts : Avantages et inconvénients

Shifton convient à divers secteurs, y compris le commerce de détail et le secteur des services, ce qui en fait une option flexible pour de nombreuses entreprises. La plateforme dispose d’une interface intuitive qui simplifie le processus de planification et aide à réduire la charge de travail du gestionnaire. Bien que polyvalente, Shifton peut manquer de certaines fonctionnalités spécialisées qui répondent spécifiquement aux besoins de l’industrie de la restauration. Comparativement à 7Shifts, les capacités de reporting et d’analyse de Shifton peuvent ne pas fournir le même niveau de détail lié aux coûts de main-d’œuvre et aux données de vente.

7Shifts est conçu spécifiquement pour l’industrie de la restauration, offrant des fonctionnalités qui s’alignent sur les défis uniques auxquels les gestionnaires de restaurants font face, tels que la prévision des ventes et l’optimisation de la main-d’œuvre. L’application mobile est très bien cotée pour offrir au personnel de restaurant un accès en temps réel aux horaires, pourboires et communication d’équipe. 7Shifts propose des outils de reporting complets qui aident les gestionnaires à prendre des décisions éclairées basées sur les indicateurs de main-d’œuvre et les performances de vente. Son focus spécialisé peut le rendre moins adapté pour les entreprises en dehors du secteur des services alimentaires. Certains utilisateurs signalent une courbe d’apprentissage plus raide en raison de la profondeur des fonctionnalités et options disponibles.

Shifton vs 7Shifts : Prix

Shifton propose une structure tarifaire à paliers basée sur le nombre d’employés et les fonctionnalités spécifiques utilisées. Bien que les détails exacts des prix puissent varier, Shifton propose généralement un plan plus abordable pour les petites entreprises et peut offrir un prix personnalisé pour les grandes organisations. Un essai gratuit est souvent disponible, permettant aux entreprises de tester la plateforme avant de s’engager.

7Shifts fonctionne sur un modèle d’abonnement avec différents niveaux de tarification basés sur le nombre d’emplacements et d’employés. Ils offrent un plan gratuit pour les petites équipes avec des fonctionnalités limitées, tandis que leurs plans payants fournissent des fonctionnalités avancées telles que la prévision, les rapports et les intégrations avec les systèmes PDV. Le prix est généralement compétitif pour l’industrie de la restauration, offrant un bon rapport qualité-prix pour la profondeur des fonctionnalités offertes.

5 recommandations pour choisir entre Shifton et 7Shifts

Lorsqu’il s’agit de décider entre Shifton et 7Shifts, voici cinq recommandations pour vous aider à faire votre choix :

1. Identifiez vos besoins industriels : Prenez en compte les exigences spécifiques de votre entreprise. Si vous opérez dans le secteur de la restauration, 7Shifts peut offrir des fonctionnalités adaptées spécifiquement à vos besoins, comme la prévision de la main-d’œuvre et les intégrations POS. Si votre entreprise est plus diversifiée, Shifton pourrait mieux convenir grâce à sa polyvalence dans divers secteurs.
2. Évaluez les ensembles de fonctionnalités : Prenez le temps d’examiner les fonctionnalités qu’offre chaque plateforme. Recherchez des fonctionnalités cruciales pour vos opérations, comme les rapports avancés, les outils de communication et l’accessibilité mobile. Faites une liste des fonctionnalités indispensables et comparez comment chaque solution satisfait ces besoins.
3. Considérez la facilité d’utilisation : L’interface utilisateur et l’expérience utilisateur globale sont essentielles pour l’adoption par votre équipe. Testez des démonstrations ou des essais gratuits pour évaluer l’intuitivité de chaque plateforme, tant pour les gestionnaires que pour les employés. Une solution conviviale peut améliorer la productivité et minimiser le temps de formation.
4. Évaluez la structure tarifaire : Passez en revue les plans tarifaires de Shifton et 7Shifts par rapport aux fonctionnalités fournies. Calculez le coût total en fonction de la taille de votre équipe et des fonctionnalités supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Vérifiez si les tarifs correspondent à votre budget et offrent une valeur suffisante pour les fonctionnalités incluses.
5. Recherchez des avis et des témoignages : Consultez des avis clients et des études de cas d’entreprises similaires à la vôtre. Portez attention aux commentaires concernant le support client, la fiabilité, et la façon dont chaque plateforme a aidé les entreprises à simplifier leurs opérations. Apprendre des expériences des autres peut fournir des informations précieuses sur les forces et les faiblesses de chaque solution.

En suivant ces recommandations, vous serez mieux équipé pour prendre une décision éclairée qui correspond aux besoins et aux objectifs de votre entreprise.

