У сучасному технологічно підкованому світі менеджери знають, що потрібно для створення розкладу за допомогою цих зручних створювачів розкладу. Хто б не хотів створити ідеальний робочий графік, чи то в ресторані, кол-центрі або в будь-якій індустрії з позмінною роботою?

Сьогодні ми досліджуємо мистецтво складання робочого графіка, яке відповідає унікальним потребам і життєвим обставинам кожного працівника. Коли ми говоримо про першокласне планування розкладу, також йдеться про автоматизацію розкладу, класні засоби звітності, гладку інтеграцію з платіжними системами, гнучкість і можливість вносити зміни протягом доби. Цікаво? Читайте далі, щоб дізнатися всі деталі.

Що таке створювач розкладу?

Створювач робочого графіка – це цифровий інструмент, який можна знайти в інтернеті або в додатку. Це неоціненний помічник для менеджерів у складанні графіків робіт співробітників та управленні процесами, що робить їхню роботу більш керованою. Раніше менеджери змушені були робити всі розклади вручну, що забирало багато часу. Вони мали справу з безладними розкладами, запитами на відпустку в останню хвилину, відсутністю і конфліктами. Але зараз, з програмним забезпеченням автоматичного складання розкладів — створювачем розкладу для працівників, проблема вирішена! Просто використовуйте ці готові шаблони, щоб зробити все просто і уникнути суперечок.

Як легко створити графік для працівників?

Менеджери можуть легко створювати графіки онлайн за допомогою автоматизованих інструментів. Ось якась легка інструкція, як створити таблицю розкладів:

1. Запустіть вашу програму для роботи з таблицями і почніть з нової таблиці.
2. Додайте кілька заголовків стовпців, щоб підтримувати порядок.
3. Вкажіть “Ім’я працівника” у стовпці А.
4. Якщо ви використовуєте ідентифікатори працівників, розмістіть їх у стовпці B.
5. Позначте наступні стовпці днями тижня, починаючи з понеділка або як вам зручно.
6. Внесіть імена працівників і їхні ідентифікатори під правильними заголовками.
7. Заповніть порожні місця змінами, використовуючи “до” і “після” для ясності, або ж перейдіть на військовий час, якщо ви це полюбляєте.

Як тільки ви все розклали, поділіться розкладом з вашою командою, як вам зручно — чи це буде на дошці оголошень, через електронну пошту, або в вашому внутрішньому чаті. Переконайтеся, що всі можуть бачити лише створені розклади, щоб знати, коли потрібно прийти на роботу. Легко, правда?

Зустрічайте Shifton Daily Planner Online

Перегляньте хмарну службу Shifton — це як ваш надійний друг для швидкого планування робочих розкладів! Лише кілька кліків, і ви можете змінювати зміни, робити нотатки, підтверджувати, хто є на робочому місці, обробляти запити на відпустку і багато іншого!

Ось що ви отримуєте:

• Тижневий планувальник розкладів, що підтримує законність.
• Миттєві оновлення для підтримки всіх в курсі.
• Відкритий аукціон змін для заповнення прогалин без зусиль.
• Прості у використанні шаблони змін для безстресового планування.
• Трекер табелів обліку часу для підсумовування годин і заробітної плати.

З Shifton створення розкладів таке ж просте, як пиріг. Воно має прикольні функції автоматизації, які прискорюють процес, і ви можете швидко зберігати й використовувати шаблони знову. Результат? Акуратна таблиця, якою легко користуватися.

Чому варто використовувати онлайн-планувальник для складання розкладів персоналу

Отже, уявіть: ви менеджер і повинні жонглювати розкладами працівників, правильно? Так ось для чого програмне забезпечення для планування як раз і згодиться. Це як мати власного асистента, але в цифровій формі!

Ось чому щоденний планувальник є справжньою зміною гри:

• Прості шаблони: Немає потреби кожен раз створювати розклади з нуля. З щоденним планувальником у вас є купа шаблонів розкладів на вибір. Виберіть той, що підходить для вашого бізнесу, і ви готові. Це заощаджує ваш час і виглядає професійно.
• Залучення вашої команди: Відкрийте доступ до системи для ваших співробітників, і вони самі зможуть перевіряти свої зміни. Менше турбот з розкладами для вас, менше обговорень вперед-назад. До того ж ви можете затверджувати будь-які заміни змін, так що все стає чесним і прозорим.
• Зручні повідомлення: Увімкніть push-повідомлення, і ваша команда отримає попередження, коли буде готовий новий розклад. Більше жодних виправдань за пропущені зміни!
• Гладке врегулювання конфліктів: Відпустки? Заплановані вихідні? Немає проблем. Співробітники можуть безпосередньо запитувати відпустку, і ви можете затвердити або відмовити за необхідністю. Додаток для планування автоматично налаштує розклад.
• Графіки будь-де, в будь-який час: Забудьте, що треба бути в офісі. З щоденним планувальником Shifton ви можете створювати розклади з будь-якого місця з Wi-Fi. Чи то вдома, чи п’ючи каву, у вас є гнучкість робити справи, коли вам найзручніше.

Використовуючи планувальник розкладів Shifton, менеджери можуть зберегти купу часу, складаючи робочі розклади, що надає їм більше часу для вирішення інших важливих завдань управління будь-яким бізнесом. Цей зручний онлайн-інструмент як додаткова пара рук, покращує повсякденні завдання та підтримує роботу ресторану, як годинник. Але давайте перейдемо до конкретики!

Розвивайте свої навички управління рестораном із програмним забезпеченням!

Чи чули ви коли-небудь про додаток для розкладів Shifton? Це як чарівна паличка для власників ресторанів, яка допомагає збільшити ефективність та продуктивність персоналу. За допомогою програмного забезпечення для управління ресторанами, ви можете швидко розібратися з графіками змін для працівників, забезпечуючи всім справедливу частку вихідних, щоб залишатися в тонусі. І найкраща частина? Ваш персонал може обмінюватися змінами без зайвих клопотів, що дає їм більше свободи та підвищує мотивацію на роботі.

Ось чому це важливе відкриття:

• Створює оптимальні графіки обертання співробітників для запальних п’ятничних ночей або напружених святкових днів без зусиль.
• Легкий у використанні. Все організовано в одному місці.
• Ви можете переглядати розклади та вносити зміни в будь-який час і з будь-якого місця — більше ніяких головних болів.

З додатком Shifton менеджери можуть легко справлятися із завданнями з планування та зосередитися на безперешкодному управлінні рестораном.

Дізнайтеся, як програмне забезпечення для управління кол-центрами може допомогти!

Управління кол-центром може бути складним. Потрібні глибокі знання, включно з плануванням робочих змін. Більше того, вам доведеться мати справу із загруженими графіками, багатьма дзвінками від клієнтів і високими очікуваннями від керівництва. Це важка робота, без сумніву. Ви повинні забезпечити задоволення клієнтів, захищаючи вашу команду та прибутковість компанії.

Служба планування розкладів Shifton — це ваш надійний помічник, який робить увесь процес легким. Всі від розподілу змін до відстеження завдань і запитів на відпутку покрито під одним дахом.

Ознайомтеся з цими перевагами:

• Візуальний створювач розкладу створить призначення змін як професіонал.
• Це знімає біль з процесу створення розкладів для будь-якої кількості проєктів кол-центру і персоналу.
• Веде облік всього, від доступності персоналу до відпрацьованих годин, тож ви завжди в курсі.
• Що стосується зарплати, це рятівник — він розраховує зарплату відповідно до наданих розкладів, понаднормової роботи та всіх деталей.

До того ж, додаток Shifton надзвичайно зручний у використанні, отже в кол-центрі відпадатиме менше проблем. З Shifton керування розкладами та завданнями стало як ніколи легшим!

Підведення підсумків

Отже, ось вам вся інформація! Створювач розкладів Shifton — це справжня знахідка при складанні ідеального робочого графіка для вашої команди. Це не тільки про встановлення змін; це також про безпечне управління завданнями розкладів, підтримку в соціальних мережах, обробку зарплатні і забезпечення комфорту та благополуччя співробітників та багато іншого. Управління рестораном чи кол-центром, планування змін в готелі або підтримка порядку в салоні чи фітнес-центрі може бути моторошним завданням. Однак з Shifton планування перетворюється на прогулянку в парку.

Автоматизоване планування зменшує час, витрачений на обробку графіків, і забезпечує, що всі знаходяться на своєму місці в потрібний час. Тож навіщо чекати? Зареєструйтеся зараз і спробуйте наш онлайн-додаток для планування графіків працівників безкоштовно під час пробного періоду!

З випуском наших нових модулів «Активності» та «Попит і прогнозування» стало ясно, що Shifton виріс у щось більше, ніж просто просте рішення для планування змін. Насправді, у нас занадто багато модулів, і ми хочемо спростити їх розуміння. Ми вирішили об’єднати деякі модулі, надаючи більше цінності в один клік і ефективно змінюючи ціни на деякі модулі, щоб відобразити їх збільшену цінність.

Базовий модуль тепер включатиме 3 додаткових звіти: «Бюджетні звіти», «Працівники компанії» та «Звіт про мінімальний тижневий робочий час». Ціна базового модуля зміниться на $1, щоб відобразити ці доповнення та безліч інших функцій, які ми додали як базову функціональність протягом років.

«Заявки на відпустку» отримають чудову аналітику, яка раніше була частиною «Управління відпустками», і ціна становитиме $1. Тепер вона включає «Звіти про відпустку» без додаткових витрат.

Ціна модуля «Відвідуваність» змінюється на $1, а ціни на наступні модулі вирівняні до $0.5: «Робочі години працівників», «Бонуси/Удержання» та «Звіти про ставки оплати». Останній також перейменовано на «Заробітна плата», щоб відобразити останні доповнення до його функціональності та наші майбутні плани додати ще більше.

Ці зміни набудуть негайної чинності для всіх нових клієнтів. Існуючі клієнти зможуть насолоджуватися новими розширеними модулями за старою ціною до 1 вересня 2024 року, після чого їхня ціна також буде оновлена.

Ми цінуємо наших клієнтів і віримо, що ці зміни допоможуть їм керувати потрібними функціями з більшою легкістю.

Бажаєте дізнатися більше? Зв’яжіться з нами за адресою support@shifton.com

Більшість працівників мають звичайний робочий тиждень з понеділка по п’ятницю з типовим робочим днем ​​з 9-10 до 18-19 години. Однак, цей спосіб розкладу працівників не підходить для організацій та компаній, які мають працювати безперервно: лікарень, кол-центрів та пожежних департаментів, щоб назвати лише кілька.

Наприклад, багато пожежних департаментів впроваджують робочий графік 48/96 годин. Це означає, що пожежники зазвичай повинні працювати два дні підряд і отримують 4 дні вихідних. Хоча вони повинні бути насторожі два дні з невеликим часом для сну чи відпочинку, останні дослідження показали, що цей вид роботи залишає їм достатньо часу для дозвілля, сну та підготовки до наступної ротації.

Кожна лікарня має завжди мати медсестер, готових забезпечити цілодобовий догляд за пацієнтами. Вони можуть працювати в зміну по 8/12 годин протягом 3 робочих днів/3 вихідних днів або 2 робочі дні/2 вихідних дні. Як правило, медсестри працюють у фіксованих змінах (денних або нічних). Наприклад, денні медсестри починають працювати о 7 ранку і закінчують о 7 вечора, тоді як нічні доглядальники починають о 7 вечора, працюють змінами пізньої години і закінчують о 7 ранку.

Кол-центри можуть мати власні правила роботи в змінах, однак, є кілька загальних способів досягнення постійного цілодобового робочого циклу. Менеджери зазвичай ділять день на 2 або 3 зміни. У першому випадку день ділиться на дві зміни по 12 годин для ранкових та вечірніх працівників. Другий варіант дозволяє мати три зміни по 8 годин. Наприклад: 6 ранку – 2 дня (1 зміна), 2 дня – 10 вечора (2 зміна), і 10 вечора — 6 ранку (3 зміна).

В деяких випадках працівники повинні чергувати між змінами: працювати ранкові зміни кілька днів, а потім перейти на нічні зміни на той самий період. Згідно з останніми дослідженнями, зміна робочих годин негативно впливає на сон та режим харчування. Робота в нічну зміну може викликати безсоння, високий тиск, порушення ваги та апетиту. Ця стаття розповість про правильні способи адаптації до графіка нічного часу.

Приклад режиму сну при нічній зміні 12 годин

Циркадний ритм людського тіла визначає години пробудження та відпочинку. Люди, які працюють в організаціях з цілодобовим робочим циклом, включаючи поліцейських, пожежників, медсестер, штат операторів кол-центрів та працівників заправних станцій, мають порушені циркадні годинники. Як правило, менеджери повинні планувати роботу в змінах так, щоб працівники мали достатню кількість часу для роботи та відпочинку.

Порівняно з денною зміною тривалістю 8 годин, нічна зміна (з 11 вечора до 6 ранку) скорочується з 8 до 7 годин. Працівник може також погодитися на розклад з 12 ночі до 5 ранку, якщо це необхідно. Незважаючи на те, що нічна зміна включає менш ніж п’ять годин роботи на тиждень порівняно з колегами, які працюють вдень, працівники на нічній зміні отримують таку ж зарплату за 40 годин на тиждень. Працівникам нічної зміни можуть призначати додаткові години роботи, але не більше ніж 8 годин протягом 24 годин.

Кадрові працівники у віці від 16 до 17 років заборонені роботи з 12 до 4 ранку. Однак, такі працівники можуть працювати з 10 вечора до 6 ранку, якщо їх прийняли на роботу готелі, магазини роздрібної торгівлі або лікарні. Для лікарень, служб екстреної допомоги, телеканалів і радіостанцій немає обмежень у розклад робіт.

