20 Efektīvas Stratēģijas, Kā Samazināt Zvanu Apjomu Zvanu Centrā

Mūsdienu uzņēmējdarbības vidē efektīva zvanu centra vadība kļūst par galveno faktoru uzņēmuma panākumos. Zvanu centra zvanu skaita samazināšana ne tikai palīdz samazināt darbinieku darba slodzi, bet arī uzlabo klientu apkalpošanas kvalitāti. Šajā tekstā mēs piedāvājam 20 praktiskus padomus, kas palīdzēs optimizēt procesus un padarīt jūsu zvanu centru produktīvāku.

Kas ir augsts zvanu centra zvanu apjoms

Pirmais jautājums: kas ir zvanu apjoms? Augsts zvanu apjoms ir termins, ko izmanto, lai aprakstītu situāciju, kad zvanu centrs reģistrē ievērojamu skaitu ienākošo un izejošo zvanu noteiktā laika posmā. Tas var atšķirties atkarībā no vairākiem faktoriem, piemēram, sezonālām svārstībām, mārketinga kampaņām, jaunu produktu vai pakalpojumu ieviešanas un izmaiņām patērētāju pieprasījumā.

Faktori, kas veicina augstu apjomu:

• Sezonalitāte: Daži uzņēmumi piedzīvo maksimālos apjomus noteiktos gada laikos. Piemēram, mazumtirdzniecības veikali var redzēt zvanu pieaugumu svētku sezonā, kad klientu interese par iepirkšanos palielinās.
• Mārketinga aktivitātes: Jaunu reklāmas kampaņu vai akciju uzsākšana noteikti piesaista klientu uzmanību, kas izraisa zvanu skaita pieaugumu. Tā rezultātā tas prasa no zvanu centra papildu pūles ienākošo pieprasījumu apstrādē.
• Produktu vai pakalpojumu problēmas: Ja uzņēmumam ir būtiskas problēmas ar pakalpojumu vai produktu kvalitāti, tas var novest pie zvanu pieauguma no klientiem ar jautājumiem un sūdzībām, kas nepieciešams risināt nekavējoties.

Citiem vārdiem sakot, augsts zvanu centra apjoms ir sarežģīts un daudzpusīgs process, kam nepieciešama stratēģiska pieeja un operatīvā vadība, lai nodrošinātu augstu klientu apkalpošanas kvalitāti, saglabātu klientu lojalitāti un efektīvi izmantotu uzņēmuma resursus.

Izpratne par zvanu centra zvanu apjoma ietekmi

Zvanu apjoma ietekmes izprašanas kontakta centrā ir svarīga veiksmīgai atbalsta dienesta vadībai. Kad palielinās ienākošo un izejošo zvanu skaits, tas var norādīt uz mainīgu klientu interesi un vajadzību pēc dziļākas iesaistes. Tomēr augsti zvanu apjomi var arī radīt ievērojamu slodzi aģentiem, kas rada nepieciešamību izstrādāt vadības stratēģijas, lai efektīvi atrisinātu pieprasījumus, nezaudējot apkalpošanas kvalitāti.

Zvanu datu analīze un tendenču identificēšana

Zvanu datu analīze kontaktu centrā ir svarīgs rīks tendenču noteikšanai un klientu pieredzes uzlabošanai. Tas ne tikai izseko ienākošo zvanu skaitu noteiktā laika posmā, bet arī sniedz dziļāku izpratni par klientu saziņas dinamiku. Rakstu veidošana, piemēram, maksimālie laiki, tipiski vaicājumi un zvanu ilgums palīdz organizācijām pielāgoties klientu gaidām un uzlabot savu atbalsta komandu sniegumu.