Dix Questions à Poser Lors de la Sélection entre Shifton et 7Shifts

Lors de l’évaluation de Shifton et 7Shifts pour déterminer la meilleure option pour votre entreprise, poser les bonnes questions peut guider votre processus de prise de décision. Voici dix questions essentielles à considérer :

1. Quelles fonctionnalités spécifiques sont les plus cruciales pour mon entreprise ? Identifiez les fonctionnalités dont votre équipe a besoin, telles que la gestion des horaires, le suivi du temps, la prévision de la main-d’œuvre et le reporting. Quelle plateforme offre ces capacités de manière plus efficace ?
2. Comment chaque plateforme répond-elle à mon secteur ? Étant donné que 7Shifts est conçu pour l’industrie de la restauration, offre-t-il des avantages distincts pour mon entreprise de services alimentaires par rapport à l’approche plus générale de Shifton ?
3. Quelle est l’expérience utilisateur pour la gestion et les employés ? Les interfaces sont-elles intuitives et faciles à naviguer ? Envisagez de demander des démonstrations ou des essais pour voir comment chaque plateforme fonctionne dans des scénarios réels.
4. Quelle est la structure tarifaire, et que puis-je obtenir pour mon argent ? Examinez non seulement les coûts d’abonnement de base, mais aussi les fonctionnalités incluses dans chaque plan tarifaire. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les intégrations ou les fonctionnalités premium ?
5. Comment fonctionne le soutien client pour chaque plateforme ? Quel type de support chaque entreprise offre-t-elle (par exemple, e-mail, chat en direct, support téléphonique) ? Y a-t-il des ressources comme des tutoriels ou une base de connaissances disponibles pour l’assistance aux utilisateurs ?
6. Puis-je intégrer cette plateforme avec mes outils existants ? Étudiez la compatibilité des deux plateformes avec vos systèmes de point de vente actuels, vos services de paie et tout autre logiciel que vous utilisez.
7. Quel type de reporting et d’analytique est disponible ? Quelle est la robustesse des fonctionnalités de reporting ? Chaque plateforme fournit-elle des informations qui vous aideront à prendre des décisions éclairées par les données concernant les coûts de main-d’œuvre et la planification des horaires ?
8. Y a-t-il une application mobile, et à quel point est-elle utile ? Étant donné la nature mobile de nombreux employés dans l’industrie des services alimentaires, à quel point la plateforme est-elle accessible via une application mobile ? Quelles fonctionnalités sont disponibles sur l’application ?
9. Que disent les utilisateurs actuels à propos de leur expérience ? Recherchez des avis ou des témoignages, en vous concentrant particulièrement sur des aspects tels que la satisfaction des utilisateurs, la fiabilité et la performance globale. Quelles sont les éloges ou les plaintes courantes ?
10. Y a-t-il une période d’essai ou une garantie de remboursement ? Puis-je tester la plateforme sans risque ? Comprendre les conditions de période d’essai peut apporter une tranquillité d’esprit significative avant de s’engager dans un abonnement à long terme.

En considérant ces questions, vous serez mieux préparé pour évaluer quelle solution — Shifton ou 7Shifts — répond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Shifton vs 7Shift : Cas d’Utilisation

Cas d’utilisation pour Shifton :

1. Applications Diversifiées : Convient aux entreprises dans la vente au détail, la santé, la logistique et d’autres secteurs nécessitant une planification et un suivi du temps flexibles.
2. Auto-planification des employés : Idéal pour les entreprises qui souhaitent donner aux employés le pouvoir de sélectionner et d’échanger facilement leurs quarts de travail.
3. Besoins d’intégration : Efficace pour les organisations qui dépendent d’un mélange de solutions logicielles et ont besoin de flexibilité pour s’intégrer avec divers systèmes de gestion, CRM ou de paie.
4. Gestion Centralisée : Bénéfique pour les entreprises opérant plusieurs emplacements, car il offre des fonctionnalités de gestion et de planification centralisées.

Cas d’utilisation pour 7Shifts :

1. Focalisation sur les Restaurant et Services Alimentaires : Conçu spécifiquement pour l’industrie de la restauration, ce qui le rend idéal pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités adaptées, comme la prévision des coûts de main-d’œuvre et le suivi des pourboires.
2. Communication d’équipe : Facilite une communication efficace parmi le personnel, permettant une gestion rapide des changements d’horaires dans les environnements dynamiques.
3. Engagement et Rétention des Employés : Offre des outils pour la reconnaissance et l’accessibilité mobile pour améliorer l’engagement et la rétention des employés dans les restaurants.
4. Intégration avec les Systèmes POS : Excellent pour les établissements de services alimentaires qui ont besoin de rationaliser leurs opérations en s’intégrant aux systèmes POS populaires pour synchroniser la gestion de la main-d’œuvre avec les données de vente.

