Opérations de services sur le terrain : 30 meilleures pratiques pour optimiser

La gestion des services sur le terrain joue un rôle crucial dans les organisations qui utilisent le personnel envoyé sur le terrain pour exécuter certaines activités. Il s'agit des services publics, des télécommunications, des hôpitaux, des services de CVC et bien d'autres. La gestion des services sur le terrain garantit l'optimisation des processus et le contrôle des activités sur le terrain telles que la planification, le dispatching et le suivi des employés Android. Cela favorise une prestation de services rapide et efficace, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction des clients et un chiffre d'affaires sain. Ainsi, dans cette aide, nous aborderons en profondeur ce qu'est un responsable de service sur le terrain, les activités effectuées, les moyens d'améliorer ces activités, et 30 pratiques efficaces qui aideront à exploiter tout le potentiel de ces activités.

Qu'est-ce que la gestion des services sur le terrain

La gestion des services sur le terrain (FSM) concerne l'organisation et la gestion des ressources au sein d'une organisation destinées à fournir des services de haute qualité aux clients sur place. Ces types de services impliquent généralement la réparation, l'installation, le maintien en bon état de fonctionnement et la fourniture de services de soutien dans pratiquement tous les secteurs d'activité impliquant les services publics, les télécommunications, les soins de santé, le CVC ainsi que les industries manufacturières. Il est nécessaire d'administrer un large éventail de processus et les ressources pertinentes, y compris mais sans s'y limiter, des compétences et processus tels que la planification du travail, la planification de l'envoi des techniciens, le recensement des véhicules et équipements, l'inventaire et la préservation des contacts clients. Essentiellement, toute la gestion des services sur le terrain tourne autour d'un objectif commun d'augmenter la productivité opérationnelle et de satisfaire les clients en s'assurant que les techniciens de terrain disposent des outils, des pièces et des informations appropriés pour accomplir leurs tâches. Les gestionnaires de services sur le terrain doivent planifier et optimiser les itinéraires des services sur le terrain fournis, réagir aux commandes et superviser le travail sur le terrain pour maintenir la qualité et le délai de livraison. Une bonne pratique de gestion des services sur le terrain comprendra également l'utilisation de technologies capables comme des applications mobiles, des dispositifs de suivi et des outils d'automatisation, qui permettent aux utilisateurs de recevoir des informations à la minute près, d'améliorer les processus système et de réduire le volume de travail effectué manuellement. Cela signifie que les techniciens de terrain peuvent consulter les détails des tâches sur leurs appareils mobiles, changer le statut du travail en cours et donner des mises à jour sur le service en temps opportun.

Que sont les opérations de service sur le terrain

Les opérations de service sur le terrain désignent les diverses activités que les techniciens ou les agents de service exécutent en dehors des installations principales de l'organisation. Ces opérations impliquent principalement une interaction avec les clients et peuvent inclure l'installation, la maintenance ou les réparations et le dépannage des produits ou services de l'entreprise sur les locaux du client. Pour les équipes de services sur le terrain, des opérations efficaces se traduisent par des arrangements nécessaires pour que les techniciens puissent se présenter au travail et remplir toutes les exigences à la lettre et dans les délais. Les opérations de service sur le terrain ne sont en aucun cas simples à distance car la nature même du travail sur le terrain implique beaucoup d'imprévus. Par exemple, les techniciens doivent gérer de nombreux facteurs tels que les retards de circulation, les pannes d'outils, les réparations supplémentaires imprévues nécessaires, et dans certains cas même une barrière linguistique. En conséquence, la gestion résiliente et efficace des opérations de service sur le terrain devrait inclure les éléments de planification minutieuse, d'élasticité et d'une structure de gestion hautement coordonnée. Les solutions FSM visent à envoyer et à optimiser les itinéraires et le suivi de la main-d'œuvre sur le terrain et des ressources nécessaires. Ces activités exigent un service client de très bonne qualité car, dans la plupart des cas, les techniciens sont les seuls à interagir avec les clients au nom de leur organisation.