Kādi faktori veicina paaugstinātu zvanu apjomus

Faktoru analīze, kas veicina zvanu skaita pieaugumu kontaktu centros, ir galvenais aspekts atbalsta pakalpojumu optimizēšanai un klientu apmierinātības uzlabošanai. Apskatīsim svarīgākos no tiem:

1. Mārketinga kampaņas Akciju un mārketinga kampaņu uzsākšana ievērojami palielina zvanu apjomu. Reklāmas, kas spēj aizraut klientus, bieži izraisa jautājumu un vaicājumu pieaugumu. Piemēram, reklāmas piedāvājumi, atlaides vai jauni produkti var piesaistīt uzmanību un radīt vēlmi uzzināt vairāk, kas liek klientiem sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu.
2. Sezonālās svārstības Gada laiks, svētki un sezonas izpārdošanas ievērojami ietekmē zvanu apjomu. Gaidot lielus svētkus, piemēram, Melno piektdienu vai Jaungadu, pārdošanas un atbalsta speciālisti var sagaidīt zvanu pieplūdumu. Pastiprināts pieprasījums pēc noteiktiem produktiem noteiktās sezonās var arī būt iemesls.
3. Iepriekšējo saziņu kvalitāte Ja klients iepriekš nesaņēma apmierinošu vai pilnīgu atbildi uz savu jautājumu, viņš, visticamāk, sazināsies ar kontaktu centru vēlreiz. Tas rada papildu izaicinājumus un nepieciešamību uzlabot pakalpojumu kvalitāti.
4. Problēmas ar produktu vai pakalpojumu Kad rodas tehniskas problēmas, produktu defekti vai pakalpojumu kļūdas, tas palielina pieprasījumu pēc atbalsta. Klienti jautā, kā atrisināt problēmu vai saņemt kompensāciju, kas arī palielina zvanu skaitu.
5. Tehnoloģiju attīstība un sakaru kanālu pieejamība Ar jaunu tehnoloģiju, piemēram, sarunu ieejas, sociālo mediju un mobilās lietotnes ieviešanu, klienti kļūst pieraduši ātri un viegli sadarboties ar uzņēmumiem. Tas var novest pie biežākas zvanu uz kontaktu centru, kad klienti meklē alternatīvus saziņas veidus.
6. Uzņēmuma politikas izmaiņas Jebkuras izmaiņas pakalpojumu noteikumos, atgriešanas politikās vai cenu izmaiņas var radīt jautājumus no klientiem. Viņi var vēlēties uzzināt vairāk par jaunajām politikām, kas palielina papildu zvanus.
7. Palielināta klientu bāze Klientu skaita pieaugums, kā rezultāts no jaunām pārdošanām vai uzņēmuma paplašināšanās, neizbēgami izraisa vairāk zvanu. Jauni klienti bieži nav pazīstami ar produktiem un pakalpojumiem, kas izraisa atbalsta zvanus.

Šo faktoru izpratne ļauj uzņēmumiem efektīvāk pārvaldīt zvanu plūsmu, optimizējot pieprasījumu apstrādi un uzlabojot klientu apmierinātību.

Augsta zvanu apjoma ietekme uz uzņēmējdarbību

Liela zvanu skaita ietekme uz uzņēmējdarbību var būt gan pozitīva, gan negatīva. No vienas puses, liels zvanu apjoms var norādīt uz pieaugošu interesi par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem. Tas var liecināt, ka mārketinga stratēģijas darbojas efektīvi un klienti vēlas uzzināt vairāk par piedāvājumiem. Uzņēmumiem tas atver jaunas iespējas pārdošanas palielināšanai un klientu attiecību stiprināšanai. Tomēr, lai izmantotu šo iespēju, uzņēmumam nepieciešams nodrošināt kvalitatīvu apkalpošanu un ātras atbildes uz pieprasījumiem.

