Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητη για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Είτε διαχειρίζεστε μια μικρή επιχείρηση είτε μια μεγάλη, η κατάλληλη λογισμική λύση εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τους χρόνους απάντησης, την ικανοποίηση των πελατών και την αποτελεσματικότητα της ομάδας.

Με μια ποικιλία εργαλείων υποστήριξης πελατών διαθέσιμων, οι επιχειρήσεις μπορούν να επιλέξουν λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους — πλατφόρμες ζωντανής συνομιλίας, συστήματα έκδοσης κουπονιών, βάσεις γνώσεων, υποστήριξη κοινωνικών μέσων και εργαλεία αυτοματοποίησης. Η σωστή επιλογή εξαρτάται από την στρατηγική υποστήριξης, το μέγεθος της ομάδας και τις απαιτήσεις ενσωμάτωσης.

Αυτός ο οδηγός εξερευνά τα 25 καλύτερα εργαλεία λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών που βοηθούν τις επιχειρήσεις να παρέχουν αποδοτική, επεκτάσιμη και υψηλής ποιότητας υποστήριξη πελατών.

Τι είναι το Λογισμικό Εξυπηρέτησης Πελατών;

Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών είναι μια ψηφιακή λύση που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται, να παρακολουθούν, και να βελτιώνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας. Απλουστεύει τις ροές εργασίας υποστήριξης, επιτρέποντας στις ομάδες να ανταποκρίνονται σε αιτήματα, να επιλύουν προβλήματα και να διατηρούν μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες αποτελεσματικά.

Βασικές Λειτουργίες του Λογισμικού Εξυπηρέτησης Πελατών:

• Κεντρική διαχείριση υποστήριξης – Οργανώνει ερωτήματα πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών.
• Αυτοματοποιημένες ροές εργασίας – Μειώνει τους χρόνους απόκρισης με AI και αυτοματοποίηση.
• Εργαλεία συνεργασίας – Ενεργοποιούν τους πράκτορες να συνεργάζονται αποδοτικά.
• Αναλύσεις και αναφορές – Παρακολουθεί τις αλληλεπιδράσεις πελατών και την απόδοση των πρακτόρων.
• Ενσωμάτωση με CRM και άλλα εργαλεία – Συνδέει την υποστήριξη με τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και τις λειτουργίες.

Το καλύτερο λογισμικό υποστήριξης πελατών εξασφαλίζει ομαλή επικοινωνία, γρηγορότερες επιλύσεις και βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών.

Οι Διάφορες Κατηγορίες Λογισμικού Εξυπηρέτησης Πελατών

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν διαφορετικούς τύπους λύσεων εξυπηρέτησης πελατών ανάλογα με τις ανάγκες τους. Εδώ είναι οι πιο κοινές κατηγορίες:

Λογισμικό Βοήθειας

Διαχειρίζεται τις ερωτήσεις πελατών χρησιμοποιώντας συστήματα έκδοσης κουπονιών που επιτρέπουν στις ομάδες υποστήριξης να παρακολουθούν και να επιλύουν προβλήματα αποδοτικά. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τα Zendesk, Freshdesk και HappyFox.

Λογισμικό Ζωντανής Συνομιλίας & Chatbot

Παρέχει υποστήριξη πελατών σε πραγματικό χρόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή chatbot με τεχνητή νοημοσύνη. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τα LiveAgent, Intercom και Olark.

Λογισμικό Υποστήριξης με Βάση το CRM

Συνδυάζει τα εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) με δυνατότητες υποστήριξης για παρακολούθηση αλληλεπιδράσεων και παροχή εξατομικευμένης υπηρεσίας. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τα HubSpot, Salesforce Service Cloud και Zoho Desk.

Εργαλεία Υποστήριξης Κοινωνικών Μέσων

Επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν και να απαντούν σε αιτήματα πελατών σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τα Sprout Social και Chatwoot.

Λογισμικό Αυτοεξυπηρέτησης & Βάσης Γνώσεων

Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν διαδικτυακές βάσεις γνώσεων, συχνές ερωτήσεις και φόρουμ κοινότητας για να βρίσκουν οι πελάτες απαντήσεις μόνοι τους. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τα HelpDocs και Bettermode.

Η χρήση του σωστού συνδυασμού εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν αποδοτική, πολυκαναλική υποστήριξη ενώ μειώνουν το λειτουργικό κόστος.

Πίνακας Σύγκρισης των Κορυφαίων Λύσεων Λογισμικού Εξυπηρέτησης Πελατών

Η επιλογή του κατάλληλου λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών εξαρτάται από διάφορους παράγοντες όπως χαρακτηριστικά, τιμές, ενσωματώσεις και δυνατότητες υποστήριξης. Ακολουθεί ένας πίνακας σύγκρισης που αναδεικνύει τα κορυφαία εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών βάσει των βασικών χαρακτηριστικών τους και της καταλληλότητάς τους για διαφορετικές επιχειρηματικές ανάγκες.

Η σύγκριση αυτή παρέχει πληροφορίες για βασικά χαρακτηριστικά, μοντέλα τιμολόγησης και ενσωματώσεις, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να επιλέξουν το καλύτερο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών για τις ανάγκες τους.

Κορυφαία 25 Εργαλεία Εξυπηρέτησης Πελατών & Η Αξιολόγησή τους

1. Shifton – Το Καλύτερο Λογισμικό Προγραμματισμού Βαρδιών

Το Shifton είναι ένα ισχυρό εργαλείο προγραμματισμού δυναμικού που έχει σχεδιαστεί για να βοηθάει τις επιχειρήσεις να αυτοματοποιούν τον προγραμματισμό βαρδιών και τη διαχείριση των εργαζομένων. Είναι ιδανικό για εταιρείες που χρειάζονται να προγραμματίζουν αποτελεσματικά εργαζομένους σε πολλαπλές τοποθεσίες.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Αυτοματοποιημένος προγραμματισμός βαρδιών και παρακολούθηση χρόνου
• Επιλογές αυτοεξυπηρέτησης εργαζομένων για ανταλλαγές βαρδιών και ενημερώσεις διαθεσιμότητας
• Πρόσβαση μέσω κινητών για ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο και ειδοποιήσεις
• Παρακολούθηση συμμόρφωσης για τήρηση εργατικής νομοθεσίας

Ιδανικό για: Εταιρείες με εναλλασσόμενες βάρδιες, τηλεφωνικά κέντρα, επιχειρήσεις λιανικής και απομακρυσμένες ομάδες που χρειάζονται ευέλικτες λύσεις προγραμματισμού.

Τιμολόγηση: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση βάσει μεγέθους και αναγκών επιχείρησης.

2. LiveAgent – Ιδανικό για Ζωντανή Συνομιλία

Το LiveAgent παρέχει λύσεις για ζωντανή συνομιλία και διαχείριση εισιτηρίων που βοηθούν τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις επαφές πελατών σε πολλαπλές πλατφόρμες.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών, συμπεριλαμβανομένων ζωντανής συνομιλίας, email και κοινωνικών δικτύων
• Αυτοματοποίηση εισιτηρίων για ταχύτερη επίλυση ζητημάτων
• Ενσωμάτωση CRM για παρακολούθηση ιστορικού πελατών
• Προσαρμόσιμα widget συνομιλίας για ιστότοπους

Ιδανικό για: Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν οικονομικό σύστημα ζωντανής συνομιλίας και διαχείρισης εισιτηρίων.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $15 ανά αντιπρόσωπο/μήνα.

3. Freshdesk – Ιδανικό για Ομάδες Υποστήριξης

Το Freshdesk προσφέρει αυτοματοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη και υποστήριξη πολλαπλών καναλιών για ομάδες εξυπηρέτησης πελατών.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Chatbots και αυτοματοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη
• Διαχείριση SLA για αποδοτική παρακολούθηση απαντήσεων
• Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών, συμπεριλαμβανομένων συνομιλίας, email και τηλεφώνου
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης με εργαλεία βάσης γνώσεων

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που χρειάζονται μια κλιμακούμενη, φιλική προς τον χρήστη λύση εξυπηρέτησης πελατών.

Τιμολόγηση: Διατίθεται δωρεάν πρόγραμμα, τα επί πληρωμή προγράμματα ξεκινούν από $15 ανά αντιπρόσωπο/μήνα.

4. Connect Wise Control – Ιδανικό για Απομακρυσμένη Υποστήριξη

Το ConnectWise Control είναι λογισμικό απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας και υποστήριξης IT που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν υποστήριξη στους πελάτες απομακρυσμένα.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Ασφαλής απομακρυσμένη πρόσβαση για επίλυση προβλημάτων
• Καταγραφή συνεδριών για έλεγχο ποιότητας
• Ενσωμάτωση με Zendesk, Salesforce και πλατφόρμες εισιτηρίων
• Προσαρμογή μάρκας για εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη

Ιδανικό για: Παρόχους υπηρεσιών IT, ομάδες τεχνικής υποστήριξης και απομακρυσμένη επίλυση προβλημάτων.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $24 ανά μήνα.

5. Service Hub – Ιδανικό για Υποστήριξη Πελατών Βασισμένη σε CRM

Το Service Hub, μια λύση εξυπηρέτησης πελατών από το HubSpot, βοηθά τις επιχειρήσεις να ενσωματώσουν εργαλεία υποστήριξης βασισμένα σε CRM για να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να βελτιώσουν την ποιότητα υπηρεσιών.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Αυτοματοποίηση εισιτηρίων για καλύτερη διαχείριση υποθέσεων
• Έρευνες ανατροφοδότησης πελατών για παρακολούθηση επιπέδων ικανοποίησης
• Βάση γνώσεων αυτοεξυπηρέτησης για ταχεία επίλυση ζητημάτων
• Ενσωμάτωση με το οικοσύστημα CRM του HubSpot

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το HubSpot για πωλήσεις και μάρκετινγκ και χρειάζονται μια απρόσκοπτη ενσωμάτωση εξυπηρέτησης πελατών.

Τιμολόγηση: Διατίθεται δωρεάν πρόγραμμα · τα επί πληρωμή προγράμματα ξεκινούν από $45 ανά μήνα.

6. Intercom – Ιδανικό για Ομάδες Εξυπηρέτησης Πελατών

Το Intercom είναι μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων πελατών που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν εξατομικευμένη, αυτοματοποιημένη υποστήριξη μέσω συνομιλίας και email.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Chatbots με τεχνητή νοημοσύνη για αυτοματοποιημένες απαντήσεις
• Κατηγοριοποίηση πελατών για στοχευμένα μηνύματα
• Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, email και μηνυμάτων εφαρμογών
• Ενσωματώσεις με Shopify, Mailchimp και Salesforce

Ιδανικό για: Εταιρείες που θέλουν να συνδυάσουν αυτοματοποιημένη και άνθρωπο-υποστηριζόμενη υποστήριξη για να αυξήσουν την αλληλεπίδραση πελατών.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $74 ανά μήνα.

7. Zendesk – Ιδανικό για Εταιρική Εξυπηρέτηση Πελατών

Το Zendesk είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που σχεδιάστηκε για επιχειρήσεις μεγάλης κλίμακας που χρειάζονται προηγμένα εργαλεία υποστήριξης πελατών.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Αυτοματοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη για διαχείριση εισιτηρίων
• Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών, συμπεριλαμβανομένων email, συνομιλίας και κοινωνικών δικτύων
• Προηγμένη αναφορά και ανάλυση για παρακολούθηση αλληλεπιδράσεων πελατών
• Περισσότερες από 1.000 ενσωματώσεις με δημοφιλή εργαλεία επιχειρήσεων

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις και μεγάλες ομάδες εξυπηρέτησης πελατών που χρειάζονται μια κλιμακωτή, πλήρη λύση υποστήριξης.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $49 ανά αντιπρόσωπο/μήνα.

8. Jira Service Management – Ιδανικό για Εσωτερική Υποστήριξη Πελατών

Το Jira Service Management, μέρος της σουίτας Atlassian, είναι μια πλατφόρμα βοήθειας σχεδιασμένη για εσωτερικές ομάδες υποστήριξης όπως τα τμήματα IT και HR.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Δυνατότητες διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM)
• Εργαλεία διαχείρισης περιστατικών και αλλαγών
• Παρακολούθηση και αναφορά περιουσιακών στοιχείων
• Ενσωμάτωση με προϊόντα της Atlassian όπως το Jira και το Confluence

Καλύτερο για: Εταιρείες που χρειάζονται μια εσωτερική λύση help desk για υποστήριξη IT και αιτήματα υπηρεσιών.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $20 ανά εκπρόσωπο/μήνα.

9. Front – Καλύτερο για Διαχείριση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου Εξυπηρέτησης Πελατών

Το Front είναι ένα συνεργατικό εργαλείο διαχείρισης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βοηθά τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να οργανώνουν και να απαντούν στα emails των πελατών αποτελεσματικά.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Κοινόχρηστη θυρίδα εισερχομένων για ομαδική συνεργασία
• Αυτοματοποίηση ροών εργασίας για τη διαχείριση εισιτηρίων
• Αναλυτικά στοιχεία email για παρακολούθηση χρόνων απόκρισης και ποσοστών επίλυσης
• Ενσωματώσεις με Gmail, Slack και Asana

Καλύτερο για: Ομάδες που χειρίζονται μεγάλα όγκους email και χρειάζονται λύση κοινής θυρίδας εισερχομένων.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $19 ανά εκπρόσωπο/μήνα.