Багато працівників, які повинні перейти з ранкової на вечірню зміну, відчувають виснаження, безсоння, зміну ваги та апетиту. Вони витрачають занадто багато часу, щоб адаптуватися до нових годин пробудження та сну, однак, є певні хитрощі, які полегшують цей процес для недосвідчених працівників.

Як добре відпочити, коли працюєш в нічні години

Для того, щоб безболісно перейти між змінами, організм має бути підготовленим до майбутніх змін. Якщо працівник переключається між ранковими та вечірніми змінними, час прокидання та відходу до сну має бути продовжено або скорочено. Коли працівник перемикається з ранкової на нічну зміну, він повинен прокидатися та лягати спати на годину пізніше протягом кількох днів. Для безболісного переходу з нічних на ранкові години роботи працівник повинен прокидатися та лягати спати на годину раніше, протягом кілька днів.

Неважливо, коли починається ваша робота, добрий нічний сон — це запорука продуктивного дня на роботі. В цілому, працівники повинні спати принаймні 6 годин на добу, щоб почувати себе відпочилими. Тим, хто працює в нічну зміну, важко досягти цього, через те, що наші тіла пристосовані бути активними вдень. Рішенням цього завдання є адаптація середовища під нічний час.

Перш за все, слід заблокувати всі звуки. Вимикання смартфона, дверного дзвінка та телевізора є обов’язковим. Якщо ви звикли спати під білий шум, ви можете придбати хороші навушники з шумозаглушенням до 200 доларів, щоб усунути оточуючі звуки, що заважають вашому сну. Це також працюватиме ефективніше, якщо спальня буде розташована в найтихішому місці дому. Звукоізольовані вікна з гарною ізоляцією полегшать ізолювання будь-яких зовнішніх шумів. Крім того, добре повідомити друзів та сусідів про ваш новий графік сну, щоб вони випадково не дзвонили вам у ці години.

Також важливо зробити кімнату якомога темнішою навіть тоді, коли сонце яскраво світить назовні. Затуляння вікон повністю темними шторами — це гарне рішення. Уникайте їжі або пиття перед сном. Звикніть не вживати алкоголь чи кофеїн за кілька годин до сну. Добре прочитана книга, гарячий душ/ванна полегшує розслаблення тіла та засинання.

Як робота по змінах змінює апетит

Зміни в циркадному ритмі впливають на режим сну та харчування організму. Нерегулярне або надмірне споживання їжі, особливо в нічний час, змушує працівників відчувати втому та неспокій. В результаті страждає як їхня продуктивність, так і здоров’я.

Є кілька порад для виживання в нічну зміну з мінімальним ризиком розвитку шлунково-кишкових захворювань або збільшення зайвої ваги. Перед тим, як піти на роботу, важливо скуштувати найбільший прийом їжі на день. Таким чином, ви будете заряджені енергією і готові до роботи. 18 година є найкращим часом для прийому такої їжі для тих, хто працює пізно вночі.

Що їсти під час нічної роботи

Втома та сонливість, здається, є одними з найпоширеніших побічних ефектів роботи в нічну зміну. Ці почуття можна подолати, дотримуючись здорового харчування. Протягом нічних змін краще, щоб працівники зосередилися на високопротеїновій їжі, включаючи тунець, курку, тофу, яйця, нежирні сири. Ці продукти підтримуватимуть працівників уважними та зосередженими.

Їх можна комбінувати в поживні перекуски, які працівник може взяти з собою на роботу. Наприклад, ви можете пакувати салат з бурого рису з курячою грудкою та тофу або дієтичний суп з овочів та бобів. Ви також можете приборкати голод ліщиною, яблуками, грецьким йогуртом, мигдалем, морквою і хумусом — все це хороші й здорові вибори.

Також необхідно пити достатньо води протягом нічних змін. Адекватна кількість рідини зробить вас менш залежними від кави чи солодощів як джерел бадьорості та енергії. Без цукру чорний та трав’яний чай, свіжовичавлені овочеві соки та холодна вода — це все гарні вибори для гідратації.

Чого уникати під час нічної роботи

Споживання високовуглеводних продуктів за короткий час перед або під час нічної зміни — це вірний спосіб відчути себе сонним та неефективним. Такі речі, як картопля, хліб або пластівці заспокоюють і розслабляють працівників, ускладнюючи їм перенесення нічної зміни.

Солодкі напої та продукти з високим вмістом цукру можуть бути такими ж шкідливими. Сода або батончик з цукерками можуть здатися на перший погляд гарними джерелами енергії, але такі закуски змушують вас відчувати сонливість через кілька годин. Не кажучи вже про те, що вночі людський організм не може ефективно переробляти цукор.

Занадто багато кофеїну є ще однією загрозою для здоров’я для працівників нічної зміни. Пити кілька чашок кави на початку нічної зміни допустимо, але вживання її протягом всієї тривалості може викликати безсоння та інші розлади сну. Ваша щоденна доза не повинна перевищувати 400 мг кофеїну (чотири маленькі чашки).

Ми сподіваємось, що працівники нічної зміни знайдуть поради, наведені вище, корисними.

Технології покликані полегшувати наше життя, і з точки зору бізнес-операцій, програмне забезпечення для управління робочою силою (WFM) повністю відповідає цьому ствердженню. Чи знаєте ви, що це за винятковий тип програмного продукту? Можливо, ви хочете запустити WMF програмне забезпечення для планування, щоб гарантувати бездоганну роботу вашого персоналу та бізнесу в цілому, але все ще не маєте жодного уявлення, як це зробити. Тоді наша стаття може бути корисною для вас.

Що таке Управління Робочою Силою у Контактному Центрі?

Управління робочою силою у контактному центрі (WFM) — це стратегічний підхід до оптимізації складу, планування і загальної ефективності працівників у кол-центрах. Воно гарантує, що потрібна кількість агентів з необхідними навичками доступна в потрібний час для обробки взаємодій з клієнтами. Ефективні рішення для управління робочою силою в кол-центрі використовують аналітику на основі штучного інтелекту, прогнозування і автоматизацію для покращення як продуктивності співробітників, так і задоволеності клієнтів.

Основні елементи управління робочою силою у контактному центрі включають:

• Прогнозування – Передбачення тенденцій обсягу дзвінків для планування потреб у складі персоналу.
• Управління – Моніторинг продуктивності агентів і розподілу навантаження.
• Планування – Створення оптимізованих графіків змін для підтримання рівнів обслуговування.

Застосувавши структуроване рішення для управління робочою силою в кол-центрі, підприємства можуть зменшити витрати, покращити залученість агентів і підвищити якість обслуговування клієнтів.

Прогнозування

Точне прогнозування управління робочою силою кол-центру є основою ефективної роботи WFM у кол-центрі. Воно передбачає аналіз історичних даних, сезонних тенденцій і попиту в реальному часі, щоб передбачити взаємодії з клієнтами. Основні методи прогнозування включають:

• Аналіз часових рядів – Використання минулих шаблонів обсягу дзвінків для прогнозування майбутнього попиту.
• Прогнозування навантаження – Визначення потреб у складі персоналу на основі очікуваних взаємодій з клієнтами через декілька каналів (дзвінки, електронна пошта, чат тощо).
• Прогнозування на базі штучного інтелекту – Використання алгоритмів машинного навчання для динамічного удосконалення прогнозів робочої сили.

Добре структурований процес планування робочої сили у кол-центрі запобігає перевищенню кількості працівників (що збільшує витрати) і недостачі працівників (що призводить до довгих очікувань і поганого обслуговування клієнтів).

Управління

Управління робочою силою в операціях кол-центру включає:

• Відстеження продуктивності агентів у реальному часі – Моніторинг швидкості вирішення дзвінків, часу обробки і показників продуктивності.
• Оптимізація використання агентів – Забезпечення справедливого розподілу роботи для запобігання вигорянню і підвищенню задоволеності роботою.
• Забезпечення відповідності – Дотримання трудових законів, графіків перерв та правил щодо понаднормових.

Завдяки системі управління робочою силою у контактних центрах, менеджери можуть завчасно виявляти вузькі місця, неефективність в складі і потреби в навчанні, забезпечуючи плавну роботу кол-центру.

Планування

Належне управління робочою силою і планування у кол-центрі забезпечує призначення агентів на зміни, які відповідають обсягу дзвінків, при цьому зберігаючи баланс між роботою та життям. Найкращі практики включають:

• Автоматизоване програмне забезпечення для планування – Використання штучного інтелекту для створення оптимізованих планів змін на основі навичок агентів, доступності і попиту.
• Гнучкі моделі змін – Пропонування розділених змін, гібридних робочих моделей і варіантів самостійного планування для підвищення задоволеності працівників.
• Динамічне коригування розкладів – Адаптація розкладів у реальному часі для обробки несподіваних стрибків обсягу дзвінків.

Стратегія планування робочої сили в кол-центрі, виконана належним чином, підвищує продуктивність, знижує кількість прогулів і покращує утримання агентів.

Як Працює Управління Робочою Силою?

Основна ідея програмного забезпечення для управління робочою силою полягає в підвищенні ефективності роботи вашого персоналу і забезпеченні того, щоб людські ресурси були використані на найвищому рівні відповідно до їх службових ролей, навичок і певного графіка, який слід підтримувати для оптимізації всього робочого процесу.

Зазвичай, інструменти WFM різняться залежно від вимог галузі та ніші, в якій вони застосовуються. Проте, загалом, основні завдання, які ви можете виконувати за допомогою цього типу програмного забезпечення, наступні:

• Розробка успішних та ефективних графіків для ваших працівників в автоматизованому режимі.
• Управління часом – а саме, відстеження часу входу і виходу вашого персоналу, робочих годин, вихідних, лікарняних тощо.
• Дотримання регламенту – це те, що типове програмне забезпечення WFM допомагає регулювати та впроваджувати в регламент компанії.

Це основа, яка може бути доповнена додатковими функціями та завданнями, яких потребує конкретний бізнес. Наприклад, ви можете отримати програму WFM, яка може використовуватися на різних пристроях, застосувати інструменти для прогнозування робочої сили, інтегровані в нього, або додати аналітичні інструменти і звіти до продукту, щоб отримати чітку і точну аналітику для подальшого розвитку компанії.

Всі ці функції залежать переважно від ідеї розробників програмного забезпечення, і на ринку існує безліч продуктів від базового безкоштовного програмного забезпечення WFM до більш складних і комплексних продуктів, запропонованих на платній основі.

Чому Управління Робочою Силою Таке Важливе для Кол-Центрів?

Ефективне управління робочою силою в кол-центрі забезпечує, що команди обслуговування клієнтів працюють ефективно, економічно і з високим рівнем залученості працівників. Без структурованої стратегії WFM контактного центру, кол-центри стикаються з непослідовними рівнями обслуговування, високими темпами плинності кадрів і зайвими трудовими витратами.

Ключові причини, чому управління робочою силою в кол-центрі є незамінним:

• Підтримує Рівні Обслуговування – Забезпечує своєчасні відповіді клієнтам з мінімальним часом очікування.
• Оптимізує Продуктивність Співробітників – Допомагає агентам залишатися продуктивними без вигорання.
• Покращує Обслуговування Клієнтів – Задоволені агенти надають краще обслуговування.
• Контролює Витрати на Робочу Силу – Запобігає перевищенню кількості працівників і зайвим витратам.
• Підвищує Моральний Дух Агента – Справедливе планування змін веде до задоволених працівників.

Стратегія управління робочою силою в контактному центрі узгоджує цілі бізнесу з благополуччям працівників, що забезпечує плавну роботу і підвищення задоволеності клієнтів.

Роль WFM у Контактному Центрі

Управління робочою силою кол-центру відіграє важливу роль у підтримці ефективності операцій, вирішуючи питання:

• Потреби в персоналі – Забезпечення наявності потрібної кількості агентів на зміну.
• Оптимізація маршрутизації дзвінків – Призначення найбільш відповідних агентів на конкретні взаємодії з клієнтами.
• Моніторинг ефективності – Відстеження діяльності агентів для виявлення областей для покращення.
• Дотримання розкладу – Забезпечення відповідності призначеним змінам і перервам.

Використовуючи системи управління роботою в кол-центрі, бізнеси можуть спростити операції та підвищити рівень обслуговування.

Чому варто використовувати інструменти управління роботою кол-центру?

Впровадження програмного забезпечення управління роботою кол-центру дозволяє покращити планування, моніторинг у реальному часу та аналітику робочої сили. Ці інструменти призначені для:

Підтримка рівня сервісу

• Забезпечення планування належної кількості агентів на основі прогнозів обсягу дзвінків.
• Зменшення кількості залишених дзвінків, тривалих очікувань та втоми агентів.
• Допомога у підтриманні ключових показників продуктивності обслуговування клієнтів, таких як вирішення питання з першого дзвінка (FCR) та час реакції.

Оптимізація продуктивності працівників

• Надання аналітики, заснованої на даних, стосовно навантаження агентів, ефективності обробки дзвінків та пікових годин продуктивності.
• Визначення потреб у навчанні для поліпшення якості дзвінків і точності відповідей.
• Запобігання перенавантаженню працівників шляхом ефективного балансування робочих навантажень.

Покращення досвіду клієнтів

• Покращення маршрутизації дзвінків шляхом призначення відповідного агента для виконання завдання.
• Зменшення часу очікування клієнтів, що підвищує рівень задоволеності та лояльності.
• Забезпечення стабільної якості обслуговування на всіх змінах та у всіх часових поясах.

Оптимізація витрат на робочу силу

• Запобігання надлишковому персоналу під час періодів низького попиту, що заощаджує витрати на заробітну плату.
• Зниження витрат на понаднормові години, забезпечуючи правильне планування змін.
• Максимізація використання робочої сили для отримання вищого рентабельності інвестицій на оплату праці.

Підвищення морального духу агентів

• Забезпечення прогнозованих графіків, що відповідають уподобанням працівників.
• Зниження вигоряння шляхом забезпечення розумного навантаження та перерви на відпочинок.
• Підвищення збереження персоналу шляхом створення позитивного робочого середовища.

