İşdə Konsensus Qarar Qəbuletməsi: Nə Zaman İstifadə Olunmalı, Nə Zaman Yan Keçilməli

Konsensusla Qərarvermə sadə səslənir: eyni seçimi dəstəkləyə biləcəkləri qədər danışın. Əslində, bu, bütün qrupun qəbul etdiyi bir qərara gəlmək üçün strukturlu bir yol təqdim edir, hətta əgər bəziləri fərqli seçmiş olsa belə. Yaxşı istifadə edildikdə, etimad qurur, “biz və onlar”ı azaldır və davamlılıq yaradır. Pis istifadə edildikdə, yavaşlayır, tıxanır və ya konfliktləri gizlədir. Bu bələdçi metodu aydın dildə izah edir, işıqlandığı və qırıldığı yerləri göstərir və bu həftə cəhd edə biləcəyiniz bir proses təqdim edir. Nəticələrə fokuslanacağıq, deyilənlərə yox, belə ki, komandalarınız Konsensusla Qərarvermənin nə vaxt kömək edəcəyini və nə vaxt başqa bir yanaşmanın daha sürətli və təhlükəsiz olacağını anlayar.

Konsensusla Qərarvermə səsvermə ilə eyni deyil. Bir səsvermə əlləri sayır; konsensus insanların seçimlə razılaşıb dəstəkləyə biləcəyini yoxlayır. Səsvermə bir söhbəti bitirir. Konsensus bir söhbəti bitirir və insanları uyğunlaşdırılmış şəkildə göndərir. Bu fərq, bir çox komandanın bu metodu funksiyalararası iş, yüksək təsirli siyasətlər, marka səviyyəli seçimlər və geniş dəstək tələb edən icra halları üçün istifadə etməsinin səbəbidir.

Bu metodun əslində mənası nedir

Əsas olaraq, metod bir qrupdan seçimləri sürətləndirməyi, onları hədəflərə və məhdudiyyətlərə qarşı yoxlamağı və heç kimin güclü və əsaslı bir etirazı qalmayana qədər bir seçimi təkmilləşdirməyi tələb edir. Məqsəd “dəstəkləyə bilərəm”, “ən sevdiyim deyil”. Bir təlimatçı vaxtı və axışı qoruyur. Sponsor qərar sahəsini adlandırır. Hər kəs faktlar, risklər və ticarətlər paylaşır. İnsanlar narahatlıqları bir dəfə aydın şəkildə ifadə edir və qrup onları həll etməyə çalışır.

Konsensusla Qərarvermə bir qərarın real dünyada necə qəbul ediləcəyinə əhəmiyyət verir. Aşağıdakılardan soruşur: İşləri kim görəcək? Onlar hansı əngəlləri görür? Müvəffəqiyyəti necə ölçəcəyik? Çünki proses bu səsləri erkən dəvət edir, final planı praktik, deyil teorikdir. Komanda yuxarı səviyyəli bir narahatlığı dürüst səydən sonra həll edə bilmirsə, sponsor prosesi dayandıra, daha çox məlumat toplaya və ya eskalasiya edə bilər.

Gündəlik istifadədə model bir neçə sadə qaydalara riayət edir:

• Məlumatlardan və birbaşa təcrübədən danışın.

• Fikirləri insanlardan ayırın; etiketlər və ya günahlandırma yoxdur.

• Seçimləri bir səhifədə toplayın; eyni kriteriyalarla müqayisə edin.

• Narahatlıqları sahibləri və növbəti addımlarla izləyin.

• Hər addımı vaqti məhdudlaşdırın ki, iclas bir qərarla və ya aydın bir yolla bitsin.

Konsensusla Qərarvermənin Sadə İngilis dili ilə necə işlədiyini

Aydın bir qərar bəyanatı ilə başlayın: “Növbəti 24 ay üçün dəstək alətimizi seçin.” Ehtimalları və uğur ölçülərini əvvəlcədən paylaşın: büdcə aralığı, təhlükəsizlik ehtiyacları, köç etmə səyləri, dəstək saatları. Üçdən beşə qədər seçim dəvət edin. Hər birinin üstünlüklərini, risklərini, xərclərini və “bilinməyənlərini” sadalayın. Qrupdan ən böyük riskləri azaltma yollarını təklif etməsini istəyin. Qeydləri hər kəs üçün görünən saxlayın.