10. Aircall – Καλύτερο για Υποστήριξη Πελατών Call Center

Το Aircall είναι ένα λογισμικό call center βασισμένο στο cloud που βοηθά τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να διαχειρίζονται την υποστήριξη μέσω τηλεφώνου πιο αποδοτικά.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Σύστημα VoIP με δρομολόγηση και προώθηση κλήσεων
• Αναλυτικά στοιχεία κλήσεων για παρακολούθηση απόδοσης εκπροσώπων
• Ενσωματώσεις με CRM και help desk
• Προσαρμόσιμα μενού IVR (διαδραστική απόκριση φωνής)

Καλύτερο για: Επιχειρήσεις που παρέχουν υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $30 ανά χρήστη/μήνα.

11. HelpDocs – Καλύτερο για Γνωσιακή Βάση Εξυπηρέτησης Πελατών

Το HelpDocs είναι ένα λογισμικό γνωσιακής βάσης αυτοεξυπηρέτησης που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν ενότητες FAQ και τεκμηρίωση για πελάτες.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Γνωσιακή βάση φιλική προς το SEO
• Λειτουργικότητα αναζήτησης με τεχνητή νοημοσύνη
• Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών για παγκόσμιους πελάτες
• Ενσωμάτωση με Slack και Zapier

Καλύτερο για: Εταιρείες που θέλουν να προσφέρουν υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης για να μειώσουν τον όγκο εισιτηρίων υποστήριξης.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $39 το μήνα.

12. Gorgias – Καλύτερο για Εξυπηρέτηση Πελατών Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Το Gorgias είναι μια πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που έχει σχεδιαστεί για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, βοηθώντας τους να διαχειρίζονται ερωτήματα πελατών σε πολλαπλά κανάλια.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Βαθιά ενσωμάτωση με Shopify, BigCommerce και Magento
• Αυτόματες απαντήσεις σε κοινά ερωτήματα
• Ζωντανή συνομιλία, υποστήριξη κοινωνικών μέσων και email
• Παρακολούθηση εσόδων από αλληλεπιδράσεις υποστήριξης πελατών

Καλύτερο για: Μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου που επιθυμούν να αυτοματοποιήσουν και να απλοποιήσουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $10 το μήνα.

13. Olark – Καλύτερο για Ζωντανή Συνομιλία Υποστήριξης Πελατών

Το Olark προσφέρει πραγματική υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες άμεσα.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Προσαρμόσιμα widgets ζωντανής συνομιλίας
• Αυτόματες απαντήσεις και ενεργοποιήσεις συνομιλίας
• Ενσωματώσεις με CRM και ηλεκτρονικό εμπόριο
• Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές συνομιλιών

Καλύτερο για: Επιχειρήσεις που βασίζονται στην άμεση αλληλεπίδραση με τους πελάτες μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $29 το μήνα.

14. Sprout Social – Καλύτερο για Εξυπηρέτηση Πελατών Μέσω Κοινωνικών Δικτύων

Το Sprout Social είναι ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών δικτύων που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν και να απαντούν σε μηνύματα πελατών στις κοινωνικές πλατφόρμες.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Ακρόαση κοινωνικών δικτύων και παρακολούθηση αλληλεπιδράσεων
• Ανάλυση συναισθημάτων πελατών με τεχνητή νοημοσύνη
• Διαχείριση μηνυμάτων και απαντήσεων πολλαπλών πλατφορμών
• Προγραμματισμός και αυτοματοποίηση αναρτήσεων κοινωνικών μέσων

Καλύτερο για: Μάρκες και επιχειρήσεις που διαχειρίζονται μεγάλους όγκους αλληλεπιδράσεων πελατών στα κοινωνικά δίκτυα.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $89 το μήνα.

15. Chatbot – Καλύτερο για Αυτοματοποιημένη Υποστήριξη Πελατών

Το Chatbot είναι ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης που παρέχει αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών μέσω ιστοσελίδων, κοινωνικών μέσων και εφαρμογών συνομιλίας.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Συνομιλητική AI για αλληλεπιδράσεις με πελάτες σε πραγματικό χρόνο
• Προκατασκευασμένα πρότυπα συνομιλίας για γρήγορη ανάπτυξη
• Ενσωμάτωση με συνομιλίες ιστότοπου, Facebook Messenger και WhatsApp
• Αναλύσεις και εκθέσεις για την απόδοση του chatbot

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που επιθυμούν να μειώσουν τους χρόνους αναμονής πελατών με αυτοματοποίηση βασισμένη σε AI.

Τιμολόγηση: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση βάσει χρήσης.

16. HubSpot – Ιδανικό για Υποστήριξη Πελατών Βασισμένη σε CRM

Το HubSpot παρέχει μια λύση υποστήριξης πελατών ενσωματωμένη στο CRM, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τα αιτήματα των πελατών και να βελτιώνουν τις σχέσεις.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Ενοποιημένη παρακολούθηση υποστήριξης και πωλήσεων πελατών
• Ζωντανή συνομιλία και αυτοματοποίηση chatbot
• Προσαρμόσιμο σύστημα βοήθειας και έκδοσης δελτίων
• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση με το HubSpot CRM

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το HubSpot για πωλήσεις και διαχείριση πελατών.

Τιμολόγηση: Διαθέσιμο δωρεάν πλάνο. Τα επί πληρωμή πλάνα ξεκινούν από $50 τον μήνα.

17. Bettermode – Ιδανικό για Αυτοεξυπηρέτηση Πελατών

Το Bettermode είναι ένα εργαλείο υποστήριξης πελατών με βάση την κοινότητα που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν πύλες αυτοεξυπηρέτησης και φόρουμ πελατών.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Προσαρμόσιμη πλατφόρμα κοινότητας για υποστήριξη από πελάτη σε πελάτη
• Βάση γνώσεων βελτιστοποιημένη για SEO
• Παιχνιδοποίηση και ανταμοιβές για τη συμμετοχή στην κοινότητα
• Ενσωμάτωση με το API, το CRM και λύσεις help desk

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που θέλουν να μειώσουν τον όγκο των δελτίων προσφέροντας μια επιλογή αυτοεξυπηρέτησης.

Τιμολόγηση: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησης.

18. Hiver – Ιδανικό για Εξυπηρέτηση Πελατών Μικρών Επιχειρήσεων

Η Hiver είναι μια λύση help desk ενσωματωμένη απευθείας στο Gmail, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τα emails υποστήριξης πελατών αποδοτικά.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Κοινόχρηστη θυρίδα εισερχομένων για ομαδική συνεργασία
• Έκδοση και παρακολούθηση δελτίων email
• Αυτόματη ροή εργασίας για αναθέσεις και κλιμακώσεις δελτίων
• Αναλύσεις για την παρακολούθηση χρόνων απόκρισης και απόδοσης πρακτόρων

Ιδανικό για: Μικρές επιχειρήσεις και ομάδες που θέλουν να διαχειρίζονται τα emails πελατών απευθείας από το Gmail.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $15 ανά χρήστη/μήνα.

19. HappyFox – Ιδανικό για Διαχείριση Help Desk

Η HappyFox παρέχει ένα πλήρες σύστημα help desk και έκδοσης δελτίων που απλοποιεί τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Αυτοματοποιημένη κατηγοριοποίηση δελτίων με βάση την AI
• Υποστήριξη πολυκαναλικής επικοινωνίας (email, συνομιλία, κοινωνικά δίκτυα, τηλέφωνο)
• Εσωτερική βάση γνώσεων για συνεργασία πρακτόρων
• Παρακολούθηση και αναφορά SLA

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που χρειάζονται μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα help desk και εξυπηρέτησης πελατών.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $29 ανά πράκτορα/μήνα.

20. SupportBee – Ιδανικό για Πύλες Υποστήριξης Πελατών

Το SupportBee είναι ένα απλό εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις ομάδες να συνεργάζονται αποτελεσματικά σε αιτήματα υποστήριξης.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιο για τη διαχείριση emails πελατών
• Εσωτερικές σημειώσεις και συζητήσεις για καλύτερη ομαδική εργασία
• Απλό σύστημα δελτίων χωρίς πολύπλοκες αυτοματισμούς
• Ενσωμάτωση με Trello, Slack και άλλα επιχειρηματικά εργαλεία

Ιδανικό για: Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που προτιμούν μια ελαφριά, εύκολη στη χρήση λύση help desk.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $13 ανά χρήστη/μήνα.

21. SimpleTexting – Ιδανικό για Υποστήριξη Πελατών μέσω SMS

Το SimpleTexting παρέχει στις επιχειρήσεις μια πλατφόρμα για αποστολή και λήψη μηνυμάτων SMS για τη βελτίωση της εμπλοκής πελατών.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Μαζική αποστολή SMS για προωθήσεις και υποστήριξη
• Αμφίδρομη αποστολή για άμεση επικοινωνία με πελάτες
• Αυτόματες απαντήσεις μέσω SMS
• Ενσωμάτωση με Zapier και πλατφόρμες eCommerce

Ιδανικό για: Λιανέμπορους, επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών και εταιρείες με βάση τα ραντεβού.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $29 το μήνα.

22. Chatwoot – Καλύτερο Λογισμικό Εξυπηρέτησης Πελατών Ανοιχτού Κώδικα

Το Chatwoot είναι ένα εργαλείο υποστήριξης πελατών ανοιχτού κώδικα, το οποίο επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών τους.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Πολυκαναλικό inbox για email, ζωντανή συνομιλία και μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Προσαρμογή λογότυπου και προσαρμογή διεπαφής χρήστη
• Chatbots και αυτοματοποίηση AI
• API για ενσωμάτωση με υπάρχοντα εργαλεία επιχείρησης

Καλύτερο για: Επιχειρήσεις που θέλουν πλήρη έλεγχο στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών τους.

Τιμολόγηση: Διαθέσιμα δωρεάν και επί πληρωμή σχέδια.

23. Zoho Desk – Καλύτερο για Ροές Εργασιών Αντιπροσώπων

Το Zoho Desk είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών με πολλά χαρακτηριστικά που ενισχύει τη συνεργασία της ομάδας και την αυτοματοποίηση υποστήριξης.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Chatbot υποστηριζόμενο από AI για αυτοματοποιημένες απαντήσεις
• Αυτοματοποίηση ροών εργασίας για ανάθεση αιτημάτων
• Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών (email, συνομιλία, τηλέφωνο, κοινωνικά μέσα)
• Ενσωμάτωση με το οικοσύστημα Zoho

Καλύτερο για: Επιχειρήσεις που αναζητούν ροές εργασιών υποστήριξης πελατών ενισχυμένες με AI.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $14 ανά πράκτορα/μήνα.

24. Help Scout – Το Καλύτερο Συνολικό Λογισμικό Εξυπηρέτησης Πελατών

Το Help Scout είναι μια απλή αλλά ισχυρή πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών σχεδιασμένη για επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα αποτελεσματικό help desk χωρίς πολυπλοκότητα.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Κοινό inbox για υποστήριξη email βασισμένη στην ομάδα
• Ζωντανή συνομιλία και ενσωμάτωση βάσης γνώσεων
• Προσαρμοζόμενες ροές εργασιών για αυτοματοποίηση αιτημάτων
• Πίνακας αναλύσεων για μέτρηση της απόδοσης υποστήριξης

Καλύτερο για: Εταιρείες που χρειάζονται μια απλή και εύχρηστη λύση εξυπηρέτησης πελατών.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $20 ανά χρήστη/μήνα.

25. Salesforce Service Cloud – Καλύτερο για Επιχειρησιακή Υποστήριξη Πελατών

Το Salesforce Service Cloud είναι μια επιπέδου επιχείρησης λύση εξυπηρέτησης πελατών που ενσωματώνεται με ολόκληρο το οικοσύστημα του Salesforce.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Αυτοματοποίηση και chatbots υποστηριζόμενα από AI
• Διαχείριση υποστήριξης πελατών πολλαπλών καναλιών
• Προηγμένα αναλυτικά και αναφορές
• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση CRM για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών

Καλύτερο για: Επιχειρήσεις που απαιτούν μια υψηλής ποιότητας, προσαρμοζόμενη λύση υποστήριξης πελατών.

Τιμολόγηση: Ξεκινά από $25 ανά πράκτορα/μήνα.

Οφέλη από το Λογισμικό Εξυπηρέτησης Πελατών

Η χρήση λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών προσφέρει πολυάριθμα οφέλη που ενισχύουν τόσο την επιχειρηματική αποτελεσματικότητα όσο και την ικανοποίηση των πελατών.

1. Αυξημένη Διατήρηση Πελατών

Η ταχεία, αποτελεσματική υποστήριξη πελατών χτίζει εμπιστοσύνη και διατηρεί τους πελάτες να επιστρέφουν. Αξιόπιστο λογισμικό εξυπηρέτησης εξασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν γρήγορες και βοηθητικές απαντήσεις.

2. Μείωση Λειτουργικών Κόστων

Η αυτοματοποίηση μειώνει την ανάγκη για μεγάλες ομάδες υποστήριξης, αναλαμβάνοντας τις συνήθεις ερωτήσεις, την διεκπεραίωση αιτημάτων και τις απαντήσεις chatbots, εξοικονομώντας χρήματα στις επιχειρήσεις.

3. Βελτιωμένη Αποδοτικότητα και Συνεργασία

Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών βοηθά τις ομάδες να εξορθολογήσουν τις ροές εργασίας τους, μειώνοντας τους χρόνους απόκρισης και εξαλείφοντας τη σύγχυση που προκαλεί το υπερφόρτωμα email ή η διάσπαρτη επικοινωνία.

