Ən Yaxşı Səyyar Xidmət Proqram təminatı: Hər zaman nəzərə alınmalı xüsusiyyətlər

Texnikləriniz bacarıqlıdırsa, lakin hələ də günlər tıxacda, itirilmiş hissələrdə və ya dəyişdirilən ziyarətlərdə keçirsə, problem insanlarda deyil, onların ətrafında olan sistemdədir. Ən Yaxşı Sahə Xidməti Proqramı komandanız üçün ortaq bir plan təqdim edir: kim hansı işi etməli, nə vaxt, hansı hissələrlə və ora çatmaq üçün ən qısa marşrut nədir. Bu plan aydın olduqda, zənglər vaxtında başlayır, müştərilər yeniləmələri izləməyə ehtiyac duymur və ilk dəfə təmir dərəcəsi yüksəlir. Uzun transformasiya layihəsinə ehtiyacınız yoxdur. Bir heyətlə başlayın, nəticələri ölçün və sonra genişləndirin. Shifton hətta əsas alətləri bir tam ay pulsuz sınaqdan keçirməyə imkan verir ki, qərar vermədən əvvəl real işlər üzərində təsiri sübut edə biləsiniz.

Ən Yaxşı Sahə Xidməti Proqramını Fərqləndirən Nədir

Çox alət insanları planlaşdırır. Ən Yaxşı Sahə Xidməti Proqramı nəticələri planlaşdırır. O, tələbini (lotlar, iş əmrələri, SLA-lar) təchizatla (bacarıqlar, mövcudluq, yer, hissələr) birləşdirir və ən yaxşı uyğunluğu saniyələr ərzində tapır. Bu, dispaçerin elementi haqqında heç bir sinirlikdən sistemə çevrilir. Sadə dillə desək: daha az məsafə, daha az ziyarət təkrarı və hər işdə daha çox iş görülməsi imkanını verir ki, heç kim yorulmasın.

Qalibləri digərlərindən ayıran imkanlar və onları ilk gündən istifadə etməyin praktiki yolları.

Əslində ehtiyac duyduğunuz əsas imkanlar (və onları necə istifadə etmək olar)

Bacarıqlara əsaslanan tapşırıq və sertifikatlar

Mühərrik hər bir işi bu tapşırıq üçün sertifikatlaşmış və SLA müddətində mövcud olan insanlarla uyğunlaşdırmalıdır. Texnikləri bacarıqlarla (məsələn, HVAC səviyyə 2, fiber birləşdirmə, elektrik Sinif B) və bitmə tarixləri ilə etiketləyin. Bir qayda olaraq, etiket siyahısını qısa və dəqiq saxlamaq lazımdır. Ən Yaxşı Sahə Xidməti Proqramı iş başına ən yaxşı üç texniki avtomatik təklif edəcək və əlavə iş vaxtı və ya itirilmiş hissələr kimi konfliktləri qeyd edəcək.

Canlı trafiklə ağıllı marşrutlaşdırma

Yaxşı marşrutlaşdırma dəqiqələrdən, böyük marşrutlaşdırma saatlardan qənaət edir. Proqramınız real vaxt trafikini, xidmət pəncərələrini və iş müddətini nəzərə almalıdır, sonra ziyarətləri minimal geri çəkilmə ilə zəncirləməlidir. İlə sürüşdürmə və buraxma ilə yenidən düzəltmə və anında Təxmini Gəliş Zamanı (ETA) hesablamasına tünnə əldə edəcəksiniz. Bir həftə sonra, iş başına səyahət vaxtını ölçün; Ən Yaxşı Sahə Xidməti Proqramı tərəfindən hesablama edildikdə, endirimlər 15-25% olacaq.

Hissə və qutu yerləşmə məlumatı

Texniklərdə olmayan hissələri təmir edə bilməzlər. İşləri tələb olunan hissələrlə əlaqələndirin və qutu yerləşmələrini və ya yük maşını ehtiyatını göstərin. Hissə olmadıqda, sistem ən yaxın götürmə nöqtəsini təklif etməli və ya əşyası olan texnoloji birinə işi dəyişməli təklif etməlidir. Təkcə bu kiçik addım təkrar ziyarətləri azaldır və ilk dəfə təmir edilmə dərəcəsini yüksəldir.