Konsensusla Qərarvermədə etirazlar konkret və həll edilə bilən olmalıdır. “Mən buna xoş baxmıram” etiraz deyil. “Bu seçim həftəlik ehtiyacımız olan X xüsusiyyətinə malik deyil; burda bir müvəqqəti həll yolu var” faydalıdır. Seçimlər yaxşılaşdıqca, fasilitator otağı yoxlayır: “Təlim planını və üç aylıq yoxlama nöqtəsini əlavə etsək, Seçim B-ni dəstəkləyə bilərsinizmi?” Əgər bəli, qərarı, sahibləri, tarixləri və nəyi nəzərdən keçirəcəyinizi qeyd edirsiniz. Əgər yox, hansı əlavə işin lazım olduğunu və kimin bunu edəcəyini qərar verirsiniz.

Komandalar niyə Konsensusla Qərarverməni qəbul edir?

İnsanlar özlərinin formalaşdırmasına kömək etdiklərini dəstəkləyirlər. Komandalar Konsensusla Qərarverməni doğru mövzularda istifadə etdikdə, otaqdan paylaşılan dil, real öhdəlik və daha az “kölgəli döyüşlər” ilə çıxırlar. Çünki metod ticarətləri açığa çıxmağa məcbur edir, insanlara dəyərlərin necə dərəcələndiriləcəyini - sürət ilə keyfiyyət, xərclə çeviklik, risk ilə əhatə dairəsi - öyrədir, görüşü qələbə-məğlubiyyət mübarizəsinə çevirmədən.

Üstünlükləri: harada parlayır

Daha yaxşı icra. Plana kömək edən insanlar riskləri erkən görüb ətraflarında dizayn edərək planı tərtib etdikdə. Təchizat dəqiq olur. Daha az tapşırıq geri atılır.

Etimad və əhval-ruhiyyə. Metod daha səssiz səslərə eşidilmə yeri verir. Hörmət artır. İnsanlar məsələləri partlamazdan öncə adlandırmaqda qorxmaz hiss edirlər.

Düşüncənin keyfiyyəti. Strukturlu söhbət mübahisəni məğlub edir. Eyni məqsədlərə qarşı test edilən daha çox fikir əldə edirsiniz, daha az səs-küylə.

Öyrənmə dövrü. Hər bir mərhələ komandanın dəyərlərini aydınlaşdırır. Vaxt keçdikcə, qruplar sərt seçimlər üçün paylaşılmış bir oyun kitabı qururlar.

Funksiyalararası uyğunlaşma. Konsensusla Qərarvermə “yerli qələbələr, şirkət uduşları”nı azaldır. İnsanlar daha böyük sistemi görür və ona görə seçirlər.

Maraqda olan şəffaflıq. Qərarlar “niyə”, “kim nəyi dəstəkləyəcək” və “nə zaman irəliləyiş yoxlanacaq” daxil edir. Bu, yenilikləri sadə və sürətli edir.

Pis tərəfləri: ümumi tələlər

Zaman sürüşməsi. Vaxt məhdudiyyətləri olmadan, danışmalar təqvimə uyğun genişlənir. Əvvəlcədən qərar verin: bir seçim seçmək üçün bir sessiya, qalan riskləri həll etmək üçün bir təqib.

Qeyri-müəyyən sahə. Əgər heç kim nəyin daxil və ya xaric olduğunu bildirməzsə, bir-birinizi ya siyahıda mübahisə edəcəksiniz. Qərarı divara yazın. Ona sadiq qalın.

Gizli vetolar. Bəzən insanlar otaqda başlarını yandırır və sonradan blok edir. Bu problemi həll etmək üçün dəqiq dəstək istəmək və kimin hansı hissənin sahibi olduğunu qeyd etmək üçün çözün.

Qrup düşüncəsi. Komandalar “razılaşmağa” tələsə bilər və daha yaxşı fikirləri görməməzlikdən gəlirlər. Əvvəlcə sakit ideyalar yaradın, sonra müzakirəyə başlayın.

Həll olunmaz etirazlar. Konsensusla Qərarvermə qanun, zaman, ya büdcə kimi sərt məhdudiyyətləri düzəldə bilməz. Etiraz real və düzəldilməz olduqda, liderlər qərar verib onu sahiblənməlidir.

Yanlış mövzu. Metodu qəbul və mühakimə tələb edən seçimlər üçün istifadə edin. Onu təcili vəziyyətlər, kiçik alış-verişlər və ya özəl HR məsələləri üçün istifadə etməyin.