4. Πολύτιμα Αναλυτικά και Επισκοπήσεις

Τα εργαλεία παρακολούθησης απόδοσης μετρούν τους χρόνους απόκρισης, την ικανοποίηση πελατών και την παραγωγικότητα των εκπρόσωπων, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τις στρατηγικές υποστήριξής τους.

5. Αυξημένη Παραγωγικότητα

Οι δυνατότητες αυτοματοποίησης, τα συστήματα διεκπεραίωσης και οι επιλογές αυτοεξυπηρέτησης επιτρέπουν στις ομάδες υποστήριξης να επικεντρωθούν σε πιο περίπλοκες ανάγκες πελατών αντί για επαναλαμβανόμενες εργασίες.

Τύποι Λογισμικού Εξυπηρέτησης Πελατών

Διαφορετικές επιχειρήσεις απαιτούν διαφορετικές λύσεις εξυπηρέτησης πελατών για να χειρίζονται αποτελεσματικά τις ερωτήσεις. Παρακάτω βρίσκονται οι κύριοι τύποι λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να βελτιώσουν τις λειτουργίες υποστήριξής τους.

Άμεση Υποστήριξη

Τα εργαλεία άμεσης υποστήριξης επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να παρέχουν άμεση υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, φωνητικών κλήσεων ή chatbots. Αυτά τα εργαλεία βελτιώνουν τους χρόνους απόκρισης και την αφοσίωση των πελατών αντιμετωπίζοντας τα προβλήματα καθώς προκύπτουν.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Λειτουργία ζωντανής συνομιλίας για άμεσες απαντήσεις.
• Chatbots υποστηριζόμενα από AI για αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
• Αναζήτηση ταυτόχρονης περιήγησης και κοινής χρήσης οθόνης για τεχνική υποστήριξη.

Καλύτερο για: Επιχειρήσεις που χρειάζονται άμεσα κανάλια επικοινωνίας για άμεσες αλληλεπιδράσεις με πελάτες.

Πλατφόρμες Help Desk

Οι πλατφόρμες help desk οργανώνουν τις ερωτήσεις πελατών σε αιτήματα, καθιστώντας ευκολότερο για τις ομάδες υποστήριξης να παρακολουθούν, να δίνουν προτεραιότητα και να επιλύουν προβλήματα αποτελεσματικά.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Σύστημα διαχείρισης αιτημάτων για παρακολούθηση ερωτήσεων.
• Αυτοματοποίηση ροής εργασίας για ανάθεση αιτημάτων.
• Εργαλεία συνεργασίας για υποστήριξη πολλαπλών αντιπροσώπων.

Ιδανικό για: Εταιρείες που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο αιτημάτων πελατών και χρειάζονται ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων.

Λογισμικό Βάσης Γνώσεων

Μια βάση γνώσεων επιτρέπει στους πελάτες να βρίσκουν απαντήσεις ανεξάρτητα, μειώνοντας το φόρτο εργασίας της υποστηρικτικής ομάδας. Αυτό το λογισμικό παρέχει μια πύλη αυτό-εξυπηρέτησης με Συχνές Ερωτήσεις, οδηγούς και εγχειρίδια αντιμετώπισης προβλημάτων.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Αναζητήσιμο τμήμα Συχνών Ερωτήσεων για γρήγορη αναζήτηση πληροφοριών.
• Υποστήριξη πολλών γλωσσών για παγκόσμια βάση πελατών.
• Ανάλυση περιεχομένου για την παρακολούθηση δημοφιλών θεμάτων βοήθειας.

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που επιδιώκουν να μειώσουν τα εισιτήρια υποστήριξης δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες να αυτοεξυπηρετηθούν.

Εργαλεία Διαχείρισης Κοινωνικών Μέσων

Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων έχουν γίνει κρίσιμες για την υποστήριξη πελατών. Τα εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν αναφορές, να απαντούν σε μηνύματα πελατών και να αναλύουν μετρικές αλληλεπίδρασης.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Ενιαίο γραμματοκιβώτιο για τη διαχείριση μηνυμάτων σε πολλαπλές κοινωνικές πλατφόρμες.
• Αυτοματοποιημένη ανάλυση συναισθημάτων για την εκτίμηση των συναισθημάτων των πελατών.
• Προγραμματισμός αναρτήσεων και παρακολούθηση απόδοσης.

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις με ισχυρή παρουσία στα κοινωνικά μέσα που χρειάζονται εργαλεία παρακολούθησης και αλληλεπίδρασης σε πραγματικό χρόνο.

Επιλέγοντας το Κατάλληλο Λογισμικό Εξυπηρέτησης Πελατών για Επιχειρήσεις

Η επιλογή του σωστού λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών εξαρτάται από το μέγεθος της επιχείρησης, τον κλάδο και τις ανάγκες των πελατών. Εδώ είναι οι κύριοι παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη:

1. Επιχειρηματικοί Στόχοι – Καθορίστε αν χρειάζεστε help desk, ζωντανή συνομιλία, CRM, ή εργαλείο πολυκαναλικής υποστήριξης.
2. Δυνατότητες Ενσωμάτωσης – Βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό ενσωματώνεται με CRM, email, και εργαλεία διαχείρισης έργων.
3. Κλιμάκωση – Επιλέξτε λογισμικό που μπορεί να αναπτυχθεί μαζί με την επιχείρησή σας.
4. Αυτοματοποίηση & Δυνατότητες AI – Ψάξτε για chatbots, αυτοματοποίηση εισιτηρίων και επιλογές αυτό-εξυπηρέτησης για να βελτιώσετε την υποστήριξη.
5. Τιμολόγηση & ROI – Αξιολογήστε αν τα χαρακτηριστικά δικαιολογούν το κόστος για το επιχειρηματικό σας μοντέλο.

Ενσωμάτωση Λογισμικού Εξυπηρέτησης Πελατών με Άλλα Εργαλεία

Για μέγιστη απόδοση, το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να ενσωματώνεται άψογα με:

• Συστήματα CRM (π.χ., Salesforce, HubSpot) – Συγχρονίστε δεδομένα πελατών για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
• Εργαλεία Διαχείρισης Έργων (π.χ., Asana, Trello) – Ανάθεση εργασιών και παρακολούθηση προόδου.
• Ζωντανή Συνομιλία & Chatbots (π.χ., Intercom, Chatbot) – Αυτοματοποιήστε και βελτιώστε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
• Πλατφόρμες Κοινωνικών Μέσων (π.χ., Sprout Social, Chatwoot) – Διαχειριστείτε τη συμμετοχή των πελατών στα κοινωνικά δίκτυα.

Το Μέλλον του Λογισμικού Εξυπηρέτησης Πελατών

Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών εξελίσσεται ραγδαία με νέες τάσεις που διαμορφώνουν τη βιομηχανία.

Κύριες Τάσεις που Πρέπει να Παρακολουθείτε:

1. Αυτοματοποίηση με AI – Τα chatbots και οι φωνητικοί βοηθοί βελτιώνουν τις εμπειρίες αυτοεξυπηρέτησης.
2. Προβλεπτική Ανάλυση – Οι πληροφορίες που τροφοδοτούνται από AI θα προβλέπουν τις ανάγκες των πελατών πριν προκύψουν.
3. Πολυκαναλική Υποστήριξη – Οι επιχειρήσεις θα ενοποιήσουν email, συνομιλία, τηλέφωνο και κοινωνικές αλληλεπιδράσεις σε μια ομαλή εμπειρία.
4. Αυξημένη Εξατομίκευση – Η μηχανική μάθηση θα επιτρέψει υπερ-εξατομικευμένη υποστήριξη.
5. Απομακρυσμένη Υποστήριξη & Εικονικοί Βοηθοί – Οι επιχειρήσεις θα συνεχίσουν να επενδύουν σε απομακρυσμένες ομάδες εξυπηρέτησης πελατών.

Τελικές Σκέψεις – Σύντομη Περίληψη

Το κατάλληλο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να έχει σημαντική επίδραση στην ικανοποίηση, τη διατήρηση πελατών, και την αποτελεσματικότητα της ομάδας. Ακολουθούν έξι κύρια συμπεράσματα:

• Επιλέξτε το σωστό εργαλείο με βάση το μέγεθος της επιχείρησής σας και τη στρατηγική υποστήριξης.
• Επενδύστε στην αυτοματοποίηση για να μειώσετε τον χρόνο απάντησης και να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα.
• Εξασφαλίστε την ενσωμάτωση με CRM, κοινωνικά μέσα, και άλλα εργαλεία.
• Χρησιμοποιήστε επιλογές αυτό-εξυπηρέτησης όπως βάσεις γνώσεων και chatbots για να μειώσετε τα εισιτήρια υποστήριξης.
• Παρακολουθήστε βασικούς μετρικούς δείκτες για να βελτιστοποιήσετε την απόδοση εξυπηρέτησης πελατών.
• Προβλέψτε τις τάσεις υιοθετώντας AI και προβλεπτική ανάλυση για πιο έξυπνες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Ενημέρωση Άρθρου 3 Μαρτίου 2025

Φαίνεται ότι στις μέρες μας, περισσότεροι άνθρωποι υποφέρουν από την αίσθηση έλλειψης χρόνου, πέφτοντας σε παγίδα πανικού και αναβλητικότητας. Η πιθανότητα να επανέλθουν σε πορεία μειώνεται με κάθε περασμένη προθεσμία. Σημαντικά πράγματα καθυστερούν, ενώ καθήκοντα χωρίς σημαντικό μακροπρόθεσμο όφελος γίνονται προτεραιότητα. Για παράδειγμα, ξεκινάτε να καθαρίσετε το σπίτι σας ενώ αγνοείτε μια εργασία εβδομάδας.

Ως αποτέλεσμα, οι άνθρωποι αισθάνονται ότι δεν έχουν έλλειψη χρόνου. Φοβούνται ότι θα χάσουν τον έλεγχο των έργων που έχουν περιορισμούς χρόνου και αδυνατούν να καταρτίσουν σχέδια για το μέλλον τους. Προσπαθούν να πείσουν τον εαυτό τους ότι δεν υπάρχει χρόνος να ολοκληρώσουν όλες τις εργασίες ακόμα και αν υπάρχει σημαντικός αριθμός ωρών εργασίας, κάτι που επηρεάζει αρνητικά την παραγωγικότητα. Υπάρχουν μερικοί τρόποι για να απαλλαγείτε από το δυσάρεστο συναίσθημα:

Κατατάξτε τις προτεραιότητές σας για να αποφύγετε τους περιορισμούς χρόνου

Άνθρωποι που νιώθουν συνεχώς ότι δεν έχουν χρόνο να κάνουν τίποτα είναι πολύ καλοί στο να αγνοούν ουσιαστικά καθημερινά πράγματα, όπως οι σχέσεις, η άσκηση ή το διάβασμα. Τα μικρά καθήκοντα τους φαίνονται πιο σημαντικά, ενώ η λίστα με τα σημαντικά συνεχίζει να αγνοείται. Σας συμβουλεύουμε αντί να παραπονιέστε, να δηλώνετε τι είναι και τι δεν είναι προτεραιότητα για εσάς, ώστε την επόμενη φορά που θέλετε να πείτε, “Δεν έχω χρόνο για αθλητισμό δοκιμάστε να πείτε”, “Ο αθλητισμός δεν είναι προτεραιότητά μου”. Ίσως σπαταλάτε πολύ χρόνο κάνοντας μια εργασία, ενώ άλλα πράγματα μπορούν να διαγράφονται εντελώς από τη λίστα δραστηριοτήτων σας.

Δοκιμάστε να εργαστείτε σε πολύπλοκα καθήκοντα όταν είστε πιο παραγωγικοί

Η συνεχής σκέψη για προθεσμίες είναι ο καλύτερος τρόπος να ξεκάνετε οποιαδήποτε παραγωγικότητα έχετε. Αυτές οι σκέψεις συνεχίζουν να σας βασανίζουν ακόμα και όταν προσπαθείτε να εργαστείτε. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα πολλά λάθη και ακόμα μια καθυστέρηση της προθεσμίας. Μην περιμένετε και σκεφτείτε αν θα μπορέσετε να τελειώσετε τη δουλειά εγκαίρως. Αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να ρωτήσετε τον εαυτό σας «Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για μένα να αναλάβω το έργο και να τα δώσω όλα;”

Για παράδειγμα, αν είστε πιο παραγωγικοί το απόγευμα, είναι καλό να ξεκινήσετε αυτήν τη σημαντική εργασία που έχετε χωρίς χρονικούς περιορισμούς. Επίσης, προτείνουμε να δουλέψετε όσο μπορείτε πριν ξεκινήσει το Σαββατοκύριακο. Με αυτόν τον τρόπο θα απαλλαγείτε από περιττό άγχος, θα ξεκουραστείτε καλά και θα είστε έτοιμοι για την επόμενη εργασιακή εβδομάδα.

Μην φοβάστε να είστε γενναιόδωροι με το χρόνο σας

Το αίσθημα της χρόνιου ελλείμματος χρόνου μπορεί να οδηγήσει ένα άτομο να μετρά κάθε δευτερόλεπτο της ζωής του: πόσα λεπτά περνά στην ουρά, στην κίνηση πηγαίνοντας στη δουλειά, στο γραφείο του γιατρού του. Οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να είστε γενναιόδωροι με το χρόνο. Σύντομα θα δείτε ότι έχετε αρκετό χρόνο στα χέρια σας.