Впровадження програмного забезпечення управління роботою контакт-центру забезпечує кращий контроль за персоналом, дотримання вимог та якість обслуговування, що приводить до підвищення продуктивності та зниження експлуатаційних витрат.

Ключові особливості управління роботою кол-центру

Добре структурована стратегія управління роботою кол-центру базується на передових інструментах і функціях, які забезпечують точне планування, моніторинг у реальному часу та операційну ефективність. Сучасне програмне забезпечення управління роботою контакт-центру включає функціональні можливості, призначені для оптимізації продуктивності агентів, контролю витрат на робочу силу та підвищення рівня обслуговування клієнтів.

Ось ключові особливості, які роблять системи управління роботою кол-центру ефективними:

Прогнозування та планування персоналу

Одним з найважливіших аспектів управління роботою в кол-центрі є точне прогнозування. Аналізуючи історичні дані, сезонні тенденції та реальний попит, бізнеси можуть:

• Прогнозувати коливання обсягу дзвінків і відповідно коригувати рівні персоналу.
• Ефективно планувати графіки агентів, щоб уникнути перевищення чи нестачі персоналу.
• Поліпшувати рівень обслуговування, поєднуючи правильну кількість працівників з очікуваними навантаженнями.

Завдяки плануванню змін у кол-центрі з використанням AI, менеджери можуть автоматизувати

Послідовний досвід клієнтів

Структурований підхід до планування роботи кол-центру забезпечить, що:

• Клієнти отримуватимуть швидку та ефективну підтримку незалежно від часу доби.
• Рівні обслуговування залишаються стабільними на всіх змінах і каналах (телефон, email, чат, соціальні мережі).
• Агенти правильно розподілені для обробки періодів високого попиту.

Інтегруючи інструменти оптимізації робочої сили кол-центру, бізнеси підвищують лояльність і задоволення клієнтів.

Задоволеність і залучення працівників

Стратегія роботи кол-центру — це не лише про продуктивність, а й про добробут агентів. Найкращі інструменти управління персоналом контакт-центру забезпечують:

• Гнучкі варіанти планування, які надають працівникам контроль над їхніми змінами.
• Справедливий розподіл навантаження, запобігаючи стресу та вигоранню.
• Механізми зворотного зв’язку з працівниками, щоб зберегти агентів залученими та вмотивованими.

Висока залученість агентів призводить до зниження показників плинності кадрів та більш ефективної роботи кол-центру.

AI-оптимізовані розклади

Штучний інтелект відіграє значну роль в управлінні роботою кол-центру, допомагаючи:

• Прогнозувати пікові та повільні періоди з високою точністю.
• Динамічно коригувати розклади на основі реального обсягу дзвінків.
• Оптимізувати час перерв, щоб забезпечити безперервне покриття без порушення обслуговування.

Завдяки рішенням управління кол-центром, що використовують AI, бізнеси зменшують зусилля на ручне планування та підвищують загальну ефективність.

Тендер на зміни

Дозвіл агентам пропонувати зміни на основі їхньої доступності та вподобань покращує:

• Баланс між роботою та особистим життям, роблячи графіки більш гнучкими.
• Задоволеність працівників, що веде до кращого утримання кадрів.
• Справедливий розподіл змін, що забезпечує всім працівникам можливості для бажаних змін.

Тендер на зміни є ключовою функцією в сучасних рішеннях для управління робочою силою в кол-центрах.

Облік робочого часу і присутності

Відстеження дотримання робочого графіка є необхідним для:

• Забезпечення, що співробітники приходять і йдуть вчасно.
• Управління відсутністю та виявлення тенденцій.
• Запобігання надлишковим понаднормовим роботам та порушенням трудового законодавства.

Інтегруючи функції відстеження часу, менеджери підтримують повну видимість ефективності робочої сили.

Управління командою в режимі реального часу

Рішення для управління робочою силою в кол-центрі повинно дозволяти супервізорам:

• Моніторити діяльність агентів в режимі реального часу.
• Виявляти та усувати дисбаланс завантаження до того, як це вплине на рівень обслуговування.
• Здійснювати корекцію графіка в живому режимі, щоб справлятися з несподіваними сплесками попиту.

Ця функція забезпечує, що менеджери можуть миттєво реагувати на будь-які проблеми з розкладом або штатом.

Операційна ефективність

Використання управління робочою силою в кол-центрі покращує операційні робочі процеси шляхом:

• Зменшення ручних зусиль з планування, економлячи час і ресурси.
• Оптимізація покриття змін для підтримання постійного рівня обслуговування.
• Підвищення продуктивності робочої сили, забезпечуючи кращу взаємодію з клієнтами.

З правильними інструментами для управління робочою силою кол-центру, бізнес працює ефективніше та економічніше.

Економія бюджету

Належно керована стратегія управління робочою силою в кол-центрі приводить до:

• Зниження витрат на оплату праці шляхом запобігання надмірному набору та надмірному понаднормовому роботі.
• Більш ефективного розподілу ресурсів, зменшуючи втрати на оплату праці.
• Кращого фінансового планування, забезпечуючи відповідність бюджетів на оплату праці цілям доходу.

Компанії, що використовують програмне забезпечення для управління робочою силою в контактних центрах, скорочують витрати, покращуючи при цьому якість обслуговування.

Звітування та аналітика

Інформованість на основі даних важлива для постійного поліпшення. Сильна система управління робочою силою в кол-центрі забезпечує:

• Відстеження продуктивності окремих агентів і команд.
• Детальні звіти про робочу силу для оптимізації планування змін.
• Аналітика на основі ШІ для підвищення передбачення і прийняття рішень про набір персоналу.

Завдяки потужним інструментам звітності бізнес приймає обґрунтовані рішення щодо розкладу, які ведуть до кращих результатів.

Переваги програмного забезпечення для управління робочою силою

Інвестування у рішення для управління робочою силою кол-центрів значно підвищує операційну ефективність, задоволеність працівників та якість обслуговування клієнтів. Ці системи автоматизують складні завдання, підвищують точність та забезпечують інформованістю на основі даних для кращого прийняття рішень.

Ось основні переваги програмного забезпечення для управління робочою силою контактного центру:

1. Підвищення точності в плануванні та прогнозуванні

Використовуючи прогнозування, кероване ШІ, для управління робочою силою кол-центру, компанії можуть:

• Передбачати коливання обсягу дзвінків з точністю.
• Зменшити помилки в плануванні, які призводять до надлишкового або недостатнього персоналу.
• Забезпечувати оптимальний розподіл робочої сили на основі тенденцій попиту.

Точне планування підвищує продуктивність, забезпечуючи наявність агентів, коли вони найбільше потрібні.

2. Скорочення часу на планування

Ручне планування займає багато часу та схильне до людських помилок. Рішення для управління робочою силою кол-центру автоматизує:

• Призначення змін, забезпечуючи справедливий і збалансований розподіл роботи.
• Розклад перерв та обідів, оптимізуючи доступність агентів.
• Корекцію розкладу в останню хвилину, безперешкодне урегулювання несподіваних відсутностей.

Усунувши ручні планувальні завдання, менеджери економлять час і фокусуються на покращенні стратегій обслуговування клієнтів.

3. Забезпечення дотримання розкладу

Система управління робочою силою контактного центру забезпечує:

• Дотримання агентами призначених робочих розкладів.
• Перерви та обідні періоди відповідно до політик компанії та трудового законодавства.
• Оповіщення в реальному часі інформують менеджерів про відхилення від розкладу.

Дотримання розкладів і політик веде до вищої узгодженості обслуговування та дотримання нормативних вимог.

4. Розуміння, де агенти потребують додаткової підтримки

Сильна система управління робочою силою кол-центру відстежує:

• Продуктивні розриви, виявляючи агентів, які можуть потребувати додаткового навчання.
• Розподіл робочого навантаження, щоб запобігти перевантаженню або недовикористанню співробітників.
• Продуктивність агентів в режимі реального часу, що дозволяє швидко вносити корективи.

Аналізуючи дані робочої сили, бізнес може впроваджувати цільові програми навчання та коучингу.

5. Створіть краще досвід для агентів

Щасливі агенти надають кращий обслуговування клієнтів. Рішення для управління робочою силою допомагають:

• Забезпечити справедливе та гнучке планування, що відповідає уподобанням агентів.
• Зменшити стрес і вигорання шляхом збалансування навантаження.
• Надавати можливості самопланування, забезпечуючи співробітникам більше контролю над їх змінами.

Кращий баланс між роботою і особистим життям призводить до більшої задоволеності роботою і меншого рівня плинності кадрів.

6. Сприяйте дотриманню нормативних вимог

Трудове законодавство і вимоги до дотримання норм різняться в залежності від галузі та розташування. Управління робочою силою в кол-центрі забезпечує:

• Дотримання лімітів на робочі години і правил щодо понаднормової роботи.
• Автоматизоване планування перерв і обідніх перерв для відповідності трудовому законодавству.
• Точний облік відпрацьованих годин, що запобігає розбіжностям у заробітній платі.

Дотримуючись вимог законодавства, компанії уникають штрафів та покращують прозорість управління робочою силою.

Кращі практики управління робочою силою кол-центру

Впровадження кращих практик управління робочою силою кол-центру забезпечує ефективну роботу кол-центрів з мінімальними витратами та високим рівнем залученості працівників. Оптимізуючи планування, використовуючи технології та підтримуючи задоволеність агентів, бізнеси можуть покращити рівень обслуговування, зменшивши операційні витрати.

Нижче наведені найбільш ефективні практики управління робочою силою у кол-центрах:

1. Виберіть відповідне програмне забезпечення для управління робочою силою

Вибір правильного програмного забезпечення для управління робочою силою в кол-центрі є критичним для точного прогнозування, планування і відстеження продуктивності в режимі реального часу. Ключові фактори, які варто враховувати:

• Можливості планування, керовані ІІ, для автоматизації та оптимізації розподілу робочої сили.
• Моніторинг в реальному часі для відстеження дотримання графіків агентами і балансу навантаження.
• Опції самообслуговування, які дозволяють співробітникам змінювати або запитувати зміни змін.
• Аналітичні та звітні функції для покращення прийняття рішень.

Завдяки програмному забезпеченню для управління робочою силою контактних центрів, компанії можуть підвищити продуктивність та оптимізувати розподіл ресурсів.

2. Плануйте правильних агентів у правильний час

Правильне планування запобігає нестачі кадрів і зайвим витратам на понаднормову роботу. Щоб оптимізувати управління робочою силою в кол-центрі, компанії повинні:

• Використовуйте глибоку аналітику. Використовуйте історичні дані і штучний інтелект для прогнозування обсягів дзвінків, пікових годин та сезонних трендів.
• Надайте співробітникам можливість обирати бажані зміни, одночасно забезпечуючи покриття критичних часових проміжків.
• Створіть базу знань. Надайте навчання та ресурси для покращення навичок агентів та підвищення ефективності планування.
• Надайте співробітникам можливості самообслуговування. Дозвольте змінювати зміни та оновлювати доступність через систему управління кол-центром.
• Безперервне навчання. Пропонуйте програми навчання для підвищення ефективності та адаптивності агентів.
• Не забувайте про усадки. Враховуйте відсутність, перерви та час на зустрічі, щоб забезпечити повне покриття змін.
• Будьте адаптивними. Використовуйте інструменти планування в реальному часі для динамічного коригування змін відповідно до змін попиту.

Застосовуючи ці стратегії планування, бізнеси максимізують ефективність використання робочої сили та продуктивність агентів.

3. Допоможіть підтримувати високу мораль агентів та запобігайте вигоранню

Добробут і залученість агентів безпосередньо впливають на якість обслуговування клієнтів. Щоб підтримувати високий моральний дух, менеджери повинні:

Забезпечте передбачуваність або автономність графіків

• Надайте співробітникам заздалегідь повідомлення про графіки змін для поліпшення балансу між роботою та життям.
• Пропонуйте гнучкі варіанти планування, такі як гібридні робочі моделі або торг аукціони змін.

Тримайте агентів залученими

• Впроваджуйте ігрофікацію, щоб зробити щоденні завдання більш інтерактивними та нагородними.
• Сприяти позитивній робочій атмосфері з програми визнання.

Демонструйте вдячність за велику роботу

• Запровадьте бонуси та заохочення для топ-виконавців серед агентів.
• Визнання важкої роботи та досягнень для підвищення мотивації.

Позитивна культура на робочому місці веде до зменшення плинності кадрів та підвищення якості обслуговування.

4. Довірте AI рутинну роботу

Інструменти планування кол-центрів на основі AI усувають ручні помилки та оптимізують операції, забезпечуючи:

• Автоматизацію планування на основі попиту, запобігаючи надмірному чи недостатньому укомплектуванню персоналом.
• Оптимізацію призначень агентів на основі продуктивності, навичок та потреб клієнтів.
• Збільшення гнучкості робочої сили завдяки коригуванням змін у режимі реального часу.

Завдяки рішенням для управління робочою силою на основі AI в контактних центрах бізнеси підвищують ефективність та зменшують адміністративне навантаження.

5. Враховуйте відгуки працівників і клієнтів

Слухати працівників і клієнтів допомагає вдосконалити стратегії управління трудовими ресурсами. Найкраща практика включає:

• Проведення регулярних опитувань співробітників для виявлення проблем з графіком.
• Використання відгуків клієнтів для оцінки рівня обслуговування та корекції штатного розкладу відповідно.
• Запровадження оглядів роботи в call-центрі для підвищення продуктивності і задоволеності агентів.

Інтеграція відгуків у рішення для управління робочою силою call-центрів покращує досвід агентів і підвищує рівень задоволеності клієнтів.

