Як Shifton допоміг кол-центру Dominos Pizza оптимізувати операції та покращити управління персоналом

ShiftOn improves Dominos Pizza call center efficiency and workforce management through innovative solutions.
Написано
Дарія Олієшко
Опубліковано
11 Лют 2025
Час читання
3 - 5 хв читання

Про компанію

Domino’s Pizza — один з найбільших світових брендів у доставці піци, що працює у понад 90 країнах світу, включаючи Україну. Кол-центр компанії відіграє ключову роль в її діяльності, обробляючи телефонні дзвінки, онлайн-замовлення та чати.

Кол-центр Domino’s Pizza обробляє сотні замовлень щодня, забезпечуючи швидке та якісне обслуговування клієнтів. Команда складається з десятків операторів, які спілкуються з клієнтами та підтримують команду доставки.

Виклики, з якими стикається кол-центр

1. Складне планування змін

  • Оператори працюють в змінних графіках, що вимагає гнучкого розкладу.
  • Графік повинен враховувати пікові години (вечори, вихідні та свята), коли обсяги замовлень значно зростають.
  • Часті запити на обмін змінами від співробітників створювали додаткове навантаження для менеджерів.

2. Відсутність автоматизованого контролю за робочою силою

  • Менеджерам було важко відстежувати запізнення та відхилення від графіку.
  • Не було єдиної системи для обліку фактичних робочих годин та уникнення суперечок.

3. Помилки в розрахунку відпрацьованих годин

  • Ручний облік часу призводив до помилок в розрахунках зарплати, іноді призводячи до переплат або недоплат.
  • Оператори забували відмічатися на початку або в кінці зміни, що ускладнювало створення точних звітів.

4. Ефективне управління перервами

  • Було важливо ефективно розподілити перерви, щоб достатня кількість операторів залишалася доступною для обробки замовлень.
  • Деякі оператори перевищували час перерв, що впливало на швидкість реагування і якість обслуговування.

Як Shifton вирішив ці проблеми

✅ Автоматизоване планування змін

  • Shifton автоматично генерує оптимізовані графіки, враховуючи доступність операторів, пікові години та політику компанії.
  • Швидкі зміни в графіку у випадку хвороби або запитів на обмін змінами.
  • Менеджери можуть бачити повний розподіл навантаження у реальному часі.

✅ Контроль робочої сили (реєстрація приходу/виходу)

  • Оператори фіксують час початку та закінчення роботи через Shifton, що забезпечує точні розрахунки зарплати.
  • Менеджери отримують повідомлення про запізнення та відхилення від графіку, що дозволяє швидко реагувати.
  • Жодних помилок у звітах — система автоматично відстежує всі відпрацьовані години.

✅ Деталізовані звіти по годинам

  • Shifton автоматично підраховує загальну кількість відпрацьованих годин для кожного оператора.
  • Легке звітування по зарплатні — без ручної перевірки табелів.
  • Прозора система управління робочою силою допомагає оптимізувати витрати на працю.

✅ Автоматизоване управління перервами

  • Система ефективно розподіляє перерви, забезпечуючи наявність достатньої кількості операторів у будь-який час.
  • Чітке відстеження початку та закінчення перерв — запобігання затримкам і простою.
  • Менеджери можуть контролювати та коригувати графіки перерв у реальному часі при необхідності.

Результати після впровадження Shifton

📉 70% скорочення часу на планування змін
📈 30% зменшення запізнень операторів
Менеджери економлять 8+ годин на тиждень завдяки автоматизованому контролю за робочою силою
💰 Прозора звітність — жодних помилок у розрахунках зарплати

Висновок

Shifton допомогла Domino’s Pizza автоматизувати управління робочою силою, виключити помилки в графіках та спростити процеси для операторів та менеджерів.

Тепер:
Оператори працюють за структурованим графіком без плутанини.
Менеджери можуть легко відслідковувати присутність, запізнення та перерви.
Команда по зарплаті отримує точні звіти без додаткової роботи.
Команда кол-центру працює ефективніше, що призводить до швидшого обслуговування клієнтів.

Shifton — це більше, ніж просто інструмент для планування, це надійне рішення для ефективного управління робочою силою. 🚀

 

Поділитися цим постом
Дарія Олієшко

Особистий блог, створений для тих, хто шукає перевірені практики.

Відгуки

Рекомендовані статті

Почніть вносити зміни сьогодні!

Оптимізуйте процеси, покращте управління командою і збільшіть ефективність.