Qu'est-ce que c'est et comment optimiser les opérations de service sur le terrain

L'opération de service sur le terrain (FSO) se réfère aux diverses tâches et fonctions accomplies par des techniciens de service individuels ou des équipes qui travaillent au lieu du client, loin des bureaux centraux ou du siège de l'entreprise. Typiques de secteurs tels que les services publics, les télécommunications, le CVC et les soins de santé, ces opérations sont, dans une grande mesure, orientées vers le client et incluent des activités telles que l'installation, la maintenance, les inspections, les réparations, ainsi que des réponses dans un avenir proche. Ces services sur le terrain s'efforcent principalement de résoudre les problèmes des clients, d'entretenir la machinerie ou les équipements, et de fournir des services continus pour le bénéfice des clients. Particulièrement, des opérations de services sur le terrain efficaces sont fondamentales pour l'entreprise car elles influencent plusieurs indicateurs clés : satisfaction client, prestation de services, et en retour, rentabilité globale. Il est important de noter que la majeure partie du temps, les équipes de services sur le terrain sont le contact avec les clients, il est donc primordial de les équiper des bons outils, informations et support dont ils peuvent avoir besoin. De plus, pour éviter l'indisponibilité du service et augmenter la productivité des services sur le terrain, il est nécessaire de coordonner des aspects supplémentaires tels que les horaires des techniciens, les itinéraires et les inventaires. Améliorer le domaine des achats des opérations de service implique l'application d'autres méthodologies, les meilleures de leur catégorie, l'utilisation de nouvelles technologies et la coopération pour enrichir l'expérience des clients sur le marché des services. Plongeons dans les mécanismes les plus efficaces d'optimisation des services sur le terrain :

1. Automatiser la planification et l'envoi :

• Pourquoi c'est important : Un des éléments les plus longs et complexes de la FSO est la planification et l'envoi des techniciens, en particulier dans des situations impliquant plusieurs appels de service dans une journée donnée ou dans des zones de service qui sont distantes entre elles.
• Comment optimiser : Introduisez un logiciel de planification automatique pour allouer les techniciens selon leurs compétences, leur proximité et leur disponibilité. Ce logiciel offre une réponse rapide et augmente la probabilité de résolution lors de la première visite en veillant à ce que le bon technicien soit assigné au bon travail. De plus, l'automatisation peut être utile pour s'adapter aux changements de dernière minute dans le calendrier ou aux urgences et déployer rapidement des ressources pour atteindre les objectifs fixés.

2. Tirer parti des données en temps réel :

• Ce que vous devez savoir : Chaque équipe de gestion et d'expédition nécessite une prise de conscience des opérations sur le terrain en temps réel pour un contrôle efficace, ce qui consiste à effectuer des ajustements en fonction de la situation réelle.
• Comment améliorer : Introduisez l'utilisation d'applications mobiles ou de tout autre système de communication qui permet aux agents de communiquer leur statut, leur position et l'avancement de leur travail en temps réel. Cela améliorera les capacités de gestion, permettant aux gestionnaires de contrôler la performance sur le terrain, de minimiser les retards et de mieux gérer les clients.

3. Investir dans des solutions mobiles pour les techniciens sur le terrain :

• Pourquoi c'est important : Un accès en temps opportun aux données pertinentes sur le site est essentiel pour que le technicien accomplisse son rôle efficacement ou satisfasse les attentes du client.
• Comment améliorer : Fournissez aux techniciens un téléphone ou un ordinateur pour leur permettre de consulter l'affectation de tâche spécifique, les détails du client et les manuels d'instructions. De plus, les solutions mobiles permettent aux techniciens de modifier le statut d'une tâche, de soulever des problèmes et de demander de l'assistance sur le terrain, augmentant ainsi leur efficacité et minimisant les erreurs.

4. Améliorer les canaux de communication :

• Pourquoi c'est important : En l'absence de communication efficace, il y aura toujours des retards, des malentendus et des insatisfactions chez les clients.
• Comment optimiser : Utilisez des applications mobiles ou des plateformes de communication unifiées pour rendre la communication entre les répartiteurs, les gestionnaires et les techniciens efficace et efficiente. Cela permet une communication adéquate de manière à ce qu'un technicien puisse demander de l'aide, recevoir une alerte sur la nature de la tâche, et aussi notifier les clients en cas de changements tels que des retards dans le service.