Φυσικά, δεν μπορούμε να ελέγξουμε τα πάντα, αλλά είναι δική μας ευθύνη πώς αντιδρούμε σε αυτά.

Πρέπει να παρακολουθείτε τις ώρες εργασίας των υπαλλήλων για να διασφαλίσετε ότι οι υπάλληλοι πληρώνονται για όλες τις ώρες που εργάστηκαν και χρεώνονται με ακρίβεια για έργα. Η σωστή διαχείριση σας προστατεύει από προβλήματα με την μισθοδοσία και διασφαλίζει τη συμμόρφωσή σας. Κάθε εταιρεία έχει τη δική της προσέγγιση. Έτσι, εμείς στη Shifton έχουμε αποστολή να μοιραστούμε τις γνώσεις μας σχετικά με τη σημασία της παρακολούθησης των ωρών και τις πιο αποτελεσματικές μεθόδους για να το κάνετε. Μείνετε συντονισμένοι — είναι ωφέλιμο για οποιαδήποτε επιχείρηση!

Γιατί Πρέπει να Παρακολουθείτε τις Ώρες Εργασίας των Υπαλλήλων

Η εργασία πάνω στη διαχείριση χρόνου των υπαλλήλων σας βοηθά να κατανοήσετε πώς η ομάδα σας ξοδεύει τις ώρες της, αυξάνοντας την παραγωγικότητα, βελτιώνοντας τον προγραμματισμό των έργων και διαχειριζόμενοι αποτελεσματικά το κόστος. Δείτε γιατί:

• Ακριβής Μισθοδοσία: Η ακριβής μισθοδοσία είναι απαραίτητη για τις επιχειρήσεις με εργαζόμενους ωρομίσθιους. Η παρακολούθηση των ωρών διασφαλίζει ότι όλοι πληρώνονται για την εργασία τους και βοηθά στην πρόληψη κλοπών χρόνου και λαθών μισθοδοσίας. Η ενσωμάτωση αυτόματης παρακολούθησης χρόνου με το σύστημα μισθοδοσίας σας απλοποιεί τη διαδικασία και ελαχιστοποιεί τα λάθη στα φύλλα χρόνου εργασίας.
• Συμμόρφωση με τη Νομοθεσία: Η συμμόρφωση με τη νομοθεσία σημαίνει να ακολουθείτε τους κανονισμούς όπως ο Νόμος για Εργασιακά Πρότυπα, ο οποίος απαιτεί την παρακολούθηση του χρόνου των υπαλλήλων. Πρόκειται για την καταμέτρηση των ημερήσιων και εβδομαδιαίων ωρών εργασίας και κανονισμού μισθών για να διασφαλίσετε ότι ακολουθείτε σωστά.
• Τέλειος Προγραμματισμός Έργου: Όταν παρακολουθείτε τις ώρες εργασίας των υπαλλήλων, κατανοείτε πόσο χρόνο χρειάζονται τα καθήκοντα, κάτι που είναι ανεκτίμητο για την ακρίβη προγραμματισμό έργων. Είναι κερδοφόρο τόσο για τα αφεντικά όσο και για την ομάδα.
• Όφελος για Όλους: Η παρακολούθηση των ωρών βοηθά την ομάδα σας να διαχειρίζεται καλύτερα το χρόνο της. Όταν η παρακολούθηση είναι αυτοματοποιημένη, λιγότερος χρόνος ξοδεύεται στην συμπλήρωση φύλλων παρουσίας και περισσότερος χρόνος αφιερώνεται στην εργασία.
• Εξαιρετική Διοίκηση: Εάν δε παρακολουθείτε τις ώρες των υπαλλήλων, μπορεί να ελέγχετε υπερβολικά τα πάντα. Αλλά με έναν παρακολουθητή φύλλων χρόνου, έχετε αρκετά δεδομένα για να δείτε τι χρειάζεται διόρθωση και να χτίσετε εμπιστοσύνη με την ομάδα σας.

5 Απλές Μέθοδοι για την Παρακολούθηση των Ώρων των Υπαλλήλων

Τώρα που κατανοήσατε γιατί η παρακολούθηση χρόνου κέντρου κλήσεων είναι σημαντική και η σημασία της για κάθε επιχείρηση, ας δούμε τις πέντε πιο κοινές μεθόδους για να το κάνετε. Ας ξεκινήσουμε:

1. Χειροκίνητη Παρακολούθηση Ωρών

Αν είστε νέοι στην παρακολούθηση χρόνου, ο απλούστερος τρόπος να ξεκινήσετε είναι με τον παραδοσιακό τρόπο. Ζητήστε από την ομάδα σας να σημειώνει την ώρα έναρξης και λήξης. Όμως, προσοχή: η προσθήκη των ωρών με το χέρι μπορεί να είναι κάπως επιβαρυντική και λάθη είναι αναπόφευκτα.

2. Χρήση Χειρόγραφων Φύλλων Παρουσίας

Τα χειρόγραφα φύλλα παρουσίας είναι ένα βήμα παραπάνω από το να γράφετε πράγματα σε χαρτί. Αντίθετα, συμπληρώνετε ώρες σε ένα υπολογιστικό φύλλο όπως το Excel ή το Google Sheets. Με τη μαγεία των τύπων, είναι πιο εύκολο να προσθέσετε τις συνολικές ώρες. Αυτή η μέθοδος λειτουργεί καλά για μικρές ομάδες, όπου δε θέλετε να ξοδεύετε πολύ χρόνο σε αυτό.

3. Εφαρμογές Φύλλου Παρουσίας Εργασίας

Το λογισμικό παρακολούθησης χρόνου παρακολουθεί τις ώρες των υπαλλήλων με μισθό, ωρομισθία ή σύμβαση. Λειτουργεί σε υπολογιστές και κινητά και συνδέεται ακόμη και με εφαρμογές φύλλων παρουσίας εργασίας, κάνοντας την διαχείριση του χρόνου εξαιρετικά εύκολη.

Τέτοιες εφαρμογές βοηθούν στην παρακολούθηση του χρεώσιμου και μη χρεώσιμου χρόνου, που είναι εξαιρετική για τη διατήρηση της αποτελεσματικότητας και την επίβλεψη των οικονομικών σχεδίων. Υπάρχουν πολλές επιλογές για χρονόμετρα για Ξενοδοχεία, εστιατόρια, ιατρικά κέντρα, κέντρα κλήσεων, λογισμικό παρακολούθησης χρόνου για ακίνητα και οποιεσδήποτε άλλες επιχειρήσεις. Εκπληκτικό!

4. Χρονομέτρες

Ένα χρονογράφος καρτών είναι μια απλή λύση για επιχειρήσεις όπου σχεδόν όλοι βρίσκονται σε ένα ή δύο σημεία. Οι υπάλληλοι κάνουν punch in και out, κάτι που είναι χρήσιμο για μέρη όπως εργοστάσια όπου δε βρίσκονται πάντα σε υπολογιστές ή τηλέφωνα.

Η εγκατάσταση ενός χρονογράφου κοστίζει λίγο αρχικά, αλλά είναι μια εφάπαξ επένδυση που καθιστά την παρακολούθηση ωρών πανεύκολη.

5. GPS Check-In

Μια κανονική εφαρμογή παρακολούθησης ωρών μπορεί να μην είναι αρκετή εάν η ομάδα σας είναι πάντα εν κινήσει. Εκεί μπαίνει το GPS tracking. Με εφαρμογές GPS, μπορείτε να δείτε ακριβώς πού βρίσκεται το πλήρωμά σας. Και δεν είναι μόνο για να τους πληρώσετε — μπορεί επίσης να βοηθήσει στον καθορισμό άλλων επιπλέον παροχών βάσει της απόδοσής τους. Σας ενδιαφέρει; Ας το εξετάσουμε πιο προσεκτικά!

Πώς Λειτουργεί η Παρακολούθηση GPS Εργαζομένων

Η παρακολούθηση GPS εργαζομένων αφορά τη χρήση της τεχνολογίας GPS για την παρακολούθηση των ωρών εργασίας των υπαλλήλων όσο εκτελούν την εργασία τους. Είναι πρακτική για επιχειρήσεις με άτομα που είναι εν κινήσει, όπως υπηρεσίες διανομής ή τεχνικοί πεδίου. Στη γεωργία, διαχείριση ιδιοκτησίας, λογιστική, διανομή ή κατασκευή, το λογισμικό παρουσιολογίου ενισχύει την παραγωγικότητα, ολοκληρώνει εργασίες αποτελεσματικά και εξασφαλίζει την ασφάλεια.

Μεγάλα ονόματα όπως η UPS χρησιμοποιούν αυτή την τεχνολογία για να κάνουν τις διαδρομές παράδοσής τους πιο εύκολες, ενώ οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών στέλνουν πιο γρήγορα τις ομάδες επισκευής τους. Η αυτοματοποίηση της παρακολούθησης χρόνου κάνει τα πράγματα να λειτουργούν πιο ομαλά και κρατά την ομάδα ασφαλή.

Να πώς λειτουργεί: Οι υπάλληλοι κουβαλούν συσκευές με δυνατότητα GPS, όπως smartphones ή ειδικούς ιχνηλάτες. Αυτές οι συσκευές στέλνουν δεδομένα τοποθεσίας σε ένα κεντρικό σύστημα, το οποίο επιτρέπει στους διαχειριστές να παρακολουθούν πού βρίσκονται όλοι σε πραγματικό χρόνο, να εντοπίζουν τάσεις στα δεδομένα και να προσαρμόζουν τις λειτουργίες όπως χρειάζεται.

Μια Σκέψη για Τελευταία Εξέταση

Είναι κρίσιμο να παρακολουθείτε πόσο εργάζεται η ομάδα σας. Σας βοηθά να λαμβάνετε έξυπνες επιχειρηματικές αποφάσεις, όπως να διασφαλίζετε ότι όλοι προσπαθούν το καλύτερο δυνατό, ακολουθούν τους κανόνες και πληρώνονται σωστά. Οι εφαρμογές GPS είναι μια δημοφιλής επιλογή για παρακολούθηση. Είναι εύκολες στη χρήση, ειδικά σε κινητά, και δεν κοστίζουν πολύ. Επίσης, έχουν ωραία χαρακτηριστικά όπως η εμφάνιση του πού βρίσκεται η ομάδα σας σε πραγματικό χρόνο και η δημιουργία αναφορών.

Αναζητήστε μια απλή εφαρμογή όπως η Shifton για να συμμετάσχουν όλοι. Προσφέρουμε:

• Πλήρη χαρτογράφηση διαδρομής που δείχνει πού ήταν η ομάδα σας κατά τη διάρκεια της βάρδιας τους, με όλες τις χρονικές σφραγίδες.
• Στατιστικά στοιχεία για το πώς κινείται η ομάδα σας για μερικές λεπτομερείς πληροφορίες.

Νιώθετε άγχος για τη ρύθμιση όλων αυτών; Χωρίς ανησυχία! Όταν συνεργάζεστε μαζί μας, έχουμε την πλάτη σας σε κάθε βήμα. Αναλαμβάνουμε πλήρη ευθύνη για να διασφαλίσουμε ότι όλα λειτουργούν ομαλά. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι πάντα εδώ να βοηθήσει, είτε μέσω διαδικτυακών πόρων, μιας γρήγορης κλήσης ή μιας συνομιλίας μέσω email. Με τη Shifton, μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε τις ώρες εργασίας των υπαλλήλων και να ενισχύσετε την αποτελεσματικότητα της ομάδας σας!

Αν φτάσατε μέχρι εδώ στο άρθρο, είναι η σειρά σας να δοκιμάσετε την προσφορά μας!

Είτε εργάζεστε από το σπίτι είτε από το γραφείο, μπορεί να δυσκολεύεστε να διατηρήσετε τη συγκέντρωσή σας στις εργασίες σας. Στο σπίτι, οι νέες προσφορές του Netflix ή ένας μεγάλος υπνάκος μπορούν να ανατρέψουν όλο το πρόγραμμά σας. Μια εργασία γραφείου έχει τις δικές της αποσπάσεις, με την κουβέντα στην κουζίνα και την υπερβολική χρήση των κοινωνικών δικτύων. Σήμερα, θα σας βοηθήσουμε να εστιάσετε στις εργασίες.

Βελτιώστε τη συγκέντρωσή σας ξεκινώντας τη μέρα σας με ένα σχέδιο

Πριν ακόμη πάτε στη δουλειά, πρέπει να καταρτίσετε μια λίστα με αυτά που θέλετε να ολοκληρώσετε μέχρι το τέλος της ημέρας. Με τον έλεγχο των εργασιών, διασφαλίζετε ότι θα τηρήσετε το πρόγραμμα. Οι ψυχολόγοι ισχυρίζονται ότι σε ορισμένες περιπτώσεις, ο εγκέφαλος απαιτεί σημαντική ποσότητα ενέργειας για την επεξεργασία μεγάλων όγκων πληροφορίας. Αυτός είναι ο λόγος που ορισμένοι δυσκολεύονται να εργαστούν σε μεγάλα έργα. Σας προτείνουμε να διασπάσετε τις μεγάλες εργασίες σε μικρότερες ενότητες. Έτσι, θα είναι ευκολότερο να τις ολοκληρώσετε. Για παράδειγμα, αν έχετε ένα μεγάλο έγγραφο που πρέπει να επεξεργαστείτε, μην προσπαθήσετε να το επεξεργαστείτε όλο μαζί. Αντίθετα, διαιρέστε το κείμενο σε αρκετά τμήματα.

