Varför Shifton är det bästa verktyget för callcenter

7 viktiga faktorer som gör Shifton till den bästa lösningen för alla callcenter

Att välja rätt programvara för callcenter har blivit en nödvändighet snarare än en privilegium. Dessutom är den viktigaste punkten vid val av ett specifikt program för ett callcenter tillgången till alla nödvändiga funktioner för en effektiv och oavbruten arbetsflöde.

Vid val av callcenterprogram är det viktigt att överväga 7 faktorer som garanterar lönsamhet för företaget. Idag kommer du att få veta varför Shifton är den bästa tjänsten för outsourcingföretag 2021.

Nödvändiga funktioner

Det är avgörande att callcenterprogramvaran tillhandahåller alla nödvändiga funktioner som förenklar arbetet för operatörer och chefer.

Shifton hjälper dig att avsevärt spara tid och ansträngning vid sammanställning av skift och scheman. Alternativet ”Skiftbyte” avlägsnar onödig börda från chefer, eftersom det tillåter anställda att självständigt byta sina skift, och endast involverar chefer för godkännande av bytet. Därmed sparar chefen tid och ansträngning på att hitta ersättare för anställda.

Teamhantering

Callcenterteam kan vara stora eller små, företagsystem kan vara komplexa, och filialkontor kan vara placerade över hela landet eller till och med över hela världen. Shifton erbjuder utmärkta verktyg för teamhantering - från flernivååtkomst och strukturerade konton till att tilldela och spåra uppgifter med checklistor.

Tack vare att Shifton tar hänsyn till olika tidszoner kan du hantera anställda på distans.

Den omfattande funktionen i Shifton tillåter dig att arbeta var som helst, med alla nödvändiga verktyg tillgängliga. Detta gör det möjligt att erbjuda tjänster till kunder över hela världen även på distans.

Skalbarhet

Callcenterprogramvara måste skalas upp tillsammans med ditt företag och anpassas till både antalet kunder och komplexiteten av deras behov och önskemål.

Shifton stöder schemaläggning för ett obegränsat antal anställda. Storleken på företaget är inte kritisk — Shifton tillåter dig att bygga dess struktur med hänsyn till alla projekt, arbetsscheman, jobbhierarki och andra villkor.

Rapportering och övervakning

Analyser och kontrollfunktioner i callcenterprogramvaran hjälper dig att uppnå maximal effektivitet. Shifton erbjuder kraftfulla rapporteringsverktyg som visar omfattande statistisk information om företagets prestanda.

Kombinerat med verktyg för planering och spårning av närvaro, ger sådana rapporter fullständig information om prestationer, planerade och genomförda uppgifter, hjälper dig att förutse framtida kostnader och ger en signal om att optimera processer inom företaget i rätt tid.

Perfekt integration

Callcenterprogramvara ska integreras sömlöst med CRM, e-handelsplattform och befintlig helpdesk vid behov.

Shifton erbjuder integrationer med många populära mjukvaror (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks etc.) för att förbättra arbetsflöden, datautbyte och API-åtkomst. Listan över integrationer utökas ständigt.

SMS, e-post och push-notifikationer

Shifton erbjuder möjligheten till SMS, e-post och push-notifikationer som skickas till anställda när de skapar scheman eller gör ändringar i scheman.

På så sätt mottas all viktig data av rätt personer vid rätt tidpunkt.

Pris

Vid val av ett callcenterprogram är pris definitivt en av de viktiga faktorerna. Vi rekommenderar att börja med en gratis provperiod för att kritiskt granska dina resultat.

Shifton låter dig använda precis rätt mängd moduler och betala endast för dem du använder. Under två månader kan du prova all funktionalitet i applikationen helt gratis. Efter denna period kommer kostnaden för en anställd att vara från $0,5 till $4 (beroende på antalet valda moduler).

Välj Shifton — Den perfekta lösningen för call centers

Den rätta programvaran kommer att vara en utmärkt grund för företagets effektiva funktion. Med tanke på ovanstående faktorer kommer de bästa resultaten utan tvekan att uppnås med Shifton, den ultimata schemaläggningsprogramvaran för call centers. Denna programvara tillåter inte bara att integrera alla kommunikationskanaler med kunden, utan erbjuder också ett antal andra användbara funktioner.

Uppställning av arbetsscheman och skift, redovisning av anställdas närvaro, skiftbyte, analys och rapportering – detta är endast en del av funktionerna i Shifton online-app!

Vill du vara säker? Välkommen till Shifton! Registrera dig och prova alla funktioner i vår online-applikation gratis i 1 månad!