No otras puses, šādu zvanu pieaugums var radīt izaicinājumus. Ja kontaktu centrs nespēj tikt galā ar slodzi, tas var novest pie ilgas gaidīšanas uz līnijas un slikta pakalpojumu kvalitātes. Klienti, kas ir neapmierināti gaidīšanas laiku dēļ vai pieklusuma pret viņu pieprasījumiem dēļ, var meklēt alternatīvus uzņēmumus, kas savukārt negatīvi ietekmēs zīmola reputāciju. Tāpēc ir svarīgi panākt līdzsvaru starp zvanu apjomu un pakalpojumu kvalitāti.

Lai efektīvi risinātu lielu zvanu skaita samazināšanu, uzņēmumiem jāsekmē sadarbība ar mūsdienu tehnoloģijām un stratēģijām. Automātisko zvanu apstrādes sistēmu ieviešana, personāla apmācība un procesu optimizācija var ievērojami uzlabot pakalpojumu līmeni. Turklāt analizējot iemeslus palielinājumam zvanu skaita pieaugumā, palīdzēs izprast, kuri uzņēmējdarbības aspekti pieprasa uzmanību un uzlabojumus. Galu galā piesaistīt uzmanību zvanu apjomiem un zvanu apstrādes kvalitātei būs veiksmīgas uzņēmējdarbības attīstības atslēga augsti konkurējošā tirgū.

20 veidi, kā samazināt zvanu centra zvanu apjomu

Zvanu skaita samazināšana var ievērojami uzlabot klientu apkalpošanas efektivitāti un samazināt operāciju izmaksas. Šajā tekstā mēs apskatīsim 20 praktiskās metodes, kas palīdzēs optimizēt zvanu centra darbību un samazināt ienākošo zvanu skaitu, vienlaikus saglabājot augstu klientu apmierinātību. Tātad, kā samazināt zvanu apjomu zvanu centrā?

1. Padariet savu tīmekļa vietni viegli lietojamu

Pirmais solis zvanu skaita samazināšanai ir intuitīva un lietotājam draudzīga tīmekļa vietnes izveide. Ja lietotāji var viegli atrast nepieciešamo informāciju, iespēja, ka viņi zvanīs ar vienkāršiem jautājumiem, ir ievērojami samazināta. Jāizmanto skaidras izvēlnes, lietotājam draudzīgas meklēšanas funkcijas un labi organizētas satura lapas. Pārliecinieties, ka produktu un pakalpojumu informācija, kā arī kontaktinformācija ir viegli pieejama.

2. Nodrošiniet biežāk uzdoto jautājumu (BUJ) sadaļu

BUJ (biežāk uzdoto jautājumu) sadaļa var būt lielisks resurss klientiem. Tai jāietver galvenie jautājumi, ko lietotāji uzdod, un jāsniedz padziļinātas atbildes. Regulāri atjauniniet šo sadaļu, balstoties uz faktiskiem zvaniem, lai atspoguļotu aktuālās klientu bažas un vaicājumus. Tas samazinās zvanu skaitu, kas saistīts ar ģenerāliem jautājumiem.

3. Veiciniet galvenos sakaru kanālus

Papildus zvaniem, klientiem jābūt vairākām alternatīvām saziņas kanālu izvēlēm, piemēram, e-pasti, tērzēšanas sarunas vai sociālie mediji. Pārliecinieties, ka informācija par šiem kanāliem ir pieejama jūsu tīmekļa vietnē un sarakstē ar klientiem. Izturot priekšrocības par katru kanālu, motivējiet lietotājus sazināties caur tiem, nevis pa tālruni.

4. Izmantojiet vienotus ziņojumus

Vienotu ziņojumu veidošana visos saziņas kanālos arī palīdz izvairīties no klientu neskaidrības. Jums vajadzētu izmantot vienu un to pašu toņu un stilu saziņā e-pastos, īsziņās un tīmekļa vietnē. Tas rada lielāku klientu pārliecību un samazina iespēju tūlīt slēgt zvanu neizpratnes dēļ.