Ένα καλό πρωινό σας κρατά συγκεντρωμένους

Ένα σωστό πρωινό είναι ζωτικής σημασίας για την απόδοσή σας. Όπως έχουν δείξει πρόσφατες μελέτες, ενισχύει το μεταβολισμό και βελτιώνει τη συγκέντρωση. Να θυμάστε ότι δεν μπορείτε να τρώτε ό,τι θέλετε. Σας προτείνουμε να φτιάξετε μια ομελέτα με χόρτα και μούρα ή να φάτε φρούτα/βρώμη με γάλα. Μπορείτε επίσης να φτιάξετε πρωινό με ελληνικό γιαούρτι, μπανάνες και καρύδια. Όλα αυτά τα προϊόντα περιέχουν πρωτεΐνη που διατηρεί το σώμα ενεργοποιημένο καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας.

Απαλλαγείτε από όλες τις περιττές εφαρμογές

Αν δεν μπορείτε να αντισταθείτε από το να ξοδεύετε τις εργάσιμες ημέρες σας στις εφαρμογές και τις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης, κλείστε τις. Κάντε το εγκαθιστώντας αποκλειστές ιστοσελίδων και εφαρμογών στον υπολογιστή και το smartphone σας. Το AppBlock, για παράδειγμα, περιορίζει την πρόσβαση σε εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Facebook και το Twitter. Μπορείτε να επιστρέψετε σε αυτές κατά τη διάρκεια του διαλείμματος ή όταν πάτε σπίτι. Το πρόσθετο Time Stats για το Google Chrome δείχνει πόσο χρόνο ξοδεύουν οι άνθρωποι σε διάφορες ιστοσελίδες. Με αυτόν τον τρόπο, γνωρίζετε το ακριβές ποσό χρόνου που χάνεται στα κοινωνικά δίκτυα.

Βελτιώστε τη συγκέντρωσή σας παίρνοντας σύντομα διαλείμματα

Δεν είναι απαραίτητο να φτάνετε στη δουλειά πριν ξεκινήσει η βάρδιά σας ή να παραλείπετε το μεσημεριανό. Είναι καλύτερο να εργάζεστε πολλές ώρες με πλήρη αφοσίωση και να κάνετε μικρά διαλείμματα μεταξύ τους. Προσπαθήστε να απομονωθείτε από όλους τους περιβαλλοντικούς θορύβους. Τα ακουστικά είναι επαρκή στις περισσότερες περιπτώσεις. Αν δεν αισθάνεστε άνετα να εργάζεστε σε απόλυτη ησυχία, σας προτείνουμε να αναζητήσετε μουσική που ενισχύει τη συγκέντρωση.

Όλες αυτές οι συμβουλές είναι εξίσου σημαντικές. Η δημιουργία ενός σχεδίου, η κατανάλωση υγιεινής διατροφής και η απομόνωση από αποσπάσεις είναι κρίσιμα για τη βελτίωση της συγκέντρωσης.

Όλο και περισσότεροι άνθρωποι νιώθουν ότι κατακλύζονται από έναν αριθμό πραγμάτων που πρέπει να κάνουν. Τα τηλέφωνά τους λαμβάνουν συνεχώς ειδοποιήσεις εργασίας, το γραμματοκιβώτιο γεμίζει με λογαριασμούς κάθε μήνα, ενώ φίλοι και συγγενείς μπορεί να ζητήσουν βοήθεια απροσδόκητα. Αυτή η ακαταστασία μπορεί να επηρεάσει ακόμη και τους καλύτερους από εμάς. Ευτυχώς, υπάρχουν συμβουλές που επιτρέπουν σε οποιονδήποτε να βρει χρόνο για όλα.

Τα ακριβή άτομα ξυπνάνε όταν πρέπει

Δεν υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που αγαπούν να ξυπνούν νωρίς. Οι περισσότεροι προτιμούν να χουζουρεύουν για αυτά τα επιπλέον πέντε λεπτά ή να κλείνουν «κατά λάθος» το ξυπνητήρι. Μισή ώρα ή μία ώρα μετά πρέπει να τρέξουν τρελαμένοι στη δουλειά. Αυτό το πρόβλημα είναι αρκετά εύκολο να λυθεί — τοποθετήστε το ξυπνητήρι μακριά από την εμβέλειά σας. Έτσι, θα πρέπει να σηκωθείτε για να το κλείσετε, και μόλις το κάνετε υπάρχει μικρότερη πιθανότητα να επιστρέψετε στον ύπνο.

Σχεδιάστε το πρωινό κατά το δείπνο

Μελέτες δείχνουν ότι το πρωί είναι το πιο πολυάσχολο μέρος της ημέρας. Τα ακριβή άτομα προετοιμάζονται για αυτό το βράδυ: φτιάχνουν το μεσημεριανό τους, τοποθετούν τα κλειδιά, το τηλέφωνο και το πορτοφόλι εκεί που πρέπει να είναι. Είναι επίσης καλή ιδέα να προετοιμάσετε και να σιδερώσετε τα ρούχα για την επόμενη ημέρα.

Πακετάρετε όλα όσα χρειάζεστε εκ των προτέρων

Είναι πολύ εύκολο να γίνετε ξεχαστικοί και αφηρημένοι όταν συμβαίνουν τόσα πολλά πράγματα. Ίσως πρέπει συχνά να επιστρέφετε στη δουλειά για τον φορτιστή του τηλεφώνου σας ή να δυσκολεύεστε να βρείτε τα κλειδιά σας στο σακίδιο. Για να εξοικονομήσετε χρόνο, βεβαιωθείτε ότι όλα βρίσκονται εκεί που πρέπει πριν φύγετε.

Μην προσπαθήσετε να «κάνετε ένα ακόμα πράγμα» πριν τελειώσει η εργασιακή ημέρα σας

Άτομα που διαχειρίζονται σοφά το χρόνο τους δεν θα προσπαθήσουν να κάνουν ένα ακόμα πράγμα πριν φύγουν από τη δουλειά. Μπορεί να σπαταλήσετε πολύ περισσότερο χρόνο από ό,τι είχατε αρχικά προβλέψει. Για παράδειγμα, απαντώντας σε ένα email μπορεί εύκολα να εξελιχθεί σε επεξεργασία δεκάδων από αυτά.

Συμβουλές για ακρίβεια: Αξιολογήστε τον ελεύθερο χρόνο σας

Άτομα που είναι πάντα βιαστικά βρίσκουν δύσκολο να περιμένουν ή να μην έχουν κάτι να κάνουν. Προσπαθούν υποσυνείδητα να κρατούν τον εαυτό τους σε μια σταθερή κατάσταση κίνησης. Λόγω αυτού, για παράδειγμα, κάνουν μεγάλες προσπάθειες για να περιμένουν στη σειρά. Αντί να ανησυχείτε χωρίς λόγο, είναι καλύτερο να ξεκινήσετε κάτι μικρό που έχετε αναβάλει για μεγάλο διάστημα. Για παράδειγμα, να ξεκινήσετε ένα βιβλίο που θέλατε να διαβάσετε μήνες πριν.

Μένοντας πιστοί σε αυτή τη συμβουλή θα δείτε πόσο χρόνο σας εξοικονομεί μόλις μέσα σε λίγες μέρες.

Το Shifton είναι η τέλεια λύση για τον προγραμματισμό του εστιατορίου σας!

Η δημιουργία ενός βέλτιστου προγράμματος βάρδιας για οποιονδήποτε αριθμό εργαζομένων σε εστιατόριο, καφέ ή μπαρ μπορεί να είναι μια δύσκολη εργασία. Απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό, λαμβάνοντας υπόψη τον αριθμό των διαθέσιμων εργαζομένων και τις απαιτούμενες ώρες εργασίας για κάθε βάρδια. Με τη βοήθεια της διαδικτυακής υπηρεσίας Shifton, αυτή η εργασία μπορεί πλέον να αυτοματοποιηθεί!

Το Shifton είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα προγραμματισμού που επιτρέπει στους διαχειριστές να δημιουργούν προγράμματα βάρδιας για το προσωπικό τους γρήγορα και εύκολα. Το σύστημα λαμβάνει υπόψη τον αριθμό των διαθέσιμων εργαζομένων καθώς και οποιονδήποτε περιορισμό στις ώρες εργασίας. Στη συνέχεια, χρησιμοποιεί αλγόριθμους για να δημιουργήσει ένα βέλτιστο πρόγραμμα βάρδιας που καλύπτει όλες τις απαιτήσεις ενώ εξισορροπεί τα φορτία εργασίας των εργαζομένων.

Τα οφέλη από τη χρήση του αυτοματοποιημένου συστήματος προγραμματισμού του Shifton είναι πολυάριθμα. Για αρχή, εξοικονομεί χρόνο και χρήμα εξαλείφοντας την ανάγκη για χειροκίνητο προγραμματισμό. Βοηθά επίσης να εξασφαλιστεί ότι οι εργαζόμενοι έχουν ισορροπημένα φορτία εργασίας, αποτρέποντας το ξεθεώμα και αυξάνοντας την αποδοτικότητα. Επιπλέον, το σύστημα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία πολλαπλών προγραμμάτων, επιτρέποντας στους διαχειριστές να συγκρίνουν και να επιλέγουν το καλύτερο για τις ανάγκες τους.

Η χρήση του αυτοματοποιημένου συστήματος προγραμματισμού του Shifton μπορεί να κάνει τη δημιουργία προγραμμάτων βάρδιας για προσωπικό εστιατορίου, καφέ ή μπαρ αβίαστη. Με τη διαισθητική του διεπαφή και τους ισχυρούς αλγόριθμους, μπορεί να βοηθήσει τους διαχειριστές να δημιουργήσουν ένα βέλτιστο πρόγραμμα γρήγορα και εύκολα, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα στη διαδικασία.

Ο έλεγχος τοποθεσίας εργασίας είναι η καλύτερη λύση για την παρακολούθηση υπαλλήλων πεδίου.

Αν ψάχνετε για μια εφαρμογή παρακολούθησης εργαζομένων σε ταξίδια, το Shifton είναι η καλύτερη ολοκληρωμένη επιχειρηματική λύση. Το νέο μοντέλο “Έλεγχος Τοποθεσίας Εργασίας” προσφέρει όχι μόνο παρακολούθηση τοποθεσίας με βάση το GPS, αλλά και παρακολούθηση χρόνου εργασίας, καθώς και ακολουθιακές εργασίες χωρίς επιστροφή στο γραφείο και περισσότερα.

Το Shifton διευκολύνει τον διαχειριστή να βλέπει την τοποθεσία όλων των υπαλλήλων στο πεδίο σε πραγματικό χρόνο. Ως αποτέλεσμα, είναι εύκολο να μετακινεί ανθρώπους ώστε να διασφαλίζεται ότι οι εργασίες ολοκληρώνονται αποτελεσματικά. Για παράδειγμα, ένας διαχειριστής μπορεί να αναθέσει στον κοντινότερο υπάλληλο να βοηθήσει όταν χρειάζεται.

Κάθε κίνηση προσωπικού διορθώνεται άμεσα στους εργασιακούς προγραμματισμούς, και όλοι οι υπάλληλοι πεδίου λαμβάνουν SMS ειδοποιήσεις για αλλαγές στο πρόγραμμα/τις εργασίες χωρίς να χρειαστεί να φτάσουν στο γραφείο.

Επιπλέον, ο διαχειριστής μπορεί να δει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της εργασίας και πόσος χρόνος χρειάζεται ο κάθε υπάλληλος για να ολοκληρώσει την εργασία. Επιπλέον, ένας υπάλληλος μπορεί να ολοκληρώσει μια εργασία μόνο όταν βρίσκεται σε καθορισμένη τοποθεσία.

Σας υπενθυμίζουμε ότι το Shifton είναι διαθέσιμο για iOS και Android. Η βασική λειτουργικότητα είναι εντελώς δωρεάν για μικρές επιχειρήσεις (έως 100 εργαζόμενους). Το σχέδιο εισαγωγικού επιπέδου περιλαμβάνει πολλές χρήσιμες λειτουργίες (Ανταλλαγή Βαρδιών, Οδηγός Δημιουργίας Προγράμματος, Ειδοποιήσεις Push και Email κ.λπ.), έτσι μπορεί να αυξήσει σημαντικά την παραγωγικότητα.

Και μπορείτε να δοκιμάσετε όλες τις δυνατότητες του Shifton για 1 μήνα εντελώς δωρεάν. Είμαστε βέβαιοι ότι το νέο μας μοντέλο ελέγχου τοποθεσίας εργασίας είναι η καλύτερη λύση για την παρακολούθηση εργαζομένων στο πεδίο.

Λύση στο Πρόβλημα Διαχείρισης Κινητών Υπαλλήλων

Στην πραγματικότητα της επικείμενης οικονομικής κρίσης, οι εταιρείες όλων των μεγεθών και σε όλους τους κλάδους αναζητούν μια αποτελεσματική λύση παράδοσης για να εξασφαλίσουν την ικανοποίηση των πελατών.

Σήμερα, ακόμη και μικρές εταιρείες, εργαστήρια, ιατρικά κέντρα, καφετέριες, μπαρ και ακόμη και υπηρεσίες επισκευής τηλεφώνων, που δεν το είχαν κάνει ποτέ πριν, έχουν ξεκινήσει να προσφέρουν υπηρεσίες παράδοσης και επί τόπου εξυπηρέτηση. Τώρα, η διοίκηση της εταιρείας αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί.