Як програмне забезпечення може підтримати управління робочою силою вашого call-центру

Впровадження програмного забезпечення для управління трудовими ресурсами в call-центрах спрощує складання розкладу персоналу, моніторинг у реальному часі та відстеження продуктивності. Передове програмне забезпечення для контакт-центрів автоматизує прогнозування, планування змін і відстеження відповідності, забезпечуючи оптимізацію ресурсів при збереженні високого рівня обслуговування.

Ось як системи управління робочою силою у call-центрах підтримують ефективну роботу:

Відстежуйте KPI та метрики

Вимірювання ключових показників ефективності (KPI) дозволяє компаніям покращувати стратегії управління трудовими ресурсами в call-центрах. Основні KPI включають:

• Тенденції обсягу дзвінків – відстежує коливання вхідних запитів клієнтів для вдосконалення прогнозування.
• Перший контакт (FCR) – вимірює, наскільки ефективно агенти вирішують проблеми під час однієї взаємодії.
• Дотримання графіка – гарантує, що співробітники дотримуються призначених змін і графіків перерв.
• Коефіцієнт зайнятості – визначає рівні продуктивності агентів, щоб уникнути перевантаження або недостатнього використання.
• Оцінки задоволеності клієнтів (CSAT) – оцінює якість обслуговування і продуктивність агентів.

Аналізуючи дані в реальному часі, компанії можуть безперервно оптимізувати роботу персоналу.

Автоматизуйте дотримання графіку та схвалення

Автоматизація управління трудовими ресурсами у call-центрі забезпечує узгодженість графіку шляхом:

• Встановлення обмежень на робочі години, щоб запобігти надмірному понаднормовому часу.
• Управління обмінами змінами, зберігаючи при цьому належне покриття.
• Автоматизація запланованих перерв для дотримання трудового законодавства.
• Надання сповіщень про дотримання графіку в реальному часі, допомагаючи менеджерам проактивно вирішувати питання.

За допомогою інструментів планування графіку в call-центрах для управління трудовими ресурсами менеджери можуть зменшити конфлікти у розкладі та поліпшити відповідність.

Дозвольте маршрутизацію на основі навичок

Ефективна стратегія управління трудовими ресурсами у контакт-центрі включає маршрутизацію дзвінків на основі навичок, яка:

• Поєднує клієнтів з найбільш кваліфікованими агентами, покращуючи розв’язання під час першого контакту.
• Підвищує операційну ефективність, спрямовуючи спеціалізовані запити до експертних команд.
• Зменшує кількість переадресацій дзвінків, що призводить до швидшої відповіді і підвищення задоволеності клієнтів.

Завдяки рішенням call-центрів, заснованим на ІІ, компанії підвищують ефективність, одночасно оптимізуючи розподіл навантаження агентів.

Використовуйте прогностичне прогнозування

Інструменти прогнозування у call-центрах аналізують історичні тренди, поточний попит та сезонні коливання для:

• Динамічної корекції рівнів персоналу на основі прогнозованого навантаження.
• Запобігання надмірному укомплектуванню під час періодів низького попиту, знижуючи витрати на робочу силу.
• Забезпечення задоволення пікового попиту з належним покриттям агентів.

Використовуючи прогностичну аналітику, компанії покращують розподіл трудових ресурсів і стійкість обслуговування.

Дякую за уточнення! Вношу правки в останній розділ, прибираючи згадки про ІІ і продуктивність.

Як Shifton може допомогти з рішеннями для управління робочою силою в call-центрах

Shifton – це хмарний сервіс, призначений для планування та складання графіків змін працівників. Він допомагає компаніям ефективно управляти робочими графіками, зменшувати адміністративне навантаження і покращувати координацію змін. Основні переваги включають:

• Автоматизоване планування змін – швидко створює оптимізовані робочі графіки, забезпечуючи справедливий розподіл змін.
• Внесення змін у режимі реального часу – дає можливість менеджерам миттєво змінювати графіки, щоб врахувати потреби в персоналі.
• Функції самостійного розкладу – дозволяють працівникам подавати заявки на зміни, вимагати обміну і задавати преференції щодо доступності.
• Гнучкі варіанти складання графіків – підтримують фіксовані, ротаційні і неповні зміни, що робить управління трудовими ресурсами більш адаптивним.
• Підтримка дотримання правил – допомагає компаніям організовувати зміни відповідно до трудових законів і внутрішніх політик.

Завдяки інтуїтивно зрозумілій платформі планування Shifton компанії можуть оптимізувати планування трудових ресурсів, покращити координацію команди і підтримувати безперебійну роботу змін.

Автоматизацію можна використовувати практично у всьому, навіть у сфері охоронних послуг, де поряд зі спеціальними інструментами моніторингу безпеки ви також можете використовувати програмне забезпечення для планування графіків охоронців, щоб підвищити ефективність вашої компанії і вивести її на найвищий рівень.

У Shifton у нас є безліч успішних кейсів впровадження програмного забезпечення для управління охоронцями, і ми з радістю поділимося з читачами нашого блогу деякими секретами та перевагами такого технічного рішення.

Що таке програмне забезпечення для планування графіків охоронців?

Основна ідея програмного забезпечення з планування охорони – оптимізувати ваші людські ресурси для досягнення максимальної ефективності. Для департаменту безпеки або компанії, що надає охоронні послуги та послуги особистої охорони, цей продукт вирішує наступні проблеми:

• Правильне планування, що забезпечує справедливі та зрозумілі зміни для кожного, хто працює у вашій компанії. Ви можете створювати графіки та миттєво ділитися ними з вашим персоналом в єдиному середовищі, щоб інформувати їх або навіть дозволяти їм обирати, коли працювати і які зміни брати.
• Запобігання перевантаженням. Цей інструмент допомагає керівництву уникнути додаткового навантаження на деяких своїх працівників, у той час як інші можуть залишатися без діла і заробляти менше.
• Контроль часу вашого персоналу. Зокрема, у Shifton ми використовуємо GPS у нашому програмному забезпеченні для планування графіків охоронного персоналу, що дозволяє власнику бізнесу або відповідальному менеджеру контролювати час входу та виходу кожного працівника, їх відсутність на робочому місці або проблеми з запізненням.
• Правильні процеси обліку. У бізнесі охоронних послуг є багато факторів, які слід враховувати при розрахунку заробітної плати. З допомогою налаштованого шаблону планування графіків охоронців можна розраховувати заробітну плату в автоматизованому режимі, додавати бонуси або штрафи для кожного працівника і легко надсилати готові таблиці з розрахунками заробітної плати до вашого бухгалтерського відділу.

Як працює програмне забезпечення для планування графіків охоронців?

Звичайно, кожне програмне забезпечення для планування охорони може мати свої особливості з точки зору функцій, але, зазвичай, працює однаково.

• У вас є середовище, до якого мають доступ ваші працівники, де ви створюєте графіки, використовуючи попередньо встановлені шаблони або розробляючи свій власний шаблон.
• Ви можете легко заповнити форму та розподілити робочі зміни та години між своїми працівниками.
• Коли настає час розрахунку заробітної плати, платформа автоматично рахує робочі години для кожного працівника і створює таблицю або звіт, який ви можете використовувати для розрахунку заробітної плати.
• Якщо ваше програмне забезпечення також є програмою для відстеження охоронців, воно надає спеціальні інструменти для фіксації робочих годин і дозволяє вашим працівникам сигналізувати, коли вони починають та закінчують зміни.

Це короткий опис будь-якого програмного забезпечення для планування графіків охоронців. Однак, якщо ви хочете, щоб воно було найефективнішим і надавало вам розширену функціональність, ви можете отримати всі ці переваги з Shifton.

Shifton – найкраще програмне забезпечення для планування графіків охоронців 2024 року

Чому ми заявляємо, що Shifton – це найкраще програмне забезпечення для управління охороною? Є безліч причин для цього. Взагалі, основні характеристики, що роблять наш продукт №1 на ринку для агентств охоронних послуг та відділів безпеки, такі:

• Вбудовані сценарії та шаблони для успішного планування робочого процесу в агентстві. Ми надаємо клієнтам численні шаблони, які підходять для різних типів бізнесу та моделей найму, отже, ви можете налаштувати їх під свій конкретний робочий процес.
• Спеціальний модуль завдань, який пропонує широкі можливості для призначення завдань, крім створення графіків і змін. Цей багатофакторний модуль призначення допомагає прив’язати, хто і коли відповідальний і має взяти зміну, а також одночасно призначати завдання, які слід виконати протягом зміни.
• Легкі та гнучкі зміни в змінах. У разі надзвичайної ситуації або якихось додаткових обставин ви можете змінювати зміни, надавати заміни у змінах, і одночасно отримувати миттєву інформацію про кількість робочих годин кожного працівника, щоб запобігти перевантаженням.
• Миттєвий зв’язок із персоналом. Shifton пропонує просте спілкування з усім персоналом за допомогою вбудованих інструментів додатку. Ви можете своєчасно інформувати своїх працівників про зміни, отримувати їхні відгуки і зв’язуватися з ними через додаток, коли ваш персонал перебуває на місці.
• Інструменти сповіщення, які допомагають миттєво передавати ваші повідомлення персоналу з безперебійним контролем їх отримання.
• Розширені інструменти розрахунку заробітної плати, які пропонують комплексні обчислення заробітної плати, включаючи застосування особливих сценаріїв бонусного обліку та штрафів.
• Інструменти відстеження, що допомагають контролювати виконання завдань, зміни та своєчасні прибуття.

Це основний комплект, який ми пропонуємо, і, крім того, ви можете використовувати цей інструмент для прогнозування, аналітики та планування. Є безліч інтегрованих форм звіту та аналітичних інструментів, до яких ви отримуєте доступ.

Розуміння цінності програмного забезпечення для планування графіків охоронців

Але чим так особливе програмне забезпечення для планування графіків охоронців, що воно є обов’язковим для нішевих бізнесів? Розгляньмо найбільш впливові переваги.

Оптимізоване покриття для цілей безпеки

Немає нічого гіршого, ніж недостача персоналу у сфері безпеки. Якщо ви не забезпечите достатню кількість охоронців для досягнення найвищих рівнів безпеки, ви втрачаєте не тільки клієнта, але й свою добру репутацію. За допомогою спеціального програмного забезпечення для планування безпеки ви можете планувати своє покриття безпеки і залучати стільки людей, скільки потрібно для бездоганного виконання завдань.

Покращена видимість і підзвітність

Shifton, як приклад програмного забезпечення для управління безпекою, забезпечує найвищий рівень видимості та підзвітності. Вам більше не потрібно писати плани та перевіряти їх в офісі. Натомість ви одразу бачите графіки та поточні завдання для кожного працівника, ви знаєте, хто зараз перебуває на місці, а хто на вихідному дні. Вам не потрібно витрачати час на дзвінки та з’ясовування поточного стану справ. Ви просто запускаєте додаток і отримуєте миттєву інформацію про все, що стосується вашого персоналу.

Зменшені витрати на планування

Збережіть свій час на планування та облік численних деталей. Це можна зробити автоматично за допомогою вашого програмного забезпечення для планування безпеки. Навіть найскладніші правила та розрахунки виконуються без помилок за допомогою програмного забезпечення.

Моніторинг у реальному часі

Відстеження робочого процесу в режимі реального часу безцінне. Таким чином, ви можете своєчасно реагувати на нові обставини, заздалегідь планувати подальші дії та отримувати миттєву інформацію про надзвичайні ситуації, затримки або будь-які додаткові обставини. Тому ви можете своєчасно пом’якшувати їх, щоб підтримувати узгоджену роботу.

Покращене спілкування

Основна річ у кожному бізнесі – це чітке й швидке спілкування між членами команди та менеджерами. Ось чому використання програмного забезпечення для управління охоронцями допомагає підтримувати спілкування у найшвидшому та найзручнішому режимі. Ви можете отримати миттєвий відгук від ваших охоронців про виконання їхніх завдань, отримати інформацію про необхідність змін у графіку від працівників, які не можуть взяти зміну, або інформувати свій персонал про все, що вам потрібно з гарантованим сповіщенням для всіх.

Ці функції, реалізовані на новітньому технічному тлі Shifton, допомагають бізнесам, залученим до охоронних послуг, відповідати їхнім цілям і надавати клієнтам бездоганний рівень сервісу. Крім того, таке програмне забезпечення знижує витрати та витрати часу для генеральних директорів, допомагаючи їм зосередитися на важливіших речах, а не на постійному моніторингу, інформуванні та плануванні свого персоналу.

Будучи готельєром або генеральним директором у сфері гостинності, ви стикаєтеся з багатьма обов’язками, викликами та непередбачуваними ситуаціями, які можна подолати за допомогою програмного забезпечення для управління персоналом для готелів. Не таємниця, що у готелі велика частина процесів пов’язана з взаємним спілкуванням із вашим персоналом. У готелях зазвичай багато працівників. Навіть якщо це сімейний бізнес, ви не можете керувати ним самотужки.

Цей факт призводить до нової проблеми: більшість труднощів і помилок, з якими ви можете зіткнутися, намагаючись поставити свій готельний бізнес на ноги, виникають через відсутність своєчасного та ефективного спілкування між вами та вашим персоналом. У Shifton ми чітко це розуміємо і можемо допомогти вам впоратися з такими ситуаціями, поділившись нашим досвідом та нашим програмним забезпеченням для планування в готелях.

Як керувати персоналом готелю: ключі до успіху

Ваш персонал повинен працювати бездоганно, адже репутація вашого готелю та лояльність ваших клієнтів значно залежать від їх роботи. Це означає, що ви повинні продумати всі можливі виклики, які можуть нівелювати всі зусилля, які ви докладаєте, щоб створити бездоганний готель. Особливу увагу потрібно звернути на такі проблеми:

• Відсутність спілкування між вашими працівниками та командами.
• Складнощі з плануванням змін і, як наслідок, виникнення проблем з обслуговуванням клієнтів.
• Низька гнучкість в управлінні персоналом, що з часом призводить до браку персоналу.
• Погано розроблене управління завданнями.
• Відсутність мотивації та неефективна система винагород і покарань.