5. Izmantojiet IVR ziņojumus

Interaktīvā balss atbildēšana (IVR) var būtiski palīdzēt zvanus šķirot. Pareizi uzstādīta IVR sistēma ļaus klientiem ātri atrast departamentu vai informāciju, kas viņiem nepieciešama, negaidot operatoru. Apvienojot balss norādes ar biežiem jautājumiem, var uzlabot klientu apmierinātību un novirzīt zvanu plūsmu.

6. Nosakiet iemeslus klientu zvaniem

Regulāri analizējot zvanus, jūs varat identificēt biežākos iemeslus, kāpēc klienti sazinās ar zvanu centru. Izveidojot speciālas atskaites un statistikas, jūs varat atrast veidus, kā risināt šīs problēmas. Piemēram, ja daudzi cilvēki zvana ar jautājumiem par pasūtījuma statusu, tas var liecināt par nepieciešamību uzlabot klientu informēšanas procesu.

7. Uzlabojiet pirmā zvanu prolemu risinājuma līmeni (First-Call Resolution Rates)

Risinot klientu jautājumus jau no pirmā zvana, jūs varat samazināt atkārtotu zvanu skaitu. Ieguldiet operatoru apmācībā, lai viņi spētu efektīvi risināt klientu problēmas. Ja klients saņem visas nepieciešamās atbildes pirmajā kontaktā, atkārtota zvana iespējamība ir ievērojami samazināta.

Digitālā pieņemšana

8. Piedāvājiet personalizētu AI balstītu palīdzību

Izmantojot AI, lai nodrošinātu personalizētu palīdzību, var ievērojami uzlabot klientu pieredzi. Čatboti var apstrādāt vienkāršus jautājumus, piedāvājot klientiem tūlītējas atbildes un risinājumus. Tie var analizēt lietotāju uzvedību un ieteikt opcijas, kas var palīdzēt samazināt zvanu skaitu.

9. Automatizējiet pasūtījumu izsekošanu un atjauninājumus

Automatizējot procesus, kas saistīti ar pasūtījumu izsekošanu un statusa atjauninājumiem, tas arī palīdz samazināt zvanu plūsmu. Sūtot automatizētus paziņojumus par pasūtījuma statusu uz klienta e-pastu vai SMS, jūs varat informēt klientus bez nepieciešamības zvanīt uz zvanu centru. Klienti saņems visu nepieciešamo informāciju, kas tos atbrīvos no raizēm un jautājumiem.

10. Ieviesiet zvanu virzīšanu ar mākslīgo intelektu

Izmantojot mākslīgā intelekta tehnoloģijas zvanu virzīšanai, palīdz novirzīt klientus uz vispiemērotākajiem ekspertiem. Samazināšana var palielināt ātrumu, kādā tiek risināti viņu jautājumi, un uzlabot kopējo apmierinātību. AI var analizēt jautājumus un noteikt, kurš aģents ir vispiemērotākais, lai risinātu konkrētu problēmu.

11. Novirziet klientus uz digitāliem resursiem

Klientu novirzīšana uz digitāliem informācijas avotiem ir svarīgs solis pakalpojumu optimizēšanā. Kad klientiem ir pieejami tiešsaistes resursi, viņi var pašiem atrast atbildes uz saviem jautājumiem, samazinot slodzi atbalsta komandai un pašiem atrisināt biežāk sastopamās problēmas. Tas ne tikai palielina klientu apmierinātību, bet arī samazina gaidīšanas laiku atbildēm no darbiniekiem. Čatbotu, interaktīvo ceļvežu un bieži uzdotu jautājumu (BUJ) izmantošana ļauj lietotājiem ātri atrast nepieciešamo informāciju, kas savukārt var ievērojami paātrināt problēmu risināšanas procesu.