Το πρόβλημα του ελέγχου της κίνησης του κινητού προσωπικού

Ποια είναι η κύρια διαφορά μεταξύ κινητών υπαλλήλων και προσωπικού που εργάζονται στο γραφείο:

Ελέγχονται μόνο από το γεγονός της εκτέλεσης ή μη εκτέλεσης της εργασίας τους.
Μπορούν εύκολα να “παρατείνουν” τον χρόνο εργασίας τους στον χώρο του πελάτη.
Μπορούν να αναλάβουν “εξωτερικές” παραγγελίες κατά τις ώρες γραφείου, γεγονός που μειώνει την ποιότητα της εργασίας που εκτελούν.

Έτσι, εάν ο υπάλληλός σας, που πρέπει να εκτελέσει καθήκοντα σε μια συγκεκριμένη διαδρομή εργασίας, σπαταλά χρόνο εργασίας για μη εργασιακούς σκοπούς, θα χάσετε χρόνο, πόρους και χρήματα.

Αλλά υπάρχει λύση! Η εταιρεία Shifton έχει αναπτύξει ένα νέο μοντέλο “Έλεγχος Τοποθεσίας Εργασίας”. Με αυτό το μοντέλο, μπορείτε όχι μόνο να παρακολουθείτε την τρέχουσα τοποθεσία και την κίνηση των υπαλλήλων online αλλά και να παρακολουθείτε την εκτέλεση διαδοχικών εργασιών.

Τέλος, είναι δυνατόν να προσαρμόσετε το μοντέλο ατομικά για την εταιρεία σας. Οι προγραμματιστές μας θα είναι ευτυχείς να εξετάσουν τις προτάσεις και τα αιτήματά σας για προσαρμοσμένες ενημερώσεις λογισμικού και να σας προσφέρουν κατάλληλες επιλογές.

Είμαστε πάντα έτοιμοι να ακούμε τις ιδέες και τις προτάσεις σας για την ανάπτυξη του Shifton.

Καλή προγραμματισμένη εργασία!

Έλεγχος Τοποθεσίας Εργασίας από το Shifton: Η Ιδανική Λύση για Μικρές Επιχειρήσεις

Αν και υπάρχουν πολλές εφαρμογές σχεδιασμένες για την παρακολούθηση τοποθεσιών εργαζομένων, συχνά συνοδεύονται από βαριές, ακριβές και περίπλοκες λειτουργίες που οι μικρές επιχειρήσεις απλά δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά. Το module Ελέγχου Τοποθεσίας Εργασίας του Shifton, ωστόσο, προσφέρει μια αποδοτική λύση που είναι φιλική προς τον προϋπολογισμό και παρέχει ουσιαστική παρακολούθηση για κινητούς εργαζόμενους.

Οφέλη:

• ✅ Οικονομικά Αποδοτικό: Αποφύγετε την υπερπληρωμή για περιττές λειτουργίες. Παρακολουθήστε τις κινήσεις των εργαζομένων και εξασφαλίστε ότι επισκέπτονται όλες τις απαραίτητες τοποθεσίες εργασίας (όπως συναντήσεις με πελάτες ή σημεία παράδοσης).
• ✅ Φιλικό προς τον Χρήστη Περιβάλλον: Απολαύστε μια απλή και διαισθητική διεπαφή που δεν απαιτεί εκτενή εκπαίδευση.
• ✅ Ευέλικτη Τιμολόγηση: Πληρώστε μόνο για τον αριθμό των εργαζομένων που χρειάζεται να παρακολουθήσετε τώρα.

Νέο Module: «Έλεγχος Τοποθεσίας Εργασίας» από το Shifton

Ενσωματώνοντας το module «Έλεγχος Τοποθεσίας Εργασίας», μπορείτε να αντιμετωπίσετε ταυτόχρονα διάφορα ζητήματα:

• ✅ Εστιασμένη Παρακολούθηση: Χωρίς επιπλέον στρώσεις ελέγχου (όπως καταγραφή κλήσεων). Παρακολουθούνται μόνο οι κύριες λειτουργίες των εργαζομένων—τοποθεσία και κίνηση.
• ✅ Ευκολία Χρήσης: Γρήγορη εκκίνηση και εύκολη εκμάθηση.
• ✅ Προσαρμόσιμο: Προσαρμόστε το module για να ικανοποιεί συγκεκριμένες απαιτήσεις της εταιρείας σας.

Θέλετε να Μάθετε Περισσότερα;

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Shifton για περισσότερες πληροφορίες και μείνετε ενημερωμένοι με τις τελευταίες μας δυνατότητες!

Καλή σχεδίαση!

Έλεγχος τοποθεσίας εργασίας. Πού βρίσκονται οι κινητοί υπάλληλοί σας;

Η παρακολούθηση τοποθεσίας εργασίας μπορεί να είναι ένα βολικό εργαλείο για την παρακολούθηση της παραγωγικότητας και της κινητοποίησης. Αυτή η ενότητα θα είναι ιδιαίτερα σημαντική για εταιρείες με εξωτερική εργασία.

Σήμερα θα σας πούμε πώς η online υπηρεσία της Shifton θα σας βοηθήσει να ελέγχετε τις επισκέψεις των πελατών σας και την παρουσία στους χώρους εργασίας.

Γιατί χρειάζεστε έλεγχο τοποθεσίας εργασίας;

Ο έλεγχος τοποθεσίας εργασίας είναι απαραίτητος για εταιρείες, των οποίων οι ειδικοί περνάνε όλη την ημέρα στο πεδίο. Αυτοί περιλαμβάνουν υπηρεσίες ασφαλείας, εξωτερικούς ειδικούς στο χώρο B2C, πωλητές και επιτηρητές, καθώς και διανομείς υπηρεσιών.

Τις περισσότερες φορές, τέτοιοι υπάλληλοι εργάζονται μόνοι και επισκέπτονται πολλά σημεία κατά τη διάρκεια της ημέρας. Οι τηλεφωνικές κλήσεις και οι αναφορές σε αυτήν την κατάσταση δεν παρέχουν πάντα αξιόπιστες πληροφορίες, καθώς υπάρχει πάντα ο κίνδυνος απάτης. Αλλά η Shifton έχει τη λύση – το νέο μοντέλο “Έλεγχος Τοποθεσίας Εργασίας”.

Η ηλεκτρονική μας υπηρεσία σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε την παρακολούθηση τοποθεσίας εργασίας, ακόμα και αν διαχειρίζεστε ένα μεγάλο προσωπικό εξωτερικών υπαλλήλων. Η παρακολούθηση πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Shifton με GPS. Η εφαρμογή εγκαθίσταται στο smartphone και το tablet σας. Και ο διαχειριστής της εταιρείας ή ο διευθύνων σύμβουλος μπορεί να παρακολουθεί την παρουσία των υπαλλήλων στην τοποθεσία τόσο από υπολογιστή όσο και από smartphone.

Πώς λειτουργεί;

Η νέα μας ενότητα ελέγχου τοποθεσίας εργασίας λειτουργεί σε συνδυασμό με την ενότητα Εργασίες και συνδέεται με το πρόγραμμα βαρδιών.

Όταν έχει ανατεθεί μια εργασία, ο διαχειριστής καθορίζει τη διεύθυνση όπου η εργασία πρέπει να εκτελεστεί. Μόλις ο υπάλληλος φτάσει στην τοποθεσία, η εφαρμογή το καταγράφει, και ο εργαζόμενος μπορεί να ολοκληρώσει την εργασία. Αν ο υπάλληλος βρίσκεται σε διαφορετική τοποθεσία όταν ολοκληρωθεί η εργασία, δεν μπορεί να την σημαδέψει ως ολοκληρωμένη.

Ένα επιπρόσθετο όφελος του μοντέλου Ελέγχου Τοποθεσίας Εργασίας είναι η σημαντική αύξηση της παραγωγικότητας. Δεδομένου ότι οι υπάλληλοι γνωρίζουν τον έλεγχο, δεν μπορούν να αναφέρουν ότι εργάζονται όταν είναι στο σπίτι, ούτε να εγγραφούν στην τοποθεσία για το συνάδελφό τους.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη της Shifton και ακολουθήστε τις ενημερώσεις μας!

Καλή προγραμματισμό!

Η αποδοτική διαχείριση του εργατικού δυναμικού είναι ζωτικής σημασίας για την εξασφάλιση της λειτουργικής αποδοτικότητας και της ικανοποίησης των εργαζομένων. Με την άνοδο των ψηφιακών λύσεων, οι εταιρείες στρέφονται ολοένα και περισσότερο σε εξειδικευμένο λογισμικό για να απλοποιήσουν τον προγραμματισμό, να διευκολύνουν την επικοινωνία και να βελτιστοποιήσουν τα εργατικά κόστη. Ανάμεσα στους κορυφαίους διεκδικητές στον τομέα αυτό είναι οι Shifton και 7Shifts – δύο ισχυρές πλατφόρμες σχεδιασμένες να καλύπτουν τις μοναδικές απαιτήσεις των τομέων επικεντρωμένων στις υπηρεσίες. Ενώ και τα δύο εργαλεία προσφέρουν πολύτιμα χαρακτηριστικά για τη βελτίωση της διαχείρισης των εργαζομένων, εξυπηρετούν διαφορετικές αγορές και διαθέτουν διαφορετικές λειτουργίες. Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε μια ολοκληρωμένη σύγκριση των Shifton και 7Shifts, εξερευνώντας τις βασικές τους λειτουργίες, το κοινό-στόχο και τις δομές τιμολόγησής τους για να σας βοηθήσουμε να καθορίσετε ποια λύση είναι καλύτερη για τις ανάγκες της οργάνωσής σας. Είτε είστε ένα μικρό καφέ είτε μια ανθηρή αλυσίδα εστιατορίων, η κατανόηση των δυνατών σημείων και των αδυναμιών κάθε πλατφόρμας είναι απαραίτητη για τη λήψη ενημερωμένων αποφάσεων στη διαχείριση του εργατικού δυναμικού.

Τι είναι το Shifton

Το Shifton είναι ένα ολοκληρωμένο εργαλείο διαχείρισης εργατικού δυναμικού, σχεδιασμένο κυρίως για επιχειρήσεις στους τομείς των υπηρεσιών, του λιανεμπορίου και της φιλοξενίας. Η κύρια επικέντρωσή του είναι στην απλοποίηση του προγραμματισμού προσωπικού, τη βελτιστοποίηση παρακολούθησης χρόνου και τη βελτίωση της επικοινωνίας ομάδων.

Με το Shifton, οι διαχειριστές μπορούν να δημιουργούν και να διαχειρίζονται τα ωράρια εργασίας με ευκολία, λαμβάνοντας υπόψη τη διαθεσιμότητα και τις προτιμήσεις των εργαζομένων για την καλλιέργεια ενός θετικού εργασιακού περιβάλλοντος. Η πλατφόρμα επιτρέπει στους εργαζόμενους να ‘χτυπούν’ και να ‘βγαίνουν’ μέσω μιας εύχρηστης εφαρμογής για κινητά, εξασφαλίζοντας ακριβή παρακολούθηση χρόνου και μείωση της διοικητικής επιβάρυνσης. Επιπλέον, το Shifton διαθέτει ενσωματωμένα εργαλεία επικοινωνίας που διευκολύνουν την αλληλεπίδραση μεταξύ των μελών της ομάδας, εξασφαλίζοντας αποτελεσματικές ενημερώσεις και συνεργασίες.

Επιπλέον, το Shifton παρέχει δυνατότητες αναφορών που προσφέρουν πληροφορίες για την παρουσία, το κόστος εργασίας και την παραγωγικότητα του εργατικού δυναμικού, επιτρέποντας στους διαχειριστές να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων. Ενώ μπορεί να ενσωματωθεί με διάφορα συστήματα HR και μισθοδοσίας, το Shifton προτιμάται ιδιαίτερα από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν μια διαισθητική και οικονομικά προσιτή λύση για την απλοποίηση των διαδικασιών διαχείρισης του εργατικού δυναμικού τους.

Τι είναι το 7Shifts

Το 7Shifts είναι μια ισχυρή διαδικτυακή πλατφόρμα διαχείρισης εργατικού δυναμικού σχεδιασμένη ειδικά για τον τομέα της εστίασης και των εστιατορίων. Σκοπός του είναι να απλοποιήσει τον προγραμματισμό προσωπικού, να ενισχύσει την επικοινωνία και να βελτιστοποιήσει τα κοστολόγια εργασίας, καθιστώντας το ένα ουσιώδες εργαλείο για τους διαχειριστές και κατόχους εστιατορίων.

Ένα από τα χαρακτηριστικά που ξεχωρίζουν στο 7Shifts είναι οι προηγμένες δυνατότητες προγραμματισμού, επιτρέποντας στους διαχειριστές να δημιουργούν, να προσαρμόζουν και να μοιράζονται τα ωράρια της βάρδιας γρήγορα και εύκολα. Οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν πρόσβαση στα ωράριά τους σε πραγματικό χρόνο μέσω μιας εφαρμογής για κινητά, επιτρέποντάς τους να βλέπουν και να διαχειρίζονται τις βάρδιες τους, να ζητούν άδειες ή να αλλάζουν βάρδιες με τους συναδέλφους τους αδιάλειπτα.