5. Utiliser l'analyse prédictive pour la maintenance préventive :

• Pourquoi c'est important : Attendre que les choses tombent en panne avant de planifier une intervention peut être coûteux, car les réparations peuvent prendre du temps et affecter négativement les clients.
• Moyens d'améliorer : La technologie prédictive intègre des données historiques de services de maintenance et des capteurs de machines pour aider à déterminer quand une action corrective devrait être entreprise. En observant les changements de performance des équipements au fil du temps, les entreprises peuvent planifier une activité de maintenance avant qu'un problème ne survienne, minimisant ainsi le besoin de réparations en urgence et améliorant la satisfaction des clients.

30 meilleures pratiques pour la gestion des services sur le terrain

Dans le contexte contemporain de l'industrie des services caractérisé par l'importance du temps, il est crucial de mettre en œuvre une gestion efficace des services sur le terrain pour améliorer la qualité du service client, améliorer les opérations et réduire les coûts. Il existe plusieurs aspects sous la juridiction d'un gestionnaire de services sur le terrain ou d'un membre de l'équipe, tels que, mais sans s'y limiter : s'assurer que les clients sont servis à temps, faire en sorte que les bonnes personnes se rendent aux bons endroits, et maintenir les inventaires sous contrôle. L'intégration de certaines des meilleures pratiques de gestion d'un cadre aidera les organisations à accroître l'efficacité des opérations, la communication entre les parties prenantes impliquées, et la satisfaction du client en général. Dans cette section, nous avons compilé 30 meilleures pratiques de gestion des services sur le terrain, pour permettre aux gestionnaires et aux équipes de service sur le terrain de performer de manière optimale, de rester pertinents et de fournir constamment un excellent service.

1. Formez et perfectionnez régulièrement vos techniciens de terrain

Il est important de former et de développer vos techniciens de terrain constamment. La formation sur les nouvelles technologies, les normes de l'industrie mises à jour et les compétences en service à la clientèle garantit que votre personnel est bien équipé pour relever tous les défis qui peuvent survenir. De plus, le rehaussement des compétences aide toujours à renforcer la confiance d'un technicien et contribue également à la rétention en offrant des perspectives de croissance.

2. Suivi des bons KPI

C'est aussi l'une des pratiques les plus connues pour les services sur le terrain. L'évaluation des métriques de performance, également identifiées sous le nom d'Indicateurs Clés de Performance (KPI), tels que le taux de résolution au premier passage, le temps moyen de réparation (MTTR), le score de satisfaction du client, et d'autres, sert à quantifier l'efficacité. Lorsque les gestionnaires examinent les KPI pertinents, cela les aide à comprendre les forces et les faiblesses opérationnelles, leur permettant de prendre des décisions basées sur des faits.

3. Prioriser des canaux de communication clairs

Une communication adéquate entre les répartiteurs et les techniciens, ainsi qu'avec les clients, réduit les chances d'erreurs et augmente l'efficacité de la prestation de services. Mettez en place des mesures comme des applications de communication en temps réel au sein de l'équipe pour vous assurer que tous les membres sont au courant. Dans une telle transparence, la lenteur peut être réduite, le service meilleur, et les clients peuvent atteindre un haut niveau de confiance.

4. Utiliser des solutions mobiles pour des mises à jour en temps réel

Fournir des appareils mobiles aux techniciens garantit qu'ils sont informés en temps réel sur les changements de détails des tâches, les ajustements de direction et les niveaux de stock. En outre, les solutions de mobilité facilitent la remontée rapide d'informations, fournissent aux gestionnaires des mises à jour sur l'avancement des tâches et aident à récupérer les dossiers des clients en un rien de temps, ce qui améliore la fluidité des opérations.

5. Mettre en œuvre le suivi GPS pour les techniciens

La gestion ou l'utilisation des ressources est améliorée grâce au suivi GPS, car les emplacements réels des techniciens sont suivis plus précisément. Cela aide les gestionnaires à attribuer les tâches en fonction des emplacements, réduisant ainsi la distance parcourue et le carburant consommé. De plus, le suivi GPS a augmenté la transparence pour les clients en fournissant des mises à jour sur l'arrivée des techniciens eux-mêmes.

6. Optimiser les itinéraires pour réduire le temps de déplacement

L'optimisation des itinéraires raccourcit la distance, minimise la consommation de carburant, optimise le véhicule de service et réduit les contraintes de trafic. La télématique et d'autres outils qui analysent les situations de trafic et les conditions routières aident le personnel des services publics à terminer plus de tâches en moins de temps. Les capacités de routage aident les équipes sur le terrain à accomplir plus de travail et augmentent la probabilité de terminer le travail lors de la première visite.