Cib üçün işləyən mobil tətbiq

Sahə komandası zirzəmiyə, rural zonalara və Wi-Fi-dan uzaqda əməliyyat aparır. Tətbiq işləməli olan siyahılar, şəkillər və müştəri imzalarını oflayn saxlamalı, sonra siqnal bərpa olunduqda təmiz əlaqələnməlidir. Əgər heyətiniz mobil tətbiqə güvənə bilmirsə, platformunuza inanmayacaqlar.

Zaman izləmə, geofencing və işə dair sübut

Gəlişdə qeydiyyat, tamamlamada çıxış, "drive-by" yoxlamalarına qarşı geofence ilə əlavə. Fotoqrafik sübutlar, ştrix kod skanları və müştəri təsdiqi əlavə edin. Ən Yaxşı Sahə Xidməti Proqramı bu əsərləri təmiz audit izi halına gətirir, bu da hesablaşma və zəmanət komandalarının daha sürətli bağlamasına kömək edir.

SLA siyasətləri və istisna bildirişləri

Hər qaçırılan pəncərə güvəni sarsıdır. Gəliş pəncərələrini, cavab vaxtlarını və cəzaları təyin edin. Sistem plan dəyişikliyi SLA-i pozmaqla nəticələnə bilərsə dispaçerləri xəbərdar etməli və alternativlər təklif etməlidir. Bir işi hərəkət etdirən ripple təsiri göstərən "nə baş verərdi" görünüşünü axtarın.

Back-and-forth olmayan müştəri yenilikləri

Müştərilər ETA, texnik adı və canlı izləyici ilə avtomatik mesajlar və ya e-poçtlar almalıdır. Sadə, hörmətli yenilikləri göstərərək "Texnik haradadır?" zənglərini azaldın. Ən Yaxşı Sahə Xidməti Proqramı kommunikasiya işin bir hissəsi olaraq qəbul edir, sonradan düşüncə deyil.

Hərəkət gətirən analitiklər

İdarə panelləri bu suallara cavab verməlidir: SLA-lara çatırıqmı? Hansı marşrutlar vaxt itirir? Hansı bacarıqlar dar boğazda? Hansı texniklər yüklənib? Ən yaxşı vasitələr, problemi müştərilərə təsir etməzdən əvvəl həll etməyiniz üçün qabaqcıl göstəriciləri təqdim edir - sabahki çatışmazlıq pəncərəsi, gələn həftəki sertifikat boşluğu.

Seçim etmədən əvvəl sadə 10 maddəlik yoxlama siyahısı

1. Bacarıqlar, sertifikatlar və bitmə tarixlərini etiketi edə bilərmi?

2. Marşrut real vaxtda trafik və xidmət pəncərələrinə reaksiya göstərir?

3. Mobil tətbiq oflayn tam işləyəcəkmi və təmiz əlaqələnmə olacaqmı?

4. İşləri hissələrlə əlaqələndirib ən yaxın ehtiyatı görə bilərsinizmi?

5. SLA-lar hər müştəri və ya müqaviləyə uyğunlaşdırıla bilər?

6. Müştərilərə avtomatik ETA yeniləmələri göndərirmi?

7. İstəyirsinizsə, zaman izləmə GPS və ya geofence ilə bağlıdır?

8. Analitiklər hərəkətə yönəlib, yoxsa sadə qrafiklərdir?

9. Menecerlər dəyişiklikləri simulyasiya edə və təsiri dərhal görə bilərmi?

10. CRM, inventar və mühasibatlıqla bir dəfeylə ssenarilər ardından inteqrasiya edə bilərmi?

Əgər platformanın əksəriyyətinə cavabı müsbətdirsə, yaxındasınız. Əks halda, tələbat artdığı ilk dəfə cədvəl sənədlərinə geri dönəcəksiniz.

