Hoe Shifton de Prestaties van Callcenters kan Verbeteren

Callcenter managers moeten dagelijks de workflow bewaken en de uitvoering van het plan door de operators controleren. Een van hun belangrijkste taken is het maken en onderhouden van de dienstroosters van het callcenter. Aangezien klanten overal ter wereld kunnen zijn gevestigd, moeten er altijd operators in het callcenter zijn die werken volgens de lokale tijd van de abonnees. Callcenter managers moeten rekening houden met de dienstroosters en het aantal operators per dienst bij het maken van hun maandelijkse roosters. Anders zijn fouten in werktijden, diensten en de verdeling van medewerkers onvermijdelijk.

Hoe Shifton de Prestaties van Callcenters Verbetert

1. Shifton Ondersteunt Alle Dienstrooster Types

• Operators kunnen twee diensten werken, 8 uur per dag, met een vaste lunchpauze vier uur na het begin van de dienst.
• Dit dienstroosterformaat gaat ook uit van een werkdag van 8 uur met een vaste starttijd voor een callcenter medewerker.
• Operators kunnen op elk moment tijdens hun werkdag een lunchpauze nemen en om pauzes vragen.
• Operators kunnen in 4/8 uur diensten werken, waarbij ze de start van hun werkdag bepalen en pauzes tijdens diensten nemen.

Dit type dienstrooster verlaagt niet alleen de kosten van het callcenterpersoneel met bijna 25%, maar verbetert ook aanzienlijk de productiviteit. Shifton kan al deze soorten dienstroosters aan en ondersteunt flexibele starttijden, pauzeverzoeken en vrije tijd. Met Shifton kunnen callcenter managers roosters maken voor elk aantal afdelingen en medewerkers.

2. Shifton Helpt het Werkrooster Handhaven

Een callcenter rooster moet zo worden samengesteld dat pauzes, lunches, vergaderingen en andere evenementen de workflow niet verstoren. Na de eerste instellingen bouwt Shifton uw roosters automatisch op zo'n manier dat operatorpauzes niet overlappen. Terwijl enkele operators pauzeren, blijven anderen doorwerken. Dus helpt het gebruik van de Shifton-app om stilstand te elimineren en de structuur van het rooster te handhaven.

3. Shifton Stelt Onmiddellijke Roosterupdates Mogelijk

Als callcenter medewerkers zich niet ten minste een beetje vrij voelen, kunnen ze na verloop van tijd hun interesse in het werk verliezen. Met Shifton kunnen managers diensten zo verdelen dat operators minder dagen per week werken, maar met volledige uren. Bovendien, indien nodig (bijv. tijdens lockdowns), kunnen medewerkers flexibele start- en eindtijden voor diensten hebben en zelfs bepaalde dagen of fulltime vanuit huis werken.

4. Shifton Volgt en Evalueert de Prestaties van Callcenters

Het analyseren van statistieken in CRM is essentieel voor een juiste planning in een callcenter. Shifton biedt krachtige rapportagetools die statistieken over de prestaties van het callcenter vanuit verschillende perspectieven weergeven. Aanpasbare modules tonen niet alleen gegevens in rapporten, maar laten ook voorspellingen maken over kosten, uren en meer, wat helpt bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen.

5. Shifton Ondersteunt Integratie met Andere Programma's

Ongeacht welke software u gebruikt voor personeelsbeheer, boekhouding en werktracking, Shifton vereenvoudigt uw leven. De Shifton-app biedt integratiemogelijkheden met veel populaire programma's om workflows te verbeteren, gegevens uit te wisselen en API-toegang te bieden voor verschillende integraties. Aangezien Shifton integreert met andere programma's (bijv. Quickbooks), krijgen managers toegang tot alle benodigde rapporten - over werkuren, diensten, salarissen, boetes en bonussen. Op zoek naar nieuwe integraties of functies? Vertel ons over uw behoeften, en Shifton zal een geschikte oplossing voorstellen. Met Shifton kan een callcenter manager effectief roosters maken voor elk aantal afdelingen en medewerkers met slechts een paar klikken. Dankzij de beschikbare functies en integraties van Shifton kunt u deze applicatie gebruiken als een enkele programma voor het voltooien en bijhouden van dagelijkse taken in het callcenter. *Alle originele foto's zijn met dank aan DialogMarket callcenter. De beoordeling van Shifton door DialogMarket uitvoerend manager is te vinden hier.