12. Izmantojiet asinhronos kanālus

Asinhronie komunikācijas kanāli, piemēram, e-pasts un ziņotāji, var ievērojami mainīt mijiedarbības ar klientiem veidu. Tie ļauj lietotājiem uzdot jautājumus un saņemt atbildes bez tūlītējas atbildes nepieciešamības, kas ir īpaši noderīgi lielas spriedzes atbalsta vidēs. Ar šo pieeju darbinieki var efektīvāk pārvaldīt savu laiku, pievēršoties sarežģītiem jautājumiem, kas prasa adekvātu uzmanību un risinājumu. Turklāt asinhronie kanāli ļauj veidot sīkāku saraksti, kas ļauj klientiem skaidrāk formulēt savus jautājumus un sniegt nepieciešamos datus.

Pieslēgšanās bez paroles

13. Samaziniet problēmas ar aizmirstiem parolēm

Viena no biežākajām problēmām, ar kurām saskaras lietotāji, ir aizmirstas paroles. Šīs problēmas novēršana var būtiski uzlabot pakalpojumu lietojamību un veidot klientu uzticību. Ieviešot risinājumus, kas ļauj izmantot daudzfaktoru autentifikāciju, kā arī alternatīvas pieslēgšanās metodes, piemēram, biometrisko autentifikāciju vai pieslēgšanos, izmantojot sociālo mediju kontus, var ievērojami samazināt gadījumu skaitu, kad lietotāji zaudē piekļuvi saviem kontiem. Samazinot atkarību no parolēm, uzņēmumi var izveidot drošāku un ērtāku vidi saviem klientiem, kas savukārt var palīdzēt saglabāt klientus un samazināt zvanu problēmas apgrozībā.

14. Samaziniet reģistrācijas saistītos jautājumus

Samazinot zvanu apjomu, kas saistīts ar reģistrāciju, var paveikt, vienkāršojot procesu. Vienkāršojot reģistrācijas formas, samazinot nepieciešamo informāciju un ļaujot izmantot sociālos kontus autorizācijai, var samazināt problēmu skaitu, ar ko saskaras lietotāji. Reģistrācijas procesa atvieglošana ne tikai samazina jautājumu skaitu, bet arī palīdz palielināt konversijas rādītājus, kas nozīmē palielinātu lietotāju iespēju turpināt darboties ar pakalpojumu. Automatizācija un tehnoloģiju, piemēram, OAuth, izmantošana var arī pozitīvi ietekmēt šo zvanu samazināšanas procesu, nodrošinot lietotājiem gludāku un ātrāku pieslēgšanās pieredzi.

15. Minimizējiet konta bloķēšanas gadījumus

Konta bloķēšana var radīt lietotājiem ievērojamu stresu un negatīvas emocijas. Lai samazinātu šādas situācijas un zvanu skaitu, nepieciešams ieviest elastīgākas drošības pieejas, kas ņem vērā lietotāju uzvedību un individuālos paradumus. Izmantojot tehnoloģijas, kas monitorē un brīdina lietotājus par aizdomīgām aktivitātēm, var palīdzēt izvairīties no nevajadzīgas bloķēšanas. Daudzfaktoru autentifikācijas ieviešana var arī būtiski samazināt kontu kompromitēšanas risku, tādējādi paliekot drošības pusē, neapgrūtinot lietotājus. Efektīva šo zvanu samazināšanas procesu vadība galu galā rada lielāku klientu uzticību un palielina viņu lojalitāti zīmolam.

16. Maziniet lietotāju izglītošanas nepieciešamību

Maz-ākot zvanu, nepieciešamība pēc lietotāju izglītošanas var tikt sasniegta, izveidojot intuitīvu interfeisu un iekļaujot izglītojošus elementus pašā produkta pieredzē. Kontekstuālo norāžu izmantošana, kas pielāgotas lietotāja uzdevumiem un mijiedarbības scenārijiem ar pakalpojumu, var ievērojami samazināt apmācību laiku. Ir svarīgi atcerēties, ka jo vienkāršāks un skaidrāks ir interfeiss, jo mazāk laika lietotājam būs nepieciešams, lai to apgūtu, kas ļaus viņiem koncentrēties uz galvenajām funkcijām un uzdevumiem. Arī pašapkalpošanās funkcionalitāte call reduction var tikt uzskatīta par atbilstošu, kas dos lietotājiem iespēju atrast nepieciešamo informāciju un pašiem risināt problēmas.