Onu nə zaman istifadə etmək (və nə zaman çəkinmək)

Konsensusu funksiyalararası siyasətlər, marka seçimləri, iş axını standartları və bir çox komandalara təsir edən böyük alətlər üçün seçin. Bu qərarlar sürətdən çox geniş dəstəstəzi tələb edir və Konsensusla Qərarvermə həmin dəstəyi qurur. Onu dəyərlər gərgin vəziyyətdə olduğu və sabit uzlaşma ehtiyacı olduğu zaman daha yaxşı qəbul ediləcək bir uyğunlaşma axtarırsınız.

Metodu təcili hadisələr, hüquqi cavablar və bir aydın sahibi olan və ekspertizası və riski olan seçimlər üçün atlayın. Bu hallarda, sahib ən sürətli və təhlükəsiz bir danışıqdan sonra qərar verir. Konsensusu həmçinin siyasətlərin qızışdığı və etimadın az olduğu zaman çəkinin. Həqiqi söhbət vərdişini yenidən qurmaq üçün kiçik, aşağı riskli mövzulardan başlayın əvvəl böyük olanları həll etməzdən əvvəl. Unutmayın: Konsensusla Qərarvermə bir vasitədir, din deyil. Gücünün işə uyğun gəldiyi zaman onu seçin.

Kopyalaya biləcəyiniz sürətli, ədalətli bir proses

1) Qərarı çərçivəyə alın. Bir cümlə. Uğur ölçüləri və vacib məhdudiyyətləri əlavə edin. Sponsor və fasilitatoru adlandırın.

2) Seçimləri toplayın. Sükutla beş dəqiqəlik beyin fırtınası. Oxşar fikirləri qruplaşdırın. Üç-dən beş-ə saxlayın.

3) Hədəflərlə test edin. Hər bir seçim üçün üstünlükləri, riskləri, xərcləri və bilinməyənləri sadalayın. Hər dəfə eyni dörd başlıqdan istifadə edin.

4) Təkmilləşdirmək, müzakirə etmək deyil. Sorun, “Seçim B sizin üçün necə işləyərdi?” Etirazları düzəlişlərə çevirin.

5) Dəstəklik yoxlayın. Fasilitator soruşur, “Bu seçimi açıqca dəstəkləyə bilərsinizmi?” İnsanlar “bəli”; qeyd olunmuş şərtlərlə bəli; ya da konkret, düzəldilə bilən bir narahatlıqla “xeyr” cavabını verir.

6) Qərar verin və ya növbəti addımı təyin edin. Qrup dəstəkləyə bilirsə, qərarı, sahibləri, tarixləri və birinci nəzərdən keçirmə nöqtəsini qeydə alın. Əgər yox, boşluqları doldurmaq üçün qısa tapşırıqlar təyin edin və yenidən görüşün.

7) Dövrə bağlayın. Bir səhifəlik bir qeyd göndər: qərar, niyə, kim nəyi dəstəkləyəcək və nəticələri nə vaxt yoxlayacaqsınız. Bir çox komandaların uğursuz olduğu yeri budur; etməyin.

Konsensusla Qərarvermə görünən qeydlər, qısa dönüşlər və aydın bağlama ilə ən yaxşı işləyir. Enerjini praktiki saxlayın. Çıxışları məhdudlaşdırın. Aydınlığı mükafatlandırın.

Toplantını işlək hala gətirən rollar

Sponsor. Nəticənin sahibidir və uğursuz olarsa cəzanı qəbul edir. Sahəni və uğuru müəyyən edir.

Facilitator. Neytral trafik polisi. Zamanı qoruyur, sakit səsləri dəvət edir və xülasə edir. Sevdiyi bir seçimi təhlukə salmır.

Yazıcı. Hər kəsin görə biləcəyi yerlərdə seçimləri, düzəlişləri və qərarları yazır.

Rinqdəki səslər. Seçimi daha yaxşı qərar vermək üçün bilikləri olan insanlar. Onlar faktlar gətirir, siyasət deyil.

İcracılar. Planı aparacaq insanlar. Onların riskləri ən vacibdir.

Rol təyin edəndə, görüşləri teatr halına çevirməkdən uzaqlaşırsınız. İnsanlar otaqdakı və sonrakı işlərini bilirlər.

Alətlər və şablonlar

Qərar xülasəsi. Məqsəd, sahə, məhdudiyyətlər, seçimlər (3-5), risklər, xərclər, bilinməyənlər və tövsiyə olunan düzəlişlər. Bununla başlayın.