Окрім ваших зусиль щодо зменшення цих проблем, програмне забезпечення для управління персоналом готелів може стати в пригоді під час перевірки та налаштування роботи вашого персоналу. Економте час, враховуйте канали зв’язку для своєчасного зв’язку з персоналом, але насамперед проаналізуйте, які проблеми регулярно виникають у вашій роботі, щоб над ними працювати.

Проблеми комунікації в індустрії гостинності

Перше й основне, що вам потрібно забезпечити, це комунікація в індустрії гостинності. Вам потрібно, щоб ваші менеджери своєчасно бронювали номери для клієнтів і повідомляли покоївок, які номери потребують прибирання. Вам потрібно отримувати своєчасну інформацію про те, хто і коли починає зміну сьогодні і хто прийде на зміну завтра. Ваші бармени повинні інформувати про те, які запаси їм потрібні для бару, а служба безпеки повинна своєчасно надавати звіти. Це лише верхівка айсберга, і комунікація – це те, що створює основу для успіху. Що відбувається, коли цього бракує?

• Вся операція може потонути в хаосі.
• Клієнти залишаються незадоволені і можуть залишати негативні відгуки про вашу роботу.
• Нестача персоналу неминуча.
• Ви втрачаєте гроші та добрих працівників, замість того, щоб робити їх більш мотивованими.

Звучить сумно, чи не так? Але вам потрібна лише одна річ, окрім вашого часу, для управління готелями. Це програмне забезпечення для планування персоналу для готелів, яке допомагає впоратися з багатьма питаннями одночасно.

Автоматизація управління персоналом і планування

Отримуючи програмне забезпечення для управління персоналом Shifton для готелів, ви отримуєте універсальний інструмент в свої руки.

1. Ваш персонал не пропустить свої зміни чи не перепрацює через годинник на базі GPS, який допомагає вхід та вихід безпосередньо з їхніх мобільних пристроїв.
2. Ви створюєте розклади для всіх команд максимально просто завдяки інтегрованим шаблонам розкладу для працівників готелю.
3. Ви отримуєте миттєву інформацію про роботу вашого закладу за допомогою автоматизованої звітності в програмі.
4. Ви робите щоденні завдання й операції спрощеними, і управління часом в цьому випадку стає більш ефективним.
5. Автоматизовані завдання з управління людськими ресурсами допомагають вам з більш ефективним та персоналізованим процесом найму та впровадження.
6. Ви отримуєте рамку для комунікації та інформування вашого персоналу, де працівники можуть отримати доступ до важливої інформації в дорозі, оскільки Shifton працює як мобільні додатки для працівників готелів.
7. Отримання зворотного зв’язку від вашого персоналу є важливим, і ви отримуєте цифрову соціальну стрічку, яка сприяє залученню та співпраці працівників.
8. Безперервна інтеграція зарплати та бухгалтерії з QuickBooks Online – це те, що допомагає швидко та справедливо обчислити зарплати та автоматично мотивувати добрих працівників.

Як покращити управління робочою командою?

Ефективне управління командою в індустрії гостинності може мати величезне значення для задоволеності клієнтів і загального успіху бізнесу. Із Shifton ви можете скористатися наступними порадами та швидко насолодитися результатами.

• Використовуйте спеціальні шаблони розкладу, наприклад, 2/2, 3/3, 1/3, 5/2, щоб створювати ефективні робочі зміни і розподіляти ваш персонал логічно та ефективно.
• Використовуйте інструмент “Завдання”, щоб виконувати призначення завдань працівникам, відстежувати їх виконання, створювати контрольні списки для покоївок і кухарів, наприклад, і миттєво перевіряти статус завдань, щоб забезпечити належний порядок. Це полегшує роботу і робить управління завданнями прибутковим для вас.
• Повідомляйте ваш персонал за допомогою їх мобільних додатків. Працюючи в загальній системі, ваші працівники отримуватимуть автоматичні сповіщення і нагадування, і ніколи їх не пропустять.
• Забезпечте більшу гнучкість через обмін змінами, вихідними днями та днями лікарняного онлайн. Ваш персонал буде вдячний, якщо ви швидко реагуєте на їхні термінові потреби в замінах чи лікарняних днях. І ваш бізнес з цього теж отримає вигоду.
• Мотивуйте своїх працівників бонусами за понаднормові роботи. Вони можуть розраховуватися автоматично, оскільки Shifton обчислює робочі години кожного працівника та надає чіткі звіти про те, хто перепрацьовує сьогодні.
• Керуйте перервами так, щоб вони не шкодили вашому бізнесу. Створюйте заздалегідь заплановані перерви або встановлюйте обмеження на їх кількість та тривалість.
• Контролюйте відвідуваність та отримуйте своєчасну інформацію про те, коли фактично працівник починає і закінчує зміну, хто запізнився або пропустив зміну.

Ці поради можуть допомогти вам легко керувати готелем, навіть якщо у вашій команді понад 100 працівників.

Програмне забезпечення для управління персоналом у сфері гостинності

Завдяки надійному програмному забезпеченню для управління персоналом у готелях, ви можете ефективніше планувати зміни працівників і гнучко замінювати їх у разі надзвичайних ситуацій.

• Призначайте зміни персоналу на основі ролей у роботі, доступності.
• Використовуйте перетягування, призначайте зміни гуртом, встановлюйте повторювані зміни, створюйте настроювані шаблони та навіть дозволяйте працівникам займати доступні відкриті зміни.
• Легко вирішуйте проблеми з плануванням за допомогою сповіщень про понаднормові, обмеження або конфлікти в розкладі.
• Надайте працівникам можливість отримувати сповіщення, щоб вони могли негайно прийняти або відхилити зміни безпосередньо зі своїх мобільних пристроїв.
• Включайте завдання змін, нотатки та навіть файли в розклад, щоб працівники точно знали, що робити після прибуття на роботу.
• Повний контроль над плануванням змін співробітників у реальному часі, навіть коли ви в дорозі.

Комунікація є основою ефективного управління готелем. Однак її забезпечення може бути складним завданням. Завдяки доступності сучасних автоматизованих інструментів, ви можете делегувати частину процесів комунікації та взаємодії з вашим персоналом на це рішення. Сьогодні Shifton пропонує готельному бізнесу багатофункціональний автоматизований інструмент, який допомагає з управлінням персоналом, управлінням змінами, рішеннями для непередбачуваних ситуацій, наймом та мотивацією вашої команди. Просто оберіть його та використовуйте, щоб досягти успіху з цим мобільним додатком для співробітників готелів.

Команда Shifton постійно вдосконалює інструмент для вибору та розподілу медичного персоналу на зміни, представляючи шаблон розкладу для медсестер. Ніхто вже не сумнівається, що ефективне планування відіграє вирішальну роль у сфері охорони здоров’я, гарантуючи безперебійну роботу лікарень та клінік. Давайте поговоримо про те, як обраний додаток або шаблон для розкладу медсестер допоможе з онлайн-плануванням розкладу.

Шаблони розкладу медсестер: що це таке?

Шаблони розкладу медсестер — це, як основа системи управління змінами медперсоналу в лікарні. Це заздалегідь підготовлені документи, які допомагають менеджерам планувати, коли їхні медсестринські команди працюють. Ці розклади охоплюють всі види змін, від денних до нічних. Крім того, вони враховують різні обставини кожного співробітника, наприклад те, коли вони можуть і не можуть працювати, щоб зберегти задоволення співробітників і безперебійність розкладу.

Як шаблони розкладів медсестер покращують управління лікарнями та клініками?

Шаблони розкладів медсестер мають величезне значення для безперебійної роботи лікарень і клінік. Багато установ охорони здоров’я використовують їх для полегшення створення графіків чергування медсестер, і ось чому:

Без хаосу: Ці шаблони допомагають зменшити кількість помилок у розкладі, щоб ви не опинилися в ситуації нестачі персоналу та не поспішали знайти заміну. Менеджери можуть легко помітити прогалини або перетини та виправити їх, щоб завжди була людина на чергуванні.

Економія часу: Використання шаблонів планування медперсоналу або додатків економить багато часу порівняно зі створенням розкладів з нуля щотижня. Відредагувати готовий шаблон або оновити додаток набагато простіше.

Задоволення медсестрами: Медсестринська робота складна, тому важливо тримати медсестер задоволеними. Використання цих шаблонів означає, що медсестри отримують чіткі, справедливі розклади, за якими вони можуть плануватись. Це сприяє більш щасливій та продуктивній команді.

Прозорість: Управління додатками та шаблонами розкладу медсестер також робить розклади більш прозорими. Кожен може побачити, хто і коли працює, тож нема відчуття, що комусь надають перевагу. Усе це про командну роботу і забезпечення якісного обслуговування пацієнтів.

Як створити шаблон розкладу медсестер

Хоча в Інтернеті доступно безліч шаблонів для розкладу персоналу, створити власний простіше, ніж ви думаєте. Це одноразове завдання, яке заощадить вам час у довгостроковій перспективі. Ось 5 простих кроків, які вам слід виконати:

1. Виберіть платформу. Використовуйте Excel, Google Sheets або програмне забезпечення для складання розкладу медсестер в Інтернеті.
2. Налаштуйте шаблон відповідно до даних вашої організації і імен співробітників.
3. За потреби, включіть погодинні ставки для персоналу.
4. Складіть розклад, виходячи з доступності співробітників, забезпечивши збалансованість їхнього навантаження.
5. Поділіться розкладом зі своєю командою, контролюючи, хто може редагувати його, якщо це потрібно.
   

Покращення розкладу змін медсестер: 6 корисних порад

Організації охорони здоров’я повинні покращити свої навички у складанні розкладу медсестер, щоб підвищити клінічні та бізнесові результати. Складання розкладу змін медсестер — це лише початок; щоб усе працювало для всіх, ознайомтеся з цими шістьма порадами:

Використовуйте програмне забезпечення для складання розкладу медсестер

Програмне забезпечення для складання розкладу медсестер є чудовим, оскільки зберігає все зрозумілішим і прозорішим, завдяки чому ваша команда завжди знає, коли і де вона працює. Попрощайтеся зі старими таблицями Excel і випробуйте програмне забезпечення для зміни зразка, як Shifton. Воно робить планування легко, навіть з шалено змінними графіками медперсоналу. Крім того, воно обробляє запити на відпустки та відслідковує відвідування і оплату праці — все в одному зручному місці.

Враховуйте побажання вашого персоналу

Коли вирішуєте питання з розкладами, враховуйте побажання вашої медсестринської бригади. Це легкий спосіб тримати їх задоволеними, підняти настрій і зберегти їх у команді. Дехто віддає перевагу певним змінам, тоді як інші можуть не бажати працювати в окремі дні. Працюючи навколо цих уподобань, ваша команда буде щасливішою і менш схильною до зміни місця роботи.

Майте резервні плани

Життя непередбачуване, тому будьте готові до надзвичайних ситуацій. Хоч це і прикро, такі події трапляються і можуть порушити розклад змін, особливо під час великих змін у лікарнях. Чудово, якщо у вас є медсестра на виклику, яка завжди може прийти на допомогу, якщо це потрібно, як це роблять багато клінік.

Оновлюйте свій розклад

Не давайте своєму розкладу застоюватися. Переконайтеся, що стежите за розкладом медсестер і час від часу оновлюйте його. Таким чином, він завжди буде актуальним з урахуванням змін у доступності персоналу, потреб медичних закладів тощо. Останнє, що вам потрібно, – це коли ваша команда звертається до застарілого розкладу та пропускає зміни або з’являється пізно, порушуючи весь звичний потік змін медсестер.

Дайте вашим медсестрам час на відпочинок

Переконайтеся, що ваші медсестри отримують достатньо часу для відпочинку між змінами. Коли медсестри недостатньо виспались, у них більше шансів отримати травми від уколів голками та мати проблеми зі здоров’ям, такі як гіпертонія, ожиріння, діабет, депресія та серцеві порушення. Крім того, робота на тривалий робочий день може призвести до втоми через недостатнє співчуття. Тому важливо автоматизувати планування змін. Розумне програмне забезпечення для планування змін може впоратися з розкладом без збоїв, на відміну від людей, які можуть робити помилки.

Важливість комунікації

Тримати свою команду поінформованою про їхній розклад важливо для збереження задоволеності всіх та уникнення помилок. Хочете підтримати добру атмосферу у своїй команді? Завжди інформуйте їх про те, що відбувається і про будь-які майбутні зміни. Використовуєте додаток для складання розкладу медсестер, де кожен може швидко перевірити свій графік? Це чудова ідея!

Підсумкові думки

Використання програмного забезпечення для складання розкладу медперсоналу спрощує управління навантаженням і підвищує продуктивність. Коли ця ключова задача не виконується належним чином, це може спричинити проблеми для медсестер, керівників медсестер, лікарень і пацієнтів. Погане планування розкладу також може викликати незадоволення медсестер і коштувати лікарням чимало через оплату понаднормових. Ось тут і допомагає Shifton! Як менеджер медсестер, ви повинні забезпечити гарну організацію вашого медичного персоналу, щоб полегшити безперервне обслуговування пацієнтів.

З Shifton ви можете:

• Легко організувати та контролювати роботу вашої команди медсестер, щоб забезпечити належне покриття.
• Відстежувати завдання догляду за пацієнтами, такі як введення ліків і процедури.
• Легко координувати та спілкуватися зі своєю командою.

Попрощайтеся з головним болем від ручного складання розкладу. Всі чули про це — у 2024 році будуть запущені програми для складання розкладів медсестер. Вони всю з роблять планування змін легшим, зменшують паперову роботу та допомагають медсестрам знайти баланс між роботою та життям.

Спробуйте програму Shifton сьогодні для більш гладкого управління медсестринським персоналом.