17. Samaziniet lietotāju dīkstāvi

Lietotāju dīkstāves samazināšana ir svarīgi jebkuram uzņēmumam. Lai samazinātu laika izmaksas, uzņēmumi var ieviest monitoringa un analītikas sistēmas, lai ātri identificētu un atrisinātu problēmas, kas rodas pakalpojuma mijiedarbībā. Sistēmas statusa paziņojumu iestatīšana arī informēs lietotājus un samazinās neapmierinātību. Datu dublēšana un ārkārtas plānu izstrāde palīdzēs kritisko kļūdu gadījumā, nodrošinās uzņēmuma darbības nepārtrauktību un samazinās dīkstāvi. Tādējādi uzmanība detaļām šajā jomā noved pie būtiskiem laika ietaupījumiem gan lietotājiem, gan uzņēmuma darbiniekiem.

18. Novērsiet ar parolēm saistītus kiberuzbrukumus

Ar parolēm saistīti kiberuzbrukumi rada nopietnus draudus lietotāju drošībai. Lai pretotos tam, ir nepieciešama daudzslāņu pieeja drošībai, kas ietver ne tikai datu šifrēšanu, bet arī regulāras autentifikācijas algoritmu atjaunināšanu. Ieviešot aizdomīgu darbību paziņošanas sistēmas, arī ļauj ātri reaģēt uz potenciālajiem draudiem. Ir svarīgi izglītot lietotājus par drošas paroles lietošanas pamatiem un ar to saistītajiem riskiem. Izveidojot drošu vidi, var samazināt uzbrukumu risku un veidot uzticību jūsu pakalpojumam, kas pozitīvi ietekmēs tā popularitāti.

19. Novērsiet krāpnieciskas darbības

Tiešsaistes krāpšanas novēršanai nepieciešama tehnoloģiju integrācija, kas efektīvi monitorē lietotāju uzvedības anomālijas. Modernu mašīnmācības algoritmu un lielo datu analīzes ieviešana palīdz identificēt aizdomīgus lietotājus un viņu darbības agrīnā stadijā. Ieviešot automātisko aizdomīgu darbību paziņošanas sistēmu, kā arī daudzfaktoru autentifikāciju, var ievērojami uzlabot drošību. Turklāt ir svarīgi aktīvi sadarboties ar lietotājiem, informējot viņus par piesardzības pasākumiem un iespējamiem draudiem. Jo caurspīdīgāka ir sistēma, jo lielāka būs lietotāju pārliecība, ka viņi atrodas drošā vidē.

20. Samaziniet atkarību no trešo pušu atbalsta

Samazinot atkarību no trešo pušu atbalsta, var samazināt zvanu izmaksas un paātrināt klientu apkalpošanas procesu. Ir svarīgi attīstīt iekšējās kompetences un nodrošināt visus nepieciešamos rīkus, lai problēmas risinātu pašiem. Tas ietver resursu centru izveidi un personāla apmācību, lai jautājumus varētu efektīvi apstrādāt bez nepieciešamības pievērsties ārējiem pakalpojumu sniedzējiem. Ir vērts apsvērt arī atvērtā koda programmatūras vai licenču izmantošanu, kas ļauj pielāgot risinājumus jūsu vajadzībām. Tādējādi uzņēmums ne tikai samazinās operacionālās izmaksas, bet arī palielinās savu elastību un neatkarību pakalpojumu pārvaldībā.

Zvanu centra apjoma samazināšana: kā mērīt panākumus

Zvanu apjoma samazināšana prasa sistemātisku pieeju, lai uzlabotu efektivitāti un pakalpojumu kvalitāti.