Narahatlıq qeydi. Narahatlıq, sahibi, düzəliş, tərif tarixi, status. Bu istifadə edərək etirazları izləyin və bağlayın.

Qərar qeydləri. Nəyi seçdik, niyə, kim çatdırmanı sahiblənir və nə vaxt nəzərdən keçirəcəyik. Onu ictimaiyyətə açıq saxlayın.

Nəzərdən keçirmə yoxlama siyahısı. Ölçülərə çatdıq? Nə işlədi? Nəyi düzəldəcəyik? Burada hansı yeni risklər var?

Sadə alətlər kifayətdir. Əsas məqsəd söhbətləri sıx və təkrarlanabilir saxlamağınızdır.

Həqiqi dünya ssenarilərini tanıma şansını əldə edin

Həqiqətən təsir edən siyasət dəyişikliyi. Bir şirkət çevik tətil siyasətinə keçmək istəyir. HR üç seçim təklif edir. Maliyyə xərclər aralığını paylaşır. Əməliyyatlar çağrı mərkəzləri üçün əhatə risklərini artırır. İki sessiya ərzində qrup bir seçimi düzəldir: ekvivalent günlər, piyk dövrlər üçün qara tarixlər və dəyişim qaydası. Çünki plan daxilində qoruyucular var, menecerlər onu dəstəkləyir və qəbulu rahat keçir.

Əsas bir platform seçimi. Bir qrup satış və dəstək üçün CRM seçmək məcburiyyətindədir. Satış sürətə üstünlük verir; dəstək stabilizmə ehtiyac duyur. Birinci sessiyoda qrup hər bir seçimin ilk beş riskini siyahıya alır. İkincidə, qalib seçiminə olan təhlükələr üçün təhlükəsizlik tədbirləri layihəsi hazırlayırlar: mərhələli ötürülmə, data-keyfiyyət yoxlanışı və altı həftəlik həftəlik yoxlamalar. Konsensusla Qərarvermə hər bir qrupa planı etibarlı etməyə səbəb verir.

Ofis köçü. Təsisatların üç yeri var. Qrup yan yığın, xərclər, döşəmə planları və genişləndirmə otağını müqayisə etmək üçün bir səhifə istifadə edir. İki narahatlıq – dayaq yeri və təhlükəsizlik – sürətli qərarla keçə bilmir. Sahib dəqiq təkliflər əldə edir; komanda yenidən danışır və bir nöqtə ilə bir təhlükəsizlik təkmilləşdirməsi ilə saytı onda təsdiqləyir.

Bu halların məqsədini göstər: metod bulanık danışığı maksimum işlənə bilən plana olan bir əməkdaşlıq olan dəqiqləşdirilmiş, paylaşılmış bir düzəlişə çevirir.

Sağlam görünən sessiyalarınızın əlamətləri

• İnsanlar günahlandırılmadan riskləri adı çəkirlər.

• Siz danışdıqca seçimlər yaxşılaşır.

• Sakit olanlar danışır; səsli olanlar dinləyir.

• Qrup dəstəklik yoxlamaq üçün dayanır.

• Siz sahiblər, tarixlər və nəzərdən keçirmə nöqtəsi ilə bitirirsiniz.

Bunları görmürsünüzsə, uyğunlaşma edib, vaxt məhdudiyyətlərini dəqiqləşdirin. Qərarı təkrarlayın. İtkin səsləri dəvət edin. Dəqiq “bəli”, “qeydlə bəli” və ya “yox, və budur düzəliş” deyin.

Razılaşmazlıqla dramasız razılaşdırma

Hər bir “xeyr” bərabər deyil. Etirazın dəyərlər, faktlar və ya qorxu barəsindəmi olduğunu soruşun. Dəyərlər münaqişəsi - sürətə qarşı gizlilik - bir sponsor çağırışı tələb edir. Fakt boşluqları məlumat tələb edir. Qorxu kiçik bir testə ehtiyac duyur. Konsensusla Qararvermədə şəxsə hörmət etməli və fikri test etməlisiniz. Tonu sakit saxlayın. Qısa növbələrdən istifadə edin. Razılaşdığınız təlimatı qeyd edin. Davam edin.

Kimsə bloklaşdırırsa, bunu nadir və ciddi hesab edin. Blok deyir ki, “Bunun şirkətə ziyan verdiyini düşünürəm.” Dəqiq bir yazılı vəziyyət və alternativ tələb edin. Sonra ya hər dəyişdirilmiş nöqtəni tərtib edin, davam etmək qərarı verin və riski sahiblənin, ya da yüksəldə bilərsiniz.

