5 Ideas Interesantes sobre cómo Mejorar la Eficiencia de los Empleados de Call Center

Cómo mejorar la eficiencia de los empleados del centro de llamadas

La mayoría de los gerentes de centros de llamadas usan métodos estándar para motivar a los empleados y alcanzar sus objetivos (por ejemplo, bonificaciones, subsidios y beneficios). Pero si realmente te interesa el crecimiento de tu empresa, deberías probar nuevas soluciones para mejorar la productividad de los operadores. Aquí hay 5 ideas interesantes que te ayudarán a aumentar la eficiencia de los empleados de tu centro de llamadas al menos un 10%.

1. Vales de 15 minutos

¿Hay algún operador que se negaría a terminar su jornada laboral 15 minutos antes sin perder el pago? Muchos centros de llamadas tratan de motivar a sus empleados con diversos bonos (como regalos dulces o entradas para el cine). De todas formas, en cada empresa siempre habrá empleados que no comen dulces y prefieren el teatro. ¡Pero casi todos quieren salir de su puesto de trabajo temprano! Los vales de 15 minutos para los empleados más productivos del centro de llamadas pueden ser un gran incentivo para hacer mejor su trabajo. Esta solución te permite motivar a casi cualquier operador.

2. Recogida de agradecimientos

A muchos operadores de centros de llamadas les molesta que, mientras todas las quejas de los clientes se registran, formalizan y transmiten a la gestión, los cumplidos y agradecimientos suelen pasar desapercibidos. Mientras tanto, recopilar y divulgar comentarios de clientes agradecidos puede aumentar significativamente la motivación de los empleados del centro de llamadas. Intenta enviar una vez a la semana los mensajes de agradecimiento grabados de la semana anterior a los operadores que los atendieron. Esta es una gran oportunidad para que todos los demás empleados comprendan lo importante que es su trabajo. Y los empleados que reciben agradecimientos sentirán cuán valiosos son para la empresa.

3. Llamada del mes

Las llamadas más difíciles de los clientes más “complicados” tampoco deberían pasar desapercibidas. Es bueno si tu centro de llamadas practica el análisis de grabaciones de llamadas mensualmente. En este caso, puedes seleccionar rápida y fácilmente la llamada del mes recopilando comentarios de gerentes y supervisores. Una vez que hayas encontrado un excelente ejemplo de una situación particularmente difícil o estresante que ocurrió durante una llamada, puedes buscar las estrategias de comportamiento más exitosas para esas situaciones. Dicho análisis puede convertirse no solo en un reconocimiento del éxito del operador-héroe de la llamada, sino también en un incentivo adicional para los empleados que gestionan exitosamente tales llamadas.

4. Vigor diurno

No es un secreto que, entre la tarde y el final de la jornada laboral, ocurre una disminución significativa en la productividad de los trabajadores con bastante frecuencia. ¡Pero podemos ofrecerte una manera rápida y fácil de evitar esto! Intenta pedir a tus empleados de centro de llamadas que se pongan de pie, no se sienten, durante una hora después del almuerzo. Este método evita la caída de actividad y hace que las voces de los operadores suenen más enérgicas y atractivas. Por supuesto, esta innovación debe implementarse exclusivamente de manera voluntaria. Además, se debe advertir a los trabajadores con discapacidades o dolores de espalda, etc., de posibles problemas de salud.

5. Flexibilidad de horarios

Un desafío perenne para los gerentes de centros de llamadas es asegurar que haya suficientes empleados trabajando en un proyecto dado. Después de todo, la falta de operadores afecta significativamente las condiciones de trabajo de todo el equipo y, por supuesto, reduce la productividad. Un gerente competente siempre trata de ser receptivo a las solicitudes de los empleados que necesitan hacer cambios en el horario. Por ejemplo, muchos padres querrán tomar vacaciones durante las vacaciones escolares, y los estudiantes querrán tomarse un tiempo libre durante una sesión en la universidad. Solo una herramienta de programación bien diseñada te permite crear un horario de centro de llamadas que satisfaga las necesidades de todos los empleados. Esto ayudará a la gestión a alcanzar sus objetivos y aportará beneficios financieros a la empresa a largo plazo. ¿Cómo tener en cuenta los problemas personales de cada empleado y, al mismo tiempo, cumplir con todos los requisitos de la legislación laboral? ¡Tenemos la solución!

Conclusión

El servicio en línea de Shifton te ayudará a crear y editar de manera rápida y eficiente el horario de trabajo de la empresa y los horarios de los empleados utilizando plantillas convenientes, así como confirmar solicitudes de permiso o licencia por enfermedad con un solo clic. Además, los operadores pueden intercambiar turnos independientemente, lo que reduce la carga sobre los gerentes del centro de llamadas. Si aún no estás utilizando Shifton para tu negocio, ¡entonces es hora de comenzar! Regístrate y prueba todas las funciones de la aplicación en línea de forma gratuita durante todo el período de prueba.