Дотримання графіку є однією з найважливіших речей у робочому процесі будь-якої компанії. Професіонали мають цінувати свій час і правильно використовувати його протягом робочих годин. Працівники можуть скористатися наступними порадами, щоб зробити свою роботу менш напруженою.

Знати свої межі – один з найпростіших порад з управління часом

Не бійтеся говорити зі своїм керівництвом, якщо у вас виникли труднощі. Краще з’ясувати речі з самого початку, ніж чекати, поки ситуація вийде з-під контролю. Наприклад, якщо вам потрібно забронювати готель для ділової поїздки, переконайтеся, що ви робите бронювання на правильну кількість кімнат, при цьому готель знаходиться у правильній частині міста. Також потрібно запитати про фінансові обмеження.

Ви не завжди можете впоратися самі. Не соромтеся просити допомоги у колег. Якщо ви отримали завдання, з яким не можете впоратися, можете розподілити роботу серед кількох своїх колег. Це можна зробити, якщо, наприклад, вам доручено фронт-енд роботу над всім сайтом. Ви можете делегувати роботу над кількома сторінками своїм колегам-програмістам. Таким чином, ви уникнете зайвого виснаження і матимете більшу ймовірність завершити завдання вчасно.

Не витрачайте час на дрібниці

Що б не сталося, ви повинні залишатися зосередженими на своїх обов’язках. Не підскакуйте з крісла, як тільки бачите, що ваш начальник залишає офіс. Зосередьтеся на своїй роботі, замість того щоб безцільно ходити по офісу і спілкуватися з колегами. Ми радимо скласти детальний план роботи, щоб залишатися на правильному шляху.

Намагайтеся уникати відволікаючих чинників. Немає нічого поганого в тому, щоб зателефонувати друзям і близьким час від часу. Однак цей практичний підхід може перетворитися в погану звичку, якщо телефонні дзвінки та текстові повідомлення виходять з-під контролю.

Організуйте своє робоче місце

Відповідальне ставлення до свого робочого столу має бути однією з головних порад з управління часом. Особливу увагу приділіть тому, де зберігаються ваші документи. Таким чином, ви не витрачатимете дорогоцінний час на їх пошук. Записуйте всі свої завдання в робочий журнал або цифровий документ. Інакше ви ризикуєте забути про них. Не їжте там, де ви працюєте. Це знижує концентрацію та викликає сонливість.

Будьте пунктуальними

Спробуйте приходити на роботу та залишати її вчасно. Брати забагато днів відгулу без вагомої причини або без попередження свого керівника – погана ідея. Якщо ви хочете залишити роботу раніше, розкажіть про це своєму менеджеру.

Не змушуйте колег чекати, поки ви закінчите свою частину роботи. Особливо якщо ви працюєте над великим проектом і люди покладаються на вас. Ваша бездіяльність або лінива робота також вплине на їхній прогрес.

Здається, що багато з нас здатні правильно та раціонально розподіляти свій час та час наших працівників. Якщо це так, чому ж ми так часто стикаємося з нестачею цього помітного, цінного і, на жаль, обмеженого ресурсу? На перший погляд, здається, що ми робимо все правильно: записуємо плани в наших блокнотах, зводимо відволікаючі фактори до мінімуму та дотримуємося наших цілей. Можливо, корінь наших втрат і дефіциту часу лежить у недотриманні ефективних правил тайм-менеджменту? Спробуймо з’ясувати, що є причиною цього та навчитися правильно керувати нашим часом ефективно і раціонально.

Щоб це зробити, нам потрібно поговорити про модель чотирьох рамок тайм-менеджменту. Якщо ми хочемо зрозуміти її принципи, ми повинні спочатку визначити, що означає тайм-менеджмент. Ефективний тайм-менеджмент — це наука, інструмент або навчання про те, як правильно керувати, розподіляти, організовувати, записувати та використовувати час.

Чому нам потрібен процес тайм-менеджменту?

• Це інструмент, що дозволяє виконати найбільшу кількість завдань за найкоротший час;

• Процес тайм-менеджменту допомагає правильно розставити пріоритети в роботі;

• Він дає можливість зосередитись на найважливіших завданнях і вирішувати менш важливі обов’язки лише після виконання завдань високого пріоритету;

• Дотримуючись правильної моделі тайм-менеджменту, ви знайдете час для відпочинку, сім’ї та насиченого життя поза роботою.

Звісно, не варто забувати, що ефективний тайм-менеджмент приведе вас до оволодіння новими важливими навичками та методами, що використовуються для досягнення певних цілей і виконання важливих проектів. Процес тайм-менеджменту — це величезний механізм, що включає широкий спектр дій, навичок та здібностей, як і будь-яка інша дисципліна. Це включає правильне планування цілей, делегування відповідальностей, складання списків і планів, моніторинг, аналіз витрат часу, оцінку цінності різних дій, встановлення пріоритетів тощо.

Що таке модель чотирьох рамок точно?

Класичний тайм-менеджмент виник деякий час тому, коли існував єдиний підхід до управління. Світ постійно розвивається, і те ж саме можна сказати про вивчення ефективного розподілу часу. Після виходу у 2012 році книги “Реформування організацій: Майстерність, вибір і лідерство” Лі Боулманом і Террі Ділом, процес тайм-менеджменту почали розглядати як складний, багатошаровий апарат. Саме тоді вперше з’явилося поняття “модель чотирьох рамок”. Це система управління своїм часом, а також система, процес, себе та інших людей.

Основна відмінність між моностатичним та управлінням за чотирма рамками полягає в тому, що традиційний тайм-менеджмент більше орієнтований на контроль часу, заснований на єдиному компоненті — його пріоритеті. Точніше, це стосувалося виконання робочих завдань залежно від рівня їх важливості. Модель чотирьох рамок — це більш детальний, точний і багатогранний інструмент, який розкриває патерни і різні моделі тайм-менеджменту.

Простіше кажучи, щоб зробити вашу та вашого працівника роботу ефективною та успішною, ви повинні забути про те, щоб розглядати процес тайм-менеджменту як односторонню проблему. Виконуючи свою роботу, ви повинні звертати увагу на всі чотири фактори, згадані нижче. Кожен з них допоможе вам досягти цілей і встигнути в терміни.

• Вам потрібно навчитися використовувати кожну хвилину свого часу правильно і повністю контролювати його;

• Хороший директор компанії повинен розробити систему виконання певних завдань, незалежно від того, стосуються вони його власних обов’язків чи роботи, виконаної його працівниками;

• Ви повинні повністю контролювати, як працівники виконують певні завдання та проекти. Ми не рекомендуємо постійно контролювати кожен аспект робочого процесу. І до того ж, директор компанії має інспектувати та наглядати за деякими з найбільш цінних або проблемних робочих зон;

• Останній, але не менш важливий фактор тайм-менеджменту за чотирма рамками: хороший начальник повинен володіти самодисципліною, а також здатністю контролювати своїх підлеглих, бути зібраним, робити раціональні та послідовні рішення.

Звичайно, не слід забувати про самодисципліну, яка важлива для працівників будь-якого рівня: від найвищого до найнижчого. Коли і ви, і ваш працівник впорядковані та ввічливі, планування ефективного тайм-менеджменту буде легким. У випадку, якщо у вас немає достатнього рівня самоорганізації і ви не дуже добре справляєтеся з пріоритетами, вам буде важко систематизувати та структурувати власний час.

Використовуючи цю модель з усіх моделей тайм-менеджменту, ви почнете контролювати власний час, час ваших працівників та робочий процес в цілому. Складається враження, наче цей інструмент спеціально пристосований для вашого власного сприйняття часу, вашого ставлення до життя та роботи. Він врахує особливості вашої системи, а також ваш робочий процес, і буде орієнтований на людей, які вас оточують.

Бути агентом з нерухомості — це завдання, яке складається з багатьох функцій, великої кількості даних і постійного спілкування з продавцями, покупцями і забудовниками, хоча більшість з цих функцій можна передати спеціальному програмному забезпеченню для управління нерухомістю. Здивовані? Тоді давайте докладніше обговоримо, як програмне забезпечення для управління нерухомістю та планування допомагає підприємствам підтримувати найвищий рівень обслуговування і, таким чином, високу задоволеність клієнтів.

Якщо ви хочете досягти успіху в конкурентній галузі нерухомості, важливо випереджати інших агентів. Це означає, що ви не повинні обмежуватися одним місцем і отримувати якомога більше пропозицій з продажу нерухомості. Планувальник показів нерухомості допоможе вам оптимізувати ваш бізнес і команду.

Додатки для планування нерухомості не обмежуються лише плануванням. Вони також допоможуть вам з різними завданнями, які у вас можуть бути:

• контроль зайнятих розкладів;
• отримання додаткових зустрічей для листинга;
• планування відвідувань прибиральників і робіт декораторів на етапі перед показом;
• розрахунок заробітної плати для вашого персоналу, якщо ви власник агенції нерухомості;
• забезпечення легкого та ефективного спілкування у вашій команді.

Якщо ви добре організуєте свій розклад, ви збільшите кількість зустрічей і показів, що матиме прямий вплив на вашу комісійну винагороду.

Особливості найкращого програмного забезпечення для управління нерухомістю у 2024 році

Давайте розглянемо, як програмне забезпечення для управління нерухомістю може спростити ваші повсякденні завдання, і які його функції є корисними спеціально для агентів з нерухомості:

Варіант планування робіт

Коли у вас є команда, що працює на вас, вам необхідно планувати її роботу, розподілити навантаження і перевіряти їхні завдання для забезпечення бездоганної роботи агенції, що приносить вам клієнтуру і, відповідно, прибуток. Можливість створювати оптимальні графіки для ваших співробітників на основі поданої кожним співробітником доступності і кваліфікацій робочих місць — це те, що ви можете оцінити в сучасному програмному забезпеченні для планування нерухомості. У Shifton, наприклад, ви можете додати всю відповідну інформацію, таку як місце розташування і завдання, і ділитися завданнями з вашими співробітниками онлайн, щоб ваш персонал мав усе необхідне для ефективної роботи на своїх мобільних телефонах. Кожен отримує свою частку роботи, і ви уникаєте недоліків і перекриттів завдяки використанню добре продуманого планувальника нерухомості.

Цифрові завдання, форми і чек-листи для найкращих операцій

Коли у вас є спільне поле для одночасної роботи з вашою командою, ви можете оптимізувати весь робочий процес. Крім того, цей варіант може бути використаний як для завдань ваших співробітників, так і для ваших особистих планів управління завданнями.

• Швидко створюєте завдання і призначаєте їх своїм співробітникам,
• Підтримуєте чіткий огляд їхнього прогресу в режимі реального часу прямо в програмному забезпеченні для планування нерухомості. Це може бути що завгодно: від одноразових запитів на обслуговування до рутинних перевірок і прибирання.
• Додаєте всю інформацію, яку вашим співробітникам потрібно отримати для роботи і виконати завдання вчасно, такі як нотатки і терміни.
• У планувальнику нерухомості, як Shifton, ви можете розробляти індивідуальні звіти, форми і чек-листи для ваших співробітників, які вони повинні заповнювати, використовувати електронні підписи для підтвердження ідентифікації кожного співробітника та повертати їх для вашого перегляду, щоб залишатися в курсі та забезпечувати відповідність.

Легко керуйте своїми об’єктами

Коли ви керуєте агенцією нерухомості, працюєте як фрілансер-агент з нерухомості, проводите інспекційне обслуговування або ведете бізнес з управління об’єктами, вам потрібен повний огляд всіх ваших ресурсів на один погляд. Це те, для чого використовується програмне забезпечення для управління нерухомістю. З ним ви можете вказати всі об’єкти і житлові приміщення, додати їх у список, керувати ними та розподіляти завдання, які стосуються цих об’єктів, серед свого персоналу. Основні переваги, які ви отримуєте від таких рішень, такі:

• Ви можете гнучко керувати кожним об’єктом або об’єктом нерухомості і вказати всю інформацію про нього, використовуючи програмне забезпечення для управління нерухомістю.
• Ви можете призначати житло для продажу вашим співробітникам, щоб розподілити обов’язки.

Забезпечте безпеку та ефективність вашим польовим працівникам

Програмне забезпечення для планування змін нерухомості дозволяє вам оснастити ваших брокерів, агентів, інспекторів і польовий персонал необхідними інструментами для відмінної роботи, включаючи цифрові форми безпеки і надійний вхід та вихід з об’єкту. Крім того, коли ваш персонал знаходиться на об’єкті, їм не потрібно витрачати час після завершення завдань на створення звітів. У найкращому додатку для ріелторів Shifton, чек-листи і звіти можна заповнювати дистанційно, з мобільного телефону, і навіть у дорозі, що спрощує робочий процес.

Поліпшіть обслуговування клієнтів

Shifton, як приклад найкращого планувальника для агентів з нерухомості, надає всі можливості, які вам потрібні для підвищення досвіду клієнтів за рахунок розширених функцій, включаючи наступні вбудовані інструменти:

• Автоматизоване підтвердження призначень і нагадування, які запобігають пропускам зустрічей.
• Швидка заміна розкладів, коли агент не може завершити призначення — ви можете замінити його іншим співробітником, щоб оптимізувати операцію і зберегти лояльність клієнтів.
• Сполучення локацій для швидкого досягнення найближчих працівників першої лінії до клієнтів та економії часу і витрат на призначення на далекі відстані.
• Поля коментарів для обміну інформацією з попередніх робіт і надання миттєвого зворотного зв’язку під час перебування ваших співробітників на об’єкті.
• Віртуальні зустрічі для розширення командобудівних зусиль і забезпечення миттєвого зв’язку з персоналом в єдиному онлайн робочому просторі.
• Інтелектуальне співвідношення робочих місць і автоматичне планування персоналу на основі бізнес-пріоритетів для постійного виконання SLA. Наприклад, це дозволяє компаніям з оцінки нерухомості швидко призначати доступних працівників на нові завдання для дотримання швидких термінів виконання для великих клієнтів.