Uzaq və hibrid təsirlər

• Görüşdən əvvəl bir səhifəlik bəyanəti paylaşın.

• Seçimlər və düzəlişlər üçün paylaşılmış sənəddən istifadə edin.

• Sükutla beş dəqiqəlik yazi ilə başlayın.

• İnsanları adla çağırın; kimin birinci danışacağını qeyd edin.

• Kameraları isteğe bağlı saxlayın, lakin xülasələri məcburi saxlayın.

• Görünən qərar qeydi və sahiblərlə qapayın.

Vaxtı və sənədi hörmət edirsinizsə, uzaq anlaşma şəxsi qərardan daha sürətli ola bilər.

Qərardan sonra uğuru ölçmək

Bir qərar mərclikdir. Bu şəkildə ona yanaşın. 30 və 90 gün ərzində yoxlayacağınız iki ilə dörd sadə ölçülər müəyyənləşdirin. Məsələn: dəstək biletlərinin 10% azalması, çatdırılma dövriyyəsi məhdud olub, vaxtında başlanğıclar artdı və ya müştəri NPS yaxşılaşıb. Konsensusla Qərarvermə sizin nəzərdən keçirmə vədinizdə olduğu kimi, onu edin. Əgər mərc çatmasa, düzəliş edirsiniz. Bu, uğursuzluq deyil. Bu, məsul liderlikdir.

FAQ

Bu, səsvermədən nə ilə fərqlənir?

Səsvermə bir qalibi seçir. Konsensusla Qərarvermə isə insanların dəstəkləyə biləcəyi və müdafiə edə biləcəyi bir redaktə edilmiş seçimi hədəfləyir, hətta bu, onların ilk seçimi olmasa belə.

Qrup nə qədər böyük ola bilər?

Beşdən doqquza idealdır. Daha çox səslər varsa, yazılı şəkildə giriş toplayın və kiçik bir qərar qrupu təyin edin.

Nə qədər sürmeli?

Əksər seçimlər bir və ya iki 60-90 dəqiqəlik sessiyada yerləşir. Zaman qutuları enerjini yüksək saxlayır və sürüşmənin qarşısını alır.

Bir nəfər davamlı blokçalıq edirsə, nə etməli?

Yazılı vəziyyət və düzəlişi tələb edin. Narahatlıq real və həll olunarsa, ona nail olun. Dəyərlər səviyyəsində və ya düzəlməzdirsə, sponsor qərar verir və riski sahiblənir.

Onu təcili məsələlər üçün istifadə edə bilərikmi?

Xeyr. Təcili vəziyyətlər üçün, təyin edilmiş sahiblər ən sürətli təhlükəsiz bir məlumatı aldıqdan sonra qərar verirlər. Nəzərdən keçirin, eyni aydın qısa istifadə edərək.

Peşəkar bir fasilitatora ehtiyacımız var?

Əksər mövzular üçün yox. Zamanı izləməyi, xülasə etməyi və sakit səsləri dəvət etməyi bacaran bir neytral komanda yoldaşı kifayətdir.

Bu ay onu tətbiq etmək

Bir neçə komandaya təsir edən, lakin həyatı-və-ölüm olmadığına bir mövzu seçin. Bir səhifəlik qısa yazıçını yazın. Yeddi adamı dəvət edin: sponsor, fasilitator, yazıcı və işi bilən dörd səs. Prosesi bir dəfə işlədin. 24 saat ərzində qərar qeydlərini göndərin. Nəticələri 30 gün sonra nəzərdən keçirin. Əgər kömək edirsə, onu oxşar qərarlar üçün istifadə etməyə davam edin. Əgər uzanarsa, hədəfə çatmaq ən çox əhəmiyyət kəsb edən yerdə istifadə edin.

Konsensusla Qərarvermə fokus və birliyə xidmət edən bir vasitədir. Komandalara seçim etməyə, ticarətləri sahiblənməyə və birlikdə hərəkət etməyə kömək edir. Paylaşılan öhdəlik və uzunmüddətli sabitliyə ehtiyac olduqda istifadə edin. Tez, məsuliyyətli bir qərar daha ağıllı olduqda onu atlayın. Əgər həmin xətləri aydın saxlasanız, metod işinizi sakitləşdirəcək, daha sürətli və daha ədalətli edəcək – hər yaxşı bir qərar üzərinə.