7. Utiliser des outils de dispatching automatisés

Le logiciel de dispatching automatisé est un programme informatique qui attribue des tâches aux techniciens en fonction de leur disponibilité, de leurs compétences et de leur position géographique. Cela permet une meilleure utilisation des ressources et réduit les temps d'attente pour les clients. En outre, l'automatisation aide à éviter les risques de surbooking et simplifie le processus de dispatching, notamment durant les périodes chargées.

8. Comprendre les signaux des problèmes potentiels de l'équipement

Les techniciens doivent être formés pour identifier les signes indiquant un dysfonctionnement potentiel de l'équipement. Les symptômes tels que des bruits étranges ou des vibrations doivent être clairs pour les techniciens afin de limiter les dommages lorsqu'ils surviennent. Agir rapidement peut éviter des réparations majeures, ce qui réduira le temps perdu pour réparer la machine.

9. Maintenir un système d'inventaire à jour

Un contrôle efficace et actuel de l'inventaire des stocks élimine les possibles retards dans l'exécution d'une tâche dus à l'indisponibilité d'outils ou d'équipements spécifiques. Par conséquent, les techniciens n'ont pas à faire des déplacements inutiles à la recherche des objets nécessaires et à les attendre. Lorsque cela est possible, utilisez un système informatique de contrôle des stocks pour connaître les quantités de fournitures disponibles, savoir quand renouveler automatiquement le stock et maintenir l'inventaire nécessaire.

10. Utiliser un logiciel de planification avancé

Les systèmes modernes de planification et de gestion des horaires permettent aux gestionnaires de répartir les ressources en tenant compte de la disponibilité des chambres et des lits, des priorités des clients et techniciens, et des niveaux de compétence. Cette assistance garantit que les clients ne soient pas « surbookés » et facilite à l'organisation de s'adapter aux changements de dernière minute, ce qui améliore la prestation de services.

11. Surveiller et gérer la performance des techniciens

Avec l'aide d'évaluations de performance, les gestionnaires peuvent identifier les meilleurs employés et offrir une formation supplémentaire à ceux qui en ont le plus besoin. L'utilisation de métriques aide à évaluer les tendances de performance grâce à l'analyse des taux de fin d'emploi, des retours clients, de la ponctualité et de la rapidité du service, entre autres.

12. Utiliser des techniques de maintenance prédictive

Dans le monde de la maintenance prédictive, on anticipe les problèmes de conformité ou de performance de l'équipement sur la base d'informations avant que ces problèmes n'apparaissent. Cela permet d'agir avant qu'il ne soit trop tard. Ce type de gestion peut prolonger la durée de vie des équipements, réduire les coûts et les incidents nécessitant une assistance extérieure qui entraîneraient souvent un arrêt prolongé du travail.

13. Effectuer des inspections régulières de l'équipement

Des inspections périodiques sont une méthode efficace pour identifier les problèmes potentiels pouvant provoquer des pannes ultérieures. Toute entreprise sait, grâce à sa gestion, comment l'entretien planifié périodiquement les aide à éviter des problèmes très graves, à augmenter le fonctionnement sans défaillance de leur équipement et à réduire le nombre de réparations de service imprévues qui perturbent les processus opérationnels.

14. Offrir des options de support à distance

L'assistance technique est fournie via un appel vidéo, ou le problème est résolu par connexion à distance, ce qui permet au technicien de ne pas se rendre sur place, réduisant le nombre d'heures passées sur la route et améliorant la résolution lors du premier appel. Cela présente également l'avantage de résoudre rapidement et facilement les préoccupations mineures.

15. Se concentrer sur la communication avec le client et recueillir des retours

L'intégration d'une communication périodique et de la collecte de retours aide l'entreprise à comprendre comment les attentes et les éventuelles plaintes des clients évoluent. Un tel processus d'engagement actif renforcerait la fidélisation des clients existants et affinerait les services en fonction de leurs habitudes de consommation changeantes.

16. Collecter et analyser régulièrement des données

Les données accumulées au cours des opérations influencent certaines tendances ainsi que des domaines pouvant nécessiter des améliorations. Bien qu'une analyse régulière implique de la complaisance, elle permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées soutenues par des données visant à améliorer la situation et à corriger le niveau de service en fonction des besoins de l'environnement.