1. Izveidojiet galvenos veiktspējas rādītājus (Key Performance Indicators, KPIs)

Galvenie veiktspējas rādītāji (KPIs) ir pamats zvanu centra panākumu mērīšanai. Tie identificē, cik labi tiek sniegts klientu serviss un kā var uzlabot procesus. KPI var ietvert zvanu vidējo apstrādes laiku, klientu apmierinātības līmeni un atrisināto jautājumu skaitu no pirmā kontakta.

2. Izvirziet reālus mērķus un etalonus

Reālu mērķu un etalonu izvirzīšana palīdzēs vadīt darbinieku centienus pareizajā virzienā. Ir svarīgi, lai mērķi būtu sasniedzami, bet arī ambiciozi, lai motivētu komandu nepārtraukti attīstīties un uzlabot pakalpojumu kvalitāti.

3. Uzraugiet zvanu centra veiktspējas datus

Sistemātiska datu izsekošana ļauj ātri reaģēt uz izmaiņām zvanu centra veiktspējā. Analizējot ne tikai kvantitatīvos, bet arī kvalitatīvos rādītājus, piemēram, klientu apmierinātību, jūs varat identificēt vājās vietas un atrast uzlabojumu iespējas.

4. Optimizēt zvanu centra stratēģijas, lai uzlabotu sniegumu

Nepārtraukta operatīvo stratēģiju optimizācija ir nepieciešams solis, lai uzlabotu kopējo jūsu zvanu centra efektivitāti. Tas var ietvert jaunu tehnoloģiju ieviešanu, zvanu maršrutēšanas procesu uzlabošanu un darbinieku apmācību mūsdienu klientu apkalpošanas tehnikās.

5. Veicināt nepārtrauktas uzlabošanās kultūru

Nepārtrauktas uzlabošanās kultūras veidošana uzlabos gan komandas atmosfēru, gan pakalpojumu kvalitāti. Darbinieku apbalvošana par iniciatīvām un inovācijām, kas vērstas uz klientu apkalpošanas uzlabošanu, iedvesmos viņus būt proaktīviem un paaugstinās kopējo produktivitāti.

6. Novērtēt zvanu centra stratēģiju ilgtermiņa ietekmi

Ieviesto stratēģiju ilgtermiņa ietekmes novērtēšanu nedrīkst atstāt novārtā. Regulāra izmaiņu radīto rezultātu analīze ne tikai palīdzēs jums novērtēt to efektivitāti, bet arī identificēt jaunas izaugsmes iespējas un uzlabotu klientu apkalpošanu.

Galvenais: Kā Shifton risinājumi var samazināt zvanu apjomu

Shifton risinājumi piedāvā efektīvus risinājumus zvanu samazināšanai, kā rezultātā tiek būtiski samazināts zvanu apjoms. Prognozēšanas modulis analizē vēsturiskos datus, tostarp satiksmi un zvanu apjomus, lai izveidotu precīzus grafikus, ņemot vērā dažādus mainīgos, piemēram, svētku un nedēļas nogales. Tas ļauj gudrāk sadalīt darba slodzi starp darbiniekiem un paredzēt zvanu pīķus.

Darbības modulis dod iespēju izveidot unikālus uzdevumu veidus, kas palīdz ātrāk un efektīvāk apkalpot klientus. Piemēram, sistēma var automātiski deleģēt darbiniekus ar pareizajām prasmēm strādāt ar VIP klientiem noteiktās stundās.

Šie rīki ne tikai palielina produktivitāti, bet arī vienkāršo darbinieku dzīvi ar ērti lietojamu lietotni, kas ļauj ātri mainīt darba grafikus, pārvaldīt grafikus un iesniegt pieprasījumus par brīvdienām vai slimības lapām, bez nepieciešamības lieki sazināties ar vadītājiem. Tas viss veicina efektīvāku un harmoniskāku darba vidi, kas galu galā samazina zvanu apjomu un palielina klientu apmierinātību!