5 Ideas Interesantes sobre Cómo Mejorar la Eficiencia de los Empleados del Centro de Llamadas

Cómo mejorar la eficiencia de los empleados del centro de llamadas

La mayoría de los gerentes de centros de llamadas utilizan métodos estándar para motivar a sus empleados y alcanzar sus objetivos (por ejemplo, bonos, subsidios y beneficios). Pero si realmente te interesa hacer crecer tu empresa, deberías probar nuevas soluciones para mejorar la productividad de los operadores.Aquí tienes 5 ideas interesantes que te ayudarán a aumentar la eficiencia de tus empleados del centro de llamadas al menos un 10%.

1. Vales de 15 minutos

¿Hay algún operador que rechace terminar su trabajo 15 minutos antes sin perder el pago?Muchos centros de llamadas tratan de incentivar a sus empleados con varios bonos (como regalos dulces o entradas para el cine). Sin embargo, en cada empresa siempre habrá empleados que no comen dulces y prefieren el teatro. ¡Pero casi todos quieren salir temprano del trabajo!Los vales de 15 minutos para los empleados más productivos del centro de llamadas pueden ser un gran incentivo para realizar un mejor trabajo. Esta solución te permite motivar a casi cualquier operador.

2. Colección de agradecimientos

Muchos operadores de centros de llamadas se resienten de que, mientras todas las quejas de los clientes son registradas, formalizadas y transmitidas a la gerencia, los cumplidos y agradecimientos a menudo pasan desapercibidos.Sin embargo, recopilar y comunicar los comentarios de los clientes agradecidos puede aumentar significativamente la motivación de los empleados del centro de llamadas. Intenta enviar los mensajes de agradecimiento grabados de la semana pasada una vez por semana a los operadores que los mantuvieron.Esta es una gran oportunidad para que todos los demás empleados comprendan lo importante que es su trabajo. Y los empleados que reciben agradecimientos sentirán lo valiosos que son para la empresa.

3. Llamada del mes

Las llamadas más difíciles de los clientes más “duros” tampoco deberían pasar desapercibidas.Es bueno si tu centro de llamadas realiza un análisis mensual de los registros de llamadas. En este caso, puedes elegir rápida y fácilmente la llamada del mes recopilando comentarios de gerentes y supervisores.Una vez que hayas encontrado un ejemplo sobresaliente de una situación particularmente difícil o estresante que haya tenido lugar durante una llamada, puedes buscar las estrategias de comportamiento más exitosas para esas situaciones. Tal análisis puede convertirse no solo en un reconocimiento del éxito del operador-héroe de la llamada, sino también en un incentivo adicional para los empleados que gestionan con éxito tales llamadas.

4. Vigor diurno

No es un secreto que entre la tarde y el final de la jornada laboral, a menudo se produce un descenso significativo en la productividad de los trabajadores. ¡Pero te ofrecemos una manera rápida y fácil de evitarlo!Intenta pedir a tus empleados del centro de llamadas que se mantengan de pie, en lugar de sentados, durante una hora después del almuerzo. Este método evita la caída de actividad y hace que las voces de los operadores suenen más energéticas y atractivas.Por supuesto, tal innovación debe implementarse exclusivamente de forma voluntaria. Además, se debe advertir a los trabajadores con discapacidades o dolor de espalda, etc., sobre posibles problemas de salud.

5. Flexibilidad de horarios

Un desafío perenne para los gerentes de centros de llamadas es garantizar que haya suficientes empleados trabajando en un proyecto determinado. Después de todo, la escasez de operadores afecta significativamente las condiciones de trabajo de todo el equipo y, por supuesto, reduce la productividad.Un gerente competente siempre intenta responder a las solicitudes de empleados que necesitan realizar cambios en el cronograma. Por ejemplo, muchos padres querrán tomar vacaciones durante las vacaciones escolares, y los estudiantes querrán tomarse un descanso durante una sesión en la universidad.Solo una herramienta de programación bien diseñada te permite crear un horario para el centro de llamadas que satisfaga las necesidades de todos los empleados. Esto ayudará a la administración a alcanzar sus objetivos y traerá beneficios financieros a la empresa a largo plazo.¿Cómo tener en cuenta los problemas personales de cada empleado y al mismo tiempo cumplir con todos los requisitos de la legislación laboral? ¡Tenemos la solución!

Conclusión

El servicio en línea Shifton te ayudará a crear de manera rápida y eficiente, editar el horario de trabajo de la empresa y los horarios de los empleados utilizando plantillas convenientes, así como confirmar solicitudes de permiso o licencia por enfermedad con un solo clic. Además, los operadores pueden intercambiar turnos de manera independiente, lo que reduce la carga sobre los gerentes del centro de llamadas.Si aún no estás usando Shifton para tu negocio, ¡entonces es momento de comenzar! Regístrate y prueba todas las funciones de la aplicación en línea de manera gratuita durante todo el período de prueba.