17. Mettre en place un système de reporting robuste

Un bon système de reporting améliore la responsabilité et la transparence au sein de l'organisation. Par exemple, des rapports détaillés permettent à la direction de superviser les Indices Clés de Performance (KPI), les normes des services fournis, et de planifier stratégiquement la distribution des ressources et la modification des opérations.

18. Réduire la paperasse

Adopter l'utilisation de systèmes électroniques aide à réduire la quantité de paperasse, à accélérer les processus et à réduire les risques d'informations perdues ou erronées. Ce changement permet aussi aux techniciens de se concentrer sur leurs responsabilités principales, ce qui améliore le délai de réalisation et la précision du service fourni.

19. Optimiser le cycle de vie des ordres de travail

Évaluer efficacement le cycle de vie d'un ordre de travail permet de mieux gérer le travail et d'éviter les attentes inutiles, assurant une progression plus ordonnée entre les phases des tâches. Les outils numériques de gestion des ordres de travail offrent un suivi amélioré, des approbations plus rapides et des mises à jour de statut en temps réel.

20. Fournir aux techniciens les bons outils et les bonnes informations

Pour être productifs, les techniciens doivent également avoir les outils pertinents et les informations sur les spécificités de chaque mission. Ils doivent donc disposer de documents techniques, d'informations de base sur les clients, et accéder aux informations en temps réel pour pouvoir exécuter les tâches correctement et à temps.

21. Libérez du temps pour votre équipe

Avec l'aide de la technologie, une tâche telle que la saisie des données ou la préparation de rapports, qui est souvent manuelle et banale, peut être rapidement complétée. Ces changements facilitent aux techniciens et aux gestionnaires de se concentrer sur des rôles plus productifs et complexes, car la majorité des tâches routinières ont été suffisamment automatisées. Cela améliore le moral de l'équipe et réduit les risques d'épuisement, car la plupart des tâches répétitives sont effectuées moins fréquemment.

22. Établir un système centralisé

Un système centralisé est un endroit où toutes les données sont stockées, accessibles par tous les membres de l'équipe. Cela favorise le travail d'équipe, améliore la précision et permet un accès simultané aux horaires, à l'inventaire, et aux informations client sans restrictions.

23. Cesser de retarder la prestation de services

Selon la recherche de nombreuses institutions, la ponctualité en termes de services prévus joue un rôle important dans la satisfaction des clients. Pour éviter les retards, il est important de simplifier et d'améliorer les processus, d'employer de bonnes pratiques de planification et de fournir aux techniciens ce dont ils ont besoin pour faire le travail à temps.

24. Définir des attentes claires en matière de services

Gérer les attentes des clients et réduire leurs risques de déception peut être rendu possible en définissant les paramètres de service souhaités dès le départ. Cela implique de fixer les attentes concernant les délais, les prix et une description claire des procédures à suivre pour fournir le service.

25. Fournir une tarification transparente

La transparence des prix permet de prévenir les déséquilibres de communication et de gagner l'engagement du client. Prévoyez de déclarer clairement et d'identifier les coûts des services fournis ainsi que les coûts des services supplémentaires associés au service principal pour gagner la confiance des clients et accroître leur satisfaction.

26. Surveiller en continu la performance du service

Des évaluations régulières de la performance avec des mécanismes de retour d'information aident à garantir que les normes de prestation de services sont atteintes. Une surveillance efficace et longitudinale de la performance permet aux entreprises d'apporter les ajustements nécessaires sans compromettre la qualité du service.

27. Créer une culture d'amélioration continue

Promouvoir une culture d'amélioration continue encourage une attitude double d'exploration de solutions et de recherche de meilleures manières de faire les choses. Une telle culture s'épanouit grâce à une éducation constante, des clients et des employés réagissant positivement aux suggestions, ainsi qu'à l'appréciation des efforts d'amélioration.

28. Mettre en œuvre des stratégies de maintenance préventive

Avec la maintenance préventive, les chances de panne de l'équipement sont faibles, garantissant ainsi que les actifs sont toujours en usage. Cette approche réduit le besoin de réparations d'urgence, empêche une dégradation rapide des actifs et augmente le temps de fonctionnement.