У результаті, коли ви переносите численні операції в онлайн поле в програмному забезпеченні для планування нерухомості, ви отримуєте безліч переваг від оптимізації всіх цих процесів до швидшого завершення угод і вищої якості обслуговування клієнтів.

Які переваги має програмне забезпечення для управління нерухомістю для бізнесу з нерухомості?

Основні переваги використання спеціального програмного забезпечення для управління нерухомістю полягають у його корисній сутності та ретельно розроблених інструментах, що інтегровані в нього.

• Підвищує ефективність, автоматизуючи складні та повторювані повсякденні завдання і процеси. Це дозволяє вам заощадити час, щоб ви могли зосередитися на більших питаннях.
• Дозволяє організовувати, керувати і відстежувати важливу інформацію і процеси на централізованій платформі. Крім того, ви можете миттєво ділитися ним з вашими співробітниками, використовуючи хмарні технології.
• Працює на користь безпеки вашого бізнесу, надаючи безпечну платформу для управління чутливою інформацією, такою як інформація про орендаторів, персональні дані продавців, покупців, орендодавців, їхні платежі та інша вразлива інформація. Завдяки високому рівню захисту, додаток для планування нерухомості і його хмарне зберігання надійно захищають його від витоків.
• Надає вам актуальні відомості, даючи вам чіткий огляд усіх даних, що керуються в системі, та надаючи миттєвий зворотний зв’язок від ваших працівників. Це дозволяє вам залишатися в курсі ваших операцій і приймати обдумані рішення вчасно і зважено.

Часи, коли для успішної роботи бізнесів з нерухомості вам потрібен був лише паперовий планер та калькулятор, давно минули. Сьогодні, щоб випередити конкурентів і здобути більше клієнтів і вигідних угод, ви повинні бути швидкими, орієнтованими на клієнта, приймати гнучкі і обдумані рішення та розвивати синергію в команді. Усе це можна досягти завдяки використанню високих технологій. У 2024 році планувальник нерухомості є необхідністю для агентів та власників агенцій. Крім того, якщо цей планувальник такий просунутий, як Shifton, ви отримуєте ще більше переваг і розвиваєте екосистему, корисну для спілкування персоналу.

Ніша роздрібної торгівлі є дуже прибутковою та затребуваною, але вона має багато підводних каменів, які можуть призвести до низької ефективності керування роздрібною торгівлею. Не варто їх боятися, оскільки поради з управління роздрібною торгівлею від Shifton можуть допомогти вам впоратися з викликами на шляху до максимально ефективного робочого процесу управління роздрібною торгівлею.

Перше, про що має задуматися ефективний менеджер у роздрібній торгівлі, це те, що цей бізнес вимагає від вас щоденного управління різноманітними речами та процесами. Вважайте це неперервним потоком води, який вам потрібно контролювати. Цей потік включає нагляд за всіма співробітниками магазину, делегування їм численних завдань, управління їх виконанням, і водночас бути частиною команди для забезпечення синергії. Звучить трохи фантастично? Це реально, коли у вас є інформаційна підтримка і ви знаєте, як створити синергію в роботі вашої роздрібної команди. Shifton ділиться найефективнішими порадами з управління персоналом роздрібної торгівлі, щоб допомогти вам у цьому.

Хто такий менеджер роздрібної торгівлі і які завдання він виконує?

Менеджер роздрібної торгівлі – це той, хто управляє роздрібним магазином, допомагає з управлінням або керує певним відділом. Оскільки роздрібні магазини можуть варіюватися за розмірами від малого бізнесу з декількома сотнями квадратних футів торгових площ до великих складів, торгових центрів і супермаркетів, що належать великим корпораціям, обов’язки і завдання роздрібного менеджера можуть різнитися. Більше того, вони також варіюються з дня на день залежно від поточного навантаження на точку продажу або відділ, потоку клієнтів і навіть сезонності.

Однак, найчастіше, робота менеджера роздрібної торгівлі включає наступні управлінські завдання персоналу:

• організація середовища магазину, щоб воно було ергономічним та привабливим для клієнтів;
• управління співробітниками магазину, їх завданнями та результатами;
• підтримання та відстеження товарів у наявності;
• відстеження, зменшення та запобігання втратам через крадіжки в магазинах;
• обслуговування клієнтів, яке залежить від вашої допомоги;
• відстеження продажів за встановлені періоди та підготовка звітів для вищого керівництва.

Коротко кажучи, менеджер роздрібної торгівлі – це працівник, відповідальний за загальну функціональність і ефективність точки продажу.

Як стати хорошим менеджером роздрібної торгівлі

Ми пропонуємо вам кілька порад, які підійдуть менеджерам роздрібної торгівлі будь-якого типу і будь-якого розміру бізнесу та забезпечать результативне управління персоналом роздрібної торгівлі при застосуванні.

Розклад у роздрібній торгівлі – обов’язковий!

Ваша точка продажу повинна працювати як годинник, щоб приносити прибуток. Для цього вам потрібно, щоб ваш персонал починав роботу вчасно і працював одночасно. Таким чином, навіть для невеликого продуктового магазину, вам потрібно надати належне планування роздрібної торгівлі. А регулярні та логічні зміни в супермаркетах або торгових центрах є справжньою необхідністю.

Хоча планування в роздрібній індустрії може бути кошмаром, рішення просте і воно втілене в сучасному програмному забезпеченні для планування роздрібної торгівлі. З ним вам не потрібно тримати в голові величезні масиви даних або записувати їх у таблиці на папері, щоб приймати рішення про запити на відгул, відпустки, надзвичайні ситуації, зайняті часи, ліниві часи, хворий час тощо. Натомість ви використовуєте автоматизований інструмент і можете вносити нові змінні та дані на ходу.

Використовуючи належний планувальник роздрібної торгівлі, ви можете виконувати декілька завдань одночасно.

• Визначення найкращої комбінації співробітників для кожної зміни, щоб зробити їхню роботу найбільш ефективною та орієнтованою на клієнта. Ви можете вибирати команди для зміни, враховуючи їхні навички, тяжку працю та синергію, яку вони мають.
• Планувальник роздрібної торгівлі, такий як Shifton, спрощує процес планування, надаючи сповіщення і пропозиції, щоб ви могли уникнути подвійного бронювання, конфліктів і призначення когось на роботу, коли вони не можуть працювати. Ви оптимізуєте графіки змін в кілька рухів і створюєте оптимальні розклади змін миттєво.
• Розподіл графіків та змін також є завданням програмного забезпечення для планування співробітників роздрібної торгівлі. Ваша команда має доступ до панелі в додатку і може легко отримати інформацію про те, коли у них зміна, або запропонувати зміни, якщо у них є перешкоди. Ви можете організувати все в хмарі, щоб це було доступно всюди і завжди, і миттєво сповіщати вашу роздрібну команду про будь-які зміни, які були здійснені. Кожен співробітник може запропонувати зміни в графік, самостійно змінювати зміни, отримувати сповіщення про зміни в робочому графіку

Найкраще в програмному забезпеченні для планування співробітників роздрібної торгівлі – це те, що воно автоматизує все, що може бути автоматизовано, від призначення змін до розрахунку заробітної плати та розрахунку робочих годин для кожного співробітника і для команди в цілому. Ви можете автоматично створити оптимальний графік ротацій для продавців, касирів, охоронців, вантажників і персоналу торгового залу з автоматичною координацією змін і призначення змін співробітникам, включаючи понаднормову роботу.

Завдання менеджера роздрібної торгівлі

Управління завданнями також є частиною рутин управління персоналом роздрібної торгівлі. Ви повинні виділити щоденні завдання, визначити їх виконавців, відстежувати їх виконання та звітувати про результати. Хороша новина полягає в тому, що ви можете використовувати той самий планувальник роздрібної торгівлі як програмне забезпечення для управління завданнями. Він включає завдання, які вам потрібно делегувати співробітникам, яких ви керуєте, і крім того, ви можете планувати свої дні та забезпечити собі контрольний список, щоб нічого не пропустити. Ви можете встановлювати пріоритети, контролювати виконання кожного завдання та надавати сповіщення про надзвичайно важливі завдання та терміни як для вас, так і для вашого персоналу.

Використовуйте ефективне управління часом

Коли ми сказали, що роздрібна точка повинна працювати як годинник, це було також про ефективне управління часом. Що відбувається, якщо ваші продавці постійно запізнюються, кур’єри не встигають своєчасно доставляти замовлення, а ваш складський персонал забуває про постачання запаси? Це справжня катастрофа! Проте, це також можна автоматизувати, щоб пом’якшити ризики, які ми перерахували. Вам потрібно застосувати програмне забезпечення для управління часом і відвідуваністю для роздрібної торгівлі. Shifton пропонує цю можливість у своєму програмному забезпеченні для планування торгівлі для великих підприємств. Те саме стосується періодів простою, коли клієнтів менше, а більшість співробітників не залучені в робочий процес. Грамотне управління часом дозволяє забезпечити гнучкі рішення для вашої команди: коли вам потрібно, щоб вони почали працювати, коли вам потрібно мати більше персоналу в магазині, щоб впоратися з інтенсивним потоком клієнтів, і коли ви можете надати їм вихідні без втрат в ефективності магазину. Просто спробуйте забезпечити управління часом у Shifton, і ви здивується, як це легко, коли автоматизовано і спрощено.

Наймайте якісну команду

Ефективність вашого магазину або відділу починається з вашої команди. Ви можете мати кількох помічників менеджерів, якщо керуєте великим відділом, щоб делегувати завдання з підбору та пошуку співробітників, і ви можете використовувати програмне забезпечення для планування торгівлі, щоб контролювати ефективність кожного працівника та замінювати їх, якщо вони не відповідають вашим вимогам або працюють «з рукавами над головою».

Використовуйте програмне забезпечення для планування торгівлі

Як ви бачите, багато рутин управління роздрібною торгівлею можуть бути полегшені за допомогою програмного забезпечення для планування співробітників роздрібної торгівлі. З цим програмним забезпеченням ви досягаєте вищих результатів у наступних сферах:

• управління графіками співробітників;
• аналіз щоденних продажів;
• відстеження відгулів співробітників;
• забезпечення ефективного управління завдання нарівні вас і кожного співробітника.

З ширшої перспективи, це може допомогти вам побудувати ефективну стратегію управління і встановити цілі для кожної точки продажу, які є досяжними і логічними.

Зосередьтеся на трафіку вашого магазину

Трафік у точці продажу – це те, що показує її прибутковість. Ви можете використовувати програмне забезпечення для підрахунку клієнтів і експорту звітів про завантажені часи. Знаючи трафік вашого магазину і коли ви найбільш завантажені, ви можете бути більш підготовленими і запобігати надзвичайним ситуаціям в пікові дати, тобто на свята, чорні п’ятниці або в часи розпродажів. Це може допомогти вам спланувати насичений персонал для очікуваної кількості клієнтів і уникнути організації великих завдань або поповнення запасів у часи, коли магазин буде переповнений клієнтами.

Забезпечуйте миттєвий відстеження даних

Управління роздрібною торгівлею базується на числах: продажі, відвідувачі, товари на складі, продані товари, доходи, витрати на обслуговування формують весь робочий процес. Всі ці дані потребують вашої уваги та акуратних розрахунків. Вручну це дуже важке завдання, але його все одно треба виконати. Коли ви використовуєте програмне забезпечення для планування роздрібної торгівлі, ви можете зберігати всі дані в одному місці, оперувати ними та надавати звіти, що показують результати вашого управління в числовому вираженні.

Які дані перевіряти та обробляти?

• Кількість клієнтів;
• Рівні продажів;
• Кількість проданих товарів за вказані періоди;
• Робочі години для кожного співробітника;
• Переробки;
• Пікові години у вашому магазині.

Потім ви можете використовувати ці дані для аналізу всієї роботи та вдосконалення її при необхідності.

Як покращити управління роздрібною командою?

Ефективне управління командою в роздрібній галузі може змінити все в задоволеності клієнтів і загальному успіху бізнесу. Ось деякі додаткові поради:

• Надайте найкращий шаблон розкладу (наприклад 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), залежно від специфіки вашого магазину. Не бійтеся спробувати деякі з них, щоб обрати найкращу.
• Встановіть чіткі завдання і повідомте про них свій персонал. Ви можете створювати призначення завдань для співробітників в хмарному середовищі, використовуючи планувальник роздрібної торгівлі. Крім того, не забудьте відслідковувати ці завдання, надавати контрольні списки та статуси завдань для них. Програмне забезпечення для планування співробітників Shifton надає вам усі ці функції.
• Відправляйте автоматичні push-сповіщення і нагадування своєму персоналу, щоб попередити їх і запобігти пропущеним змін або застарілим завданням.
• Не залишайтеся на одному місці офісу. Обмінюйте зміни, вихідні та лікарняні онлайн, щоб заощадити час і залишатися мобільним.
• Мотивуйте своїх співробітників бонусами за понаднормову роботу – ви можете легко розрахувати їх у програмному забезпеченні для планування співробітників.
• Робота з перервами, щоб уникнути одночасних перерв у вашій команді. Створюйте заплановані перерви або встановлюйте обмеження на кількість і тривалість перерв, щоб гарантувати, що в магазині завжди буде достатньо співробітників для обслуговування клієнтів.
• Робота з відвідуваністю для розуміння часу фактичного початку і закінчення зміни. Якщо ви виявите, що частина персоналу постійно запізнюється, ви можете застосувати штрафи за погану роботу так само, як розраховуєте бонуси.

Спрощення розкладу

Завдяки надійному додатку для комунікації з працівниками, ви можете ефективніше планувати розклад працівників наступними способами:

• Призначайте зміни персоналу на основі ролі та доступності.
• Використовуйте перетягування, призначайте зміни оптом, встановлюйте повторювані зміни, створюйте налаштовані шаблони та навіть дозволяйте працівникам брати відкриті зміни.
• Автоматизовані push-повідомлення, щоб працівники могли відразу приймати або відхиляти зміни безпосередньо з мобільних пристроїв.
• Додавайте завдання, замітки та навіть файли у розклад, щоб працівники точно знали, що робити після прибуття на роботу.
• Повний контроль над колективним плануванням розкладу в реальному часі навіть у русі.