Εκτός από τον προγραμματισμό, το 7Shifts περιλαμβάνει βασικά εργαλεία για την παρακολούθηση χρόνου, επιτρέποντας στους εργοδότες να παρακολουθούν την παρουσία με ακρίβεια και να ελαχιστοποιούν τα κοστολόγια εργασίας. Η πλατφόρμα διαθέτει επίσης ισχυρά εργαλεία αναφορών, παρέχοντας πληροφορίες για μετρήσεις εργασίας, πωλήσεις και επίπεδα προσωπικού, που βοηθούν τους διαχειριστές να λαμβάνουν ενημερωμένες, βάσει δεδομένων αποφάσεις.

Επιπλέον, το 7Shifts προωθεί την επικοινωνία ομάδων μέσω ενός ενσωματωμένου συστήματος μηνυμάτων που βοηθά στην καλλιέργεια της συνεργασίας μεταξύ των μελών του προσωπικού. Με το φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον του και τις βιομηχανικά συγκεκριμένες δυνατότητές του, το 7Shifts προτιμάται ιδιαίτερα από τους χειριστές εστιατορίων που επιδιώκουν να βελτιώσουν τη διαχείριση του εργατικού δυναμικού τους, ενώ ενισχύουν την αφοσίωση και ικανοποίηση των εργαζομένων.

Shifton vs 7Shifts: Βασικά Χαρακτηριστικά

Τόσο το Shifton όσο και το 7Shifts είναι δημοφιλή εργαλεία διαχείρισης προσωπικού, σχεδιασμένα κυρίως για βιομηχανίες όπως η φιλοξενία και το λιανεμπόριο. Εδώ είναι μια σύγκριση των κύριων χαρακτηριστικών τους:

Συνοπτικά, ενώ και τα δύο Shifton και 7Shifts προσφέρουν βασικά χαρακτηριστικά διαχείρισης του εργατικού δυναμικού, το 7Shifts ξεχωρίζει με τα εξειδικευμένα εργαλεία του για εστιατόρια και την ισχυρή λειτουργικότητα προσαρμοσμένη για τις λειτουργίες εστίασης. Το Shifton, από την άλλη, προσφέρει μια ευέλικτη λύση που μπορεί να εξυπηρετήσει ένα ευρύτερο φάσμα βιομηχανιών. Η επιλογή μεταξύ των δύο θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από τις συγκεκριμένες ανάγκες και το πλαίσιο της επιχείρησης.

Shifton vs 7Shifts: Ομοιότητες

Και το Shifton και το 7Shifts είναι λύσεις διαχείρισης εργατικού δυναμικού που σχεδιάστηκαν πρωτίστως για βιομηχανίες όπως η φιλοξενία και το λιανεμπόριο. Μοιράζονται αρκετά βασικά χαρακτηριστικά, περιλαμβάνοντας εργαλεία προγραμματισμού που επιτρέπουν στους διαχειριστές να δημιουργούν και να προσαρμόζουν ωράρια με ευκολία. Κάθε πλατφόρμα παρέχει λειτουργίες παρακολούθησης χρόνου για την παρακολούθηση των ωρών εργασίας των εργαζομένων, βελτιώνοντας την ακρίβεια της μισθοδοσίας. Επιπλέον, το Shifton και το 7Shifts ενσωματώνουν εργαλεία επικοινωνίας που διευκολύνουν την αλληλεπίδραση των ομάδων, επιτρέποντας στους εργαζόμενους να παραμένουν ενήμεροι για αλλαγές στο πρόγραμμα και ανακοινώσεις. Και οι δύο λύσεις προσφέρουν επίσης πρόσβαση μέσω κινητού, εξασφαλίζοντας ότι το προσωπικό μπορεί να βλέπει προγράμματα και να επικοινωνεί από τις συσκευές τους. Τέλος, τόσο το Shifton όσο και το 7Shifts παρέχουν δυνατότητες αναφορών και αναλύσεων για να βοηθήσουν τους διαχειριστές να αξιολογήσουν τα εργασιακά μετρικά και να βελτιώσουν την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα.

Shifton vs 7Shifts: Διαφορές

Ενώ το Shifton και το 7Shifts μοιράζονται αρκετές βασικές λειτουργίες, έχουν διακριτές διαφορές που απευθύνονται στις αγορές-στόχους τους. Το Shifton προσφέρει μια πιο γενικευμένη λύση κατάλληλη για διάφορες βιομηχανίες, όπως το λιανεμπόριο και επιχειρήσεις υπηρεσιών. Αντίθετα, το 7Shifts έχει σχεδιαστεί ειδικά για τους τομείς των εστιατορίων και της εστίασης, προσφέροντας χαρακτηριστικά που έχουν σχεδιαστεί για τις μοναδικές ανάγκες αυτών των βιομηχανιών, όπως η διαχείριση μενού και προηγμένα εργαλεία πρόβλεψης έργου.

Όσον αφορά την εμπειρία χρήστη, το 7Shifts διαθέτει μια εξαιρετικά βαθμολογημένη εφαρμογή για κινητά που επικεντρώνεται στο περιβάλλον του εστιατορίου, ενώ η εφαρμογή του Shifton εξυπηρετεί ως ένα πιο γενικό εργαλείο για διάφορους χώρους εργασίας. Μια άλλη διαφορά έγκειται στις δυνατότητες αναφοράς τους. Το 7Shifts παρέχει βαθύτερες ενσωματώσεις με δεδομένα πωλήσεων, επιτρέποντας πιο ολοκληρωμένες αποφάσεις στελέχωσης που συμβαδίζουν με τις περιόδους γευμάτων και τις ώρες αιχμής. Επιπροσθέτως, ενώ και οι δύο πλατφόρμες προσφέρουν ενσωματώσεις με συστήματα HR και μισθοδοσίας, το 7Shifts δίνει μεγαλύτερη έμφαση στις ενσωματώσεις με συστήματα POS, που είναι κρίσιμο για τις λειτουργίες εστιατορίων.

Shifton vs 7Shifts: Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα

Το Shifton είναι κατάλληλο για διάφορες βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένων του λιανεμπορίου και των τομέων υπηρεσιών, καθιστώντας το μια ευέλικτη επιλογή για πολλές επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα διαθέτει ένα διαισθητικό περιβάλλον που απλοποιεί τη διαδικασία προγραμματισμού και βοηθά στη μείωση της φόρτωσης των διαχειριστών. Αν και ευέλικτο, το Shifton μπορεί να στερείται κάποιων εξειδικευμένων χαρακτηριστικών που εξυπηρετούν ειδικά τις ανάγκες της βιομηχανίας εστίασης. Σε σύγκριση με το 7Shifts, οι δυνατότητες αναφορών και αναλύσεων του Shifton μπορεί να μην προσφέρουν το ίδιο επίπεδο λεπτομέρειας σχετικά με τα κόστη εργασίας και τα δεδομένα πωλήσεων.

Το 7Shifts έχει σχεδιαστεί ειδικά για τη βιομηχανία εστίασης, προσφέροντας χαρακτηριστικά που συνάδουν με τις μοναδικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι διαχειριστές εστιατορίων, όπως η πρόβλεψη πωλήσεων και η βελτιστοποίηση εργασίας. Η εφαρμογή για κινητά είναι ιδιαίτερα βαθμολογημένη για την παροχή στο προσωπικό εστιατορίων πρόσβασης σε πραγματικό χρόνο στα ωράρια, τις αμοιβές και την επικοινωνία της ομάδας. Το 7Shifts προσφέρει ολοκληρωμένα εργαλεία αναφορών που βοηθούν τους διαχειριστές να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις βάσει μετρήσεων εργασίας και απόδοσης πωλήσεων. Η ειδική εστίασή του μπορεί να το καθιστά λιγότερο κατάλληλο για επιχειρήσεις εκτός του τομέα της εστίασης. Κάποιοι χρήστες αναφέρουν μεγαλύτερο χρόνο εκμάθησης λόγω του βάθους των διαθέσιμων χαρακτηριστικών και λειτουργιών.

Shifton vs 7Shifts: Τιμολόγηση

Το Shifton προσφέρει μια μοντέλο τιμολόγησης με κλίμακες, με βάση τον αριθμό των εργαζομένων και τις συγκεκριμένες λειτουργίες που χρησιμοποιούνται. Ενώ οι ακριβείς λεπτομέρειες τιμολόγησης μπορούν να ποικίλλουν, το Shifton συνήθως προσφέρει ένα πιο οικονομικό πλάνο για μικρότερες επιχειρήσεις και μπορεί να προσφέρει προσαρμοσμένη τιμολόγηση για μεγαλύτερους οργανισμούς. Συχνά διατίθεται δωρεάν δοκιμή, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να δοκιμάσουν την πλατφόρμα πριν δεσμευτούν.

Το 7Shifts λειτουργεί σε ένα μοντέλο συνδρομής με διάφορα επίπεδα τιμολόγησης βάσει του αριθμού των τοποθεσιών και των εργαζομένων. Προσφέρουν ένα δωρεάν πλάνο για μικρότερες ομάδες με περιορισμένες λειτουργίες, ενώ τα πληρωμένα πλάνα τους παρέχουν προηγμένες λειτουργικότητες όπως πρόβλεψη, αναφορές και ενσωματώσεις με συστήματα POS. Η τιμολόγηση είναι τυπικά ανταγωνιστική για τη βιομηχανία εστίασης, παρέχοντας καλή αξία για το βάθος των προσφερόμενων χαρακτηριστικών.

5 Συστάσεις για να Επιλέξετε Ανάμεσα στο Shifton και το 7Shifts

Όταν αποφασίζετε μεταξύ Shifton και 7Shifts, εδώ είναι πέντε συστάσεις που θα σας βοηθήσουν να καθοδηγήσετε την επιλογή σας:

1. Προσδιορίστε τις Ανάγκες του Κλάδου σας: Λάβετε υπόψη τις συγκεκριμένες απαιτήσεις της επιχείρησής σας. Αν δραστηριοποιείστε στον κλάδο της εστίασης, το 7Shifts μπορεί να προσφέρει λειτουργίες προσαρμοσμένες ειδικά στις ανάγκες σας, όπως προβλέψεις εργατικού δυναμικού και ενσωματώσεις με συστήματα POS. Αν η επιχείρησή σας είναι πιο διαφοροποιημένη, το Shifton μπορεί να ταιριάζει καλύτερα λόγω της ευελιξίας του σε διάφορους κλάδους.
2. Αξιολογήστε τα Σύνολα Λειτουργιών: Αφιερώστε χρόνο για να αξιολογήσετε τις λειτουργίες που προσφέρει κάθε πλατφόρμα. Αναζητήστε λειτουργικότητες που είναι κρίσιμες για τις operations σας, όπως προηγμένη αναφορά, εργαλεία επικοινωνίας και κινητή πρόσβαση. Κάντε μια λίστα με τις απαραίτητες λειτουργίες και συγκρίνετε πώς κάθε λύση ικανοποιεί αυτές τις ανάγκες.
3. Σκεφτείτε την Ευκολία Χρήσης: Η διεπαφή χρήστη και η συνολική εμπειρία χρήστη είναι κρίσιμες για την υιοθέτηση από την ομάδα σας. Δοκιμάστε demos ή δωρεάν δοκιμές για να αισθανθείτε πόσο διαισθητική είναι κάθε πλατφόρμα τόσο για διαχειριστές όσο και για υπαλλήλους. Μια λύση φιλική προς το χρήστη μπορεί να ενισχύσει την παραγωγικότητα και να ελαχιστοποιήσει το χρόνο εκπαίδευσης.
4. Αξιολογήστε τη Δομή Τιμολόγησης: Ανασκοπήστε τα σχέδια τιμολόγησης για το Shifton και το 7Shifts σε σχέση με τις παρεχόμενες λειτουργίες. Υπολογίστε το συνολικό κόστος βάσει του μεγέθους της ομάδας σας και οποιεσδήποτε πρόσθετες λειτουργικότητες που μπορεί να χρειαστείτε. Εξετάστε εάν η τιμολόγηση συμβαδίζει με τον προϋπολογισμό σας και προσφέρει αρκετή αξία για τις περιλαμβανόμενες λειτουργίες.
5. Αναζητήστε Κριτικές και Μαρτυρίες: Ερευνήστε τις κριτικές και τις μελέτες περιπτώσεων από επιχειρήσεις παρόμοιες με τη δική σας. Δώστε προσοχή στην ανατροφοδότηση σχετικά με την υποστήριξη πελατών, την αξιοπιστία και το πόσο καλά βοήθησε κάθε πλατφόρμα τις επιχειρήσεις να ροκαλιστικοποιήσουν τις λειτουργίες τους. Το να μαθαίνετε από τις εμπειρίες άλλων μπορεί να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κάθε λύσης.

Ακολουθώντας αυτές τις συστάσεις, θα είστε καλύτερα εξοπλισμένοι να πάρετε μια ενημερωμένη απόφαση που ευθυγραμμίζεται με τις επιχειρηματικές σας ανάγκες και στόχους.