Həyata keçirmək üçün iş planı

Bir bölgəni və ya heyəti və biri KPI-ni ilk olaraq hərəkətə keçin - iş başına səyahət vaxtı, SLA nəticə nisbəti və ya təkrar ziyarət nisbəti. Toxunduğunuz məlumatları təmizləyin: bacarıqlar, vaxt pəncərələri, ünvanlar və hissə siyahıları. Üç-beş növbə şablonları yaradın və qaydaları sadə saxlayın: bacarıqlar əvvəl, sonra məsafə, sonra mövcudluq. İki həftəlik pilot çalışdırın, gündəlik geribildirim toplayın və tapşırıqları uyğunlaşdırın. KPI yaxşılaşdıqda, növbəti heyətə resepti tətbiq edin. Ən Yaxşı Sahə Xidməti Proqramı komandanızla etibar qazanmaq üçün belədir: onları tez bir zamanda xilas edərək.

Ayın birinci ayında gözləyə biləcəyiniz real irəliləyişlər

• Yol müddəti: Daha yaxşı marşrutlaşdırma və zəncirvari işlərdən 15-25% aşağı.

• İlk dəfə təmir nisbəti: Hissə anlayışı və bacarıq uyğunlaşması ilə 5-10% yuxarı.

• SLA nəticə nisbəti: Öncilı bildirişlər və daha sıx cədvəllər vasitəsilə 2-5 xal artıb.

• Əlavə iş vaxtı: Yükü balans ustanmaq və gün qurtarıcı sürprizləri önləmək ilə 10-15% aşağı.

Bu irəliləyişlər nəzəriyyə deyil. Onlar heyətləri yavaşladan gündəlik sürtünmənin aradan qaldırılmasından gəlir. Shifton-un əsas planı birinci ayda pulsuz olduğundan bu rəqəmləri öz məlumatlarınızda ölçmək olar.

Nə vaxt dəyişmək lazımdır (beş açıq siqnal)

1. Dispaçerlər cədvəlləri gündə ikidən çox dəfə yenidən qururlar.

2. Texniklər əsas hissələr olmadan həftədə bir dəfə gəlirlər.

3. Müştərilər dəfələrlə sağlam ETA-ları istədikləri soruşurlar.

4. Əlavə iş vaxtı artır, lakin tamamlanmış iş təsirlənmir.

5. Bir "qəhrəman" dispaçerinə güvənirsinizsə, tətili zamanı bütün sistem dayandır.

İki və ya daha çox uyğun gəlirsə, Ən Yaxşı Sahə Xidməti Proqramını sınamaq və xaosun sürətlə necə soyduğunu görmək zamanı gəldi.

Niyə Shifton sahə komandalarına uyğun gəlir

Shifton bacarıq etiketləmə, ağıllı marşrutlaşdırma, mobil iş əmrləri, geofence vasitəsilə zaman izləmə, müştəri bildirişləri və hərəkətə hazır analitiklər ilə tam dövrü əhatə edir. Nəzərdə tutulmuş şərtlərə görə layihələndirilmişdir: zəif siqnal, təcili işlər və dəyişkən pəncərələr. Tez başlayın, tez öyrənin, təhlükəsiz olaraq genişləndirin. Hazır olduğunuzda, iş müstəvisinizi burada bir neçə dəqiqəyə açın: Qeydiyyat. İstifadə halınıza uyğunlaşdırılmış təlimatlı ekskursiyaya ehtiyacınız varmı? Bir sessiya bronlayın: Demonu Sifariş Et. Şirkətinizin əsasında yerindəki əməliyyatları idarə edirsiniz? Daha geniş mənzərəyə baxın: Sahə Xidməti İdarəetməsi.

Maliyyə ilə müdafiə edə biləcəyiniz qiymət məntiqi

Lisenziyalar aradan qaldırdığınız israf üzrə ödəniş edilməlidir. Sınaq ayı ərzində sadə bir hədəf qoyun: iş başına səyahət dəqiqələrini 15% azaltmaq və təkrarlamaları iki xal aşağı salmaq. Bu təkcə platformanı maliyyələndirə bilər. Əgər rəqəmlər irəliləmir, satın almayın. Əgər irəlilik varsa, uzun məlumatlarla bir müşkül məsələ olmadan yaymaq üçün təmiz bir işiniz olacaq.