Бути ефективним роздрібним менеджером — це не місія нездійсненна, незалежно від того, чи керуєте ви маленьким магазином чи повноцінним роздрібним відділом. Просто пам’ятайте, що ваша ефективність базується на трьох стовпах, які такі:

• Ретельне планування і управління часом.
• Ефективний підбір персоналу для створення найкращої команди.
• Бездоганне програмне забезпечення для планування працівників, що допомагає з більшістю рутинних завдань щодня.

Якщо перші два пункти в основному ваша відповідальність, Shifton може надати вам третій стовп, щоб зробити ваш робочий процес управління спрощеним, економним за часом і ефективним.

Чи стикалися ви коли-небудь з таким продуктом, як додаток для планування розкладу роботи ресторану? Якщо ні, можливо, настав час замислитися про те, які процеси, завдання та рутини можна виконувати за допомогою спеціального програмного забезпечення для управління персоналом у ресторанах. Отримайте експертизу від розробників Shifton, щоб застосувати найкращі функції таких продуктів у вашому робочому процесі.

Бути менеджером ресторану – це безперервний забіг. Ви повинні справлятися з численними завданнями одночасно й контролювати багатьох співробітників – від шефа і су-шефів до кур’єрів, постачальників, прибиральників тощо. Крім того, численні непередбачувані ситуації можуть вибити вас з процесу, і це повністю ваша відповідальність, хоча стандартні завдання теж не можна відкладати. Усе це на додаток до щоденних завдань від планування розкладу до розрахунку заробітної плати і звітування може наздогнати вас.

Однак, ви не самотні в цій безкінечній рутині, оскільки Shifton піклується про менеджерів ресторанів, щоб полегшити їх життя за допомогою єдиного інструменту, який може бути універсальним ключем для вас.

Ви, ймовірно, не здивуєтеся автоматизації в ресторанному бізнесі. Тим не менш, спеціальний додаток для управління рестораном може допомогти вам почати більше проводити часу, займаючись тим, що ви любите, і заощаджуючи свої нервові клітини.

Поради з управління рестораном для вигоди щасливих працівників

Чи використовуєте ви прогнози продажів та трудові цілі для створення розкладу співробітників ресторану або обробки заробітної плати, Shifton надає вам інструменти, необхідні на кожному кроці. За допомогою додатку Shifton для планування роботи в ресторанах, ви можете автоматизувати та виконувати наступні процеси у впорядкованому режимі:

• Точно відстежувати робочі години кожного співробітника;
• Зменшити крадіжки часу і систему підміни в вашому ресторані;
• Надати можливість членам вашої команди забезпечити найкраще обслуговування для клієнтів.

Найкраще, що можна зробити для щасливого колективу, це комунікувати з ним. В рамках одного ресторану це вже складно, адже всі в русі. Що ж казати про мережеві заклади? З додатком для управління рестораном від Shifton ви надаєте своєму персоналу канал комунікації, щоб спілкуватися один з одним та з вами. Ви можете спостерігати в реальному часі, як спілкування в загальному середовищі допомагає зменшити непорозуміння та, відповідно, численні недоліки, і як це підвищує лояльність вашого персоналу і робить їх щасливішими, поки їх навантаження залишається незмінним.

Покращте ефективність вашого персоналу за допомогою порад щодо планування роботи

Для ресторану наявність чіткого і продуманого плану робочого графіка є обов’язковою умовою. Вам потрібно, щоб ваші шефи та їхні помічники були на роботі у визначений час. Уявіть, що ви не плануєте, щоб ваші прибиральники почали готувати зал ресторана до зустрічі відвідувачів у всій його красі. Вам потрібно, щоб офіціанти були строго готові почати обслуговувати клієнтів своєчасно. Ваш репутаційний ризик під загрозою, якщо будь-яка частина цієї операції зазнає невдачі через помилки в розкладі.

Використання автоматизованого планувальника персоналу ресторану – це магічний ключ. Він допомагає підвищити продуктивність працівників і збільшити ваш дохід. Давайте розглянемо, як визначитися з типом графіка для вашого закладу та якими порадами скористатися, щоб це працювало бездоганно.

Програмне забезпечення для планування розкладу роботи у ресторанах

З допомогою програмного забезпечення для управління персоналом ви можете створити базовий набір політик планування робочого графіка і дотримуватися їх. Це формує основу для всієї операції, і допомагає вам управляти тим, наскільки заздалегідь ви опублікуєте розклади і наскільки заздалегідь співробітникам потрібно подавати запити на відгули. Ви також можете включити встановлення мінімальних годин для кожного співробітника або позначення певних змін високою завантаженістю (і, відповідно, кращими для чайових) з використанням додатку для планування роботи в ресторанах.

В результаті:

• Ви надаєте вашій команді чітке уявлення про їх майбутню роботу та кількість змін/годин, які вони повинні працювати.
• Ви показуєте, що добре володієте управлінням часом і таким чином підтверджуєте свій професіоналізм в очах співробітників.
• Ви заохочуєте свій персонал вибирати зміни з високою завантаженістю, щоб отримати більше чайових.

Залучення співробітників

Тут ми переходимо до наступного кроку. Вам потрібно підтримувати найвищий рівень залучення вашої команди, щоб забезпечити бездоганну роботу вашого ресторану. З автоматизованою системою управління рестораном, ви можете надавати команді зворотний зв’язок про їхню роботу в режимі реального часу, своєчасні поради і отримувати їхні відгуки. Програмне забезпечення для управління рестораном, як Shifton, надає менеджерам і співробітникам зручний канал комунікації і допомагає вашій команді відчути підтримку і залученість на робочому місці.

Утримання співробітників

У ресторанному бізнесі плинність кадрів здається природною, але це велика проблема одночасно, оскільки знайти і найняти справжніх професіоналів, які не підведуть, важко. Ефективне управління вашим рестораном полягає в тому, щоб показати вашим співробітникам, що ви цінуєте їхній час і талант, щоб зробити їх залученими і лояльними до своєї роботи. Ефективна система управління рестораном є ключовою частиною побудови позитивного середовища. Тому не зневажайте персоналом, який у вас є, але, одночасно, оцініть їхню ефективність, щоб прийняти рішення про посилення команди новими працівниками або про мотивацію вашого існуючого персоналу працювати краще. З програмним забезпеченням управління рестораном від Shifton ви можете перевіряти і оцінювати ефективність кожного працівника, використовуючи кілька параметрів, включаючи робочі години, перевантаження, рівень задоволеності кліентів тощо.

Швидкі сповіщення та нагадування

Бажаєте, щоб ваш персонал виконував свої обов’язки на відмінно? Це важливо, щоб вони справлялися з численними завданнями, які ви встановлюєте? Не залишайте навіть шансу щось упустити або забути про виконання завдань. Автоматизовані нагадування про зміну, які інтегровані в програмне забезпечення для планування роботи в ресторанах, можуть значно зменшити неявки або пропущені завдання. Просто розробіть тексти повідомлень або push-сповіщення і налаштуйте відправку їх на мобільні пристрої співробітників у певний час. Те ж саме стосується повідомлень про екстрені випадки, сповіщень про корпоративні заходи або майбутні зустрічі з таймбілдингу, якщо ви їх проводите.

Збирайте дані та використовуйте їх обдумано

Наприкінці кожного дня робіть нотатки про те, як ваш персонал впорався з повсякденними завданнями, які недоліки були важливими, а яка робота потребувала винагороди. Ви також можете аналізувати ефективність кожної зміни, щоб з’ясувати, чи ви постійно недоукомплектовані персоналом або перевантажені під час певної зміни. Усі ці дані легко відстежуються в системі управління рестораном Shifton. Просто беріть ці дані та використовуйте їх, щоб відкорегувати свій розклад відповідно, побудувати свою стратегію управління та звітувати власнику ресторану про результати.

Покращте продуктивність з високотехнологічними рішеннями, втіленими в додатку для планування роботи ресторану від Shifton

Інструменти управління рестораном приносять користь всій вашій команді, від хостес і офіціантів до шефів. Коли ви підтримуєте високу ефективність операцій і упорядковану комунікацію за допомогою програмних рішень, це призводить до менш стресового робочого середовища для всіх.

Які типи технологій стоять на сторожі ресторанного бізнесу? Давайте розглянемо.

Програмне забезпечення для планування роботи співробітників

Завдяки автоматизації ви можете забути про нудну роботу з таблицями, графіками на папері та планами.

Натомість програмне забезпечення для планування роботи співробітників ресторану, що базується на хмарних технологіях, надає вам і вашому персоналу такі можливості:

• Швидкий розроблення розкладу за кілька кліків, що доступно в Shifton у формі зручних шаблонів.
• Легке розповсюдження інформації про розклад і зміни серед ваших співробітників.
• Гнучкі налаштування та зміни у розкладі, які ви можете вносити онлайн з будь-якої частини світу.
• Зручність відстеження робочих годин, перевантаження, пропущених змін або вихідних днів.

Програмне забезпечення для управління завданнями

Встановлення завдань за допомогою спеціального програмного забезпечення для управління персоналом? Це справді найкращий спосіб забезпечити безперебійну роботу вашого ресторану. У Shifton ви можете створювати контрольні списки для кожного працівника від шефа до офіціанта і контролювати їх виконання. Від чистки плоских плит до поповнення санітайзерів – завдання легко губляться серед денних рутин.

Ось де пригодиться програмне забезпечення для управління завданнями.

• Це чудовий спосіб впорядкувати ваші завдання, з окремими контрольними списками для кожної ролі та зміни.
• Це дозволяє відстежувати продуктивність вашої команди.
• Це допомагає зменшити недоліки і перевірити пропущені або забуті речі. Програмне забезпечення для управління завданнями зберігає історичні дані про виконані завдання, щоб ви могли переглянути їх і отримати необхідну інформацію.

Інструменти комунікації з працівниками

Коли справа стосується комунікації з працівниками, текстові повідомлення та телефонні дзвінки є найпопулярнішими каналами зв’язку. Тим не менш, вони не підходять для ресторанів, де кожен працівник постійно знаходиться в русі і не має часу перевіряти SMS або відповідати на дзвінки. Найкраща ідея – забезпечити ваших працівників спільним середовищем для спілкування з вами та один з одним. У системі управління рестораном це доцільно з наступних причин:

• Ви можете легко зв’язатися з кожним співробітником.
• Вони можуть спілкуватися один з одним, щоб уникнути непорозумінь і підстав.
• Ви можете відстежувати увесь робочий процес, просто переглядаючи інформацію, яку ваші співробітники діляться з іншими. Якщо щось піде не так, ви серед перших, хто про це дізнається.

Shifton надає безпечний, орієнтований на бізнес інструмент для обміну інформацією, що дозволяє миттєво ділитися розклaдами та оголошеннями. Це також полегшує вашим співробітникам запит на вихідний і вирішення питань із заробітною платою, таких як пропущені зміни.

Облік часу у ресторанах

Програмне забезпечення для обліку часу в ресторанному секторі є незамінним інструментом. З програмою обліку часу працівники можуть входити та виходити за допомогою однієї кнопки. Крім того, програмне забезпечення синхронізується безпосередньо з вашою платіжною системою, щоб автоматично розраховувати відпрацьовані години.

Програмне забезпечення для обліку часу в ресторанах також може допомогти запобігти раннім входам на роботу, скорочуючи витрати на робочий час. Воно вирішує проблему примусових перерв і довжини змін. Програмне забезпечення швидко розрахує понаднормові години та зберігає безпечні записи про робочі години вашої команди.

Автоматизація заробітної плати

Використовувати програмне забезпечення для управління працівниками ресторану – це чудова альтернатива найму спеціаліста з нарахування заробітної плати або надання вашому бухгалтерському відділу додаткового навантаження для розрахунку заробітних плат. Натомість ви отримуєте всі відпрацьовані години відслідкованими та зарплата розраховується миттєво в Shifton. Це автоматизує розрахунок заробітної плати, оплату за понаднормову працю, утримання податків та пільг. Не потрібно покладатися на ручні розрахунки, тому у вас буде менше помилок в нарахуваннях зарплат і ви витрачатимете менше часу за комп’ютером.

Оскільки кожен тип програмного забезпечення, який ми вказали, є корисним, отримати всі їх в одному інструменті – це справжній подарунок. Це те, що Shifton пропонує менеджерам ресторанів. Програмне забезпечення для нарахування заробітної плати синхронізується безпосередньо з вашим тайм-клоком і програмним забезпеченням для складання розкладу в Shifton, і ви отримуєте одне зосереджене середовище для більшості управлінських завдань та операцій.

Які переваги програмного забезпечення для управління рестораном?

Найзначніші переваги Shifton для досягнення цілей управління рестораном такі:

• Спільне середовище для менеджерів і працівників для обміну інформацією та надання миттєвого зворотного зв’язку.
• Універсальний інструмент, що об’єднує функції програмного забезпечення для управління часом, інструментів управління завданнями, HR інструментів, розкладу змін та каналу зв’язку.
• Пропонує регульований багаторівневий доступ до своїх функцій, який можуть використовувати менеджери та персонал на різних рівнях.
• Автоматизує більшість процесів, які ви раніше мали тримати в пам’яті або робити вручну.

Отже, використовуючи програмне забезпечення для управління рестораном, ви покращуєте всю операцію ресторанного бізнесу, усуваєте можливості помилок та недоліків, і легше керуєте своєю командою. Результати корисні для вас як менеджера, адже ви працюєте ефективно та без зайвих зусиль, та для вашої команди, оскільки її учасники можуть задовольнити своїх клієнтів і отримати справедливі винагороди за свої зусилля.