Δέκα Ερωτήσεις που Πρέπει να Κάνετε Όταν Επιλέγετε Μεταξύ Shifton vs 7Shifts

Όταν αξιολογείτε το Shifton και το 7Shifts για να προσδιορίσετε ποιο ταιριάζει καλύτερα στην επιχείρησή σας, το να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις μπορεί να καθοδηγήσει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Εδώ είναι δέκα βασικές ερωτήσεις για να εξετάσετε:

1. Ποια συγκεκριμένα χαρακτηριστικά είναι πιο κρίσιμα για την επιχείρησή μου; Εντοπίστε τις λειτουργικότητες που χρειάζεται η ομάδα σας, όπως το προγραμματισμό, την παρακολούθηση χρόνου, την πρόβλεψη εργασίας και τις αναφορές. Ποια πλατφόρμα παρέχει αυτές τις δυνατότητες πιο αποτελεσματικά;
2. Πώς ανταποκρίνεται κάθε πλατφόρμα στο κλάδο μου; Δεδομένου ότι το 7Shifts είναι προσαρμοσμένο για τη βιομηχανία της εστίασης, προσφέρει πλεονεκτήματα για την επιχείρησή μου που δραστηριοποιείται στην παροχή υπηρεσιών τροφίμων σε σύγκριση με τη γενική προσέγγιση του Shifton;
3. Πώς είναι η εμπειρία χρήστη για διαχείριση και υπαλλήλους; Είναι οι διεπαφές διαισθητικές και εύκολες στην πλοήγηση; Σκεφτείτε να ζητήσετε demos ή δοκιμές για να δείτε πώς λειτουργεί κάθε πλατφόρμα σε πραγματικά σενάρια.
4. Ποια είναι η δομή τιμολόγησης και τι παίρνω για τα χρήματά μου; Ανασκοπήστε όχι μόνο τα βασικά κόστη συνδρομής αλλά και ποιες λειτουργίες περιλαμβάνονται σε κάθε επίπεδο τιμών. Υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για ενσωματώσεις ή premium χαρακτηριστικά;
5. Πώς λειτουργεί η υποστήριξη πελατών για κάθε πλατφόρμα; Τι είδους υποστήριξη προσφέρει κάθε εταιρεία (π.χ., email, live chat, τηλεφωνική υποστήριξη); Υπάρχουν διαθέσιμοι πόροι όπως έγγραφα οδηγιών ή βάσεις γνώσεων για τη βοήθεια των χρηστών;
6. Μπορώ να ενσωματώσω αυτή την πλατφόρμα με τα υπάρχοντα εργαλεία μου; Εξετάστε τη συμβατότητα των δύο πλατφορμών με τα τρέχοντα συστήματα σημείων πώλησης (POS), τις υπηρεσίες μισθοδοσίας και οποιοδήποτε άλλο λογισμικό χρησιμοποιείτε.
7. Τι είδους αναφορά και αναλύσεις είναι διαθέσιμες; Πόσο ισχυρά είναι τα χαρακτηριστικά αναφοράς; Παρέχει κάθε πλατφόρμα πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να λάβετε αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα σχετικά με τα κόστη εργασίας και τον προγραμματισμό;
8. Υπάρχει κινητή εφαρμογή και πόσο χρήσιμη είναι; Λαμβάνοντας υπόψη τη κινητή φύση πολλών υπαλλήλων στον κλάδο της εστίασης, πόσο προσβάσιμη είναι η πλατφόρμα μέσω μιας κινητής εφαρμογής; Ποιες λειτουργικότητες είναι διαθέσιμες στην εφαρμογή;
9. Τι λένε οι τρέχοντες χρήστες για την εμπειρία τους; Αναζητήστε κριτικές ή μαρτυρίες, επικεντρώνοντας ιδιαίτερα σε τομείς όπως η ικανοποίηση χρήστη, η αξιοπιστία και η συνολική απόδοση. Ποιες είναι οι κοινές επαίνους ή παραπόνων;
10. Υπάρχει περίοδος δοκιμής ή εγγύηση επιστροφής χρημάτων; Μπορώ να δοκιμάσω την πλατφόρμα χωρίς ρίσκο; Η κατανόηση των όρων των περιόδων δοκιμής μπορεί να παρέχει σημαντική ειρήνη πνεύματος πριν δεσμευτείτε σε μια μακροπρόθεσμη συνδρομή.

Εξετάζοντας αυτές τις ερωτήσεις, θα είστε καλύτερα προετοιμασμένοι να αξιολογήσετε ποια λύση — Shifton ή 7Shifts — καλύπτει καλύτερα τις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας.

Shifton vs 7Shift: Περιπτώσεις Χρήσης

Περιπτώσεις Χρήσης για Shifton:

1. Διάφορες Εφαρμογές στον Κλάδο: Κατάλληλο για επιχειρήσεις στο λιανικό εμπόριο, την υγειονομική περίθαλψη, τις μεταφορές και άλλους τομείς που απαιτούν ευέλικτο προγραμματισμό και παρακολούθηση χρόνου.
2. Αυτοπρογραμματισμός Υπαλλήλων: Ιδανικό για εταιρείες που θέλουν να δώσουν τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να επιλέγουν και να αλλάζουν βάρδιες εύκολα.
3. Ανάγκες Ενσωμάτωσης: Αποτελεσματικό για οργανισμούς που βασίζονται σε συνδυασμό λύσεων λογισμικού και χρειάζονται ευελιξία στην ενσωμάτωση με διάφορα συστήματα διαχείρισης, CRM ή μισθοδοσίας.
4. Κεντρική Διαχείριση: Ωφέλιμο για επιχειρήσεις που λειτουργούν σε πολλαπλές τοποθεσίες, καθώς προσφέρει κεντρικό προγραμματισμό και χαρακτηριστικά διαχείρισης.

Περιπτώσεις Χρήσης για 7Shifts:

1. Εστίαση στην Εστιατόρια και στις Υπηρεσίες Τροφίμων: Συγκεκριμένα σχεδιασμένο για τη βιομηχανία της εστίασης, καθιστώντας το ιδανικό για επιχειρήσεις που χρειάζονται προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά όπως πρόβλεψη κόστους εργατικού δυναμικού και παρακολούθηση φιλοδωρημάτων.
2. Επικοινωνία Ομάδας: Διευκολύνει την αποδοτική επικοινωνία μεταξύ προσωπικού, επιτρέποντας την γρήγορη διαχείριση αλλαγών στο πρόγραμμα σε εντατικά περιβάλλοντα.
3. Εμπλοκή και Διατήρηση Υπαλλήλων: Προσφέρει εργαλεία για αναγνώριση και κινητή προσβασιμότητα για την ενίσχυση της εμπλοκής και της διατήρησης των υπαλλήλων στα εστιατόρια.
4. Ενσωμάτωση με Συστήματα POS: Εξαιρετικό για εγκαταστάσεις υπηρεσιών τροφίμων που χρειάζονται να ροκαλιστικοποιήσουν τις λειτουργίες τους ενσωματώνοντας με δημοφιλή συστήματα POS για συγχρονισμό διαχείρισης εργατικού με τα δεδομένα πωλήσεων.

Τελικές Σκέψεις για το Shifton vs 7Shifts: Ποιο Είναι Καλύτερο για Επιχειρήσεις

Η επιλογή μεταξύ Shifton και 7Shifts εξαρτάται τελικά από τις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας.

• Για Διάφορες Εφαρμογές στον Κλάδο: Αν ο οργανισμός σας δεν ανήκει στον τομέα της εστίασης και χρειάζεται ένα ευέλικτο εργαλείο προγραμματισμού που μπορεί να προσαρμοστεί σε διάφορες λειτουργικές ανάγκες, το Shifton μπορεί να είναι η σωστή επιλογή. Οι δυνατότητές του στον αυτοπρογραμματισμό, στη δυνατότητα ενσωμάτωσης και στην κεντρική διαχείριση το καθιστούν κατάλληλο για ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών.
• Για Εστιατόρια και Υπηρεσίες Τροφίμων: Από την άλλη πλευρά, αν η κύρια εστίασή σας είναι η διοίκηση ενός εστιατορίου ή μιας παρόμοιας εγκατάστασης, το 7Shifts είναι πιθανώς η καλύτερη επιλογή. Οι λειτουργίες του είναι προσαρμοσμένες στις μοναδικές προκλήσεις αυτού του τομέα, συμπεριλαμβανομένου της πρόβλεψης εργασίας, της υποστήριξης συμμόρφωσης και της επικοινωνίας γρήγορης μετακίνησης μεταξύ προσωπικού.

Συμπερασματικά, αξιολογήστε τις συγκεκριμένες ανάγκες λειτουργίας σας, το πλαίσιο του κλάδου και τις προτιμήσεις των χρηστών για να καταλήξετε σε μια ενημερωμένη απόφαση. Αμφότερες οι πλατφόρμες προσφέρουν διακριτά πλεονεκτήματα και η επιλογή αυτής που ευθυγραμμίζεται με τους επιχειρηματικούς σας στόχους θα σας τοποθετήσει για καλύτερη διαχείριση προγραμματισμού και λειτουργική αποτελεσματικότητα.

Οι 5 Καλύτερες Εφαρμογές Παράδοσης Λουλουδιών

Κάθε ιδιοκτήτης καταστήματος λουλουδιών προσπαθεί να κρατήσει τα μπουκέτα του ελκυστικά για τους πελάτες του. Όμως, στην πραγματικότητα, η παράδοση είναι ένα κομβικό μέρος της επιχείρησης λουλουδιών.

Επιπλέον, το να παραδίδεται το μπουκέτο ακριβώς στην ώρα του (συνήθως την ίδια μέρα) είναι κρίσιμο. Γι’ αυτό έχουμε συγκεντρώσει το καλύτερο λογισμικό για την αυτοματοποίηση της δουλειάς των ανθοπωλείων.

Εδώ είναι 5 καλύτερες προγράμματα που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την ποιότητα της υπηρεσίας παράδοσης λουλουδιών σας.

1. Shifton

Η αυτοματοποιημένη διαδικτυακή υπηρεσία του Shifton είναι ένας εύκολος τρόπος για έναν ιδιοκτήτη καταστήματος λουλουδιών να προγραμματίσει τους υπαλλήλους παράδοσης, να παρακολουθεί τις ώρες και την παρουσία τους, και να επικοινωνεί με τους εργαζομένους στη βάρδια χρησιμοποιώντας εφαρμογές iOS και Android.

Διαχειριστείτε τις βάρδιες της υπηρεσίας παράδοσης λουλουδιών σας με μόλις λίγα κλικ. Το Shifton επίσης υποστηρίζει ενσωματώσεις με πολλά δημοφιλή λογιστικά προγράμματα, έτσι μπορείτε να απλοποιήσετε σημαντικά τη διαδικασία μισθοδοσίας και να αποφύγετε ανθρώπινα λάθη.

2. Details Flowers Software

Το λογισμικό Details Flowers είναι μια ευέλικτη και εύχρηστη λύση όλα-σε-ένα για καταστήματα λουλουδιών και ανθοπώλεις. Αυτό το λογισμικό παρακολουθεί κόστη, περιθώρια, πληρωμές, αποθέματα και πωλήσεις, συνδέοντας τους ανθοπώλεις με προμηθευτές ανά τον κόσμο.

Το λογισμικό Details Flowers βοηθάει τους ανθοπώλεις να κερδίζουν περισσότερα χρήματα με την βελτιστοποίηση των προσφορών, καθώς και παρέχοντας διαχείριση σε πραγματικό χρόνο της υπηρεσίας παράδοσης λουλουδιών.

3. Floranext

Το Floranext δημιουργήθηκε από ανθοπώλεις για ανθοπώλεις. Αυτό το λογισμικό θα σας βοηθήσει να ανοίξετε ένα ανθοπώλειο, να διαχειριστείτε την επιχείρησή σας, να αναπτυχθείτε γρηγορότερα και να κερδίσετε περισσότερο εισόδημα.

Το βοήθημα Διαχείρισης Σημείου Πώλησης/Καταστήματος για Ανθοπωλεία σας επιτρέπει να οργανώσετε την υπηρεσία παράδοσης λουλουδιών σας σωστά. Σας επιτρέπει να χειριστείτε λιανικές/τηλεφωνικές παραγγελίες, να διαχειριστείτε την διαδικτυακή παράδοση λουλουδιών, και επίσης παρέχει μια εφαρμογή για κινητά για οδηγούς με αναλυτικές οδηγίες.

4. Hana POS

Το Hana POS σας βοηθάει να διαχειριστείτε το κατάστημα λουλουδιών σας με μια εύχρηστη οθόνη παραγγελιών, οθόνη πελατών, επισκόπηση της υπηρεσίας αποστολής και οθόνη δρομολόγησης οδηγών.

Η ενσωμάτωση ηλεκτρονικής υπηρεσίας, οι βελτιστοποιημένες διαδρομές, η πύλη πελατών, η αναζήτηση διεύθυνσης και επιχείρησης, το βοήθημα προτάσεων, η εφαρμογή για κινητά με ψηφιακή υπογραφή, και το βοήθημα ανατροφοδότησης θα είναι εξαιρετικά χρήσιμα για την υπηρεσία παράδοσης λουλουδιών σας.

5. Lobiloo

Το Lobiloo είναι ένα απλό εργαλείο υπολογισμού προσφορών λουλουδιών που βοηθάει τους ανθοπώλεις να δημιουργούν οπτικά τιμολόγια για τους πελάτες. Ως αποτέλεσμα, οι χρόνοι παράδοσης μπουκέτων μπορούν να μειωθούν σημαντικά.

Επιπλέον, η πλατφόρμα Lobiloo είναι χρήσιμη για διακοσμητές μπουτίκ, ανθοπώλες και διοργανωτές γάμων, καθώς αυτό το πρόγραμμα επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν σχεδιαστικά έργα, να εκτιμούν κόστη, και πολλά άλλα.

Επιλέξτε οποιαδήποτε λύση από τις παραπάνω! Τώρα, το ανθοπωλείο σας μπορεί να διαχειρίζεται τα αιτήματα, τις προτάσεις, τις παραγγελίες, τα τιμολόγια, τις πληρωμές, τους πελάτες και το προσωπικό σας εύκολα με λογισμικό βασισμένο σε cloud.