29. Garantir le respect des normes de sécurité et de conformité

L'observation des normes de sécurité et de conformité assure la sécurité des clients et des techniciens, minimise les risques de litiges et respecte la loi. Ces résultats sont atteints grâce à une formation continue et au renouvellement des certifications après une certaine durée.

30. Améliorer la communication et la collaboration

Explorons maintenant la dernière des meilleures pratiques des services sur le terrain. Les outils de collaboration et de communication comme les applications de messagerie d'équipe et les logiciels de gestion de projet soutiennent une culture de travail d'équipe et aident à garder les techniciens et les gestionnaires sur la même longueur d'onde. Un tel travail d'équipe peut aider à réduire le temps de réalisation des services, à faciliter la résolution des problèmes et à accroître la satisfaction des clients.

Agrandissez votre entreprise avec le logiciel de gestion des services sur le terrain de Shifton

Pour accroître leur optimisation des services sur le terrain, les entreprises en quête de croissance trouvent un grand remède dans le logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM) de Shifton. Conçu pour couvrir des processus cœurs spécifiques, Shifton intègre la planification, le dispatching, la communication et le suivi en temps réel en un seul endroit pour se concentrer sur l'efficacité et la croissance. Une planification et un dispatching aisés sont quelques-uns des avantages convaincants que présente le logiciel de gestion des services sur le terrain de Shifton. En permettant aux gestionnaires d'attribuer des tâches en fonction de la disponibilité, des compétences et de la localité des techniciens, Shifton veille à ce que le technicien le mieux adapté se charge de n'importe quelle tâche à chaque fois. Cela raccourcit la période pour les clients et réduit également les coûts opérationnels de l'entreprise. Il y a aussi un élément significatif d'automatisation qui rend la planification et le dispatching moins fastidieux et même plus précis, capable de supporter des pics élevés de demande, permettant aux gestionnaires de se concentrer sur la vision d'ensemble plutôt que d'être préoccupés par des détails très mineurs. Shifton offre également la possibilité de suivi GPS en temps réel, ce qui permet à la direction de savoir où se trouve chaque technicien et de mesurer l'avancement d'une tâche. Un tel niveau d'information améliore non seulement la sécurité, mais aide également à modifier rapidement qui a été dépêché chez les clients avec une demande spécifique ou un problème nécessitant une attention urgente. Le suivi GPS sert bien à cet effet, mais il intègre aussi la gestion des itinéraires pour permettre aux techniciens de terminer leur travail dans les plus brefs délais, économisant ainsi du carburant et augmentant le nombre de travaux accomplis dans la même journée. En réduisant le temps perdu en déplacement, Shifton peut augmenter la productivité de ses utilisateurs, ce qui, à son tour, accroît le revenu et la satisfaction des clients de l'utilisateur. À la base du logiciel FSM de Shifton, la communication et la collaboration jouent un rôle important. Le système permet aux gestionnaires, techniciens et clients de travailler ensemble vers un objectif commun tout en informant chacun sur les étapes du service. Les mises à jour sont en temps réel, permettant aux clients de recevoir des notifications d'arrivée et de statut et donc de faire confiance à l'entreprise et de rendre l'expérience plus agréable. Pour les techniciens, la disponibilité des dispositifs de communication instantanée leur permet de résoudre les problèmes, de demander de l'aide et d'obtenir les dernières informations avant de se rendre sur le terrain efficacement. Une autre composante de Shifton fournissant une valeur ajoutée aux clients est les capacités de données et de rapports, équipant les entreprises de la capacité d'évaluer leur performance, de mettre en évidence les aspects nécessitant des changements et de surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) choisis. Les données aident les gestionnaires à prendre des décisions mesurables et exploitables qui donnent des résultats positifs pour l'entreprise. Grâce à des indicateurs tels que l'efficacité des techniciens, le service à la clientèle et l'entretien de l'équipement, les entreprises peuvent améliorer les processus au fil du temps, réduire les dépenses et atteindre des niveaux de performance plus élevés. Le logiciel de gestion des services de terrain de Shifton offre non seulement aux entreprises un moteur de leurs opérations d'aujourd'hui mais aussi un moteur de leur avantage concurrentiel soutenu. Ainsi, grâce à une combinaison d'automatisation, de suivi 24/7, de communication accrue et d'analyse de données, Shifton aide les entreprises à mieux servir, à être plus efficaces et à croître sur un marché haut de gamme.