Dernières Réflexions sur Shifton vs 7Shifts : Quel est le Meilleur Choix pour les Affaires

Choisir entre Shifton et 7Shifts dépend finalement des besoins spécifiques de votre entreprise.

• Pour les Applications Industrielles Diversifiées : Si votre organisation ne relève pas du secteur des services alimentaires et nécessite un outil de planification flexible qui peut s’adapter à divers besoins opérationnels, Shifton peut être le bon choix. Ses capacités d’auto-planification, de viabilité d’intégration et de gestion centralisée le rendent adapté à un large éventail d’industries.
• Pour la Restauration et les Services Alimentaires : D’un autre côté, si votre priorité est de gérer un restaurant ou un établissement similaire, 7Shifts est probablement la meilleure option. Ses fonctionnalités sont adaptées aux défis uniques de ce secteur, y compris la prévision de la main-d’œuvre, le soutien à la conformité et la communication rapide entre le personnel.

En conclusion, évaluez vos exigences opérationnelles spécifiques, votre contexte industriel et vos préférences d’utilisateur pour prendre une décision éclairée. Les deux plateformes offrent des avantages distincts, et choisir celle qui s’aligne avec vos objectifs commerciaux vous positionnera pour une meilleure gestion des horaires et une efficacité opérationnelle accrue.

Top 5 des logiciels de livraison de fleurs

Chaque propriétaire de magasin de fleurs tient à garder ses bouquets séduisants pour les clients. En fait, la livraison est une partie clé du commerce de fleurs.

De plus, livrer les bouquets à l’heure exacte (généralement le même jour) est crucial. C’est pourquoi nous avons rassemblé les meilleurs logiciels pour automatiser le travail des fleuristes.

Voici les 5 meilleurs programmes pour vous aider à améliorer la qualité de votre service de livraison de fleurs.

1. Shifton

Le service en ligne automatisé de Shifton est un moyen facile pour un propriétaire de magasin de fleurs de planifier les employés du service de livraison, de suivre les heures de travail et la présence du personnel, et de communiquer avec leurs employés en poste à l’aide des applications iOS et Android.

Gérez les quarts de votre service de livraison de fleurs en quelques clics. Shifton prend également en charge les intégrations avec de nombreux programmes comptables populaires, vous permettant ainsi de simplifier grandement le processus de paie et d’éviter les erreurs humaines.

2. Details Flowers Software

Le logiciel Details Flowers est une solution tout-en-un intuitive et facile à utiliser pour les magasins de fleurs et les fleuristes. Ce logiciel suit les coûts, les marges, les paiements, l’inventaire et les ventes, connectant les fleuristes avec des fournisseurs du monde entier.

Details Flowers Software aide les fleuristes à gagner plus d’argent en optimisant les offres, ainsi qu’en fournissant une gestion juste-à-temps du service de livraison de fleurs.

3. Floranext

Floranext a été créé par des fleuristes pour des fleuristes. Ce logiciel vous aidera à ouvrir un magasin de fleurs, gérer votre entreprise, croître plus rapidement et augmenter vos revenus.

Le module Florist Point-of-Sale/Shop Manager vous permet d’organiser correctement votre service de livraison de fleurs. Il vous permet de gérer les commandes en détail/en ligne, de gérer la livraison de fleurs en ligne, et offre également une application mobile pour les chauffeurs avec des instructions pas-à-pas.

4. Hana POS

Hana POS vous aide à gérer votre magasin de fleurs avec un écran de commande facile à gérer, un écran client, un aperçu du service de dispatching et un écran de routage des chauffeurs.

L’intégration de services électroniques, les itinéraires optimisés, le portail client, la recherche d’adresses et d’entreprises, le module de suggestion, l’application mobile avec signature numérique, et le module de rétroaction seront les plus utiles pour votre service de livraison de fleurs.

5. Lobiloo

Lobiloo est un outil d’estimation floral simple qui aide les fleuristes à créer des factures visuelles pour les clients. En conséquence, les temps de livraison des bouquets peuvent être considérablement réduits.

De plus, la plateforme Lobiloo est utile pour les décorateurs de boutiques, les fleuristes et les organisateurs d’événements de mariage, car ce programme permet aux utilisateurs de créer des projets de design, d’estimer les coûts, et plus encore.

Choisissez n’importe quelle solution parmi celles ci-dessus! Désormais, le bureau de votre magasin de fleurs peut gérer facilement les demandes, propositions, commandes, factures, paiements, ainsi que vos clients et votre personnel avec un logiciel basé sur le cloud.