Sürətli müqayisə düşüncəsi

Şiny-obje maddələrini olmayan siyahılardan uzaqlaşın və təsirə odaklanın:

• Bu xüsusiyyət məsafələri, təkrarlamaları və ya keçmişdən qaçılan pəncərələri azaldır?

• Dispaçer bir günortadan sonra öyrənə bilərmi?

• Texniklər zəif siqnalda mobil tətbiqi həqiqətən istifadə edəcəklərmi?

• Müştərilərə özlərinə kömək etməyə kömək edirmi - aydın ETA və yeniliklər?
  Ən Yaxşı Sahə Xidməti Proqramı, dördünün hamısına ardıcıl olaraq "bəli" deyir.

Seçim zamanı qaçınılmalı səhvlər

• Birinci gün vurğuncallaşdırmaq. Standart qaydalarla başlayın; real istifadəni gördükdən sonra fərdiləşdirin.

• İnventarı unutmamaq. Hissə məlumatı ilk dəfə təmir etməyi artıran sakit qələbədir.

• Nəticələr almadan yalnız idarə panellərini satın almaq. Hər bir göstəricinin hansı hərəkətləri tətiklədiyini soruşun.

• Texniklərin daxil olmamasını keçmək. Marşrutları tənzimləyən insanlar sürtünməni ilk vaxt aşkar edəcək.

Prosesi praktik saxlayın və komandalarınız onu sürətlə qəbul edəcək.

FAQ

Ən Yaxşı Sahə Xidməti Proqramı hansı ölçülü şirkət üçün daha faydalıdır?

Kiçikdən böyükə.

Kiçik komandalar marşrutlaşdırma və mobil iş siyahılarından tez mənfəət görürlər; böyük olanlar isə bölgələr üzrə yük balansı, dərin analitiklər və ardıcıl SLA-lar vasitəsilə qazanc əldə edir. Ən Yaxşı Sahə Xidməti Proqramı hər iki yolla ölçeklənir.

Rolloutdan sonra nəticələri necə tez görə bilərik?

İki həftə ərzində.

Şablonları yayımlayın, bacarıq etiketlərini təmizləyin, hissələrin bilgililiyini aktivləşdirin və müştəri ETA yeniliklərini keçidin. Daha az zənglər, daha sakit günlər və dərhal daha yaxşı zamanında gəlişlər görəcəksiniz.

Texniklər cədvəl çevikliyini itirəcəklərmi?

No.

Sadə dəyişdir və təsdiqlə qaydaları təyin edin. Texniklər tətbiqdə işləri və ya növbələri ticarət edə, mühərrik isə əhatəni, əmək məhdudiyyətlərini və SLA zəmanətlərini qoruyur.

İdarəetmək üçün dərin İT resurslarına ehtiyacımız varmı?

Ən çox quraşdırmalar əsas idxallar, bacarıq etiketləri, marşrut məntiqi və bildirişlər ilə başlayır. Inteqrasiyalar sonra gələ bilər. Ən Yaxşı Sahə Xidməti Proqramı, pilot üçün yeşikdən çıxarmaq üçün hazır olmalıdır.

Rəhbərliyə ROI-ni necə sübut edə bilərik?

Dörd rəqəmi izləyin.

İş başına səyahət dəqiqələrini, ilk dəfə təmir nisbətini, SLA nəticə nisbətini və əlavə iş saatlarını ölçün. Hər biri doğru istiqamətdə hərəkət edərsə, ROI işiniz tamamdır.

Bunu tətbiq etməyə hazırsınız? Bir heyət, bir KPI və aydın qaydalarla bir pilot başlayın. Komandanız fərqi daha az məsafələr, daha sakit günlər və daha xoşbəxt müştərilər şəklində hiss edəcək. Unutmayın: Shifton-un əsas planı ilk ay pulsuzdur, belə ki, risk altında olan tək şey əməliyyat sürtünməsidir. İş müstəvisinizi işə salın, yüksəlişi baxın və sonra qərar verin.