Jak Shifton Pomógł Centrum Obsługi Domino’s Pizza w Optymalizacji Operacji i Udoskonaleniu Zarządzania Pracownikami

O Firmie

Domino’s Pizza to jedna z największych światowych marek w dostawie pizzy, działająca w ponad 90 krajach na całym świecie, w tym na Ukrainie. Centrum telefoniczne firmy odgrywa kluczową rolę w jej działalności, obsługując rozmowy telefoniczne, zamówienia online i czaty.

Centrum telefoniczne Domino’s Pizza przetwarza setki zamówień dziennie, zapewniając szybką i wysokiej jakości obsługę klienta. Zespół składa się z dziesiątek operatorów, którzy komunikują się z klientami i wspierają zespół doręczycieli.

Wyzwania Przed Centrum Telefonicznym

1. Złożone Planowanie Zmian

• Operatorzy pracują w zmianach rotacyjnych, co wymaga elastycznego harmonogramu.
• Harmonogram musiał uwzględniać godziny szczytu (wieczory, weekendy i święta), kiedy ilość zamówień znacznie się zwiększa.
• Częste prośby o zamianę zmiany od pracowników stanowiły dodatkowe obciążenie dla menedżerów.

2. Brak Zautomatyzowanego Śledzenia Pracy

• Menedżerowie mieli trudności z śledzeniem spóźnień i odchyleń od harmonogramu.
• Nie było jednolitego systemu do rejestrowania rzeczywistych godzin pracy i unikania sporów.

3. Błędy w Obliczaniu Przepracowanych Godzin

• Ręczne rejestrowanie czasu prowadziło do błędów w obliczeniach wynagrodzeń, czasami skutkując nadpłatami lub niedopłatami.
• Operatorzy zapominali się logować lub wylogowywać, co utrudniało generowanie dokładnych raportów.

4. Efektywne Zarządzanie Przerwami

• Kluczowe było efektywne rozdzielanie przerw, aby zapewnić, że wystarczająca liczba operatorów była dostępna do obsługi zamówień.
• Niektórzy operatorzy przekraczali czas przerw, co wpływało na szybkość reakcji i jakość obsługi.

Jak Shifton Rozwiązał Te Problemy

✅ Zautomatyzowane Planowanie Zmian

• Shifton automatycznie generuje zoptymalizowane harmonogramy, uwzględniając dostępność operatorów, godziny szczytu i polityki firmy.
• Szybkie dostosowania zmian w przypadku zwolnienia chorobowego lub próśb o zamianę zmiany.
• Menedżerowie mogą widzieć pełny rozkład obciążenia pracą w czasie rzeczywistym.

✅ Śledzenie Pracowników (Logowanie / Wylogowywanie)

• Operatorzy rejestrują swoje czasy rozpoczęcia i zakończenia za pośrednictwem Shifton, zapewniając dokładne obliczenia wynagrodzeń.
• Menedżerowie otrzymują alerty o spóźnieniach i odchyleniach od harmonogramu, co pozwala na szybkie działanie.
• Brak błędów w raportowaniu – system automatycznie śledzi wszystkie przepracowane godziny.

✅ Szczegółowe Raporty Godzinowe

• Shifton automatycznie oblicza całkowitą liczbę przepracowanych godzin dla każdego operatora.
• Łatwe raportowanie wynagrodzeń – brak potrzeby ręcznej weryfikacji arkuszy czasu.
• Przejrzysty system zarządzania personelem pomaga optymalizować koszty pracy.

✅ Zautomatyzowane Zarządzanie Przerwami

• System efektywnie rozdziela przerwy, zapewniając, że odpowiednia liczba operatorów jest dostępna w każdej chwili.
• Jasne śledzenie godzin rozpoczęcia i zakończenia przerw – zapobieganie opóźnieniom i przestojom.
• Menedżerowie mogą monitorować i dostosowywać harmonogram przerw w czasie rzeczywistym, jeśli to konieczne.

Rezultaty Po Wdrożeniu Shifton

📉 70% redukcji czasu spędzanego na planowaniu zmian
📈 30% spadek spóźnień operatorów
⏳ Menedżerowie oszczędzają ponad 8 godzin tygodniowo dzięki zautomatyzowanemu śledzeniu pracy
💰 Przejrzyste raportowanie – brak błędów w obliczeniach wynagrodzeń

Wniosek

Shifton pomógł Domino’s Pizza zautomatyzować zarządzanie personelem, wyeliminować błędy w harmonogramowaniu i uprościć procesy zarówno dla operatorów, jak i menedżerów.

Teraz:
✔ Operatorzy podążają za uporządkowanym harmonogramem bez zamieszania.
✔ Menedżerowie mogą łatwo śledzić frekwencję, spóźnienia i przerwy.
✔ Zespół ds. wynagrodzeń otrzymuje dokładne raporty bez dodatkowej pracy.
✔ Zespół centrum telefonicznego działa bardziej efektywnie, co prowadzi do szybszej obsługi klienta.

Shifton to nie tylko narzędzie do planowania – to niezawodne rozwiązanie do efektywnego zarządzania personelem. 🚀